企业技术服务客户满意度调查
客户服务满意度调查结果分析及服务改进工作总结
客户服务满意度调查结果分析及服务改进工作总结一、引言客户服务是企业发展的核心竞争力之一，服务质量的提升对于企业的可持续发展至关重要。
为了深入了解客户对我们的服务满意度，我们特地进行了一次客户服务满意度调查，并对调查结果进行了分析，以期能够及时发现问题，改进服务，更好地满足客户需求。
二、调查方法我们采用了定量调查的方式，通过问卷调查的形式，对广泛的客户进行了调查。
问卷包括了服务态度、服务效率、产品质量、问题解决能力等方面的内容，共计收集了1000份有效问卷。
对于不同问题，我们采用了统计学的方法进行了分析，以了解客户对我们的服务的满意度。
三、调查结果分析1. 服务态度根据调查结果，85%的客户认为我们的服务态度友好和热情，但也有15%的客户认为我们在服务态度上有待提升。
通过与这部分客户进行进一步交流，我们了解到他们主要对我们的服务人员的主动性和关怀度不够满意。
这也表明我们在服务态度上需要加强培训，提升服务人员的专业素质和服务意识。
2. 服务效率65%的客户认为我们的服务效率高，但仍有35%的客户认为我们的服务效率有待提高。
对于这部分客户的反馈，我们发现他们主要对我们的售后服务流程存在疑惑，导致问题解决时间延长。
因此，我们需要加强对售后服务流程的培训，提高内部协同效率，缩短问题解决的时间。
3. 产品质量超过90%的客户对我们的产品质量表示满意，认为我们提供的产品能够满足他们的需求。
这是我们服务的一个亮点，也是我们的竞争优势之一。
然而，我们也注意到仍有一部分客户对产品质量提出了质疑，主要是产品存在一些小问题和瑕疵。
这为我们提供了一个改进的机会，我们需要进一步提升产品质量控制和监管，保证每一件产品都是高质量的。
4. 问题解决能力80%的客户认为我们能够及时解决他们的问题，但也有20%的客户表示我们在问题解决能力方面有待加强。
这部分客户主要反映出我们在售前咨询和投诉处理方面存在一些问题，需要加强人员培训和流程优化，提高问题解决的能力和效率。
客户满意度调查报告(通用7篇)
客户满意度调查报告（通用7篇）顾客满意度调查报告篇一一、调查目的本调查是对xx年xx月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目。
目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对xx的忠诚。
二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。
调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的2/3），有效问卷具体情况统计如下：三、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果（1）由表1 各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。
（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。
2、各评估项目统计分析结果本着持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
（1）基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100综合满意度=100%*（各评估小项满意度*权重）/ （权重）由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
（2）评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
IT技术支持服务项目客户满意度调查
IT技术支持服务项目客户满意度调查背景IT技术支持服务在现代企业中扮演着重要角色，它能确保企业的信息系统正常运行、用户的技术问题及时解决。
为了不断提升服务质量，我们决定进行一次客户满意度调查，以了解客户对我们IT 技术支持服务项目的评价和意见建议。
目的本次调查的目的是收集客户的反馈意见和评价，以帮助我们发现不足之处，并提供更好的IT技术支持服务。
通过了解客户的需求和期望，我们能够针对性地改进和优化我们的技术支持服务。
调查内容1. 在过去一年内，您是否使用过我们的IT技术支持服务项目？- 是- 否2. 如果是使用过的客户，请您给出以下方面的评分（10分制）：- 服务响应速度- 问题解决能力- 服务态度- 服务效果3. 您是否满意我们的IT技术支持服务？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 请您对我们的IT技术支持服务项目提出改进建议或意见：5. 在未来一年内，您是否愿意继续使用我们的IT技术支持服务项目？- 是- 否调查方式数据分析我们将对收集到的调查数据进行分析，包括评分分析和意见建议的整理。
通过统计和比较客户的反馈结果,我们能够确定服务的强项和改进的方向。
结果应用根据调查结果，我们将进一步优化和改进我们的IT技术支持服务。
我们会注意到客户对服务速度、问题解决能力、服务态度和效果的评价，并采取相应措施来提高服务质量，以满足客户的需求和期望。
感谢参与我们欢迎您积极参与本次调查，您的反馈和建议对于我们改进服务至关重要。
感谢您的支持和配合！总结通过本次客户满意度调查，我们将了解客户对我们IT技术支持服务项目的评价和意见。
这将帮助我们发现不足之处并提供更好的服务。
我们将密切关注客户的反馈结果，并根据意见建议来改进我们的IT技术支持服务，以满足客户的需求和期望。
感谢您的参与和支持！。
客户服务部满意度调查分析与提升措施
客户服务部满意度调查分析与提升措施随着经济的发展和市场竞争的加剧，客户已经成为企业发展中不可或缺的重要因素之一。
优质的客户服务不仅能够提升企业的竞争力，还能够促进客户满意度的提升。
本文将通过对客户服务部满意度调查的分析，提出相关的措施来提升客户服务质量。
一、调查研究方法为了准确了解客户对客户服务部的满意度，我们采取了以下调查研究方法：1. 问卷调查：通过设计针对客户的问卷调查，获取客户对客户服务部的满意度评价和意见建议。
2. 面对面访谈：选取一部分客户进行面对面的深度访谈，进一步了解客户对客户服务部的满意度和需求。
通过以上两种方法的结合，我们得到了有关客户服务部的满意度调查数据。
二、调查结果分析基于客户满意度调查数据的分析，我们得到了以下几个关键点的结论：1. 响应时间不及时：部分客户反映，在向客户服务部咨询或投诉时，响应时间不够快速，导致客户的问题无法及时解决，进而影响了客户的满意度。
2. 服务技能不够专业：一些客户觉得客户服务部的员工在技术和业务上存在一定的短板，无法提供专业的解决方案和服务建议，让客户产生了不满和不信任。
3. 反馈机制不健全：部分客户认为客户服务部的反馈机制存在问题，他们的建议和意见无法得到及时的回应和处理，让客户产生了无人关注的感觉。
三、提升措施为了改进客户服务部的满意度，我们提出以下几个相关的改进措施：1. 提高响应速度：建立响应时间目标，确保客户的问题能够在最短的时间内得到回应和解决。
可以通过加大服务人员的数量、提高工作效率等方式来实现。
2. 提升服务人员的专业能力：加强员工的培训，提高他们在技术和业务方面的专业素养。
通过不断学习和提升，使员工能够更好地理解客户需求，并能够提供更准确、专业的解决方案。
3. 建立完善的反馈机制：建立客户服务部与其他部门的有效沟通渠道，确保客户的建议和意见能够及时传达到相关部门，并得到及时的处理和反馈。
同时，建立客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到妥善、有效的解决。
技术支持岗位工作总结技术支持服务质量评估及客户满意度调查报告
技术支持岗位工作总结技术支持服务质量评估及客户满意度调查报告为了提高技术支持服务的质量，加强客户满意度管理，笔者进行了一次技术支持服务质量的评估和客户满意度的调查。
本报告将详细介绍评估和调查的过程，并提供相应的数据和结论。
1. 评估的背景和目的为了确保技术支持团队的工作能够达到预期的目标，我们决定进行一次技术支持服务质量的评估。
评估的目的是发现潜在的问题，提出改进的建议，并最终提高客户满意度。
2. 评估的方法和过程为了全面地评估技术支持服务质量，我们采取了以下的方法和过程：（1）数据收集：收集了过去三个月的技术支持工单数据，包括工单数量、处理时间、解决率等指标。
（2）定性分析：对技术支持团队的工作进行定性分析，包括工作态度、解决问题的能力以及对客户的响应速度等方面。
（3）客户满意度调查：通过问卷调查的方式，向一定数量的客户收集他们对技术支持服务的评价和建议。
3. 评估结果基于对数据的分析和评估结果，我们得出了以下结论：（1）技术支持团队在处理工单的数量方面表现良好，工单量稳定增长，但是存在一定的处理时间较长的问题。
（2）技术支持团队的解决率较高，但在某些复杂问题上还存在一定的改进空间。
（3）客户普遍对技术支持团队的工作态度和响应速度表示满意，但在问题解决过程中希望能够得到更详细的解释和指导。
4. 改进建议基于评估的结果，我们提出了以下改进建议：（1）优化工单处理流程，缩短处理时间，提高客户的满意度。
（2）加强团队成员的培训和技能提升，提高解决问题的能力和效率。
（3）建立更加有效的沟通机制，与客户保持良好的沟通，提供明确的解释和指导。
5. 客户满意度调查结果在客户满意度调查中，我们向100位客户发送了调查问卷，其中70位客户回复了问卷。
通过对调查结果的分析，我们得出以下结论：（1）超过80%的客户对技术支持服务的满意度达到了中等或以上的水平。
（2）客户普遍认为技术支持团队的工作态度良好，但希望在解决问题的过程中能够得到更多的沟通和指导。
客户满意度调查报告客户对公司产品与服务的满意度分析
客户满意度调查报告客户对公司产品与服务的满意度分析客户满意度调查报告客户对公司产品与服务的满意度分析一、引言公司始终致力于提供优质的产品和卓越的服务，为了了解客户对我们的满意度，在过去的一段时间内进行了客户满意度调查。
本文将对调查结果进行分析，以期改进我们的产品与服务，提升客户满意度。
二、调查方法与样本我们采用了问卷调查的方式进行客户满意度调查。
问卷包括了产品质量、交付时间、服务质量等多个维度，客户需要对这些方面进行评价，并给出满意度得分。
我们共邀请了1000名不同类型的客户参与调查，涵盖了不同行业和地区。
三、调查结果分析1. 产品质量客户对公司产品的质量普遍持有较高评价，超过80%的客户对产品质量表达满意之情。
其中，产品的设计与外观、耐用性以及性能表现得到了客户的一致认可。
2. 交付时间调查结果显示，大部分客户对产品的交付时间持有较高的满意度。
超过70%的客户认为公司在交付产品方面表现优秀，时间控制合理，且未出现延误的情况。
3. 服务质量客户对公司的服务质量普遍给予了肯定，超过75%的客户对公司的服务满意度较高。
客户反馈显示，在售前咨询、售后支持以及技术支持等方面，公司的服务态度和响应速度得到客户的赞赏。
四、客户意见及建议在调查中，我们收集了客户的意见和建议，并进行了整理。
主要的反馈如下：1. 产品功能的扩展：部分客户希望我们能进一步扩展产品的功能，以满足不同需求的客户。
2. 售后服务加强：一些客户希望我们能提供更加及时、专业的售后服务，提高问题解决的效率。
3. 提升交付速度：少数客户提出了对产品交付速度的更高要求，希望我们能够进一步缩短交付时间。
五、改进措施针对客户的意见和建议，我们制定了以下改进措施，以提升客户满意度：1. 开展产品功能研发：我们将加大投入，通过研发新功能和产品系列扩展，满足客户不同的需求。
2. 优化售后服务流程：我们将对售后服务团队进行培训，提升服务质量，并加强与客户的沟通与协调，以更好地解决客户问题。
服务行业中的客户满意度测评方法
服务行业中的客户满意度测评方法在竞争激烈的服务行业中，提供优质的客户服务是企业赢得竞争优势的关键。
客户满意度测评是一种重要的工具，用于评估客户对服务质量的感知和满意程度。
本文将讨论服务行业中常用的客户满意度测评方法，帮助企业了解如何衡量和提升客户满意度。
一、定性研究方法1. 深度访谈：深度访谈是一种通过面对面或电话对话，深入了解客户需求和反馈意见的方法。
企业可以选择一些典型客户进行访谈，通过提问和倾听，了解客户对服务的期望和满意度，并收集关于服务改进的建议。
2. 集中小组讨论：集中小组讨论是指邀请一组客户参与讨论特定主题，在开放的环境中交换意见和经验。
通过小组讨论，企业可以了解不同客户的观点和看法，发现问题和机会，并为客户满意度提供基础数据。
二、定量研究方法1. 问卷调查：问卷调查是最常用的客户满意度测评方法之一。
企业可以设计一份结构化问卷，涵盖不同方面的服务质量指标，如响应时间、员工的专业素质、产品质量等。
通过问卷调查，企业可以收集大量客户反馈意见，并进行统计分析，得出客户群体整体的满意度水平。
2. 客户满意度指标评估：企业可以制定一系列客户满意度指标，如投诉率、客户流失率、服务反馈率等。
通过定期收集和监测这些指标，企业可以对客户满意度进行定量评估，并及时发现问题和改进方向。
三、现场观察法1. 秘密客户：秘密客户是一种将训练有素的客户伪装成普通顾客，对服务过程进行全程监测和评估的方法。
企业可以通过秘密客户的观察和反馈，了解服务过程中存在的问题和不足之处，并及时改进提升。
2. 观察记录：企业可以派员工进行现场观察，记录服务环节中的关键细节和客户互动。
通过观察记录，企业可以客观地评估服务质量，发现存在的问题，改进服务流程和标准。
四、数据分析法1. 大数据分析：随着数字化时代的到来，企业可以利用大数据分析客户满意度。
通过收集和分析大量的客户数据，如消费行为、交互记录等，企业可以深入了解客户需求和偏好，并通过个性化服务提升客户满意度。
技术支持服务满意度调查结果分析工作总结
技术支持服务满意度调查结果分析工作总结在当今竞争激烈的市场环境中，技术支持服务的质量对于企业的发展至关重要。
为了深入了解客户对我们技术支持服务的满意度，我们进行了一次全面的调查，并对调查结果进行了详细的分析。
本报告将对此次调查结果的分析工作进行总结，旨在揭示客户的需求和期望，发现服务中的优势与不足，为进一步提升技术支持服务质量提供有力的依据。
一、调查背景与目的随着公司业务的不断拓展，技术支持服务的工作量和复杂度也日益增加。
为了确保我们能够持续提供优质、高效的服务，满足客户的需求，我们决定开展此次满意度调查。
其目的在于：1、了解客户对技术支持服务的整体满意度水平。
2、识别客户在服务过程中遇到的主要问题和不满之处。
3、收集客户对改进技术支持服务的建议和期望。
二、调查方法与样本本次调查采用了在线问卷的方式，共设计了 20 个问题，涵盖了服务响应时间、解决问题的能力、服务态度、沟通效果等多个方面。
问卷通过公司官网、电子邮件和客户服务平台等渠道发放，调查时间为一个月。
我们共收到了_____份有效问卷，样本涵盖了公司的各类客户，包括个人用户、中小企业和大型企业，具有一定的代表性。
三、调查结果分析1、整体满意度调查结果显示，客户对技术支持服务的整体满意度为_____%。
其中，＿____%的客户表示非常满意，＿____%的客户表示满意，＿____%的客户表示基本满意，＿____%的客户表示不满意，＿____%的客户表示非常不满意。
从整体满意度来看，我们的技术支持服务在一定程度上得到了客户的认可，但仍有较大的提升空间。
2、服务响应时间在服务响应时间方面，＿____%的客户认为我们的响应速度非常快，能够在第一时间给予回应；＿____%的客户认为响应速度较快，能够在较短时间内回复；＿____%的客户认为响应速度一般，需要等待一段时间；＿____%的客户认为响应速度较慢，等待时间过长；＿____%的客户认为响应速度非常慢，严重影响了问题的解决。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于某企业技术部门客户满意度调查报告姓名：学号：年级：专业：指导老师时间：社会调查记录表为了更好地了解测量技术部各项服务在外部客户当中的满意程度，掌握客户对技术服务工作的评定、要求和建议，以便进一步改善技术服务工作、提高服务水平，为公司的售前、售中、售后工作提供参考。
客户满意度不仅是衡量企业经营管理水平的一个重要指标，也是企业改进业务流程，实现组织高效运作，通过提供客户的忠诚度进而为企业创造更多价值的有效方法。
我于2015年01月01日至03月01日以满意度问卷的形式对朗天科技技术部同事所服务的客户群体进行了调查。
实际发放问卷120份，最终获得有效问卷116份。
通过本次调查顾客对技术部门的满意度，了解到客户的需求心理和服务需求意识，揭示了客户对技术部门的满意度，并对今后的工作提出意见和建议。
此次调查包括售前、售中、售后的服务态度和技术能力等内容。
根据调查数据进行统计分析，这有利于企业不断提高服务质量，为顾客们提供更优质的服务。
一、公司简介某企业（简称朗天科技-LENTIS）是一家富于创新的股份制有限公司，成立于2003年，主营网络安全软硬件研发、生产、销售以及数据保护解决方案、存储备份解决方案和系统集成。
我们致于成为国内领先的网络安全及IT服务解决方案提供商，站在行为技术发展角度从用户实际需求出发，为政府、金融、能源、制造、科研、教育、电信、军队等行业以及庞大的中小企业提供全面的数据保护、网络安全和IT服务解决方案，帮助用户和合作伙伴取得成功，让IT应用变的高效、简单！核心资源得到最大程度保护。
成立至今陆续取得了多个着名品牌总代授权，成为F5、ARRAY、SANGFOR、明朝万达、NETAPP、EMC、赛门铁克、CISCO、爱数等国内外着名厂商的核心战略伙伴，2008-2010年正式推出基于网络安全、数据保护的“SLENTIS解决方案”品牌；致力于帮助用户和合作伙伴实现保障信息安全、提高工作效率，充分利用资源、合理规划、持续创造效益等多元化目标。
对于用户：我们承诺，良好的服务是我们的责任。
对于自己：我们是优秀的团队，是值得信赖的伙伴。
二、对朗天科技技术部门客户满意度分析2.1被调查对象分析此次调查主要对象包括技术部门的售前、售中、售后。
跟据小部门在公司的重要性级别分别进行满意度调查。
下图为调查样本中企业性质统计：下图为调查样本中企业规模统计：根据以上数据分析。
本次公司满意度调查涵盖了国有企业、国有控股企业、外资企业、合资企业、私营企业，以私营企业为主；客户规模包括大型、中型、小型企业，以中型企业为主。
企业性质广泛，客户群体规模大小各异，对本次调查的样本抽取有一定的指导意义。
对以后公司发展方向、产品针对的目标客户群都有很好的借鉴意义。
三、对朗天科技技术部门客户满意度的调查3.1对技术部技术能力的满意度调查售前人员是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在用户眼中，售前人员，是代表公司技术水平的技术专家。
在一个具体的售前技术支持活动中，售前人员协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者.售前技术能力的直接影响项目的成败。
从售前技术能力满意度调查中可以看出：很满意和满意两个选项均可算作满意总共人数为14人占被统计的70%，一般选项的为5人，占被统计的25%，不满意和很不满意均确定为不满意，总人数为1人，占被统计的5%。
这个比例不是很小，说明售前服务还是有一定待改善的空间，售前人员的第一次交流印象直接影响项目后续的发展状况，公司应该足够重视。
尤其是在外资企业服务意识强的部门中。
售中技术能力满意度调查中可以看出：很满意和满意两个选项均可算作满意总共人数为59人占被统计的84.3%，一般选项的为8人，占被统计的11.4%，不满意和很不满意均确定为不满意，总人数为3人，占被统计的4.3%。
意的，这个比例对于售中的职位来说是比较严重的，改善空间大，应足够重视。
售后技术能力满意度调查中可以看出：很满意和满意两个选项均可算作满意总共人数为23人占被统计的76.7%，一般选项的为9人，占被统计的23.3%，不满意和很不满意均确定为不满意，总人数为0人，占被统计的0%。
的，这个比例不是很小，说明售后服务还是有一定待改善的空间。
售后同事的综合技术需要不断提升。
3.2对技术部服务态度的满意度调查服务态度（Service attitude）就是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。
售前服务态度满意度调查中可以看出：很满意和满意两个选项均可算作满意总共人数为14人占被统计的70%，一般选项的为5人，占被统计的25%，不满意和很不满意均确定为不满意，总人数为1人，占被统计的5%。
这个比例不是很小，说明售前服务还是有一定待改善的空间，售前人员的第一次交流印象直接影响项目后续的发展状况，公司应该足够重视。
尤其是在外资企业服务意识强的部门中。
售中服务态度满意度调查中可以看出：很满意和满意两个选项均可算作满意总共人数为59人占被统计的84.3%，一般选项的为8人，占被统计的11.4%，不满意和很不满意均确定为不满意，总人数为3人，占被统计的4.3%。
意的，这个比例对于售中的职位来说是比较严重的，改善空间大，应足够重视。
尤其是在国有企业、外资企业、私营企业中服务意识还得不断加强。
售后服务是售后最重要的环节，是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措，良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。
售后服务态度满意度调查中可以看出：很满意和满意两个选项均可算作满意总共人数为23人占被统计的76.7%，一般选项的为9人，占被统计的23.3%，不满意和很不满意均确定为不满意，总人数为0人，占被统计的0%。
的，这个比例不是很小，说明售后服务还是有一定待改善的空间。
尤其是在国有企业、外资企业中。
四、对技术部门能力及服务态度改进建议1.提升技术部门技术能力的专业度，专业度高的同事指导专业度较低的同事，形成一种专家氛围2.提升技术部门的服务意识，做事认真负责、对待客户热情耐心、工作细节细致周到等等3.技术人员晋升机制中除了有专业度要求外，建议把服务态度也添加进去。
4.增强团队之间的沟通及协调能力5.简化服务流程，最快的发现及解决客户问题五、调查总结2个月时间内总共向类型为国有企业、国有控股企业、外资企业、合资企业、私营企业发出120份满意度调查问卷，回收116份问卷。
此次问卷主要针对技术部门的技术能力及服务态度进行满意度调查。
此次调查总体反应还是不错的，但任然存在许多需要改善的地方，如技术部部分同事的服务意识方面及综合技术能力方面都需要不断完善和提高。
根据客户满意度调查结果做出针对性的改进，公司同仁应再努力加以改进，要求各项作业仍须持续加强改善真正做到「软包装服务的交付品质」，同时持续落实各项技术部制度，“强化体制，加强管理人员培训”、“健全组织机构，指派专人负责某单项工作”、“定期组织学习、总结和沟通”，说、写、做一致之精神，积极听取客户心声，进一步提高管理人员水平，采用更加完善的管理体制，从而达到进一步满足内部需求的目的，售前、售中、售后服务争取客户更高肯定。
本次调查是对技术部工作的一个总结统计，希望也能成为今后工作的借鉴和指导，共同把各项服务做得更好。
附录一：满意度调查问卷朗天鑫业技术部客户满意度调查问卷尊敬的顾客：为了进一步了解目前顾客对技术部同事技术能力和服务态度等的满意情况，我们将对您进行问卷调查，以便为您提供更优质的服务。
也希望能您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵意见。
填写说明：填写时请在相应的字母前打“√”号。
谢谢您的参与。
一.基本情况1、企业性质：A.国有企业 B.国有控股企业 C.外资企业 D.合资企业 E.私营企业2、企业规模：A.大型（规模1000人以上） B.中型 C.小型备注：按照全国统一制订的《大, 中, 小型工业企业划分标准》中的具体划分规定执行二．调查内容2.1技术能力调查2.1.1当您咨询相关产品时，我们的反应：A.十分了解、熟悉产品，非常专业B.了解产品，能基本讲明白C.了解产品大概D.不了解Ｅ．完全不熟悉时，我们的处理方式：A.快速处理，有效解决B.及时处理，基本解决问题C.处理时间长，仍能解决D.无法给出处理，无法解决Ｅ．没有尝试过A.熟悉业务环境，了解需求，给出系统建设方案B.能给出基本的系统建设需求建议C.能给出部分产品需求方案D.不符合实际需求Ｅ．无引导2.2服务态度调查2.2.1您觉得我们的服务热情度：A.热情、真实、笑容甜美B.态度较好，语言还好C.态度一般，勉强可以接受D.态度差，面无表情Ｅ．态度恶劣、冷言冷语A.马上响应B.响应较及时C.有时延，接受范围内D.响应时延长，无法接受Ｅ．无响应A.很有耐心，积极主动处理问题B.处理问题时间长C.委托或辩护D.直接回绝，激化矛盾Ｅ．没有尝试过A.提前到达现场，并准备充分，当天所有工作完成后离开B.准点到达现场，准备较充分，能基本完成当天工作后离开C.准点达到现场，准点离开D.时间观念较差，不能准点Ｅ．没有时间观念，迟到时间较长，擅自离开工作岗位2.3您对我们的服务意见或建议：非常感谢您的配合，希望很快能再次为您服务！。