商业街运行管理
商业街运营管理工作计划
一、前言随着我国经济的快速发展，商业街区已经成为城市经济的重要组成部分。
为了提高商业街区的运营管理水平，提升商业街区的整体形象和竞争力，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提升商业街区整体形象，打造具有特色的商业街区；2. 提高商业街区经济效益，促进商业繁荣；3. 增强商业街区社会效益，提升居民生活质量；4. 优化商业街区管理，确保街区安全、有序、和谐。
三、工作内容1. 市场调研与定位（1）对商业街区周边市场进行调研，了解消费者需求；（2）分析商业街区竞争对手，明确自身定位；（3）制定商业街区发展规划，明确发展方向。
2. 商业布局与业态规划（1）合理规划商业街区业态布局，满足消费者需求；（2）引进特色商家，提升商业街区竞争力；（3）优化商业街区业态结构，提高商业效益。
3. 宣传推广与品牌塑造（1）制定商业街区宣传推广计划，提升知名度；（2）开展各类活动，增强商业街区吸引力；（3）打造商业街区品牌，提升整体形象。
4. 管理与服务（1）建立健全商业街区管理制度，规范商家经营行为；（2）加强商业街区安全管理，确保消费者权益；（3）提高商业街区服务质量，提升消费者满意度。
5. 基础设施建设与维护（1）完善商业街区基础设施，提高街区舒适度；（2）加强街区环境卫生管理，提升街区形象；（3）定期对街区设施进行维护，确保设施完好。
6. 人才培养与引进（1）加强商业街区管理队伍建设，提高管理水平；（2）引进专业人才，提升商业街区运营能力；（3）开展员工培训，提高员工综合素质。
四、工作措施1. 成立商业街区运营管理领导小组，负责统筹协调各项工作；2. 加强与政府部门、商家、居民等各方沟通，形成合力；3. 制定详细的工作计划，明确责任分工，确保工作落实；4. 加强监督考核，确保各项工作按时完成；5. 建立激励机制，激发员工积极性。
五、工作进度安排1. 第一季度：完成市场调研与定位，制定商业街区发展规划；2. 第二季度：完成商业布局与业态规划，引进特色商家；3. 第三季度：开展宣传推广活动，提升商业街区知名度；4. 第四季度：加强管理与服务，提高消费者满意度；5. 全年：定期召开工作会议，总结经验，改进不足。
2024年商业街管理方案
2024年商业街管理方案一、引言商业街是城市的重要组成部分，是人们消费、交流和娱乐的场所。
然而，由于城市化进程的加快和人口增长，商业街的管理面临着一系列挑战。
为了提升商业街的品质和吸引力，制定一套全面有效的管理方案是至关重要的。
本文将提出一些针对2024年商业街管理的措施和建议。
二、公共设施和环境整治1. 加强商业街公共设施的建设与维护。
包括完善道路、人行道、停车场等基础设施，提升商业街的交通和停车条件；增加公共厕所的数量和质量，以提升市民的使用体验；提供充电桩等便民设施，满足市民的多元需求。
2. 加大对商业街环境的整治力度。
建立健全的环境保洁体系，保持商业街的整洁和美观；加强垃圾分类和回收利用工作，提倡市民绿色消费和环保行为；加强绿化和景观改造，提升商业街的美感和宜居性。
3. 加强公共安全管理。
加强商业街的摄像监控和防火设施建设，提升公共安全意识；加强商业街的巡逻和安保力量，保障市民的人身和财产安全；加强对商业街周边治安环境的整治，提升商业街的公共安全感。
三、商户管理和服务质量提升1. 加强对商户的管理和引导。
建立健全商户准入机制，对商户进行资质和信誉审核；加强对商户的培训和指导，提升其经营和管理水平；制定统一的商户行为规范，规范商户经营行为。
2. 加强对商业街服务质量的监管。
建立完善的投诉和监督机制，及时处置市民的投诉和建议；加强对商业街服务质量的评估和考核，激励商户提升服务品质；组织开展消费者权益保护宣传活动，提升市民的消费信心。
3. 加强商业街的品牌塑造和推广。
组织开展商业街的宣传推广活动，提升商业街的知名度和影响力；举办特色节庆和文化活动，吸引市民和游客的光顾；支持商业街商户的创新和发展，培育特色品牌和商圈。
四、社区参与和治理机制建设1. 强化社区参与商业街的管理和服务。
建立商业街居民委员会或居委会，组织开展商业街的社区服务和管理工作；设立居民反馈平台，及时了解居民的需求和意见；鼓励居民参与商业街的公益活动和社区文化建设，增强居民的归属感和参与感。
商业街运营管理方案+商业街整体运营方案
商业街运营管理方案+商业街整体运营方案商业街运营管理方案一、现代商业街概述1.商业街的含义商业街是一种服务多种业态、零售业的有机组合体，能够满足人们购物、餐饮、文化、娱乐、旅游、观光等多种需求。
商业街有些是由政府规划的，但更多的是由历史因素、经过多年的优胜劣汰、自然集聚而形成的，如北京王府井商业街、上海南京路、苏州观前街等。
2.商业街的产生因素时代的发展和消费者水平的提高，成就了商业街的市场空间。
商家的“扎堆”为商业街的出现造就了条件。
商业街是城市之间进行竞争的一个重要砝码，这促使政府支持商业街建设。
经济利益的诱惑，让地产开发商对商业街的建设垂青。
3.商业街的四大类型传统商业街一般都是历史上形成的，同时它也处在城市的集合中心，如北京的王府井，上海的南京路等等。
专业商业街是面向特定消费群体，是提供专业的商品和服务，最有发展的潜力。
旅游商业街一般指旅游城市或者是濒临旅游景点的商业街，都可以称为旅游和商业的黄金结合点。
室内商业街具有广泛的发展空间。
4.商业街的五大特点商业街通常具备的特点如下：功能全：现代商业街应具有购物、餐饮、休闲、娱乐、体育、文化、旅游、金融、电信、会展、医疗、服务、修理、交通等15项功能和50、60个业种，最大限度地满足广大消费者的各种需求。
品种多：现代商业街是商品品种的荟萃，如北京王府井、上海南京路等，作为国际大都市商业街，不仅要做到“买全国、卖全国”，把民族化与国际化有机地结合起来。
分工细：分工细、专业化程度高，是现代商业街重要特色，现代消费已从社会消费、家庭消费向个性化消费转变，要求经营专业化、品种细分化，商业街除了少数几个具有各自特色的百货店以外，其余都由专门店、专业店组成。
环境美：商业街购物环境优雅、整洁、明亮、舒适、协调、有序，是一种精神陶冶、美的展现和享受，突出体现购物、休闲、交往和旅游等基本功能。
服务优是商业街的优势和特点。
除了每个企业塑造、培育和维护自己的服务品牌，推进特色经营外，还要突出商业街服务整体性、系统性和公用性，提高整体素质、维护整体形象、塑造整体品牌。
商业步行街运营管理重点
商业步行街运营管理重点商业步行街作为城市中心区域的重要商业街区，是吸引消费者和各类商家的热门场所。
为了保持步行街的吸引力和竞争力，运营管理是至关重要的。
本文将介绍商业步行街运营管理的重点，包括人流管理、商家管理、活动策划和市场推广等方面。
人流管理人流管理是商业步行街运营管理的重要方面之一。
步行街通常吸引大量的人流，因此需要合理规划和管理人流，以保持良好的秩序和流畅的人流动线。
首先，步行街应考虑人流密度，合理设置通道和出入口。
通道的宽度和数量应根据步行街的尺寸和预计的人流量来确定。
同时，在繁忙时段，可以设置流量引导标识，引导人流走向不同的区域，避免拥堵现象的发生。
其次，要加强人流疏导和安全管理。
商业步行街应配备足够的安保人员，指引人流，维持秩序，并确保人员和财产的安全。
在重要节点和拥挤区域设立指示牌和标识，并进行必要的警示和提醒，以确保人流行为安全和有序。
此外，商业步行街还应考虑无障碍通行，为老年人和残障人群提供方便。
合理设置坡道和无障碍设施，为有特殊需求的人群创造便利条件。
商家管理商业步行街的商家是步行街运营的重要组成部分，因此商家管理是商业步行街运营管理的关键一环。
首先，应采取合适的商家招商政策。
步行街应考虑招商策略，吸引有潜力和品牌影响力的商家入驻。
可以设立专门的招商部门，与商家和品牌进行沟通和合作，确保商家的品质和多样性。
其次，商业步行街应对商家进行管理和监督。
可以建立商家管理规定和制度，明确商家的义务和责任。
与商家签订租赁和合作协议，明确双方的权益和义务，确保商家的经营行为符合步行街的规范。
另外，商业步行街还可以提供培训和咨询服务，帮助商家提升经营能力和服务质量。
还可以定期举办商家交流会议和培训活动，促进商家之间的交流和合作。
活动策划商业步行街通常是举办各种活动和节日庆典的热门场所，因此活动策划是商业步行街运营管理的重点之一。
首先，活动策划要与步行街的定位和主题相匹配。
活动可以根据时令节日、城市特色等进行策划，吸引更多的市民和游客参与。
国有商业街运营管理方案
国有商业街运营管理方案一、前言随着经济的发展和城市化进程的加快，国有商业街作为城市商业发展的重要组成部分，承担着引领消费、促进经济增长的重要任务。
为了更好地发挥国有商业街的作用，提高其运营管理水平，本方案将从商业街整体规划、品牌打造、租赁管理、服务提升、营销推广以及安全保障等方面进行阐述，将国有商业街打造成为富有活力和吸引力的城市商业中心。
二、商业街整体规划（一）定位明确国有商业街的定位应根据所在城市的特色和消费需求进行确定，可以是特色文化街、时尚潮流街、商务金融街等，以满足不同群体的消费需求。
同时，要与周边商业街形成互补，避免同质化竞争。
（二）功能合理布局商业街的功能布局应根据消费需求和商户经营类型进行合理配比，例如可以设置一些特色小吃摊位、精品小店、大型连锁商超、影院娱乐等，以形成较为完善的商业服务体系，并考虑到用户的便利性。
（三）环境优化商业街的环境优化应包括物质环境和文化环境两方面。
物质环境包括街道、绿化、座椅等设施的维护和更新，以及垃圾分类、垃圾收集等环境保护措施。
文化环境包括商业街的文化氛围建设，例如可以定期举办文化艺术活动、民俗展览等，以吸引更多的人群来到商业街消费。
三、品牌打造（一）品牌定位国有商业街应根据自身的特色和定位明确自己的品牌形象，如西单文化街、王府井购物街等，以便于消费者形成对商业街的认知和记忆。
（二）商户选拔商户的选择应遵循市场化原则，选择具有经营实力和品牌影响力的商户入驻商业街，例如一些知名连锁店、品牌店等，以提高商业街的品牌价值。
（三）合作联盟商业街可以联合周边商户和相关社区形成合作联盟，共同开展品牌推广、营销活动等，以提高商业街的品牌知名度和影响力。
四、租赁管理（一）租赁策略商业街应制定租赁策略，例如对于一些拥有潜在消费需求的商户可以给予一定的租金优惠，以吸引品牌商户的入驻。
（二）合同管理商业街应建立严格的合同管理制度，明确租赁期限、租金支付方式、违约责任等，以规范商户的经营行为。
商业街管理制度
商业街管理制度商业街是现代城市的重要组成部分，它不仅是城市经济发展的重要标志，也是城市文化生活的重要载体。
为了更好地管理商业街，提升其品质和形象，各地纷纷制定了相应的管理制度。
本文将就商业街管理制度展开探讨，从管理原则、管理内容、管理方法等方面进行分析。
一、管理原则1. 规范化原则：商业街管理制度需要建立一整套规范化的管理措施，确保各项管理行为都符合相关的法律法规和政策要求。
这样可以保障商业街的正常运行以及商家和消费者的合法权益。
2. 统筹兼顾原则：商业街管理制度需要综合考虑商业发展、城市规划、环境保护等多方利益，统筹兼顾各项管理要求，促进商业街的可持续发展。
3. 公平公正原则：商业街管理制度应确保管理措施的公平性和公正性，不偏袒任何一方利益，公平维护商家和消费者的合法权益。
4. 科学创新原则：商业街管理制度应不断与时俱进，紧跟时代发展的步伐，积极引进和借鉴国内外的成功经验，综合运用科学管理方法，推动商业街管理的创新。
二、管理内容商业街管理制度的内容应包括如下几个方面：1. 市容整治：商业街是城市面向外界的重要窗口，因此其整体风貌和环境卫生十分重要。
管理制度应规定商业街的日常清洁、绿化养护、垃圾分类等管理要求，确保商业街干净整洁、环境优雅。
2. 市场监管：商业街是商家集聚的地方，市场监管是保障商业街正常运行的重要举措。
管理制度应明确商业活动的准入条件和经营要求，加强对商家的注册备案、资质检查和质量监测等工作，有效防范假冒伪劣商品的流入，确保商家守法经营。
3. 安全管理：商业街是人员密集区域，安全管理至关重要。
管理制度应规定商业街的消防安全、交通秩序、突发事件应急等管理要求，保障商业街的相关人员和公众的人身安全。
4. 物业管理：商业街一般由物业公司进行管理，管理制度应对物业管理的职责和义务进行明确。
要做好商业街的物业养护、设备维护和维修等工作，确保商业街的正常运行。
三、管理方法为确保商业街管理制度的有效执行，需要采取一系列管理方法和手段。
商业街管理制度范本（二篇）
商业街管理制度范本第一章总则第一条为了加强商业街的管理，提升商业环境，维护商业街的良好秩序，促进商业发展和经济繁荣，制定本管理制度。
第二条商业街管理制度是商业街管理的基本规范和指导，适用于商业街内的商家、商户和行人。
第三条商业街管理应遵循公平、公正、公开和依法行政的原则，积极主动，及时解决商业街管理中的问题。
第四条商业街管理的责任主体是商业街管理委员会，负责商业街的整体管理、统筹规划，以及商家、商户的日常管理工作。
第五条商业街管理委员会由商家、商户代表、社区居民代表和政府相关部门组成，协调商业街管理事务，制定和完善商业街管理制度。
第六条商家、商户应遵守商业街管理制度，配合商业街管理委员会的工作，并享有根据相关法律法规获得的权益。
第七条商业街管理委员会应做好商家、商户和行人的宣传工作，让其了解商业街管理制度，并积极参与商业街的管理工作。
第二章商业街管理机构的职责第八条商业街管理委员会的职责主要包括：（一）制定商业街的管理规范和制度。
（二）组织商家、商户进行管理培训。
（三）协调商业街内的纠纷调解。
（四）监督商业街的环境卫生，规范商业街的卫生管理。
（五）保障商业街内的消防安全，做好灭火和逃生演练。
（六）组织商业街内的宣传活动，提升商业街的知名度和影响力。
（七）建立商业街内的安全防范机制，减少盗窃和抢劫事件。
（八）协调商业街内的交通管理，维护交通秩序。
（九）建立商家、商户信用评估机制，诚信经营。
（十）收集商业街内的经济、社会数据，为商业街管理提供依据。
第三章商家、商户的权利与义务第九条商家、商户有以下权利：（一）享有公平的市场竞争环境。
（二）根据相关法律法规享有获得各类证照的权利。
（三）在商业街内经营并扩大业务。
（四）参与商业街管理委员会的工作。
（五）申请商业街管理委员会提供相关协助和支持。
第十条商家、商户有以下义务：（一）遵守商业街管理制度，配合商业街管理委员会的工作。
（二）保持商业街内良好的经营秩序和环境卫生。
商业街管理制度范本（2篇）
商业街管理制度范本第一章总则第一条为了统一商业街管理制度，规范商业街市场秩序，促进商业发展，提升市民消费体验，制定本制度。
第二章商业街基本要求第二条商业街应根据市场需求，规划合理的商业布局，提供多样化的商品和服务，满足市民个性化消费需求。
第三条商业街应具备良好的外部环境和内部设施，确保消费者的安全和舒适，提升商业街整体形象。
第四条商业街应配备专业的管理团队，制定科学的管理制度，保障商业街的正常运营。
第三章商业主体管理第五条在商业街内经营的商家，应具备相关的经营资质和合法证件。
第六条商业街管理机构应审核商家合法资质，对违法违规商家采取相应处罚措施。
第七条商业街管理机构应建立商家考核制度，对商家的经营情况进行定期评估，及时发现问题并提出整改意见。
第八条商业街应鼓励商家进行技能培训，提升服务质量和经营水平。
第九条商业街管理机构应加强与商家的沟通与合作，共同推动商业街发展。
第四章商业环境管理第十条商业街应定期进行环境卫生清理，保持商业街整洁有序。
第十一条商业街应设置垃圾分类收集设施，引导商家和消费者积极参与垃圾分类工作。
第十二条商业街应保持良好的交通秩序，合理划分车辆和行人通道，确保消费者的安全出行。
第十三条商业街应加强对商业设施和设备的维护和管理，保证商业街的正常运作。
第五章商业活动管理第十四条商业街管理机构应组织丰富多彩的商业活动，吸引市民和游客参与，提升商业街的知名度和影响力。
第十五条商业活动举办前，商业街管理机构应制定活动策划方案，包括活动内容、时间、地点、参与者等。
第十六条商业活动中的商家参与应提供真实合法的商品和服务，不得借活动散布虚假信息。
第十七条商业街管理机构应加强对商业活动的监督和管理，及时发现并处理违规行为。
第六章投诉处理机制第十八条商业街管理机构应建立健全的消费者投诉处理机制，及时处理和回复消费者的投诉。
第十九条消费者对商业街管理存在问题的，可以通过书面或在线渠道向商业街管理机构投诉。
商业街运营管理的方案
商业街运营管理的方案引言商业街是城市中繁华的商业区域，是吸引消费者、各类商家和旅游者的重要场所。
为了有效地经营和管理商业街，需要制定出一套科学有效的方案。
本文将介绍商业街运营管理的方案，包括对商业街的规划、租赁管理、活动策划和营销推广等内容。
商业街规划商业街规划是商业街运营管理的第一步，主要包括以下几个方面：区域划分商业街应根据商业类型、消费群体和功能需求进行合理的区域划分。
例如，可以将商业街划分为零售区、餐饮区、休闲区等，以满足不同消费需求。
商户选址商业街的商户选址至关重要，应根据商业类型、竞争对手和消费群体等因素来确定最佳位置。
同时，还需考虑商铺的面积、租金和可用性等因素。
外部环境商业街需要考虑外部环境的影响，如周边交通状况、周边配套设施和自然环境等。
商业街应便利于消费者的出行和停车，并提供良好的消费环境。
租赁管理商业街的租赁管理是保证商业街正常运营的重要环节，包括以下几个方面：租赁合同商业街与商户之间应签订租赁合同，明确双方权益和责任。
合同应包括租金、租期、使用规定、装修要求等内容，以确保商户的合法权益。
租金管理商业街应合理定价，并按时收取租金。
同时，商业街可以根据商户的经营情况和市场变化进行租金调整，以保持良好的收益和商业氛围。
商户管理商业街应对商户进行管理，包括商户的日常经营管理和服务水平。
商业街可以通过定期考核、培训和奖惩等方式，促进商户的业务提升和积极参与。
活动策划商业街可以通过举办各种活动吸引消费者、提升商业氛围和增加销售量，活动策划包括以下几个方面：节日庆典商业街可以利用重要节日举办庆典活动，例如春节晚会、圣诞节狂欢等，吸引更多的消费者前来购物和娱乐，同时提升商业街的知名度。
主题活动商业街可以根据时令和热门话题举办各种主题活动，如夏日嘉年华、时尚秀场等，以吸引目标消费群体的关注和参与。
折扣促销商业街可以定期进行折扣促销活动，吸引更多的消费者。
可以与商户合作，推出打折优惠、满减和赠品等促销方式，刺激消费欲望。
商业街营运日常管理制度
第一章总则第一条为规范商业街的营运管理，提高商业街的运营效率，保障商业街内各商户的合法权益，营造良好的商业环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于商业街内所有商户、员工及管理人员。
第三条商业街的营运管理应遵循以下原则：1. 合法、合规、诚信经营；2. 公平、公正、公开；3. 顾客至上、服务第一；4. 安全、环保、文明。
第二章商业街内商户管理第四条商户准入：1. 商户需符合国家相关法律法规和政策要求；2. 商户需具备合法的营业执照、税务登记证等证件；3. 商户需遵守商业街的各项规章制度。
第五条商户经营：1. 商户应按照营业执照核准的经营范围进行经营；2. 商户应保证商品质量，不得销售假冒伪劣商品；3. 商户应遵守价格管理规定，不得哄抬价格、虚假宣传；4. 商户应保持店内环境卫生，定期进行消毒；5. 商户应自觉维护商业街的形象，不得擅自改变店面装修风格。
第六条商户退出：1. 商户因故需退出商业街，应提前向商业街管理部门提出申请；2. 商业街管理部门将根据商户经营情况及退出原因进行审核；3. 审核通过后，商户应按照规定办理相关手续，结清欠款，清理店内物品；4. 商业街管理部门将协助商户进行场地清理，确保商业街环境卫生。
第三章商业街内员工及管理人员管理第七条员工招聘：1. 商业街管理部门负责招聘员工，确保员工具备相应的职业素质；2. 员工需具备国家规定的劳动年龄，并持有相关资格证书。
第八条员工培训：1. 商业街管理部门定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质；2. 员工应积极参加培训，不断提升自身业务水平。
第九条员工考核：1. 商业街管理部门对员工进行定期考核，考核内容包括业务能力、工作态度、服务意识等；2. 考核不合格的员工，管理部门将进行培训或调整岗位。
第十条员工离职：1. 员工因故需离职，应提前向管理部门提出申请；2. 管理部门将根据员工离职原因进行审核；3. 审核通过后，员工应按照规定办理相关手续，结清欠款。
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商业街运行管理商业街物业管理方案商铺是指从事具体商业行为的物业。
按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。
对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。
目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。
如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。
1.0商铺物业管理理念商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。
“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。
“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
1.1. 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。
为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。
在法律上确定商铺管理公司的管理地位。
1.1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。
审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。
“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。
租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；营业时间的确定；承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；为整个商铺促销承担的义务；承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；投保范围事宜；是否统一的收银等1.1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。
由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。
管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”。
组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与业主沟通预算，经业主同意后，对实际发生的费用按照承租户销售额的一定比例进行分摊。
如果商铺统一收银管理，就能较好地执行按销售额分摊费用。
1.1.3 “统一的服务监督”有助于经营者间的协调和合作。
商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会，指导、协调、服务、监督承租户的经营活动，保证商铺的高效运转。
常见的方式有：指导项目：店铺布置指导、促销活动安排；协调项目：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合作；服务项目：行政事务管理；监督项目：维护商铺的纪律、信誉，协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。
1.1.4 “统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。
商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。
商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。
2.0商铺物业的管理特点2.1 顾客流量大商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。
同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。
安全管理应特别慎重2.2 服务要求高要物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。
促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。
这是商铺物业管理服务的根本原则2.3 管理点分散出入口多，电梯（客梯）、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。
2.4 营业时间性强顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。
统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。
开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。
2.5 车辆管理难度大来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。
车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。
3.0商铺物业管理人员配备3.1.1商铺管理的人员配备原则是因事设岗、一专多能、精简高效、使业户感觉没有虚职，没有闲人，业户交纳的管理费都用在刀刃上。
3.1.1.1业户服务部设主管一人，可由物业主任兼任。
该部主要职能是业户接待与内部管理、下设业户接待员若干名，分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。
接待员的多少主要依据于业户服务部的工作时间和工作量，通常每班保持两人便可。
3.1.1.2维保服务部设主管一人，全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。
该部门主要职能是保证商铺不间断地安全运行，使物业保值和升值。
维保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。
3.1.1.3保安服务部设主管一人，全面负责商铺的门卫、巡逻、监控、消防和车管工作。
该部门主要职能使安全防范与消防管理。
具体作业人员根据商铺保安的值勤点、工作量和作业班次进行配备。
3.1.1.4保洁绿化部设主管一人，全面负责商铺的室内保洁、室外保洁与绿地养护工作。
该部门的主要职责是保洁服务管理和绿化服务管理。
具体保洁和绿化作业人员根据商铺保洁范围、保洁面积、保洁频次以及商铺的绿化面积进行安排。
3.1.1.5经营服务部设主管或兼职主管一人，全面负责商铺业户委托给物业管理公司的租赁代理、广告策划及项目开发等经营服务工作。
该部门的主要职责是配合业户的经营活动，促进商铺经营销售和物业管理工作。
4.0商铺的物业服务管理商铺物业管理包含以下几个方面，我们现对此进行分项描述：4.1商铺业户服务管理4.2商铺装修服务管理4.3商铺设备、设施维保服务管理4.4商铺建筑物的养护及维修管理4.5商铺保安服务管理4.6商铺保洁服务管理4.7商铺绿化服务管理4.8 商铺经营服务管理4.9 商铺广告管理4.10商铺保险管理4.1商铺业户服务管理业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。
4.1.1接待与联系接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。
其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。
4.1.2纠纷、投诉接待顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。
对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终表彰与履行“管理公约”业绩考核依据之一;4.1.3报修接待商铺铺位的照明或其他设施出问题，对业户营业将造成很大的影响。
业户报修，应迅速做记录，填写《维修任务单》，即时派维修工到现场抢修；4.1.4走访回访接待员的走访内容包括三方面：一是听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议；二是对报修后的维修结果进行回访；三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处作出提示、督促改进，晓之以理，动之以情，用实际行动去感化业户，让他们明白：我们所做的一切，都是为了商铺的自身形象，我们的目标是一致的。
4.1.5内外联系商铺内部联系：商铺的内部联系包括向业户收取租金、管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等；向商铺方收取物业管理费、能耗费。
商铺服务管理做得如何，必将影响到收缴率的好坏。
商铺的外部联系商铺与街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系，如处理不好这些关系，会使商铺的经营活动很被动。
处理得好，往往事半4.2商铺装修服务管理4.2.1装修管理应包含在业户管理中，因管理难度较大，故单独列出论述。
装修管理职能主要包括：审核装修申请、签订“装修管理协议”，现场监督管理等。
4.2.2商铺楼宇的租赁往往以整个层面向外出租，出租后，由承租商依据经营要求，提出装修申请；也有的业主把一个层面装修完毕之后出租铺面。
承租商户对铺面只能通过申请批准后作一些小的变动装修，装修管理应做好以下几个方面：建立周全、详细、便于操作的管理制度；专人负责对工程实行严格的监督；选定资质高、信誉好的工程承包商进行装修；对装修现场进行监督管理。
4.2.3商业铺面制定装修管理规定的要点二次装修过程应遵守物业管理处制订的《二次装修施工管理规定》；业户装修需使用电焊、气焊、砂轮、切割机等设备的，应严格遵守《商铺动火申请制度》的各项规定；禁止擅自更改水、电管线及负荷用电；装修完毕后，物业管理处根据装修前业户递交的经认可的装修设计图、装修协议，对工程进行竣工验收，如发现有违反装修设计图及装修协议某些条款的，应视情节轻重作不同的处理；为了保证业户在装修过程中不损伤楼宇结构等重要部位，装修工程施工方事由物业管理处选定还是由业户选定应视工程涉及的方面来确定，通常分以下几种情况：凡涉及电力设备（由铺外的配电架至铺内的终端空气开关箱等）进行增建、改装的；为该层的消防设备（包括消防喷淋装置、管道、警铃等）进行增建或改造的；为该层的电梯、自动扶梯进行增建或改装的，以及电视监控系统、公共天线分布系统等进行增建或改装的，都由物业管理处选定工程实施工方。
业户则按工程费用的一定比例支付给物业管理处作为工程监督管理费。
凡涉及铺面、商号招牌、天花板、墙面、墙壁装饰、内部间隔，水管、排水道、电力装置，通风设备、电话等小规模装修可由业户自行选定工程施工方，也可由物业管理处选定施工方。
业户递交的装修设计方案所附的图纸，应包括：清楚显示楼层内部间隔的平面图；楼层平面图的正视图、切面图（附铺面、商号招牌的细节）；排水系统的分布图（附由关细节）；电力供应设备分布图及电线敷设简图（附有敷设电线资料及负荷量）；照明设备位置图；假天花的平面，切面图；及其他一些物业管理处或商铺要求提供的建筑细节；装修工期、开工期、防火措施、环保、环卫要求、违约责任、施工期保险等。
等等4.2.4装修现场监督管理在施工过程中，物业管理处应派专人在现场进行管理。
管理的内容主要包括3方面：对施工人员的管理，以及对工程是否按图施工、按“装修协议”要求和对装潢现场环境卫生（装潢垃圾）进行监督管理。