旅行社各岗位职责
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、旅行顾问。
1. 负责为客户提供旅行咨询和建议，包括目的地信息、交通方式、住宿和活动安排等。
2. 协助客户预订机票、酒店、租车和旅游活动，并确保所有安
排符合客户需求和预算。
3. 负责处理客户投诉和问题，及时解决并提供满意的解决方案。
4. 遵守旅行社的相关规章制度，保护客户隐私和个人信息。
二、行程策划师。
1. 负责根据客户需求和预算，制定个性化的旅行行程。
2. 确保行程安排符合客户的兴趣和偏好，提供独特的旅行体验。
3. 与供应商和合作伙伴协商，确保行程中的交通、住宿和活动安排顺利进行。
4. 遵守旅行社的相关规章制度，确保行程安全和客户满意度。
三、导游。
1. 负责领导旅行团队，为客户提供专业的旅游解说和服务。
2. 确保团队成员的安全和舒适，协助解决旅途中出现的问题和意外情况。
3. 遵守当地法律法规和旅行社的规章制度，维护旅游秩序和环境保护。
四、客户服务专员。
1. 负责接听客户电话，处理预订和查询。
2. 协助客户解决旅行中遇到的问题和困难，提供及时的帮助和支持。
3. 维护旅行社客户关系，确保客户满意度和忠诚度。
4. 遵守旅行社的相关规章制度，保护客户信息和公司利益。
五、财务会计。
1. 负责旅行社的财务管理和会计核算工作，包括财务报表的编制和税务申报。
2. 确保公司财务数据的准确性和完整性，及时发现和解决财务风险。
3. 遵守国家财务法规和旅行社的内部控制制度，保障公司财务安全和合规运营。
旅行社岗位职责
旅行社岗位职责1. 网络推广专员/市场营销专员：- 负责制定并执行旅行社的网络推广策略，增加品牌曝光度和吸引力- 负责制作和发布旅行产品的广告宣传材料，如视频、博客、文章等- 管理和维护旅行社的社交媒体账号，增加粉丝数量和互动率- 跟踪和分析市场竞争对手的推广活动，及时调整推广策略2. 旅行顾问/客服代表：- 接待客户的咨询和预定旅行产品的需求，提供专业的行程规划和建议- 跟进客户的旅行计划，确保行程安排符合需求，并及时解答客户的问题和疑虑- 协助客户完成旅行产品的预订和支付手续，并提供相关的行程确认和保险等服务- 处理客户的投诉和退订事务，积极解决问题，维护旅行社的声誉和客户关系3. 行程策划师/产品经理：- 调研市场需求和竞争情况，制定旅行产品的策划方案和定价策略- 筛选合作供应商，协商和签订旅行产品的合作协议和价格- 设计和优化旅行产品的行程安排和路线，确保产品的独特性和品质- 跟踪和分析旅行产品的销售情况和客户反馈，推动产品改进和创新4. 订单处理专员/操作员：- 处理客户的旅行产品预订和支付等订单手续，确保订单信息的准确性和完整性- 联系和安排供应商提供旅行产品的相关服务，如交通、住宿、导游等- 跟进和解决订单中出现的问题和差错，确保客户满意度和旅行质量- 协助客户办理旅行产品的退订和改签手续，维护客户关系和公司利益5. 旅行产品销售经理/团队 leader：- 带领销售团队，达成旅行产品销售目标，并制定相应的销售策略和计划- 拓展和维护与客户的业务关系，促进再销售和客户口碑传播- 分析市场需求和产品竞争力，提供产品改进和市场机会的建议- 监督销售团队的绩效和激励措施，提高销售效率和团队合作精神。
旅行社各岗位职责及相关规章制度1
旅行社各岗位职责及相关规章制度1旅行社各岗位职责及相关规章制度1
一、销售部：
1、负责旅游产品的开发、宣传及推广，制定有效的销售策略。
2、熟悉旅游规划、报价及线路的设计，提出销售策略和市场分析报告。
3、负责收集、整理、分析市场和潜在客户相关信息，为公司建立数据库，提高营销效率。
4、进行市场调查分析，参与公司营销活动的策划与执行；
5、负责管理客户信息，定期拜访老客户，推进客户管理工作；
6、及时处理客户投诉，减少损失；
7、及时准确地掌握行业信息，积极主动参与行业活动。
二、旅游计调部：
1、负责对旅行社的旅游项目的确定、安排、控制和完成；
2、及时了解客户的需求，制定详细的旅行规划；
3、在规定的时间内、按照规定的质量完成旅游产品的组织；
4、根据旅行社的要求安排旅行行程的服务流程；
5、负责对旅游线路、酒店等服务质量跟进，促使优质的旅游服务；
6、及时跟踪游客行程的安排情况，及时与甲方相关人员沟通，解决出现的问题；
7、积极跟踪旅游行程的开支情况，确保按照报价及预算支出。
三、市场部：
1、研究市场营销策略。
旅行社岗位职责(25篇)
旅行社岗位职责（25篇）旅行社岗位职责（精选25篇）旅行社岗位职责篇11.管理、协调、督促、指导公司景点财务人员做好各项财务管理和会计核算工作，对景点财务人员进行培训、考核。
2.对公司景点相关的原始凭证、记账凭证?进行审核。
3.公司景点财务预算、决算及财务状况分析，按月编制公司景点财务状况说明书。
4.督促景点财务人员及时、准确编报公司景点会计报表、现金日报表、营业收入日报表。
5.督促景点财务人员及时编报景点营业税、增值税等纳税申报表。
6.编制公司景点主营业务收人、应付账款、其他应付款等相关记账凭证并登录相关账簿，编制凭证前审核相关原始凭证。
7.组织、督促相关财务人员及时按要求开展财产清查、盘点工作。
8.督促公司景点记账凭证的装订、整理及账簿的整理、归档;督促景点财务人员及时整理、装订、归销各种会计档案。
9.安排景点财务人员值班，组织、督促现金日常安全、足额收缴及现金盘点工作，适当参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、负责安全收缴、人存资金和盘点核对库存。
10.督促重要票据保管、表外-算，加强对门票、停车票、发票、收据等重要票据的规范管理和使用。
11.对公司景点经营状况进行统计分析。
12.指导收银主管做好收银员管理、培训、考核、轮岗、查岗等工作。
旅行社岗位职责篇2岗位职责:1、根据市场需求,按照公司营销计划推广公司产品,制定销售策略与服务方案,实现团队业务销售计划;2、维护客户关系,准确把握客户需求,根据客户需求提供专业化的团队旅行方案。
任职资格:1、两年以上相关销售从业经验,熟悉旅游及会展业务;2、性格开朗、善于沟通,掌握较高的销售及谈判技巧;3、思维敏捷、反映迅速,工作细致,有较快的'工作效率和独立的处事能力;4、具有较强的组织协调、客户服务意识与团队合作精神,能承受较大的工作压力。
5、熟练使用各种办公软件旅行社岗位职责篇3一、旅行社应当遵守国家有关安全的法律、法规和规章，保障中外旅游者的人身和财产的安全。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、销售经理。
1. 负责制定销售策略和计划，完成公司销售目标；
2. 组织销售团队，培训和指导销售人员；
3. 负责开拓新客户资源，维护和拓展客户关系；
4. 负责制定销售合同和价格政策；
5. 遵守公司销售规章制度，保证销售活动合规。
二、旅行顾问。
1. 负责接待客户，了解客户需求并提供旅行咨询服务；
2. 协助客户选择合适的旅行线路和产品；
3. 负责行程安排、机票预订、酒店预订等相关工作；
4. 负责签订旅行合同和收取费用；
5. 遵守公司服务规章制度，保证服务质量和客户满意度。
三、行程策划师。
1. 负责根据客户需求和市场情况，设计旅行线路和产品；
2. 负责与供应商协商和签订合同，确保行程的顺利实施；
3. 负责行程中的交通、餐饮、住宿等安排；
4. 负责行程中的景点门票、导游服务等安排；
5. 遵守公司行程策划规章制度，保证行程质量和安全。
四、财务主管。
1. 负责公司财务管理工作，包括财务报表编制和财务分析；
2. 负责制定公司财务预算和成本控制；
3. 负责公司的资金管理和风险控制；
4. 负责制定公司财务规章制度，确保财务合规。
五、人力资源经理。
1. 负责公司员工招聘、培训和考核工作；
2. 负责制定公司员工薪酬福利政策和绩效考核制度；
3. 负责员工关系的协调和管理；
4. 负责制定公司人力资源规章制度，确保员工管理合规。
以上岗位职责及相关规章制度，旨在规范旅行社各岗位的工作内容和工作标准，确保公司运营的顺利进行和服务质量的提升。
旅行社岗位职责精编范文（4篇）
旅行社岗位职责精编范文一、旅行顾问1. 提供专业旅行咨询服务，了解客户需求并制定个性化旅行方案。
2. 负责与客户进行沟通、协商和交流，解答客户疑问，提供满意的解决方案。
3. 跟进并处理客户的预订、变更和取消等事务，并及时向相关部门进行通报。
4. 把握市场动态和新兴旅游产品，及时向客户介绍和推广，提高销售额和市场份额。
5. 积极开展客户关系维护工作，提升服务质量和客户满意度。
二、旅游产品策划师1. 负责旅游产品的市场调研和分析，收集并整理相关信息，制定产品策划方案。
2. 根据市场需求，设计、开发新的旅游产品，并进行市场推广。
3. 跟踪产品的销售情况，及时调整和完善产品策划方案，提高产品的竞争力。
4. 与供应商谈判和合作，确保产品供应的质量和价格具有竞争力。
5. 协助销售团队进行售前培训，提供产品相关的培训和知识支持。
三、行程策划师1. 根据客户要求和预算，进行旅行行程的策划和安排，确保行程的流畅和顺利。
2. 深入了解景点、酒店、交通等旅游资源，进行市场调研和供应商洽谈。
3. 制定行程的具体安排，包括景点参观顺序、交通工具、酒店预订等细节。
4. 跟进行程的执行过程，处理行程中可能出现的问题和突发情况。
5. 协助客户解决行程中所遇到的困难和需求，提供24小时紧急联系服务。
四、旅行服务专员1. 负责旅行服务的日常运营管理，包括行程变更、退改签等事务处理。
2. 跟进旅行服务质量，收集客户评价和意见，并及时反馈给相关部门。
3. 组织和协调旅行相关的配套服务，如导游、用车、景点门票等安排。
4. 跟踪客户投诉和纠纷处理的进展，积极解决问题，保护公司声誉。
5. 提供售后服务，与客户保持联系，建立良好的客户关系。
五、市场推广专员1. 负责旅行社的市场推广工作，制定并实施市场推广计划，提高企业知名度。
2. 策划和组织各类市场活动，如旅游展览、推广活动等，进行品牌推广。
3. 进行市场调研和竞争分析，跟踪市场动态和消费者需求。
旅行社岗位职责(五篇)
旅行社岗位职责1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标,采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。
2.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
3.负责旅行社的环境卫生、电、水及接待设施的维修和更新。
4.实施内部质量管理体系审核工作。
5.配合接待部做好年度员工培训工作。
6.主管文件控制程序、内部审核控制程序。
7.负责票务工作。
旅行社岗位职责（二）1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。
2.参与合同评审工作，并按通知要求落实好接待工作。
3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
4.负责为游客提供安全、舒适的乘车环境及服务工作。
5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。
6.严格控制事故的发生、对发生的或潜在的事故采取纠正和预防措施。
7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。
8.配合接待部做好年度员工培训工作。
旅行社岗位职责（三）1.贯彻国家法律、法规、方针、政策，组织制定旅行社的质量方针、目标并以文件形式正式批准发布，采取有效方式确保全体员工能理解质量方针并坚决贯彻执行。
2.确定质量管理体系组织机构图，分配各个部门的质量职能，并赋予各部门在质量职责范围内行使职权。
3.负责主持管理评审，对质量体系的有效性、适宜性进行评价，以保证持续有效地满足所选用标准和旅行社质量方针、目标的要求。
4.为质量体系的有效运行配备充分的资源。
5.负责处理旅行社重大服务质量事故。
6.负责对办公室、车队的工作进行管理和控制。
7.任命副总经理管理和控制业务工作。
8.负责领导实施管理职责控制程序、采购控制程序，负责重大的纠正和预防措施的审批和协调工作。
旅行社岗位职责（四）1.编制景点营业费用、管理费用、其他应收款、内部往来、税项、工资、应付福利费、营业外支出、预提费用、应收账款、坏账准备、预收账款、权益类科目等相关凭证并登录相关账簿，编制凭证前审核相关原始凭证。
旅行社岗位职责精编范文（二篇）
旅行社岗位职责精编范文一、接待部门：1. 接待客户，提供专业旅游咨询和建议，协助客户制定行程安排；2. 接听和处理客户的电话咨询，提供旅游产品的详细信息，并解答客户疑问；3. 负责接待游客，安排游览路线、购买门票等；4. 组织和协调团队旅行，包括团队的行程安排、车辆预订、导游安排等；5. 处理客户的投诉和纠纷，及时解决问题，保证客户满意度；6. 建立和维护客户关系，及时与客户保持联系，了解客户需求，提供个性化服务；7. 负责旅游行业信息的收集和整理，掌握市场动态，提供市场营销策略。
二、销售部门：1. 负责旅游产品的销售工作，包括线路、酒店、交通工具等；2. 定期与客户进行沟通，了解客户需求，并提供相应的旅游产品方案；3. 洽谈和签订旅游合同，确保合同的执行和履行；4. 管理和维护客户资料，及时更新客户信息，建立客户档案；5. 协助客户办理相关旅游证件和手续，例如签证、保险等；6. 进行市场调研，分析竞争对手的产品和市场动态，制定市场推广策略；7. 参与和组织旅游推广活动，提高旅行社知名度和销售额。
三、行政部门：1. 负责旅行社行政事务的处理，包括人员招聘、培训和考核等；2. 组织和协调部门的日常工作，确保工作的顺利进行；3. 管理和维护旅行社的设备设施，包括办公设备、车辆等；4. 协助财务部门进行财务管理和报表的编制；5. 制定和执行行政制度和规范，确保公司的运营符合要求；6. 协助解决部门内部的问题和矛盾，提高团队合作效率；7. 参与和推动公司的管理改进和流程优化。
四、市场部门：1. 负责制定市场营销策略和计划，提高旅行社的市场份额；2. 开展市场调研，分析目标客群的需求和偏好；3. 策划和组织市场推广活动，包括线上线下的宣传和推广；4. 负责旅行社品牌形象的建设和推广，提高公司的知名度；5. 跟踪和分析市场动态，及时调整营销策略，提高销售额；6. 维护和管理旅行社的社交媒体平台，增加粉丝和用户互动；7. 与合作伙伴建立和维护良好的合作关系，开展联合营销活动。
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旅行社总经理岗位职责
1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。
2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。
3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成各项经济指标及其它各项工作任务。
4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；
5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；
6、广泛收集信息，努力开发旅游产品；
旅行社副总经理岗位职责
1.负责公司全面管理工作。
2.负责组织市场调研，信息分析工作。
3.负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作。
4、协助总经理完成公司经营指标和工作任务。
5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。
6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。
7、开展调查研究，分析旅行社经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。
8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划，并指导执行。
9、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。
10、严格按照服务标准和程序，对所管辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。
12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。
一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。
二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。
三、计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本。
四、计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。
五、计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。
六、选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。
地接时，团队结束前必须结清团款。
七、计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。
八、计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。
一、导游员必须明确自己的责任和工作围，尽职尽责的做好本职工作，服从公司的安排，独立完成任务。
严格按照公司的要求履行各种接团，配图案、送团、结帐等工作。
二、导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒。
工作中要求送机提前90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。
三、导游在整个旅游活动中其主导作用，不论全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路、景点，并做好组织协调工作。
四、导游员要保证旅行团队的安全，维护旅游者在旅游过程中的人身和财产安全，做好事故防和安全提示工作。
在处理安全问题上，导游员可以采取相应有效的措施；在出现事故和事故隐患时，应及时向公司及有关部门汇报。
五、导游员无论做地陪或全陪，都应全力维护客人和企业的利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。
六、导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回扣。
七、导游员带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证，包括派团单和各种发票、签单。
做到一团一结，一团一清。
八、派团单是旅游过程中的重要凭据，要妥善保管不得遗失。
财务岗位职责
一、会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时也对公司的财物的负责。
二、会计负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。
三、会计应做好财务监督，经济核算，对团队接待个环节的自己使用实施监督，把好报账结算关。
四、会计应建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。
五、会计应协助总经理做好成本管理，监督。
督促外联部及计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。
六、会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。
及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。
七、会计应按财务管理制度管帐，作到日清月结，帐目清除，合理准确。
会计应熟悉财务管理，甚至旅游市场管理的不要常识，以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。
一个各做
前台接待部门岗位职责（2个）
前台接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断变化着的氛围的能力，在搞好各方面关系的同时，为公司创造最大的效益。
一、接待室的环境为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。
1、要有充足、柔和的管线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好舒适的感觉。
保持市空气清新、优雅的环境。
2、为了与客人的会谈顺利进行，室应保持安静。
3、室保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损，桌椅无油污。
不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。
二、接待部门工作程序
1、接听程序：
公司的是企业的生命线，它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。
因此，回答接待对于树立公司整体形象起着及其
重要的作用。
（1）、铃声响起三声，接起。
拿起说：“您好！西沟国旅”声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。
要有熟悉旅行社情况的接待人员专门接听。
避免马拉松式的接听，要言简意赅，表达明确。
（2）、在接听是，如遇重要容，应做好详尽记录，例如：来电者、联系、出游意向、行程要求、人数等信息容，做好电
话记录，并及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。
（3）、若受话人不再或不方便接听时，可代其询问对方的工作单位、、等或告知对方何时再打来，做好来电记录
（4）、记录咨询的信息，落实好后切记回复。
2、工作任务和职责围
（1）熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，做好记录，并及时回访游客。
（2）根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时想操作中心提供时令性线路方向，与操着重新配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。
（3）签订散客或团体旅游合同，注意细节。
例如：个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。
（4）提前一天安排好游客的接送，谁接待谁负责全程跟踪，游客行程结束后3天必须进行回访，有质量问题及时反馈，
三、负责客户资料归档、保管工作。