代维考核办法
代维考核规范
代维考核规范试行目录第一章代维考核方式第一条以单站为基础,以区域为核心,实施对代维的考核,根据考核结果按单站结算代维费用;第二条代维考核采取月度考核和年度考核相结合的方式,月度考核是对代维公司考核的基础数据,以区域经理为主体地市公司参与实施考核,作为代维费用支付的依据；年度考核是对代维公司年度服务情况的综合考核,各月考核结果应作为年度综合考核的重要依据,以省公司为主体区域经理、地市公司参与实施考核,作为代维公司准入、退出以及份额调整、后续招标评比的依据;第三条月度考核分为区域考核和单站考核两个部分;将单站月代维费分为各50%两个部分,区域考核结果统一作为该区域每个站点50%代维费支付的依据；单站考核结果作为该考核站点另50%代维费支付的依据;第四条代维考核项目包括基础管理、维护质量、现场检查、扣分项和加分项五个部分,其中基础管理是代维工作管理的基础,维护质量是代维考核的重点,现场检查是代维工作的保证,扣分项是对代维生产中的安全问题进行考核扣分,加分项是对代维工作做出突出贡献的进行加分奖励;年度考核中的月度考核均值是该代维公司在该区域日常工作能力的体现;第五条考核方式如下：第二章代维考核内容第六条月度基础管理应包括资源配置、质量内控措施、巡检管理、移交管理、资料管理、故障控制、站点维系、备品备件管理、应急通信保障等方面;1、资源配置是代维工作开展的前提,应包括人员数量、人员资质和车辆、仪表、工具等;人员配备上要求配有与代维设备规模相适应的技术人员和技术管理人员,对于需要取得专业资格认证如电工证、登高证等后才可以进行的代维项目,必须由通过专业资格认证的人员开展;应对所需配备的仪器、仪表、车辆、工具等硬件数量和质量进行明确和要求;人员变更要及时通知甲方,新增人员经过甲方组织的考试认证后方可纳入维护人员队伍;代维公司必须做好代维人员稳定工作,铁塔公司应对代维人员流失率进行考核;2、质量内控机制措施：代维公司应建立完善的规章制度和工作流程,各级维护驻点制度流程上墙;需建立内部质量检查机制,定期开展内部质量检查,做好考核、检查中发现问题的及时整改；需建立隐患事项上报机制,对日常巡检中发现的隐患问题及时上报,并根据职责权限做好隐患事项的汇总、分析、整改和跟踪；每月召开代维质量分析会议,查找短板,予以改进;3、巡检管理：应定期编制维护作业计划,并提交铁塔公司审核；及时提供符合要求的数据和检测分析报告；遇到计划需要变更时及时向铁塔公司提交计划变更申请;4、隐患管理：代维现场存在的各类网络隐患必须及时上报、处理,同时代维公司还应按要求做好隐患问题的管理,对考核、检查中存在的问题进行及时整改改进;5、移交管理：地市分公司维护单位负责工程交维验收工作,做好工程质量验收,记录和确认遗留问题供工程施工方进行限期整改,验收通过后移交代维公司纳入日常维护;代维公司必须建立交维设备站点维护档案维护档案包括：技术资料与初始测试记录等;6、资料管理：应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理,并做好归类存档;按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作;7、故障控制：应做好维护工作中的故障控制工作,避免故障的重复出现,做好故障分析总结;8、站点维系：按铁塔公司要求做好电费、房屋租赁费代缴工作,并做好站点分级和敏感站点维系,不出现拆站、搬站情况;9、备品备件：应做好备品备件管理工作,包括仓库管理、台账管理、故障件和废品材料管理等;10、应急通信保障：代维应急通信保障应统一纳入到铁塔公司防汛、防震、突发公共事件、节假日和重大活动等应急预案体系,并按要求配备相关资源;抢险救灾和应急保障队伍要服从统一指挥和调度;11、其他项目：原则上分数占比不超过10%,考核项目由地市公司结合自身实际,明确内容和标准;第七条月度区域维护质量按区域内站址平均从系统提取数据,公平、公正的体现代维公司在该区域整体考核指标完成情况,包括平均站址断电退服时长、平均上站配合及时率、断电退服率等指标;第八条月度单站维护质量按单站从系统提取数据,公平、公正的体现代维公司某一站点考核指标完成情况,包括断站退服时长、断电退服次数、上站配合及时率等指标;第九条月度现场检查分别由区域经理、地市公司单独组织开展;第十条现场检查结果分别应用于月度区域考核和月度单站考核;应用于月度区域考核时,区域经理、地市公司检查结果,按照问题站址累加计算得分；应用于月度单站考核时,区域经理、地市公司按单站检查结果计算得分;第十一条区域经理月度现场检查必须对所有代维业务量按照一定比例开展现场抽查,抽查的比例不得低于该专业代维规模的3%；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司,同一区域有多家代维公司代维的,每家代维公司抽查的比例不得低于%;第十二条地市公司建立抽查制度,不定期对各代维公司维护工作情况及各区域经理代维管理工作情况进行检查,发现代维公司维护工作开展不力或存在问题的,将检查发现的问题在考核中予以体现；发现区域经理代维管理、考核、稽核工作不到位的,将依据相关管理办法予以考核;第十三条扣分项主要包括安全生产事故和其它影响到中国铁塔的事件;扣分条件包括但不限于下述情况：代维公司在代维工作过程中未遵照安全生产条例规范操作,发生安全生产事故的；发生人员伤亡安全责任事故的；发生严重违约行为的；因代维公司原因导致重大网络故障的；因代维公司维护不当导致的大面积投诉；因代维公司原因发生媒体曝光事件、影响到我公司的劳资纠纷的；发生代维人员偷盗通信设备的；代维公司人为阻挠考核人员进行现场检查或者采取欺骗、作弊等手段误导考核结果致使代维考核工作无法正常开展的;第十四条对于积极开展创新工作,其经验被省公司采纳或在全省推广的,或在应急通信保障方面做出重要贡献的,受到省公司通报表扬的,或参加总部或省公司组织的技术竞赛,获得名次的,或承担省市公司专项工作和课题成绩突出的代维公司,应酌情给予加分,对优秀的代维公司应给予增加维护份额、年终评优等奖励;加分条件由各省公司进行细化,但必须在年初面向全省代维公司公布实施细则;第十五条代维公司年度现场检查-管理检查涉及年度资质和制度检查,包括代维公司资质、组织机构、制度建设与落实、人员管理、自主项目等方面;1.代维公司资质：指代维公司的总体运维能力,包括注册资金、经营资质、业务能力等方面需满足要求;2.组织架构：代维公司代维工作的组织架构健全并有效落地,包括组织架构完善、部门职责设置合理、岗位职责明晰等方面;3.制度建设与落实：代维公司应建立健全各种管理制度并有效执行,包括管理制度、作业流程、质量和安全管理、内部技术支撑、创新工作等方面的制度的制定落实;4.人员管理：代维公司应有有效的代维管理人员和代维生产人员的管理手段,包括劳动合同、人员考评体系、人员薪酬福利体系等,在年度考核时,能够提供有效的代维人员收入证明；代维公司应建立人员技术提升体系,保证代维人员在配置数量、人员素质等方面满足代维生产要求,人员流失率满足代维资质年审考核要求;5.自主项目：分数占比10%,考核项目由区公司结合自身实际,明确内容和标准;第十六条年度现场检查由区公司组织开展;第十七条年度现场检查以地市为单位开展,对所有代维业务量按照一定比例开展现场抽查,抽查的比例不得低于该专业代维规模的3%；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司,同一区域有多家代维公司代维的,每家代维公司抽查的比例不得低于%;第十八条年度现场检查以地市为单位,对所有代维业务量开展现场抽查;年度现场站点抽查可以省公司检查或地市交叉检查的形式开展；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司,每家代维公司每个专业抽查不得少于2个站点；塔桅代维业务以年度检查为主,可聘请第三方检查,抽查的比例不得低于塔桅代维规模的3%,同一区域有多家代维公司的,每家代维公司抽查的比例不得低于%;第三章代维考核结果管理第十九条在代维合同中与代维公司对考核结果进行合同约定,把考核结果与代维费用核算和结算、代维份额分配、年度准入资格等相挂钩;第二十条月度考核结果作为代维费用支付的依据,各地市将考核结果及时上报省公司；年度考核作为代维公司准入、退出以及份额调整、后续招标评比的依据,各省将年度考核结果及时上报总部;第二十一条出现以下情况,区公司应要求代维公司立即落实整改,整改时间为3个月,整改期间代维费按9折计算,如整改达不到要求的,区公司可直接终止该代维公司在该地市的代维合同;对于代维公司在区内全部退出的,应上报总部备案,并将取消该代维公司两年内由合同终止日起在区内承担代维工作的资格;1)对代维人员因违反有关操作维护规范造成重大安全事故人员伤亡、严重设备损坏、重大网络故障的;2)代维公司在合同期一年内任一专业累计有3个月考核不合格的;3)代维公司在资源配置投入要求中规定的各项条款弄虚作假的,或在合同期一年内累计有3个月公司资质或资源配置驻点、人员、仪器仪表、车辆数量达不到合同要求的;4)代维公司在维护区域内的相关网络指标一直无改善或处于较差水平的,有半数考核月份的考核成绩与同专业其他代维公司得分差距在10分以上的;5)将代维合同所列各项内容全部或部分转包给任何第三方的;6)干扰正常代维考核的;第二十二条代维费用与月度考核结果挂钩,挂钩方式如下：单站总代维费用=单站得分费用+区域得分费用1、单站得分费用：该站月度考核得分≥95分,本月应支付该站代维费用＝月代维单价×50%；该站月度考核得分＜60分,扣罚当该站月代维单价的50%；60≤该站月度考核得分＜95分,本月应支付代维费用＝月代维单价×〔60%＋考核得分－60/35×40%〕×50%;2、区域得分费用：区域月度考核得分≥95分,本月应支付该站代维费用＝月代维单价×50%；区域月度考核得分＜60分,扣罚当该站月代维单价的50%；60≤区域月度考核得分＜95分,本月应支付代维费用＝月代维单价×〔60%＋考核得分－60/35×40%〕×50%;第二十三条代维费用原则上每月度与代维公司结算一次;第二十四条对于年度考核不合格的代维公司,将中止合约,并取消该代维公司本次招标期及下次招标期在当地承担代维工作的资格,同时上报总部备案;第二十五条对于合同期内由于代维考核结果未达到要求导致的代维合同终止的情况,由区公司发起代维公司退出流程执行替换;第二十六条在代维合同期结束时,暂停支付最后一个季度的代维费,用作“代维交接工作保证金”,代维交接确认完毕1个月后,再向代维公司进行核算并支付;第二十七条合同终止前的30-60天为交接期;6.1交接考核要求第二十八条原代维公司未按照最终交接时间完成交接工作的,扣减“代维交接工作保证金”的20%;第二十九条原代维公司原因导致铁塔公司或客户设备资产、仪器仪表、备件、手持终端、维护材料、发电设施等缺失损坏,按原值赔偿或按原材料质量补全所缺材料,同时,出现一次,扣减“代维交接工作保证金”的2%;第三十条交接期间由于原代维公司原因造成第三方人员伤亡、财产损失的,由原代维公司承担全部责任,同时,出现一次,扣减“代维交接工作保证金”的20%;第三十一条由于原代维公司偷盗、人为破坏导致基站中断的,原代维公司应负责修复增补并承担有关费用,同时,出现一次,扣减“代维交接工作保证金”的20%;第三十二条如交接期间原代维公司与新代维公司发生推诿扯皮等不配合现象,如属原代维公司原因,铁塔公司将根据责任情况扣减1%-5%“代维交接工作保证金”;第三十三条如被铁塔公司发现有意留存与铁塔公司或客户相关的资料、图纸等或外泄的,原代维公司承担全部责任有关费用,同时,出现一次,扣减“代维交接工作保证金”的5%;第三十四条如为新代维公司原因造成如上问题,按照上述扣款比例扣除新代维公司合同期内第一个月的月度代维款;。
家庭宽带代维考核管理办法
家庭宽带代维管理考核办法一、代维管理考核体系1.代维管理考核内容包括：网络运行质量KPI指标、故障管理、日常维护、基础管理、安全否决指标5大部分。
2.每月由移动公司根据《代维管理考核实施细则》，组织对代维公司的工作进行评分，将评分结果发给代维公司审核。
代维公司在收到当月考评结果后，应于2日内提出异议并要求复评。
考评结果经移动公司、代维公司（以下简称“双方”）共同确认并签字后，按考评成绩确定代维公司当月的维护费。
考评成绩在96（含96）分以上，支付当月全部代维费；总分在92-96（含96）分之间，每低1分扣除当月代维费的0.5％；总分在88-92（含88）分之间，每低1分扣除当月代维费的1％；总分在84-88（含88）分之间，每低1分扣除当月代维费的2％；总分在80-84（含80）分，每低1分扣除当月代维费的3％；总分低于80分，每低1分扣除当月代维费的4％。
可根据实际情况，规定保底分数。
3.双方确认考评结果后，应根据每月实际代维用户数签定《代维费用月结算表》（见附件5），并签字盖章以方式上报双方上级部门。
4.代维费用按月支付，代维费用数额由双方按合同规定于次月10日前核定后，代维公司根据核定金额开具合法、有效的发票，各省移动公司在收到发票10个工作日内采用转帐方式支付给代维公司。
5.代维公司的每月考评结果将作为年度评价的重要依据。
二、代维管理考核实施细则1 网络运行质量KPI指标1.1故障总数指标定义：每月故障总数≤维护点总数×10％起，每超出2％起扣1分。
指标考核得分（建议）：如有特殊原因可酌情考虑，但是必须提前告诉全业务支撑中心。
1.2故障重复发生数指标定义：同一代维的客户点位在一周内不能重复同一故障两次或以上。
建议指标考核得分：（1）发生两次扣1分，每超过一次扣1分。
1.3 月度故障平均处理时长故障平均处理时长＝月故障处理时长总和/已处理故障数量。
指标考核得分（建议）：月度故障平均解决时长应小于2小时（不含路程时间），平均时长每超出1小时扣1分。
通信代维人员考核管理制度
第一章总则第一条为规范通信代维人员的管理，提高代维服务质量，保障通信网络的稳定运行，根据国家相关法律法规和行业标准，结合我司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我司所有从事通信代维工作的员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对通信代维人员的工作绩效、业务技能、职业道德等方面进行全面考核。
第二章考核内容第四条考核内容主要包括以下几个方面：1. 工作态度：包括出勤率、工作积极性、团队协作精神等；2. 业务技能：包括专业技能水平、故障处理能力、新技术学习与应用等；3. 服务质量：包括客户满意度、故障处理速度、服务质量投诉等；4. 安全意识：包括安全操作规程执行情况、安全责任落实等；5. 职业道德：包括诚实守信、廉洁自律、遵守职业道德等。
第三章考核方式第五条考核方式采用定量与定性相结合的方式，具体如下：1. 定量考核：根据工作业绩、业务技能、服务质量等方面设定考核指标，以数据形式量化考核结果；2. 定性考核：由部门负责人、同事、客户等进行评价，综合评价员工的工作表现。
第四章考核程序第六条考核程序如下：1. 制定考核计划：根据年度工作目标和部门需求，制定考核计划；2. 发布考核通知：提前发布考核通知，明确考核时间、地点、内容等；3. 开展考核：按照考核计划，组织开展定量和定性考核；4. 评定考核结果：根据考核结果，评定员工的等级和得分；5. 反馈考核结果：将考核结果反馈给员工，并开展面谈，帮助员工了解自身不足，制定改进措施；6. 实施奖惩：根据考核结果，对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行处罚。
第五章奖惩措施第七条奖惩措施如下：1. 对考核成绩优秀的员工，给予物质奖励、晋升机会、表彰等；2. 对考核成绩不合格的员工，进行约谈、培训、调整岗位等；3. 对严重违反职业道德、工作纪律的员工，依法依规进行处理。
第六章附则第八条本制度由我司人力资源部负责解释。
第九条本制度自发布之日起实施。
第十条本制度如与国家相关法律法规和行业标准相冲突，以国家法律法规和行业标准为准。
综合代维考核办法
综合代维考核办法综合代维考核办法附件 3：综合代维考核办法一、考核评分方法1、甲方与乙方对每月发现问题进行双方签字确认，按月对乙方进行综合管理考核评分，并对传输光缆线路维护、基站维护、室内分布系统维护、接入机房维护、电缆维护、集团客户维护、普通客户维护、监控值班八个专业分别进行评分，汇总计算出考核总分；每月 10 日前将上月代维考核总分通报乙方2、本地网代维按维护专业分类进行考核，即考核分数由传输光缆线路维护、基站维护、室内分布系统维护、接入机房维护、电缆维护、集团客户维护、普通客户维护、监控值班等八个专业组成如出现专业考核得分低于 85 分时，直接再从代维总得分中扣分，每出现一个专业得分低于 85 分，在总得分中加扣 2 分3、直接加分及扣罚分项乙方在职人员偷盗甲方资产，除赔偿并修复外，每起扣 5 分由于乙方责任造成通信中断和设备损坏的，除赔偿并修复外，火灾、重大故障每起扣10 分，严重故障每起扣 5 分在乙方维护范围内，涉及乙方责任，受到*部门或甲方集团公司通报批评的，视严重程度扣 80- 分在乙方维护范围内，涉及乙方责任，受到甲方省公司通报批评的，视严重程度扣 50-80 分在乙方维护范围内，甲方集团公司、甲方省公司组织检查中发现乙方存在造假，或者不按合同条款工作导致存在严重隐患的，视同乙方在该专业维护均存在同类问题，每一项扣 20 分，扣完为止乙方如获得甲方年度综合评比定为优秀级别的在当月代维综合考核中加 1 分在乙方维护范围内，出现一个以上本地网存在上述同样问题的，视同所有乙方业务区均存在同类问题，取消乙方合同期满后的续签资格；同时由甲方省公司责令乙方上级公司组织整改，如整改不通过，甲方省公司有权取消乙方代维资格并另行安排4、代维综合考核得分=∑专业考核得分*专业月度代维费总额/∑各专业月度代维费总额- 考核得分低于 85 分的专业数×2－直接扣罚分数＋直接加分数其中专业月度代维费总额=专业代维单价×专业月度代维数量共 21 页综合代维考核办法二、月度考核与代维费对应支付的关系1、各专业、电缆维护、集团客户维护、普通客户维护、监控值班）月度考核分作为该专业支付代维费用的计算依据，如果某专业月度考核低于 85 分需再减去乙方代维费总额的 2%原则如下：月度考核分≥95 分时，全额支付该专业月度代维费总额月度考核分＜95 分时，相比 95 分每低 1 分扣该专业月度代维费总额的 1%，即单个专业代维月度支付费用＝该专业月度代维费总额×[1-/]同时，如某专业月度考核低于 85 分，再扣当月乙方代维费总额的 2% 2、月度代维总费用计算代维月度实际支付总费用=∑各专业代维月度应付费用＋/×月度代维费总额，月度代维费总额=∑各专业月度代维费总额代维费用结算时间按自然月统计，以甲方向乙方移交的网络设备委托表规定的代维实际数量和代维价格计算三、年度综合评估合同履行开始到结束前一个月的月度考核总分的算术平均值作为乙方该代维区域的年度综合考核分值，根据年度评估分值代维维护质量级别划分如下：优秀级别：年度代维综合考核分值≥95 分良好级别：95＞年度代维综合考核分值≥90 合格级别：90＞年度代维综合考核分值≥85 不合格级别：85＞年度代维综合考核分值年度综合评估级别将影响乙方下次的投标资格或续签合同资格；对于年度综合评估达到“优秀”级别的，由甲方省公司根据评估汇总统一安排合同续签工作四、其它说明1、各考核细则中未标明分值上限表明该项目无加扣分上限2、每个科目、项目和总分均不超过分共 21 页综合代维考核办法3、每个专业实际支付代维费不超过该专业当月代维费总额共 21 页第二章代维综合管理考核细则(甲方可根据实际情况情况做部分修改)项目考核评分标准未按合同要求提交人员、车辆、仪器仪表清单，每项每次扣 1 分各专业核心技术人员人数未达合同要求，每缺 1 人扣 3 分；维护驻点各专业核心技术人员每缺少 1 人扣 3 分各专业普通技术人员人数未达到合同要求，每缺 1 人扣 1 分如果超过两月没有改善，甲方有权因此调整代维区域或代维量特殊岗位人员的资格证书，每缺少 1 个资格证书扣 3 分乙方未按照合同要求向甲方通报人员变动情况，或者每季度核心技术人员的调整和流失超过 1 人，资源每次扣 3 分人员流动性：每月乙方将乙方通讯录、组织结构图及人员变动情况报甲方，甲方核查属实后计算代维人配置员流失率，试用期人员不计入计算公式，但是乙方仍然需要向甲方进行逐月备案乙方维护技术人员流失率，计算方法：维护技术人员流失率＝本项技术人员流失数 /该项技术人员，各专业技术人员进行单独计算扣罚标准：专业维护技术人员与大客户维护技术人员流失率应控制在 2％以下，每超出 1% 扣罚 2 分，不足 1%按 1%计算每月的除大客户及专业维护技术人员外的其他科目维护技术人员流失率应控制在 3％以下，每超出 1%扣罚 2 分，不足 1%按 1%计算合同要求的车辆数，每缺一辆汽车扣 3 分，每缺一辆摩托车扣1 分合同要求的仪器仪表每缺少一台扣 1 分合同要求的移动油机每缺少一台扣 1 分合同要求的所有仪器仪表必须在每年 4 月前完成校验，每漏检一台扣分代维例会社会关系协调服务形象综合代维月例会，乙方分公司分管副总经理每缺席一次扣 1 分，专业主管每缺 1 人扣分各专业半月例会，乙方专业主管每缺席一次扣分乙方必须积极配合甲方召开的突发事件紧急会议，拒不出席每次扣 3 分由于乙方原因造成维护站点业主关系、社会关系恶劣的，引起投诉或对甲方声誉造成不良影响，每起扣 2 分；如引起搬站等严重后果，每起扣 5 分在进行日常维护过程中穿拖鞋、背心、短裤等服装，未穿甲方要求的统一工服、统一工卡，统一工具包，每发现 1 人次，扣 1 分 1、标签资源资产管理2、资产完好率粘贴准确率设备资产：设备、消防设施、仪表、备品备件完整，无不合理原因造成丢失、损坏设备丢失、损坏，扣－3 分资产资料：1、设备立册登记表、机房设备与台账帐实相符2、设备调拨完成后，及时更新竣工资料并移交不符合要求扣分3、资产台帐及时更新，资产发生变动不按时提交甲方修改各项台帐，发现一项不符扣 ~2 分共 21 页综合代维考核办法盘点标签的准确数资产标签准确率低于 %每低 1%扣分综合代维考核办法1、空调温度不按要求设置、空调开关机不按要求的、私自拆卸空调和改接线路、空调长期压机不报不修理、电表损坏不报的，根据情况严重程度，扣分节能2、因乙方维护原因造成室外机积尘严重、门窗封闭不严的，根据情况严重程度，扣分3、无合理的原因导致进出机房开门时间超时的，根据情况严重程度，扣分4、未及时更新《机房费用台帐》或数据不准确的，根据情况严重程度，扣分5、数据分析、图表错误或数据、资料作假的，根据情况严重程度，扣分降耗投诉及升级投诉1、升级投诉：在乙方维护范围内，客户投诉到、工信部或媒体等，每单扣 5 分/单2、投诉扣分：因乙方服务质量原因或维护范围内网络通信质量原因被用户投诉按单进行扣分，强烈投诉扣 3 分/单，一般投诉扣 2 分/单3、重复投诉同一内容的每次扣 5 分1、乙方在日常巡检中不能及时发现网络设备隐患，或没有及时按照甲方要求整改，或者由于未及时维护、维护不当，或没有按照甲方要求对整改问题采取有效保护措施等原因，造成故障或需要修理整治的，根据情况严重程度，扣 2-5 分2、乙方配合甲方验收工作，应客观反应施工存在问题，如乙方已经签字验收并未提出工程存在问题的，后经检查出现安全隐患、设备严重故障等工程遗留问题，工程验收交接后由乙方负责免费整改外，根据情况严重程度，扣 2-5 分3、乙方连续两个月或以上没有完成代维科目维护巡检计划又不能作出甲方认为合理的解释的，根据情况严重程度，扣 2-5 分4、乙方没有按时完成甲方临时或紧急安排的维护任务而又不能作出甲方认为合理的解释的，根据情况严重程度，扣 1-5 分5、投诉升级到媒体、信息产业部、通信管理局、消费者协会、集团公司、省公司、分公司管理层和营销中心并确认为乙方责任的，根据情况严重程度，扣根据情况严重程度，扣 2-5 分6、在抢险救灾工作中，乙方及时上报险情及时处理并保证财产、人员安全的，加 2-5 分7、重大节日发生的故障超时产生不良影响扣 2-5 分8、重复发生大客户故障扣 2-5 分，重复投诉及升级投诉：出现重复投诉或故障申告工单转成投诉按情节轻重程度扣 1－3 分其他9、如果发现乙方虚报谎报基站发电、巡检记录作假等严重弄虚作假的现象，每次扣 5 分；出现三次作假情况，甲方可向甲方省公司申请取消其代维资格10、单个专业考核得分≤85 分，每专业扣 2 分11、月底没有完成抢修用材料的盘点工作扣当月考核 2 分，每周没有及时对故障材料进行返修，每次扣 1 分12、出现大面积基站中断、大面积停电、防汛抗洪、应急演练等情况，甲方有权调用乙方人员、车辆和仪器仪表等资源用于其它区域的应急抢修工作，如乙方不配合，视情节扣 1～5 分13、乙方未能积极配合甲方工作，在工作中消极怠工，视情节扣 1～5 分14、乙方对代维管理和日常维护工作提出合理化建议，经甲方采纳实施有效提高管理效率或运行维护质量，甲方上报甲方省公司，经认定有效后，加 1～3 分15、乙方参加的应急通信保障工作、抗击自然灾害等工作得到甲方省公司或更高一级主管部门正式文件表彰的：省级表彰加 2 分，总部级表彰加 5 分16、乙方积极防盗，成功抓获小偷，每次奖励 2～5 分；配合公安机关抓获通讯设备盗窃团伙，破获重大通讯盗窃案件，经公安机关认定，甲方上报甲方省公司确认后，加 3～6 分 17、未能按要求完成被盗后的报案工作、报保险工作、资料收集上交等，经确认后，每次扣 2～共 21 页综合代维考核办法5 分18、乙方人员利用甲方网络资源进行谋利行为的，每发现一次甲方可视情节轻重扣2～5 分，并且乙方应赔偿甲方的直接损失19、甲方通报考核结果后 7 天内乙方必须确认考核结果，确认考核结果后 10 天内乙方必须向甲方提交付款申请及发票，乙方确认考核结果或提供付款申请及发票每迟一天扣合同金额的％安全在代维工作范围内所发生的通信或人身等安全事故每次视严重程度扣 2～15 分，并按安全责任协议处理1、乙方在职人员偷盗甲方资产，除赔偿并修复外，每起扣 5 分直接扣罚2、由于乙方责任造成通信中断和设备损坏的，除赔偿并修复外，火灾、重大故障每起扣 10 分，严重故障每起扣 5 分3、在乙方维护范围内，涉及乙方责任，受到*部门或甲方集团公司通报批评的，视严重程度扣 80- 分4、在乙方维护范围内，涉及乙方责任，受到甲方省公司通报批评的，视严重程度扣50-80 分5、在乙方维护范围内，甲方集团公司、甲方省公司组织检查中发现乙方存在造假，或者不按合同条款工作导致存在严重隐患的，视同乙方在该专业维护均存在同类问题，每一项扣 20 分，扣完为止6、任何因乙方服务质量造成的客户投诉退赔费用，每发生一次乙方按退赔费用双倍金额支付违约金7、在乙方维护范围内，出现一个以上本地网存在上述同样问题的，视同所有乙方业务区均存在同类问题，取消乙方合同期满后的续签资格；同时由甲方省公司责令乙方上级公司组织整改，如整改不通过，甲方省公司有权取消乙方代维资格并另行安排直接加分生产乙方如获得甲方年度综合评比定为优秀级别的在当月代维综合考核中加 1 分共 21 页综合代维考核办法第三章各专业考核细则综合代维考核包括传输光缆线路、宏蜂窝基站、室内分布系统、接入机房、电缆及其附属设备、集团客户维护、普通客户维护、值班监控八个专业的代维考核一、传输光缆线路考核传输光缆线路指本地光缆，包括中继传输光缆和用户接入光缆，含管道、杆路等第一部分：考核指标表1―本地光缆代维月度考核指标列表项目考核评分标准未按合同要求提交人员、车辆、仪器仪表清单，每项每次扣 1 分各专业核心技术人员人数未达合同要求，每缺 1 人扣 3 分；维护驻点各专业核心技术人员每缺少 1 人扣 3 分各专业普通技术人员人数未达到合同要求，每缺 1 人扣 1 分如果超过两月没有改善，甲方有权因此调整代维区域或代维量第二部分：指标解释及计分方法障碍发生率1、指标定义：本地光缆月发生光缆阻断的次数本地光缆包括中继传输光缆和用户接入光缆，由于不可抗力造成的障碍次数不进行考核2、数据来源：专业网管系统3、计算公式：光缆阻断障碍次数障碍发生率=——————————————×光缆长度4、计分方法：按中继传输光缆和用户接入光缆分别扣分，超过规定次数一、二级传输光缆扣5分/次，三级光缆扣3分/次障碍抢通及时性1、指标定义：修复光缆的在用纤芯，使利用该光缆的在用传输系统恢复正常工作的及时情况障碍抢通时限从障碍发生之时起计，不同级别的在用纤芯的时限按规定时限如下：共 21 页综合代维考核办法故障项目评分以本月度故障考核列表为依据，具体考核办法：1、一级主干线路业务抢通时长以3小时为基准，每发生一次中断扣5分；在小时内抢通的补偿2分，在2小时内抢通的补偿1分，超过3小时抢通部分，每超半小时加扣3分；一级主干线路中断导致传输网环路两点开环业务中断的，要求2小时必须抢通，同时不给予任何提前抢通加分补偿，超时部分，每半小时加扣5分；具备备用倒代路由条件的，要求小时内务必倒通，同时不给予任何提前抢通加分补偿，超时部分，每超半小时加扣5分2、二级主干线路业务抢通时长以4小时为基准，每发生一次中断扣4分;在2小时内抢通的补偿2分，在3小时内抢通的补偿1分，超过4小时抢通部分，每超半小时加扣2分；二级主干线路中断导致传输网环路两点开环业务中断的，要求小时内必须抢通，同时不给予任何提前抢通加分补偿，超时部分，每半小时加扣5分；具备备用倒代路由条件的，要求2小时内务必倒通，同时不给予任何提前抢通加分补偿，超时部分，每超半小时加扣5分3、三级接入段线路业务抢通时长以5小时为基准，每发生一次中断扣3分，每提前半小时抢通加分最多加至2分；超过5小时抢通部分，每1小时加扣1分，每次中断最多加扣5分集团客户接入光缆：按省公司各级大客户的故障处理时限规定如障碍造成大客户业务中断，集团大客户业务恢复不及时扣5分/次，省管大客户业务恢复不及时扣5分/次，本地大客户业务恢复不及时扣1－3分/次注：上述一级主干线路、二级主干线路、三级接入段线路中；遇自然灾害故障可核减2、数据来源：专业网管系统3、计分方法：单次障碍扣分依据以下的最高扣分标准，不重复计算日常维护及时性1、指标定义：按维护细则的维护作业计划和要求，完成线路巡检、防护、测试、整治及相关记录，故障报告、统计报表上报，以及维护材料使用统计等的及时情况共 21 页综合代维考核办法2、数据来源：采用定期抽查记录，结合徒步沿线抽查线路的方式3、计分方法：按维护细则的维护作业计划和要求，不符合要求的项目按以下表格的扣分标准：项目考核评分标准未按合同要求提交人员、车辆、仪器仪表清单，每项每次扣 1 分各专业核心技术人员人数未达合同要求，每缺 1 人扣 3 分；维护驻点各专业核心技术人员每缺少 1 人扣 3 分各专业普通技术人员人数未达到合同要求，每缺 1 人扣 1 分如果超过两月没有改善，甲方有权因此调整代维区域或代维量特殊岗位人员的资格证书，每缺少 1 个资格证书扣 3 分乙方未按照合同要求向甲方通报人员变动情况，或者每季度核心技术人员的调整和流失超过 1 人，资源每次扣 3 分人员流动性：每月乙方将乙方通讯录、组织结构图及人员变动情况报甲方，甲方核查属实后计算代维人配置员流失率，试用期人员不计入计算公式，但是乙方仍然需要向甲方进行逐月备案乙方维护技术人员流失率，计算方法：维护技术人员流失率＝本项技术人员流失数 /该项技术人员，各专业技术人员进行单独计算扣罚标准：专业维护技术人员与大客户维护技术人员流失率应控制在 2％以下，每超出 1% 扣罚 2 分，不足 1%按 1%计算每月的除大客户及专业维护技术人员外的其他科目维护技术人员流失率应控制在 3％以下，每超出 1%扣罚 2 分，不足 1%按 1%计算合同要求的车辆数，每缺一辆汽车扣 3 分，每缺一辆摩托车扣 1 分合同要求的仪器仪表每缺少一台扣 1 分合同要求的移动油机每缺少一台扣 1 分合同要求的所有仪器仪表必须在每年 4 月前完成校验，每漏检一台扣分代维例会社会关系协调服务形象综合代维月例会，乙方分公司分管副总经理每缺席一次扣 1 分，专业主管每缺 1 人扣分各专业半月例会，乙方专业主管每缺席一次扣分乙方必须积极配合甲方召开的突发事件紧急会议，拒不出席每次扣 3 分由于乙方原因造成维护站点业主关系、社会关系恶劣的，引起投诉或对甲方声誉造成不良影响，每起扣 2 分；如引起搬站等严重后果，每起扣 5 分在进行日常维护过程中穿拖鞋、背心、短裤等服装，未穿甲方要求的统一工服、统一工卡，统一工具包，每发现 1 人次，扣 1 分 1、标签资源资产管理2、资产完好率粘贴准确率设备资产：设备、消防设施、仪表、备品备件完整，无不合理原因造成丢失、损坏设备丢失、损坏，扣－3 分资产资料：1、设备立册登记表、机房设备与台账帐实相符2、设备调拨完成后，及时更新竣工资料并移交不符合要求扣分3、资产台帐及时更新，资产发生变共 21 页盘点标签的准确数资产标签准确率低于 %每低 1%扣分综合管理参照第二章内容综合代维考核办法二、基站代维考核基站代维考核包括基站内无线、传输、动力配套、数据等设备维护的考核；评分采取扣分制，基础分为分考核每个考核细项的扣分不能超过该细项的扣分上限；每个考核项目内的考核细项扣分总和也不能超过该考核项目的总分值项目考核评分标准未按合同要求提交人员、车辆、仪器仪表清单，每项每次扣 1 分各专业核心技术人员人数未达合同要求，每缺 1 人扣 3 分；维护驻点各专业核心技术人员每缺少 1 人扣 3 分各专业普通技术人员人数未达到合同要求，每缺 1 人扣 1 分如果超过两月没有改善，甲方有权因此调整代维区域或代维量特殊岗位人员的资格证书，每缺少 1 个资格证书扣 3 分乙方未按照合同要求向甲方通报人员变动情况，或者每季度核心技术人员的调整和流失超过 1 人，资源每次扣 3 分人员流动性：每月乙方将乙方通讯录、组织结构图及人员变动情况报甲方，甲方核查属实后计算代维人配置员流失率，试用期人员不计入计算公式，但是乙方仍然需要向甲方进行逐月备案乙方维护技术人员流失率，计算方法：维护技术人员流失率＝本项技术人员流失数 /该项技术人员，各专业技术人员进行单独计算扣罚标准：专业维护技术人员与大客户维护技术人员流失率应控制在 2％以下，每超出 1% 扣罚 2 分，不足 1%按 1%计算每月的除大客户及专业维护技术人员外的其他科目维护技术人员流失率应控制在 3％以下，每超出 1%扣罚 2 分，不足 1%按 1%计算合同要求的车辆数，每缺一辆汽车扣 3 分，每缺一辆摩托车扣 1 分合同要求的仪器仪表每缺少一台扣 1 分合同要求的移动油机每缺少一台扣 1 分合同要求的所有仪器仪表必须在每年 4 月前完成校验，每漏检一台扣分代维例会社会关系协调服务综合代维月例会，乙方分公司分管副总经理每缺席一次扣 1 分，专业主管每缺 1 人扣分各专业半月例会，乙方专业主管每缺席一次扣分乙方必须积极配合甲方召开的突发事件紧急会议，拒不出席每次扣 3 分由于乙方原因造成维护站点业主关系、社会关系恶劣的，引起投诉或对甲方声誉造成不良影响，每起扣 2 分；如引起搬站等严重后果，每起扣 5 分在进行日常维护过程中穿拖鞋、背心、短裤等服装，未穿甲方要求的统一工服、统一工卡，统一第 10 页共 21 页综合代维考核办法减）如下个月仍未修复，继续处罚代维监控人员需详细记录故障抢修过程，记录不详细或存在错误，每单扣 1 分发电不及时每超时一次扣 1 分，发电超时造成通信中断的加扣 2 分考核标准为车程+15 分钟反应时间2 5网络指标统计乙方代维基站的中断情况，如果月断站率超过 8％，则每超 1%扣 2 分，扣分值=(断站率-8％)××2；如果低于 5％，则每低1%加 1 分，加分值=(５％-断站率)×断站率＝大于 1 分钟的月断站次数/基站总数，断站次数以甲方网管统计次数为准每月工单完成率在 90%以下的，一次性扣当月代维考核分 4 分，未完成工单累积到下月再统计104 4工单工单处理中发现有弄虚作假嫌疑，一经证实，扣当月代维考核 4 分紧急工单，未能按要求完成，每单扣 2 分；普通工单，未能按要求完成，每单扣分各类文档资料和报表制作不够规范整齐，未能真实和全面反应巡检情况和设备文档资料的运行状态，上报数据存在弄虚作假现象等每项扣 1 分各类文档资料未按时按质提交：1 分/份；各类文档资料未能提交：2 分/份格填写，扣当月考核 2 分在进、出基站或在基站开始、停止发电时，乙方代维人员未打电话到甲方网管中心进行登记记录，每次扣 1 分乙方管理的基站钥匙不齐全、标识不清楚，或基站门锁无法打开，每次扣 1 分附加分。
代维员工绩效考核办法三篇
代维员工绩效考核办法三篇篇一：XX代维员工绩效考核办法1、故障抢修前未能做好准备工作，导致延误故障处理时效。
（-5分/次）2、出现手机长时间无人接听，非工作原因造成无法接通等情况。
（-2分/次）3、随工人员在随工的过程当中未起到检查与监督的作用，对工程质量以及施工过程当中造成不良的后果。
（-3分/次）4、基站故障处理，日常作业维护时因个人原因造成未填写机房内相关的记录。
（-3分/次）5、在基站、线路日常作业维护的时候，需要断掉基站业务时，未向网管中心提前通知而擅自断站造成产生故障工单或者影响到当月的考核指标。
（-10分/次）6、进行故障处理时，未及时报告故障处理进展情况和未采取一些紧急措施而影响到当月的考核指标。
（-10分/次）7、应急发电加油时，未及时把发电时间向州监控机房反馈。
（-3分/次）8、在基站的日常巡检时，对比较严重的遗留隐患问题未及时上报，造成不良的后果。
（-3分/次）9、重大基站故障处理完毕未及时反馈处理结果。
（-3分/次）10、库房领取备品备件使用时，未进行登记而造成遗失。
（-10分/次）11、在客户面前说一些不应该说的话，对公司形象造成了不良的影响。
（-3分/次）12、由于个人或者团体原因造成当天通知的故障未及时进行处理，影响到当天的信道完好率。
（-2分/次/人）13、工作期间喝酒，影响到工作。
（-10分/次）14、基站遗留物品以及部分已坏设备，员工必须主动上交，擅自变卖者。
（-30分/次）15、维护人员在办事处借出的不常用的维护工具，钥匙，灯具等物品未在当天内及时归还，影响到后期的工作。
（-3分/次）16、对代维站的重要工具和财产不加爱惜，造成遗失和损坏。
照价赔偿并（-5分/次）17、维护工具未经常进行清点与检查，造成无法正常使用。
（-5分/次）18、员工在对基站设备进行维护时，由于未按照操作流程执行造成基站设备损坏以及不良的后果。
（-5分/次）19、由于工作不认真负责，仔细。
代维考核办法
代维考核办法1、日常巡检（20分）每月对所有站点巡检至少一次，对人流量大，敏感区域根据情况每月可多次巡检。
P（巡检完成率）=实际巡检数/维护总站点数*100%V(巡检得分)=(20*1/3+(20*2/3)*((P-0.8)/(1-0.8)))巡检完成率达到80%开始曲线开方得分，80%以下为0分。
发现一处虚假上报或出现一次应由巡检发现问题而没发现的情况，扣10分，扣完为止。
2、故障处理（20分）（1）优化设备完好率（40%）优化设备完好率=1－{考核期间网优设备退服次数总和/（网优设备数量×考核天数）}99%以上开始得分，99.5%以上满分，介于两者中间曲线开方得分。
注：故障次数按照如下规则：0小时-4小时；按每2小时计1次计次数；4小时-8小时；按每2小时计2次计次数；8小时-12小时；按每2小时计4次计次数；12小时以上；按每2小时计8次计数（2）轮询成功率（20%）设备轮训率=考核期间轮训成功设备数/（设备总数*考核天数）*100%98.5%以上得分，99.5%以上满分，介于两者中间曲线开方得分（3）优化设备故障平均恢复时长（40%）优化设备故障平均恢复时长=考核期间总故障历时/考核期间故障站点数360分钟以下得分，180分钟以下满分，介于两者中间曲线开方得分。
3、故障投诉（60分）（1）投诉反馈率（10分）投诉反馈率=考核期间投诉反馈数/考核期间投诉总量×100%90%以上得分，90%-100%曲线开方得分。
（2）投诉解决率（30分）投诉解决率=考核期间投诉解决数/考核期间投诉总量×100%（3）设备投诉比（20分）设备投诉比=考核期间投诉总数/网元总数0.2以下开始得分，0.05以下满分，介于两者之间曲线开方得分。
代维服务质量检查和考核办法
代维服务质量检查考核办法为了进一步提高代维服务质量,保障电信主业的网络运行质量和安全；确保主业在维护业务外包后的网络维护质量有明显的提升,网络服务质量达到一个新的水平;根据中国电信江西分公司制定的中国电信XX公司维护业务外包公司评估考核办法暂行和维护业务外包实施意见等文件的要求和中通服等有关规定,结合各地市分公司维护质量实际情况制定本考核办法;一、考核对象代维分公司;二、考核内容考核内容主要为服务质量和代维工程质量两部分一服务质量考核1、维护人员是否持证上岗具备相应的资格证书.2、是否有固定的办公场所和相应的工器具.3、通信是否24小时畅通.4、接单流程是否规范；5、；障碍修复及时率6、；定单响应及时率7、半年服务质量报告上报率；8、用户有理申诉情况;二代维工程质量考核1、主业代维工程是否立项和主动代维是否有已批准的计划;2、工程是否按照主业的要求按时完成3、工程是否一次性通过主业验收4、工程是否在规定时间内审计完成;5、代维工程等技术资料是否按规定存档;三、考核办法通信服务质量考核为平时考核见表一和检查考核见表一相结合;平时考核每月一次,检查考核每年进行一次,检查考核范围是省公司所属的设区市代维分公司;检查考核地点采取指定和抽查方式,抽查其他二至三个设区市;考评组根据考评项目进行评分,按评分标准评定各项实际得分后累加得出被考评代维分公司每次得分;平时考核成绩：表一得分12个月度成绩累加/12;检查考核成绩：表一得分被抽查设区市成绩累加/被检查设区市数;平时考核成绩占60%,检查考核成绩占40%;将平时考核和检查考核成绩乘以相应系数之和减去表二被扣分数,即为被考核代维分公司的通信服务质量考核成绩;有下列情形之一的,取消评先资格：各设区市电信代维分公司因电信代维服务、问题受到电信主业投诉累计五次及以上的;四、奖惩措施对全面考核排名在前两位的单位,由省公司在全省工作会议上进行表彰,并优先向省、集团推荐作为相关先进单位的参评单位;对考核中被一票否决及存在问题较多的单位,由省公司在全省工作会议上通报批评;附表：代维服务质量考核标准服务质量考核标准代维服务质量考核标准年终考核。
代维考核办法
代维考核办法代维月度考核包括基础管理、维护质量、协维新增任务完成情况、扣分项和加分项五个部分，基础管理、维护质量和现场检查三项总分为100分，其中基础管理考核为25分，维护质量考核为50分，协维任务完成25分，扣分项最多扣 15分，加分项最高加15分。
考核的执行主体为承担移动代维工作的各经营部。
一、基础管理1、台账录入。
各维护单位应对所维护专线台账记录清楚，端口、基站、光缆径路等信息录入完整，并每月在10号前上报网运部，满分5分，台账不符合要求或没有及时上报，酌情扣减1-2分。
（以协维中心每月统计数据为准）2、工具仪表、备品备件管理。
各维护部门应做好仪器仪表、备品备件管理工作，包括仓库、故障件和废品材料管理等，满分5分，不符合要求，酌情扣减1-2分。
（网运部主管负责）3、资料管理：应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理，并做好归类存档。
按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作，满分5分，不符合要求，酌情扣减1-2分。
（网运部主管负责）4、故障控制：应做好维护工作中的故障控制工作，避免故障的重复出现，做好故障分析总结，满分5分，不符合要求，进行酌情扣减1-2分。
（网运部主管负责）5、业务学习。
在做好维护工作的同时，班组应组织维护人员定期进行业务学习、维护心得交流，更好的促进维护工作的开展，满分5分，不符合要求，进行酌情扣减1-2分。
（网运部主管负责）二、维护质量（以每月7771777统计数据考核）1、投诉率。
根据移动维护标准，月投诉率基础值1%，挑战值0.5%，达不到础值，本项不得分，达到基础值，得5分，低于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分10分。
如：南郊经营部当月投诉率=投诉件数6件/当月维护专线数量710条*100%=0.85%，那么当月南郊该项得分值= 5+2=7分。
2、故障处理及时率。
根据移动维护标准，基础值95%，挑战值100%，达不到基础值，本项不得分，达到基础值，得5分，高于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分10分。
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代维考核办法
代维月度考核包括基础管理、维护质量、协维新增任务完成情况、扣分项和加分项五个部分，基础管理、维护质量和现场检查三项总分为100分，其中基础管理考核为25分，维护质量考核为50分，协维任务完成25分,扣分项最多扣 15分，加分项最高加15分 .考核的执行主体为承担移动代维工作的各经营部.
一、基础管理
1、台账录入.各维护单位应对所维护专线台账记录清楚，端口、基站、光缆径路等信息录入完整,并每月在10号前上报网运部，满分5分，台账不符合要求或没有及时上报，酌情扣减1-2分。
(以协维中心每月统计数据为准)
2、工具仪表、备品备件管理。
各维护部门应做好仪器仪表、备品备件管理工作，包括仓库、故障件和废品材料管理等,满分5分，不符合要求，酌情扣减1—2分。
(网运部主管负责）
3、资料管理：应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理,并做好归类存档。
按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作，满分5分,不符合要求，酌情扣减1—2分。
（网运部主管负责)
4、故障控制:应做好维护工作中的故障控制工作,避免故障的重复出现，做好故障分析总结，满分5分，不符合要求,进行酌情扣减1—2分。
(网运部主管负责)
5、业务学习.在做好维护工作的同时,班组应组织维护人员定期进行业务学习、维护心得交流，更好的促进维护工作的开展，满分5分，不符合要求,进行酌情扣减1-2分。
（网运部主管负责)
二、维护质量（以每月7771777统计数据考核）
1、投诉率。
根据移动维护标准，月投诉率基础值1%，挑战值0.5％，达不到础值，本项不得分，达到基础值，得5分，低于基础值部分,线性得分，达到挑战值得分10分。
如：南郊经营部当月投诉率=投诉件数6件/当月维护专线数量710条＊100％=0。
85％，那么当月南郊该项得分值= 5+2=7分.
2、故障处理及时率。
根据移动维护标准，基础值95％，挑战值100％,达不到基础值，本项不得分，达到基础值，得5分,高于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分10分.
3、用户满意度。
根据移动维护标准,用户满意度基础值100%,出现不满意一次,本项不得分,无不满意得分10分.
4、掌上工单及时率。
根据移动维护标准，基础值95％，挑战值100%,达不到基础值,本项不得分，达不到基础值，本项不得分，达到基础值，得5分，高于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分10分.（尤其是直派接单及时率到达100％,回单及时率到达95%。
）
5、集客专线故障率。
根据移动维护标准,月故障率基础值1％，挑战值0。
5％,达不到基础值，本项不得分，达到基础值,得5分，低于基础值部分,线性得分，达到挑战值得10分。
三、协维任务完成情况（网运部负责）
协维任务完成情况总分25分，根据省分公司下达的专线任务指标下达到各经营部，根据完成率线性得分.
四、直接加分项（网运部负责）
在应急通信保障、协作配合、工作试点，移动公司安排的各项及省公司与网运部安排等方面做出突出贡献的，酌情给予加分，最高加15分。
五、直接减分项（网运部负责)
因各种原因受到公司、移动公司批评的，酌情给予扣分,最高扣减15分。
六、代维考核结果管理
代维月度考核结果与当月清算相挂钩,挂钩方式如下:
月度考核得分≥95分，本月应支付代维费用＝当月度基础代维费×100％;
月度考核得分＜60分，扣罚当月度全部基础代维费；
60≤月度考核得分＜95分,本月应支付代维费用＝当月度基础代维费×〔60%＋(考核得分－60）/35×40%)〕。