流程表格--营销部
16949_全流程及表格模板
APQP项目清单项目名称：项目编号：项目组长：QR-00-0QR-00-0QR-00-0市场调查表-营销功能QR-01-01市场调研报告-营销功能APQP产品建议书顾客名称：市场营销计划-营销功能计划周期：APQP会议记录QR-03-01APQP项目负责人任命书QR-03-02APQP项目开发时间进度制订(项目组长)：审核(管理者代表)：批准(总经理)：QR-04-01APQP项目小组成员职责分配表QR-04-02APQP工作保证计划(项目责任矩阵表)第一阶段：计划和项目确定日期：年月日APQP产品责任书项目编号：APQP可靠性和质量目标及标准分析、环保要求日期：年月日APQP初始材料清单及价格表QR-1-04APQP初始零件清单及价格表QR-1-05APQP外协件提交批准要求供方名称：表单流程:需方→供方确认(影印留底)→需放代表→归入项目档案。
QR-1-06-01供方概况登记表-供方评价和选择送样通知书-供方评价和选择编号：送样通知书-供方评价和选择编号：早期供方名单-供方评价和选择APQP初始过程流程图日期：年月日项目编号：工序名称：APQP初始特殊特性清APQP初始材料清单APQP初始量具和试验设备清单APQP初始设备、工装清单APQP计划和项目确定-第一阶段审核表QR-1-13APQP工作保证计划(项目责任矩阵表)第二阶段：产品设计和开发日期：年月日APQP项目开发培训方案产品名称：项目编号：APQP-A-8样件-控制计划检查清单顾客或厂内零件号项目编号QR-2-01-03BAPQP顾客样品评审确认书评审日期:编号:顾客公司工程部确认章部长(签名):日期:QR-2-02APQP-A-2设计信息检查清单(新产品开发可行性评估表)QR-2-03APQP设备需求表(主要设备盘点清单)APQP工装需求表(工装盘点清单)APQP新增设备、工装和模具配置计划日期：APQP设备安装验收移交单APQP工装夹治具验收单APQP量具试验装备要求(主要量仪盘点清单)APQP新增量具、试验装备配置计划日期：APQP-A-3新设备、工装和试验装置检查清单QR-2-10APQP新产品成本预估表修订日期:QR-2-11-01APQP新产品成本预算报告产品名称：产品件号：APAP项目可行性分析报告客户名称：APQP小组可行性承诺顾客：日期：零件编号：零件名称：可行性的考虑产品质量策划小组并不打算在进行可行性评价时面面俱到，但已考虑了以下问题。
销售部工作流程
销售部工作流程一、签订合同：1、投标过程：收集整理信息→跟踪信息→购买标书→办理投标保证金→编制投标文件→组织投标评审→完成标书制作→递交投标文件→中标后签订合同2、中标后签订合同：收到中标通知书的项目，编制合同版本后，公司内部组织召开关于合同条款、价格工期等内容合同签订前评审会议，通过领导审核的合同，需要与买方进行商务洽谈。
最终签订采购合同。
并登记电子版合同台账，合同正本交与财务部存档；3、投标保证金：对于未中标的项目投标过后（具体时间根据招标文件）联系招标代理公司，申请退回全额投标保证金；针对中标的项目，与招标代理机构联系退回扣除中标服务费（扣除部分需要索要发票）的投标保证金；二、下发生产通知单根据合同工期，将具体生产计划以生通知单形式下发至相关部门(生产部、采购部、技术部、综合部、财务部、运输部和库房)，准备开始生产和采购；三、催收预付款：合同签订后，财务部需根据合同内容开具相应金额的收据（实际内容根据合同执行），交与买方后，方可申请支付我方预付款；四、了解发货进展：根据客户和公司采购情况，下发发货通知单到相关部门(生产部、采购部、技术部、综合部、财务部、运输部和库房)，并随时掌握情况，及时派出售后服务人员至现场，协调现场等工作，与各方处理好关系，填好售后服务维修反馈记录表等表格；五、办理到货款：根据公司供货情况，按合同内容准备各阶段办款资料，申请开具增值税发票或按比例开具收款收据，办理到货款手续（一般需采购部提供材料采购合同，质量合格证明和设备清单等办理到货款手续），回款后做好回款记录表；六、记录验收日期：项目经三方确认签字验收后，存档并登记验收单，确定项目最终质保到期时间，根据合同内容提供相应资料，开具发票或收款收据，催收验收款，质保到期后收回项目质保金。
至此一个项目执行完毕；七、整理、更新资料：认真贯彻执行公司制度及文件，掌握各项目进展情况。
处理相关销售工作以及配合公司完成其他工作。
各种管理类表格工具大全(行政-人事-采购-营销-后勤-生产-质量-安全)
企业各部门管理表格工具箱一、行政管理表1. 办公用品管理表办公用品采购清单编号：办公用品需求计划表部门：时间：年月184高效管理的执行术用表格管理，让执行落地办公用品采购申请单编号：填单日期：年月日办公用品入库登记表编号：年月库存物品分类记录表编号：类别：附录企业各部门管理表格工具箱185库存记录卡编号：填表日期：办公用品申领单编号：日期：年月日办公用品发放领用登记表编号：年月186高效管理的执行术用表格管理，让执行落地办公用品配发一览表编号：填写日期：年月日部门办公用品统计表编号：部门：填表日期：年月日办公用品盘点报告表编号：盘点日期：年月日187附录企业各部门管理表格工具箱工服配置管理表编号：员工工服领取单编号：填表日期：年月日办公用品一览表188高效管理的执行术用表格管理，让执行落地办公用品使用情况登记表使用部门：管理部门：办公用品耗用统计表年月办公设备故障登记表编号：年月日附录 企业各部门管理表格工具箱办公设备故障维修记录编号 ：年度 ：189办公设备检修记录表编号 ：年 月 日2. 印章使用管理表用印登记簿编号 ：190高效管理的执行术用表格管理，让执行落地印章使用审批表编号：印章使用申请单编号：印章管理登记表编号：附录 企业各部门管理表格工具箱印章使用范围表1913. 车辆使用管理表车辆登记表员 驾驶证复印件 ；E. 保险单。
192高效管理的执行术用表格管理，让执行落地车辆油耗费用考核月报表车辆费用报销明细表车牌号：年月车辆使用情况明细表车牌号：年月附录企业各部门管理表格工具箱1934. 访客登记表访客登记表填表时间：5. 会议管理表会议议程安排表编号：194高效管理的执行术用表格管理，让执行落地会议通知单通知日期：年月日附录企业各部门管理表格工具箱195会议程序表编号：196高效管理的执行术用表格管理，让执行落地会议记录表编号：填写日期：决议事项确认表决议事项实施表会议名称：附录 企业各部门管理表格工具箱会议室使用申请表197填写日期 ：会议记录目录表年度 ：6. 工作人员报销记录表报销记录表编号 ：198高效管理的执行术用表格管理，让执行落地报销单据记录表编号：报销票据接收记录编号：费用报销申请单编号：填表日期：年月日附录 企业各部门管理表格工具箱差旅费用报销单编号 ：填表日期 ： 年 月 日199外勤费用报销单编号 ：填表日期 ： 年月 日200高效管理的执行术用表格管理，让执行落地车辆费用报销单编号：填表日期：年月日通信费用报销单编号：填表日期：年月日招待费用报销单编号：填表日期：年月日201附录企业各部门管理表格工具箱部门费用报销明细表编号：填表日期：年月日二、人事管理表1. 人事档案管理表员工应聘申请表应聘渠道( 推荐人) ：填表时间：年月日第一应聘岗位: 原有薪资: 期望薪资：第二应聘岗位：原有薪资：期望薪资：202高效管理的执行术用表格管理，让执行落地续表203附录企业各部门管理表格工具箱人事档案登记表日期：编号：204高效管理的执行术用表格管理，让执行落地员工违纪管理表员工出差登记表2. 员工培训管理表新员工培训计划表编号：拟订日期：附录企业各部门管理表格工具箱205续表员工培训计划表培训编号：培训部门：206高效管理的执行术用表格管理，让执行落地员工培训大纲员工培训活动费用表培训岗位：207附录企业各部门管理表格工具箱员工培训申请表编号：申请日期：年月日员工培训档案表编号：208高效管理的执行术用表格管理，让执行落地年度训练计划汇总表编号：填表日期：年月日员工在职培训资历表部门：员工培训考核记录表培训名称：附录 企业各部门管理表格工具箱员工职前、职后培训记录表209编号 ：员工在职培训测验成绩表编号 ：签 到 编号567 …… ：人事部 ：210高效管理的执行术用表格管理，让执行落地3. 员工工作交接表员工调动（转岗）工作交接表1填表日期：年月日交接清楚，使新上岗人员基本熟悉工作为标准。
营销部工作流程
工作内容 开始
制定营销推广方案
讨论研究
修改定稿
编制推广预算
总经理审批
营销部备案
执行反馈
营销部按方案执行 结果反馈
结束
附件
5、销售物料准备
阶段
职务
准备会议 营销部经理 设计阶段
调整阶段
广告出街 其他物料
工作内容
附件
开始
销售物料准备会议 广告设计 营销经理审核
广告设计报告会议收集建议 修改后样本
案名样本 LOGO 样本
职务
开始
工作内容
附件
房源选择 营销部经理
房源选择
价格制定
价格策略
营销部进行市场调研 营销部制定价格方案
召开会议进行讨论
营销部确定价格表
总经理审批
确定价格
人事政部发文
销售阶段
营销部按批文执行销售
根据市场调整售价
营销部、财务部备案
结束
7、阶段性（月度）推广计划拟定审批流程
总经理
财务部
营销部经理
策划
营销部
公示
结束
12、银行按揭办理流程
认购后 七天内 交付首 期款
签署《买 卖合同》
合同专员 核对合同 及录入客 户资料（1 天）
档案管理员 审核合同及 办理财务盖 章手续（2 天）
银行预审
售后主管送 买卖合同到 交易所备案 （1 天）
《备案登记 表 2》交档 案管理员登 记6天
档案管理员 将表 2 和合 同交合同专 员签收（2 天）
公告
违约执行
营销部销售支持组 每月提出欠款名单、金额及拖欠时间
电话催收并填写催款记录 对未联络上业主再次联络并记录 对重点拖欠对象再次致函催收并记录
销售常用表格(一)
营销策略评估表范例（续）营销策略分析与决策表范例新产品上市战略规划表范例盈亏核算表范例注：1．达成率=实绩计划×100%。
2．变动费用是变动制造成本，运输及燃料车辆费等的合计。
3．边际利益=销售总额－变动费用。
4．销售固定费用是薪资、销售固定费用及利息费用等的合计。
5．部门直接利益=边际利益－销售固定费用。
销售计划表范例年度销售计划分析表范例地区：___________ （单位：元）经理：________主管：________填表人：________制表日期：____年____月____日年度销售计划表范例（续）半年度销售计划表范例月度销售计划表范例A．销售目标：B．利润目标：毛利_________, 扣除预计分摊费用__________，净利预计____________。
C．本月加强商品：（略）D．本月计划促销活动：（略）E．其他：（略）部门与客户销售额计划表范例销售收款计划表范例负责人：_________ 地区：_________ _____年_____月_____日销售费用计划表范例促销计划表范例公司名称：___________ 填表日期：____年____月____日（续）主管：_____________ 制表人：__________销售人员年度销售计划表范例××公司新产品产销预测三、生产过程（略）四、投资计划（一）生产设备××公司生产设备（二）土地厂房及辅助设备类别：_____________名称：_____________数量：____________________单价：______________________（单位：美元）总价：_______________________（单位：美元）供应商：____________________使用年限：__________________每月折旧：__________________（三）人工成本××公司人工成本核算（四）开发初期周转金1．费用及原料支出××公司费用及原料支出情况××公司周转运用五、收益成本分析××公司收益成本分析六、获利分析（填写生产后）（二）投资报酬率分析××公司投资报酬率分析第一年第二年项目1季度2季度3季度4季度1季度2季度3季度4季度投资额营业额资本周转率估计利率投资报酬率【最新资料Word版可自由编辑！】1111111111111111111111111111111111111111111。
营销管理制度规范流程及表格
一、营销管理制度（一）销售管理第一章总则第1条为规范企业的项目销售工作，提高管理工作水平，最大限度地突现企业经济效益，特制度本制度。
第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容。
售楼中心均应按此制度执行。
第二章销售策略、计划的制定第3条拟开发项目之初，策划营销部应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。
第4条根据项目开发进度，营销部应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制度销售策略、宣传推广策略等。
第5条营销部应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场的包装、销售人员到位与培训等。
第6条营销部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划、组建售楼中心，以配合售楼中心开张各项工作。
第三章楼盘销控管理第7条销控工作由专案秘书统一负责。
专案秘书不在时，由售楼中心合同内勤具体执行，并于第一时间通知营销部经理。
第8条置业顾问需要销控单位时，须同专案秘书联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。
第9条专案秘书销控单位前，必须以置业顾问先交客户的认购金或身份证原件为原则。
第10条置业顾问应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。
第11条置业顾问不得在专案秘书不知情或销控单位未果的情况下自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。
第12条销控后如客户即时下订单并落订，专案秘书需将最新资料登记于《销控登记表》上；销控后如客户没有下订单落订，专案秘书需及时取消该单位的销控登记。
否则，因此产生的后果由销控员承担。
第13条如客户已确认落订，置业顾问必须第一时间向专案秘书汇报。
第四章认购管理第14条定金与尾数（1）置业顾问必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，置业顾问可争取客户以企业规定的最低订金落订。
（2）如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得营销部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。
销售工作计划表格模板
销售工作计划表格模板销售部门：____________________时间范围：____________________销售目标1. 总销售目标：___________2. 销售增长率目标：___________3. 销售额目标：___________4. 新客户目标：___________5. 客户保留目标：___________6. 销售利润目标：___________销售策略1. 市场定位：____________________2. 目标客户群体：____________________3. 销售渠道：____________________4. 客户关系管理：____________________5. 售后服务策略：____________________销售策划1. 销售计划：____________________- 定义销售目标：____________________- 制定销售战略：____________________- 制定销售计划：____________________- 制定销售预算：____________________- 制定销售费用计划：____________________2. 产品销售策划：____________________- 产品定位：____________________- 产品优势：____________________- 市场竞争分析：____________________ 3. 销售推广策划：____________________ - 市场调研：____________________- 宣传推广活动：____________________ - 销售促销活动：____________________ - 市场营销活动：____________________ 销售过程管理1. 销售流程：____________________- 销售准备：____________________- 销售跟进：____________________- 销售成交：____________________- 售后服务：____________________ 2. 销售目标管理：____________________ - 销售目标设定：____________________ - 销售目标追踪：____________________ - 销售目标分析：____________________ 3. 客户关系管理：____________________ - 客户分类：____________________- 客户挖掘：____________________- 客户维护：____________________- 客户投诉处理：____________________ 4. 销售团队管理：____________________ - 人员配备：____________________- 绩效考核：____________________- 团队合作：____________________5. 销售数据分析：____________________ - 销售额分析：____________________- 客户分析：____________________- 市场分析：____________________- 竞争对手分析：____________________ 销售实施1. 销售任务分配：____________________ - 个人销售目标：____________________ - 销售团队目标：____________________ - 销售工作计划：____________________2. 销售活动执行：____________________ - 外勤拜访：____________________- 电话销售：____________________- 网络销售：____________________3. 客户跟进：____________________- 客户拜访记录：____________________ - 客户意见反馈：____________________ - 客户满意度调查：____________________ 4. 销售数据收集：____________________ - 销售额统计：____________________- 客户信息收集：____________________ - 销售活动记录：____________________销售评估与反馈1. 销售执行评估：____________________- 销售任务完成情况：____________________- 销售数据分析：____________________- 客户评价：____________________- 销售进度评估：____________________2. 销售反馈与调整：____________________- 销售策略调整：____________________- 销售计划修正：____________________- 销售团队培训：____________________- 销售激励措施：____________________3. 销售总结与报告：____________________- 销售工作总结：____________________- 销售数据报告：____________________- 销售活动评估报告：____________________- 销售效果报告：____________________以上是一份销售工作计划表格模板，在具体的实施过程中，可以根据实际情况进行调整和修改。
营销日常管理表格
营销日常管理表格1管理评审报告2培训需求申报表培训需求申报表填报部门：日期：年月日填写/日期：审核/日期：批准/日期：3.商务费用申请表4新员工入职导航2011-11-09第4 页共15 页工作汇报表格流程指引附件：1、公司骨干层激励办法（参照董事会文件及组织纲领）2、市场部人员激励办法及非公司骨干层的事业部经理激励办法/激励导向3、销售主管激励办法/激励导向4、销售部项目经理激励办法/激励导向5、各岗位职责说明及部门职责说明已重新修定每周一例会表格项目汇总表2011-11-09第7 页共15 页管理汇总表2011-11-09第8 页共15 页行政区域行业信息汇总表（年度）项目经理工作周报表客户档案(教材)关键客户信息登记表（教材）备注：该表格内容以备在与客户沟通寻找话题或沟通过程的一种引导教材，如果详细登记，一旦遗失或被他人利用，恐为不测，仅做为销售人员参考。
基本情况1 姓名________________昵称(小名) ________________2 职称________________3 公司名称地址3住址________________4 电话(公) ________________ (宅) ________________5 出生年月日_______出生地____________籍贯________________6 身高________________体重________________身体五官特征_______ (如秃头、关节炎、严重背部问题等) _____教育背景7 高中名称与就读期间________________大学名称________________ 毕业日期________学位________________8 大学时代得奖纪录________________研究所________________9 大学时所属兄弟或姐妹会________________ 擅长运动是________________10 课外活动、社团________________11 如果客户未上过大学，他是否在意学位________________其他教育背景________________12 兵役军种________________退役时军阶________________对兵役的态度________________家庭13 婚姻状况________________配偶姓名________________14 配偶教育程度________________15 配偶兴趣/活动/社团________________16 婚纪念日________________17 女姓名、年龄________________是否有抚养权________________18 子女教育_______________19 子女喜好________________业务背景资料20 客户的前一个工作（领导/好朋友）________________21 在目前公司的前一个职衔________________22 在办公室有何“地位”象征________________23 参与的职业及贸易团体________________所任职位________________24 是否聘顾问________________25 本客户与本公司其他人员有何业务上的关系________________26 关系是否良好________________原因________________27 本公司其他人员对本客户的了解________________28 何种联系________________关系性质________________29 客户对自己公司的态度________________30 本客户长期事业目标为何________________31 短期事业目标为何________________32 客户目前最关切的是公司前途或个人前途________________33 客户多思考现在或将来________________为什么________________特殊兴趣34 客户所属私人俱乐部________________35 参与之政治活动________________政党________________对客户的重要性为何________________36 是否热衷社区活动________________如何参与________________37 宗教信仰________________是否热衷________________38 对本客户特别机密且不宜谈论之事件(如离婚等) ________________39 客户对什么主题特别有意见(除生意之外) ________________生活方式40 病历(目前健康状况) ________________41 饮酒习惯________________所嗜酒类与份量________________42 如果不嗜酒，是否反对别人喝酒________________43 是否吸烟________________若否，是否反对别人吸烟________________44 最偏好的午餐地点________________晚餐地点________________45 最偏好的菜式________________46 是否反对别人请客________________47 嗜好与娱乐________________喜读什么书________________48 喜欢的度假方式________________49 喜欢观赏的运动________________50 车子厂牌________________51 喜欢的话题________________52 喜欢引起什么人注意________________53 喜欢被这些人如何重视________________54 客户自认最得意的成就________________55 你认为客户长期个人目标为何________________56 你认为客户眼前个人目标为何________________57 与客户做生意时，你最担心的道德与伦理问题为何________________58 客户觉得对你、你的公司或你的竞争负有责任________________59 客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议________________60 客户是否特别在意别人的意见________________61 或非常以自我为中心________________是否道德感很强________________62 在客户眼中最关键的问题有哪些________________63 客户与他的主管是否有冲突________________64 你能否协助化解客户与主管的问题如何化解________________65 你的竞争对手是不是约了厂家(公司高层)谈过________________66 你的竞争对手是不是约了旅游(参观案例)________________67 你的竞争者对以上的问题有没有比你更好的答案________________68 其它办法。
【精品】万科房地产营销管理制度、规范流程及表格1
万科房地产营销管理制度、规范流程及表格目录一、营销管理制度 (8)（一）销售管理 (8)第一章总则 (8)第二章销售策略、计划的制定 (8)第三章楼盘销控管理 (8)第四章认购管理 (9)第五章客户确认管理 (10)第六章客户跟踪规范 (11)第七章销售例会管理 (12)第八章附则 (12)二售楼中的日常管理规范 (12)第一章总则 (12)第二章售楼中心日常纪律管理 (12)第三章着装规定 (14)第四章客户接待规范 (14)第五章样板间操作规范 (15)第六章附则 (16)（三）销售合同及资料管理办法 (16)第一章总则 (16)第二章销售报表编制及管理 (16)第三章销售资料保密 (18)第四章销售资料保密 (19)第五章附则 (19)（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责 (20)（一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责 (20)（二）专案秘书（兼出纳）的职责 (21)（三）客服专员的职责 (22)（四）合同内勤 (23)（五）合同外勤 (24)（五）销售中心现场操作流程规范 (25)1.资料准备 (25)2.售前服务 (25)3.洽谈成交过程 (26)4.售后工作 (28)5.房位保留规定 (30)6.退房流程 (31)7、换房制度与流程 (32)8、关于更名 (32)9、关于折扣执行 (33)10、例会管理 (33)（六）客户资源管理及服务规范 (34)1.客户资源的管理目的 (34)2.客户资源管理的方法 (34)3.客户资源的积累 (36)4.客户服务 (36)（七）销售流程管理规范 (39)1. 签订“登记”阶段 (39)2. 签订“认购书”阶段 (40)3. 签订“商品房买卖合同”阶段 (41)4. 合同的复核 (43)5. 催促客户履行签约义务 (43)6. “商品房买卖合同”的鉴证 (43)7. 签约后的催款 (44)8. 办理产权阶段 (45)9、“商品房买卖合同”的日常管理 (45)10、其他 (48)（八）销售统计管理规范 (48)1.原则 (48)2.销售统计日报管理 (48)3.销售统计周报管理 (49)4. 销售统计月报管理 (50)5.罚款 (51)（九）客户申请审批的管理规范 (52)1. 适用范围 (52)2. 管理 (52)3. 基本会签程序 (52)4. 客户申请批准权限 (52)5. 执行 (52)（十）品牌建设的管理规范 (53)1. 原则 (53)2. 媒体宣传管理 (53)（十一）宣传物料与广告验收的管理 (55)（十二）售楼中心管理标准 (56)1. 售楼中心环境管理标准 (56)2.售楼中心设备管理标准 (57)3.公共卫生间管理标准 (58)4.售楼部人员管理标准 (58)（十三）样板房的管理标准 (59)1.样板房环境管理 (59)2.样板房设备管理标准 (60)3.公共卫生间管理 (60)4.样板房人员管理 (61)（十四）看楼车的管理操作 (62)1.看楼车管理 (62)2.看楼车人员管理 (62)（十五）停车场的管理操作 (63)2.停车场设备管理标准 (63)二、营销管理流程 (64)1.营销策划过程 (64)2.营销计划制定流程 (65)3.销售计划管理流程 (66)4.广告推广流程 (67)5.广告策划工作流 (68)6.广告制作流程 (69)7、广告审批流程 (70)8、广告执行流程 (71)9、市场营销完整流程 (72)10、项目销售情况准备工作计划流程 (73)11.配合销售的宣传推广工作流程 (74)12.销售日报表流程 (75)13. 销售周（月）报流程 (76)14. 销售现场整体工作流程 (77)15. 现场接待业务流程 (78)16. 客户下订业务流程 (79)17. 客户认购业务流程 (80)18. 签订《商品房买卖合同》业务流程 (81)19. 协议/合同、购房/退房总流程 (82)20. 协议录入流程 (83)21. 协议优惠流程 (83)22. 协议交流流程 (84)23. 退订业务流程 (84)24.协议退房流程（未交定金） (85)25.协议退房流程（定金已付） (85)26.协议退款及违约金流程 (86)27、交款、报帐业务流程 (86)29、合同优惠政策 (87)30、合同交款流程 (88)31.合同退款流程（未交房款） (88)32.合同退款流程 (89)33.合同违约金流程 (89)34.客户接待流程 (90)35.客户合同签订流程 (91)36.客户房屋交付流程 (92)37、客户抽诉处理流程 (93)38、用户室内装修申请流程（二次装修） (94)39. 接收客户报修流程 (95)附表格1.销售工作计划表 (96)2.客户到访征询单 (99)3.来访客户分析表 (100)4.签约客户确认单 (100)5.客户签约申请表 (101)6.销售情况周报表 (102)7、回收款明细表 (103)8、每日销售报表 (104)9、销售日报表（二） (105)10、销售日报表（三 (106)11.销售情况月报表（统计） (107)12.应收账控制 (108)13.业主交款情况登记表 (108)14.负面情报分析／改善表 (109)15.装修标准一览表 (110)16.施工进度计划表 (111)17. 按揭借款月供额表 (112)18. 付款方式一览表 (114)19.项目销售计价 (115)20.现场销控表 (116)21. 保留楼盘控制表 (117)22. 销售情况周报表 (118)23. 本周来访人数统计表 (119)24.销售情况月报表 (119)25.楼盘销售情况表 (122)26.客户名册登记表 (124)27、客户地域分布表 (125)28、客户职业统计表 (125)29、客户年龄统计表 (126)30、客户学历统计表 (126)31.客户付款方式统计表 (127)32.客户家庭月收入统计表 (127)33.成交客户档案表 (128)34.成交客户家庭购房决策统计表 (128)35.成交客户看房频次统计表 (129)36.客户满意项目调查表 (129)37、客户满意项目统计表 (130)38、未成交客户基本情况统计表 (130)39、未成交客户转移原因分析表 (130)40、退订客户原因分析表 (131)41.意向客户统计表 (132)42.意向客户档案表 (133)43.实际购房与意向购房客户比率真统计表 (134)44.客户获取本楼盘信息渠道统计表 (134)45.客户投诉分析表 (134)46.客户投诉处理表 (135)47、客户满意度程度评估表 (136)48、房地产项目成交客户档案表 (137)49、房地产项目客户投诉记录表 (137)50、新客户登记表 (138)51.老客户登记表 (139)52.购房者选择付款方式统计表 (140)53.房地产开发公司应收账款控制表 (141)54.房地产开发公司应收账款月份分析表 (142)55.房地产项目退房客户分析表 (143)拓新??水墨林溪来访客户登记表 (144)一、营销管理制度（一）销售管理第一章总则第1条为规范企业的项目销售工作, 提高管理工作水平, 最大限度地突现企业经济效益, 特制定本制度。
市场信息收集处理程序(含表格)
营销部
营销部根据信息使用反馈意见对信息专员及部门工作人员进行绩效考核，并相应改进下月度信息工作
5.0主要/人员
提交时限/频率
信息收集表
营销部
详细的资料需求要求：包括信息需求的宽度、深度、提交时限、提交形式
信息搜集部门反馈意见
信息需求部门完成信息收集表
市场信息收集处理程序
（
1.0目的
建立信息收集制度和方法，实现信息在公司内的高效流转，帮助各部门更好地服务内外部客户，通过信息的差异化管理，及时有力地支持公司进行销售预测、营销计划等战略性决策。
2.0范围
主要是营销部统筹收集、分析、归类各种市场信息需求，组织完成信息的收集、处理和共享，经部门验收后进行工作的全过程。
6
营销部
由信息人员汇总各信息情况，进行总结分析和加工，编制与市场动态反馈表，上报营销部长
7
客户服务人员
客户服务人员协调，从顾客满意度调查流程中得出顾客满意度调查和相关客户需求信息
8
营销部助理
营销部助理作为公司的市场信息管理者，负责营销部的市场信息管理和统一对外联络，将各种信息归档或输入共享系统
9
营销部/信息提供部门
3.0职责
3.1公司的市场信息收集和加工活动应满足公司的整体战略规划和市场营销决策对相关信息和资料的需求，除此以外，公司战略规划部或其他部门亦有专职或兼职信息收集功能，应充分通过沟通和网络信息传播实现公司范围内信息共享和利用。
3.2 市场调研活动可根据调研要求与营销部资源决定由公司营销部独立进行，也可请求其他部门协助，一般涉及重要客户和竞争者的较为复杂和敏感性的调研宜由管理者进行，视重要性和预算请示营销部部长。
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产品劣势
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订单变更（补单）申请表
表单编号： 申请人：刘雪如 客户名称 辛卫东 日期： 联系人及电话 2012年 6 月 25 日
销售合同号
SM12A-103 变更事项
生产单号
变更物料名称 中型货架斜枝 流利式货架
规格 L840*30*15 L1400*60*40*1.5MM 变更类型
颜色 灰白色 灰白色
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
数量 1 1
单位
交货日期要求
□正常变更
□非正常变更
订单变更(补单)原 因 □客户 □业务沟通 □技术（绘图、结构、工艺） □计划（编制、下达） □生产（人、机、料） □仓库 □安装运输 □其它 订单变更（补单）详细说明及注意（要求）事项：
销售经理审核（意 见) 营销经理审核（意 见）： 变更类型 □正常变更 □非正常变更
□业务沟通 □技术（绘图、结构、工艺） □计划（编制、下达） 生管经理签名确认 □客户 □仓库 □安装运输 □其它 原因及交货日期： □生产（人、机、料）
财务部核经济损失 价值 生管经理签名确认前对营销部补单有异议的应与营销经理沟通并达成共识，方可签字并公布于营销助 理。属于非正常变更的应转发至财务部核算经济损失后，由生管部经理责令责任部门主管按订单管理 办法执行处罚通告。