小区物业年终工作总结3000字例文(完美版)
物业管理年终工作总结3000字范文5篇
物业管理年终工作总结3000字范文5篇篇1一、背景本年度，物业管理团队面对多重挑战，从提高服务质量到优化内部管理，取得了一系列显著成果。
在此，我对过去一年的工作进行全面总结，以期为未来一年制定更为合理的发展规划。
二、工作内容与成果1. 服务品质提升（1）客户服务：加强客户服务培训，提高客服人员的专业素养和服务意识。
通过定期回访，了解客户需求，及时解决问题，提高客户满意度。
（2）设备维护：对小区内的公共设施、设备进行定期检修与维护，确保设备正常运行，降低故障率。
（3）环境管理：加强绿化、保洁工作，营造舒适宜居的环境。
定期开展环境卫生宣传，提高居民环保意识。
（4）安全管理：加强安保队伍建设，完善安全管理制度，确保小区安全无事故。
定期开展消防演练，提高居民自救能力。
2. 内部管理与优化（1）人力资源管理：优化人员配置，提高员工工作效率。
加强员工培训，提升员工综合素质。
（2）财务管理：严格执行财务预算，控制成本开支。
加强收入管理，确保收入及时入账。
（3）信息化建设：推进物业管理信息化，建立信息化平台，提高管理效率。
（4）制度建设：完善各项制度，确保各项工作有序进行。
加强内部监督，确保制度执行到位。
三、工作亮点与特色1. 创新服务模式：推出“一站式”服务，为客户提供更加便捷的服务体验。
2. 智能化管理：引进智能化管理系统，实现物业管理自动化、智能化，提高工作效率。
3. 文化建设：举办各类文化活动，丰富居民文化生活，增强小区凝聚力。
四、问题与不足1. 人员素质仍需提高：部分员工服务意识、专业素养仍需加强。
2. 内部管理仍需优化：部分制度执行不到位，内部监督需加强。
五、改进措施与建议1. 加强员工培训：定期开展员工培训，提高员工专业素养和服务意识。
2. 完善制度建设：加强内部监督，确保制度执行到位。
建立奖惩机制，激发员工工作积极性。
六、展望未来未来一年，我们将继续提升服务质量，优化内部管理，推进信息化建设，加强文化建设，为居民创造更加舒适宜居的环境。
物业工作总结3000字7篇
物业工作总结3000字7篇第1篇示例：一、物业管理基本概念物业管理是对建筑物及其附属设施和环境进行全面维护和管理，确保其正常、安全、有效地使用，维护自有及共有部分的整体利益。
物业管理的工作内容主要包括以下几个方面：1.保洁维修物业管理的一项基本工作就是做好建筑物及其附属设施和环境的保洁工作，保证其整洁、卫生。
3.设施设备管理物业管理应当做好对建筑物及其附属设施和环境的设施设备的维护和管理，确保其设备的正常使用。
以上工作中，我们还有很多的不足之处，在工作总结中，我们要认真总结自身不足之处，并积极加以改进。
二、物业管理工作总结：1.保洁维修我们的保洁维修工作虽然有所提高，但是在制度和标准上还有所欠缺，没有形成完整的科学、规范的保洁管理制度，需要在今后的工作中进一步完善。
2.安全管理我们的安全管理工作做得还可以，但是在应急预案方面还有所欠缺，需要加强对安全管理的培训和演练，力求在安全管理工作上更上一层楼。
3.设施设备管理我们的设施设备管理工作基本上做得不错，但是在设备维护方面还有所欠缺，需要加强对设备维护的管理和保养，确保设备的正常运转。
4.环境卫生管理我们的环境卫生管理工作做得还可以，但是在环境整治方面还有一定的欠缺，需要加强对环境整治的力度，确保环境的整洁卫生。
5.公共秩序管理我们的公共秩序管理工作还有待提高，需要加强对公共秩序的管理和维护，确保公共秩序的良好。
我们在物业管理工作中还存在不少不足之处，需要在今后的工作中不断总结经验，改正不足，努力提高管理水平，为业主提供更加完善的服务。
三、物业管理工作思考与展望1.物业管理要与时俱进，不断学习新知识，提高管理水平，为业主提供更加便捷、高效的服务。
2.物业管理要把握住现代化管理、科学化管理的方向，不断完善管理制度和规章，提高管理水平，为业主提供更加完善的服务。
3.物业管理要不断加强对环境整治的力度，提高环境的整洁卫生，为业主提供一个良好的居住环境。
4.物业管理要加强与业主的沟通，了解业主的需求和意见，及时解决业主的问题，提高服务质量，获得业主的信任和支持。
小区物业管理处年终工作总结7篇
小区物业管理处年终工作总结7篇篇1一、概况回顾随着时间的推移，2024年已接近尾声。
过去的一年，我们小区物业管理处全体员工在街道办事处的信任与指导下，高效、有序地开展各项工作。
在此，我代表物业管理处全体成员，对一年的工作进行总结，为接下来的工作提供参考和方向。
二、工作重点及成果1. 提升服务水平，优化管理流程- 物业管理处一直致力于提升服务水平，通过定期培训和学习，确保员工具备专业的物业管理知识。
- 优化管理流程，简化办事环节，提高工作效率。
引入信息化管理手段，更新管理软件，使物业管理更加高效、便捷。
2. 加强安全防范，确保小区安全- 制定并实施严格的安全管理制度，建立24小时值班制度，确保小区安全无死角。
- 定期组织安全演练，提高员工和居民的安全意识及应急处理能力。
3. 环境治理与绿化维护- 加大对小区环境的治理力度，定期清理垃圾，确保小区环境整洁有序。
- 做好绿化维护工作，定期修剪花草树木，保持小区绿化景观的美观。
4. 公共设施维护与更新- 定期对小区公共设施进行检查和维护，确保设施完好率达标。
- 根据居民需求和实际情况，及时更新和改造老旧设施，提升居民生活质量。
5. 居民沟通与互动- 通过定期举办居民座谈会、问卷调查等方式，收集居民反馈和建议。
- 根据居民需求，组织各类文化活动和社区互动，增强邻里间的凝聚力。
三、存在的问题及改进措施1. 人员素质参差不齐- 部分员工的服务意识和专业技能有待提高，需加强培训和考核力度。
- 改进措施：制定更详细的培训计划，定期组织技能考核，确保员工素质符合岗位需求。
2. 管理软件落后- 目前使用的管理软件存在一定局限性，影响管理效率的提升。
- 改进措施：计划引入更先进的管理软件系统，提升物业管理的信息化水平。
3. 安全监控设备老化- 部分安全监控设备老化严重，存在安全隐患。
- 改进措施：更新安全监控设备，确保监控无死角，提高小区安全系数。
4. 公共设施更新资金不足- 公共设施更新需要大量资金支持，目前资金储备不足。
小区物业公司年终工作总结范文（通用6篇）
小区物业公司年终工作总结小区物业公司年终工作总结范文（通用6篇）日子如同白驹过隙，不经意间，一年的工作即将收尾，回顾过去一年，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。
但是年终总结要写什么内容才能让人眼前一亮呢？以下是小编为大家整理的小区物业公司年终工作总结范文（通用6篇），希望能够帮助到大家。
小区物业公司年终工作总结1一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。
回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。
一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。
回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。
一、工程审计严格执行标准，不徇私情。
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题。
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。
2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。
物业工作总结3000字7篇
物业工作总结3000字7篇第1篇示例：物业管理是指对房地产物业进行全方位的管理和服务，保障物业的正常运行和社区居民的生活质量。
作为物业管理人员，我们要不断总结工作经验，提高工作效率，促进社区的和谐发展。
下面就对近期的工作进行总结，希望可以得到领导和居民的认可和支持。
一、物业基本情况1.本期物业建筑总面积为XXX平方米，共有XX户居民入住。
2.物业配套设施齐全，包括停车场、绿化带、垃圾处理区域等。
3.物业工作人员共XX人，分别负责保洁、保安、维修等工作。
二、工作总结1.保洁工作本期积极推行“定时保洁、专业保洁”工作机制，每日对小区进行一次全面清扫，保持环境整洁。
针对楼道、公共区域进行专项清洁，确保居民的生活环境清洁卫生。
2.保安工作保安人员加强门岗巡查，保证小区的安全。
对小区周边环境进行巡逻，及时发现并处理安全隐患，确保居民的人身和财产安全。
3.维修工作本期对小区配套设施进行了全面检查，并进行了及时的维修和保养。
维修人员定期对电梯、水电设施等进行检修，确保其正常运行。
三、存在问题1.部分居民存在投诉物业工作的问题，主要体现在服务态度和效率方面。
需要进一步提高物业员工的服务意识，提高服务质量。
2.部分公共设施设备老化，可能存在一定的安全隐患。
需要加强设备的维修和更新，确保居民的生活安全。
3.部分居民存在管理意识不强的情况，存在乱扔垃圾、随意堆放杂物等问题。
需要开展进一步的宣传教育，提高居民的管理意识。
四、改进措施1.加强对物业员工的培训，提高其服务水平和工作效率。
2.加强小区安全巡查，及时发现并处理安全隐患。
3.定期对公共设施设备进行检修和更新，确保其正常运行。
4.持续开展宣传教育活动，提高居民的管理意识。
五、工作展望我们将继续加强物业工作，提高服务质量，加强安全管理，推动小区和谐发展。
希望得到居民的理解和支持，共同打造一个温馨舒适的居住环境。
通过不断总结和改进工作，我们相信小区的管理工作会越来越好，居民的生活质量也会越来越高。
小区物业年终工作总结3000字5篇
小区物业年终工作总结3000字5篇篇1尊敬的领导：您好！时光飞逝，不知不觉中，2024年已经过去，在过去的一年里，我始终坚持以高标准、严要求来对待自己的工作，不仅在自身素质方面得到了提升，也积累了宝贵的工作经验。
在物业管理的岗位上，我深刻体会到，物业管理的精髓在于服务，服务质量的高低直接决定着物业管理工作的成败。
因此，我始终遵循“服务至上、客户至上”的原则，不断学习新知识、新技能，努力提升服务水平，为小区业主提供更加优质的服务。
一、工作完成情况在过去的一年中，我主要承担了小区的日常管理工作，包括物业管理、客户服务、投诉处理等。
在物业管理方面，我积极与业主沟通，了解他们的需求和意见，针对问题制定相应的解决方案。
同时，我还协助业主解决了许多实际问题，如维修、保养等，得到了业主的认可和好评。
在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心，注重提升服务质量。
通过不断学习和培训，我掌握了更多的沟通技巧和服务技能，能够更好地满足客户的需求。
此外，我还积极参与小区的各项活动，为小区的和谐发展贡献自己的力量。
二、工作态度与能力在工作中，我始终保持着积极向上的工作态度和严谨的工作作风。
面对复杂繁琐的工作任务，我能够冷静分析、妥善处理，从不因个人原因影响工作进度和质量。
同时，我还具备较强的学习能力和团队协作精神，能够快速适应新环境、新岗位的要求。
在遇到困难和问题时，我能够积极与同事沟通、协商，共同寻找解决问题的方法。
三、存在的问题与不足尽管在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到自己存在的问题和不足。
首先，在物业管理方面，由于专业知识有限，我在处理某些复杂问题时可能显得不够成熟和稳重。
其次，在客户服务方面，有时我会因为过于热情而忽略了一些细节问题，导致客户对服务不满意。
针对这些问题和不足，我将继续加强学习和培训，努力提升自己的专业素养和服务水平。
四、未来的工作计划展望未来，我将继续秉承“服务至上、客户至上”的原则，不断提升自己的综合素质和服务能力。
小区物业管理年终工作总结5篇
小区物业管理年终工作总结5篇第1篇示例：小区物业管理年终工作总结一、工作回顾在过去的一年里，小区物业管理工作取得了一定的成绩。
我们在小区运营、物业设施维护、安全管理等方面都取得了可喜的进展。
在小区运营方面，我们做到了全方位的服务，包括清洁卫生、绿化环境、停车管理、环境卫生等方面的管理。
小区的环境得到了有效的改善，居民的生活质量得到了提高。
在物业设施维护方面，我们加强了对小区设施设备的维护和保养工作，及时处理了一些老旧设施的更换和修缮工作，确保了小区设施的正常运转。
在安全管理方面，我们严格执行了小区的安全制度，加强了巡查和监控工作，有效地预防了一些安全事故的发生。
二、存在问题但是在工作中也存在一些问题。
小区的居民管理方面还存在一些混乱，一些居民对小区管理工作不够理解，存在一些不合理的要求和抱怨。
小区设施设备的老化和损坏问题依然存在，我们需要采取更加有效的措施来保护和维护好小区的设施。
安全管理方面也存在一些疏漏，我们需要进一步加强安全监控和预防工作，确保小区的安全。
三、未来工作展望在新的一年里，我们将继续努力，力争在小区物业管理工作上再创佳绩。
我们将加强对居民的宣传和教育工作，帮助他们更加理解和支持我们的工作，共同营造和谐的小区居住环境。
我们将继续加大对小区设施设备的投入和维护工作，确保小区设施的正常运转，提高小区设备的使用寿命。
我们将进一步加强安全管理工作，严格执行小区的安全规定，及时发现和排除安全隐患，确保小区的安全。
四、感谢和期待在结束这一年的工作之际，首先要感谢全体物业工作人员的辛勤付出，是你们的辛勤努力，才有了小区物业管理工作的成绩。
我们也要感谢小区居民对我们工作的理解和支持，在新的一年里，我们将继续努力，为大家提供更好的物业管理服务。
希望小区的每一位居民能够和我们一起努力，共同打造一个美好的生活环境。
让我们携手并进，共同为小区的建设和发展贡献自己的力量。
第2篇示例：小区物业管理年终工作总结一、工作回顾2019年已经接近尾声，小区物业管理工作也即将迎来年终总结的时刻。
物业年终工作总结例文（4篇）
物业年终工作总结例文光阴似箭，岁月如梭。
____年已经过去，新的一年即将到来。
____年，在集团公司领导的指导、支持及关怀下，____物业取得了可喜的成绩。
一年来，我公司秉承“业主至上”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，____年“得力天景园”和“丰和苑”两个项目的业主满意率均达____%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。
一、____年工作回顾1、配合房产做好项目的后续工作。
积极配合得力房产项目的开发与销售，切实保障“得力天景园”物业管理服务和“丰和苑”项目的前期成功介入。
全面提升管理品质和实力，致力于____物业品牌的建设，以优秀的品牌效应促进房地产的发展，确保为集团开发的高档楼盘提供配套的物业服务，实现房地产业务的纵向延伸。
在“得力天景园”和“丰和苑”两个项目的管理过程中，我们根据自身在管理过程中遇到的问题和业主反映出的需求，____年共向房产提出了多达80条关于新楼盘设计和施工的建议。
在房产缺少售后服务人员的情况下，努力与施工单协调，以及时、优质的服务来减少业主对房屋质量的抱怨。
此外还抽调优秀管理人员参与房产新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，以便及早发现施工中的隐藏问题(如抽调工程主管早期介入在建项目)。
在人员不足的情况下，首先满足房产公司的需要，____月份我们已为“世贸中心”样板房增派人手提供秩序维护工作和保洁服务，全力配合好房产公司的销售工作。
2、完善管理制度。
进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，____年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在____年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。
现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
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小区物业年终工作总结3000字20**年，在***公司和***公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
（一）规范行为。
管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10xxxx，管理处现形象识别系统符合公司要求。
管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。
员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。
（二）规范秩序。
管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。
有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx。
建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。
同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
（三）规范服务。
管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。
小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。
业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率10xxxx，业主（住户）服务需求回访率达9xxxx以上。
同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。
管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率9xxxx以上，不合格服务整改合格率10xxxx。
中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。
在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
（一）交房工作有条不紊。
管理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。
我们积极和***公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
（二）房屋验收认真细致。
管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。
为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。
雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。
同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。
至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达9xxxx以上。
管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
（三）管理维护及时到位。
管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。
对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。
我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。
对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。
同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。
另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
（四）日常设施养护良好。
今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。
对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。
对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告***公司有关领导，及时进行了修缮。
三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。
全年，绿化面积8xxxx亩，维护树木120棵，消毒除害1xxxx次。
（一）提高了小区绿化水平。
绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。
由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xxxx对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。
树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。
对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。
我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。
（二）保持小区卫生整洁。
每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。
坚持每天xxxx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。
每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。
针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。
区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到***小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。
全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。
（一）履行防卫职责。
***小区保安中队2xxxx保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。
我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。
制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
（二）强化保安训练。
我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。
制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。
根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。
（三）完成任务出色。
由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在***公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。
驻地一方保一方平安，与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。
我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保***公司工程部人员在现场的安全。
一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。
五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。
20XX年收取服务费共计***元。
（一）账目管理详实清晰。
我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。
从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
（二）收费管理及时无误。
我处结合***小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照***公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20XX年全年的服务费已全额到账。
同时，协助***公司及时收缴施工单位的水电费。
（三）合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。
特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，xxxx 装修的业主有xxxx为别墅、xxxx公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。
此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。
三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。