售楼处样板房管理规范
售楼部样板房安全管理制度
一、总则
为加强售楼部样板房的安全管理，确保样板房的安全使用，保障员工及顾客的生命财产安全，特制定本制度。
二、管理职责
1. 售楼部经理负责样板房安全管理的全面工作，确保各项安全措施落实到位。
2. 安全管理人员负责样板房日常安全检查、监督及整改工作。
3. 售楼部全体员工应遵守本制度，积极参与安全管理，发现安全隐患及时上报。
三、安全管理内容
1. 人员管理
（1）进入样板房的人员需穿戴鞋套，保持室内整洁。
（2）样板房参观人员应服从现场管理人员的引导，不得随意触摸样板房内的设施设备。
（3）非工作人员严禁进入样板房。
2. 设施设备管理
（1）样板房内的设施设备应定期检查、保养，确保正常运行。
（2）禁止在样板房内使用明火、高压电器等危险物品。
（3）禁止在样板房内乱扔垃圾，保持室内环境整洁。
3. 安全隐患排查
（1）安全管理人员应定期对样板房进行安全隐患排查，发现问题及时整改。
（2）员工发现安全隐患应立即上报，不得擅自处理。
4. 应急处理
（1）发生火灾、触电等紧急情况时，应立即启动应急预案，确保人员安全。
（2）紧急情况下，应迅速疏散人员，并及时报警。
四、奖惩措施
1. 对在安全管理工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故的个人和部门进行严肃处理，追究相关责任。
五、附则
1. 本制度由售楼部经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
3. 本制度如有未尽事宜，由售楼部经理根据实际情况予以补充和修改。
售楼处样板间安全管理制度
第一章总则第一条为加强售楼处样板间的安全管理，保障样板间内人员的人身和财产安全，防止各类安全事故的发生，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼处所有样板间的安全管理。
第三条售楼处样板间安全管理应遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则。
第二章组织与管理第四条成立样板间安全管理小组，负责样板间安全管理的日常工作。
第五条样板间安全管理小组职责：1. 制定和实施样板间安全管理制度；2. 定期检查样板间安全隐患，及时整改；3. 组织开展样板间安全教育培训；4. 对违反安全规定的行为进行查处；5. 向相关部门报告安全事故。
第六条样板间管理人员职责：1. 负责样板间的日常安全管理；2. 指导、监督样板间内人员遵守安全规定；3. 定期检查样板间设备设施，确保其正常运行；4. 及时发现并报告安全隐患；5. 对违反安全规定的行为进行制止和纠正。
第三章安全规定第七条样板间内禁止吸烟，严禁使用明火。
第八条样板间内禁止堆放易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。
第九条样板间内电气设备、线路应符合国家标准，禁止私拉乱接。
第十条样板间内门窗、消防设施等应保持完好，禁止随意拆卸、损坏。
第十一条样板间内禁止使用非标准插座，禁止超负荷用电。
第十二条样板间内禁止携带宠物进入。
第十三条样板间内禁止私自开启消防通道。
第四章安全检查与整改第十四条样板间安全管理小组每月至少组织一次全面安全检查，发现问题及时整改。
第十五条样板间管理人员每日对样板间进行巡查，发现问题立即报告并采取措施。
第十六条发现安全隐患，应立即采取措施消除，暂时无法消除的，应设置警示标志，并采取隔离措施。
第五章安全教育与培训第十七条定期对样板间管理人员和参观人员进行安全教育培训，提高安全意识。
第十八条培训内容包括：安全知识、安全操作规程、应急处置等。
第十九条培训结束后，应进行考核，确保培训效果。
第六章责任与处罚第二十条违反本制度规定，造成安全事故的，依法承担相应责任。
第二十一条样板间管理人员未履行安全职责，造成安全事故的，依法承担相应责任。
样板房管理细则范文(3篇)
样板房管理细则范文一、引言样板房作为开发商向购房者展示房屋设计、装修风格和品质的重要工具，在房地产行业中发挥着重要的作用。
为了有效管理样板房，增强展示效果，提升购房者的体验感，特制定本样板房管理细则。
本细则旨在规范样板房的使用、保养、维修以及展示活动的组织与实施，确保样板房处于良好的状态，为购房者提供优质的展示环境。
二、管理责任1. 开发商应明确样板房的管理责任，并指派专人负责样板房的日常管理工作。
2. 管理人员应具备一定的管理经验和相关知识，对样板房的展示和维护有清晰的了解，能够及时处理各类问题。
三、样板房的使用1. 规定样板房的使用目的和范围，明确禁止任何未经授权的使用行为。
2. 开发商应根据需要制定样板房的使用计划，并提前通知相关人员。
3. 使用人员应按照规定的时间和要求使用样板房，并保持场地的整洁和安全。
四、样板房的保养与维修1. 样板房保养应按照规定的频率进行，包括清洁、消毒、整理摆放等工作。
2. 对于样板房出现的各类问题，如设施损坏、漏水等，应立即报告相关部门，及时进行维修。
3. 维修过程中，应尽量避免对展示环境造成影响，确保展示效果的连贯性。
五、样板房展示活动1. 样板房展示活动应提前进行规划，并制定详细的方案，包括展示内容、时间、形式等。
2. 展示活动前，应整理布置样板房，确保环境整洁、设施完好。
同时，做好场地安全检查，确保参观者的安全。
3. 在展示活动中，应提供专业的服务人员，向购房者详细介绍样板房的设计和装修材料，并解答他们的疑问。
4. 展示活动后，应对样板房进行整理和清理，恢复到正常的展示状态。
六、样板房管理制度1. 制定样板房管理制度，明确各项规章制度和工作流程，确保管理工作的有效性和可操作性。
2. 建立样板房档案，包括样板房的设计图纸、施工记录、维修记录等，方便管理人员进行查询和维护。
七、培训与考核1. 对样板房管理人员进行培训，提升他们的管理能力和专业素质。
2. 定期进行样板房管理人员的考核，评估其工作表现，及时发现问题并加以解决。
2024年样板房管理制度5篇
2024年样板房管理制度5篇目录第1篇样板房封闭管理制度第2篇样板房现场施工管理（3）第3篇楼盘精装样板房管理制度第4篇样板房资产管理制度第5篇样板房物品出入管理制度样板房封闭管理制度为了搞好**半岛样板间的管理,保全样板间的各种设施及物品,给**半岛的销售工作创造良好的环境,结合**半岛的实际情况,特制定本制度。
1.0样板间的参观状态**半岛样板间进行封闭管理状态(没有专人迎宾并锁门状态)。
2.0**物业代理公司引导顾客进入样板间的规定2.1在样板间对外开放参观时间内(9:00-18:00),参观样板间的顾客必须由代理公司工作人员的带领,且带领人员负有告诫、监督顾客爱护室内一切物品的义务和责任,同时负有保全物品的责任。
2.2代理公司工作人员在确认有须要进入样板间时,到销售前台进行办理借样板间钥匙手续,注明时间、参观人数、参观样板间等,完毕立即归还钥匙。
3.0物业管理公司的职责3.1 每天上午8:30前,必须完成样板间室内卫生、室内物品的摆设、观赏植物的护理等工作,11:00―12:00和14:00―15:00分时段进行保洁工作,18:00后进行清洁卫生工作。
3.2每日上午8:30前,开启室内的灯光、空调、音响等电器设备,保证各种设备正常运行,并于18:00后关闭相应设备。
a) 每日上午8:50前及下午18:00后,检查样板间室内家具、物品、电器设备的情况,盘点记录后于9:00前汇报给销售前台负责人。
b) 在样板间的正常开放时间(9:00―18:00)内,物业管理公司保安员须确保进入样板间的顾客,须有代理公司工作人员带领,其他时间必须有上级领导的同意才能进入;保安值班班长在非开放时间(18:00―8:00)内,每两小时进行室内检查一次,以确保样板间的安全。
c) 样板间物品的进出必须有部门负责人的签名确认,并在代理公司、管理公司半岛现场负责人的签名确认,现场保安进行登记,才可搬运。
d)样板间的紧急维修由管理公司联络统筹,并及时汇报给代理公司现场负责人。
样板房管理细则范文(4篇)
样板房管理细则范文第一章总则第一条为规范样板房管理，确保样板房的使用效果和管理质量，根据相关法律法规和规范性文件，制定本细则。
第二条本细则适用于所有样板房的管理工作。
第三条样板房管理的宗旨是：规范使用、科学管理、安全实用、经济合理。
第四条样板房管理的原则是：公开透明、公平公正、依法依规、科学高效。
第五条样板房管理的任务是：建立规范的管理制度，加强样板房的使用、维护和管理。
第六条样板房管理的具体责任部门是：由房地产开发商负责样板房的使用、维护和管理。
第七条样板房管理的具体内容包括：使用管理、维护管理、安全管理、有序管理、服务管理等。
第二章使用管理第八条样板房的使用对象为：潜在购房者、房地产经纪人、开发商、审计人员等。
第九条使用样板房需提前预约，预约的方式可通过电话、网上平台等方式预订。
第十条样板房的使用时间为每日8点至21点，超时使用需提前申请并得到开发商的同意。
第十一条使用者需按照预定的时间进行使用，如需更改时间，须提前通知房地产开发商。
第十二条使用者须遵守样板房使用的场所秩序，不得向样板房内乱丢乱扔物品，保持环境整洁。
第十三条使用者不得进行拆改、填充、破坏等行为，不得违规使用样板房内的设施设备。
第十四条使用者在使用样板房期间，应当爱护样板房内的设施设备，如有损坏或故障应及时报告。
第十五条使用者在样板房内应保持良好的礼貌和秩序，并按照房地产开发商的要求配合工作人员的指导。
第三章维护管理第十六条样板房的维护工作由房地产开发商负责，具体细则如下：（一）定期检查：定期检查样板房内设施设备的使用情况，及时发现问题并予以修复。
（二）定期保养：定期对样板房内设施设备进行保养，延长使用寿命，保证正常使用。
（三）清洁卫生：定期清洁样板房内地面、墙壁、家具等，保持环境整洁卫生。
（四）通风换气：保持样板房内的空气流通，确保室内空气的新鲜和清洁。
（五）灯光维护：定期检查样板房内的灯光设备，及时更换照明灯泡，保证良好的照明效果。
样板房管理制度
引言概述：样板房是房地产开发商在售楼处或小区内设置的展示房间，用于展示房屋的风格、装修和空间布局等。
样板房管理制度的建立和执行对于房地产开发商来说至关重要，它不仅能提高样板房的使用效率和展示效果，还能有效管理样板房的使用秩序和维护工作，提升开发商的品牌形象和市场竞争力。
本文将从五个大点来详细阐述样板房管理制度的内容和实施。
正文内容：一、样板房使用管理1.样板房的使用目的和范围2.样板房使用的审批和申请流程3.样板房的使用时限和预约制度4.样板房的使用管理责任和权益5.样板房的租金收取和费用分摊原则二、样板房的维护管理1.样板房的定期检查和维修计划2.样板房的日常清洁和消毒要求3.样板房的装修材料和家具的保养维护4.样板房内设备设施的维护和保修5.样板房周边环境的管理和维护三、样板房展示效果1.样板房的陈设和布置要求2.样板房的灯光和氛围设计3.样板房的标识和宣传材料4.样板房的音效和展示设备5.样板房的展示效果评估和改进四、样板房安全管理1.样板房的安全防范措施2.样板房的进出管理和控制3.样板房的消防和安全设施4.样板房的安全意识和培训5.样板房的紧急救援和应急预案五、样板房客户服务1.样板房的接待服务标准2.样板房顾客需求调查和反馈收集3.样板房销售人员的培训和考核4.样板房客户的投诉处理和满意度调查5.样板房客户关系的维护和延伸服务总结：样板房管理制度是房地产开发商在售楼处或小区内展示房间的重要管理体系。
通过对样板房的使用管理、维护管理、展示效果、安全管理和客户服务等方面的规范和实施，可以有效提高样板房的使用效率和展示效果，维护样板房的整体形象和品质，从而提升开发商的品牌影响力和市场竞争力。
同时，样板房管理制度的建立也能够规范样板房的使用秩序，确保客户的合法权益和安全，为房地产开发商带来更为稳健和可持续的发展。
引言：样板房是开发商为了方便购房者观察和选择房屋而打造的展示房间。
为了保证样板房的有效管理和良好运营，特别需要建立一套完善的样板房管理制度。
样板房管理细则
样板房管理细则
是指为了规范样板房的使用和管理，保持样板房的良好环境和形象，制定的一系列规章制度。
以下是一个样板房管理细则的例子：
1. 使用规定
- 样板房仅用于展示和推广目的，禁止私自占用或改动样板房内部布置。
- 禁止在样板房内吸烟、喝酒、吃东西或进行其他违反公共秩序的行为。
- 不得在样板房内使用明火、烟花爆竹等危险物品。
- 禁止将任何物品带出样板房。
2. 访问和预约
- 访问样板房需要提前预约，未经允许不得擅自进入。
- 预约参观时间应提前安排，不得超时停留。
- 参观时需遵守工作人员的引导和规定，不得随意触摸或拆卸展示用品。
- 未满18岁的未成年人需在成年人陪同下参观。
3. 维护和清洁
- 工作人员负责样板房的日常清洁和维护，参观者需保持房内整洁。
- 禁止在样板房内乱扔烟蒂、纸屑或其他垃圾，保持环境整洁。
- 如发现设施设备损坏或有异常情况，及时向工作人员报告。
4. 安全管理
- 维护样板房内的安全和秩序是参观者的责任。
- 参观者应自觉遵守安全规定，避免与展示品接触，防止意外发生。
- 如发生紧急情况，参观者应听从工作人员指挥，迅速撤离样板房。
5. 违规处理
- 对于违反管理细则的参观者，工作人员有权制止其行为或要求其离开。
- 对于故意损坏样板房或影响他人参观体验的行为，将追究法律责任。
以上只是一个样板房管理细则的简单示例，具体的细则可根据实际情况进行制定和完善。
样板房的管理规章制度
样板房的管理规章制度一、总则1. 为了规范和管理样板房，保护样板房的秩序和安全，提高公司形象，特制定本管理规章制度。
二、样板房使用1. 样板房使用权仅限公司员工及客户，外部人员需提前预约，并有公司员工陪同方可进入。
2. 进入样板房时，请勿擅自调整样品、陈设，如有损坏要立即报告管理员。
3. 禁止在样板房内吸烟、饮食，保持室内整洁，注意环境卫生。
三、安全管理1. 进入样板房时请关好门窗，离开时检查是否有物品遗留。
2. 在使用样板房时，注意使用安全，禁止在房间内奔跑、打闹。
3. 如遇火灾、漏电等紧急情况，请立即拨打119或110报警，并通知管理员。
四、设备管理1. 使用样板房中的设备时，请按照说明书正确操作，禁止私自拆卸、更换设备零部件。
2. 发现设备故障或异常情况，应立即停止使用并向管理员报告，由专业人员及时维修。
3. 使用完毕后，请按规定关闭设备电源、清理设备表面的积灰污垢。
五、纪律管理1. 在样板房内禁止吸烟、喧哗、打闹等影响他人的行为，保持房间内安静和谐。
2. 不得在样板房内私自转移、调换摆设、陈列，保持房间原貌。
3. 禁止将样板房用于非工作及其他商业目的，保持房间整洁干净。
六、违规处理1. 对违反管理规章制度的行为者，将根据情节轻重进行相应处理，包括口头警告、书面通报、劝离等。
2. 对于故意破坏公司财产的行为者，将依法追究其刑事责任，并赔偿相应损失。
七、附则1. 样板房管理员有权对管理规章进行调整、解释，并通知相关人员执行。
2. 公司员工有义务遵守并监督他人遵守管理规章，在发现问题时及时报告管理员。
八、本规章制度由公司总经理办公室编制，自发布之日起正式执行。
对违规者将追究相应责任。
以上为公司样板房管理规章制度，希望全体员工认真遵守，共同维护公司形象和文明秩序。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售楼处客服、秩序人员作业规程1.目的规范售楼处客服、秩序人员的作业标准。
2. 适用范围适用于江苏城置物业接管的各售楼处。
3. 职责3.1 熟悉售楼处的整体概况及接待大厅所使用之物品、设施；3.2 项目经理、售楼处主管负责售楼处整体治理；3.3 秩序人员负责车辆引导及秩序维护形象展示；3.4 客服人员负责为来访顾客提供标准的星级酒店式接待服务；3.5 保证接待用品得到合理使用，及时补充。
4. 规程4.1 上班前预备4.1.1 售楼处物业服务人员应提早15分钟到岗；4.1.2 每日项目经理/售楼处主管组织班前会、晚点名，并安排与总结当日工作；4.1.3 打开各个区域的门、窗透气，并于营业前10分钟开启空调；4.1.4 营业前10分钟检查完各负责区域卫生，补充当日所需茶饮、水并做好营业前的各项预备工作；4.1.5 营业前5分钟各岗位人员到位，面带微笑预备迎接顾客。
4.2 下班前预备4.2.1 每天按照时刻节点上报《情景营销服务监控表格》，做好各岗位责任区内的清洁工作。
4.2.2 检查各类设备的电源及时关闭，办公区域要做到人走灯灭。
4.2.3 统计各类消耗物资，做到及时申购补充。
4.2.4 贵重物品与重要事项需跟晚间秩序人员交接，并做好交接记录。
4.3顾客到访4.3.1 VIP顾客、地产公司、集团公司领导或政府相关部门领导莅临；4.3.1.1 秩序人员依照顾客或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位；4.3.1.2 顾客或领导到访后，由秩序人员引导顾客或领导所驾车辆驶入售楼处门前停车区域并指挥驶入预留停车位；4.3.1.3 为顾客或领导开启车门，礼貌问候“您好，欢迎光临××售楼处”，指引前往售楼处大门；4.3.1.4 对讲机呼叫售楼处，“有顾客/领导××位立即抵达售楼处，请做好接待工作。
”4.3.2 自驾车顾客4.3.2.1 秩序人员指挥顾客所驾车辆驶入顾客停车位；4.3.2.2 为顾客开启车门，礼貌问候“您好，欢迎光临××售楼处”，并提示顾客“请您携带好随身物品，关好车门、车窗”；4.3.2.3 指引或陪同顾客前往售楼处大门；4.3.2.4 对讲机呼叫售楼处，“有顾客×位抵达售楼处，请做好接待工作。
”4.3.3 乘出租车或步行到顾顾客4.3.3.1 秩序人员引导顾客所乘车辆驶入售楼处门前停车区域；4.3.3.2 为顾客开启车门，礼貌问候“您好，欢迎光临××售楼处”，并提示顾客“请您携带好随身物品！”；4.3.3.3 指引或陪同顾客前往售楼处；4.3.2.4 对讲机呼叫售楼处，“有顾客×位抵达售楼处，请做好接待工作。
”注意要点：雨雪天气时，秩序人员应主动为顾客撑伞并陪同顾客前往售楼处。
服装要求：制服，戴白手套。
4.4 顾客进入4.4.1 迎来宾服人员观看顾客至第一台阶处，为顾客开启大门，15度鞠躬（头颈背成一条直线，双手交叉放在体前，前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，凝视对方），微笑问好：“欢迎光临××售楼处！”并礼貌询问：“请问您是第一次××售楼处来吗？”4.4.2 顾客表示为第一次来时，立即引导顾客到达销售人员接待处；4.4.3 顾客表示为差不多来过，微笑询问顾客：“请问您的置业顾问是哪一位？”，并呼叫置业顾问前来接待；4.4.4 雨天时，迎来宾服应站在门前发放雨伞套，协助顾客将雨伞装入伞套或置于伞架后，再请顾客进入售楼大厅；4.4.5 迎来宾服知会销售人员接待或于销售人员忙时，可引领顾客前往接待（洽谈）区，为顾客拉出座椅，请顾客入座稍候，呈递项目楼书、宣传资料或杂志并通知客服人员奉上茶饮。
4.5 顾客洽谈期间4.5.1 顾客落座后，客服人员应微笑着走近顾客并弯腰询问：“先生/女士，您好，请问您需要什么茶饮？”依照顾客的回答将相应茶饮倒好轻放在顾客面前的桌上，并讲“请慢用！”。
假如是热饮，应提醒顾客“这是热饮，当心烫手”。
4.5.2 客服人员为顾客奉上茶饮，并随时用目光巡视大厅顾客的茶饮杯，如（“您好，请问需要给您加水吗？”）发觉杯内水少于半杯时应讲：在得到明确答复后，给顾客加水时应使用加水壶，站在客人右后侧，半蹲式服务，手握水壶手柄对准客人杯口向下倾斜，倒完后及时提起，以免水滴漏撒在客人身上（续杯要求：水添置7分满）；4.5.3 客服人员随时用目光巡视大厅顾客烟灰缸内烟头数量（烟灰缸内存在三个烟头时应及时更换），更换时使用礼貌用语“打搅一下，帮您换下烟灰缸”烟灰缸收起放至托盘上，将洁净烟灰缸放置桌子中间；4.5.3 如顾客携带幼童，为使顾客专注于了解楼盘详情、参观样板间或洽商买卖事宜，客服人员可关心顾客于适当地点（如有儿童娱乐区）短时照看幼童；4.5.4 如顾客携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，客服人员或吧台客服人员可关心顾客于适当地点（如有）短时照看宠物；4.5.5 顾客有需求时，客服人员可提供留言服务；4.5.6 顾客有需求时，客服人员对顾客关于物业治理的相关咨询给予中意的答复，如无法回答时请项目经理、售楼处主管出面回答。
4.6 顾客离开4.6.1客服人员为顾客取出暂存于衣帽间的衣物（如有）并帮顾客整装；4.6.2 当顾客距离在1.5米处应开启大门，礼貌致谢（感谢参观，请慢走！）；4.6.3 顾客离开时，应及时清洁桌面，将桌上的水杯撤去，将桌子清洁洁净，并将台面恢复成接客前的模样；4.6.4 在非繁忙时刻内，及时清洗水壶、杯等用具。
一次性纸则清理掉杯内余水，将杯子投放到指定垃圾桶或收集点。
4.6.5 客服人员应迅速整理桌面卫生、烟灰缸，及时将沙发坐垫摆放整齐；4.6.6 如顾客手提物品较多，客服人员可帮顾客提拿物品并送顾客至驾乘车辆处；4.6.7 雨雪天气时，秩序人员应主动于售楼处大门口为顾客撑伞并陪同顾客至驾乘车辆处；4.6.8 顾客有需求时或雨雪、大风等恶劣天气时，秩序人员应为未驾乘车辆的顾客叫出租车，车到后为顾客开启车门，敬礼并恭送顾客。
样板房客服人员作业规程1.目的规范样板房客服人员服务作业标准。
2.适用范围适用于江苏城置物业接管的样板房。
3.职责3.1 项目经理、售楼处主管负责售楼处整体项目的治理；3.2 熟悉样板房整体概况及物品；3.3 维护样板房内的物品完好，不丢失；3.4 为进入样板房的顾客提供指引服务。
4.规程4.1 开放前预备4.1.1 着装整洁，淡妆上岗；接待参观人员做到礼貌、热情，面带微笑；4.1.2 每日上班前检查保洁是否己对辖区内进行一次完全清洁,确认清洁符合标准；4.1.3 上班前开窗通风10分钟，（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒）；4.1.4 每日检查、清点样板房内物品，做到记录相符、完好,损坏的应及上报；4.1.5 鞋套机摆放至门前；4.1.6 上班后打开房间的灯、空调、音响等设施。
4.2 服务接待4.2.1 顾客参观样板房时，客服人员应在门口迎、送。
没有服务接待时，应在指定位置站立，保持警觉，随时注意来访顾客动态；（此为体现顾客安全体4.2.2 单元门由客服人员负责刷卡开启，验的重要环节，必须执行）；4.2.3 售楼中心人员或公司内部人员带领顾客参观样板房，均应履行登记手续，并注明进出时刻，以明确在有关事件发生后，能够进行核查。
凡带领顾客参观人员，均应主动登记；若属公司领导带领顾客参观时，不便要求登记，则由样板房客服人员进行登记及讲明。
4.3 专门接待4.3.1 专门接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的顾客、参观团队或新闻媒介；4.3.2 项目经理/售楼处主管应在售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和顾客参观完毕上车离开；4.3.3 通知样板房客服人员提早将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接顾客；4.3.4 样板房参观流程按照一般顾客接待流程执行。
4.4 一般顾客接待4.4.1 当顾客行至离样板房岗位3米处, 15度鞠躬（头颈背成一条直线，双手交叉放在体前，前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，凝视对方），微笑问好：“欢迎参观××样板房！”；“请使用鞋套，4.4.2 待顾客进入样板房休息区域时，提醒顾客：行动不便请小心行走”，假如顾客较多，须依次提醒顾客：“请稍等，请您穿上鞋套。
”并随最后一位顾客进入样板房。
回收鞋套时提醒顾客：“感谢您的使用，请脱下鞋套放入垃圾桶内，请慢走”；4.4.3 顾客换好鞋套进入样板间，伸手指引“请大伙儿进入××样板房”，提醒顾客“小心楼梯”、“小心碰头”等；4.4.4 假如有售楼员陪同进入，客服人员在门口保持等待状态；假如有老人或儿童，须随时给予照顾和看护，假如没有售楼员陪同，客服人员须主动与顾客交流；4.4.5 样板间讲解流程：外观——周边——户型结构——朝向——面积——门厅——客厅——主卧——主卫——次卧——次卫——餐厅——厨房——阳台等一一进行介绍、讲解；4.4.6 若有顾客未有售楼人员或其他内公司人员陪同欲参观样板房，客服人员应请该顾客稍等，并立即通过对讲机通知售楼中心，要求派售楼人员前来陪同（原则请顾客先到售楼处）；4.4.7 看房顾客询问销售敏感或无法确定的问题，应礼貌回答，请售楼人员予以解答；4.4.8 样板房内不同意顾客拍照、摄影，有顾客欲在样板段拍照或触碰不宜触碰的物品，应有礼貌地阻止“对不起，我们那个地点不能拍照，请您配合，感谢！”，“不行意思，这些物品容易损坏，请不要触摸，感谢！”。
专门情况除外（如：集团、公司领导批准后方可同意参观人员进行拍照、摄像）；4.5 顾客离开4.5.1 顾客离开时，客服人员应送至样板房门外，点头致意“感谢参观，欢迎再来”，直至顾客从视线消逝后，再返回样板房，以示尊重。
4.5.2 顾客及公司内部人员不得在样板房内之沙发上、床上休息、坐卧，若样板房客服人员发觉家具及物品有褶皱或杂乱，应立即恢复。
4.6 日常治理4.6.1 样板房温度一般应操纵在23-25摄氏度左右，最适宜是能够打开窗户，让空气自然流通，但应注意防止施工粉尘飘入室内污染地板；4.6.2 室内饰品及摆设物的价格标贴应贴于物品之不显眼位置上，一旦发生损坏需有人赔偿或重新购置时，以便确定经销单位及价格；4.6.4 客服人员、保洁员、工程人员及售楼员应使用帆布制作的鞋套，以节约一次性鞋套之用量；4.6.5 样板房区域及进入样板房所需通过之区域应与施工作业区完全分隔开来及进行单独封闭，以防止样板房物品丢失、施。