供电营业规则试卷答案
供电营业及服务规则自测题
业扩报装专业测试题（0625）一、填空题1、《供电营业规则》第三十九条规定：供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供( )和( )。
答案：负荷组成，用电设备清单2、《供电营业规则》第七条规定：供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的（）、( )、( )和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。
安全,经济,合理3、《供电营业规则》第二十四条规定：供电企业对于暂停用电不足15天的大工业电力客户，在计算其基本电费时，（）基本电费。
答案：不扣减4、《供电营业规则》第二十八条规定：电力客户办理暂拆时间最长不得超过（），暂拆期间供电企业保留该客户（）使用权。
答案：6个月,原容量5、《电力供应与使用条例》第二十五、二十六条规定：供电企业应当按照国家有关规定实行( )电价、( )电价。
安装在用户处的用电计量装置，由( )负责保护。
答案：分类,分时,用户6、根据不同供电方式和用电需求，供用电合同共分为六类。
即：高压供用电合同、( )、( )、趸购电合同、( )、居民供用电合同。
答案：低压供用电合同,临时供用电合同,委托转供电协议7、《供电营业规则》第一百零三条规定：窃电时间无法查明时，窃电日数至少以( )计算，每日窃电时间：电力客户按( )计算，照明客户按( )计算。
答案：180天,12小时,6小时8、供电企业向有重要负荷的客户提供的保安电源，应符合( )的条件。
答案：独立电源9、《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》所称承装、承修、承试电力设施，是指对( )、( )、( )的安装、维修和试验。
答案：输电,供电,受电电力设施10、电力监管机构对供电企业执行国家有关( )许可规定的情况实施监管。
答案：电力行政11、供电服务规范（GB T 28583-2012）中隐蔽工程具体是指( )、( )、( )等需要覆盖、掩盖的工程答案：地基，电气管线，供水供热管线12、供电服务规范（GB T 28583-2012）中规定，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，对用户受电工程启动竣工检验的期限应当符合：低压供电用户不超过（）工作日，高压供电用户不超过（）工作日。
C级供电营业厅考试题目及答案
C级供电营业厅考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 根据《电力供应与使用条例》规定，供电企业应当保证（）的供电可靠性。
A. 所有用户B. 重要用户C. 居民用户D. 工业用户答案：B2. 供电企业应当按照国家有关规定，对用户受电装置进行（）。
A. 定期检查B. 定期维护C. 定期测试D. 定期检修答案：A3. 供电企业应当在接到用户报修后，（）小时内派员到达现场处理。
A. 1B. 2C. 4D. 6答案：B4. 供电企业应当按照国家有关规定，对用户受电装置进行定期检查。
定期检查的周期一般为（）。
A. 每半年一次B. 每年一次C. 每两年一次D. 每三年一次答案：B5. 供电企业应当按照国家有关规定，对用户受电装置进行定期检查。
定期检查的内容不包括（）。
A. 受电装置的运行状况B. 受电装置的安全状况C. 受电装置的计量装置D. 受电装置的维护记录答案：D6. 供电企业应当按照国家有关规定，对用户受电装置进行定期检查。
定期检查的目的是（）。
A. 确保受电装置的运行安全B. 确保受电装置的计量准确C. 确保受电装置的维护及时D. 确保受电装置的运行经济答案：A7. 供电企业应当按照国家有关规定，对用户受电装置进行定期检查。
定期检查的程序不包括（）。
A. 制定检查计划B. 通知用户C. 现场检查D. 出具检查报告答案：D8. 供电企业应当按照国家有关规定，对用户受电装置进行定期检查。
定期检查的结果应当（）。
A. 通知用户B. 报告上级C. 存档备查D. 公开发布答案：A9. 供电企业应当按照国家有关规定，对用户受电装置进行定期检查。
定期检查的周期和内容应当（）。
A. 由供电企业自行确定B. 由用户自行确定C. 由供电企业和用户协商确定D. 由国家电力监管机构确定答案：D10. 供电企业应当按照国家有关规定，对用户受电装置进行定期检查。
定期检查的费用应当（）。
A. 由供电企业承担B. 由用户承担C. 由供电企业和用户共同承担D. 由国家电力监管机构承担答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 供电企业应当按照国家有关规定，对用户受电装置进行定期检查。
电力法考试(习题卷1)
电力法考试(习题卷1)第1部分：单项选择题，共24题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。
1.[单选题]通过线上方式受理的，在现场勘查时应携带( )， 并经客户签字确认。
A)业务受理单B)业务办理告知书C)费控协议答案:B解析:2.[单选题]具有撤销权的当事人自知道或者当知道撤销事由之日起（）年内没有行使撤销权的，撤销权消灭。
A)半年;B)1年;C)2年D);5年答案:B解析:3.[单选题]下列不属于95598的服务方式是（ ）。
"""A)客户自助B)人工通话;C)书面留言;D)传真答案:C解析:4.[单选题]某新装大工业电力用户，400kVA变压器2台，受电总容量为800kVA，按容量计收基本电费。
用电一年后，该用户申请将其一台400kV变压器暂停三个月，对该变压器进行现场加封后，该用电户应按（ ）kVA容量交纳基本电费。
A)400;B)600;C)800;D)0;答案:B解析:5.[单选题]电力运行事故由下列原因( )造成的，电力企业不承担赔偿责任。
A)因供电企业的输配电设备故障B)不可抗力C)未事先通知用户中断供电给用户造成损失D)意外事故答案:B解析:6.[单选题]在电力系统非正常状况下，用电人受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值 的±（）℅。
7.[单选题]（）是指当事人未用语言、文字表达其意思表示，仅用行为向对方发出要约，对方接受该要约，做出一定或指定行为作承诺，合同成立。
A)口头形式;B)书面形式;C)推定形式;D)待定形式答案:C解析:8.[单选题]不经过批准即可中止供电的是（ ）。
A)确有窃电行为B)私自向外转供电力者C)拖欠电费经通知催交后仍不交者D)私自增容者答案:A解析:9.[单选题]暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过( )。
A)15天B)20天C)一个月D)两个月答案:D解析:10.[单选题]注册“电e宝”可选择PC电脑端进行注册，也可通过（ ）进行基本信息注册。
供电营业规则复习题精华板
1二00八赤水市电力公司 全员持证上岗营销类（供电营业规则）复习题一、选择题1、《供电营业规则》第十九条规定供电企业对已受理的用电申请，书面通知客户确定供电方案的期限为高压单电源用户最长不超过 ；高压双电源用户最长不超过 。
（答案：C ）A 、15和30；B 、30和45；C 、30和60；D 、45和60。
2、《供电营业规则》第十九条规定用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在 月内提出意见，双方可再行协商确定。
（答案：B ）A 、半个；B 、一个；C 、一个半；D 、两个。
3、《供电营业规则》第二十一条 供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工日为止。
高压供电方案的有效期为 ，低压供电方案的有效期为 ，逾期注销。
（答案：C ）A 、半年和一个月；B 、一年和六个月；C 、一年和三个月；D 、一年半和六个月。
4、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于 ，最长期限不得超过 。
（答案：D ）A 、一个月和半年；B 、二个月和半年；C 、三个月和一年；D 、六个月和二年。
5、用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于 ，一年累计暂停时间不得超过 。
季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议。
（答案：A ）A 、15天和6个月；B 、15天和3个月；C 、30天和6个月；D 、30天和9个月。
6、《供电营业规则》第五十一条规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任，按 确定。
（答案：A ）A 、供电设施产权归属，B 、维护工作归属，C 、设施所在位置的地理归属，D 、设施承建单位归属。
7、有下列情形之一的，供电企业相关工作人员不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。
（答案：A 和C ）A 、不可抗力和紧急避险；B 、拖欠电费经通知催交仍不交者；C 、确有窃电行为；D 、拒不在限期内拆除私增用电容量者。
供电营业窗口营业员服务规范考试
供电营业窗口营业员服务规范考试（A卷试题）一、填空题（2分一题，共20分）1、品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范。
2、敬业爱岗、忠于职守要坚持“人民电业为人民”的行业宗旨和“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针。
3、模范遵守国家法律、法规和规章，熟练掌握与本职业务相关的法律知识，廉洁自律，秉公办事，不以电谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益，不循私情，按照工作程序和权限履行职责。
4、工作时保持口腔清洁，工作前忌食具有刺激性气味的食品。
5、中国南方电网城市供电营业规范化服务标准规定，营业场所应有醒目的名称标志，营业柜台应有办理各项业务的标牌,统一制式，定置摆放，并在显著位置公布工作人员的姓名、照片、岗位和工号。
6、窗口人员应统一着装，佩带统一编号的服务证（章）；窗口人员接待客户要主动、热情、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
7、办理客户新装、增容用电和变更用电业务可采用多种方式，但要按规定程序统一受理，一口对外。
8、实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。
9、需要客户填写业务登记表时，要将表格双手递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写。
认真审核客户填写的业务登记表，如填写有误，应礼貌地请客户重新填写，并给予热情的指导和帮助。
10、因系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉；需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。
二、单选题（1分一题，共20分）1、敬业爱岗需要我们发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，（ c ），团结协作。
a、上下配合b、相互协助c、密切配合2、外在形象规范：服装（ b ），端庄大方，无污渍。
按规定佩戴好统一编号的服务证（牌）a、整齐规范b、整洁得体c、整洁干净3、营业场所应告示营业时间及（ a ）、办事程序、收费项目、收费标准、收费依据、服务守则等a、受理业务范围b、业务范围c、业务项目4、城市供电营业规范化服务标准规定，办理居民客户收费业务的时间每件不超过（ a ）分钟，其他用电业务的时间每件不超过( d )分钟a、5b、10c、15d、205、中国南方电网城市供电营业规范化服务标准规定，在受理居民客户用电申请，签订合同并具备送电条件后，（ a ）个工作日内装表接电，其他客户在受电装置查验合格后，（ c ）个工作日内送电a、2b、3c、5d、76、城市供电营业规范化服务标准规定，加强电压质量管理，确保居民客户端电压合格率不低于（ b ）当年规定标准。
带答案《国网山东省电力公司供电营业厅服务管理办法》普考试题卷
一、填空题（请将正确答案填入横线内，每题0.5分，共50分）1.>供电营业厅的服务网络应覆盖供电区域，综合考虑所服务的客户类型、客户数量、服务半径，以及当地客户的消费习惯，合理设置。
2.>A级营业厅为地区中心营业厅，兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地，设置于市级及以上城市，每个地区范围内最多设置1个。
3.> D级营业厅为单一功能收费厅或者自助营业厅，可视当地服务需求，设置于城区、郊区和乡镇。
4.>供电营业厅的服务功能包括：①业务办理、②收费、③告示、④引导、⑤洽淡。
5.> 告示是指提供各种用电信息公示，计划停电信息及重大服务事项公告，功能展示，以及公布岗位纪律、服务承诺等。
6.>D级营业厅应具备电费收取、发票打印，以及服务信息公示等服务功能。
7.> 供电营业厅的服务人员包括：①营业厅主管、②业务受理员、③收费员、④保安员、⑤引导员、⑥保洁员。
8.>营业厅外应安装统一规格的营业厅铭牌和营业时间牌。
9.>应在营业厅内明显位置公布服务项目，业务办理流程，销售电价表和执行电价的依据文件，收费项目、收费标准和收费的依据文件，国家电网公司员工服务“十个不准”、“十项承诺”等，摆放赠阅的宣传资料。
10.>由于客户的原因或误解造成的投诉、举报，要委婉地向客户解释说明，不得对客户表现出轻视、冷漠或不耐烦等态度，不得责备客户。
11.> 营业柜台上或上方应放置醒目的中英文对照业务受理标识，标有柜台编号。
柜台上应放置营业厅服务人员岗位牌，背面标有“暂停服务”字样。
12.>在适当位置设置自助查询系统。
具备条件的营业厅，应设置客户引导区、业务洽谈区和电能利用展示区。
13.> 营业厅对外营业时间，实行无周休、无午休工作制度，周一至周日营业时间为 09：00-17：00 。
14.> 无24小时自助交费终端的营业厅，节假日期间应安排人员值班。
15.> 各级营业厅均应安装安保监控系统，并由专人负责每日检查、监控及维护。
用电营销考试：用电营销考试试题及答案
用电营销考试：用电营销考试试题及答案1、问答题什么叫相序？相位和相序是怎样确定的？正确答案：所谓相序，是指相位的顺序。
换句话说，是三相交流量在某一确定的时间t内到达最大值（或零值）的先后顺序。
相位一般是根据（江南博哥）系统电站或发电厂的相位来命名的，但对于两个供电系统的电站，单纯按照变电站或发电厂的相位来确定还不够，还必须通过核相的方法来确定，以免发生错误并列的事故。
2、问答题客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？正确答案：《供电营业规则》规定：客户移表（因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置），须向供电企业提出申请。
供电企业应按下列规定办理：（1）在用电地址、用电容量、用电类别、用电点等不变情况下，可办理移表手续；（2）移表所需的费用由客户负担；（3）客户不论何种原因，不得自行移动表位，否则，可按《供用电营业规则》第一百条第五项规定处理。
即：私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备者，属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其它客户的，应承担每次5000元的违约使用电费。
3、问答题什么是电力负荷控制装置，有什么作用？正确答案：电力负荷控制装置是指能够监视、控制地区和客户电力、电能的各类仪器和装置，通过负荷控制，可实现预购电、防窃电、并且可以随时了解监控客户侧的电压、电流、功率和电能表指示数等动态参数。
4、问答题封印钳、封印模的管理有何规定？正确答案：（1）封印钳领用和封印模刻制必须经分管只能部门审核同意。
禁止私用职权滥用铅印钳和封印模。
（2）指定专人集中保管，建立封印钳、模使用记录本，记录使用人姓名、封印钳编号。
（3）营销稽查员应第七检查封印钳、模的使用和保管情况（4）因使用人员工作变动，班组长应及时收回封印钳、模。
在法统和收回时，应著名起讫日期。
（5）封印钳、模如有遗失，应立即追查并按考核办法作扣奖金和赔偿处理，并由责任人负责登报作废。
用电营销考试：电费帐务管理找答案(最新版)
用电营销考试：电费帐务管理找答案（最新版）1、单选银行联网划拨电费工作标准中规定营业所应向银行发送应收信息，在出应后（）通过系统生成发送文件。
A.1~2天B.1〜3天C.1〜4天D.1〜5天正确答案：B2、填空题（江南博哥）供电企业应当按照国家核准的电价和O的记录，向用户计收电费。
正确答案：用电计量装置3、多选、在金融机构托收电费中，形成托收单时，若显示数据中存在未包括的负数金额，不再继续形成托收单。
这就要求柜台收费人员Oo及时查询应退电费，避免用户重扣电费作预收。
A.取消已发送的托收单B.及时查询应退电费C.避免重扣电费，作预收D.作退款正确答案：B,C4、单选非居民客户抄表见面率必须达到OoA、98%以上B、99%以上C、100%正确答案：Q5、电题银行存款备查帐中电费及违约金进帐单登记（）收类型；银行代收进帐单登记O代类型；委托收款进帐单登记（）收类型。
正确答案.由,银.⅛6、单选.发藁管理业务需编制的报表有OoA.票据领用台账B.客户增值税登记本C.收据领用（回笼）情况月报表D.票据发放台账正确答案：C7、多选电费结算员工作包括：OA.收集银行收款回执B.统计部门报表C.向电费管理中心传递数据D.对账正确答案：A,B,D8、填空题业在受理居民客户申请用电后，O内送电；其它客户在受电装置验收合格后，O内送电。
正确答案：五个工作日；五个工作日9、问答题银行存款备查账如何核帐？正确答案：（1）账本按月与财务部门核对余额，保持一致，防止漏登、错登情况发生。
（2）月发生额与转交财务部门进账单签字记录保持一致，确保所有进账单都转交财务部门入账。
10、填空题签订合同资质审查材料包括：法定代表人（）、法定代表人（）、营业执照等。
正确答案：身份证明书;授权委托书11、问答题说出峰谷分时电价执行范围。
正确答案：峰谷分时电价执行范围：除城乡居民用电、农业排灌用电及行政机关、学校（不含生产企业）、部队（不含生产企业）、医院、无轨电车、自来水、煤气用电暂不执行峰谷分时电价外，其他所有用电客户均执行峰谷分时电价。
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鲁北供电所岗位培训试卷（营业规则）
姓名： ________________ 得分：
一、填空题（每空2分，共50分）
1、 供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过（
5 天 ）；低压电力用户最长不超过（10天 ）。
2、 用户连续（六个月
）不用电，也不申请办理暂停用电手续者， 供电企业（ 须 以销户 ）终止其用电。
3、 如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压用户，可在（供电变压器出口）装
表计量。
4、 用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出（校验）申请。
在用户交付验表费后，供电企业应在（7天）内检验，并将检验结果通知用户。
5、 私自（迁移 ）、（更动 ）和（擅自操作 ）供电企业的用电计量
装置、电力负荷管理装置、 供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备者，
属于居民 用户的，应承担（ 500元
）的违约使用电费；属于其他客户的， 应承担（5000
元 ）的违约使用电费。
6、供电企业应在用户每一个受电点内按（不同电价类别），分别按装用电计量装置。
7、用户在每一日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电（两次），每次 不得少于（15天），一年累计暂停时间不得超过（六个月）。
8、供电企业对查获的窃电者，应予制止并可（ 所窃电
量补交电费，并承担（补交电费三倍 电责任的，供电企业应
报请（电力管理部门 节严重的，供电企业应提请（ 司法机
关
10、用电计量装置包括计费（电能表） 和（电压、电流互感器）及 （二次连接线导线）。
11对电量大的用户或供电有特殊要求的用户，在签订供用电合同时，可单独签订（电 费结算协议）和（电力调度协议）等。
二、简述题（每题 4 分，共20分）
1、减容：减少合同约定的用电容量。
2、暂停：暂时停止全部或部分受电设备的用电。
当场中止供电 ）。
窃电者应按 ）的违约使用电费。
拒绝承担窃 ）依法处理。
窃电数额较大或情 ）依法追究刑事责任。
3、过户：改变用户的名称。
4、销户：合同到期终止用电。
5、改类：改变用电类别。
三、简答题（每题10 分，共30 分）
1、窃电行为包括哪些？
（一）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；
（二）绕越供电企业的用电计量装置用电；
（三）伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；
（四）故意损坏供电企业用电计量装置；
（五）故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；
（六）采用其他方法窃电。
2、用户依法破产时，供电企业应按哪些规定办理？
（1）供电企业应予销户，终止供电；
（2）在破产用户原址上用电的，按新装用电办理；
（3）从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方
可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。
3、由于计费计量的互感器、电能表的误差及其连接线电压降超出允许范围或其他非人为原因致使计量
记录不准时，供电企业应按哪些规定退补相应电量的电费？
（1）互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。
退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。
（2）连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验正后实际值与允
许值之差补收电量。
补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。
（3）其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按抄表记录确定。
退补期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。