质量信誉档案
质量信誉考核档案管理制度
一、目的为加强本单位的内部管理，规范质量信誉考核工作，提高全体员工的质量意识和信誉水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本单位所有员工，包括但不限于生产、销售、服务、技术支持等部门。
三、管理职责1. 质量信誉考核领导小组负责制定考核标准、考核程序、考核结果运用等工作。
2. 各部门负责人负责组织实施本部门的质量信誉考核工作，确保考核工作的顺利进行。
3. 员工应积极配合质量信誉考核工作，主动接受考核。
四、考核内容1. 质量意识：员工对质量的认识、态度和行为的考核。
2. 质量技能：员工所掌握的质量管理知识、技能和实际操作能力的考核。
3. 工作质量：员工在岗位上完成工作任务的质量考核。
4. 服务质量：员工对客户的服务态度、服务质量、服务效果的考核。
5. 遵纪守法：员工遵守国家法律法规、公司规章制度的情况考核。
五、考核程序1. 制定考核计划：质量信誉考核领导小组根据年度工作目标，制定质量信誉考核计划。
2. 制定考核标准：各部门根据考核内容，制定相应的考核标准。
3. 考核实施：各部门负责人组织实施本部门的质量信誉考核工作。
4. 考核结果反馈：各部门负责人将考核结果及时反馈给员工，并对考核不合格的员工进行整改指导。
5. 考核结果运用：根据考核结果，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行培训和改进。
六、档案管理1. 考核档案的收集：各部门负责收集员工的考核资料，包括考核表格、考核记录、考核结果等。
2. 考核档案的整理：将收集到的考核资料进行分类、整理，确保档案的完整性和准确性。
3. 考核档案的保管：各部门应妥善保管考核档案，防止丢失、损坏。
4. 考核档案的查阅：员工有权查阅自己的考核档案，了解自己的考核情况。
七、附则1. 本制度由质量信誉考核领导小组负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关制度与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如有未尽事宜，由质量信誉考核领导小组负责修订。
质量信誉管理档案
机动车驾驶员培训机构质量诚信考核管理档案（考核期：2013 年度）驾培机构名称：考核机构名称: 本溪市运输管理处培训管理科保管期限：三年填报日期：2013年1月10日质量信誉考核档案目录一、驾培机构安全生产及服务承诺制度二、机动车驾驶员培训机构质量信誉考核登记表三、机动车驾驶员培训机构质量信誉考核评分表四、相关材料的原件或复印件1、《道路运输经营许可证》副本复印件；2、安全事故情况汇总表：3、服务质量事件记录（保存处理结果）；4、违章经营情况记录（保存处理结果）；5、驾培机构获得加分项目相关证明材料。
安全生产承诺制度为全面落实驾驶培训机构安全生产主体责任，提升驾驶培训机构安全生产本质水平，严防生产安全事故发生，根据《中华人民共和国安全生产法》和《机动车驾驶员培训管理规定》等法律法规规定，制定本制度。
1、我市行政区域内驾驶培训机构必须实施安全生产承诺制度。
承诺内容为《安全生产法》、《安全生产条例》等法律、法规和规章制定的。
2、驾驶培训机构必须具备的安全生产条件、应当履行的安全生产责任义务。
行业主管部门与所属驾驶培训机构签订安全生产承诺书，并通过新闻媒体向社会公示承诺单位、法人代表合承诺内容，接受社会监督，推进企业安全生产主体责任的全面落实，确保培训行业安全生产。
3、开展企业安全生产承诺活动，由行业主管部门组织实施，每年初分级分层举行《企业安全生产承诺书》签字仪式。
4、按照分级管理原则，行业主管部门对培训机构安全生产承诺内容执行情况进行评估，并向社会公布。
驾培机构盖章二〇一三年三月企业安全生产承诺书根据《安全生产法》作为企业的第一责任人对保证安全生产负有社会责任，并对企业安全生产负有全面责任，加强基础建设，提升企业安全生产水平，做好企业的安全生产工作，减少和杜绝生产事故的发生，构建一个安全和谐的生产环境，为社会造福。
1、依法建立安全生产管理机构，配备安全管理人员，确保安全管理机构发挥职能作用，履行安全管理责任，使安全生产管理作到规范，制度化。
药品质量档案
（一）、正确理解和把握GSP认证条款中的一些基本概念，是全面推进GSP管理的基础环节。
1、药品经营方式药品经营方式是指药品批发经营和药品零售经营。
批发：是指将购进的药品销售给药品生产企业、药品经营企业、医疗机构的经营活动。
药品批发不包括药品生产企业销售自产药品的经营活动零售：指药品经营企业将购进的药品直接销售给消费者、病患者的经营活动。
零售不得对其他药品经营企业及医疗机构销售药品。
零售连锁：指经营同类药品、使用统一商号的若干个门店，在同一总部的管理下，采取统一采购配送、统一质量标准、采购与销售分离、实行规模化管理经营的组织形式，零售连锁是零售的一种特殊模式。
2、药品经营范围药品经营范围是指经药品监督管理部门核准经营药品的品种类别。
主要分类为：生物制品（预防性生物制品除外）；中药材、中药饮片、中成药、化学原料药、化学药制剂、抗生素原料药、抗生素制剂、生化药品、诊断药品。
企业依法领取的《药品经营许可证》上的经营范围和经营方式，是药品监督管理部门根据《药品经营许可证管理办法》及企业申请，经审核其相应条件后依法批准的,2009年成考大纲，是对企业经营方式与经营范围的法律界定。
药品经营企业必须保证执行国家有关法律法规，对本企业的经营方式、经营范围有准确了解，并依照《药品经营许可证》批准的经营范围和经营方式从事经营活动。
药品经营企业不得在经药品监督管理部门核准的地址以外的场所储存或者现货销售药品药品（现货销售是指药品生产、经营企业或其委派的销售人员，在药品监督管理部门核准的地址以外的其他场所，携带药品现货向不特定对象现场销售药品的行为）；不得为他人以本企业的名义经营药品提供场所，或者资质证明文件，或者票据等便利条件；不得以展示会、博览会、交易会、订货会、产品宣传会等方式现货销售药品；未经药品监督管理部门审核同意，药品经营企业不得擅自改变经营方式、经营地址或擅自扩大经营范围。
3、质量管理制度药品质量管理制度是药品经营企业根据GSP要求和企业质量管理的实际需要而制定的工作准则，是对企业各部门和各业务环节如何实施质量管理作出的明确规定，即对于相关的质量管理工作明确规定应该怎么作？按什么程序去作？质量管理制度是药品经营质量管理的决定性要素，是实施、保证和保持质量管理工作有效开展的基础。
山东省道路运输企业质量信誉考核实施办法(试行)
山东省道路运输企业质量信誉考核实施办法(试行)第一章总则第一条为加强道路运输市场管理，加快道路运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进道路运输企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，根据交通部《道路运输企业质量信誉考核办法(试行)》，结合本省实际，制定本办法。
第二条对道路旅客运输企业、道路货物运输企业(以下统称为道路运输企业)进行质量信誉考核，应当遵守本办法。
本办法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对道路运输企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。
本办法所称的道路客运企业，是指从事班车客运、包车客运或旅游客运业务的企业；道路货运企业是指从事营业性道路普通货物运输、专项运输或危险货物运输的企业以及从事为本单位服务的非经营性道路危险货物运输的企业。
本办法所称的道路运输企业，以道路运输管理机构核发的道路运输经营许可证和工商行政管理机关颁发的企业法人营业执照为准。
第三条道路运输企业质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则，接受社会监督。
第四条道路运输企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。
各级交通主管部门及所属道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的道路运输企业发展第五条省交通厅设立由厅分管领导任主任，道路运输管理、交通稽查、交通规费征收等有关部门负责人参加的道路运输企业质量信誉考核委员会，负责组织领导和协调监督全省道路运输企业质量信誉考核工作，审核市交通主管部门的考核结果，并向社会公布。
厅质量信誉考核委员会办公室设在厅道路运输局，并有交通稽查、规费征收等有关部门参加，按照职责分工配合开展工作。
办公室的主要职责是：具体负责组织开展全省道路运输企业质量信誉考核工作，根据市级交通主管部门报送的考核结果向社会公告，对考核结果有疑义的企业组织复核。
市级交通主管部门设立市级质量信誉考核委员会，负责组织领导和协调监督本行政区域的道路运输企业质量信誉考核工作，认定企业质量信誉等级。
质量信誉考核内容
湖南省道路货运企业质量信誉档案No.:00000000000009286企业名称 填报日期湖南省交通厅运输管理局制道路货物运输企业基本情况填报说明：本表由道路货物运输企业填写，并同时提供相关材料，报送道路运输管理部门审核。
一、基本信息：企业名称法人代表姓名 经济性质公司地址 电话 邮编从业人员数 车辆数 驾驶人员数二、企业经营范围：三、声明：我声明本表及其它相关材料中提供的信息均真实可靠。
我知悉如此表中有故意填写的虚假信息，本企业的道路运输企业质量信誉等级将被降为 级。
负责人签名： 负责人职位： （章）年 月 日企业运输安全情况填报说明：本表由道路货物运输企业填写，并同时提供事故责任认定书复印件，报送道路运输管理部门审核。
责任事故记录： 肇事车辆牌号 运输证号 驾驶员姓名肇事地点 责任事故时间死亡人数 受伤人数 事故损失（万元）事故责任认定情况 肇事车辆牌号 运输证号 驾驶员姓名肇事地点 责任事故时间死亡人数 受伤人数 事故损失（万元）事故责任认定情况 肇事车辆牌号 运输证号 驾驶员姓名肇事地点 责任事故时间死亡人数 受伤人数 事故损失（万元）事故责任认定情况 肇事车辆牌号 运输证号 驾驶员姓名肇事地点 责任事故时间死亡人数 受伤人数 事故损失（万元）事故责任认定情况 注：①交通责任事故限于考核周期内道路运输企业承担同责及同责以上且有人员伤亡的交通事故（无人员伤亡的不计）；②营运货车数是企业上年度末在册的营运货车总数，包括非经营性道路危险货物运输车辆。
企业质量信誉考核办法
企业质量信誉考核办法（试行）一、总则1.1为加强公司道路运输市场管理，建立公司道路运输市场诚信体系，保障安全、诚信经营、优质服务，按照有关规定结合公司实际，制定本（试行）办法。
1.2本办法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对公司运营车辆和相关的硬件设施、安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。
1.3本办法通用于公司出租车业务、旅游巴士业务、观光车业务、物流业务、汽车维修业务、汽车护理业务。
1.4公司各业务板块应当自觉遵守有关法律、法规、规章制度，加强管理，诚实守信、履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。
1.5质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
二、质量信誉等级2.1公司质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
2.2质量信誉考核指标包括：硬件设施、场站管理、安全生产、经营行为、服务质量和加分项目共六项。
2.3业质量信誉考核实行计分制，考核总分为100分，其中硬件设施15分、场站管理25分、安全生产20分、经营行为20分、服务质量20分。
2.4加分总分为50分加分情况包括公司管理指标中的公司形象、科技设备应用情况、获得市省部级以上荣誉称号情况以及社会责任指标中的政府指令性运输任务完成情况。
2.5质量信誉等级，按照下列标准进行评定：2.5.1考核期内符合以下条件的，质量信誉考核等级为AAA级：1、未发生死亡1人及以上的特大交通责任事故。
2、未发生重大服务质量事件。
3、考核总分85分以上。
2.5.2考核期内符合以下条件，质量信誉考核等级为AA级：1、每30辆车发生死亡1人及以上的特大交通责任事故小于1次。
2、未发生重大服务质量事件。
3、考核总分70分以上。
2.5.3考核期内同时符合以下条件的，质量信誉考核等级为A级：1、每30辆车发生死亡1人及以上的特大交通责任事故小于1次。
2、未发生重大服务质量事件。
质量信誉考核工作总结（通用5篇）
质量信誉考核工作总结质量信誉考核工作总结（通用5篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。
我们该怎么去写工作总结呢？以下是小编为大家收集的质量信誉考核工作总结（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
质量信誉考核工作总结1我公司规范运输管理、保障安全、诚信守法、优质服务，根据市运管处文件精神，我公司的道路运输信誉考核工作情况汇报如下：一、公司经营稳定，有相应的办公场所和停车场地；具有有效的营业执照、税务登记证、经营许可证、道路运输证；司机持证上岗，有货运从业资格证。
二、公司设立安全管理机构和相关负责人；建立、健全、落实安全生产承诺书和安全生产管理制度，责任明确，奖惩合理；有完善的事故处理应急预案、出车登记表。
三、运输司机遵守国家有关法律法规和营运车辆规章制度，货车未发生交通责任事故，交通责任事故率为零。
四、营运车辆按法律要求投保交强险，提高机动车第三方责任险的覆盖面，保证交通事故中受害人最大可能地获得及时的基本保障；并投保车辆损失险等。
五、营运车辆定期进行维护保养和检验检测，有问题随时检修，排除安全隐患。
六、公司未发生超限超载行为，未擅自改装车辆。
七、公司未进行危险品的运输，车辆本身有安装GPS定位。
八、加强对车辆的管理；强化“三检”制度，定期进行车辆维护和检测；对到年限车辆进行强制报废，确保车辆技术状况良好。
九、加强路检路查工作，把好“路”关，发现有违章现象及安全隐患应当场制止并予以纠正直到解除隐患为止。
十、公司特别注重安全生产风险，加强本企业的安全例会记录、安全生产隐患排查记录、从业人员的教育培训和学习记录，而且本企业与其从业人员层层签订安全生产责任书，并要求从业人员把安全生产责任落实个人身上。
质量信誉考核工作总结2一年来，我厂严格执行二类企业开业条件和《机动车维修管理规定》，加强企业内部管理，增加高科技维修设备，完善质量管理，积极参加运管处组织的各项培训工作，通过一年的工作实践，我们对增强安全意识有了新的认识，经营上也有了新的改观，现将过去一年的工作情况总结如下：一、经营管理方面建立了一套责任明确，奖惩合理的管理制度，将员工的安全责任、维修质量、工作进度、服务态度等每一个坏节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准，与经济挂钩，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲投入工作。
医院信用档案
office opertions 办公室业务・档案学研究文/山东省威海市文登中心医院隋军杰医院信用档案初探【摘要】医院间的竞争是技术、人力、质量的竞争，也是信誉和信息的竞争，诚信、守信是医院在激烈的市场竞争中求生存的根本，建立医院信用档案在新形势下具有重要的意义。
【关键词】医院；信用；档案一、医院信用档案的含义医院信用是指在救死扶伤、保护公民健康、防病治病以及相关活动中职责履行能力的各种社会评价。
医院服务对象是广大患者，工作直接关系到人的健康和生命，所以医院的信用意味着医院履行承诺和义务必须尽可能达到最高水平，诚实和恪守信用是医院在激烈的竞争中谋求更大发展的根本前提。
医院信用档案则是记录、反映、证明医院在管理、科学研究、医德医风、医疗水平等方面信用状况的证书、文字、报表、以及音像等材料。
信用档案是对医院信用情况进行评估的重要依据，因此建立医院信用体系对促进医院健康、良性、有序发展方面具有重大意义。
二、医院信用档案的建立和日常管理信用档案的管理有普遍性的一面又有特殊性的一面，普遍性表现在信用档案的管理原则上还应遵循档案管理的基本方法，特殊性是指信用档案超越了传统档案的内容，在管理方法上应有所改进。
从实践上看，信用档案的管理应具备以下内容：（一）编制综合性的信用档案根据医院管理的特点，拟定对医院资质、医疗管理、医院法人行为、技术信用、医院合同等多方面进行信用档案收集，分别编写医院信用档案专题目录。
同时收集医院对外签订经济合同的情况及签订方的经济情况等档案材料，来进一步验证医院的履约能力。
另外，在管理活动中，医院有时受限于某些客观条件，有可能发生信用危机，对于可能得出不良信用结论的依据乃至失信记录，都应收集归档，并编制目录。
（二）设立专属部门管理提高档案管理的最佳方法是建立档案管理的专属部门，一方面档案管理制度会得以梳理和建立，如信用档案的收集、立卷、以及借卷制度，全院形成的信用档案也有了归口处；另一方面档案室工作人员应定期到各业务科室及行政部门讲解信用档案管理的知识，并进行及时的指导，有助于开发利用信用档案资源，更好地提高医院的社会信任度。
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合肥市道路运输企业质量信誉档案
2012年度
企业名称合肥市朋友乐汽车运输服务有限公司
填报日期2013年6月14日
合肥市道路运输企业质量信誉考核申请表
填报说明：本表由道路货物运输企业填写，并同时提供相关材料，报送道路运输管理 部门审核。
、基本信息：
企业名称 _________________________
法人代表姓名 _____________________ 经济性质 ________________________ 公司地址 电话
邮编
从业人员数
车辆数
驾驶人员数
三、声明：
我声明本表及其它相关材料中提供的信息均真实可靠。
我知悉如此表中有故意填写的虚假信息，本企 业的道路运输企业质量信誉等级将被降 为B 级。
（章）
年 月
道路运输企业基本情况
经营许可证号: _____________
负责人签名: ____________ 负责人职位： ____________________
分支机构（没有分支机构无须填）：
注：请提供：①企业道路运输经营许可证正、副本复印件，如有分公司的还须提供分公司道路运输经营许可证副本。
企业属分公司备案的，仅需提供道路运输经营许可证副本；②企业以及分公司工商营业执照复印件。
现有车辆数: ______________ 现有运输车辆情况
填报说明：本表由道路货物运输
企业填写（此表不够，可另附表）报送道路运输管理部门审核
聘用驾驶员情况
填报说明：本表由道路运输企业填写（此表不够，可另附表）报送道路运输管理部门审核。
填报说明：本表由道路运输企业填写，并同时提供事故责任认定书复印件，报送道路运输管理部门审核。
责任事故记录:
事故责任认定情况
事故责任认定情况___________________________________________________________
注：①交通责任事故限于考核周期内道路运输企业承担同责及同责以上且有人员伤亡的交通事故（无人员伤亡的不计）②营运货车数是企业上年度末在册的营运货车总数，包括非经营性道路危险货物运输车辆。
③交通责任事故率=企业发生交通责任事故的次数/营运货车数；交通责任事故死亡率二企业发生交通责任事故导致的死亡人数/营运货车数；交通责任事故伤人率二企业发生交通责任事故导致的受伤人数/营运货车数。
④此表可复印
经营违章率：
企业违章经营情况
填报说明：本表由道路运输企业填写，并同时提供行政处罚决定书复印件，报送道路运输管理部门审核。
违章情况记录:
违章车辆牌号运输证号责任人姓名
违章经营时间______________ 违章地点__________________________________
违章事实
查处机关__________________ 行政处罚决定___________________________________
违章车辆牌号______________ 运输证号_____________ 责任人姓名__________________
违章经营时间违章地点
违章事实__________________________________
查处机关行政处罚决定
违章车辆牌号运输证号责任人姓名
违章经营时间______________ 违章地点__________________________________
违章事实
查处机关__________________ 行政处罚决定___________________________________
违章车辆牌号______________ 运输证号___________ 责任人姓名____________________
违章经营时间违章地点__________________________________
违章事实__________________________________
查处机关行政处罚决定
违章车辆牌号______________ 运输证号___________ 责任人姓名____________________
违章经营时间______________ 违章地点__________________________________
违章事实_________________________________
查处机关__________________ 行政处罚决定______________________________________
注：①经营违章限于企业及其从业人员违反交通行业管理行政法规、规章和规定，受到各级交通主管部门、道路运输管理机构行政处罚（包括警告及以上）的违章行为;②经营违章率二企业被查处的违章行为的次数/营运货车数；③此表可复印。
社会投诉率：（三位小数）企业服务质量情况
填报说明：本表由道路运输企业填写，并同时提供相关证明材料，报送道路运输管理部门审核。
投诉曝光信息记录：
投诉人__________ 被投诉车辆牌号__________ 运输证号________ 责任人姓名________
投诉方式____________________ 曝光媒体名称___________________________________
投诉内容__________________________________
社会影响受理机关
核查处理情况
投诉人__________ 被投诉车辆牌号__________ 运输证号________ 责任人姓名________
投诉方式____________________ 曝光媒体名称___________________________________
投诉内容__________________________________
社会影响受理机关
核查处理情况___________________________________
投诉人被投诉车辆牌号运输证号责任人姓名
投诉方式____________________ 曝光媒体名称___________________________________
投诉内容__________________________________
社会影响_________________________________ 受理机关___________________________
核查处理情况
注：①社会投诉是指道路运输企业及其从业人员违反有关规定，损害他人正当权益，货主、其他相关人向道路运输管理机构进行投诉，或新闻媒体对企业的服务质量事件曝光，经查属实的;②社会投诉率=服务质量投诉次数/营运货车数;③此表可复印。
应投而未投保车辆台数： ______________________ 企业投保运人任险情况
填报说明：本表由道路运输企业填写，并同时提供承运人保险单复印件，报送道路运输管理部门审核。
投保信息：
应投保营运车辆总数_________________ 辆；实际投保车辆 __________________ 辆；保险总金额万元。
企业投保承运人责任险清单
营运车辆有无统一标识和外观服务人员有无统一服装有无获得省部级荣誉GPS或行车记录仪有效使用率有无政府指令性运输任务有无发生影响社会稳定事件
企业其他有关情况
填报说明：本表由道路运输企业填写，并同时提供相关证明材料，报送道路运输管理部门审核。
一、科技装备应用情况：
营运车辆有效使用GPS或行车记录仪共辆，车辆喷涂统一标识共辆。
二、企业服务人员统一服装情况：
三、企业获省部级以上荣誉称号情况：
四、政府指令性运输任务完成情况：
注：①GPS或行车记录仪有效使用率=安装并有效使用GPS或行车记录仪车辆数/营运车辆数结果用百分比表示）；②省、部级以上荣誉称号指道路运输企业在考核周期内获得的国家部委、省级党政机关以上单位（不含下设机构）授予的在评优创先、安全生产、文明服务、精神文明建设方面的集体荣誉称号。
县级道路运输管理部门初评意见
填报说明：本表由县级道路运输管理部门填写，报送市级道路运输管理部门核查。