售楼处、样板间管理方案
售楼部样板房安全管理制度
一、总则
为加强售楼部样板房的安全管理，确保样板房的安全使用，保障员工及顾客的生命财产安全，特制定本制度。
二、管理职责
1. 售楼部经理负责样板房安全管理的全面工作，确保各项安全措施落实到位。
2. 安全管理人员负责样板房日常安全检查、监督及整改工作。
3. 售楼部全体员工应遵守本制度，积极参与安全管理，发现安全隐患及时上报。
三、安全管理内容
1. 人员管理
（1）进入样板房的人员需穿戴鞋套，保持室内整洁。
（2）样板房参观人员应服从现场管理人员的引导，不得随意触摸样板房内的设施设备。
（3）非工作人员严禁进入样板房。
2. 设施设备管理
（1）样板房内的设施设备应定期检查、保养，确保正常运行。
（2）禁止在样板房内使用明火、高压电器等危险物品。
（3）禁止在样板房内乱扔垃圾，保持室内环境整洁。
3. 安全隐患排查
（1）安全管理人员应定期对样板房进行安全隐患排查，发现问题及时整改。
（2）员工发现安全隐患应立即上报，不得擅自处理。
4. 应急处理
（1）发生火灾、触电等紧急情况时，应立即启动应急预案，确保人员安全。
（2）紧急情况下，应迅速疏散人员，并及时报警。
四、奖惩措施
1. 对在安全管理工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故的个人和部门进行严肃处理，追究相关责任。
五、附则
1. 本制度由售楼部经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
3. 本制度如有未尽事宜，由售楼部经理根据实际情况予以补充和修改。
售搂处及样板房管理方案
售楼处和样板房管理方案售楼处和样板房管理是前期介入的主要工作，售楼处和样板房管理的好坏直接影响到房屋销售和物业管理公司的形象，我司按照管家式管理的模式，对售楼处和样板房实行管理。
一、接待咨询：服务对象：看房客户和签约客户服务内容：（1）在售楼现场设置物业公司展示厅（大小可根据实际情况而定），展示内容可包括物业公司介绍图片或光碟、物业公司规范操作图解、物业管理公司承诺等；（2）现场解答客户有关物业管理方面的问题，向客户解释公司管理公约和收费的有关情况；（3）调查部分买主业主对小区公共设施（包括商店购物、休闲中心、儿童乐园、健身区、老人活动室等）、区域内绿化规划方案的意见，汇总后供开发商参考。
二、保安服务内容：服务范围：售楼处和样板房及周边场所的保安工作、停车场管理。
服务内容：（1）实施24小时保安值班制度，着装统一，用语规范，文明值勤；（2）看房或签约客户以礼相待；提供日常问讯、引导、提示等服务。
（3）作好停车场管理根据情况安排好停车车位；如有需要提供代为泊车服务；（4）VIP客人专项安全保卫工作，严格按国宾级接待礼遇操作；（5）特殊对象（如残疾人、老人或儿童）的安全服务。
三、清洁服务：服务范围：包括接待区、洽谈区、模型区、盥洗室的清洁，及样板房的保洁。
服务标准：（1）花岗岩每月清洗打喷蜡一次，每天尘推保养数次，每三天加除尘剂一次。
卫生要求：花岗岩清洁明亮，无尘，无脚印，无纸屑，无杂物等。
（2）大理石每月清洗打蜡一次，及时喷蜡保洁。
每天尘推（加除尘剂）数次。
卫生要求：同上。
（遇有重大搬迁装修后再加做一次）（3）木地板（两种）黄蜡（固体蜡）：清洁污垢，每二至三月打蜡一次，日常每天用干拖或油拖一次。
水蜡：每半个月至壹个月打蜡一次，每天用尘拖一次。
卫生要求：同上。
（4）公共卫生间：A：卫生间应保持每天数次清洁，以保证清洁标准。
B：保持卫生间清洁，让客户使用方便。
随时清洁水迹、清除垃圾。
保证无杂物，随时巡视，并补做，确保卫生间各位置能让客户使用时方便。
提升售楼处和样板间物业服务方案
提升售楼处和样板间物业服务方案提升售楼处和样板间的整体物业服务，我们制定了以下详细方案。
售楼处日常服务标准我们要求售楼处的服务人员在水吧服务方面具备良好的礼仪。
具体要求如下：1.接待来访客户时，服务人员应站在门口等候，微笑面对客户，微微鞠躬问好，并指引客户进入会谈区。
若客户为预约客户，服务人员应提前告知被预约的销售，如遇到随机来访客户，尽快为其联系销售讲解，尽量不拖延时间。
2.为看房客户提供茶点和饮品时，服务人员应主动询问客户需要，并自动告知水吧所提供的相应饮品。
服务人员应及时为客户添续茶水、巡视并清理桌面垃圾。
客户走后，服务人员应及时收拾残余。
3.服务人员还需负责吧台物品保管和器具的清洁维护工作，维护吧台及销售会谈区的清洁卫生。
4.对客户要主动、热情、大方，以礼相待，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
保安售楼部大厅岗保安人员在上岗前，应仔细检查佩戴器械是否佩戴完整，确保着装整齐、仪表端正、精神饱满，并XXX绝不文明执勤行为的发生。
保安人员在上班时间内，不得饮酒、睡岗、看书、接打私人电话或聚众闲聊等。
售楼大厅是人员众多的场所，保安人员必须提高警惕，观察有无可疑人员；衣衫不整及推销人员禁止入内。
防止他人顺手牵羊，偷盗财物；发现问题，立即上报和处理。
保安人员要保证售楼大厅营业秩序，切记不可大声喧哗。
同时，保安人员还需保护售楼部内部的设施设备，防止他人随意刻画或损坏财物。
楼层巡查岗保安人员需文明巡视，注意可疑人员，发现问题时，礼貌询问并做好控制，上报领导，并在记录表上做好记录。
保安人员要严格履行自己的职责，及时发现事故苗头，消除隐患，确保公司人员财物安全。
对售楼部的重点区域进行重点巡视检查，发现可疑情况立即处理并上报领导。
1.保证大厅内消防设施设备的完善。
停车场岗位保安人员要保证停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆放整齐，并对进出车辆做好记录。
对进出车场的车辆进行严格管制，发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。
2024年样板房管理制度5篇
2024年样板房管理制度5篇目录第1篇样板房封闭管理制度第2篇样板房现场施工管理（3）第3篇楼盘精装样板房管理制度第4篇样板房资产管理制度第5篇样板房物品出入管理制度样板房封闭管理制度为了搞好**半岛样板间的管理,保全样板间的各种设施及物品,给**半岛的销售工作创造良好的环境,结合**半岛的实际情况,特制定本制度。
1.0样板间的参观状态**半岛样板间进行封闭管理状态(没有专人迎宾并锁门状态)。
2.0**物业代理公司引导顾客进入样板间的规定2.1在样板间对外开放参观时间内(9:00-18:00),参观样板间的顾客必须由代理公司工作人员的带领,且带领人员负有告诫、监督顾客爱护室内一切物品的义务和责任,同时负有保全物品的责任。
2.2代理公司工作人员在确认有须要进入样板间时,到销售前台进行办理借样板间钥匙手续,注明时间、参观人数、参观样板间等,完毕立即归还钥匙。
3.0物业管理公司的职责3.1 每天上午8:30前,必须完成样板间室内卫生、室内物品的摆设、观赏植物的护理等工作,11:00―12:00和14:00―15:00分时段进行保洁工作,18:00后进行清洁卫生工作。
3.2每日上午8:30前,开启室内的灯光、空调、音响等电器设备,保证各种设备正常运行,并于18:00后关闭相应设备。
a) 每日上午8:50前及下午18:00后,检查样板间室内家具、物品、电器设备的情况,盘点记录后于9:00前汇报给销售前台负责人。
b) 在样板间的正常开放时间(9:00―18:00)内,物业管理公司保安员须确保进入样板间的顾客,须有代理公司工作人员带领,其他时间必须有上级领导的同意才能进入;保安值班班长在非开放时间(18:00―8:00)内,每两小时进行室内检查一次,以确保样板间的安全。
c) 样板间物品的进出必须有部门负责人的签名确认,并在代理公司、管理公司半岛现场负责人的签名确认,现场保安进行登记,才可搬运。
d)样板间的紧急维修由管理公司联络统筹,并及时汇报给代理公司现场负责人。
样板房管理制度及方案
样板房管理制度及方案一、背景介绍随着房地产行业的不断发展，样板房作为开发商向购房者展示房屋销售品质和居住体验的重要手段之一，起到了至关重要的作用。
因此，对样板房进行有效的管理是提高开发商形象和销售业绩的必要手段。
二、管理目标1.提升样板房品质：通过对样板房的精心管理，确保其处于良好的状态，提供给购房者一个真实可信的展示环境，体现产品的品质和特色。
2.规范样板房展示：确保样板房展示符合相关规定和要求，杜绝虚假宣传，保护购房者权益。
3.提高工作效益：通过合理安排和高效执行管理制度，提高样板房的利用率，减少资源浪费，降低开发商的运营成本。
三、管理制度1.样板房日常维护制度（1）定期检查样板房环境并记录，如有问题及时补救。
（2）每日对样板房进行清洁，保持室内的整洁和舒适度。
（3）定期检修样板房内的电气设备和家具，确保正常使用。
（4）定期除尘和消毒，保持良好的环境卫生。
（5）定期更换布艺家具等易脏损的物品，保持样板房的装饰效果。
2.样板房展示管理制度（1）确保样板房的真实性，不得虚假宣传。
（2）严格遵守规定的展示时间，不得违规延长或提前结束。
（3）定期组织培训，提高样板房展示人员的专业技能和服务水平。
（4）加强样板房安全管理，保护展示物品的完好性，防止失窃和损坏。
（5）展示期限到期后及时更换样板房展示物品，保持更新和时尚感。
3.样板房预约和使用制度（1）购房者需提前预约才能参观样板房，避免过度拥挤和影响购房者的体验。
（2）制定样板房预约和使用时间表，确保合理的资源利用。
（3）在预约前对购房者进行身份核实，确保参观者的安全。
（4）将所有购房者的参观情况进行统计和记录，以便后续跟踪和服务。
四、执行方案1.建立专门的样板房管理部门，负责样板房的日常维护和管理。
2.制定详细的管理制度和操作规范，并向所有相关人员进行培训和学习。
3.购买专业的清洁设备和材料，保证样板房的清洁和卫生。
4.制定样板房展示计划，并确保按时、按要求地进行展示。
售楼处样板间管制方案1.doc
售楼处、样板间管理方案１售楼处、样板间管理方案一、服务内容作为销售楼盘的前沿,售楼处（包括样板间）的地位日渐提升。
售楼处(包括样板间）在展示、沟通、交易等基本功能的基础上,除了在设计建造的“硬件”方面张扬项目个性,凸显项目品质之外,通过加强“软件”层面的开发——对售楼处（包括样板间)的管理和服务,从而使其功能得以进一步扩展。
对于购房者及投资人,在参观样板间或在售楼处进行买卖洽谈时，置身于整洁有序的环境并感受到细致周到的良好服务是十分重要的。
置业买家在洽谈买卖合同时，为客户提供其所关心的和需要了解的诸如物业服务收费标准、服务项目、安全措施等涉及后期物业管理方面的咨讯,享受超前提供的专业化物业管理服务,已成为现时房地产项目传递营销理念、展现楼盘特色、营造销售气氛、树立企业形象的有效辅助手段,对促进产品销售具有一定作用。
因此,为配合”销售,我司建议,对于售楼处的管理将秉承既往的管理经验,运用成熟先进的管理理念，配备专业的管理服务人员,致力于为售楼处及样板间打造超卓的管理服务。
售楼处(包括样板间）日常物业管理工作主要包括如下内容：１．接待服务负责售楼处（包括样板间)客户的接待服务工作,委派适合的工作人员热情接待并解答客户关于项目后期物业管理的咨询,体现高档次的服务水准和管理水平。
2.工程技术服务负责售楼处(包括样板间)及外围附属区域的设施设备的运行及维护保养,以及日常的工程小修工作等。
3.保安服务负责维持车场秩序及大门迎送客户工作,负责售楼处（包括样板间）物业设施之安全。
4.保洁服务负责售楼处（包括样板间）及外围附属区域的日常保洁维护工作。
5．售楼处和样板间日常管理二、管理规章制度及工作内容售楼处管理人员岗位职责1.售楼处日常管理−负责售楼处、样板间物业管理服务的日常运作及监督、控制；−负责解答客户关于后期物业管理事项的咨询;−收取及审阅售楼处、样板间各工作岗位记录,跟进所列问题;−负责记录员工考勤,员工排班，检查员工仪容仪表是否符合标准；−负责售楼处水吧服务，保持高档次水准;−对售楼处、样板间、外围清洁总体工作负责；−按照各项清洁标准监督、检查清洁员的工作；−做好清洁员工的岗前训示、工作分派；−负责售楼处保安工作;−做好岗前训示、分派岗哨有关工作;−不定时巡视、督促各岗位,及时纠正、处理违章违纪现象;−熟悉公司背景、了解公司组织架构；−熟悉公司员工手册之各项规定;−熟悉售楼处、样板间、园区环境、设备,熟悉保安监控的重点。
样板房的管理规章制度
样板房的管理规章制度一、总则1. 为了规范和管理样板房，保护样板房的秩序和安全，提高公司形象，特制定本管理规章制度。
二、样板房使用1. 样板房使用权仅限公司员工及客户，外部人员需提前预约，并有公司员工陪同方可进入。
2. 进入样板房时，请勿擅自调整样品、陈设，如有损坏要立即报告管理员。
3. 禁止在样板房内吸烟、饮食，保持室内整洁，注意环境卫生。
三、安全管理1. 进入样板房时请关好门窗，离开时检查是否有物品遗留。
2. 在使用样板房时，注意使用安全，禁止在房间内奔跑、打闹。
3. 如遇火灾、漏电等紧急情况，请立即拨打119或110报警，并通知管理员。
四、设备管理1. 使用样板房中的设备时，请按照说明书正确操作，禁止私自拆卸、更换设备零部件。
2. 发现设备故障或异常情况，应立即停止使用并向管理员报告，由专业人员及时维修。
3. 使用完毕后，请按规定关闭设备电源、清理设备表面的积灰污垢。
五、纪律管理1. 在样板房内禁止吸烟、喧哗、打闹等影响他人的行为，保持房间内安静和谐。
2. 不得在样板房内私自转移、调换摆设、陈列，保持房间原貌。
3. 禁止将样板房用于非工作及其他商业目的，保持房间整洁干净。
六、违规处理1. 对违反管理规章制度的行为者，将根据情节轻重进行相应处理，包括口头警告、书面通报、劝离等。
2. 对于故意破坏公司财产的行为者，将依法追究其刑事责任，并赔偿相应损失。
七、附则1. 样板房管理员有权对管理规章进行调整、解释，并通知相关人员执行。
2. 公司员工有义务遵守并监督他人遵守管理规章，在发现问题时及时报告管理员。
八、本规章制度由公司总经理办公室编制，自发布之日起正式执行。
对违规者将追究相应责任。
以上为公司样板房管理规章制度，希望全体员工认真遵守，共同维护公司形象和文明秩序。
销售中心样板房管理规程
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。
【xx府】销售中心、样板房管理规程1、目的规范【xx府】销售中心、样板房管理,确保销售配合工作有序开展。
2、职责2.1物业部负责实施销售中心、样板房的现场管理,是销售中心、样板房现场管理效果的主责部门,对项目总经理负责;2.2市务部负责监督销售中心、样板房的现场管理;2.3项目总经理负责管理资源统筹。
3、管理程序3.1专项工作管理架构3.2专项工作内容3.2.1门禁管理a.销售中心、样板房对外开发时间为:9:00--18:00;清洁工作时间为:7:30--11:30,13:30--17:30(销售中心中午直落)。
b.销售中心钥匙由保安部管理,样板房钥匙由样板房管理员管理,钥匙管理者应以满足销售要求为第一管理原则,所有钥匙原则上不得外借。
c.在对外开放时段,施工人员原则上不得进入现场施工,特殊情况下需征得管理单位的同意,并在现场管理者的监管下按约定实施操作。
d.在非开放时段,现场管理职责转移至保安部,保安部应根据实际情况加强监控与巡查。
3.2.2设施设备管理a.销售中心、样板房的背景音乐、灯光开关时间随开放时间而定,夜班时间销售中心灯光分组开关,以环保节能为管理原则,楼底、河堤沿江灯光通宵亮灯。
b.风水柱水泵开放时间为:8:00――18:00,由销售中心保安负责开关。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售楼处、样板间管理方案一、服务内容作为销售楼盘的前沿，售楼处（包括样板间）的地位日渐提升。
售楼处（包括样板间）在展示、沟通、交易等基本功能的基础上，除了在设计建造的“硬件”方面张扬项目个性，凸显项目品质之外，通过加强“软件”层面的开发——对售楼处（包括样板间）的管理和服务，从而使其功能得以进一步扩展。
对于购房者及投资人，在参观样板间或在售楼处进行买卖洽谈时，置身于整洁有序的环境并感受到细致周到的良好服务是十分重要的。
置业买家在洽谈买卖合同时，为客户提供其所关心的和需要了解的诸如物业服务收费标准、服务项目、安全措施等涉及后期物业管理方面的咨讯，享受超前提供的专业化物业管理服务，已成为现时房地产项目传递营销理念、展现楼盘特色、营造销售气氛、树立企业形象的有效辅助手段，对促进产品销售具有一定作用。
因此，为配合”销售，我司建议，对于售楼处的管理将秉承既往的管理经验，运用成熟先进的管理理念，配备专业的管理服务人员，致力于为售楼处及样板间打造超卓的管理服务。
售楼处（包括样板间）日常物业管理工作主要包括如下内容：1.接待服务负责售楼处（包括样板间）客户的接待服务工作，委派适合的工作人员热情接待并解答客户关于项目后期物业管理的咨询，体现高档次的服务水准和管理水平。
2.工程技术服务负责售楼处（包括样板间）及外围附属区域的设施设备的运行及维护保养，以及日常的工程小修工作等。
3.保安服务负责维持车场秩序及大门迎送客户工作，负责售楼处（包括样板间）物业设施之安全。
4.保洁服务负责售楼处（包括样板间）及外围附属区域的日常保洁维护工作。
5.售楼处和样板间日常管理二、管理规章制度及工作内容售楼处管理人员岗位职责1.售楼处日常管理负责售楼处、样板间物业管理服务的日常运作及监督、控制；负责解答客户关于后期物业管理事项的咨询；收取及审阅售楼处、样板间各工作岗位记录，跟进所列问题；负责记录员工考勤，员工排班，检查员工仪容仪表是否符合标准；负责售楼处水吧服务，保持高档次水准；对售楼处、样板间、外围清洁总体工作负责；按照各项清洁标准监督、检查清洁员的工作；做好清洁员工的岗前训示、工作分派；负责售楼处保安工作；做好岗前训示、分派岗哨有关工作；不定时巡视、督促各岗位，及时纠正、处理违章违纪现象；熟悉公司背景、了解公司组织架构；熟悉公司员工手册之各项规定；熟悉售楼处、样板间、园区环境、设备，熟悉保安监控的重点。
2.物品管理检查售楼处水吧饮料登记单，核实帐物是否相符；检查水吧服务用品、设施，保证其完好、清洁，监督、检查器皿的消毒工作；检查样板间各类用品、设施，保证其完好与正常使用，避免丢失与人为损坏；检查售楼处库房登记单，核实帐物是否相符。
3.售楼处咨询、培训与协调工作负责售楼处物业管理咨询工作；负责所属员工培训工作；接受及处理客户、甲方投诉，并予记录及向上级报告；跟进处理突发事件，做好书面记录及分析报告；每月向公司提交月工作报告。
4.吧台服务员岗位职责为前来售楼处的客户提供热情、礼貌、专业的接待服务；保持整洁仪容仪表；保持吧台内清洁卫生；负责每天的饮料盘点工作；负责请领物料；负责器皿的清洗、消毒工作；检查冰箱储藏温度及安全。
5.工程技工岗位职责做好售楼处的各种设施、设备的日常维护保养工作；每天定时对售楼处的设施设备等部位认真巡查，发现问题，马上解决；对提出的报修、维护等问题立即做出反应，争取尽快解决问题；对随时发生的情况要予以大力配合，并在售楼处举行的各种活动中予以工程上的支持；对各种设备建立档案，定期进行检修并做好检修记录对重要设备进行运行记录；制定切实可行的节约能源措施，提出实施方案。
6.保安员岗位职责为售楼处提供安全、高效、礼貌的保安及迎宾服务；保持整洁仪容仪表；维持停车场的秩序，保持畅通和有序状态，维护企业形象；坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑来迎接惠顾售楼处的客户，并尽可能对客户的提问给予满意的答复；对可疑人员应及时报告；发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；下雨天应站在门前发放雨伞套，协助客户将雨伞装入伞套后再进入售楼大厅；夜班定时巡查外围、走廊和各区域重点设施；检查大厅内灭火器是否正常、照明指示灯是否正常工作；夜间停车场无停闲杂车辆；如发现设施被毁坏须予以记录并通知经理；如果发现火警，迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。
保洁员岗位职责为售楼处提供高效、高质量的清洁维护服务；保持整洁仪容仪表；对客户询问礼貌解答；负责大厅地面的不间断清洁；负责大厅内各种设施的清洁；负责卫生间清洁；负责办公区域的清洁；负责门窗清洁；负责样板间的清洁及成品保护；负责外围清洁。
三、售楼处访客接待服务流程建议1.客户到访A.VIP客户、发展商集团公司领导或政府相关部门领导莅临保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入售楼处门前停车区域并安全泊入预留指定停车位，为客人或领导开启车门，礼貌问候，指引到访人士前往售楼处大门；B.自驾车客户保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往售楼处大门；C.乘出租车或步行到访客户保安员引导客户所乘车辆驶入售楼处门前停车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往售楼处；D.雨雪天气时，保安员应主动为客人撑伞并陪同客人前往售楼处。
服务人员：外保保安员服装要求：保安制服，戴白手套2.客户进入A.保安员为到访客人开启大门，礼貌问好；B.保安员使用对讲机及时通知销售人员接待来访客户；C.于雨天时，保安员应站在门前发放雨伞套，协助客人将雨伞装入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅；D.于冬季时，吧台服务员可帮客人脱去厚重外衣并妥善存放于衣帽间，同时提醒客人携带好随身及贵重物品；E.保安员知会销售人员接待或于销售人员忙时，可引领客人前往接待（洽谈）区，为客人拉出座椅，请客人入座稍候，呈递项目楼书、宣传资料或杂志并通知吧台人员奉上茶饮。
服务人员：大堂门岗保安员；吧台服务员服装要求：保安制服；适于礼宾接待制服3.客户洽谈期间A.由吧台服务员为客人奉上茶饮，并适时或根据客人要求续杯；B.如客人携带幼童，为使客人专注于了解楼盘详情、参观样板间或洽商买卖事宜，客服助理或吧台服务员可帮助客人于适当地方（如有）短时照看幼童；C.如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，客服助理或吧台服务员可帮助客人于适当地方（如有）短时照看宠物；D.客人有需求时，客服助理或吧台服务员可提供物品订购、留言等代办服务；E.客人有需求时，售楼处经理或客服助理对客人关于物业管理的相关咨询给予满意的答复；服务人员：售楼处管理人员；吧台服务员服装要求：西服套装；适于礼宾接待制服4.客户离开A.吧台服务员（暂定）为客人取出暂存于衣帽间的衣物（如有）并帮客人整装；B.保安员为将离开客人开启大门，礼貌致谢；C.如客人手提物品较多，吧台服务员可帮客人提拿物品并送客人至驾乘车辆处；D.雨雪天气时，保安员应主动于售楼处大门口为客人撑伞并陪同客人至驾乘车辆处；E.客人有需求时或雨雪、大风等恶劣天气时，保安员应为未驾乘车辆的客人叫出租车，车到后为客人开启车门，敬礼并恭送客人。
服务人员：吧台服务员；大堂门岗保安员；停车场保安员服装要求：适于礼宾接待制服；保安制服，戴白手套四、售楼处物业管理人员形象要求女员工：上班之前应检查仪容仪表。
上工必须穿工服，服装必须熨烫平整、纽扣齐全、干净整洁、不能损坏，工牌端正地佩带在左胸处，皮鞋保持清洁光亮。
发型统一，经常梳理，头发要经常清洗及护理，保持整齐。
不可以佩带多余饰品，饰品简单大方，不得纹身。
经常保持淡妆，不得当着客户补妆。
手部保持清洁，经常修剪指甲，长度适中，可以涂抹透明指甲油。
经常洗澡，勤换衣服，身上无异味，可以喷洒适度香水。
着裙装时，穿着浅肉色长筒丝袜；着裤装时黑色皮鞋（布鞋）配深色袜子。
男员工：上班之前应检查仪容仪表。
上工必须穿工服，服装必须熨烫平整、纽扣齐全、干净整洁、不能损坏，工牌端正地佩带在左胸处，皮鞋保持清洁光亮。
发型统一，经常梳理，头发要经常清洗及护理，保持整齐。
每天刮胡子。
不可以佩带多余饰品，饰品简单大方，不得纹身。
手部保持清洁，经常修剪指甲，长度适中，无污垢。
经常洗澡，勤换衣服，身上无异味。
穿着无图案黑色袜子。
五、售楼处管理服务及设施配置建议为了能够更好地向客户提供周到、细致的服务，同时体现贵司售楼处的服务档次，现有几点建议如下：1、售楼处大堂建议将销售前台对讲机与保安对讲机调至同一频道，当保安（大门岗及大堂岗）在确定客户身份后，可通知销售前台，销售人员迅速作好迎接的准备。
制作精美饮料单若干份，摆放在每个餐桌上，供客户点饮料。
吧台服务鉴于条件所限，建议使用高档一次性纸杯。
如使用玻璃杯，则须考虑清洗、消毒、存放条件的相应配置。
在雨季时，为给客户提供方便同时亦为保持售楼处整洁，建议购置雨伞架及伞套架，以备雨天使用。
可配置幅宽长度适于售楼处现场的红地毯，用于接待VIP客户及高层领导；可配置鞋套机，供客人参观样板间使用；可配置擦鞋器，供客户参观现场返回或雨雪天气时使用。
2、停车场：建议将停车场划分为两个区域，分为内部及外部使用。
并设置一个醒目指示牌引导客户停放车辆至指定位置。
为提高工作效率，建议为车场入口保安配备遮阳伞及伞座，并配一套雨衣雨靴及雨伞两把以备雨天使用。
3、其它为体现售楼处的整体形象，建议制作员工制服。
制服式样、颜色与售楼处的风格、色调等相适宜。
售楼处的清洁标准要求较高，建议加强保洁方面的清洁频次及督导力度。
（详见附件：售楼处/样板间清洁标准。
）建议发展商为售楼处及样板间购买必要的保险售楼处清洁标准。