物业客服月度工作计划
物业客服个人月度工作计划实用的6篇
物业客服个人月度工作计划实用的6篇篇1一、引言本月度工作计划旨在确保物业客服团队的工作高效、有序地进行，以满足客户的需求并提升物业服务的整体水平。
通过制定详细的工作计划，我们将能够更好地安排时间、优化资源配置，并确保各项任务的顺利完成。
二、工作任务与目标1. 提升客户满意度：通过优化服务流程、提高响应速度和提供个性化服务，提升客户满意度。
2. 完成日常客服工作：包括接待来访客户、处理客户咨询、记录客户反馈等。
3. 开展客户维护工作：通过定期回访、关怀短信等方式，加强与客户的沟通，提高客户黏性。
4. 协助其他部门工作：配合相关部门完成小区活动、维修等工作，提供必要的客服支持。
三、工作重点与难点1. 工作重点：（1）优化服务流程，提高响应速度。
（2）提供个性化服务，满足客户需求。
（3）加强客户沟通，提高客户满意度。
2. 工作难点：（1）如何平衡工作量和优先级，确保各项任务按时完成。
（2）如何提高客服团队的综合素质和服务水平。
（3）如何应对突发事件，保障小区安全与稳定。
四、工作思路与方法1. 工作思路：（1）制定详细的工作计划，明确任务目标和时间节点。
（2）建立有效的沟通机制，加强团队成员之间的协作与配合。
（3）定期总结工作经验，不断优化工作流程和方法。
2. 工作方法：（1）利用项目管理工具，合理安排工作任务和时间。
（2）定期组织团队培训和学习活动，提升团队成员的专业技能和素质。
（3）建立客户信息管理系统，便于团队成员了解客户需求和反馈。
五、时间安排与资源调配1. 时间安排：（1）本月XX日至XX日：重点完成客户满意度提升计划。
（2）本月XX日至XX日：开展客户维护工作，加强与客户的沟通。
（3）本月XX日至XX日：协助其他部门完成小区活动和维修工作。
2. 资源调配：（1）人员：根据工作任务和目标，合理调配客服人员，确保工作顺利进行。
（2）物资：确保客服团队具备必要的办公设备和工具，如电脑、电话、记录本等。
物业客服月度工作总结以及计划7篇
物业客服月度工作总结以及计划7篇篇1一、引言在过去的一个月里，我作为物业客服团队的一员，努力履行了自己的职责。
现对本月工作进行总结和反思，并提出下月的工作计划。
通过不断学习和进步，我希望为物业客服团队的发展做出更大的贡献。
二、工作总结1. 客户服务与咨询本月，我负责处理各类业主咨询和投诉，内容涉及物业管理、设备维修、绿化保洁等方面。
我始终保持热情、耐心的服务态度，及时回应业主的需求，并积极协调相关部门解决问题。
在处理过程中，我注重沟通技巧的运用，有效地缓解了业主的不满情绪，提高了业主的满意度。
2. 物业费收缴工作本月，我积极参与物业费收缴工作，通过与业主的沟通，了解他们的缴费情况和困难，提供个性化的缴费方案。
同时，我加强了对欠费业主的催缴工作，确保物业费的及时收取。
在团队的合作下，我们成功地提高了物业费的收缴率。
3. 物业服务品质提升为了提高物业服务品质，我积极参与了各项培训和交流活动。
通过学习和实践，我掌握了更多的专业知识和技能，提高了自己的服务水平。
同时，我还积极参与了物业服务改进建议的提出和实施，为物业服务的持续改进做出了贡献。
4. 团队建设与协作在团队建设方面，我积极与同事沟通交流，分享工作经验和技巧，提高了团队的整体素质。
同时，我还注重与各部门之间的协作，确保工作的顺利进行。
通过团队合作，我们成功地完成了多项重要任务，提高了客户满意度。
三、存在问题1. 沟通能力有待提高：在面对部分业主的复杂问题时，我有时会感到沟通困难。
未来，我将进一步加强沟通技巧的学习和实践。
2. 应急处理能力不足：在应对突发情况时，我需要提高自己的应急处理能力，确保问题得到及时有效解决。
四、工作计划1. 加强沟通与协作：加强与业主的沟通，了解他们的需求和意见，提供个性化的服务方案。
同时，加强与各部门的协作，确保工作的顺利进行。
2. 提高服务质量：通过不断学习和实践，提高自己的专业知识和技能，提高服务质量。
针对存在的问题，制定改进措施并付诸实践。
2024年物业客服部工作计划范文（六篇）
2024年物业客服部工作计划范文一、工作汇报与统计1、每月完成住户来电来访的月度统计。
共计处理____件，其中住户咨询____件，接收住户建议与意见____件，住户投诉____件，公共设施维修____件，居家维修服务____件，其他服务____件，受到住户表扬____件。
2、办理小区门禁卡____张，车卡____张，非机动车卡____张。
3、建立并执行完善的档案管理机制，确保各类文件资料分类归档完整，设立检索目录，总计23盒。
同时，已初步实现电子化管理，包括公告、通知、报告、物业费、业主信息等资料，同步建立电子档案，便于随时查阅。
三、细致入微的房屋管理1、迅速响应并处理居家报修和公共区域的维修需求，半年内居家维修服务____件，公共区域维修____件。
鉴于维修量大和技术要求，维修人员需具备全面技术能力，且需承担夜班维修和北苑的维修任务。
维修团队始终默默付出，无怨无悔，个人得失从不计较。
2、张立勇师傅常以肩扛梯子、自行车代步，穿梭于住户之间，始终保持热情微笑，详细讲解维修知识。
汪学林师傅多次“违规”配合业主购买材料，自行承担交通和人工费用，同时承担北苑部分维修工作，每次都能迅速应对，两边奔波。
维修师傅们辛勤忙碌的身影，无数次触动我们，无论是重大维修还是夜间维修，他们总是随叫随到，感谢他们在各自岗位上的无私奉献和执着付出。
四、房屋管理和维护1、对于正在装修的房屋，我们严格执行装修规定，监督业主按规定进行，通过装修申请和装修人员的ab卡管理，防止违章行为。
2、对于已装修业主的房屋渗漏等问题，管理处采取多种方式协助解决，包括向学校报告集中处理，联系校修建中心，或协调施工单位。
针对住户反映的问题，确保及时维修。
五、日常设施养护与维修巡查1、对公共区域的设施设备进行定期保养和维护，及时通知电梯、门禁公司进行技术维护和维修。
对小区路灯进行全面检修，确保供水供电系统的安全，及时修缮、排除安全隐患。
2、对于小区公共区域的晾晒问题，及时向学校筹建部门报告，寻求解决方案。
物业客服部月度工作计划3篇
物业客服部月度工作方案物业客服部月度工作方案精选3篇〔一〕作为物业效劳的一局部，客服部门的工作至关重要。
无论是业主的投诉、租户的咨询、还是维修人员的调度，都需要客服部门进展妥善安排和管理。
因此，制定一份可行的、有针对性的月度工作方案显得尤为重要。
客服部门的月度工作方案需要有明确的目的，以便于对员工的工作进展考核。
通过对客服部门的目的进展分解和追踪，可以更好地进步客服部门的效劳程度和满意度。
客服部门的月度工作目的可以有以下几个方面：1.进步客户满意度客户满意度是一个企业的生命线，也是客服部门工作的核心指标。
客服部门应立足于客户满意度，以进步客户满意度为目的，制定客户效劳标准、完善效劳流程，及时回应客户投诉与反应，并不断改良效劳方式、提升效劳程度，进步客户满意度。
2.缩短处理时间客服部门将客户的问题转给管理部门，不仅需要提供信息，还要提供问题的解决方案。
一旦客户的问题解决了，客户对该物业效劳的归属感会有所增强。
客服部门要缩短处理时间，进步效劳效率，让客户尽快感受到解决方案。
3.降低客户流失率客户流失率是客服部门最关注的指标之一。
正确的处理客户抱怨，及时回应客户意见和建议，可以让客户感受到效劳的重要性，进而进步客户的留存率。
客服部门要全面分析公司各项工作方案，将月度工作方案分解为详细的工作内容，以便于明晰明确并方案施行。
根据客服部门的工作方向、工作任务和工作目的，将月度工作方案细分为下面的几个方面：1.确定重点问题对于客服部门而言，问题是一个不可防止的存在。
每个问题的本质都不一样，同时应该对其进展分类管理和解决，以便于快速反应、跟踪以及改善。
因此，通过监控和统计每个问题的数量和类型，辨识出存在的问题以及下一步的解决方案，是客服部门的一项必要性工作。
2.树立品牌形象客服部门是公司的形象代表，还是整个团队的人脉联络窗口。
要在解决问题的同时，传递出品牌形象，增加客户对公司的信任感和忠诚度。
营造良好的交流气氛，与客户保持高质量的沟通，进展有文化内涵的品牌宣传，让更多的人理解和认知效劳。
物业客服工作月计划5篇
物业客服工作月计划5篇物业客服工作月计划篇1客服部将在xxxx项目部的领导下，继续按照项目部的前瞻部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，特制定如下工作计划：一、以客户为中心，大力提升服务质量1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。
及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。
提高顾客满意度。
2、利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。
3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
二、全力配合政府机关，做好公共服务工作1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
三、严控外包方，把好质量关1、利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。
发现问题让其限期整改。
对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
2、对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
四、畅通沟通平台，做好宣传工作1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
2、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
3、对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
五、强化员工培训，提升员工素质1、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
2、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。
物业客服每月工作计划（精选3篇）
物业客服每月工作计划（精选3篇）物业客服每月篇1一、在个人生活的调整上作为客服，我们是服务者，工作做的好不好，全都是看我们个人的能力问题！在之前的工作中，我在接待客户的时候，变得越来越急躁。
我知道这样很不好，也尝试过控制自己，但是总是在不经意间就容易流露出来。
这是因为我没有好好的管理自己的日常生活，在回去后没有让自己及时的得到休息。
这是我目前的问题之一。
为了好好的改善自己的精神，让自己能有个更好的状态来面对工作，我需要在接下来的工作中规划好自己的生活时间，再不能像个没有计划的孩子一样。
二、能力的提升上公司在不断的改变，产品也在不断的更新，可是我在跟上公司的脚步上却走的太慢太慢，这导致我常常在工作中发生一些错误。
在这个月，调整自己的工作学习进度也是一个重点，基础没有打好，之后再多的操作都是于事无补。
除了基本的学习，能够在工作中扩展自己，是不过的了。
作为客服，我们常常要对客户的要求作出解答，这些问题也许是我们的资料中没有详细描述的问题，这需要我有足够的应变能力以及经验的积累。
要提升自己经验方面的能力，去请教那些优秀的同事们是再好不过的事情了。
我要好好的改善自己的人际关系，积极的加入到他们的讨论中去。
只有不断地和其他人交换信息，学习别人优秀的地方，才能不断的往上走。
三、结束语无论是什么计划，想要实现它就必须要有一颗坚定向上的心，我之前并没有这样的准备。
这也导致我之前的工作计划失败了。
但是，我相信，现在的我已经做好了充足的准备，我会在8月中努力的达到现在的目标。
物业客服每月工作计划篇2在充实的工作中，一年的时间不过转瞬。
在一年的工作结束后，我们好好的庆祝了这一年所收获的成绩。
作为客服，我非常清楚我们---的员工们在这一年来做出了多少的努力。
在之后，我也反思了自己这一年来的工作，尽管有很多的不足，尽管也有很多次受到领导的批评，但是这些都成了我完成这一年工作的动力!过去的一年里，我不断的'前进和成长，现在在这全新的20__年中，我也会努力的提高自己，让自己成为一名优秀的客服。
物业客服部月度工作计划精选7篇
物业客服部月度工作计划精选7篇物业客服部月度工作计划(篇1)(一)第三季度主要工作：1、加强业务培训。
为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，XX区建设局编制了《XX区物业管理培训材料》，于第三季度x月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等，举办XX区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业管理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计500余人次进行专业培训(参训人员包括：各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任)，同时还举办了物业项目经理考证培训班。
通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识。
2、创建示范小区。
为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。
我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作水平。
第三季度以来，区建设局共指导10个物业小区参加省、市级优秀示范小区评选活动，有7个小区获得市级物业管理示范小区称号，其中3个通过全省物业管理示范项目考评。
3、规范前期物业管理招投标。
区建设局自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个项目，做到100%实行招投标。
4、推进业委会成立。
针对业委会成立难的现状，区政府根据我区实际情况，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到50%以上。
目前，我区已成立业委会的物业管理小区112个(其中当季度成立的有24个)，第三季度的任务基本完成。
5、加强小区信息化系统建设。
为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公平、公正、公开的原则，区建设局在我市率先开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采用一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡操作(类似银行自助服务系统)，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式(如：上网、电话、短信等)。
物业客服月度工作计划3篇(物业客服月度工作计划怎么写)
物业客服月度工作计划3篇(物业客服月度工作计划怎么写)物业客服月度工作方案1又结束了一个阶段的工作，不过并不意味着我就能够放松对自己的要求了，由于一个阶段的结束同时也是新一阶段工作的开头，新的开头就要有比之前更加高的目标、更加高的要求才行，我们只有不断为自己树立新的挑战，我们才能够成长的更快，不然只能是原地踏步，甚至还有逆水行舟不进则退的状况消逝。
因此，所以一个物业客服工，为了之后的工作表现的更好，也为了自己的职业道路走的更快，特此做新一阶段的方案。
一、连续保持好的服务态度，并且要稳步提高自己的服务水平客服工作岗位是服务性质的工作，作为写字楼的物业客服同样属于服务岗位，是时常要跟不同的人员打交道的岗位，所以必需要有特殊的服务态度才行，在工作中没有收到客户投诉并不代表我们的服务工作已经做到极致了，我们必需要时刻记住自己的岗位职责，遵守物客服岗位的纪律，看看保持住自己的服务态度，微笑接听每一个电话，做好每一位来访者的服务工作，同时还要有“我可以做的更好”“我还有进步空间”的学习态度。
二、加紧对物业信息的了解，全面把握信息动态作为写字楼物业的一名客服，我时常接到的电话询问，基本都是跟物业的相关信息，比如写字楼还有没有办公室出租、最近的租金和物业管理处费用等等，所以客服必需要特殊了解这些信息，才能够更好地解决来电者的问题，赐予他们关怀，因此，新一阶段，我必需要更加多的关注写字楼的信息动态，时刻留意相关的政策变化，关注物业的办公入住、退租和装修等状况，了解相关手续和证件的办理流程等等，这样有电话来问我们的时候，我就能够第一时间的回答他们，这样我们物业的工作力气就能够得到更好的认同，我的工作表现也就会越好。
三、加强自身的熬炼，提高自己的综合素养作为客服，我代表的不仅仅是我一个人的形象，在我入职物业以来，我的工作形象都是个物业挂钩的，所以我必需要时刻留意自己的行为素养，无论面对什么样的客户无论面对什么样的逆境，都不能够将自己内心的心情抛给客户，我们要保持微笑服务的态度，面对客户的批判要能够忍耐，面对领导的批判能够主动认错并且改正。
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物业客服月度工作计划The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly.( 工作计划 )单位：______________________姓名：______________________日期：______________________编号：YB-JH-0098物业客服月度工作计划【篇一】一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。
一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。
明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。
进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。
但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。
员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。
通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。
按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。
包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。
制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。
从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单42多份，。
可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。
直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。
现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好*修事项我公司仍无法完成。
但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。
近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等等。
为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。
首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。
其次增加配套设施，购置保安服装。
工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
【篇二】(一)第三季度主要工作：1、加强业务培训。
为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，XX区建设局编制了《XX区物业管理培训材料》，于第三季度x月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等，举办XX区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业管理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计500余人次进行专业培训(参训人员包括：各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任)，同时还举办了物业项目经理考证培训班。
通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识。
2、创建示范小区。
为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。
我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作水平。
第三季度以来，区建设局共指导10个物业小区参加省、市级优秀示范小区评选活动，有7个小区获得市级物业管理示范小区称号，其中3个通过全省物业管理示范项目考评。
3、规范前期物业管理招投标。
区建设局自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个项目，做到100%实行招投标。
4、推进业委会成立。
针对业委会成立难的现状，区政府根据我区实际情况，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到50%以上。
目前，我区已成立业委会的物业管理小区112个(其中当季度成立的有24个)，第三季度的任务基本完成。
5、加强小区信息化系统建设。
为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公平、公正、公开的原则，区建设局在我市率先开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采用一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡操作(类似银行自助服务系统)，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式(如：上网、电话、短信等)。
系统于6月份在XX住宅小区进行试运行，效果显著，参与投票人数由原来的60%多提高到97.39%。
投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见，突破了时空障碍，大大提高了投票效率。
而且整个投票过程透明、公开、公正，投票结果统计准确、及时，完全杜绝假投票、假签名的现象，大大简化、缩短了整个投票程序和时间，节省大量的人力物力成本。
日前，区建设局拟再确定1-2个小区进行二次测试，完善后报区、市政府向全市推广。
(二)下一步工作思路建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。
为规范我区物业管理活动，进一步贯彻落实《XX区关于加强物业管理工作的实施意见》，切实按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体系，我局要求各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员，负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工作。
同时，各社区居委会要设立物业管理机构，配备1-2名物业管理工作协管员，负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监督管理工作。
建立和完善社区物业管理网络体系，形成社区建设的整体合力，改进城市管理方法，营造人居环境，提升我区城市形象。
为充分调动街道、社区管理的积极性，其对辖区物业项目的考评将占到全部考评成绩的70%。
【篇三】一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量1、加强客服管理员业务培训，做到"先培训，后上岗"。
公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。
分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。
11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。
2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立"亲切服务、快乐服务"意识。
3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。
服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。
每次客服工作，均安排专人负责。
重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。
4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须"站立服务、微笑服务"，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。
同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。
5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。
会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。
重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。
会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。
会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。
全年共提供会务服务人次。
6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。
服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作;宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。
全年共提供宴请服务人次。
7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了KTV、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。
全年共提供会所服务人次。
8、注重客服人员管理。
每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。
9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。
厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。
仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。
会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。
10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。
对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。
11、积极协助银行方顺利完成大型活动服务工作。
5月份银行进行"新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式";10月份银行召开"重阳节茶话会"和"大学生合规文化交流会"活动;11月份召开"职工代表大会"，12月份银行方进行大型银企"迎新年座谈会"活动，这些活动中服务处客服部均提供了会前物品准备、礼仪接待，会中茶水服务，会后会场善后等服务。