川大《旅行社经营与管理2604》16秋在线作业12答案
旅行社经营与管理 作业(含答案)
《旅行社经营与管理》作业一、单选题1、中国国际旅行社成立于（B）年。
A、1949B、1954C、1980D、19232、新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的（A）。
A、厦门华侨服务社B、中国青年旅行社C、中国旅行社D、中国国际旅行社3、（D）年，托马斯库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A、1845B、1855C、1865D、18414、我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部，该旅行社现为（D）。
A、上海旅行社B、香港中国旅行社C、澳门旅行社D、中国旅行社总社5、（B）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A、旅游批发商B、旅游经营商C、旅游零售商D、旅游代理商6、一名领导者直接领导的下属的数量叫做（C）。
A、管理层次B、管理策略C、管理跨度D、管理水平7、经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（D）万元。
A、75B、5C、50D、308、中外合资旅行社的注册资本最低限额为（C）万元。
A、250B、5000C、400D、10009、旅行社每年接待（A）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
A、10B、15C、5D、2010、旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。
这种组织结构叫做（C）。
A、扁平型组织结构B、网络结构C、金字塔型组织结构D、大森林型组织结构11、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（A）。
A、旅游市场供应状况B、企业发展战略C、营销目标D、产品特性12、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（C）。
A、导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B、初级期，成长期，成熟期，衰落期C、导入期，成长期，成熟期，衰退期D、导入期，成长期，成熟期，衰落期13、旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。
旅行社经营管理(参考答案)
旅行社经营管理（参考答案）作业11、旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？答：1、旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。
2、旅游业的特点：（1）综合性产业；（2）劳动密集型服务性产业。
3、旅行社的行业特点：（1）旅行社企业经营资金投入较少；（2）旅行社经营依附性较强；（3）旅行社经营对无形资产要求较高；（4）旅行社经营风险较大。
2、旅行社设立的基本条件有哪些？答：1、有固定的营业场所；2、有必要的营业设施；3、有经过培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员；4、有符合《条例》规定的注册和质量保证金。
3、联系上的基本职能和基本业务有哪些？答：1、基本职能组织职能，销售职能，分配职能，协调职能。
2、基本业务组合产品，设计线路；促销产品，传递信息；销售产品，招徕客源；组织协调，安排客源；实地接待，提供服务。
4、旅行社的组织机构主要有哪些类型？其主要优缺点是什么？答：旅行社直线职能制和事业部制组织结构。
直线职能组织结构优点：1、强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。
2、权力高度集中统一。
缺点：1、各个职能部门之间协调困难；2、组织结构缺乏弹性，不够灵活，缺乏横向联系。
事业部制组织结构优点：1、旅行社最高管理层是最高决策管理机构，它既能把握事业发展决策、资金分配、人事安排这三方面的决策权，又能够摆脱日常繁杂事务。
2、各个部门则具有外联、计调和接待功能，有利于发挥各部门工作的能动性，培养人才。
3、对内有利于减少内部摩擦，对外有利于扩大影响，拓展客源市场。
《旅行社经营管理》思考与练习答案
思考与练习答案项目一1.旅行社产生的条件有哪些？答：城市化进程的加速，使得人们产生了强烈的旅游动机；经济收入的增长，使得更多的人具备了外出旅行的经济条件；闲暇时间的增加，为人们外出旅行提供了基本条件；交通工具的革新，使得大规模、大区域的人员流动更加迅速便捷；旅游供给的出现，使得人们长距离的旅行成为可能。
2.简述旅行社的分类。
答：旅行社分为两大类：（一）按分工体系划分，目前，世界范围内主要存在三种分工体系：由市场经济体制经过自发演进形成的垂直分工体系，政府行政管理主导下分割而成的水平分工体系，市场和政府共同作用形成的混合分工体系。
（二）按照接待过程划分，按照旅行社团队的组成和接待过程，旅行社可分为组团旅行社和地接旅行社两种。
3.简述我国旅行社的发展历程。
答：1.1949年以前：我国近代旅行社业的产生与发展2.1949—1978年：行政事业导向的中国旅行社业3.1978—2009年：市场化与开放化进程中的中国旅行社业4.2010年至今：互联网影响下的中国旅行社业。
4.分享自己参加旅游活动的经历。
答案：略项目二1.申办经营国内旅游业务的旅行社需要具备哪些条件？答：必须同时具备以下5个条件，并经旅游主管部门许可和工商管理部门登记之后，方可从事旅行社业务：（1）有固定的经营场所；（2）有必要的营业设施；（3）有符合规定的注册资本；（4）有必要的经营管理人员和导游；（5）法律、行政法规规定的其他条件。
2.申办经营出境旅游业务的旅行社需要具备哪些条件？答：满足以下两个条件的可以申办经营出境旅游业务。
（1）旅行社取得旅行社业务经营许可满两年；（2）两年中未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的。
3.设立一家旅行社，选址应该遵循哪些原则？答：旅行社在选址时应遵循下述几个基本原则：1.市场性原则；2.便利性原则；3.经济性原则；4.长远性原则；5.关联性原则。
4.一家中等规模的旅行社应该怎样进行部门设置？答：项目三1.旅行社的国内接待旅游产品有哪些类型？答：按照旅行社产品和所包含的内容，可以将旅行社产品的形态分为：包价旅游、组合旅游和单项服务。
2022年远程川大旅游政策与法规秋在线作业2
一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。
）V 1. 、旅游安全工作旳原则是（）. 安全第一. 避免为主. 安全第一，防备为主. 安全第一，避免为主原则答案：2. 申请设立外商投资旅行社，在获得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持有关文献和资料向国务院＿＿提出设立外商投资公司申请。
. 国家旅游行政部门. 国家工商主管部门. 国家公安主管部门. 国家对外经济贸易主管部门原则答案：3. 从12月1日起，公安部取消了内地居民赴港、澳旅游旳名额限制，并将赴港、澳商务签注旳最长有效期限放宽到＿＿。
. 3年. 4年. 5年. 7年原则答案：4. 某娱乐场合未经批准，擅自变更娱乐项目，由＿＿责令限期补办审核手续。
. 工商行政管理部门. 文化行政管理部门. 公安机关. 消防部门原则答案：5. 航空客票要变更乘机人必须由购票单位出具证明，并经民航批准且以＿＿为限。
. 两次. 三次. 五次. 一次原则答案：6. 国家对导游人员实行年度审核制度，由＿＿负责对导游人员年审旳初评。
. 县级旅游行政管理部门. 旅行社或导游服务机构. 市、州旅游行政管理部门. 省级旅游行政管理部门原则答案：7. 旅行社质量保证金中旳补偿祈求人祈求补偿旳时效期限为＿＿天，从补偿祈求人受侵害事实发生时开始计算。
. 30. 90. 60. 45原则答案：8. 需要发售、收购国家二级保护旳野生动物及其产品旳，应当经＿＿或其授权单位批准。
. 国家林业行政主管部门. 省林业行政主管部门. 县林业行政主管部门. 各级环境行政主管部门原则答案：9. 根据《省食品卫生规定》，由＿＿负责城乡集市贸易旳食品卫生管理工作。
. 工商行政管理部门. 卫生行政管理部门. 省食品办. 公安机关原则答案：10. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事＿＿。
. 消费信息和征询服务. 支持消费者提起诉讼. 商品经营和营利性服务. 调解服务原则答案：二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。
成人教育 《旅行社经营与管理》期末考试复习题及参考答案
旅行社经营管理练习题A一、名词解释1、旅行社的产品组合2.选择性销售渠道策略3.旅行社的企业文化4.旅行社的客户关系管理二、简答题1.简答现阶段的世界旅行社业的发展态势2.简答旅行社的基本业务3.简答旅行社品牌管理的必要性4.简答旅行社在处理旅游投诉时应注意哪些5.简答我国旅行社国际化进程的三个阶段三、论述题.论述旅行社产品的生命周期旅行社经营管理练习题A答案一、名词解释1.旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品。
它包括旅行社的所有产品线和产品品目。
产品组合具有一定的广度、长度、深度和一致性。
所谓产品组合的广度是指该旅行社具有多少条不同的产品线，产品组合的长度是指产品组合中的产品品目总数，产品组合的深度是指产品线中的每一产品有多少品种，而产品组合的一致性是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。
上述产品组合的四种尺度，为旅行社确定产品组合发展战略提供了依据。
2.选择性销售渠道策略通常是指旅行社根据自己的销售实力和目标市场分布格局，在一定的市场区域范围内挑选少数旅游中间商经销或代销自己的产品。
采用广泛性销售渠道策略的旅行社，经过一段时间后，往往可以根据中间商在市场营销中的作用、组团能力以及销售量的变化情况，选择其中有利于产品推销的几家中间商。
3. 旅行社的企业文化应该表述为旅行社在长期旅游服务的过程中形成的共同的价值观、行为准则和道德规范等要素的总和。
4. 旅行社的客户关系管理是指管理者以客户为中心，对旅行社拥有的客户资源进行分析，以更有利可图和更有效的方式获取、维护和开发高价值旅游者，从而获得客户可支配收入中的更大份额的活动。
二、简答题1.答：（1）旅行社规模呈现两极分化态势欧美旅游发达国家的旅行社业进入20世纪90年代以来都十分明显地表现出两极分化的发展趋势，即以大规模旅行社和小规模旅行社为主共同构成旅行社行业。
（2）网络化经营普及，科技含量增大在世界发达国家，计算机网络被广泛地运用于预订机票、酒店客房、交通工具等服务，同时旅行社又通过计算机网络，一方面与相关企业务实现即时业务联系，一方面在企业内部实现科学管理，高速、快捷地完成交易票据分发和信息处理等日常事务，借助信息技术实现了旅行社的网络化经营。
旅行社经营管理试题二及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。
2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。
3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。
4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。
5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。
2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。
据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。
北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。
依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。
由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。
此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。
旅行社经营与管理 作业(含答案)
《旅行社经营与管理》作业一、单选题1、中国国际旅行社成立于（B）年。
A、1949B、1954C、1980D、19232、新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的（A）。
A、厦门华侨服务社B、中国青年旅行社C、中国旅行社D、中国国际旅行社3、（D）年，托马斯库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A、1845B、1855C、1865D、18414、我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部，该旅行社现为（D）。
A、上海旅行社B、香港中国旅行社C、澳门旅行社D、中国旅行社总社5、（B）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A、旅游批发商B、旅游经营商C、旅游零售商D、旅游代理商6、一名领导者直接领导的下属的数量叫做（C）。
A、管理层次B、管理策略C、管理跨度D、管理水平7、经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（D）万元。
A、75B、5C、50D、308、中外合资旅行社的注册资本最低限额为（C）万元。
A、250B、5000C、400D、10009、旅行社每年接待（A）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
A、10B、15C、5D、2010、旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。
这种组织结构叫做（C）。
A、扁平型组织结构B、网络结构C、金字塔型组织结构D、大森林型组织结构11、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（A）。
A、旅游市场供应状况B、企业发展战略C、营销目标D、产品特性12、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（C）。
A、导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B、初级期，成长期，成熟期，衰落期C、导入期，成长期，成熟期，衰退期D、导入期，成长期，成熟期，衰落期13、旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。
福师(2021-2022)《旅行社经营与管理》在线作业二(1)-辅导资料(答案)
福师[2021-2022]《旅行社经营与管理》在线作业二注：本科目作业有多套随机试卷，请核实是否与您的试卷顺序相一致！！！
一、判断题（共10题，20分）
1、旅行社集团的经营战略核心是“一业为主，多角经营”。
（）
[A]错误
[B]正确
提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目
[正确答案是]：[B]
2、客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。
[A]错误
[B]正确
提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目
[正确答案是]：[B]
3、诚信是旅游经营之根本，信誉是旅游企业之生命。
[A]错误
[B]正确
提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目
[正确答案是]：[B]
4、旅行社应告知并代办旅客意外保险，航空旅客意外伤害保险和中国境外旅行救援意外伤害保险。
[A]错误
[B]正确
提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目
[正确答案是]：[B]
5、1841年，托马斯?库克创造性地利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
（）
[A]错误
[B]正确
提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目
[正确答案是]：[B]
6、旅行社的业务部门可以独立存在，有自身特定的业务内容。
（）
[A]错误
[B]正确
提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目
[正确答案是]：[B]
7、水平式分工的旅行社以我国的旅行社为代表，其主要特点是各旅行社在同一操作层次。
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. 1964 . 1960 . 1984 . 1985
标准答案： 5.旅行社是提供与旅行服务有关的，以盈利为目的的（ ）。 . 事业单位 . 企业 . 组织 . 社会联合体
标准答案： 6.我国第一本关于旅游的杂志是（ ）。 . 《旅游天地》 . 《旅行家》 . 《旅游》 . 《旅行杂志》
标准答案： 16.1996 年 10 月 15 日，我国国务院颁布了《旅行社管理条例》，从此我国的旅行社分为 （ ）两类。 . 一类社、二类社和三类社 . 国际旅行社和国内旅行社 . 一般旅行社和国内旅行社 . 旅游批发商和旅游零售商
标准答案： 17.在旅游产品生命周期阶段的引入期，促销的重点是（ ）。 . 提高旅游产品的知名度 . 宣传旅行社产品的特色 . 树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好 . 把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入
标准答案： 14.在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是（ ）。
. 在旅游目的地迎接客人 . 在旅游目的地为旅游者进行导游服务 . 在旅游目的地为旅游者进行生活服务 . 从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务
标准答案： 15.导游员的差旅费在旅行社成本费用中应列入（ ）。 . 营业成本 . 营业费用 . 管理费用 . 财务费用
标准答案： 5.欧美国家旅行社按照业务范围可以划分为（ ） . 旅游供应商 . 旅游批发商 . 旅游经营商 . 旅游零售商
标准答案：
三、判断题（共 4 道试题，共 20 分。） V 1.国务院涉及到旅游业的法规只有《旅行社管理条例》和《导游人员管理条例》两个。 . 错误 . 正确
标准答案： 2.国务院涉及到旅游业的法规只有《旅行社管理条例》和《导游人员管理条例》两个。 . 错误
标准答案： 7.旅行社的声望定价策略可归入（ ）。 . 折扣策略 . 心理定价策略 . 尾数定价策略 . 整数定价策略
标准答案： 8.（ ）开创了旅行社经营模式的先河，被誉为近代旅游业之父。 . 史蒂文森 . 托马斯?库克 . 瓦特 . 陈光甫
标准答案： 9.目前世界上规模最大、有国际旅游界的"奥林匹克"之称的旅游交易会是（ ）。
标准答案： 18.旅游者随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的时间由游客自由支配，这种旅游 产品形式称为（ ）。 . 半包价旅游 . 小包价旅游 . 零包价旅游 . 散客包价旅游
标准答案： 19.保证供应和（ ）是旅行社采购工作中同等重要的两大任务，但在实际工作中，这两 者之间经常是矛盾的，需要旅行社根据不同的情况在这两者之间选择不同的重点，或者采取 不同的策略，以达到最优效果。 . 降低成本 . 建立广泛的采购协作网络 . 集中采购 . 分散采购
川大《旅行社经营与管理 2604》16 秋在线作业 12 答案 一、单选题（共 20 道试题，共 60 分。） V 1.在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是（ ）。 . 在旅游目的地迎接客人 . 在旅游目的地为旅游者进行导游服务 . ：在旅游目的地为旅游者进行生活服务 . 从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务
标准答案： 20.1996 年 10 月 15 日，我国国务院颁布了《旅行社管理条例》，从此我国的旅行社分为 （ ）两类。 . 一类社、二类社和三类社 . 国际旅行社和国内旅行社 . 一般旅行社和国内旅行社
. 旅游批发商和旅游零售商 标准答案：
二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。） V 1.旅行社在社会文化发展中的地位与作用表现在（ ）。 . 提高国民素质 . 宣传旅游目的地，促进当地社会文化发展 . 环境保护 . 目的地历史文化的宣传与保护
. 伦敦世界旅游交易会 . 巴黎世界旅游展销会 . 香港国际旅游交易会 . 柏林国际旅游交易会
标准答案： 10.旅游活动的先导，或者说旅游活动的内在原因和根本动力是（ ）。 . 旅游消费 . 旅游服务 . 旅游需求 . 旅游供给
标准答案： 11.1994 年 10 月 6 日，国家旅游局颁布了《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》、《导 游等级评定实施细则》，将导游员划分为四个不同的等级，它包括初级导游员、中级导游员、 高级导游员和（ ）。 . 特高级导游员 . 特级导游员 . 一级导游员 . 国际导游员
标准答案： 2.国际上通行的处理坏账损失的方法是（ ）。 . 直接转销法 . 当月理法 . 备抵法 . 坏账积累法
标准答案： 3.在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是（ ）。 . 在旅游目的地迎接客人 . 在旅游目的地为旅游者进行导游服务 . ：在旅游目的地为旅游者进行生活服务 . 从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务
标准答案： 12.根据 1996 年 10 月颁布的《旅行社管理条例》规定，国内旅行社每设立一个分社，应增 交质量保证金（ ）元人民币。 .5万 . 10 万 . 15 万 . 50 万
标准答案： 13.保证供应和（ ）是旅行社采购工作中同等重要的两大任务，但在实际工作中，这两 者之间经常是矛盾的，需要旅行社根据不同的情况在这两者之间选择不同的重点，或者采取 不同的策略，以达到最优效果。 . 降低成本 . 建立广泛的采购协作网络 . 集中采购 . 分散采购
. 正确 标准答案：
3.旅行社是提供与旅行服务有关的、以盈利为目的的企业，这是旅行社的根本性质。 . 错误 . 正确
标准答案： 4.中国的所有国际旅行社均可经营出境旅游业务。 . 错误 . 正确
标准答案：
标准答案： 2.旅行社经营管理的思想包括：（ ）。 . 市场观念 . 竞争观念 . 质量素质观念 . 创新观念
标准答案： 3.（ ）、（ ）是旅行社的核心职能，也是其竞争力的一个方面。 . 组织产品 . 卖出产品 . 创新产品 . 获得利润
标准答案： 4.旅行社在社会文化发展中的地位与作用表现在（ ） . 提高国民素质 . 宣传旅游目的地，促进当地社会文化发展 . 环境保护 . 目的地历史文化的宣传与保护