会务服务操作规范
2024年会务服务管理制度(三篇)
2024年会务服务管理制度为加强会务服务人员管理，做好会务工作，提高会服务质量，做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会务工作科学化、规范化、制度化，特制定会务服务工作制度如下：一、会务职责1、承担各类会议的会务工作；2、承担领导临时交办的工作。
二、会务安排会务工作由常务副总负责具体安排，总经理负责督查。
三、办会程序确认承办会议工作后，应及时成立会务组，明确分工，一般划分为“文秘信息组，后勤保障组，车辆运输组”各小组工作职责如下：(一)文秘信息组工作细则(1)会前准备工作1、文秘信息组应明确主办单位，会议名称、内容、召开时间、地点、参会人员范围和人数。
2、及时编制有关会议的各类时间安排表及会议文件。
3、及时编制会务服务预算表。
4、及时预定酒店，编制宾客入住计划，配合后勤保障组妥善安排宾客入住。
5、提前将相关信息告知其他小组负责人，以方便其他小组配合跟进、开展工作。
6、明确全部会务物资清单，明确各物资摆放位置，准备好u盘、文具、医药箱等全部会务物资。
7、文秘信息组主负责布置会场，具体包括。
设置主席台领导座次；设置发言席；调试会场的话筒、音响、录音、录像、投影等设备；根据会议需要，设置笔记本电脑插座，保证信息通道畅通。
8、文秘信息组检查会场照明、通风、录音、空调等设施是否正常运行，发现异常及时报告。
9、邀请会议主办部门领导检查会前准备情况，查漏补缺。
(2)会中服务工作1、文秘信息组应提前____分钟到达会场，做好各项准备工作。
2、协助后勤保障组维持会场秩序。
配合后勤保障组进行茶水服务。
3、文秘信息组应好会议记录，包括拍照、录音、录像等。
(3)会后整理工作1、文秘信息组做好各类数据，收集、整理、存档，做好每次会务工作总结。
2、清点、回收会务物资、协助后勤保障组清理会场。
(二)后勤保障组(1)会前准备工作1、协助文秘信息组布置会场。
2、协助文秘信息组准备配齐全部会务物资。
2、摆放会议桌椅，根据会议承办单位要求，合理划分会场区域，摆放适量花卉。
会议工作服务规范
2、引导宾客入席；
3、上菜适时；
4、祝酒时间。预算安排餐厅服务员开启酒水，并在人员列席完成前斟好酒水；
5、用餐过程随时响应需求；
3、用餐礼仪符合要求。
1、姿态：腰背挺直，尽量不靠椅背，身子与餐桌保持一拳距离，手臂贴近自己，不要把手肘撑在餐桌上。
2、用餐速度与他人保持一致，咀嚼不发出声音，如有骨头、鱼刺等残渣应先吐在自己的手中或是勺中，再放在自己的骨碟中。让食物找嘴不用嘴找食物。
2、会议结束后单独安排一个车次运送仪器设备；
3、回收可重复使用的会议用品。同时回收如横幅、姓名牌、会议资料、会议稿纸等，按要求集中处理，保证会议资料的机密性。
费用结算
在确认所有会议项目均以结束后，结帐并开具发票。
四、用餐安排
餐馆选择
1、规格、餐馆特色、环境格调、费用、营业时间等符合要求。
菜单确定
1、菜式确定、口味选择。
3、纸张摆放于会议桌面，距桌边1CM，正对椅子中线；签字笔放于纸张右下角，与桌边垂直。
4、对会议室进行通风和气味处理。如遇夏季，应提前半小时开启空调，调试合适室温。
1、与酒店确认指示牌内容及摆放位置；
5、指引安排。
1、会议开始第一天，根据实际情况，安排合理人员进行路线指引；
6、会场布置完成后，进行会前的全面检查，检查有无疏漏。
会场服务
1、会场服务人员在会议开始后将会场门关上，站在会场一角观察会议进展，避免随意走动，对突发事件进行及时处理（要随时关注设备、灯光、室温、音响等情况）。
1、提醒与会人员将手机调至静音状态；
2、会场服务人员将手机调至静音状态，会场内不接听电话；
3、会场内服务人员不可从投影仪前穿越；
4、协助汇报人员做好汇报PPT文件的调试及资料分发工作；
会务服务管理制度(5篇)
会务服务管理制度为加强会务服务人员管理，做好会务工作，提高会服务质量，做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会务工作科学化、规范化、制度化，特制定会务服务工作制度如下：一、会务职责1、承担各类会议的会务工作；2、承担领导临时交办的工作。
二、会务安排会务工作由常务副总负责具体安排，总经理负责督查。
三、办会程序确认承办会议工作后，应及时成立会务组，明确分工，一般划分为“文秘信息组，后勤保障组，车辆运输组”各小组工作职责如下：(一)文秘信息组工作细则(1)会前准备工作1、文秘信息组应明确主办单位，会议名称、内容、召开时间、地点、参会人员范围和人数。
2、及时编制有关会议的各类时间安排表及会议文件。
3、及时编制会务服务预算表。
4、及时预定酒店，编制宾客入住计划，配合后勤保障组妥善安排宾客入住。
5、提前将相关信息告知其他小组负责人，以方便其他小组配合跟进、开展工作。
6、明确全部会务物资清单，明确各物资摆放位置，准备好u盘、文具、医药箱等全部会务物资。
7、文秘信息组主负责布置会场，具体包括。
设置主席台领导座次；设置发言席；调试会场的话筒、音响、录音、录像、投影等设备；根据会议需要，设置笔记本电脑插座，保证信息通道畅通。
8、文秘信息组检查会场照明、通风、录音、空调等设施是否正常运行，发现异常及时报告。
9、邀请会议主办部门领导检查会前准备情况，查漏补缺。
(2)会中服务工作1、文秘信息组应提前____分钟到达会场，做好各项准备工作。
2、协助后勤保障组维持会场秩序。
配合后勤保障组进行茶水服务。
3、文秘信息组应好会议记录，包括拍照、录音、录像等。
(3)会后整理工作1、文秘信息组做好各类数据，收集、整理、存档，做好每次会务工作总结。
2、清点、回收会务物资、协助后勤保障组清理会场。
(二)后勤保障组(1)会前准备工作1、协助文秘信息组布置会场。
2、协助文秘信息组准备配齐全部会务物资。
2、摆放会议桌椅，根据会议承办单位要求，合理划分会场区域，摆放适量花卉。
会议服务工作规范
会议服务工作规范1. 介绍本文档旨在规范会议服务工作流程，确保会议的顺利进行和良好的服务体验。
2. 工作流程2.1 会前准备- 按照会议策划安排，提前准备会议所需的资料、设备和场地。
- 确保会议室的清洁和整齐。
- 验收会议材料和设备的完好性。
2.2 会议现场服务- 提前到达会场，确保会议开始前的准备工作。
- 按照会议流程，快速安排座位并确保每个参会人员的位置有充足的空间。
- 协助会议主持人进行开场白和会议引导。
- 提供会议所需的设备及技术支持。
2.3 会议期间服务- 准确记录会议的重要内容和决议，包括讨论过程、投票结果等。
- 提供会议需要的文件、资料和解释，确保与会人员理解会议讨论的内容和目的。
- 维护会议室秩序，确保会议进行的专注和高效。
- 及时处理与会人员的咨询和需求。
2.4 会后总结- 整理会议记录和文件，确保每个文件都归档完整。
- 意见反馈：收集与会人员对会议服务的意见和建议，以改进下一次会议的工作质量。
3. 职责与要求- 具备良好的沟通能力和服务意识，善于解决问题并根据情况调整工作流程。
- 具备优秀的组织能力和时间管理能力，确保会议服务工作的高效完成。
- 严格保密会议的内容和参会人员的信息，确保信息安全。
- 遵守公司相关规章制度和行业准则，确保工作符合法律法规和道德标准。
4. 其他注意事项- 确保会议设备的正常运行，准备备用设备以备不时之需。
- 注意个人形象和仪容仪表，做到专业、整洁和礼貌待人。
- 与会人员提出的问题或意见，尽可能在会议或会后24小时内回复解决。
以上为会议服务工作规范，望遵守并积极履行，以提供优质的会议服务。
会务服务作业规程样本
会务服务作业规程会务服务员岗位职责参观接待服务规程会议服务规程会务服务原则检查表会议室使用、预定一览表会务服务员岗位职责1、负责各类会议接待、服务工作。
2、严格遵守劳动纪律及各项规章制度。
3、上班穿工作服，着装整洁、挂牌上岗；工作中仪容整洁，站姿端正、精神饱满、面带微笑。
4、使用原则普通话，注意使用文明用语。
5、遵守服务程序和服务规范,热情、积极、有礼貌地接待客人,提供令客人满意服务。
6、依照会议接待有关内容，负责会议室条幅，批示牌摆放及悬挂,配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作。
7、监管会议室、接待室闲置时环境卫生状况（含绿色植物养护工作），保证会议室、接待室处在随时可用状态。
8、熟悉会议中心有关设施设备使用并定期检查维护。
9、会中服务期间不得随意离岗，保密会议或有特别规定除外。
10、会中服务期间不容许接电话、玩手机或做与工作无关事，手机须关机或处在静音状态。
11、不应向无关人员透露会议内容。
12、会后及时清理睬场，保持会务服务所用器具清洁。
13、负责会议室、接待室等既有钥匙保管与借用登记。
14、在需要时协助前台接待员工作。
15、服从管理,完毕上级交办其她工作。
参观接待服务工作规程1、范畴本原则规定了参观接待服务时有关规定和原则，合用于办公楼参观接待服务工作。
2、工作流程、工作内容与质量规定会议服务规程一、会前准备工作1、一方面要掌握主办会议单位、人数、时间、要客及详细规定。
2、按规定布置会议室，摆放好用品用品。
依照人数和规定摆放桌椅，将多余桌椅撤去。
3、做好会场内外清洁卫生。
4、摆放用品（茶杯、杯垫），盘距桌边6CM，茶杯柄向右，图案要统一。
5、按规定摆放告示牌，挂横幅、贴背板等。
6、按规定酌情摆放签到台：提供用品、桌椅、签到牌，铺设台裙。
7、如果提供自助茶水或饮料，需提前准备好服务台，提供相应用品用品，派专人服务。
8、按规定铺好会议桌布，注意垂边整洁等。
9、调节好室内温度，保证室内空气清新。
会务服务操作规范
会务服务操作规范一、前期准备1.明确会务服务目标和需求：在开始筹划之前，明确会务服务的目标和需求，包括会议规模、时长、参与人数、会务场地等。
2.制定详细的工作计划：根据会议的需求，制定详细的工作计划，包括时间安排、任务分配、预算预算、食品饮料供应、设备租赁等。
二、会务场地选择和准备1.选择合适的场地：根据会议的规模和需求选择适合的会议场地，考虑会议的地理位置、交通便利性、硬件设施、会议室规模等因素。
2.会议场地布置：根据会议的主题和目标，进行会议场地的布置，包括舞台布置、桌椅摆放、展示区域设置等。
3.设备准备：根据会议的需求，提前准备好会议所需的设备，包括投影仪、音响设备、会议桌椅等。
保证设备正常运行。
三、会务服务流程1.会议注册：提前准备好会议注册系统，为参会人员提供在线或线下注册和签到服务，并确保注册流程顺畅。
2.接待服务：为参会人员提供接待服务，包括提供会议资料、领取参会证件、指引参会人员到会场等。
3.场地管理：会务服务人员要积极协调会议场地的使用，保持场地秩序，做好会议期间的卫生清洁工作。
4.会议通知和沟通：会务服务人员要及时向参会人员发送会议通知，确认参会人员的到场情况，并做好会务资料的发布和传递工作。
5.会议运行管理：在会议期间，会务服务人员要确保会议的顺利进行，根据议程安排会议流程，提醒演讲者和参会人员按时参加会议。
6.问题解决和应急措施：会务服务人员要及时解决会议中出现的问题，并做好应急措施准备，如突发事件、设备故障等。
四、餐饮服务1.预订餐厅或提供餐饮服务：根据会议的需求，提前预订餐厅或进行餐饮服务的准备工作，确保参会人员的正常用餐。
2.餐饮质量控制：提供高品质的餐饮服务，确保餐饮的新鲜、卫生，考虑到参会人员的不同饮食需求。
五、后期总结和整理1.会议总结和反馈：会务服务人员在会议结束后，要及时总结会议，收集参会人员的意见和建议，并做好会议报告和结案工作。
2.会议资料整理和归档：会务服务人员要整理会议的相关资料，包括会议议程、演讲稿、会议照片等，并进行归档工作，以备将来参考。
会务工作规范
会务工作规范会务工作规范1、会前准备。
（1）根据领导要求，拟定会务工作方案，明确会议的时间、地点、范围、内容、议程、报到时间、地点，作息时间，食宿、物资保障等项工作安排，拟出预案向分管领导请示，严格按照领导指示进行落实。
（2）认真核实承接本次会务工作的各有关单位特别是办公室所承担的任务，搞好各方面的协调配合。
（3）根据各类会议的实际需要，提供好各项物资后勤保障。
如遇大型会议，与会人员在几个地点食宿时，安排好车辆并编号队，按时接送与会人员开会、就餐和休息。
与印刷等单位联系，提前印制好有关会议的代表证、出席证、列席证、旁听证、来宾证、工作证、记者证、车辆通行证、请柬等各类证件；2、会场布置。
（1）会议室。
根据会议人数和议程合理确定会场。
（1）主席台。
由值班室高度确定主席台就座的领导人数，根据需要摆放有关物品，摆放领导桌牌。
当主席台下有科学院领导就座时，可设领导席。
（2）会标。
会标包括：台标、横标、竖标、围标、门口站标、过路标等，按要求提前做好，及时悬挂，确保字体规范无误。
（3）会场音响。
大型会议音响及时安排专业人员安装调试，中小型会议音响由各会场所在单位负责，安装调试音响时必须做到检查以下几点：声音是否达到最佳效果；麦克风是否够数，是否主持人、讲话人、发言人的座席相对应；特殊会议的工作人员播音台是否到位。
（4）会场氛围。
根据会议需要，悬挂有关会徽，摆放花卉等，确保会场内外装点气氛与本次会议相符。
根据会场实际气温夏季提前调试好空调档位或电扇转速，冬季提前4小时供暖，确保会场有一个适宜的温度。
（5）会场周围环境及秩序。
提前组织人员搞好会场内外的清洁卫生，摆放好必备物品，根据会议需要，在会场入口处摆放好签到桌，摆好桌牌。
协调公安局、交警队做好保卫工作，维持好交通秩序，管理好大门外的行人、摊点、车辆等。
（6）会场其他工作。
检查电视台、电台工作人员和供电局人员是否按时到位。
3、会场服务会议期间，至少安排1人在会场门口守候或坐在会场后方比较醒目的位置，搞好内外联系，传递信息，安排服务人员及时供应茶水和搞好其他必要的服务，如因急事确需离开，及时向分管领导请假，告知自己离去后的确切方位，并开通移动电话，随时同领导保持联系。
会议会场服务操作规范
会议会场服务操作规范一、基本台型1．课桌式 2 戏院式 3 U字型 4 口字型二、摆台物品1．工作间：准备小毛巾、饮水机、托盘、烟缸、开水瓶、冰水壶、接线板、“会议进行中”牌、会议用品及百宝箱。
2．摆台物品：折叠桌、会议椅、台昵、会议夹、纸、笔、会议杯、杯垫、毛巾碟、水瓶、薄荷糖极其用碟、百宝箱。
2．百宝箱配置：剪刀、小刀、尺、绳子、透明胶、胶水、大头针、图钉、回形针、钢笔、彩色水笔、便签。
三、听众台（席）布置1．根据会议订单的会议人数确认会议所需桌、椅数、并摆成形。
2．先布桌位、在铺台昵，在定椅位，在摆会议用品。
3．桌面布置要求：会议夹摆放于会议椅中间，与桌边齐平，会议杯垫杯垫，摆在会议夹的右上方，杯柄朝右。
笔摆会议夹的右边，笔尖朝下。
（若是高级别会议接待，需摆毛巾碟，毛巾碟摆放在会议夹的左上方，与会议杯成一直线，桌子居中摆放一碟薄荷糖）。
用绳子拉直校对是否整齐，并加以调整。
四、提示牌、舞台布置1．指示牌，摆放在会议室主入口处。
2．若有设会议吸烟区，在会议场所外设置“吸烟区”并摆放相应的烟缸。
3．按宾客要求进行鲜花、绿色植物布置。
五、主席台布置1．根据客人或订单要求铺台昵或白色台布，设筒裙，摆放水杯或会议杯及鲜花。
2．讲台布花，大小适中，面向客人方向应有垂吊。
六、签到台布置用弧形桌或折叠桌，铺台昵（高级别接待铺台布，围筒裙，摆鲜花），布“请赐名片”、“签到处”七、备品要求1．提供会议茶点时，茶点台应摆放在相对靠近、相对宽松的地点，具体由会议协调人根据客人要求确定。
用台布、筒裙装饰。
2．用具包括“咖啡勺、咖啡壶、红茶、奶缸、糖、扎壶、水杯、食品碟、食品叉、水果叉、餐巾纸等。
八、现场服务程序1．会前准备A．会前1小时，会议人员打开会议场所门、灯光、空调。
B．打电话通知工程部门开启设备。
C．提前40分钟左右到现场在次检查，及时协助协调责任人与客人的沟通，处理问题。
2．会前迎宾与服务A．迎宾员于会前1小时到位。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
会务服务操作规范 The latest revision on November 22, 2020
会务服务操作规范
仪容
1、按公司规定的发型，女会务人员长发者需戴发髻，且头发梳理整齐，短发者前不齐眉，后不遮颈。
2、按规定的着装，服装应干净、平整，无油迹、汗味等，不得有异味，不得卷起袖子、裤脚等，口袋内勿装太多东西以免鼓起，应保持平整。
3、鞋子应保持光亮、干净，但不得钉鞋掌，禁止穿露脚趾的鞋。
4、会务人员不得留指甲，女会务人员不得涂指甲油。
5、女会务人员应化淡妆，但不得浓妆艳抹，男会务人员不得化妆，不得留胡子，且头发不得有头皮屑。
6、会务人员不得戴任何饰物，如：手链、戒指、手机、 CAII机等。
7、会务人员工牌需佩带整齐。
仪表
1、会务人员应时刻保持微笑，但表情要自然、不做作、不呆板、不得有倦容、要热情、有亲切感、时刻保持良好的精神状态。
2、身体面部需保持干净不得有异味。
3、上班前不吃异味物品，保持口腔清洁、无异味。
4、回答客人问题时，不扭捏、不做作、动作要自然大方。
5、在顾客面前禁止掏耳朵、掏鼻子、抠指甲等不良习惯。
6、避免在顾客面前咳嗽、打喷嚏、不得已时、应转过身且说：“对不起。
“
仪态
1、站姿：服务员站姿是采用手背式站立，双腿直立，双臂自然下垂，上身挺直眼睛平视。
（立于会议室门外：1、当有顾客进入即时添加茶水；2、阻止会议室外一切大声喧哗者及影响会议人员。
）
2、走姿：昂首挺胸、收腹、肩要平；
3、指引工作：当客人来到时，站在客人前右侧，身体略向前倾，伸出右手用手掌指示方向。
会前准备
1、接到会议通知后，根据会议时间，提前20分钟左右将会议室门、灯、空调、窗户（会议前5分钟关窗户）、音响打开。
2、准备茶具，茶壶（两个）、茶叶、纸杯（根据人数量）托盘、毛巾（两条，大、小各一）。
3、将会议室桌面进行清洁，保持干净、无污迹、无灰尘。
4、将茶叶放入茶壶（茶叶是水的十分之一或量可而止）进行清洗，然后装入清水浸泡2分钟。
5、摆上杯子，准备倒茶（水满8分左右）。
6、倒茶时，如发现茶水过浓，应立即加白开水兑放，放入托盘，准备上茶。
7、上茶时，应注意端稳、平放，行走时昂首挺胸，将茶杯轻拿轻放于顾客面前，并轻声说：“先生/女士：请喝茶！”或“你好，请喝茶！”上茶水程序
1、一般会议：首先给主席台上领导，然后按照顺序从左到右依次上茶。
2、重要会议：（座谈会）先给客人上，客人上完，在给主人上（可按照顺序依次上）。
3、加茶水的顺序：按照上茶水顺序加，如例行会议可从会议室门口处依次加。
4、如个别领导喝自已的茶杯，可以用单独的茶壶加白开水。
座谈会
摆水果：注意美观
上茶水：先客后主
收台方式
托盘放置于桌子平面，一手托盘，一手拿抹布，由内向外收。
换烟灰缸的方式
右手拿起一个干净的烟灰缸盖在脏的上面，然后将两个烟灰缸一起拿起来放于托盘上，再将干净的放置于台面上。
上茶水顺序
正式大会先主席台、由前排至后排上茶
圆桌会议先领导、后顺时针或逆时针方向上茶
来访：先客人后主人，后顺时针或逆时针方向上茶
和供方会议：先甲方后乙方，后顺时针或逆时针方向上茶
散会、收台的流程图
收茶杯－擦桌子－摆椅子－关灯、关空调、窗户－清洗烟灰盅，放指定地点－关会议室门。