目标与流程
规范工作计划的步骤和标准化流程
规范工作计划的步骤和标准化流程工作计划对于组织和个人的工作效率起着至关重要的作用。
但是，为了确保工作计划的有效性和可执行性，需要遵循一定的步骤和标准化流程。
本文将对规范工作计划的步骤和标准化流程进行探讨。
一、明确目标与任务首先，明确目标与任务是规范工作计划的第一步。
目标是工作计划的指导方向，而任务则是实现目标的具体行动。
明确目标与任务有助于在工作计划中设定具体的里程碑和时间节点，以便评估工作进展。
二、收集信息与分析在明确目标与任务之后，需要进行信息收集与分析。
这包括收集相关数据、了解市场趋势、研究竞争对手等。
通过收集和分析信息，可以更好地了解工作的背景和环境，并为制定工作计划提供依据。
三、制定工作计划基于目标、任务和收集的信息，制定工作计划是规范工作计划的关键步骤。
工作计划应该包括具体的行动步骤、时间安排、责任分工和资源分配等。
制定工作计划时，还应该考虑风险因素，并制定相应的风险应对措施。
四、明确工作责任在制定工作计划的同时，明确工作责任也是非常重要的一步。
明确工作责任可以避免工作上的混淆和重叠，提高工作效率。
每个人都应该清楚自己的职责范围，并与团队成员共同协作，实现工作计划的顺利实施。
五、沟通与协调在规范工作计划的过程中，沟通与协调是不可或缺的。
沟通能够促进信息的交流和共享，协调能够解决工作上的冲突和问题。
通过良好的沟通与协调，可以确保工作计划的顺利实施，并提高工作效率。
六、监控与评估监控与评估是规范工作计划的重要环节。
通过设立有效的监控机制，可以及时发现工作中的偏差和问题，并采取相应措施进行调整。
定期评估工作计划的执行情况，可以总结经验教训，并对未来工作进行改进和优化。
七、寻求反馈意见寻求反馈意见是规范工作计划的关键步骤之一。
与团队成员、上级领导或相关利益相关者交流和交换意见，可以获得宝贵的建议和调整方向。
通过充分沟通和合作，可以更好地完善工作计划，提高工作质量。
八、执行计划制定完工作计划后，关键是要保持深入执行。
目标制定与分解流程
目标制定与分解流程目标制定与分解是指将主要目标按照一定的方法和步骤进行拆分、细化和明确，从而使大目标变为小目标，使抽象目标具体化，并为实施提供具体的指导和规划。
下面是目标制定与分解的一般流程：1.明确总体目标：确定组织或个人的总体目标，这是制定具体目标和分解目标的基础。
2.制定具体目标：将总体目标进行细化和具体化，将其分解为一系列具体的、可实施的目标。
3.分解目标：将具体目标进一步分解为更小的、更具体的子目标，以确保每个子目标都是可实现的，并且可以衡量并监测进度。
4.设定截止日期：为每个目标设定明确的截止日期，以便制定明确的时间表，为实现目标提供明确的时间框架。
5.明确负责人和责任：为每个目标指定负责人，明确各个目标的执行责任和分工，确保目标得到有效的管理和推进。
6.制定行动计划：为每个目标制定具体的行动计划，明确实施目标的具体步骤和所需资源，为实现目标提供具体的指导和规划。
7.监测和评估：设立监测机制，定期检查、评估和跟踪目标的实施进度和结果，及时调整和改进计划，确保目标的达成。
8.反馈和调整：根据实际情况，及时提供反馈信息，对目标进行调整和优化，确保目标的适应性和可操作性。
总之，目标制定与分解流程是一个逐步拆分、细化和明确目标的过程，通过分解具体目标，明确责任、设定时间表和制定行动计划，确保目标的实施可行性和有效性。
9. 追踪进展和更新目标：定期追踪和评估实施目标的进展情况，了解是否需要进行调整和更新。
根据实际情况和反馈信息，进行必要的修订或新增目标，以确保目标的延续性和有效性。
10. 沟通与协调：在目标制定和分解的过程中，需要与相关人员进行沟通和协调。
确保所有相关人员对目标的理解和接受，明确各自的角色和职责，促进目标的共同达成。
11. 监测和反馈机制：建立有效的监测和反馈机制，通过系统性的数据收集和分析，及时追踪和评估目标的实施情况。
同时，向相关人员提供及时的反馈和信息，以便他们了解目标的进展和问题，并根据需要进行调整。
工作目标、工作范围、工作流程
工作目标、工作范围、工作流程
在任何工作中，明确的工作目标、工作范围和工作流程都是至
关重要的。
这三个方面相辅相成，能够帮助员工和团队更好地理解
工作任务，提高工作效率，确保工作的顺利完成。
首先，工作目标是工作的核心。
它指明了工作的方向和期望的
结果。
设定清晰的工作目标可以帮助员工明确自己的任务，激发工
作动力，提高工作效率。
一个明确的工作目标可以让员工更加专注
于工作，提高工作质量，实现个人和团队的目标。
其次，工作范围是工作的边界。
明确的工作范围可以避免工作
任务的混淆和交叉，确保每个员工都清楚自己的职责范围。
在工作
范围内，员工可以更好地发挥自己的专长，提高工作效率，避免资
源的浪费和重复劳动。
同时，清晰的工作范围也有利于团队协作，
避免工作任务的冲突和重复。
最后，工作流程是工作的执行路径。
明确的工作流程可以帮助
员工更好地规划工作，合理安排时间，提高工作效率。
一个良好的
工作流程可以帮助员工更好地把握工作进度，及时发现和解决问题，确保工作任务按时完成。
总之，工作目标、工作范围和工作流程是工作的三大支柱，它们相互关联，相辅相成。
只有在这三个方面都做到明确、清晰、合理，才能更好地激发员工的工作激情，提高工作效率，实现个人和团队的目标。
第二章 P&S的目标、流程与组织
华中科技大学管理学院
质量
功能性 耐用性 独特性 便于使用 可靠性 ……
华中科技大学管理学院
可交付性
订货数量 交货时间 交货的可靠性 供应的连续性 产品/服务的范围
华中科技大学管理学院
顾客服务与响应性
顾客信息 顾客询问的响应 对顾客的技术支持 维护与维修服务
华中科技大学管理学院
成本
采购价格 获得成本 总成本
华中科技大学管理学院
BPR的一个经典案例
采购部
采购订单副本 采购订单
供应商
货物
验收单
储运部
发票 货款
财务部 重构前的业务流程
华中科技大学管理学院
BPR的一个经典案例
采购部
通过电子手段发送采购订单
供应商
采购订单数据 收货确认数据 储运部
货物
电子支付
中央数据库
财务部 重构后的业务流程
华中科技大学管理学院
电子化协同采购：通过Internet将供应链上的 合作伙伴连接在一起，实时进行信息共享和 业务协同，完成采购工作。包括：
• 采购计划协同； • 采购订单的执行协同。
JIT采购：供应商在需要的时间，向需要的地 点，以可靠的质量，向需方提供需要的物品。 与传统的采购流程相比，它减少了订单下达、 催货、验收入库、出库等环节。
第二章 P&S的目标、流程与组织
TOPIC1：目标 TOPIC2：采购与供应管理的流程 TOPIC3：采购与供应部门的组织设置
华中科技大学管理学院
采购与供应职能的范围
确定需求 评价与选择供应商 谈判与签订合同 跟踪与催货 验收与支付 管理供应合同 管理内部流程
华中科技大学管理学院
搜集资料 分析供应市场 设计供应战略
目标管理制度与流程
目标管理制度与流程目录目标…………………………………………………………………流程图………………………………………………………………目标管理规程………………………………………………………1、目标的制定……………………………………………………。
2、目标执行……………………………………………………….。
3、目标完成情况评估……………………………………………。
.4、评估结果的兑现………………………………………………。
5、对目标监督人的监督…………………………………………..附件1、季度目标书……………………………………………….附件2、目标完成报告……………………………………………。
附件3、绩效观察期管理办法……………………………………。
.目标1、明确工作目标，提高工作效率.2、对员工工作进行及时考核，以改进员工的工作绩效，提高员工工作技能。
3、促进上下级之间的沟通,使上级经理及时了解下属的工作状况，下属员工及时发解经理对自己工作的评价.4、为员工的工作调整提供依据。
5、为员工的待遇调整提供依据.流程图(一）公司年度总目标、部门目标及分解1、每财年董事会同总经理制定本年度目标.总经理对公司总目标负责.2、总经理将年度目标分解到各部门，并同各部门负责人共同制定部门年度目标。
部门负责人对本部门目标负责。
3、部门负责人将部门年度目标分解到每个岗位。
每个员工对其岗位目标负责。
（二）个人岗位目标制定的原则及要点1、目标应尽可能具体，结果可评估，尽可能量化（如时间、日期、金额、数量等),综合目标可用阶段或期限表示。
2、任务量适度，即经过努力能够达成。
3、同一岗位、不同的人有可比性，体现公平。
4、挑战性，目标需要努力才能达成。
5、必须促进工作的改善。
6、目标监督人目标必须在执行人目标之前制定,上下目标保持一致性，避免目标重复或断层。
7、属于目标执行人日常工作的常规项目不应作目标项目。
（三）个人岗位目标制定的步骤1、目标监督人向目标执行人说明自己本季度的目标。
业务目标、业务流程
业务目标、业务流程业务目标是组织为实现其使命和愿景而设定的具体、可衡量的目标。
通过设定明确的业务目标，组织可以指导其业务活动，提高竞争力，实现长期发展。
1.增加市场份额：业务目标之一是增加市场份额。
通过提供更出色的产品和服务，更高效的销售和营销策略，组织可以吸引更多的客户，增加市场份额。
2.提高盈利能力：提高盈利能力是业务目标的关键。
组织需要通过降低成本、提高销售和运营效率来实现盈利能力的提高。
3.改善客户满意度：业务目标之一是提高客户满意度。
通过与客户进行有效的沟通和反馈，及时解决问题和提供优质的售后服务，可以提高客户满意度，增加客户的忠诚度。
4.增加产品创新和研发投入：为了在竞争激烈的市场中保持竞争力，组织需要设定业务目标来增加产品的创新和研发投入。
通过不断推出具有竞争优势的新产品，组织可以吸引更多的客户，并保持市场地位。
业务流程：业务流程是指在实现特定业务目标的过程中所执行的一系列有序活动。
通过优化和改进业务流程，组织可以提高效率、降低成本，并提供更好的产品和服务。
1.需求分析和规划：业务流程的第一步是进行需求分析和规划。
通过调研市场和客户需求，组织可以确定业务流程所需的资源和环境，并制定相应的计划。
2.流程设计和优化：在确定了需求和规划后，组织需要设计和优化业务流程。
通过识别和去除瓶颈，简化流程，提高效率和质量，并减少浪费和冗余。
3.流程执行和控制：在业务流程执行阶段，组织需要确保流程按照规定的标准和程序进行。
通过实施控制措施和监控系统，组织可以及时发现和纠正问题，并确保流程的顺利进行。
4.流程评估和改进：业务流程的最后一步是进行评估和改进。
通过收集和分析流程数据和反馈信息，组织可以确定潜在的改进机会，并采取相应的措施来提高业务流程的效果和质量。
综上所述，业务目标和业务流程是实现组织长期发展和竞争力的重要因素。
通过设定明确的业务目标，并优化和改进业务流程，组织可以提高效率、降低成本，提供更好的产品和服务，从而实现长期成功。
工作计划及目标流程图表
工作计划及目标流程图表一、项目背景随着社会的发展，各行各业都面临着新的挑战和机遇。
在这样的时代背景下，企业需要不断提升自身的竞争力，以适应市场的变化。
为了更好地规划和管理工作，我们制定了下面的工作计划及目标流程图表。
二、目标设定1.经营目标- 在未来一年内，实现销售额增长20%；- 提升市场份额，增加新客户；- 优化产品结构，提高利润率。
2.管理目标- 建立健全的管理体系，提升工作效率；- 加强团队建设，营造和谐的工作氛围；- 提升员工技能和素质，建设高绩效团队。
3.研发目标- 提升产品质量和技术含量；- 开发新产品，满足市场需求。
4.营销目标- 提升品牌知名度，加强品牌推广；- 拓展销售渠道，开拓新市场。
三、工作计划1.经营工作计划- 制定销售目标，制定销售策略；- 整合资源，开展市场推广活动；- 收集市场信息，完善产品结构。
2.管理工作计划- 建立健全的管理制度和流程；- 设立绩效考核机制，激励员工工作积极性；- 加强内部沟通和协作。
3.研发工作计划- 完善产品质量管理体系；- 开展产品研发，提升技术含量；- 跟踪市场需求，开发新产品。
4.营销工作计划- 设立品牌推广计划，提升品牌知名度；- 拓展销售渠道，寻找新的销售机会；- 提升客户管理水平，加强售后服务。
四、目标流程图表1.经营目标流程图表- 目标设定--- 制定销售目标--- 提升市场份额--- 优化产品结构- 策略实施--- 整合资源--- 开展市场推广活动--- 收集市场信息- 监控评估--- 销售业绩监控--- 市场需求评估2.管理目标流程图表- 目标设定--- 建立健全的管理体系--- 加强团队建设--- 提升员工技能和素质- 策略实施--- 制定管理制度和流程--- 设立绩效考核机制--- 加强内部沟通和协作- 监控评估--- 绩效考核监控--- 内部沟通效果评估--- 团队合作评估3.研发目标流程图表- 目标设定--- 提升产品质量和技术含量--- 开发新产品--- 跟踪市场需求- 策略实施--- 完善产品质量管理体系--- 开展产品研发--- 跟踪市场需求- 监控评估--- 产品质量评估--- 新产品开发评估4.营销目标流程图表- 目标设定--- 提升品牌知名度--- 拓展销售渠道--- 提升客户管理水平- 策略实施--- 设立品牌推广计划--- 拓展销售渠道--- 提升客户管理水平- 监控评估--- 品牌知名度监控--- 销售渠道开拓效果评估--- 客户管理效果评估五、总结通过制定以上工作计划及目标流程图表，可以更加清晰地了解各个方面的工作目标及实施路径。
目标管理制度与流程
目标管理制度与流程一、总则为了提高企业的运营效率和员工的工作积极性，确保工作目标的明确性和实现性，特制定本目标管理制度与流程。
二、管理规定（一）目标设定1.在每个年度初，由企业管理层确定全年的战略目标，并结合各部门的需求和发展方向，制定具体的部门目标。
2.目标应具备SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。
3.目标设定过程中，应充分倾听各部门的意见和建议，确保目标的科学性和可行性。
（二）目标分解与层级管理1.每个部门在确定目标后，应将其分解为短期、中期和长期目标，并制定相应的行动计划和时间表。
2.各级别的目标应相互关联和统一，上级目标应为下级目标的支撑和指导。
3.通过层级管理，确保每个员工都有明确的工作目标和职责，实现目标的可追踪和可衡量。
（三）目标执行与监控1.每个部门要严格按照目标设定的行动计划，执行工作任务，确保目标的达成。
2.监控目标执行的情况，及时发现问题和障碍，并采取相应的措施加以解决。
3.定期对目标执行情况进行评估和反馈，及时调整和优化目标设定和行动计划，提高工作效率和质量。
（四）目标评价与奖惩1.定期进行目标评价，根据实际完成情况和绩效指标，进行绩效考核和评定。
2.对达成或超额完成目标的个人或团队，给予相应的奖励和表彰；对未完成或未达标的，进行相应的处罚或纠正措施。
3.将目标评价结果作为对员工晋升、激励和培训的参考依据，提高员工积极性和工作质量。
三、安全检查1.目标设定时要考虑员工的工作负荷和安全因素，避免过度压力和不合理要求。
2.每个部门要定期对目标执行的过程进行安全检查，确保员工的安全和健康。
3.发现目标执行过程中存在的安全隐患或不安全行为，应及时采取措施加以解决和纠正。
四、附则本制度由企业管理层负责解释和执行，可根据实际情况进行调整和优化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目标管理制度与流程
目录
目标…………………………………………………………………
流程图………………………………………………………………
目标管理规程………………………………………………………
1、目标的制定……………………………………………………..
2、目标执行………………………………………………………..
3、目标完成情况评估……………………………………………..
4、评估结果的兑现………………………………………………..
5、对目标监督人的监督…………………………………………..
附件1、季度目标书……………………………………………….
附件2、目标完成报告…………………………………………….
附件3、绩效观察期管理办法……………………………………..
目标
1、明确工作目标，提高工作效率。
2、对员工工作进行及时考核，以改进员工的工作绩效，提高员工工作技能。
3、促进上下级之间的沟通，使上级经理及时了解下属的工作状况，下属员工及时发解经理对自己工作的评价。
4、为员工的工作调整提供依据。
5、为员工的待遇调整提供依据。
流程图
目标管理规程
一、目标的制定
（一）公司年度总目标、部门目标及分解
1、每财年董事会同总经理制定本年度目标。
总经理对公司总目标负责。
2、总经理将年度目标分解到各部门，并同各部门负责人共同制定部门年度目标。
部门负责人对本部门目标负责。
3、部门负责人将部门年度目标分解到每个岗位。
每个员工对其岗位目标负责。
（二）个人岗位目标制定的原则及要点
1、目标应尽可能具体，结果可评估，尽可能量化（如时间、日期、金额、数量等），综合目标可用阶段或期限表示。
2、任务量适度，即经过努力能够达成。
3、同一岗位、不同的人有可比性，体现公平。
4、挑战性，目标需要努力才能达成。
5、必须促进工作的改善。
6、目标监督人目标必须在执行人目标之前制定，上下目标保持一致性，避免目标重复或断层。
7、属于目标执行人日常工作的常规项目不应作目标项目。
（三）个人岗位目标制定的步骤
1、目标监督人向目标执行人说明自己本季度的目标。
2、目标监督人请目标执行人设立自己的重点目标。
3、与目标执行人谈话，决定其目标，并按附件1《季度目标书》格式填写，本目标书由员工个人保存，评估结束后交由人力资源部保存。
4、目标监督人根据季度工作计划，于每季度第五个工作日结束前以书面的形式向目标执行人下达“季度目标书”。
（四）目标内容
每一目标应有以下几方面的内容：
数量目标：目标所包含的工作量必须可评估且经过努力能够完成。
质量目标：对于服务性部门，其服务对象满意是总体质量要求，每一具体目标应有具体的质量要求。
时限目标：明确何时完成。
成本目标：考虑在规定的时间内完成既定数量、质量要求所需人力、预算支持。
应以最少的人力、预算支持达成既定的数量、质量目标。
预期成果：目标可能达成的较好结果。
预期阻碍：可能存在的影响目标达成的因素。
需要支持：为达成目标需要公司提供的支持。
二、目标执行
（一）目标执行过程中应注意事项：
1、目标监督人应保证目标执行人有必要的授权以保障目标的顺利完成且充分调动其主动性。
2、目标监督人应保证目标执行人获得有关目标完成所必需的信息。
3、目标执行人应主动向目标监督人汇报其目标执行进展。
4、目标监督人应及时跟进，指导目标执行。
5、例外情况目标执行人、监督人共同处理。
6、目标监督人应协调部门内外关系，为目标执行人完成目标提供支持。
（二）目标执行中的问题处理
1、目标执行速度滞后或执行出现困难时，应视情况严重情况程度与影响大小处理：
A该问题属于个别问题，不致影响总目标或部门目标的完成时，由目标执行人及目标监督人商定解决；
B该问题影响总目标或部门目标时，由目标监督人协同有关部门解决或上报公司分管经理解决；
2、由于客观原因而使目标执行发生困难、难以解决时，目标执行人可申请修订目标书，经目标监督人批准后，可予以修改。
3、当某项目标因外部原因影响而无法完成时，目标执行人应说明情况，申请该项目免于评估，经目标监督人批准后实行。
4、目标项目免予考评者，目标执行人应报请目标监督人及时调整其它目标项目重要性百分比，以免影响其它项目的评估。
5、目标完成比率低于60%，或连续两个月低于80%时，应作为专案处理，目标执行人进入绩效观察期，详见附件3。
三、目标完成情况评估
（一）评估步骤
1、每季度第一个工作日之前员工自我评估，并在目标书后附每项目标的完成情况报告。
每延迟一个工作日在该月的总评分中扣除1%。
2、员工报告应包括：目标执行相关人员、目标执行过程、达成结果等支持性文字。
3、部门经理及报告应包括：计划与策略、工作成果、服务对象满意、成本管理、团队建设、学习与提升，详见附件2。
4、在每季度目标监督人检查目标执行人自我评估结果，并与目标执行人个别谈话评估。
5、目标监督人应在每季度第三个工作日之前完成评估，并报告人力资源部。
分管经理应在每季度第五个工作日之前，完成下属目标完成情况评估，并将情况反馈回人力资源部。
6、每个员工都有自己的目标完成档案，每季度目标完成情况与完成报告都记录在该档案中。
7、目标完成的完成比率=100×数量目标达成率×质量目标达成率×时限目标达成率×成本目标达成率
8、季度度目标完成比率=各分目标完成比率之和。
（二）评估要点
1、数量目标：是否完成既定的工作量，数量目标完成，则可得到与该目标重要性等分值的完成比率。
2、质量目标：是否达到既定的质量要求、客户是否投诉。
如未达到要求，或有投诉，则根据情况作1%—5%的扣除。
3、时限目标：是否按期完成。
如不影响部门工作，每超过一天，扣除1%，若影响到公司的整体进程，则该目标完成率为零。
4、成本目标：是否有意识去进行成本控制且在成本控制范围内努力节约成本。
每突破既定成本控制1%，扣除1%目标完成率完成比率；每节约1%的成本，则奖励1%目标完成率完成比率。
四、评估结果的兑现
（此部分内容主要为如何对评估达标的员工进行奖励，详细内容仍在考虑之中，会尽快拿出一份奖励方案）
五、对目标监督人的监督
（一）抽查：总经理对目标书的制定与评估情况进行不定期抽查。
（二）处罚：在抽查中如发现如下情况可根据情节进行处罚：
1、对目标执行人的目标制定审定不认真，致使目标达不到应有的促进作用；
2、对目标执行人的自我评定不进行认真评估，打人情分；
3、不能对目标执行人完成目标情况进行控制，不了解目标执行人工作。
（三）处罚措施：
1、第一次发现，由人力资源部对其进行目标管理规程的培训；
2、第二次发现，扣除其当季完成比率10%—20%；
3、第三次发现，由人力资源部对其职务进行重新评估。
附件1：季度工作目标书
附件2：目标完成报告
附件3:绩效观察期管理办法
目的：
加强对员工的绩效管理，提高员工工作绩效，淘汰不适应公司发展的人员，以保证公司及全体员工的利益。
适用人员：
季度绩效考核结果为较差和很差的员工；
连续两个月绩效考核结果一般的员工；
部门经理认为其工作不适合本部门要求的员工；
年度考核进入后10%的员工。
流程：
由部门经理根据月度绩效考核结果或员工工作表现，将名单报到人力资源部，部门经理要有书面的报告说明理由；
人力资源部根据部门经理报告、人力资源部与当事人及工作相关人员面谈结果汇总后，提出意见并上报总经理；
总经理审批后，确定该员工进入绩效观察期；
由部门经理或人力资源部与该员工进行面谈，指出问题，并提出改进意见及绩效考核目标；
进入绩效观察期的员工如在一至二个月内不能按要求改善绩效，公司将对其进行岗位调整，如无适合岗位，公司将与其解除劳动合同。
说明：
本管理办法自公布之日起执行，与以往制度冲突的地方以本办法为准。