《泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员手续费与职级管理办法》
泰康绩效考核
泰康绩效考核篇一：泰康人寿保险公司基本法总公司营销部营销员管理规定（修订版）泰康人寿保险股份有限公司第一章总则第一条为规范公司营销员展业行为，加强对营销员的管理，根据《保险代理人管理规定（试行）》，制定本规定。
第二条本规定所称营销员是指受泰康人寿保险股份有限公司（以下简称“公司”）委托，向公司收取佣金，接受公司领导并在公司授权范围内专门从事人寿保险推销、服务、增员、辅导和管理的人员。
第三条营销员的级别设定为三阶九级，即一阶（业务员阶）：包括学员（Pa），见习业务员（Ta），业务员（Sa），二阶（业务主任阶）：见习业务主任（TaS）、业务主任（aS）、高级业务主任（SaS），三阶（业务经理阶）：见习业务经理（aUm）、业务经理（Um）、高级业务经理（am），级别设为9级，在三阶九级之上公司设业务总监。
营销员也可以根据其自身情况，申请按资源营销员序列晋升，资深营销员管理办法另行制定。
第四条为防范金融风险，加强对营销员业务的管理，提高营销员的素质，提高公司整体管理水平，营销员必须遵守国家的各项法律、法规，遵守公司的各项规章制度。
第二章营销部门组织框架及营销员岗位职责第一节营销部门组织结构第五条营业总部、各分公司设立营销部。
营销部下设业务系统和内勤管理部门，内勤管理部门具体工作职责和组织机构构成由总公司人事部另行制定。
营销部业务系统为直接展业单位，实行三级管理。
下设营销员管理处、营业部、营业组。
组织框架如图所示。
第六条营销员管理片断营销部业务系统下属组织，设处经理一名，全面负责营销员管理处工作。
管理处经理属公司内勤管理编制，由公司从营销员业务经理（Um）以上级主管中选拔，也可以从公司内勤人员中选拔。
第七条营业部为营销员处下属组织，设营业部经理一名，全面负责营业部工作。
营业部经理由见习经理（aUm）以上职级各级业务经理担任。
第八条营业部下设营业组，营业组是营销员展业的基本组织，设组长一名，全面负责营业组工作。
泰康人寿最新基本法
制定目标表格（举例）
季度计划工作内容
每月
① 每个月
标保25000 元
② FYP
③ 平均每件保费 （注一）
④ 应成交件数 （注二）
⑤ 所需建议书份数 （注三）
⑥ 所需面谈次数 （注四）
⑦ 所需约访人数 （注五）
50000 元 50000 元
1件 3份 10 次 15 人
注一：平均每件保费：依个人过去经验值估计，若无 经验值，则以每件保费30000元估计。 注二：应成交件数：④=②/③。 注三：所需建议书份数：⑤=④*3，依15:10:3:1规律 估计，每成交1件保单必须要送出3份建议书。 注四：所需面谈人数：⑥=⑤*10/3，依15:10:3:1规 律估计，每送出一份建议书必须经过10/3次访谈。 注五：所需约访人数：⑦=⑥*1.5，依15:10:3:1规律 估计，每取得面谈一位客户的机会至少需要有效约访 1-2人。
9
到哪去？
营业区 助理总监
组织架构
总监
高级总监
管 理 营业部 新筹部经理 方 向 ↑
见习部经理
…… 助理、初级、中级 、高级、资深、功 勋部经理
…… 客户经理 一级客户经理
正式客户经理 见习~十一级
入职新人
→ 业务方向
说明： 1、代理制入司职级为一级客户经理。
2、见习客户经理为一级以上客户经理正
式考核降级后的最低职级。
见习 1500
1200
0
1000
0
800
0
700
0
600
0
一类
二类
三类
职级津贴 基数
新人津贴
职级津贴 基数
新人津贴
职级津贴 基数
《泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法》
泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法版本号：1.0生效日：2008年10月目录为开拓电话销售（以下简称“电销”）市场，规范电话销售组织架构，明确电话销售人员职责和从业守则，规范公司对电话销售人员（以下简称“电销人员”）的管理，满足电销人员的事业发展规划，并保证电话销售契约品质及绩效，特制定本制度。
电话销售人员与公司的代理关系建立与解除、考核、佣金、日常行为标准及奖惩等事项，除公司与电销人员另有约定外，均依照本制度执行。
本制度所称“电话销售人员”是指，取得《保险代理人员从业资格证书》并与公司签订保险代理合同，在泰康直辖电销中心从事个人寿险产品电话销售或电销管理工作的人员，包括电话销售培训生。
本制度自2008年10月起实行，公司有权依照国家主管机关的要求和公司管理的需要修订“本制度”。
公司与电话销售人员依《保险代理合同书》形成保险代理关系。
无论公司对电销人员采取何种管理办法，电销人员与公司之间仍属保险代理关系，而非劳动关系。
本制度作为《保险代理合同书》的重要附件之一，不得随意更改，需严格执行。
1.0 组织架构及工作职责电话销售部设管理职和销售职。
管理职包括：资深区域经理(Senior Unit Manager)、区域经理(Unit Manager)、资深电话销售组长(Senior Team Leader)、电话销售组长(Team Leader)。
销售职包括：电话销售理财专员和电话销售理财专员培训生，电话销售理财专员名为「泰康之星」, 分为3级6阶, 包括：高级–五星、六星中级–三星、四星初级–一星、二星凡处于培训期的培训生，均称为电话销售理财专员培训生，其工作职责与职务条件与电话销售理财专员相同。
1.1 区域经理(UM)区域经理：含资深区域经理(Senior Unit Manager)、区域经理(Unit Manager) 汇报对象: 电话销售经理(Telemarketing Manager)职责摘要负责区域内部的业务规划，组织发展，绩效评估与运营管理，达成整体业绩目标，并提供最佳的电话销售服务品质。
中国保监会关于印发《人身保险电话销售业务管理办法》的通知【保监发〔2013〕40号】
中国保监会关于印发《人身保险电话销售业务管理办法》的通知【保监发〔2013〕40号】中国保监会关于印发《人身保险电话销售业务管理办法》的通知2013-05-02 【字体：大中小】【打印本页】【关闭窗口】保监发〔2013〕40号各保监局，各人寿保险公司、健康保险公司、养老保险公司：为进一步规范人身保险电话销售业务，切实维护保险消费者权益，我会制定了《人身保险电话销售业务管理办法》。
现予以印发，并将有关事项通知如下，请遵照执行。
一、本办法实施前已经开展电话销售业务的人寿保险公司、健康保险公司和养老保险公司（以下简称“保险公司”），应按照本办法相关要求在6个月内完成改建。
（一）改建申请已经设立电话销售中心的保险公司，应根据本办法有关规定对电话销售中心进行改建，并向电话销售中心所在地保监局提出改建申请，向呼入地保监局报告。
改建申请材料应包括：1.改建申请书，应明确机构名称、专用号码、所在地、销售区域等；2.改建报告，应说明改建机构是否符合本办法第十一条各项标准；3.改建机构负责人的简历及有关证明等。
通过与其他机构合作开展人身保险电话销售业务的保险公司，应根据本办法相关规定对合作机构资质进行审核，并向合作机构呼出地保监局备案，向呼入地保监局报告。
备案材料参见本办法第十七条。
（二）改建审批和备案关于电话销售中心改建的，保监局自收到完整申请材料之日起20个工作日以内，作出批准或者不予批准的书面决定。
批准改建的，颁发专属机构经营保险业务许可证；不予批准改建的，应当书面通知申请人并说明理由。
关于保险公司委托保险代理机构开展电话销售业务备案的，保监局收到备案材料后可视情况对备案项目进行检查，对不符合有关条件的及时提出整改意见。
二、为统一监管标准、提升监管效率，各保监局应根据本办法修订完善现有关于人身保险电话销售业务的规范性文件。
中国保监会2013年4月25日人身保险电话销售业务管理办法第一章总则第一条为规范人身保险电话销售业务，保护消费者合法权益，维护良好的市场秩序，鼓励新兴渠道专业化发展，依据《中华人民共和国保险法》、《保险公司管理规定》、《人身保险业务基本服务规定》等法律、法规，制定本办法。
泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法
泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法版本号：生效日：2008年10月目录误!未定义书签。
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为开拓电话销售（以下简称“电销”）市场，规范电话销售组织架构，明确电话销售人员职责和从业守则，规范公司对电话销售人员（以下简称“电销人员”）的管理，满足电销人员的事业发展规划，并保证电话销售契约品质及绩效，特制定本制度。
电话销售人员与公司的代理关系建立与解除、考核、佣金、日常行为标准及奖惩等事项，除公司与电销人员另有约定外，均依照本制度执行。
本制度所称“电话销售人员”是指，取得《保险代理人员从业资格证书》并与公司签订保险代理合同，在泰康直辖电销中心从事个人寿险产品电话销售或电销管理工作的人员，包括电话销售培训生。
本制度自2008年10月起实行，公司有权依照国家主管机关的要求和公司管理的需要修订“本制度”。
公司与电话销售人员依《保险代理合同书》形成保险代理关系。
无论公司对电销人员采取何种管理办法，电销人员与公司之间仍属保险代理关系，而非劳动关系。
本制度作为《保险代理合同书》的重要附件之一，不得随意更改，需严格执行。
1.0组织架构及工作职责电话销售部设管理职和销售职。
管理职包括：资深区域经理(Senior Unit Manager)、区域经理(Unit Manager)、资深电话销售组长(Senior Team Leader)、电话销售组长(Team Leader)。
销售职包括：电话销售理财专员和电话销售理财专员培训生，电话销售理财专员名为「泰康之星」, 分为3级6阶, 包括：高级–五星、六星中级–三星、四星初级–一星、二星凡处于培训期的培训生，均称为电话销售理财专员培训生，其工作职责与职务条件与电话销售理财专员相同。
1.1 区域经理(UM)区域经理：含资深区域经理(Senior Unit Manager)、区域经理(Unit Manager) 汇报对象: 电话销售经理(Telemarketing Manager)职责摘要负责区域内部的业务规划，组织发展，绩效评估与运营管理，达成整体业绩目标，并提供最佳的电话销售服务品质。
《泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法》
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为开拓电话销售（以下简称“电销”）市场，规范电话销售组织架构，明确电话销售人员职责和从业守则，规范公司对电话销售人员（以下简称“电销人员”）的管理，满足电销人员的事业发展规划，并保证电话销售契约品质及绩效，特制定本制度。
电话销售人员与公司的代理关系建立与解除、考核、佣金、日常行为标准及奖惩等事项，除公司与电销人员另有约定外，均依照本制度执行。
本制度所称“电话销售人员”是指，取得《保险代理人员从业资格证书》并与公司签订保险代理合同，在泰康直辖电销中心从事个人寿险产品电话销售或电销管理工作的人员，包括电话销售培训生。
本制度自2008年10月起实行，公司有权依照国家主管机关的要求和公司管理的需要修订“本制度”。
公司与电话销售人员依《保险代理合同书》形成保险代理关系。
无论公司对电销人员采取何种管理办法，电销人员与公司之间仍属保险代理关系，而非劳动关系。
本制度作为《保险代理合同书》的重要附件之一，不得随意更改，需严格执行。
1.0组织架构及工作职责电话销售部设管理职和销售职。
管理职包括：资深区域经理(Senior Unit Manager)、区域经理(Unit Manager)、资深电话销售组长(Senior Team Leader)、电话销售组长(Team Leader)。
销售职包括：电话销售理财专员和电话销售理财专员培训生，电话销售理财专员名为「泰康之星」, 分为3级6阶, 包括：高级–五星、六星中级–三星、四星初级–一星、二星凡处于培训期的培训生，均称为电话销售理财专员培训生，其工作职责与职务条件与电话销售理财专员相同。
1.1 区域经理(UM)区域经理：含资深区域经理(Senior Unit Manager)、区域经理(Unit Manager) 汇报对象: 电话销售经理(Telemarketing Manager)职责摘要负责区域内部的业务规划，组织发展，绩效评估与运营管理，达成整体业绩目标，并提供最佳的电话销售服务品质。
泰康人寿保险股份 公司电话销售人员手续费与职级管理办法
泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员手续费与职级管理办法版本号：生效日：2008年10月目录37本办法依据代理合同和《泰康人寿电话销售基本法》制定。
电话行销人员的晋升、考核、待遇、福利等事项，除另有规定外，均依照本办法办理。
本办法自2008年10月起实行，公司有权依照国家主管机关的要求和公司管理的需要修订“本办法”。
电话行销人员手续费及奖励制度一手续费构成电销人员手续费=岗位津贴＋勤工奖＋职级(务)津贴+奖金+佣金+年终奖+商业保险+训练津贴等，其中除岗位津贴部分按地区实行不同数额标准以外，其他项目仅与相应职级挂钩，均不分地区，统一划定。
二岗位津贴根据地区展业环境与阶段的不同，将从事电销的地区划分为四类，地区类别每年允许调整时间为1月1日与7月1日。
特殊情况：为了快速拓展业务、吸引人才、稳定队伍，以下情况可以适用保底岗位津贴制度：适用人员：1、电销业务初创期（指正式拨打前三个月）进入公司，具备丰富的电话销售经验的管理或销售人才；2、其他公司急需且特殊优秀人才适用时间：不超过6个月制度内容：对于适用保底岗位津贴制度的电销人员，公司原则上可以向其发放不超过该人员待定级别岗位津贴的两倍数额的岗位津贴，且执行保底岗位津贴期间对其发放的奖金与佣金系数均为该人员待定级别相应系数的二分之一。
三勤工奖四职级(务)津贴五奖金及佣金1 销售职电话行销人员的佣金及业绩奖金销售职电话行销人员的佣金率及业绩奖金=（上一财务月内TSR个人承保NAFYP-上一财务月内TSR个人犹豫期内撤保NAFYP）*佣金比率+业绩奖金*保费持续率-犹豫期外撤保NFYC-失效NFYC+复效NFYC，佣金率及业绩奖金见下表：保费持续率＝过去12个月生效且现在仍然有效保单之NAFYP/（过去12个月生效保单之NAFYP-过去12个月犹豫期内撤保保单之NAFYP）2 管理职电话行销人员奖金制度管理职电话行销人员奖金为全区域（组）人均当月承保保单之NAFYP*当月人力*佣金比率全区域/组人力的计算●人力由Trainee服务满第一个财务月开始计算●Trainee均以1/2人力计算, 但服务未满第一个财务月的Trainee不计人力●当月服务未满半个月的TSR以1/2人力计算六年终奖公司按年度提供年终奖，凡在每年度12月底前已通过考核并在考核后工作满3个月，且发放年终奖时仍与公司存在保险代理关系的电销人员，公司即可按照电销人员年终奖计算年度的相应职级给予年终奖。
中国保监会关于印发《人身保险电话销售业务管理办法》的通知-保监发[2013]40号
![中国保监会关于印发《人身保险电话销售业务管理办法》的通知-保监发[2013]40号](https://img.taocdn.com/s3/m/e1005b09f08583d049649b6648d7c1c708a10b01.png)
中国保监会关于印发《人身保险电话销售业务管理办法》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国保监会关于印发《人身保险电话销售业务管理办法》的通知（保监发〔2013〕40号）各保监局，各人寿保险公司、健康保险公司、养老保险公司：为进一步规范人身保险电话销售业务，切实维护保险消费者权益，我会制定了《人身保险电话销售业务管理办法》。
现予以印发，并将有关事项通知如下，请遵照执行。
一、本办法实施前已经开展电话销售业务的人寿保险公司、健康保险公司和养老保险公司（以下简称“保险公司”），应按照本办法相关要求在6个月内完成改建。
（一）改建申请已经设立电话销售中心的保险公司，应根据本办法有关规定对电话销售中心进行改建，并向电话销售中心所在地保监局提出改建申请，向呼入地保监局报告。
改建申请材料应包括：1.改建申请书，应明确机构名称、专用号码、所在地、销售区域等；2.改建报告，应说明改建机构是否符合本办法第十一条各项标准；3.改建机构负责人的简历及有关证明等。
通过与其他机构合作开展人身保险电话销售业务的保险公司，应根据本办法相关规定对合作机构资质进行审核，并向合作机构呼出地保监局备案，向呼入地保监局报告。
备案材料参见本办法第十七条。
（二）改建审批和备案关于电话销售中心改建的，保监局自收到完整申请材料之日起20个工作日以内，作出批准或者不予批准的书面决定。
批准改建的，颁发专属机构经营保险业务许可证；不予批准改建的，应当书面通知申请人并说明理由。
关于保险公司委托保险代理机构开展电话销售业务备案的，保监局收到备案材料后可视情况对备案项目进行检查，对不符合有关条件的及时提出整改意见。
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泰康人寿保险股份有限公司
电话销售人员手续费与职级管理办法
版本号：1.0
生效日：2008年10月
目录
电话行销人员手续费及奖励制度3
一手续费构成3二岗位津贴3三勤工奖4
四职级(务)津贴4五奖金及佣金5六年终奖8
七、商业保险7
八、训练津贴7
一通则8
二销售职电话行销人员的考核与晋升8三销售职向管理职的转任12四管理职的考核与晋升13
本办法依据代理合同和《泰康人寿电话销售基本法》制定。
电话行销人员的晋升、考核、待遇、福利等事项，除另有规定外，均依照本办法办理。
本办法自2008年10月起实行，公司有权依照国家主管机关的要求和公司管理的需要修订“本办法”。
电话行销人员手续费及奖励制度
一手续费构成
电销人员手续费=岗位津贴＋勤工奖＋职级(务)津贴+奖金+佣金+年终奖+商业保险+训练津贴等，其中除岗位津贴部分按地区实行不同数额标准以外，其他项目仅与相应职级挂钩，均不分地区，统一划定。
二岗位津贴
根据地区展业环境与阶段的不同，将从事电销的地区划分为四类，地区类别每年允许调整时间为1月1日与7月1日。
特殊情况：为了快速拓展业务、吸引人才、稳定队伍，以下情况可以适用保底岗位津贴制度：
适用人员：
1、电销业务初创期（指正式拨打前三个月）进入公司，具备丰富的电话销售经验的管理或
销售人才；
2、其他公司急需且特殊优秀人才
适用时间：不超过6个月
制度内容：
对于适用保底岗位津贴制度的电销人员，公司原则上可以向其发放不超过该人员待定级别岗位津贴的两倍数额的岗位津贴，且执行保底岗位津贴期间对其发放的奖金与佣金系数均为该人员待定级别相应系数的二分之一。
三勤工奖
TSR销售职级在达到如下任意项目考核要求时，可享有该项月勤工奖，具体标准如下：
四职级(务)津贴
五奖金及佣金
1销售职电话行销人员的佣金及业绩奖金
销售职电话行销人员的佣金率及业绩奖金=（上一财务月内TSR个人承保NAFYP-上一财务月内TSR 个人犹豫期内撤保NAFYP）*佣金比率+业绩奖金*保费持续率-犹豫期外撤保NFYC-失效NFYC+复效NFYC，佣金率及业绩奖金见下表：
300,000 29000
保费持续率＝过去12个月生效且现在仍然有效保单之NAFYP/（过去12个月生效保单之NAFYP-过去12个月犹豫期内撤保保单之NAFYP）
2管理职电话行销人员奖金制度
管理职电话行销人员奖金为全区域（组）人均当月承保保单之NAFYP*当月人力*佣金比率
首年年化保费/月TL奖金UM奖金
- 0.10%0.04%
10,000 0.20%0.08%
15,000 0.27%0.10%
20,000 0.33%0.13%
25,000 0.53%0.20%
30,000 0.60%0.20%
40,000 0.73%0.24%
50,000 0.80%0.32%
60,000 0.87%0.36%
70,000 0.93%0.36%
80,000 1.00%0.40%
100,000 1.07%0.44%
120,000 1.13%0.44%
160,000 1.20%0.44%
全区域/组人力的计算
人力由Trainee服务满第一个财务月开始计算
Trainee均以1/2人力计算, 但服务未满第一个财务月的Trainee不计人力
当月服务未满半个月的TSR以1/2人力计算
六年终奖
公司按年度提供年终奖，凡在每年度12月底前已通过考核并在考核后工作满3个月，且发放年终奖时仍与公司存在保险代理关系的电销人员，公司即可按照电销人员年终奖计算年度的相应职级给予年终奖。
年终奖=该电销人员全年佣金收入的总和*年终职级年终奖比率。
年终奖将于次年3月之发放佣金日发放。
(一)销售职电话行销人员年终奖金比率
职级Trainee一星二星三星四星五、六星
年终奖比率－10%15%20%25%30%
(二)管理职电话行销人员年终奖金比率
TL、STL年终奖比率为20%，UM、SUM年终奖比率为25%。
七商业保险
公司将为电话行销人员销售职三星以上及管理人员提供商业保险，包括：附加意外险，定期寿险，
团体医疗保险。
具体保额见下表。
团体重大疾病保险附加意外险保额定期寿险保额团体医疗保险保额
（免赔额500元/年）
1星50000500001000010000
2星50000500001000010000
3星1000001000002000020000
4星1500001500003000030000
5星2000002000004000040000
6星2500002500005000050000
电销组长1500001500004000040000
资深电销组长
区域经理3000003000006000060000
资深区域经理
八训练津贴
为电话销售理财专员培训生提供训练津贴
培训期内未通过保险代理人资格考试的人员不享受训练津贴
通过保险代理人资格考试，并通过公司产品及技能培训的人员，公司提供每日50元的训练津贴
通过保险代理人资格考试，但未通过公司产品及技能培训的人员，公司提供每日35元的训练津贴
如通过公司培训且签署书面保险代理合同，但未能服务满一个月的电话行销人员不享受训练津贴
电话行销人员的考核、转岗与晋升
一通则
(一)各级电话行销人员晋升应逐级晋升，优秀人员可适用以下快速晋升办法, 但禁止跳级
晋升。
(二)各级电话行销人员于每月考核结束后自己提出晋升申请，经审核符合晋升条件的，经
批准后下月即适用晋升后的职级。
(三)人员的晋升与转岗与其对公司的贡献和个人的职涯规划直接挂钩, 除了业绩的硬指标
外, 其它软要求包括:通过海选选拔适任转岗TSR、面试、笔试、培训成绩、内部推荐TSR成绩、配合公司执行新项目或新名单测试成绩等, 均将列入考虑, 具体办法将另行公布，并作为代理合同的附件。
二销售职电话行销人员的考核与晋升
(一)TSR的考核标准按地区划分为四类
(二)TSR的考核，职级维持，下降和恢复
季考核必须达到标准
如第2月未达一星月标准*1.8，
则口头警告。
如第3月通算未达考核标准，
则视情况重新培训或解除代
理关系。
季考核必须达到标准，否则所
有薪酬、福利做降级处理，但
头衔保留不变。
降级之TSR，若于降级后某月
达成相应职级晋升标准，可恢
复相应职级薪酬、福利待遇。
降级只能逐级下降；恢复职级
也只能逐级恢复。
(三)TSR正常晋升
(四)TSR快速晋升
三销售职向管理职的转任
中级以上(即三星阶以上) 的TSR销售职，达到如下的转任条件，且电销人员的管理职有空缺，即可申请转任至管理职。
四管理职的考核与晋升
(一)TL考核，职级维护、下降和恢复
如未达考核标准，则所有薪酬、福利做降级
处理，但称谓保留不变。
降级之TL，若于降级后某月达成职级晋升
标准，可恢复相应职级薪酬、福利待遇。
(二)TL正常晋升
过去6个月，月人均NAFYP达一星级月考核标准
*1.5
过去6个月平均人力〉= 12人
(三)TL快速晋升
过去4个月，月人均NAFYP一星级月考核标准
*1.8
过去4个月平均人力〉= 12人
(四)TL晋升UM
过去8个月，月人均NAFYP一星级
月考核标准*1.8
过去8个月平均人力〉= 14人(五)UM考核，职级维护、下降和恢复
如未达考核标准，则所有手续费、福利做降
级处理，但头衔保留不变。
降级之UM，若于降级后某月达成职级晋升
标准，可恢复相应职级薪酬、福利待遇。
(六)UM正常晋升
过去18个月，月人均NAFYP一星级
月考核标准
过去18个月平均人力〉= 60人(七)UM快速晋升
过去12个月，月人均NAFYP一星级
月考核标准*1.3
过去12个月平均人力〉= 60人。