物业保安员工作技巧培训讲义
物业保安培训教程
物业保安培训教程为了提高物业保安人员的工作素质和业务水平，确保小区居民生活安全和安宁，特编写此物业保安培训教程。
本教程旨在全面介绍物业保安工作的基本要求和技能，包括安全意识培养、应急处理、基本业务等方面内容。
一、安全意识培养1. 安全意识的重要性安全意识是物业保安工作的基础，是保证小区居民安全的首要条件。
保安人员应明确自身的责任，时刻保持警惕，关注小区内的安全隐患，及时采取措施预防事故的发生。
2. 安全防范知识学习掌握常见的安全防范知识，包括防火、防盗、防抢等方面。
了解应对突发事件以及瞬间反应能力的训练。
3. 巡逻与监控学习使用监控设备，掌握巡逻技巧和频率，熟悉小区内不同区域的情况和安全隐患，及时巡视并采取措施。
二、应急处理1. 突发事件的分类与处理学习对各类突发事件的分类，并学习相应的处理流程和方法。
比如火灾、漏水、人员受伤等。
2. 消防知识与安全逃生学习掌握基本的消防知识，包括灭火器的使用方法、疏散通道的设置等。
了解小区内消防设施的位置和使用方法，能够有效指导居民的安全疏散。
3. 人员与车辆管理学习掌握人员和车辆管理的基本要求，包括对小区内进出人员的登记、检查、查证等，以及对小区内车辆的管理和巡查。
三、基本业务1. 社区服务学习掌握基本的社区服务技能，包括问候居民、协助老人、帮助居民解决问题等方面。
提高与居民的沟通能力，建立良好的服务意识和形象。
2. 技术应用学习运用电脑、手机等科技设备，在工作中更高效地应用技术手段，提高工作效率和信息处理能力。
3. 案件报告与记录学习如何准确、全面地记录和报告事件，包括填写相关的报告表格、取证等。
培养细致的观察力和记录能力。
4. 团队合作学习如何与其他保安人员和相关部门进行良好的团队合作，共同为小区居民提供安全的居住环境。
在物业保安培训教程中，保安人员应严格遵守小区规章制度，做到守纪律、讲规矩。
同时，要不断提升自身素质，参加各类培训和学习，不断提高技能水平和业务能力。
物业保安培训课程
仪容仪表、服务规范用语课时： 2 小时目的：规范保安员的日常工作行为。
要求：通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语，并应用到日常工作中。
内容：保安人员是直接反映物业管理水平的一面镜子，保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。
1、仪容仪表①在日常生活、工作中，不许留长发、胡须、长指甲等。
讲究个人和宿舍公共卫生，勤洗换衣服，养成讲究卫生的好习惯。
②上岗执勤前，必须检查衣帽、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐和规范。
严禁歪戴帽和斜挎腰带。
③上岗值勤时，必须按规定着保安服(大衣) 、戴治安帽、武装带、持对讲机警棍等装备，配带公司工作证。
④在值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪份子作斗争，严禁背手或者将手插入裤袋，禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。
⑤集体活动时，要统一着装，穿戴整齐，整队集合，指挥员要下达整理服装及检查装备口令。
⑥队员之间要团结、友爱、互相匡助，对待业主及住户要礼貌、热情，对领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。
2、服务规范用语①日常礼貌用语：您好、早上好、晚上好、谢谢、再见、对不起、您请进、您请坐、您贵姓、请您稍候、请(您)留步、请(您)关照、打扰您、抱歉、不客气。
②祝贺用语：节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意，生日快乐，恭喜您、祝您好运、一路安全、一路顺风。
③称呼用语：女士、先生、大哥、大姐、小朋友，有领导职称可称呼职称。
④工作用语：请您出示证件，谢谢；请(您)登记，谢谢；请问，您找哪位？请(您)遵守车辆管理制度、请(您)按指定位置停车、请 (您) 把车门关(锁) 好、请 (您)交纳停车费、请您与管理处联系、对不起，这是安全制度，请合作。
⑤接听(业主)电话：您好(节日好)，太原坤泽物业管理有限公司，请问您有什么事？(我们能为您做什么？) ...... 能否留下您的联系电话，以便我们及时与您联系……请您再说(重复)一遍......我正在记录，请您讲慢一点.......请您多提珍贵意见......谢谢您的珍贵意见和对我们工作的支持，我们一定努力改进，尽量使您满意......谢谢您给我们来电话，再见......课时： 2 小时目的：了解消防有关知识要求：熟练掌握消防各方面有关知识，提高处理突发事件处理及应变的能力。
物业保安培训课件
一、眼观、耳闻、鼻嗅，捕捉事故苗子区域巡视是安保人员日常的工作内容，在巡视中通过认真地眼观、耳闻、鼻嗅，从而捕捉事故的苗子，并从现象上初步判断是什么类型的事故。
眼观就是用眼注视一下周边有无异常现象，比如烟雾、火花、流水、积水等：有烟雾、火花、火光可能就是设备发热超温或者漏电短路引起的火警苗子；流水和积水则可能是管井堵塞、管阀损坏或控制失灵而引起水浸事故苗子。
耳闻就是用耳朵听是否有异常声音，比如爆裂声、磨擦振动声、水流声等：爆裂声可能是放电或失火；水流声可能是漏水；而磨擦振动声可能是设备运行不正常。
鼻嗅就是鼻子是否嗅到异常气味，比如焦味、臭味等：焦味可能是设备发热超温起火；臭味可能是污水外溢，透气管堵塞。
一旦发现以上这些情况，就应提高警觉，追根寻源，在实地采取应急措施的同时，迅速通知工程设备部前来查验解决。
二、了解控制点，掌握操作方法安保人员对管理区域的关键和重要公共设备的控制点应该了解并掌握简单的操作方法。
比如公用照明的每一路手动控制开关在哪里？各类泵的控制开关在哪里？主要给排水管道的控制阀门在哪里？生活水泵自动档和手动档如何切换等等。
只有了解了控制点，掌握了操作方法，才能在突发事件时参与处理。
在巡视时发现某电气线路或设备因故障发热产生焦味闪火，如果知道它的控制开关位置，就可以先将开关断开，从而避免事故的扩大；另外发现某主水管爆裂，大量的水流出，如果了解控制这路水管的进出水阀位置，就能先关闭阀门，然后通知检修，避免更大的影响和损失；再有，如果晚上生活水泵自动控制失灵，屋顶水箱缺水而造成业主家断水告急，设备维修人员一时又不在场，如果安保人员掌握了操作方法，接到告急电话就能迅速把生活水泵控制柜的自动档改切换到手动档让生活泵启动供水，至少可以暂时解决业主的用水问题，缓解矛盾；同样，如果暴雨使地下室进水，而排污泵自动控制系统的浮球开关失灵，按照相同的办法，安保人员可以手动启动排水，避免水浸造成的事故。
三、电梯突发故障关人的应急处理随着办公楼、商品住宅楼的大量兴建，电梯的使用也越来越广，保证电梯的安全运行和突发故障的应急处理是物业管理公司应重视的大问题。
物业安保秩序专项培训教程
培训内容1、保安员纪律、职责权限、职业道德与礼仪2、保安员行为规范3、对讲机使用规定与操作4、保安人员奖惩制度5、保安员岗位职责6、保安人员注意事项1、消防安全知识2、灭火器及灭火方法3、义务消防队的任务4、火警报警程序5、发现火警处置流程与方法6、各项突发事件应急处置1、物业管理及治安管理要求2、正当防卫3、交接班工作流程及注意事项4、重点要害部位的强化防范措施5、项目秩序员岗位职责和工作流程培训时间2022 年 3 月 13日星期二，上午8:30 进行理论学习。
下午13:30 到基层岗位进行观摩见习。
2022 年 3 月 14日星期三，上午8:30 分进行理论学习。
下午13:30 进行处置突发事件应急演练现场培训。
2022 年 3 月 15日星期四，上午8:30 进行理论学习。
下午13:30 到项目重点安保部位进行实地学习。
培训地点综合楼综合楼综合楼序号1 2 31.模范遵守国家的法律，法令和法规，依法办事，认真学习有关的法律、法规知识。
2.服从命令，听从指挥，加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，工作中及时请示汇报，自觉接受领导检查和群众的监督。
4.坚持原则、是非分明、不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿受贿、及纵容、包庇坏人和随意陷害人。
6. 不越级反映问题，注意团结、互相学习、互相匡助、共同提高，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，严禁拉帮结派或者参预社会暴力行为。
8. 岗位上行为举止要得体、慷慨、不得顽耍嬉闹，保持上身挺直、站应体显保安精神风貌，按跨立姿式站立不得抱手或者插足。
9. 岗位上不许会客，若有特殊情况，及时向上级申请，再做安排。
11.必须熟练掌握岗位上配备的通讯设备和公共设施，交接物品必须要当面点清，有问题及时上报处理。
12.严格遵守对讲机的管理使用及呼叫方式等管理规定，若使用不当，人为造成损坏，当值人员必须承担维修费用。
13.汇报工作积极主动，不迟延、不撒谎，严禁脱岗、离岗、有迟到早退现象。
保安培训讲义
保安培训讲义一、概述保安是维护社会安全、保护人民和财产安全的重要力量。
为了提升保安人员的专业水平和工作效能，本培训讲义旨在系统介绍保安基本工作职责和技能培训内容。
二、职责与义务1. 保安的职责1.1 提供安全环境，维护公共秩序；1.2 监控出入口，防止非法入侵；1.3 巡逻巡查，及时发现并制止违法犯罪行为；1.4 协助处置突发事件，保护人民生命财产安全。
2. 保安的义务2.1 遵守行业规范和道德规范；2.2 服从上级指挥和管理；2.3 保守职业秘密，不泄露客户信息；2.4 提高自身素质，不断学习专业知识。
三、基础知识培训1. 法律法规1.1 《保安服务管理条例》解读；1.2 相关刑法、治安法规。
2. 安保知识2.1 安全防范知识；2.2 消防安全常识；2.3 人身防卫技巧。
3. 急救常识3.1 心肺复苏术和人工呼吸；3.2 简单止血和包扎；3.3 紧急救援流程。
四、技能培训1. 沟通与协调能力1.1 有效的口头和书面沟通技巧；1.2 冲突调解和矛盾处理方法。
2. 知识技能2.1 熟悉安全设备的操作与维护；2.2 熟悉使用防卫器械；2.3 火灾报警和逃生演练。
3. 应急反应能力3.1 突发事件的处置与反应；3.2 现场保护和事故处理；3.3 报警流程和信息收集。
五、培训考核为了确保培训效果，将根据以下标准进行培训考核：1. 理论考核1.1 考试形式：闭卷笔试；1.2 考试内容：法律法规知识、安保知识、急救常识。
2. 技能考核2.1 模拟演练：突发事件处置、火灾逃生等；2.2 操作演示：安全设备操作、防卫器械使用等。
六、保安培训讲义更新与完善随着社会形势和安全需求的不断变化，培训讲义将定期更新和完善，以适应新的挑战和要求。
七、总结本保安培训讲义旨在提高保安人员的职业技能和素质，为其履行职责提供必要支持。
持续的培训和学习将帮助保安人员全面提升自身能力，为社会安全稳定贡献力量。
物业保安培训讲义：保安业务篇
物业保安培训讲义：保安业务篇物业保安培训讲义：保安业务篇一、保安业的产生和发展保安工作的性质即古老又现代，他既可以上溯到古代保镖镖局之类的行当，又可以与现代警卫和保卫工作相比较，由此看来，他即是有社会的迫切需要，又有存在和发展的必然理由。
正是因为如此保安员的工作才会如此普及，他的工作才会显得如此重要。
从专业角度来讲，保安员肩负着社会财产和人身安全的保卫职责，同时也具有提供特定服务的作用和职能。
过去有人提出保安就是”站岗、值勤、巡逻、看大门”这种看法是错误的，正是由于这种错误看法的存在，才导致了近年来保安员素质低下，甚至严重扰乱社会治安，形成保安不”安”的现象，给我们带来的教训是惨重的。
中国的保安服务业，是改革开放的历史时期的产物，随着改革开放之后，中外合资、合作企业、外商独资、”三资企业”蓬勃发展，并逐步遍布全国各地。
在三资企业中，应设立什么形式的安全保卫组织？有关部门曾设想同样设立内保组织，这不适合这类企业的性质，也不易被这类企业所接受。
1984年，广东省深圳市借鉴外国经验创办了中国第一家保安服务公司。
保安公司这一新型安全保卫形式便应运而生了。
这一新事物受到经济特区和开放城市的普遍欢迎，很快得到国家的认可。
1988年7月，公安部经报国务院批准，向全国发出了创办保安服务公司的通知。
从此，我国的保安服务公司从南到北，从沿海到内地不断发展起来。
多年来广大保安从业人员在自己的工作岗位上，兢兢业业地工作，勇于和不法行为和现象作斗争，配合公安机关预防、打击违法犯罪活动，维护社会治安秩序，保障客户的安全，以其良好的作风和服务质量，赢得了社会的承认和信赖。
我国的保安服务业还年轻，在保安的培训和教育方面还不全面，加上某些单位在保安员的管理上的不当，因此导致一些保安员的违纪现象时有发生，使群众对保安业有着许多的偏见，因而需要从业人员不断的提高素质，提高业务水平，加强法制学习，加强职业道德的培养，通过不断的提高服务质量，提供优质的服务以赢得群众的认可。
物业保安培训资料
物业保安培训资料一、培训目的物业保安培训的目的在于提升保安人员的专业素养、工作能力和服务质量，使其能够胜任物业保安工作，确保小区或办公楼等场所的安全与秩序。
本培训资料将从不同方面介绍保安工作的重要性、基本技能和必备知识，帮助保安人员全面提升自己。
二、保安工作的重要性物业保安工作是物业管理中不可或缺的一环，它涉及到人员和财产的安全，直接影响到小区或办公楼等场所的居住/工作环境和居民/员工的生活/工作质量。
保安人员负责巡逻防控、维护秩序、处理突发事件等任务，是维护社会治安的重要力量。
只有具备足够的专业素养和技能，保安人员才能更好地履行职责。
三、保安基本技能1.岗位值勤岗位值勤是保安工作的基本任务之一，保安人员应熟悉自身岗位范围和职责，做到守岗位、守纪律、守秩序。
保安人员在值勤过程中要做到警觉性高、观察细致，及时发现问题并进行处理。
同时，保安人员还需了解应急预案，能够应对紧急状况，确保场所的安全。
2.巡逻防控巡逻防控是保安工作的核心内容之一。
保安人员应根据具体情况进行巡逻，发现安全隐患、消防隐患等问题及时上报和处理。
巡逻过程中，保安人员应注意有效沟通和协作，以及与居民/员工的友好交流，增加彼此的互动与信任。
3.应急处置保安人员在处理突发事件时应冷静、果断、灵活。
对于各种可能发生的突发事件，包括但不限于火灾、盗窃、抢劫、纠纷等，保安人员应事先制定应急预案并进行演练，以保证能够迅速有效地应对紧急情况，保护员工/居民的生命和财产安全。
四、保安必备知识1.法律法规保安人员应熟悉与其工作相关的法律法规，包括《治安管理处罚法》、《刑法》、《消防法》等。
他们需要明确自身权责，遵循法律的规范，做到依法行事。
同时，对于小区或办公楼等场所内的规章制度，保安人员也应了解并执行。
2.基本急救知识保安人员在处理突发事故时可能遇到伤员，因此应掌握基本的急救知识，能够提供紧急救助并安全转移伤员。
了解心肺复苏和止血包扎等急救技能，能够及时应对意外事件，减少人员伤亡。
《物业保安培训》课件
本PPT课件旨在介绍物业保安培训的重要性、基础知识、技能培训、实务案 例以及提出进一步要求和工作指导建议。
一、介绍
物业保安的概念
解释物业保安的定义与作用，强调保安对社区和住户的重要性。
物业保安的职责和任务
详细介绍保安的职责，包括安全巡逻、监控预警、突发事件处理等。
物业保安的重要性
保安账户管理制度
介绍保安账户管理制度的重要性和具体要求，加强保安的责任和管理意识。
物业保安工作流程图
展示物业保安工作的流程图，帮助学员理解和掌握具体工作流程。
四、实务案例
监控预警案例
通过案例分析，展示监控预警 在保安工作中的重要性和应对 策略。
业主纠纷处理案例
解释如何在处理业主纠纷时保 持公正、合理和高效，维护社 区和谐。
保安巡逻处理案例
详细描述保安巡逻的重要性， 强调巡逻时应注意的问题和技 巧。 五、总结1 总结培训内容
回顾整个培训课程，强 调重点和培训成果。
2 提出进一步要求
说明继续提升保安团队
3 培训后的工作指导
建议
素质的培训需求和目标。
为参训人员提供实际工
作中的指导建议，帮助
他们更好地应对各种情
况。
六、Q&A
参训人员提出疑问，并进行解答、讨论和答疑。加强学员之间的交流与互动。
七、附录
相关法律法规及制度规定
罗列与物业保安相关的法律法规和内部制度规定，加深学员的法律意识。
强调保安的重要性，维护社区安宁和住户安全，增加住户的满意度。
二、基础知识
安保知识
• 物业保安的岗位职责 • 安全防范知识 • 突发事件应急处理
法律法规
• 保安管理条例 • 治安管理处罚条例 • 消防安全管理条例
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物业保安员工作技巧培训讲义1、保安员辨别盘查可疑人员1）执勤时要集中精力，注意观察。
2）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
3）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
4）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
5）检查证件是否伪造，证件是否有疑点。
6）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
7）所携带的物品是否与身份相符。
8）检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。
2、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理1）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。
2）对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。
3）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
4）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。
3、对个人的携带物品出入管区的管理1）对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资，要求主动出示厂家签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票，接受保安员的检查。
2）认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。
4、车辆出货物资管理1）对驶出管理服务区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。
2）对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票。
3）认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。
4）对物单不符或没有业主（厂家）出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。
5）对没有业主（厂家）出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。
6）请个人或驾驶员回单位重新开具业主（厂家）出货物资放行条。
7）立即通知领班、主管，妥善处理。
5、盗窃案件的处理盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。
6、现门窗被撬：1）及时通知班长、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。
2）保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。
3）及时通知业主到场。
4）对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。
5）对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。
7、发现人员被撞记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。
1）如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。
2）抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。
8、发现车辆碰撞1）当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。
2）及时通知被撞车辆的车主到场，由双方，协商不成报公安交警部门处理。
3）保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。
4）公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。
5）详细做好值班记录。
9、临时车的进出场工作流程及防止闸杆被撞的处理1）车辆压到地感后按出卡键，出卡后闸杆自动升起，车辆入场。
出场时，刷卡后读卡机会提示收费多少元，后收卡再升起闸标车辆出场。
2）如何操作才能有效防止道闸标被撞。
正常情况下，注意来往行人及非机动车辆的通行，同时入场时，示意司机稍停，待闸杆完全起后再进场，出场时，值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出这样就可以防止道闸杆被撞。
10、抢劫的处理1）接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。
2）向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。
3）如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安班长报告。
4）发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。
5）如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。
6）做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。
7）保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。
8）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。
9）事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。
10）要求事主一起到派出所报案。
11、醉酒的处理1）当班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。
2）对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。
3）发现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。
4）醉汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。
1）发现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃，打电话等一切能冒火花的工具。
2）所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。
3）通知队友或工程部人员迅速关闭煤气总阀或分闸。
4）轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。
5）发现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。
6）通知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。
7）配合有关部门查明原因，了解情况。
13、哄抢财物的处理1）发现群众集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为，告诉现场群众不要盲目受骗上当。
2）讯速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。
3）公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清点现场物资，弄清哄抢损失的财物。
14、聚众打架斗殴的处理1）立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；2）保持中立态度，尽量保护自己人身安全。
3）如果双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。
4）协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。
15、纠纷的处理1）及时劝止，并向上级或办公室报告。
2）详细询问双方，弄清情况。
向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。
3）说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。
4）召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。
5）要求当事人进行讨论，争取互谅互让。
如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。
6）当双方执着，调解无效，交公安机关处理。
16、劳资纠纷、上访告状、罢工的处理1）讯速报告上级领导和公安机关。
2）组织人员及时赶往现场劝止，避免矛盾激化。
3）了解事态原因，做好群众的宣传教育工作，劝散围观群众。
4）协助公安机关及有关部门做好调解工作。
17、高空抛物的处理：1）发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。
2）迅速向保安部或管理处报告，并派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。
3）伤（亡）者，应将伤员送就近医院并立即报警。
4）封锁楼梯口，等公安机关派员调查。
18、爆炸的处理1）可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。
2）设法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。
3）群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关处理。
4）可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。
19、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法1）保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附按时完成保安员和群众支援；2）对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门；3）有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要20、执勤中发现客户斗殴处置方法1）劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；2）提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动；3）劝阻围观群众离开，确侃侃安区域内的正常治安秩序。
21、对醉酒滋事或精神病人冯入目标的处置办法1）进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；2）及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。
3）如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。
22、台风暴雨、水浸的处理（1）台风暴雨来临之前：1）张帖警示通告，提醒各业主、住户，各单位进出员工做好防范工作。
2）检查楼宇立面、通知各住户关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。
3）检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知水工组、清洁工予以疏通。
4）搬离天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的的物品。
5）楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。
6）对园林易倒树木给予加固。
7）通知保安员备好雨具。
8）对一些不稳的道路标识牌予以加固。
9）对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。
（2）台风暴雨袭击时1）通知所有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。
2）提醒过往的业主（住户）注意安全，勿在户外逗留。
3）对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。
4）严密监视，严防不法分子趁火打劫。
5）台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。
（3）水浸的处理1）组织抢险突击队，负责装填运送沙包。
2）及时通知业主储备食用水。
3）在地库出入口开口处堵成道沙包墙并派人看护。
4）保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施，如电梯等电力系统。
5）发现有水浸入电梯井、强弱电井,应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源，处理电井房水浸问题。
6）水浸过后，搬离所有沙包，打扫卫生。
23、紧急避险的处理（1）急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。
（2）紧急避险必须具备以下三项：1）保护合法权益；2）正在面临的危险；3）在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。
24、保安员在执勤时，如遇住户（单位）房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧锁（闭），室内无人应答，又联系不到业主：1）保安员应立即报告保安部和管理处，并致电派出所。
2）力争找到突破口，与邻居说清楚，取得邻居的同意，在保自身证安全的前提下，谨慎地从邻居的阳台口爬入。
3）需要破门进入救助时，报告派出所民警，由派出所民警授权。
4）如住户内无人时，应保证两名以上队员在场。
5）及时与业主、住户联系。
25、保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时1）迅速报告上级领导。