(完整版)文员岗位职责
办公室文员工作岗位职责(15篇)
办公室文员工作岗位职责(15篇)办公室文员工作岗位职责精选篇11·协助进行公司办事处的日常工作;2·负责业务单据的.审核与档案整理工作，发票的管理;3·起草、传递、处理相关资料和文件;4·统计、打印、呈送、登记、保管各类对内对外报表、报告;5·负责本部门的办公用品的保管和发放;6·协助上级主管开展办事处内外的沟通与协调工作;7·完成上级交给的其他日常事务性工作。
办公室文员工作岗位职责精选篇21、负责公司员工的考勤数据分析处理及异常跟进，为员工解答考勤的疑惑。
2、管理员工的假勤额度：操作考勤系统，维护假期额度的数据。
3、分析考勤、工时数据，制作考勤相关的数据报表。
4、熟悉新员工的入职、离职办理手续。
办公室文员工作岗位职责精选篇31、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的`接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净。
8、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。
办公室文员工作岗位职责精选篇41.在行政总监的领导下，负责公司的行政后勤工作，安全保卫和消防管理工作，创造舒适、优美、整洁的工作生活环境;2.负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、基建工程管理和房屋修缮、装修管理等综合事务工作;3.负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作，避免公司资产流失和浪费;4.全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全;5.负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威;6.负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全;7.负责公司办公楼的日常管理工作和综合服务工作，确保后勤保障到位，工作顺畅和环境优雅;8.负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件;9.负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全;10.负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象;11.配合工务课进行内部维修的管理，保障各部门正常开展各项工作;12.完成上级交办行政主管的各项工作。
文员职责(通用22篇)
文员职责（通用22篇）文员职责篇11、认真核对并确认客户每一笔回款，做好客户回款的审核，编制收款凭证、应收账款明细帐;2、应付账款日常核对工作，编制付款凭证，应付账款明细帐;3、每月提供上月客户回款计划、执行情况及本月回款计划统计表，定期向部门主管报送账龄分析明细表‘4、对应收应付余额较大、账龄较长的客户，重点跟踪，每月与销售对账，查明原因并向部门主管领导汇报;5、负责应付、预付、款项的核算、结算工作。
6、精通Excel、ppt、Wordd等，熟练财务软件，文员职责篇21、接待到访人员，协助上级做好接待与安排;2、负责电话的接听与转接;3、负责公司办公环境维护;4、快递收发事项;5、办公设备的维修、维护等工作(电脑、打印机、传真机、复印机等);6、完成上级领导交办的其他工作。
文员职责篇31、负责每月房屋租金、物业费、停车费等相关费用的收取工作;2、与出纳对接每日流水账、与收入会计对接每月应收费用;3、新来租户租赁合同的录入;4、负责每月水、电、燃气等相关资料系统的导入工作;5、协助财务部对接项目的收费工作。
文员职责篇41、全面负责零售终端店铺人员招聘工作;2、收集并筛选简历，组织面试并进行跟踪反馈。
3、负责门店招聘渠道的维护和拓展、招聘网站信息的维护和更新;4、负责每月招聘数据的汇总及分析总结;5、协助领导完成其他临时交办的工作。
文员职责篇51.安排样品，寄样确认订单2.根据客户订单安排生产单，负责跟进生产3.按照要求及时安排出货，联系货代，做好报关资料4.货款的申请与跟踪等工作文员职责篇61. 负责办理招聘、入职、考核、转正、异动等各项人力资源具体工作。
2. 负责公司人事档案的管理。
3. 负责办理劳动合同签订或续签，办理职务任免、调配、解聘、离退等具体人事工作。
4. 执行公司各类行政规章制度。
5. 建立积极的员工关系，组织实施员工的各类活动。
6. 完成领导临时交办的其他任务。
文员职责篇71、接收招标文件、图纸等招标资料，并尽快对招标资料进行熟悉、了解;2、将招标文件、图纸等招标资料发送至安装投标部、技术投标中心等相关部门;3、编制材料询价单、材料样品清单，并将其发送至材料部;当材料部询价完成后，负责接收填有价格信息的表单;如有问题，及时与材料部相关人员进行沟通;4、参加投标项目答疑会、现场踏勘与询标、汇总、整理答疑、现场踏勘及询标资料，并及时将有效信息跟部门领导反馈;5、工程量核实，根据报价策略、报价范围等，编制装饰商务标书，并对装饰商务标书进行自检;6、配合、协调相关部门完成安装标、资信标、技术标制作。
公司文员岗位职责范文(4篇)
公司文员岗位职责范文一、岗位职责：1. 负责接待来访客户，提供专业的咨询和服务，并协助完成各项接待工作。
2. 负责文档的整理、分类、存档和归档，确保文件的合理有序。
3. 负责文件的复印、打印、扫描以及传真工作，保证公司各种文件的及时传递。
4. 负责收发资料、邮件和快递的管理工作，确保及时准确地送达。
5. 负责公司会议的安排和组织，包括会议室预定、设备准备、会议记录等工作。
6. 协助各部门进行各类行政和办公事务处理，如订票、预订酒店、报销等工作。
7. 负责员工考勤、请假和加班等公司内部事务的管理，及时报告上级。
8. 协助人力资源部进行招聘、培训和福利待遇的相关工作，如简历筛选、面试安排等。
9. 负责公司活动的策划、组织和执行，包括年会、员工生日聚会、团建活动等。
10. 协助公司领导完成各类报告、计划和汇总等工作，保证工作的高效执行。
11. 维护公司内部办公环境的档次和卫生，做好办公设备的维护和维修。
12. 配合公司其他部门的工作，执行上级安排的其他临时性工作任务。
二、任职要求：1. 大专及以上学历，具备良好的文秘专业知识和书写能力。
2. 具备一定的组织、协调和沟通能力，能够有效地协调各方面资源。
3. 熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。
4. 有良好的服务意识和团队合作精神，能够承受工作压力。
5. 认真细致、责任心强，具备良好的工作态度和职业道德。
6. 具备一定的英语听、说、读、写能力，能够进行基本的英语沟通。
7. 有相关工作经验者优先。
三、薪酬福利：1. 公司提供具有竞争力的薪酬福利待遇。
2. 提供完善的培训机制和职业发展空间，为员工提供良好的成长平台。
3. 提供各类社会保险和公积金，保障员工的权益和福利。
4. 提供良好的办公环境和工作氛围，为员工提供舒适的工作环境。
5. 提供员工健康体检和节日福利，关心员工的身心健康。
典型公司文员岗位职责范本，具体岗位职责会根据公司规模、行业特点和工作需求进行调整和细化。
文员岗位职责（5篇）
文员岗位职责1、负责综合部日常事务性工作;负责中心各种文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取;2、认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及中心各项规章制度;3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作;4、负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作;5、负责中心会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文材料的整理。
6、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。
提请领导应尽快办理的有关工作;7、负责人事、劳资、仓库管理等工作。
8、完成领导交办的其它工作。
文员岗位职责（2）通常包括以下几个方面：1. 文件处理：负责文件的整理、归档、排版、打印、复印、传真等工作。
确保文件的准确性和完整性。
2. 数据录入：负责将各种数据、信息、记录等准确地输入电脑系统中，包括文档、表格、数据库等。
3. 日常文秘工作：负责接待来访人员、接听电话、记录会议纪要、处理来往函件、安排会议室等日常文秘工作。
4. 接待访客：负责接待来访的客户、供应商等，提供必要的协助，并与相关部门协调配合。
5. 行政协助：协助上级主管完成各项行政工作，包括文件的起草、整理、审阅，行政文件的统计与归档等。
6. 办公用品的采购和管理：负责办公室用品的采购，库存管理，以及供应商的合作和协调等。
7. 公司文件与资料的保密：负责保护公司文件和资料的安全与保密，遵守相关规定，确保信息的保密性和完整性。
8. 其他任务：根据工作需要，完成上级主管交办的其他必要工作和任务。
需要注意的是，不同公司对于文员岗位的具体职责要求有所不同，以上只是一般情况下的文员岗位职责，具体要根据公司的招聘信息和职位描述来确定。
文员岗位职责（3）文员岗位的职责包括：1. 文档处理：负责文档的起草、编辑、排版和整理工作，包括公文、合同、报告、备忘录等。
2. 文件管理：负责文件的分类、归档和保存，确保文件的整齐有序，并能够方便地检索和使用。
文员岗位职责
⽂员岗位职责⽂员岗位职责（精选17篇） 在当下社会，需要使⽤岗位职责的场合越来越多，岗位职责是指⼀个岗位所需要去完成的⼯作内容以及应当承担的责任范围。
我敢肯定，⼤部分⼈都对制定岗位职责很是头疼的，下⾯是⼩编收集整理的⽂员岗位职责，希望能够帮助到⼤家。
⽂员岗位职责篇1 1、负责公司内勤⼤⼤⼩⼩的办公事项。
2、负责公司物资的整理与归档，并做好相关数据跟踪⼯作。
3、负责公司订单、售后服务、电话订单的配送。
4、组织销售团队才艺、协助经理处理公司⽇常事务。
5、电话接听转接⼯作、前台信件和快递的接收、发放等⼯作。
⽂员岗位职责篇2 1、负责⽂件资料的打印、登记、发放、复印、装订。
2、管理饮⽔。
3、保管登记和按规定发放公司办公⽤品。
4、负责接转电话和记录⼯作。
5、负责传真收发与登记。
6、负责接待来宾。
7、负责考勤和加班申报单的报表与汇总。
8、收发报刊函件及整理保管报纸。
9、完成其他临时⼯作。
⽂员岗位职责篇3 1、统计每⽇⽣产相关数据，⼯资核算。
制作相关报表。
2、根据公司下达的产品⽣产计划，编制原料，包材的需求计划表。
并跟进采购进度。
3、根据公司下达的产品⽣产计划，编制当⽉、周、⽇⽣产计划安排表。
4、根据⽣产计划，开具每班开料单，制作材料进出台帐。
负责统计原料、包材的使⽤情况，分析影响⽣产计划未完成的因素。
定期对仓库进⾏盘点。
5、及时制作车间⽣产周统计报表，⽉统计报表。
6、负责统计劳动⽣产状况、电⼒、⽔⼒供应情况，及⽣产消耗费⽤。
供上级分析。
7、完成上级交办的其它⼀些临时性事务。
⽂员岗位职责篇4 1、负责办公室仓库的保管⼯作，做好物品出⼊库的登记。
2、做好公司宣传专栏的组稿。
3、按照公司印信管理规定，保管使⽤公章，并对其负责。
4、做好公司⾷堂费⽤⽀出、流⽔帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
5、每⽉环保报表的邮寄及社保的打表。
6、管理好员⼯⼈事档案材料，建⽴、完善员⼯⼈事档案的管理，严格借档⼿续。
文员岗位职责(精选15篇)
文员岗位职责(精选15篇)文员岗位职责1一、负责公司日常文档的录入、排版、存档、打印及复印等行政工作；二、负责公司电子邮件的发送、接收及转发、传阅工作；三、负责公司办公用品的添购工作：按照标准定额，做好添购物品的计划编制和申购手续工作，确保物品即不脱档又不长期积存；四、负责公司办公用品的保管工作：做好每月清点、年终盘存统计；做到入库有验收、出库有手续，确保办公用品的帐实相符；五、负责公司办公用品的发放及员工离职时的物品回收工作，做好办公用品的发放及回收记录，确保办公用品的帐实相符；六、负责公司的会议记录：做好会议纪要；七、协助行政经理做好日常办公事务，做好会务准备；八、完成行政经理临时交办的其他任务。
文员岗位职责2职责描述：1、负责各种财务单据整理、录入、归档；2、负责财会文件的准备、归档和保管；3、负责查询银行账户收款明细查询、查对，银行流水账单流水打印；4、协作或负责各种报表的制作；5、负责日常行政事务安排及管理；6、负责办公用品及固定资产建立台账及盘点，并负责申购、领用、发放；7、其他上级领导安排的工作。
任职要求：1、身高160CM以上，形象气质佳；2、大专以上学历，财务、行政相关专业，一年以上财务工作经验；3、能够熟练的统计报表，熟练操作办公软件；、4、思维敏捷，工作细致，责任感强，良好的沟通能力、团队精神；5、良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力。
6、工作热情、积极，协调能力强。
文员岗位职责3项目经理1、遵守国家有关工程建设和城市建筑管理的政策法规，执行施工及管理规范和企业规章制度，履行承包合同。
在上级部门指导下对工程技术质量管理全面负责，是工程质量的第一责任人。
2、根据工程合同规定组织单位工程或专业部分分包工作，协调总分包单位间的关系。
3、负责督促经办人员及时办理工程变更的技术经济签证，在工程施工准备阶段和施工中向建设单位联系收取工程价款事宜，组织项目进行成本投入产出的核算工作。
文员职位工作职责(7篇)
文员职位工作职责(7篇)文员职位工作职责（篇1）1、根据生产管理单安排生产计划，生产物料;2、监督仓库收发料情况，成品进出仓等;3、跟进产线订单进度和质量监测，发现问题及时协商沟通，上报;4、QC报表，生产周报和月报统计制作，生产部门文件的打印、保存和管理;5、按质量管理要求对产线产品进行检测，填制对应报表;6、完成上级交办的其他工作。
文员职位工作职责（篇2）1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和单位相关人员接洽。
2.负责单位电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。
3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得单位对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和单位相关人员接洽。
4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。
5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。
6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。
文员职位工作职责（篇3）1、客服部相关文件资料的打印、登记、发放、复印、装订;2、客服部信件、传真的收取及分发;3、电话的转接和记录;4、办公用品的登记、保管、发放;5、客服部的未预约客户上门的接代;6、及时准确的上传下达客服部内部信息，协助协调各部门之间的关系;文员职位工作职责（篇4）1、负责数据录入、打印、复印文件和管理各种表格文件;2、负责收集现场作业生产日报表汇总成生产月报并分析;3、负责部门生产物料申购汇总及上报审批;4、负责部门员工考勤排班及考勤记录;5、负责部门会议纪要整理;6、负责办公用品的申购领用及合理使用;7、完成领导交代的其他事宜。
文员职位工作职责（篇5）1、对来访客户做好接待工作、引导工作，及时通知被访人员;2、人事行政类辅助工作，负责公司办公劳保用品发放管理工作、饮用水订购等;3、公司有人员应聘做好表格填写，复印应聘人员证件资料各项事宜;4、每月到物业、员工宿舍领取发票;5、对公司保洁、植物摆等工作的监督与检查;6、日常的打印、复印以及相关设备的检查;7、公司员工通讯录整理更新;8、协助组织公司各种活动。
文员工作内容岗位职责(优秀6篇)
文员工作内容岗位职责（优秀6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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文员岗位职责一:深入了解企业各个环节的管理规定,如果有脱节或不完善的管理制度,要及时向上级领导提出改善或补救办法,并起草书面文稿呈交上级领导审阅批示.二,文员应做好企业外部来函的接收,登记,报送,报批,复函,内部发送,传阅,,回收以及文件起草等工作.三:文件资料校对是文员工作中比较重要的一个环节,文件格式书写是否规范,文字,标点是否正确....都直接印象企业的外部形象!应特别注意校对.四:负责文件资料的管理工作,可根据文件来源对文件进行编号,分类,归档等处理,以方便企业内部人员查找,使用.五:经常对公司内部相关事务进行多方面,全方位的调查,归纳总结后,为领导提供一些真实的分析数据.六:负责本部门的日常工作,包括清洁工作,外事接待,客户联络,日常打印,登记台帐,考勤统计,等事务.文员的确可以称为多面手甚至很多公司的文员还发放员工工资,总之,文员是一份比较复杂的工作,上面这些只是最基本的职责, 其实文员因企业,公司不同,还有很多内部职责,我们在具体岗位上还需要严格执行,认真对待!办公室文员工作职责办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：1. 接听、转接电话；接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3. 负责总经理办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13 社会保险的投保、申领。
14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16. 接受其他临时工作.人事文员工作职责(1)、行政隶属上级主管：行政部经理工作对象：各办事处（区域）相关业务人员(2)、主要职责a．协助主管组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和发布工作。
b．负责营销系统员工的薪酬计算与统计工作，并将考评和薪酬调整结果记入档案。
c．负责营销系统员工的人事档案的日常维护工作。
d．协助主管解决员工考评和职位调整中发生的异议与纠纷。
e．办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。
f．部门经理交办的其他事宜。
行政人事文员岗位职责行政人事部文员在行政人事部经理领导下工作，对行政人事部经理负责。
履行以下职责：一、负责公司文字印刷、文件收发、资料整理、印章的使用和保管。
二、负责办理员工的进厂、请假、调动、辞工离厂手续；员工档案资料建立。
三、全面负责员工考勤工作。
四、负责员工的就医和简单医疗应急处理。
五、办公、劳保、文化娱乐等用品的采购申请、质量验收、发放、登记、管理。
六、外来客人的接待和服务。
七、外来电话、传真的接听（受）、记录、传达（送）。
八、复印机、传真机的管理和使用。
九、公司内部其它事务性工作。
十、领导交办的其它工作行政文员在工作中应具备的条件和要求:一、学历：中专高中以上文化程度比较合适；二、工作经验：有文件管理工作经验,有一定的交流经验会更好；三、应具备的知识：1、具备文秘方面的知识工作中经常会遇到'秘书'方面的工作；2、文件管理,文档知识,这应该算文员基本要求了；3、会做账表也就是能操作办公软件,word,excel之类的；四、具有强烈的责任心与团队意识,你会经常处理公司人力,员工岗位调动等工作,没有责任心是不行的；五' 工作内容及方法简述1、负责公司各类文件及外来文件的收集、发放、存档、借阅工作；2、负责起草公司行政会议及其他例会的会议纪要；3、负责各类文件的拆封、登记、传阅、催办等工作，做好公司各类档案的接受、整理、保管和统计工作，实行集中统一管理；4、负责各类文件档案的入库工作并做好统计；5、负责档案的借阅、复制和利用，根据需要，编制必要的检索工具和参考资料，注意信息反馈，为公司各部门的档案查阅提供方便，认真做好使用记录；6、及时收集各类档案，做好平时的立卷工作，并做好整理、修复、装订、编目和归档工作；7、负责归档文件的验收、鉴定，做到归档文件完整、签署齐全、装订整齐、分类科学、使用方便；8、负责定期清查档案，及时催讨借出的档案，做到账物相符；9、每天做好档案室的清洁工作和温湿度记录，落实防盗、防火、防尘等安全措施，对损坏或变质的档案，及时进行修补和复制；10、完成部门经理临时交办的相关任务。
1、对文件数据的准确性负责；2、对所保管的文件安全保密负责；对工作程序的执行效果负责。
权利有权拒绝不符合公司要求的部门或人员查阅文件……所谓行政,是具有一定保密制度的岗位!文员的接待工作规范与职责文员的接待工作,顾名思义,也就是关于接待方面的工作规范,职责,包括对来访者的一些基本情况进行登记,接洽来访工作等.要求态度热情,主动问好,问清来访意图,并迅速做出判断,给予恰当安排.工作地点不同的文员可能根据工作内容有一些区别,按照精细分工,我们下面分别介绍在前台和在办公室工作的文员如何进行接待工作一;负责前台的清洁工作.二:热情接待来访者,做到主动,热情.大方,平等礼貌的对待每一位来客.三:看到客人,必须起身,然后问候,并点头微笑.四:如果是事先预约的客人,要确认一下:您是xxx先生吗?并带其到接待室.五:如果同时还有别的客人访问其他负责人时,要代为接待,引见.六:如果是没有约好而老访的客人.要问清客人姓名,公司,及来访意图等,再询问上级是否接见.如果同意才能进入接待室!七:负责报刊,信件,邮件的收发与保管.八:负责下班后前台电源的关闭和正门关闭.九:检查办公设备,发现故障后及时报修.十:领导接待重要客人时,要根据服务规范要求,做好各项工作,不得马虎!十一:要有强烈的责任心,不得随意离岗,要勤观察,掌握接见状况,及时配合领导的接待工作.十二:严格执行安全保密制度,不得随意让他人进入接待室!十三:负责各类文件资料的打印,复印.整理资料,文件.十四:负责收发各类传真,信函,邮件等以上这些可以适用于大多数不同岗位文员的接待工作,大家可具体看情况而选择.采购文员工作职责(1)请购单、验收单之登记。
(2)订购单与合约的登记。
(3)交货记录及跟踪。
(4)供应商来访的安排与接待。
(5)采购费用的统一申请与报支。
(6)进出口商品文件及手续之申请。
(7)电脑作业与档案管理。
(8)承办保险、公证事宜。
文员的工作权限文员工作中要注意自己的权限范围!除了处理企业行政事务或接受上司授权处理有关业务或事务之外主要要明白以下几点:一:不能代表上司做决策,否则就是越权!二:不能代表上司发号指令,否则会令上司反感,这也是一种对领导不尊重的行为!三:不能在过做时间处理自己的私人问题,这是一个起码的公司规范,任何公司都是不允许的!以上只是几个大概的主要方面,作为文员最值得注意的是"越位行为" 越位主要表现在几个方面:1:决策越位:文员只能"谋"而不能'断' 有的文员混淆了决策和辅助决策的内容,擅做主张,按照自己的想法去处理重大问题!,有可能造成比较严重的失误!即使侥幸没有出什么问题也是不值得提倡的,记住了,你的领导才是决策者,你只能提供参考!2:表态越位:表态:是表面对一件事情可行的肯定答复,但是表态是需要一定的身份的作为文员,你必须要在有领导授权的情况下才有发言权,否则你的态度只能代表你自己而已!3: 工作越位:领导和文员都有自己的职责范围,该由领导去完成的工作尽量让领导去做,作为文员,你可以提供最全面的协助,千万不要为了给领导留下工作积极,表现能力,或者认为自己甚至比领导还能干,这是典型的出风头....不可取!4:社交越位:文员经常会陪同领导参加一些社交活动,应该注意的是尽量突出领导的地位,自己哪怕是口才超越领导也要退居二线,因为你是文员,场面上的应酬你能应付,一旦具体到公司具体事务以后,你就会发现自己仍然需要请示身边被你冷落的领导! 这会让场面变得很糟糕,也会让自己在领导眼里成为一个不懂得尊重自己的人!文员工作中要注意自己的权限范围!除了处理企业行政事务或接受上司授权处理有关业务或事务之外主要要明白以下几点:前台文员工作职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
前台文员服务规范造访：客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到xx公司。
”来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“x先生好！”“x小姐好！”对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；e)介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。
男性，则着西装，打领带。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
电话：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语如下：“您好，xx公司！”或“您好，这里是xx公司！”对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。