护理流程再造在优质护理服务中的应用
①无锡市第五人民医院 无锡市 ２１４０００
３ 护 理流 程再 造的设计 ３．１ 学 习阶段 明确护 理流程 再 造的 内涵及 意 义 ， 明确流 程 的起 点 与终 点 ，以及 再 造完 成 后 应 达 到 的 目标 ；更需要 护 理管理 者 的支持与 参与 ，将再 造流程 推 向全体 护理人 员 。 ３．２ 设计 一实践 一重新设 计阶段 首先 ，对制 定 的 各种护 理 流程 以“鱼骨 图 ”方式 打 印成 册 ，各 班 护 士 先将 自己职责范 围内流 程 掌 握 应用 ，如 办公 班 护 士 掌握病 人 出入 院流程 、护理 文书 处理 流程 ；治疗班 护 士掌 握各种 注射 流程 、药物 配制 流程 、抢 救仪 器保 管 使用流程 ；专科护士掌握各种常规护理技术操作流 程 、危 重病 人抢 救 流程 、病 人 健 康 教育 流 程 ；中夜班 护 士掌握 病人床 边交 接班 流程 、危 重病 人抢 救流程 、 应急 预案 流程 、健康教 育 流程 、护 理查 房流 程等进 行 再造 ，取 消繁琐 环节 ，重新设 计护 理服 务流程 。新 的 护 理服 务流程 可兼 容多样 、连续性 工作 ，水 平式 的压 缩原 有护 理流程 ，使其 更 简单化 。其 次 ，提 高护理 人 员工 作 中的 自主权 ，取 消不 必要 的层层 上报 ，垂 直地 压缩 护理 流 程 ，将 再 造 流程 围绕 节 省 时 间 、降低 成 本 、改善 服务 、提高 患者满 意 的新 流程 为 目标 。突破 流程 中的瓶颈 ，设计 出新 的流程 弥补 以往 的不 足 ，提 高 患者及 家属 的满 意度 。 ３．３ 实施 完善 阶 段 制 定 的各 种 护 理 服 务 “流 程 图”可在病 区 推 广 ，可 以使 各 班 护 士 一 目 了然 地 熟 悉 自己职责范 围 内的工作 流程 。 ３．４ 验证 考核 阶段 包 含 “新 流程 的 绩效 评 估 ”及 “品质完 善 ”两 大重 点 ：流 程绩 效 评估 即针 对设 定 的 再 造 目标评估 ，监 测新 的流 程 是 否结 合 全 面 品质 管 理 进而 达到 预期 持 续改善 的 目标 。
２ 护 理流 程再 造要 达到 的预期 目标 护理 流程再 造 要 达 到 的 目标 ：（１）简 洁 。简 化
工作 流程 ，整合 、优化 护理 服 务 流程 ，由专 人 提 供 整 体护理 ，提 高运作 效率 。（２）便捷 。保 持竞 争 优 势 ， 取得合 理 效 益 ，提 高 核 心 竞 争力 。（３）节 约 。挖 掘 有 限护理 人 力 资 源 的潜 能 ，降低 服 务 成 本 。 （４）高 效。满足患 者生理 、生 活需 求，提高 患者 满意 度。 （５）人性化。以病人需 求为导向 ，以病人满意 为标 准 ，以流程 为 改造对 象 ，对 原有 流程 进行优 化 和重新 设计 ，建立起流畅的服务链 ，满足病人需要 ，提高满 意度 ；保持 竞争 优势 。
· ｌ７６ ·
工苏 卫 牛察 、ｌ 管 殚 》２Ｏｌ１年 第 ６期 （第 ２２器 憋第 １２４期
护 理 流 程 再 造 在 优 质 护 理 服 务 中 的 应 用
刘 霞 英① 谢 卫 星①
优质 护 理 服 务 实 施 １年 多 来 ，我 们 从 患 者 、竞 争 、服务 、市场 变化 的顺应 性 上对现 有护 理流 程再造 进行 了探 索 。流程 再 造 坚 持 以病 人 和 护 士 为 中心 ， 以质量 为核 心的指 导 思想 ，遵 循 规 范 一创 新 一再 规 范 一再创 新 的管 理 思 路 ，用 “扬 弃 ”的观 点 ，不 断 审 核 各 自专 业 的工作 。
江 苏 卫 牛 事 、 管 理 》２０ｌ１年 第 ６期 （第 ２２卷 总 第 １２４期
者 对各 班次 时 间段工 作 量 的完 成 情况进 行 评估 。将 各班次护理工作任务纳入流程管理 ，保证各班 、各时 间 段工 作任 务 既不重 复也 不遗 漏 ，本着 实 事求是 ，以 人 为本 的原 则 ，制定 合理 化 流程 。 ４．２ 排 班 弹性 化 护理 部根 据专科 特 色 、工 作 量 大 小 ，实施 宏 观调 控 ，合 理 配备 护理 人力 资源 。护 士长 根 据科 室护 患 比例进 行 合理 排班 ，实施 ＡＰＮ排班 或 护 理工 作量 高 峰时 段 排 班 ，随 时 调 配 护 理人 员 充 实 到 需要 的班 次 与 岗位 上 ，老少 搭 配 ，优 化 组 合 ，合 理 配备科室护理人力资源 ，最大化的调动护理人员 的 工 作积 极性 ，保证 病 区高 峰 时 段 的 护 理工 作 的有 序 进行 、护理流程的通 畅，减轻护理人员 的工作负荷 ， 有 效地 防止 护 理隐 患 的发生 。 ４．３ 服 务 流程 网络 化 开 发 了护 理管 理软件 ，通 过 院 内网络平 台，使医护人员动态了解行政部 门指示 精神 、门诊 病 房 的患 者 情 况 ，及 时 观 察 患 者 阳 性 症 状 ，大大 提 高 了医技 部 门 、门诊 、病 房 之 间信 息 沟 通 的工作 效率 。护理部 对 全 院护理 人员 系统 化培训 电 子 医嘱 与 电子护 理 病 历 书 写 ，既 减 少 护理 病 历 书 写 时 间 ，又减 少 了沟通 环节 ，节省 了护理 人力 资源 。 ４．４ 服 务 流程 环 节精 细化 要 求 各 个 科 室药 柜 上 标签醒 目，尤其对青霉素 、头孢类 、氯化钾 、白蛋 白加 强 管理 ，精麻 毒药 品加 锁 保 存 ，班 班 交接 ，输 液 执 行 单实行双卡签名制 ，输血患者条形码核对签名制 ，对 抢救 车 药 品实行 班 班 交 接 、周 周 查 对 。要 求 全 体 护 理 人员 对急 救器 械性 能熟 悉 ，操作 娴熟 ，严 格输 血输 液 查对 制度 ，坚 决杜 绝违 反护 理操 作 常规 事故发 生 。 护 士能 更加 深入 病房 ，密 切观 察病 情 ，为 医生诊 治提 供了可靠的依据 ；护士到位的服务 ，也促进 了医患和 护 患关 系 的和谐 。 ４．５ 心理 护理 即 时化 要 求 在健 康 教 育 的 同时 对 患 者进 行心 理评 估 ，针 对 有 心 理 问 题 的 患者 及 家 属 进行 干 预 ，使 患者 以积极 的心 态配合 医疗 护理 ，争 取 早 日康 复 。一改 过 去 护 士 重病 不 重 人 的现 象 ，促 进 来 护患关 系 的和谐发 展 ，也增 强 了流程 的 和谐性 。 ４．６ 健 康教 育 实效化 护 理部 组织 各个 护理 单 元 ， 根据 本科 室 特点 ，拟 定 切 实 可行 的 健 康教 育 内容 模 板 ，规定时间，将健康教育纳入流程管理 。健康教育 内容必须在流程中明示 ，确保 责任 护士在每天 的固 定时间进行健康教育 。护士根据患者 的特点 ，有计
ｌ 现行 护理 流程 中存在 的 问题 由于现 有 的护理 流 程 按 专业 化 、职能 化 的分 工
使 护理 服务 的连续 性 和协 调性 受到 影 响 ，首 先 是 流 程 流 于形 式 、不完 善 和 缺乏 人 性 化 ；过 于 繁琐 、实用 性 不强 ；缺 乏相关 知识 及流 程 内容 混 淆不清 ，这 明显 不符合 优质 护理 服 务 的 宗 旨和要 求 。其 次 ，护 士 不 能对所 分管 的患 者 全 面负 责 ，造 成 护理 ＿Ｔ作 流 程 的 阻滞 ，各 个 护理单 元按 职能 划分 ，每个单 元 只关心 本 单元 的工作 ，并 以达 到管理 部 门的标 准为准 ，而并 末 真正将 患者 的利 益放 在 首 位 ，并 导 致 系统 化 的整 体 护理模 式难 以实施 ，所 以护 理 流 程 再造 在 优 质 护 理 服务 中显得 尤为 重 要 Ｊ。再 次 ，护 理 流程 再 造 的 困 难主要 是 缺乏相关 知识 、对现 有 护 理 流程 内容 混 淆 不清 ，需 要设 计精 简方 便 、实用
实施护理流程再造提高护理服务质量
①深圳市福田区人民医院，518033 深圳市深南中路3025号②香港教育学院， 香港九龙大角嘴海辉道8号浪澄湾2楼238室实施护理流程再造 提高护理服务质量【关键词】护理流程再造 医院发展 护理服务质量【摘 要】护理流程再造是对原有护理工作流程的薄弱、隐患、不切合实际的环节业务进行流程再造，护理流程再造包括护理业务流程的优化、组织结构的调整、人力资源的重新配置及护理文化的重塑；护理流程再造支撑着医院核心竞争力，改变护理管理者的观念，改进护理人员整体服务意识，提高护理工作效率，提升病人满意度，降低成本从而推动医院发展。
Applying nursing process reengineering to promote nursing quality / ZHOU Linlin, Jeffrey, Houjiun Li //Chinese Hospitals.-2009,13(2):58-61【Key words】nursing process reengineering, hospital development【Abstract】Nursing process reengineering (NPR) focus on analyzing and redesigning the weakness, risk and inappropriate procedure in the nursing process. It comprises redesigning nursing core processes, restructuring organizational structure, human resource management system and shifting nursing culture in the hospital. NPR mainly supports the core competence of the hospital, changes believes and values of the nursing administrators, improves the holistic nursing process, raises the working efficiency, promotes the patient’s satisfaction, reduces the cost, finally, enhances the development of the hospital.Author’s address：Futian District People’s Hospital, No.3025, Shennan Zhong Road, Shenzhen, Guangdong Province, 518033, PRC■ 周琳琳① Jeffrey Houjiun Li ②医院要发展, 质量是关键, 护理服务质量在医院发展过程中起了举足轻重的作用, 如何提高护理服务质量, 是护理管理的核心问题，也是医院发展的奠基石。
护理工作流程再造
护理工作流程再造在医疗服务领域，护理工作始终占据着至关重要的地位。
随着医疗技术的不断进步、患者需求的日益多样化以及医疗管理理念的更新，传统的护理工作流程逐渐显露出一些不足和局限。
为了提升护理质量、提高工作效率、优化患者体验，护理工作流程再造成为了一项紧迫而重要的任务。
护理工作流程再造，简单来说，就是对现有的护理流程进行重新审视和优化，以达到更高效、更优质的护理服务目标。
这并非是对原有流程的小修小补，而是一种根本性的重新设计和变革。
传统的护理工作流程在过去的一段时间内发挥了重要作用，但在当下的医疗环境中，面临着诸多挑战。
首先，随着患者数量的增加和病情的复杂化，传统流程可能导致护理人员工作负荷过大，容易出现疏漏和错误。
其次，信息传递不及时、不准确的问题时有发生，影响了护理的及时性和准确性。
再者，各护理环节之间的衔接不够顺畅，导致患者在接受护理服务的过程中可能会感到不便和不满。
那么，如何进行护理工作流程再造呢？第一步，需要进行深入的需求分析。
这包括了解患者的期望和需求，倾听护理人员的意见和建议，以及参考国内外先进的护理流程模式。
通过多方面的调研，明确当前流程中存在的问题和改进的方向。
以患者入院流程为例，传统的入院流程可能需要患者在不同的科室之间奔波办理各种手续，这不仅耗费患者的时间和精力，也容易引起患者的焦虑情绪。
通过流程再造，可以设立专门的入院服务中心，集中办理入院手续，同时为患者提供详细的住院指南和健康宣教。
护理人员提前获取患者的基本信息，做好病房准备和护理计划，使患者入院后能够迅速得到妥善的安置和护理。
在护理操作流程方面，也有很大的优化空间。
比如静脉输液流程，传统的方式可能是护理人员根据医嘱到治疗室准备药物，然后到病房为患者进行输液。
这个过程中可能会因为药物准备不齐全、患者信息核对不准确等原因导致延误和错误。
通过流程再造，可以引入信息化管理系统，护理人员在床边通过移动终端直接获取医嘱和患者信息，核对无误后直接在病房内准备药物并进行输液，减少了中间环节，提高了工作效率和准确性。
门诊流程再造为门诊患者提供优质护理服务的体会
门诊流程再造为门诊患者提供优质护理服务的体会目的：开展门诊流程再造为门诊患者提供优质护理服务，体会门诊优质护理服务的临床效果。
方法：选取我院自2012年3月～2014年3月366例东西两区患者，随机分成试验组（东）和对照组（西），对比两组患者不同护理方法的效果。
通过实施门诊流程再造，提升护理人员的素质，提高其服务效果，为患者提供优质人性化服务。
结果：通过流程再造，患者就诊环节明显减少，时间大幅度减少，总体满意度提高，门诊护理人员自身素质和服务的效果提高。
患者及家属对门诊护士的工作满意度提高，拉近了护患关系，使护患关系更加和谐。
结论：门诊优质护理服务有利于护患关系的和谐发展，提高患者对护理工作的满意度，提升门诊护理人员的素质，最终增强医院的核心竞争力，优质护理服务应广泛应用于门诊患者。
标签：流程再造；门诊；优质护理服务；体会医院门诊流程再造是指医院为了适应现代竞争激烈的社会，主动采取的以患者为中心、以效率为目的对门诊就诊流程的根本性再思考和彻底性再设计。
随着人类社会从工业竞争时代步入信息竞争时代，患者变得越来越聪明，要求随之升高[1]。
医院作为事业单位长期以来形成的以科室为中心，以职能为中心的经营模式必须转变到以患者为中心，以流程为中心的经营模式。
为此，本研究旨在开展门诊流程再造为门诊患者提供优质护理服务，体会门诊优质护理服务的临床效果，以下是详细报道。
1 资料与方法1.1一般资料此次研究和分析均为我院在2012年3月～2014年3月期间收治的366例患者。
其中，男性216例，女性150例；患者年龄在6～81岁之间，平均年龄45.5±3.1岁。
1.2方法试验组：（1）门诊护理服务项目再造：①优化就医指导服务。
若干专业护士处在各层候诊厅的病人中间，及时地提供咨询服务、为其找到合适的医生。
②为行动不便的患者提供陪送服务，对于行动不便独自求医患者配备专业医护人员陪送，保证患者就医过程安全顺利。
优质护理服务策略与流程再造
优质护理服务策略与流程再造一、前言随着医疗服务的不断升级，优质护理服务已经成为医院发展的重要方向之一。
但是，在实际工作中，我们发现有些医院在护理服务方面仍存在不足，需要进行策略与流程再造。
本文将从以下几个方面进行探讨：护理服务的意义、优质护理服务策略的制定、优质护理服务流程再造。
二、护理服务的意义1.提高患者满意度：优质的护理服务能够让患者感受到医院的关怀和温暖，从而提高患者对医院的满意度。
2.提高医院声誉：优质的护理服务能够为医院赢得良好口碑和声誉，吸引更多患者前来就诊。
3.促进患者康复：优质的护理服务能够帮助患者更快地康复，并减少并发症和住院时间。
三、优质护理服务策略制定1.明确目标：明确提高患者满意度是我们制定优质护理服务策略的首要目标。
2.制定标准：制定一系列的护理服务标准，包括护理服务的内容、质量、时间等方面。
3.培训护士：通过培训和学习，提高护士的专业技能和服务意识。
4.建立反馈机制：建立患者反馈机制，及时了解患者对护理服务的评价，并针对性地进行改进。
5.营造良好氛围：营造良好的工作氛围，使护士能够更加投入到工作中，并且愿意为患者提供更好的服务。
四、优质护理服务流程再造1.患者接待环节：在患者来院前，通过电话或网络等方式提供预约挂号等便捷服务；在患者到达医院后，设立专门接待区域，并安排专人进行接待和指引。
2.入院登记环节：在入院登记时，要向患者详细介绍医院的各项服务，并询问患者是否需要特殊照顾和关注。
3.床位安排环节：根据患者病情和需求，合理安排床位。
同时，在床位上设置电视、电话等设施，方便患者的日常生活。
4.护理服务环节：在护理服务方面，要根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并严格按照计划进行护理。
同时，要加强对患者的关注和沟通，及时了解患者的需求和心理状态，并给予适当的关怀和安慰。
5.出院环节：在出院前，要向患者详细介绍出院后的注意事项，并提供必要的康复指导。
同时，要加强对出院后患者的随访和关怀，确保患者顺利康复。
优化出院服务流程在创建优质护理服务中的作用
［关 键词】优 化 ；出院 流程 ；满意 度
２０１０年全 国范 围 内启 动 “优质 护理示 范 ＿Ｔ程 ”活动 。 “以患 者 为 中心 ”提供 优 质服 务 ，提高 护理 质量 是全社 会对 护理 人 员 的 要 求 ，更 是 护理 管理 者 的追 求 目标 Ⅲ。 同时优 化 护理 服务 流 程 ， 方 便 患者 就 医更是 医 院管理 的重 要 内容之 一 。针对 患者 办理 出 院 手 续 繁 琐 、缓 慢 、等 候 时 间 长等 现 象 ，进行 了流 程 再 造 。 经过 ３个月 的实施 ，取 得 了较好 的效果 ，现报 告如下 。
２ 原 因 分 析 、 出院大 多集 中在查 房后 的上 午 ；护士处 理 出院 医嘱不及 时
安 排不 合理 ；退 药 、取药 时 间长 ；医生 通知 患者 出 院做 ，但是 开 具 出 院医 嘱要待 查完 房后 送护 士站 ；计 费护 士要 检查 各项 治疗 的 费 用不 漏 费另外 ，需 要询 问各 方 面执行 医 嘱情况 ；责 任护 士看 到 出院 医嘱后做 出院指导 。原 出 院流程 见表 １。
１ 现 状调 查 ２０１０年 ｌ０月 ，根据 我科 办理 出院 手续患 者 的实际情 况 ，我们
就办 理 出院手 续 的各个 环节 对６５例 出院患 者进 行 了电话 回访 ，结 果显 示 ：患者 认为 办理 出 院的手 续非 常繁 琐 、耗 费时 间长 、不够 方便 ，满 意度 不足６０％。
３ 制定 措 施 加强 出院 流程宣 传 ：责任 护士对 出院要准 备 的票据 、证 件以
及 要履 行 的手续 提前 告知 患者 ，督 导 患者做 好 出院前 个人 准备 ； 医护有 效 沟通 ，及 时 了解 当 日出院患 者信息 ，做 好 出院前 医 护准 备 ；陪同患 者办 理 出院手续 。新 出院 流程见 表２。
护理部在优质护理服务工作中的作用
科 ， 事 手 术 室 护 理 工 作 ， 作 单 位 ： ３ ０３， 西 省 肿 瘤 医 院 ； 晓 玲 、 从 工 ００ １ 山 郝 李梅 、 自月 英 工 作 单 位 ：３ ０ ３ 山 西 省 肿 瘤 医 院 。 ００１ ， （ 稿 日期 ：０ １ ９— ６修 回 日期 ：０ １ １—２ ） 收 ２ １ 一Ｏ ２ ； ２ １ —１ ６
（ ）： ７—３ ． ３ ３ ９
作者简 介
马莉 （９１ ）女 ， 西 省太原 人 ， 士 长， 主任 护师 ， １７一 ， 山 护 副 本
定 要 重新 设 计 业 务 流 程 ， 而是 要 在 实 际 限 制 因 素 的 基 础 上 加 以改进 、 组 流程。流程的重组与执行 ， 重 可全 面增 强 服 务 意 识 和
［ ］ 朱 丰 根 ， 才 ， 胜 照 ． 医 院 服 务 流 程 瓶 颈 的 管 理 ［ ］ 中 国 医 院 ２ 林 蔺 论 Ｊ．
管 理 ，０ ７ ２ （ ） ６ ７ ２ ０ 。７ ６ ：２ ．
录 内 容 全 面 ， 接 清 楚 ， 免 了 护 理 接 口管 理 方 面 的 不 良事 件 ， 交 避 提 高病 人 安 全 保 障 力 度 。 同 时 明 确 各 方 职 责 ， 绝 了 因交 接 不 杜 清 导致 的 纠 纷 。随 着 我 院 规 模 的 不 断 扩 大 ， 须 找 出 限制 手 术 必 工 作 流 程 的 因素 ， 强 对 服 务 流 程 的 瓶 颈 管 理 ［ 。 现 代 管 理 理 加 ２ ］ 论 认 为 ， 企 业 创 造 价 值 的 不 是 产 品 而 是 流 程 口 。 流 程 再 造 不 为 ］
参考文献 ： ［］ 陈莎 莉． １ 手术 病 人“ 边缘 时 间” 安全 护理 Ｅ ３ 的 Ｊ ．中国护 理 管 理，
流程优化在优质护理管理中效果研究
流程优化在优质护理管理中效果研究作者：陈丽容来源：《医学与法学·综合版》2013年第01期【摘要】目的：探讨流程优化在优质护理中的作用。
方法：对原有护理工作流程的薄弱环节进行补充，通过整合、重组、删减形成新的工作流程。
结果：流程优化后有效提高了护理工作效率和患者的满意率，差错率明显降低。
结论：流程优化是满足社会需求的必然措施，是落实责任制整体护理的具体体现。
【关键词】流程优化；优质护理；效果流程优化又可以将其称之为流程再造，流程优化以患者满意度为主要标准，以患者的需求为主要导向，通过对护理的流程进行再思考、再分析，通过分散、废除、增加、简化、合并以及改变等方式，在原有优质护理流程服务条件上，对护理流程进行重新设计或重建服务链，使优质服务的价值更高，进而有效提升服务效率，减少差错率和患者满意度[1]。
我院至2011年开展优质护理以来，尽管取得了一定成效，但随着时间的推移，各种流程问题显现出来，使得服务流程不能够满足当前优质护理需要，为此，于2012年7月正是对护理工作流程进行了完善整合，经过时间的验证取得了非常好的效果，现将有关情况报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料我院共设有220张床位，其中10张为监护室床位，另210张均为普通床位。
护理部共有注册护士106人，其中监护室20人，病房工作人员86人。
护理部主任全权负责所有服务流程管理。
1.2 方法对患者满意度调查和不良事件报告中，查找不满意、工作效率低，护理安全受到影响等方面问题，重点对药物准备、液体核对、病房交接、护士排班以及核查检验结果等工作的流程进行了流程再造。
1.2.1 优化晨间交班流程流程优化前，护理人员每日7：30上班，责任护士和主班分别带领两组护理人员实施晨间护理， 8：00参加晨会完成当日工作交接，之后再由当日主班、早班和责班以及下夜班的护理人员共同进行床边交接；流程进行优化后，按照管床护士负责患者来进行分组，并由责任护理组长、责班以及下夜班护士共同进行晨间护理，并在晨间护理的过程中完成病房交接。
流程再造在手术室护理中的应用与效果评价
流程再造在手术室护理中的应用与效果评价宫丽丽【摘要】目的:对手术室护理中使用流程再造的效果和意义进行总结性评价.方法:采用随机抽样的方法,在2007年11月至2010年11月这三年时间里,抽取106例在我院就诊的接受手术治疗的患者病例,再将其随机分为A、B两组,平均每组53例.A组患者在手术时采用传统护理流程;B组患者在手术时采用流程再造护理.将两组患者对手术医生的满意度和连台手术的间隔时间进行比较分析.结果:B组患者对医生的满意度明显高于A组患者,有显著的统计学差异(P<0.05);该组连台手术的时间间隔明显比A组短很多,有显著的统计学差异(P<0.01).结论:流程再造护理流程可以使手术的服务质量显著提高,使患者的满意度更高,还可以使手术的流畅性更加理想,值得进一步使用和推广.【期刊名称】《北方药学》【年(卷),期】2011(008)009【总页数】1页(P110-110)【关键词】手术室护理;流程再造【作者】宫丽丽【作者单位】江苏省兴化市人民医院,兴化,225700【正文语种】中文【中图分类】R472.3护理流程再造是对原有的工作流程中所存在的比较薄弱或者是存在一定隐患的环节实施一定的业务流程再造,对那些还不是十分完善的工作流程实施具体的重建工作,通过对原有工作的一些具体环节进行充分的整合、重组、删减后，以使护理工作的整体效率提高[1]。
为了对手术室护理中使用流程再造的效果和意义进行总结性评价，为今后临床对手术患者提供更周到的护理服务，使患者的满意度进一步提高，使手术的流程性更加理想，提供一些比较有参考价值的资料，我们进行了本次研究。
在研究的整个过程中，我们采用随机抽样的方法，在2007年11月～2010年11月这三年时间里，抽取了106例在我院就诊的接受手术治疗的患者病例，再将其随机分为两组，分别在手术时采用传统护理流程和流程再造护理。
将两组患者对手术医生的满意度和连台手术的间隔时间进行比较分析，现将分析结果报道如下。
护理流程在护理管理中的应用及效果评价
流程、 各种 注 射输 液流 程 、 前 准备 流 程 ； 术 临床 护 士 掌握 常规 护理 技 术 操作 流 程 、 科 疾 病 护 理 流 专 程 、 救仪器 保 管使用 流程 ； 抢 专科 护士 掌握 危重 症
病 人抢 救流 程 、 突发事 件处 理流 程 、 人健 康教 育 病 流程 等 Ｊ 。最终 达 到 护 士 要 掌 握 本 科 全 部 护 理
１ ２ 方 法 ．
理部将 流程 纳入 每 月 质 量 检查 重 点 项 目， 求 人 要
人掌握 ， 记配合 步 骤和护 理要 点 ， 熟 提高 工作 效率
和对 专科技 能 的掌握 。同时定 期或 不 定期 到各 科 室 听取流 程执行 中 出现 的 问题 ， 时 发现 ， 时加 及 及 以修 正 。 １ ３评 价标 准 以 我 院制 订 的《 院护 理 工作 管 ． 医
・
２４・ ９
《 部医》 沈 队药 阳
曹
・
护 理中的应 用及 效 果评 价
梁 英 周 丽娟
关键词 护理管理
高柏青
护理流程
张
怡
随着社 会 的进步 ， 活水平 的提 高 ， 生 人们 的健 康 意 识 日益增 强 ， 别是 病 人 和 家 属 对 医 院 的期 特
１ ２ １制定 护 理 流 程 ．．
成 立 护 理流 程 管理 小组 ，
确 定理 念 、 意义 、 式 ， 科 室根 据 护 理工 作 性 质 形 各 及 具体 情况 进行 缺 失 分 析 ， 定 需要 优 化 的工 作 确 流程 。再 根据 日常 的护 理 活 动 的顺 序 和 职 责 ， 用 流程 的思 路绘制 出流程 图 。先 后制 定 出各班 护士 工作 职责 流程 ， 出入 院 、 如 转科 、 院流程 、 理文 转 护
细节规范与再造工作流程在优质护理中的应用
中图分类 号 ： Ｒ ４ ７ １
文献标识码 ： Ｂ
文章编号 ： １ ０ ０ ６ — ６ ４ １ １ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ４ — ０ １ ５ ５ — ０ ２
２ ０ １ ０年起卫 生部在全 国卫生系统开 展“ 优 质护 理服务示 范
护理 问题 、 阳性体 征 、 心理 问题 ， 护士在掌握 时只是机械性记忆 ，
尤其是 病情 方面 ， 不 知道如 何去 概括性 地描 述。为 了让 护士 从 掌握一 级护理“ 九 知道 ” 中提 高专科 理论 水平 并 能将理 论与 实
因此 ， 为 了保证 护士 床边 交接 班工 作 的完 成 ， 同 时方便 护 士工
后 交接患 者工作 的细 节 流程 ， 先 判 断患 者 神志 、 给氧 、 查看 各
管道及全 身情 况 、 心 电监 护 ， 再调 整 专 科体 位 ， 最后 与 转抄 医 嘱的护士 核对 医嘱执行情 沉并 将相 关事 项交 代 于患 者家 属及
接 班护士 。 １ ． ２ ． ４ 床边交接班工作
从行 动上统一做 法， 为患者提供全 方位 的优 质护理服务措施 。比较 实施 前后 护理缺 陷次数 、 患者对护理工作 的满意度及 危重患者的 护理 质量。结果 实施后护 理缺 陷年发 生次数 明显下降 ， 患者 满意率与危重 患者护理质量较 实施 前显著提 高， 比较 差异 具有统计 学 意义（ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） 。结论 “ 优质护理服 务工程” 必须建 立在优 质的护理质量基 础上 ， 要 实现各 项护理 工作质量 的持 续提 高 ， 不可忽视
特别提出在接瓶时先将所 接液体与床边输液单核对签名无误 后 再消毒更换液体 ， 避免护士先接瓶再凭 印象签名 ， 避免接错或 签