张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(公共关系与信息传播)【圣才出品】
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(社会性组织的公共关系)【圣才出品】
第十三章社会性组织的公共关系13.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、我国社会性组织的公关问题与公关任务1．社会性组织的环境和公关问题（1）教科文卫类的社会性组织①教科文卫类的社会性组织既不同于主要从事社会生产和流通的企业，也不同掌握社会权力资源，主要进行协调、管理的政府组织。
它们主要承担着为社会培养人才，创造、传播知识、文化和科技成果，向社会公众提供教育、医疗等多方面的服务。
②在发达国家，这些组织大多不以营利为目的，能够得到政府拨款或各种社会赞助、基金的支持，有相对稳定的生存保障，而政府、赞助者和公众对它们也有较大的制约和较高的要求，其运行也相对规范。
因此，这类组织往往享有较高的社会地位、社会公信力和美誉度，是社会公众、其他组织之间的黏合剂，与社会价值、社会秩序、社会稳定和公众的生活质量有密切关系，起着重要的作用。
③存在的主要问题在我国，由于社会、体制的转型和相关制度、机制建设的滞后，社会性组织在面临机遇的同时，也遭遇了许多的困境和问题，导致自身社会公信力的下降和公众的不满。
近年来，教育系统的高收费、乱收费，教育质量的下降，医院收费过高、医患关系紧张等，已成为屡受媒体和公众批评的重大社会问题，引起各方面的高度重视。
2．从公共关系角度所作的分析从公共关系和无形资产管理的角度来看，社会性组织，尤其是其中的学校、医院等单位，主要面临的问题有：（1）环境变化的两重性随着改革开放、重视知识和人才、面向市场等变化，大部分社会性组织的内外环境都有不同程度的改善。
但另一方面，内外的竞争压力逐渐增大，内外公众的满意度和评价有所下降，尤其是消费者的意见较为强烈；人才的流动性加大，要保持其稳定发展的成本、难度越来越大。
（2）组织与公众在利益、认识上的差异社会性组织环境变化中的两重性，其原因很大程度上，是由组织与公众在利益、认识上的分歧所造成的。
（3）消解缺乏沟通酿出的苦果①社会性组织通过积极的公共关系工作，有助于缓解因与公众缺乏沟通而造成的有些矛盾、问题。
《公共关系学》笔记
考试题型固定近五年来考试题型基本固定，包括单项选择题、多项选择题、判断题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题等六种类型。
考生在学习的过程中，对这几种类型的题目必须加以注意.考试题量分值固定试卷总共50道题目，其中客观题40题，占总分的50%；主观题10题，占总分的50%.单项选择题的数量比以往有所增加，共30小题,每小题1分,共30分;多项选择题共10小题，每小题2分，共20分；名词解释共4小题，每小题3分，共1 2分；简答题共4小题,每小题5分，共20分；论述题1题,共10分;案例分析题1题，共8分.考试内容覆盖面广。
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第一章公共关系的概念也称“公众关系”.。
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第一节公共关系定义及其本质属性★七种有代表性的公共关系定义：“管理说”：公共关系是一种独特的管理职能。
“传播说":就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标,而有计划的采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。
“传播管理说”：是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
“咨询说”：公共关系是一门艺术和社会科学，它分析趋势，预测后果,向机构领导人提供意见,履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
“关系说”：公共关系是我们所从事各种活动，所发生各种关系的通称，这些活动和关系都是公众性的，并具有社会意义。
“协调说”：公共关系就是协调组织与公众之间的社会关系.“形象说"：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通的手段来影响公众的科学与艺术。
公共关系活动过程的三个基本要素:组织（主体）、传播(作用方式）、公众（客体）. 现代“公共关系"传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流。
［2008。
1]公共关系的本质属性：“组织与公众之间的传播沟通”。
★从三个角度来理解公共关系的本质属性：1.公共关系的“关系”性质。
公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系,即组织与公众之间的信息交流关系.无论是组织的经济活动、政治活动还是文化活动等，都存在着与公众和社会沟通的问题，都需要争取公众和舆论的理解和支持,都有赖于良好的公共关系达到某种经济、政治和文化的目标。
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解 第(1-5)章【圣才出品】
第一章现代社会变迁与公共关系的萌芽1.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、关系的重要性从哲学的角度来说，关系具有三大特点：1．关系具有客观性和有效性。
2．关系具有可变性。
3．复杂性和多样性。
二、历史上人们协调关系的努力1．《尚书》记载了当时的统治者恩威并用、软硬兼施，为建立、协调、规范统治集团内部的关系以及与被统治者的关系所做的各种努力。
2．春秋战国时期，随着社会转型和宗法制度的解体，人们对“和”、“合”关系及其哲学的重视、认识和创造性实践。
3．中国古代社会之所以能在较长时期保持繁荣、稳定，形成独一无二的多民族大帝国，其中一个很重要的原因，就在于比较早地形成、建立了与东方农业文明相适应的社会关系、家庭关系体系，并且以其相应的政治制度、法律和思想、道德体系，维护着这些关系体系的稳定和效力。
4．在古代和中世纪的西方国家，先民们也十分重视建立各种关系，并探索出能有效巩固和改善关系的方式、手段。
三、公共关系的特点1．活动主要是围绕统治者的政治需要进行的，以维护统治者利益为基本出发点。
2．关系双方地位不平等。
（1）统治者一方享有相当大的权力，垄断较多信息资源，居于主动地位；（2）而被统治者的权利则得不到保护，处于被动地位；（3）信息的传播往往是单向的，缺少相应的反馈。
3．信息传播的方式、手段主要是人际口头传播，并常常辅之以威逼利诱，信息在传播过程中容易失真；信息传播的速度慢，数量和对象都比较有限。
四、人类的现代化进程1．欧洲印刷术的发明和书籍的大量印刷、出版，不仅促进了文艺复兴、宗教改革和欧洲各国民族主义的兴起，有力地促进了西方社会的转型，加快了其发展速度。
2．地理大发现“揭示了世界历史的全球性阶段的来临”。
世界范围内方兴未艾的现代化进程，是人类历史上影响最大的一次社会革命。
3．现代人的个性、独立意识、权利意识和民主意识都日渐增强；但与此同时，人与人、人与社会的联系却更加广泛、更加密切。
总之，现代化进程形成的现代文明包含着更为复杂的关系和多元化的利益，需要在运用法律、道德和行政方式进行社会管理的同时，寻求其他新的协调手段。
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(现代公共关系的兴起和发展)【圣才出品】
第二章现代公共关系的兴起和发展2.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、现代公共关系在美国的兴起和发展1．19世纪末20世纪初的美国社会及其矛盾2．现代公共关系观念和活动的出现3．20世纪前期公关事业的成熟二、公共关系事业在“二战”后的迅速发展1．各国和国际公关组织纷纷建立2．公关学科和理论建设取得重大进展影响较大的是美国的雷克斯·F．哈洛、斯科特·卡特李普、艾伦·森特、格伦．布鲁姆、詹姆斯·格鲁尼格和英国的布莱克、弗兰克·杰夫金斯等人及其著作。
3．公关实践全面推进4．公关专业教育和人才培养稳步发展公共关系的职业培训和专业教育逐步发展，并形成一定的规模和水平。
此外，各国还有大量其他形式的公共关系人才培训和公共关系人员的继续教育。
三、中国公共关系事业的发展历程、现状与未来1．中国内地公共关系事业的兴起（1）一大批企业视公关为走向市场、增强竞争力的法宝，争先恐后地设立公关机构，招聘公关人员。
（2）各种类型的公关讲座、培训遍地开花。
（3）各级公关协会纷纷成立，形成几乎覆盖全国的组织网络。
2．90年代公关事业的再度崛起（1）走出了思想认识上的误区（2）公关的队伍与组织迅速增加（3）公共关系的理论建设取得一定进展，专业教育体系逐步建立（4）中国公关实践的水平和效果都有所提高①加大了策划的力度。
②引进了CIS设计等新的内容。
③市场营销、形象塑造为主的企业公关创造了不凡的业绩。
④在拓展服务范围、工作领域上有新的突破。
3．21世纪公关事业的稳步发展（1）中国公关界已进入更加有利的发展机遇期（2）中国公关业正在整合中提高和稳步发展（3）公关教育体系进一步完善和发展（4）公关研究及国际合作方兴未艾2.2 课后习题详解思考与实践1．现代公共关系为什么会首先出现于19世纪末20世纪初的美国？答：在美国，虽然作为客观存在的公众关系早已有之，但直到19世纪末20世纪初，人们才开始比较自觉地认识公众和公共关系工作的重要性，并很快发展为一种专门的职业和学科。
公共关系学笔记(全)
欢迎阅读公共关系学笔记第一章 导论第一节 公共关系学的研究对象和内容 一、公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。
对于这一概念，应重点从三个角度 1.“ 2.“ 3.“ 1.通；2. 3.公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用；4.公共关系的对象：公关对谁做；5.公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程；6.公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段；7.公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等；8.公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则；9.公共关系在中国应用的国情和特色：公关的 从管 本要素；2.从公众舆论的角度研究、处理组织的公众环境和公众形象问题；3.研究各种不同的传播方式及其传播效果；4.直接引入传播学中有关传播媒介与技术的研究，对公共关系各种媒介的特点、功能进行分析。
第三节学习公共关系学的现实意义一、公共关系适应对外开放的需要一方面要不断了解世界，汲取对自身建设和发展有利的各种信息；另一方面要传播自己，增进各国对中国的了解、理解和支持。
二、公共关系适应体制改革的需要体制改革使公共关系日益成为组织自身的一展环境。
的、可控制的职能系统体现出来，使公共关系按照组织的总体目标和需要发挥作用。
公共关系是从属于组织总目标的，是组织总体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。
????（2）公众——公共关系的客体????公众是公关传播沟通的对象。
????公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的，也不是随意受摆布的。
各类公众对象都有意志、愿望、有行动的行为群体。
因此，公众的观点、意见、态度和行为以及公众舆论在公共关系过程中是一个不断运动、变化的因素。
????（3）传播——公共关系的过程和方式????公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互之间的了解、共识、好感与合作。
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(突发事件公共关系)【圣才出品】
第十四章突发事件公共关系14.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、突发事件1．突发事件的概念“突发事件”是指那些事先难以预测、却突然间发生，并且会对组织很快产生较大影响的事件。
其中绝大部分是带有严重破坏性的恶性事件，因此，以往常常将之称为“危机”，并随之出现了“危机公关”、“危机管理”。
危机事件三个基本要素（查尔斯-F．赫尔曼和詹姆斯·A·鲁宾逊）：（1）威胁主要利益或者造成严重后果；（2）做出反应的时间有限；（3）事出突然，具有意外性。
2．突发事件的分类与起因（1）内因型突发事件①起因：主要是组织自身的行为或内在因素所造成的。
②性质：这类事件的发生有必然性，且大多为恶性事件。
③处理：由于这类事件的发生主要是组织自身的原因，所以组织要承担主要责任，与组织有密切关系，会产生直接影响。
这类事件在发生前，一般都存在较长的潜伏期，组织应该有条件、机会提前加以防范，将之控制在萌芽期，避免造成大的影响。
（2）外因型突发事件①起因：主要是由外部环境的变化和各种不可预测的外部突发因素所导致的。
这类事件带有相当大的偶然性，有许多是不可预测，亦很难防范和控制的。
②性质：这类突发事件与组织的关系、对组织造成的影响也有直接和间接的区别，其性质、后果，对具体的组织来说，也有恶性、中性，甚至良性的差异。
③处理：由于组织在这类事件中往往不是直接责任者，或者主要不是组织自身行为的问题、缺失所造成的，因此完全有可能通过积极、主动的公共关系工作，迅速采取合理对策，尽快澄清事实真相，明确自己的责任，相对有效地影响媒体、舆论，减少公众对组织的误解和不满，控制事态和影响的蔓延，在较短时间内修复甚至提升组织的形象和其他相关无形资产。
其实，平时人们所公认的卓有成效的“危机公关”，绝大部分是属于这种类型的突发事件。
（3）内外因结合型突发事件①起因：往往是不期而遇的外部因素、事件，诱发组织内部潜在的问题或不足，在短时间里形成很大的影响或危害，造成较为严重的后果。
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解-第1~5章【圣才出品】
第一章 导论：公共关系和公共关系学1.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、作为现代社会传播活动的公共关系1．关于公共关系的众多说法（1）《韦伯斯特20世纪新辞典》的界定公共关系是“通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织或军事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
”（2）艾吉的《大众传播学导论》“公共关系是一个公司或者机构为与它的各类公众建立有利于双方关系而采取的有计划、有组织的行为。
”（3）《公共关系新闻》杂志的解说“公共关系是一种管理职能，它评估公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与 关于公共关系的众多说法 作为现代社会传播活动的公共关系 公共关系的工作定义 公共关系学的研究对象和内容 作为一门学科的公共关系学 我国公关实践与学科发展 公共关系学研究与社会主义市场经济的发展 研究公共关系学的现实意义 “关系经济”为公关发展带来机遇 公共关系学研究与时俱进导论：公共关系和公共关系学公众的利益相一致，并负责设计与执行旨在争取公众理解与认可的行动计划。
”（4）日本电通广告公司对公共关系的说法“所谓公共关系，就是与社会保持良好关系的技术。
”（5）《大英百科全书》对公共关系的阐释“公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的一种政策和活动。
公共关系部或公共关系公司的主要任务是发布新闻，安排记者招待会，回答公众的投书，规划对社区活动的参与，准备电影、宣传资料、雇员刊物、给股东的报告以及标准信件，规划广告项目，筹划展览会和参观访问，调查公共舆论。
”（6）被誉为“现代公共关系之父”的夏博新对公共关系的理解“公关是认知管理；公关公司即‘认知管理公司’，公关人士即‘认知管理者’。
”认知管理“即通过管理公众对事物、企业或个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。
认知管理是企业无形资产的创造者”。
（7）美国公共关系研究和教育基金会的哈洛博士“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之做出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门掌握情况的变化，并监视这些变化，预测变化的趋势，以使组织与社会变化同步发展；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(公共关系的工作程序(一))【圣才出品】
③等距抽样
又称机械抽样或系统抽样，即把所有调查对象都按某种标志排列起来，按一定的顺序、 间隔抽取样本。
④多段抽样
又称多级抽样、聚类抽样，即把抽取样本的过程分为几个阶段来进行。
⑤非随机抽样
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调查者根据自己的方便或主观经验、判断去有选择地抽取样本的方式，主要有判断抽样、 任意抽样、定额抽样等。
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第八章 公共关系的工作程序（一） 8.1 复习笔记
【知识框架】
【重点难点归纳】 一、确定问题，进行调研 1．公关调研的重要意义 （1）它是公关人员获取相关信息、了解组织公关状况、问题的主要渠道和基本方式。 （2）科学的调研工作为公关人员发现问题、寻找目标、确定工作对象、进行策划创意 等提供第一手资料，为实现公关工作的科学性、针对性打下了坚实基础。 （3）调研工作很大程度上也是公关人员接近、了解和熟悉公众的过程。 （4）只有通过经常性的调研，公关人员才能真正具有信息上的优势，有资格当好组织
1．公关调研中常用的方式
（1）抽样调查
按照随机或非随机原则，从全体调查对象中抽取一部分作为代表进行调查研究，再以此 来推论全体对象的状况。这一部分被抽取出来的代表就称作调查的样本。
①简单随机抽样
又称纯随机抽样，即从调查对象的单位总数中任意抽取预定的单位个数作为样本。
②分类抽样
又称分层抽样、分组抽样。即把调查对象按一定标准划分为若干类型或组，再从每一类 （组）中按相同比例或不同比例随机抽取样本。
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②访谈法的优点
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第六章公共关系与信息传播
6.1 复习笔记
【知识框架】
【重点难点归纳】
一、信息传播和公共关系传播模式
1．传播及其要素、过程
（1）传播
“人们运用符号并借助媒介来交流信息的行为与过程”。
（2）传播的要素
①发送者
传播过程中信息的提供者、传播者，在一般情况下，又是信息的来源。
在公共关系传播活动中，组织及其公关人员就是主要的信息发送者。
②信息
传播的内容，“涵盖了消息、动态、情况、知识、资料、数据、观点、思想、情感等交流内容”。
③媒介
是信息传播的工具和渠道，借助于一定的媒介，转换为符号的信息才能从发送者那里，被传送给接收者一方。
④接收者
信息传播的目的地，在传播学上，尤其是大众传播理论中，往往将之称为“受众”。
具体就公共关系传播而言，接收者就是公众，特别是目标公众。
（3）传播的过程
①双方在一个特定的环境内和关系背景下，发送者精心选择信息和符号系统，通过相应的媒介，把信息传递给接收者；
②对方通过对所接收的信息进行挑选，关注、记忆那些有用的、感兴趣的信息，并对之做出反应；
③通过特定的渠道，将自己的反应信息反馈、传递给另一方。
这样，在发送者和接收者
之间，形成了信息由此及彼，再由彼及此，畅通无阻、周而复始的流通和反馈过程。
2．传播的主要方式
（1）自我传播
即个体的自我交流，发送者和接收者为同一个体，传播行为、过程集中于人的内心世界。
（2）人际传播
人际传播是指个人之间进行的“一对一”直接的信息交流、沟通方式，是形成人际交往、人际关系的主要手段。
①“一对一”的直接性决定了信息的针对性强，传播的效率高、效果好；
②传播中始终具有反馈的即时性和交流双方的互动性；
③交流的手段、符号具有极大地丰富性，如语言、动作、表情、服装、位置、距离、空间、色彩、明暗、时间等诸多因素都能程度不同地表达、传递信息，影响传播效果；
④情感、心理因素在传播中起着很大的作用，所以它最有利于在双方之间进行深层的交流，最容易给对方留下深刻印象。
其局限是不利于信息在较大范围内广泛、快速、准确地进行传播。
（3）群体传播
群体传播是指面对面或通过媒介，向众多公众进行直接的信息传播
（4）大众传播
大众传播是传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播给分散的社会大众。
（5）组织传播
组织传播是以特定的组织为主体，在组织内部或在受组织影响的环境范围内所进行的传播，承担着组织内部、组织与其外部环境之间的信息交流和沟通任务。
3．公共关系的传播模式和特点
（1）宣传模式
宣传模式开始流行于l9世纪后期的美国。
这种出于某种动机而进行的单向传播活动，只是将公众视为可以利用、煽动的对象，还算不上是真正现代意义上的公共关系传播活动。
（2）公共信息模式
公共信息模式始于20世纪初公共关系的开始阶段。
当时，艾维·李为一些企业所进行的传播活动及其“说真话”原则，可以说是这种模式的集中表现。
（3）双向不平衡模式
始于20世纪30年代，，它的出现是由于二三十年代美国的经济危机及“二战”之后，市场饱和、商品供大于求、企业问竞争加剧，消费者的需求、权益及其对市场影响力的增强，迫使企业、组织不仅要承认公众的利益，而且不得不尊重、适应公众的需求。
（4）双向平衡模式
双向平衡模式出现于20世纪七八十年代，它认为组织和公众都是公共关系的主体，双方都有自己的利益，两者同样重要，并无主次高下之分；两者互相依存，组织利益的实现须以公众利益的实现为前提。
二、公关传播效果及其影响因素分析
1．当今社会传播活动的新变化
目前信息环境，具有的一些显著特点：
（1）信息的数量以几何级数急剧增长，其传输和更新的速度都大大加快，人们获取信息的成本则越来越低，信息的时效性也随之大大缩短。
（2）信息的多源、多样和多渠道传播的特点，将彻底打破以往少数人、机构垄断信息资源的状况，使人类第一次有可能实现最大限度的信息共享。
（3）在信息传播中，公众对信息的需求和选择的空间越来越大，公众的平等性、主动性越来越强。
（4）随着公众对信息的敏感程度不断降低，传播活动的效益普遍减退，所传递的信息往往很难引起不同类型公众的广泛关注，对公众和信息的细分及针对性传播日渐重要。
（5）公众信息需求水平的提高，要求传播活动及所传播的信息、采用的媒体等必须具有很强的创新性，更有创意和吸引力。
2．公关传播效果的影响因素分析
公共关系传播效果的影响因素主要包括：
（1）利益因素
在公共关系活动中，组织不能强迫公众去接受自己所传播的信息，而只有当公众真正感受到这种信息对自已有利，有助于实现自己的利益、满足自己的某种切身需要时，他们才会比较积极、主动地欢迎并接受这种信息。
（2）文化因素
不仅处于不同文化背景中的人们会形成截然不同的理解，即便是在同一种文化背景下生活的人，由于文化程度的不同，也会对同一种表述方式产生不同的理解。
（3）心理因素
公关人员一方面要切实了解目标公众的群体心理，另一方面要使自己的言行尽可能积极主动地适应公众的心理，并通过各种手段，缩小公关人员与公众的心理距离，借助心理上的认同，消除公众对公关人员的陌生感，消除公众对于组织的各种误解，实现双方在知觉和态度上的认同。
（4）环境因素
影响公关传播效果的环境因素，主要是时间和空间条件的影响，以及在同一时间或空间条件下，其他事件、信息对传播效果的影响。
（5）技术因素
在公共关系传播中，许多技术层面的因素也对传播效果有直接的关系。
三、公共关系传播的手段与艺术
1．公关传播中的语言沟通
传播、交往中的语言艺术大致可分为两个层面。
（1）把话说对
①称谓。
②语法。
③逻辑。
④正确、丰富的常识和相关专业知识。
（2）把话说好。