汽车站站务安全知识手册
汽车站安全操作指引
汽车站安全操作指引在现代社会，汽车站作为人员流动和交通运输的重要枢纽，安全问题至关重要。
为了确保乘客的生命财产安全，保障汽车站的正常运营，特制定以下汽车站安全操作指引。
一、车辆进站安全操作1、进站前检查车辆在进站前，驾驶员应进行全面的车辆检查，包括轮胎气压、制动系统、灯光、机油和水箱水位等。
确保车辆处于良好的技术状态，避免在站内出现故障。
2、减速慢行车辆进站时，应严格按照规定的速度行驶，一般不得超过 15 公里/小时。
在进站口处，要注意观察交通信号和其他车辆、行人的动态，提前做好减速和停车的准备。
3、按指定位置停靠车辆进站后，应按照站内工作人员的指挥，停放在指定的车位上。
停车时要确保车辆停放平稳，拉紧手刹，关闭发动机和电源。
二、乘客上下车安全操作1、车辆停稳后开门驾驶员在确保车辆停稳后，方可打开车门，让乘客上下车。
严禁在车辆行驶过程中开门。
2、引导乘客有序上下车工作人员应在车门口引导乘客有序上下车，提醒乘客注意脚下的台阶和缝隙，防止摔倒和踏空。
对于老、弱、病、残、孕等特殊乘客，要给予重点照顾和帮助。
3、检查行李物品乘客上下车完毕后，驾驶员和工作人员要检查车厢内是否有乘客遗留的行李物品，发现后及时妥善处理。
三、行李安检安全操作1、安检设备的使用安检人员应熟练掌握安检设备的操作方法，确保设备正常运行。
在使用 X 光机等设备时，要严格按照操作规程进行操作，对乘客携带的行李物品进行仔细检查。
2、违禁物品的查处对于发现的违禁物品，如易燃、易爆、有毒、有害等物品，安检人员要立即予以收缴，并按照相关规定进行处理。
同时，要向乘客做好解释和说明工作，取得乘客的理解和配合。
3、安检记录的保存安检工作完成后，安检人员要认真填写安检记录，包括检查时间、检查人员、检查结果等信息，以备日后查阅。
四、售票与检票安全操作1、售票窗口的安全防范售票窗口应安装防护设施，如防护玻璃、防盗网等，以防止不法分子的袭击。
售票人员在工作时，要注意保管好现金和票据，避免发生丢失和被盗的情况。
客运站安全服务培训教材
客运站安全服务培训教材一、引言客运站是连接城市交通和出行的重要枢纽，保障旅客的出行安全是客运站的重要职责。
为了提供高质量的安全服务，客运站工作人员需要接受全面的培训，熟悉各项安全操作规程和应急处理方法。
二、安全意识培训1. 安全意识的重要性- 只有具备正确的安全意识，才能有效避免事故的发生。
- 安全意识不仅仅是对个人的要求，也是对他人和乘客的尊重和负责。
2. 旅客安全教育- 向旅客宣传安全知识，提高他们的安全意识。
- 为旅客提供安全出行的渠道和平台。
三、应急处理培训1. 火灾应急处理- 掌握灭火器的正确使用方法。
- 火灾发生时，快速疏散人群，呼叫消防车辆。
2. 水上溺水事故处理- 掌握救生设备的使用方法。
- 发生溺水事故时，及时进行施救并联系相关部门。
3. 医疗急救处理- 掌握基本急救知识和技巧。
- 及时处理旅客突发疾病或意外伤害。
四、安全设施操作培训1. 视频监控系统操作- 掌握视频监控设备的启动、录像和存储操作方法。
- 熟悉监控画面的观察和判断。
2. 安全门控制系统操作- 掌握安全门的开关控制方法。
- 对不明身份或携带危险物品的旅客进行严格管控。
五、交通安全培训1. 旅客上下车安全- 强调旅客上下车时的注意事项，防止意外事件的发生。
- 维护高峰时段的秩序，确保旅客安全。
2. 车站道路安全- 强调交通规则的重要性，防止车辆违章行为带来的风险。
- 加强车站周边道路的交通管理，确保旅客安全。
六、案例分析与讨论1. 发生事故的原因分析- 对过去发生的安全事故进行案例分析，查找事故发生的根本原因。
- 强调事故的再次发生应引起重视，并总结经验教训。
2. 思考客运站未来的安全挑战- 近年来客运站安全形势及挑战的变化。
- 提出客运站安全管理的改进措施和建议。
七、总结客运站作为旅客出行的重要枢纽，安全服务是其工作的核心。
通过本次培训，希望每位员工都能提高自己的安全意识和应急处理能力，做到严格按照规程操作，确保旅客安全。
汽车站安全教育培训教材
汽车站安全教育培训教材《汽车站安全教育培训教材》欢迎参加汽车站安全教育培训课程！本教材旨在提高您对汽车站安全的认知，并帮助您掌握必要的安全技能，以确保您和他人在汽车站的出行过程中的安全。
请您认真学习本教材的内容，并在日常生活中积极应用所学知识，保障您和他人的安全。
第一章：汽车站安全概述1.1 汽车站的重要性1.2 汽车站安全的定义1.3 汽车站安全意识的培养第二章：汽车站基本安全常识2.1 乘车前的准备工作2.1.1 查看天气情况2.1.2 提前购买车票2.1.3 准时到达汽车站2.2 排队候车技巧2.3 注意行李安全2.3.1 行李携带及存放2.3.2 防止行李被他人调包2.4 乘车须知2.4.1 检票安全2.4.2 乘车安全座椅的使用第三章：人身安全防范3.1 不要乘坐超载车辆3.2 防止乘客拥挤引发的安全事故3.3 安全上下车3.4 防范扒窃和抢劫3.5 自我防卫技巧3.6 急救知识的学习3.6.1 汽车站常见意外伤害的处理方法3.6.2 与司机和乘务员联系的方法第四章：应急处理与疏散演练4.1 正常应急处理4.2 突发事件的处理4.3 火灾应急预案与疏散演练4.4 公共卫生事件的预防与处理第五章：道路安全知识5.1 道路交通安全法规5.2 正确使用过马路设施5.3 遵守交通信号灯5.4 正确使用人行横道5.5 道路交通事故的应对与处理第六章：总结与复习6.1 教材内容总结回顾6.2 自主学习与提高的方法6.3 安全常识与技能的综合应用希望通过本教材的学习，您能够全面了解汽车站安全知识，提高风险意识，并学会正确应对各类突发情况。
同时，希望您能将所学知识积极分享并推广，为社会建设和谐安全的出行环境贡献一份力量。
祝愿您在今后的出行过程中安全无忧！。
客运站安全告知
客运站安全告知（带车检票员负责解读）
旅客们，你们好！我是客运站检票服务员×××，欢迎您到德保客运站乘车，为了您和他人的行车安全，现在我向大家简单介绍车内注意安全应急常识：
一、车辆安全出口应急逃生位置：安全出口（右前、右后），
应急逃生出口（前侧天窗、后侧天窗）。
二、安全锤使用方法：用安全锤的锤尖，猛击玻璃的四周边及
边角部分，当玻璃被砸出一个小洞时，乘客须抓住车内扶手支撑身体，脚用力将碎开的玻璃踹出车外，然后有序跳窗逃出。
三、灭火器的使用方法：客车起火时，迅速取下灭火器，拔出
保险销，将喷管对准火焰根部，用力按下把进行喷射。
四、安全带使用方法：将安全带拉出，将安全带的锁舌插入座
椅旁的锁槽中，听到“斑”潜一声，说明安全带已经锁住，安全带尽量往腰部以下扣放，请您系好安全带，祝大家旅途愉快、一路平安！。
汽车客运站安全生产管理规定手册
7、配合有关部门组织开展安全宣传、安全检查、事故处理、责任追究等工作，对有关部门提的防范和整改措施，在限期内严格落实。
8、每年对工作人员进行两次安全生产、业务知识培训；每季度对安全生产管理人员进行一次安全生产、业务知识培训，年度合计培训不少于20个小时。
3、汽车客运站应当建立安全生产领导小组，配备专(兼)职安全生产管理人员。
4、站长为安全生产第一责任人，全面负责汽车客运站的安全生产工作。分管安全生产的副站长对安全生产负直接的领导责任，其他副站长对分管业务范围的安全生产工作负责。汽车客运站领导和工作人员实行“一岗双责”制，既对分管的业务工作负责，又对分管业务范围的安全生产工作负责。
汽车客运站安全生产管理规定手册
精品汇编资料
汽车客运站安全生产管理制度
为规范客运站安全生产管理工作，强化安全生产主体责任，根据《汽车客运站安全生产规范》及有关法律法规、企业规章，制定本制度。
1、认真贯彻执行国家有关安全生产的法律、行政法规和政策，严格遵守安全生产管理制度、业务操作规程和监督管理规则。
2、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针。
5、落实“三不进站”和“五不出站”的管理规定，严格执行车辆安全例检制度、危险品查堵制度，有效把住汽车客运站安全生产源头关，预防和杜绝因汽车客运站源头管理不到位而引发的安全生产事故。
“三不进站”是指：危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。
“五不出站”是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、“出站登记表”未经审核签字不出站。
9、每季度召开一次安全生产工作会议，每月召开一次安全例会，分析查找安全生产管理制度的缺陷和安全管理的薄弱环节。发生重、特大事故后，及时召开安全生产分析通报会，对事故当事人的聘用、培训、考核、上岗以及汽车客运站运营管理等情况进行倒查，并对有关责任人进行处理。
汽车站站务员岗位安全职责培训 共14页
危险品检测安全工作职责
1、严格把好旅客携带行包的过带检 查，杜绝夹带易燃易爆易腐蚀危险品查 堵工作，认真将危险品堵在站外、车下 ，确保安全。
2、对在过带中有疑问的行包，必须开 包检查（瓶装液体）。
3、如查到危险品必须及时上缴，并做 好台账记录。
行李房安全工作职责
1、行李房场地必须保持整洁，有明显 的禁止吸烟标志，并配有数量充足的灭 火器，行李货物按流向分类，堆放整齐 。严禁堆放非托运的各类物品。
2、把好托运行李的检查关，“三品” 检查登记台账要及时记录，防止“三品 ”进站上车，不允许闲杂人员出入库房 。
3、车场内装卸行李，必须由专门装卸 人员装卸，卸下的行李不得妨碍其它车 辆正常运行。
谢谢！
2、严禁超载人员上车，严格按照法律 法规对车上的免票儿童进行清点，不得 超载。
3、各检票口站务人员，发车时观察周 围情况，吹哨指挥发车。
4、保管好客凭，按规定使用，以免丢 失。
售票安全工作职责
1、不售超员票。 2、严格按规定（每辆次按车辆核载人 数的10%）做好每辆车的免票儿童售票 工作。 3、做好各种票据、票款的管理缴交工 作。
汽车站站务员 岗位安全职责培训
授课人：张 X 华 2019年6月5日
安全，联系着千万家是我们从事
交通旅客运输人必须履行的天职。 根据国务院、省、市各级政府将今 年定为“道路客运安全年”及第十个 安全生产月”活动的要求和股份公司 的指示精神，认真贯彻安全生产标 准化建设，进行全体站务员及各岗 位的安全职责重温教育。
调度安全职责
1、派车前应严格检查该车驾驶员的驾驶 证、从业资格证、准驾卡和车辆是否检验合 格，并盖有合格章。
2、把好驾驶员的疲劳驾驶关，对加班、 包车派车应需认真查验上班调度和派车记录 ，对连续运行超规定时间的驾驶员不得继续 担任驾驶任务。（连续四小时以上累计八小 时）
汽车站安全操作手册
汽车站安全操作手册在现代社会，汽车站作为人员和车辆流动的重要枢纽，其安全操作至关重要。
为了确保每一位乘客的出行安全，保障车站的正常运营，特制定本安全操作手册。
一、驾驶员安全操作规范1、资质与培训驾驶员必须持有合法有效的驾驶证，并通过汽车站组织的安全培训和考核。
定期参加交通安全法规和应急处置知识的培训，不断提高安全意识和驾驶技能。
2、发车前检查每次发车前，驾驶员要对车辆进行全面检查，包括轮胎、制动系统、灯光、雨刮器、机油、水箱等关键部件。
确保车辆技术状况良好，无安全隐患。
3、行车过程严格遵守交通规则，保持安全车速和车距。
不疲劳驾驶、不酒后驾驶、不超速行驶、不违规超车。
注意观察路况，特别是在复杂路段和恶劣天气条件下，要提高警惕，谨慎驾驶。
4、应急处置遇到突发情况，如车辆故障、交通事故等，驾驶员应保持冷静，立即采取正确的应急措施。
如开启危险警示灯、设置警示标志、组织乘客疏散等，并及时报告车站和相关部门。
二、售票员安全操作规范1、票务管理售票员要严格遵守票务管理制度，妥善保管车票和票款。
确保售票系统的正常运行，防止出现错票、漏票等情况。
2、服务态度以热情、耐心、周到的服务态度对待每一位乘客，解答乘客的疑问，提供准确的票务信息。
避免与乘客发生冲突，维护良好的购票秩序。
3、应急处理在遇到突发情况，如火灾、恐怖袭击等，售票员要按照应急预案的要求，协助疏散乘客，保障乘客的生命安全。
三、安检员安全操作规范1、检查设备熟练掌握安检设备的操作方法，定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运行。
2、检查流程对进站乘客及其携带的行李进行严格检查，严禁携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品进站。
对可疑物品要进行开包检查，不放过任何一个安全隐患。
3、应急处理发现危险物品或异常情况，要立即采取措施进行处置，并及时报告上级领导和相关部门。
四、检票员安全操作规范1、检票流程按照规定的检票流程进行检票，核对车票信息与乘客身份，确保无误后放行。
客运安全管理手册内容
客运安全管理手册内容
客运安全管理手册是指对客运行业中安全管理的规范性文件，旨在保障乘客和工作人员的生命安全和财产安全。
客运安全管理手册的内容包括以下几个方面：
1.安全组织架构：客运安全管理手册中应包含安全管理部门的组织架构、人员配置、职责分工等方面的内容，以确保安全管理工作有序、高效地进行。
2.安全制度和规章制度：客运企业应根据行业和企业自身的特点，制定适应性强、可操作性好的安全制度和规章制度，包括安全生产责任制、安全检查制度、安全培训制度等。
3.安全风险评估：客运企业应根据客运业务的特点，制定相应的安全风险评估制度，对客运环节中可能存在的安全隐患进行评估，制定相应的安全措施和预案。
4.安全生产监管：客运企业应加强对客运安全生产的监管和管理，完善安全生产信息管理系统，建立安全生产记录和档案。
5.安全应急预案：客运企业应根据实际情况制定应急预案，包括突发事件处理流程、应急处理人员和装备配备、应急演练等方面的内容，
以避免突发事件对客运业务的影响。
6.安全培训：客运企业应加强对员工的安全培训，提高员工的安全意识和技能，确保员工在工作中能够正确处理突发事件和应急情况。
客运安全管理手册是客运企业安全管理的重要文件，是企业实现安全生产的基础。
通过不断完善和提升客运安全管理手册的内容，可以有效提高企业的安全管理水平，确保客运业务的安全、有序和稳定进行。
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嘉禾金田汽车站站务安全手册客运站站务知识一、汽车客运服务员职业道德要求1、政治素质好2、业务素质强3、工作作风硬4、身体素质行二、汽车客运服务员职业守则1、遵纪守法、爱岗敬业、忠于职守、认真履职、工作负责、严于律己、刻苦学习、谦虚谨慎、团结协作、严守规程、注重安全、文明服务。
三、客运站概念及相关业务知识1、汽车客运站是专门办理旅客运输业务的作业场所。
也是运输企业的组织生产，实现客运劳务交易场所。
2、作用是（功能）：旅客运输组织，车辆运行组织，旅客集散、中转换乘、多式联运、通讯信息和综合服务。
3、主要任务是：为旅客提供良好的旅行环境和舒适的候车条件，便于旅客办理一切旅行手续，安全、及时、有序的组织旅客上下车。
4、汽车客运站的服务对象集中体现为旅客服务，车主（参营者）服务，以及办理相关客运车站的业务等。
5、车站为参营者服务有：（一）司乘人员；（二）车辆停放、维护；（三）参营者合同的签订；（四）其他服务。
6、汽车客运站分为五个级别：一级站、二级站、三级站、四级站、五级站和简易车站。
按经营性质可分为：公用型和自用型两种。
按业务范围分：客运站、客货兼营站、停靠站三种。
按服务质量等级划分为甲、乙、丙三个级别。
四、道路旅客运输“三优、三化”规范1、道路客运“三优”是指：优质服务、优美环境、优良秩序。
优质服务是“三优”的核心。
2、道路客运“三化”是指：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化。
五、客运站务作业的主要内容：售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车、“三品”查堵、车辆安检、进出站登记检查等。
六、什么是旅客：乘坐客车出行的人。
七、什么是服务：指为他人做事，并使他人从中受益的一种无偿或有偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足某种特殊需要。
（为别人做事，满足别人需要）八、客运服务概念图：九、什么是礼仪：是人类在社会交往活动中形式的行为规范与准则，表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。
十、什么人群可以优先购票：重点旅客、农民工、执行任务的警察、军人。
十一、班车：指经过运管部门批准，按固定线路时间、站点和班次运行的客车，包括农村客运客车。
十二、班次：指根据运行作业计划发出的班车次数，按统计对象不同相应称某线路班次、某车站班次、某日班次、某月班次。
十三、正班：指班车按运行计划正常发车、运行。
班车未能按计划发车的，1小时内为误班，1小时以上为脱班，取消为停班，停班超过三天应向运管部门报告。
十四、客票（车票）：是汽车客运经营者（车站）向旅客收取运费的“发票”，也是旅客乘车和报销旅费的凭证。
十五、旅客乘车规定：身高1.2米至1.5米的儿童购买半价儿童票，供给座位。
按规定持有伤残证的人，享受半价优待票。
需要躺卧的伤残旅客，应按实际占用座位购票。
但要注意班车在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定人数10%的免费儿童。
此搭乘免费儿童10%依据2012年12月11日交通部发布道路旅客运输及客运站管理规定第49条规定而来。
十六、客运站站务员工作程序1、按时签到，开早班会。
2、整理衣冠，挂牌着装，准备上班。
3、正式上班，按章操作。
4、微笑服务，认真工作。
5、做好交接班手续，按时上下班。
十七、站务服务宗旨1、服务宗旨：安全第一、诚信至上、以客为尊、优质服务2、服务理念：诚信在郴汽，满意在车站十八、员工十要十不要一. 要爱厂守纪，不要违法乱纪；二. 要服从管理，不要自由主义；三. 要敬业爱岗，不要懈怠懒散；四. 要关心集体，不要事不关己；五. 要团结互助，不要自私自利；六. 要积极工作，不要消极抱怨；七. 要讲究文明，不要粗暴野蛮；八. 要整洁环境，不要乱扔乱放；九. 要健康生活，不要酗酒赌博；十. 要努力进取，不要满足现状。
客运站安全知识一、客运站安全检查主要包括：1、车辆安全例检2、旅客行包危险品检查3、出站复核检查（安全带是否系好）二、客运站三把关一监督：1、严把运输经营者市场准入关2、严把营运车辆技术关3、严把营运驾驶员资格关4、监督出站车辆超员、超速。
三、“三品”：指为保证客运安全而禁止旅客携带或托运的物品。
是指易燃品、易爆品和易腐蚀、有毒等危险品，称“三品”。
四、常用报警电话在车站遇到非常情况或发生火灾或打架斗殴或发生事故时，应先报告值班站长，然后报警，刑事、治安事件报110处警，遇危急病人报120，发生火灾报119，并保护好现场。
五、客运站站场事故标准为零事故六、“三不进站”1、危险品（“三品”）不进站2、无关人员不进站（发班区）3、无关车辆不进站七、“六不出站”1、超载客车不出站2、安全例检不合格客车不出站3、驾驶员资格不符合要求不出站4、客车证件不齐全不出站5、“出站登记表”未经审核签字不出站6、班车未安装安全带和出站时司乘人员、旅客未系好安全带不出站八、旅客禁止携带危险品种类、规定及其识别1.旅客禁止携带危险品种类和规定（1）易燃、易爆等危险品（2）有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品（3）动物（在保证安全、卫生的条件下，每位旅客可携带少数的雏禽或小型成禽成畜乘车，但须装入容器，其体积或重量超过免费规定的应办理托运手续）（4）有刺激性异味的物品（5）尸体、尸骨（6）法律和政府规定的禁运物品（7）“三品”—易燃、易爆、危险品爆炸品：雷管、导火索、炸药、鞭炮、烟花、发令纸（打火纸）等。
易燃物品：汽油、煤油、酒精、松节油、油漆等。
易燃固体：硫磺、油布及其制品等。
压缩天然气类：打火机气体、液化石油气等。
自燃物品：黄磷等。
毒害物质：砒霜、敌敌畏等。
腐蚀性物质：硫酸、盐酸、臭氧水、苛性钠等。
放射性物品：放射性同位素、射线等。
氧化剂类物品：氧化剂和过氧化物等。
遇水易燃物品：金属镁、金属钠、铝粉等。
2.危险品排查原则和方法（1）望：一望携带的物品是否是大件物品、黑色塑料袋装物品、瓶装、罐装、桶装物品等；二望携带物品的乘客神情是否紧张或伪装镇定，行为表现是否异常、不耐烦，例如催促人员检查等。
有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品。
（2）闻：是否有刺激性味、芳香味、氨味、苦杏仁味等气味。
（3）问：发现可疑情形时，询问乘客携带的是何物品。
（4）谢：注意礼貌用语，避免与乘客发生言语或肢体冲突。
礼貌用语包括“为了您和他人的乘车安全，请打开包裹接受检查”，“谢谢您的合作”等。
3.识别后的处理对检查出的“三品”予以没收，并登记《违禁品检查登记记录》，移交相关部门处理。
九、常见三品图片十．灭火器使用方法：客运站常见问题分析一、在售票大厅，一旅客插队，引起后面一旅客不满，两人争吵并严重影响正常售票工作，你作为售票大厅导乘人员该如何化解此问题？首先礼貌的将插队旅客引开，避免矛盾的进一步激化。
然后安抚后面旅客的情绪，劝其不要争吵。
另外，劝导插队的旅客注意自觉维护公共秩序，指引其到其他窗口购票，并主动询问其是否有急事需要帮忙。
如该旅客确有需要，则尽力提供帮助。
如果争吵的旅客不听劝阻，可请保安人员维护现场秩序，并向值班站长报告。
二、候车大厅有一旅客吸烟，请你运用服务技巧劝阻？首先向旅客致意，告诉旅客根据中华人民共和国卫生部【2011】80令《公共场所卫生管理条例实施细则》第二章第十八条的规定，为了自己和他人的健康，不要在候车大厅内吸烟。
如旅客确有吸烟需求，使用文明用语和规范动作，引导旅客到吸烟区吸烟。
三、你在进行导乘服务时，发现一旅客在候车厅吃榴莲，并跟周围的旅客发生冲突，你该如何处理？首先安抚争吵旅客的情绪，然后劝导吃榴莲的旅客到候车厅外或其他旅客较少的地方享用。
同时告知旅客由于榴莲的气味比较特殊，很多旅客都接受不了，所以是不可以带上车的，如果还有剩余的就请旅客将其处理完毕后再回来乘车。
四、班车因道路堵塞需延误发班，旅客对此有意见，该如何处理？首先就耽误了旅客的时间表示歉意，表明本站已联系班车司乘人员了解班车的行驶状况，及时向旅客说明路况信息以及班车预计延误时间，请旅客耐心在候车室内等候。
并提醒旅客班车到站后，站场会马上通知旅客，请旅客密切留意广播信息。
五、在国庆黄金周运输期间，一旅客前来服务台责问为何现在的票价比两周前贵20元，你该如何解答？首先向旅客明确站场是严格按照相关票价规定执行的，不会出现票价超标的行为；其次向旅客解释相关票价政策文件及票价计算方式；第三是向旅客解释站场平时执行的实际票价与政策规定的票价存在差异的原因，让旅客明白票价在政策规定范围内浮动的合法性。
六、一旅客购票后，在准备上车前发现购票时找兑的零钱少了，前来找你理论，你该如何处理？首先向窗口前其他旅客说明情况，并请旅客稍等或指引到邻窗购票。
无论是否是自己的失误，都要先向该旅客表示歉意，然后通知值班站长到现场一起清点票款，必要时可观看监控录像或抽听售票录音。
如取证后证明是自己的失误，须向旅客道歉，并将少找的零钱给旅客；如是旅客失误，不要露出指责、不屑的情绪，要感谢旅客对我们工作的支持监督。
如旅客看完证明后仍无理取闹，尝试安抚其情绪，再作论证解释，行之无效则报警处理。
七、当次班发班前30分钟，一旅客来到售票窗前指责你出错车票，要求马上换票，并在窗口前吵闹，阻止其他旅客购票，你该如何处理？首先劝该旅客冷静，并向其他旅客致歉。
其次向该旅客了解清楚他要去的目的地，对当时的售票情况进行回忆，有录音的站场可选择抽听录音。
如发现是售票员出错，要立即免费换票并道歉：如果是属于旅客的无理取闹，要向旅客做好解释并告知其可按相关规定办理改乘或退票。
如旅客不听，可请值班站长到场处理。
八、节日高峰期，售票窗口有十多位旅客在排队购票，一旅客对购票信息犹豫不决，后面等候的旅客有意见，这时售票员说“下一位”。
你认为这售票员的服务有什么问题？一是没有使用规范文明用语。
在节日高峰期，排队购票的旅客很多，售票员为了更快的疏导旅客没有注意服务的态度和语气。
二是回避服务工作。
作为售票员，应引导旅客尽快确定购票线路或指引旅客考虑清楚才过来买票。
九、一旅客手持客票前来向你反映找不到上车的卡位，且该班车已在一分钟前办好离站手续，旅客责怪你站人员没有指引清楚，你该如何处理？首先安抚旅客情绪，防止旅客出现过激行为；其次马上联系班车出口处拦截该班车，如班车未离站，立即带旅客到出站口上车；如班车已离站，应安排旅客乘坐下一班车。
十、班车因路段堵塞无法准时应班，旅客不理解并在检票口指责检票员，并准备向上级部门投诉，你该如何处理？首先向旅客致歉，安抚旅客情绪，并如实告知班车迟到的原因，请旅客谅解。
同时将旅客引导同一区域集中候车，加强与车方的联系，随时掌握班车的运行情况。
与旅客保持沟通，及时将班车信息告知旅客，并确保班车到站后能第一时间让旅客上车。
如旅客不理解在检票口吵闹或影响到其他旅客，需把旅客引导值班室或报告值班站长到场处理。
十一、在检票时，你发现一旅客携带一免票儿童正检票上车，该班车已满座，而总人数已达到了搭乘该车载客座位数，而该旅客仍要携带免票儿童，你该如何处理？首先向旅客说明有关规定，在班车满载的情况下只允许搭乘载客座位数10%的免票儿童。