物业保安员培训方案
物业保安员培训
内容
一、基础知识 二、行为规范 三、服务意识 四、仪容仪表军姿训练 五、停车指示训练 六、紧急情况处理
一、基础知识
1、物业管理的“物业”是什么？ 答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。 2、“物业管理”是指什么？ 答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房 屋使用人提供的服务。 3、 什么要实行物业管理？ 答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相 结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民 创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确 保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。 4、物业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？ 答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人；
6、岗位规范：
（一）门卫 1、按时到岗，交接换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。 2、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，阻止小商小贩进入小区乱设摊。 3、对进出小区的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。住宅小区公共区域秩 序维护服务达到三级以上（含三级）标准的，要规范实行机动车凭停车证进出的管理制度。 （二）巡逻 1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发 现匪警、火警等警情立即报警和报告小区经理，并协助做好处理工作。 2、对小区设置的消火栓箱、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡 查，发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。 3、发现业主、使用人在物业使用、装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公 约、业主公约行为的，要予以劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，要及时报告上级领导。
物业保安员管理制度培训
为提高物业保安员的专业素质和业务能力，确保小区安全稳定，加强物业管理，特制定本培训方案。
通过本次培训，使保安员充分了解物业保安员的职责、工作流程、服务规范等，提高保安员的服务意识和责任感。
二、培训对象本次培训对象为全体物业保安员。
三、培训内容1. 物业保安员岗位职责（1）负责小区的巡逻、监控、门岗等工作，确保小区安全稳定。
（2）协助物业管理人员处理突发事件，维护小区秩序。
（3）对小区内发生的各类事故进行初步调查和处理。
（4）负责小区内车辆的停放、引导和管理工作。
2. 物业保安员工作流程（1）上班前，检查装备、仪表，确保正常工作。
（2）按照巡逻路线和时间要求，进行小区巡逻。
（3）发现可疑人员或车辆，及时上报，并采取相应措施。
（4）处理小区内发生的各类突发事件，确保小区安全。
（5）下班前，整理装备、清理现场，确保各项工作落实到位。
3. 物业保安员服务规范（1）礼貌待人，态度和蔼，树立良好的形象。
（2）着装整齐，仪容端庄，佩戴好工作牌。
（3）坚守岗位，认真负责，不擅自离岗。
（4）严格遵守保密制度，不得泄露小区信息。
（5）加强业务学习，提高自身素质。
1. 课堂讲授：由培训讲师对物业保安员岗位职责、工作流程、服务规范等内容进行讲解。
2. 案例分析：结合实际案例，让保安员了解如何应对突发事件。
3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让保安员在实践中提高应对能力。
4. 互动交流：鼓励保安员提出问题，共同探讨解决方法。
五、培训时间本次培训时间为一天，具体时间安排如下：上午：9:00-12:00下午：14:00-17:00六、培训考核1. 考核方式：理论知识考核、实际操作考核。
2. 考核内容：物业保安员岗位职责、工作流程、服务规范等。
3. 考核成绩：90分以上为合格，80分以下为不合格。
七、培训总结1. 对本次培训进行总结，对保安员的表现给予评价。
2. 对培训中发现的问题提出改进意见，确保培训效果。
3. 鼓励保安员将所学知识运用到实际工作中，提高服务质量。
小区物业保安培训内容
小区物业保安培训内容一、基本职责。
作为小区物业保安人员，首要职责是确保小区内的安全和秩序。
保安人员需要定期巡逻，检查小区各个区域的安全情况，及时发现并解决安全隐患。
同时，保安人员还需要协助小区居民处理突发事件，如火灾、水管爆裂等，确保居民生命财产安全。
二、应急处理。
保安人员需要接受应急处理培训，学习如何应对各种突发事件。
在火灾、盗窃、抢劫等紧急情况下，保安人员需要迅速采取行动，保护居民和物业的安全。
因此，应急处理培训是保安人员必不可少的一部分内容。
三、法律法规。
保安人员需要了解相关的法律法规，包括《治安管理条例》、《消防法》等，以便在工作中严格遵守法律法规，做到合法执勤。
同时，保安人员还需要学习相关的法律知识，了解自己的权利和义务，以及在处理纠纷和矛盾时的法律依据。
四、服务意识。
保安人员需要具备良好的服务意识，与小区居民建立良好的关系，及时解决居民的问题和需求。
保安人员需要学习如何与居民进行有效沟通，以及如何礼貌待人，提升服务水平，为居民提供更好的服务。
五、技能培训。
除了基本的安全和法律知识外，保安人员还需要接受一定的技能培训，如急救知识、防暴技能等。
这些技能在处理紧急情况时非常重要，能够帮助保安人员更好地保护小区居民和物业的安全。
六、心理素质。
保安人员需要具备良好的心理素质，能够承受一定的工作压力，保持冷静和理智。
因此，心理素质培训也是保安人员培训内容的一部分，帮助他们更好地应对各种工作压力和挑战。
七、安全防范。
保安人员需要学习安全防范知识，了解各种安全设施和设备的使用方法，以及如何发现和处理安全隐患。
在日常工作中，保安人员需要做好安全巡查工作，确保小区内的安全设施和设备正常运行。
八、团队合作。
保安人员需要学习团队合作精神，与同事之间建立良好的协作关系，共同为小区的安全和秩序贡献力量。
团队合作培训可以帮助保安人员更好地协调工作，提高工作效率。
以上就是小区物业保安培训内容的相关内容，希望保安人员能够认真学习，不断提升自身的综合素质，为小区的安全和秩序做出更大的贡献。
物业保安培训大全 2
小区保安培训大全员工守则第一节员工守则1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。
2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。
3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。
忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。
4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。
5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。
6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。
第二节员工行为规范一、职业道德要求1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
二、服务意识要求1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
三、仪容仪表要求1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。
小区物业保安员培训方案
小区物业保安员培训方案根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。
全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
一、培训内容1、保安管理制度（1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定（2）行为规范（3）对讲机使用规定（4）保安人员奖惩制度（5）岗位职责2、消防知识（1）消防安全知识（2）灭火器使用及灭火方法（3）火警报警程序3、紧急事件处理程序（1）火警处理程序（2）盗窃等处理程序（3）高空坠物处理程序（4）殴打暴力事件处理程序（5）盗窃等破坏事件的处理程序4、军体素质（1）仪态举止规范保安员纪律1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。
2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。
3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。
4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。
5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。
6.值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。
7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。
8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。
9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。
不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。
10.不准在物业区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。
11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
12.严格请、销假制度，外出必须请假。
保安员权限1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利。
2.对发生在小区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利。
物业关于电工、安保培训计划
物业关于电工、安保培训计划
一、培训目的
1. 提高物业公司电工和安保人员的专业技能和综合素质。
2. 确保物业公司的安全生产和服务质量。
3. 为员工职业发展提供培训机会,增强员工的工作责任感和荣誉感。
二、培训对象
1. 电工人员:包括物业公司内部电工和外包电工公司的电工。
2. 安保人员:包括物业公司内部保安和外包保安公司的保安人员。
三、培训内容
1. 电工培训
- 电工基础理论知识
- 电路检修和故障排除
- 低压电气设备操作和维护
- 用电安全和防护
- 相关法律法规和操作规程
2. 安保培训
- 安全防范基础知识
- 应急处理和防范技能
- 人员和车辆出入管理
- 保安执勤和巡逻技能
- 相关法律法规和规章制度
四、培训方式
1. 理论培训:聘请专家进行课堂教学。
2. 实操培训:现场操作演练和模拟情景训练。
3. 考核评估:结合理论和实操进行综合考核。
五、时间安排
1. 培训时间:2023年6月1日-6月30日
2. 具体日期和时间另行通知。
六、其他事项
1. 培训期间,培训对象享有带薪培训。
2. 培训合格者将获得相应的培训证书。
3. 请各部门高度重视,积极配合培训工作。
以上是物业公司关于电工、安保培训计划的主要内容,旨在加强员工的专业技能,提升服务质量和安全水平。
如有任何疑问,请及时与人力资源部门联系。
物业保安员培训方案
物业保安培训方案一、保安人员应具备的素质1、高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。
2、高超的策略性策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
3、防卫的灵活性灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。
二、保安人员应具备的礼仪保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述1、敬礼保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。
2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。
3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。
4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。
2、仪容1）发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。
2）服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
3）佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。
4）着装A 规范。
保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
B 配套。
按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。
C 整洁。
穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。
安保人员培训方案
安保人员培训方案安保人员培训方案（通用7篇）为了确保工作或事情能高效地开展，常常需要预先准备方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编为大家整理的安保人员培训方案（通用7篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
安保人员培训方案1第一节岗位职责(一)物业处职责一、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。
三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。
四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。
五、完成公司交办的其它工作。
(二)物业处主任岗位职责一、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
三、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区(大厦)建设。
四、根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。
五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。
六、完成公司领导交给的其他工作。
(三)物业处副主任岗位职责一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区(大厦)建设。
四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。
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保安员培训方案（全套）[重要]保安员培训方案一．公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。
10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。
（二）工作态度1、服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。
（四）仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头；女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。
（五）行为举止1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下；来客告辞,应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上）,肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑（紧急情况下除外）5、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内；若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复）。
（六）接听电话1、所有来电,务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好,***（单位）！”,语气平和。
3、通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒。
6、班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）七、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作积极性、创造性,实行奖勤罚懒的用人机制,特制定员工奖惩制度。
（一）奖励1．奖励种类颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。
2．奖励条件（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务,受到用户表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议,使公司在管理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
（5）发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。
（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
（7）廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出者。
（8）见义勇为,舍已救人,或做好人好事,事迹突出者。
（9）拾金（物）不昧,主动上交者。
（10）敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨,模范遵守公司规章制度者。
3．奖励程序凡符合奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部,由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
（二）处分1．甲类过失。
有下列行为者属甲类过失：（1）不按公司规定着装。
（2）仪表、仪容不整。
（3）不按公司规定佩戴员工证。
（4）不使用本岗位礼貌用语。
（5）不认真填写交接班记录。
（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
（8）在当值岗位上吸烟。
（9）丢失公司财物。
（10）私自使用公司长途电话。
（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
（13）工作散漫,粗心大意。
（14）无故不参加公司的业务培训。
（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
2．乙类过失。
有下列行为者属乙类过失：（1）委托他人或代他人打卡。
（2）当班时间睡觉。
（3）撤离工作岗位,经常迟到或早退（1周达3次）。
（4）因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩、吵闹。
（5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动。
（6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。
（7）弄虚作假,涂改单据、证明、记录。
（8）私自向外界泄露公司机密资料。
（9）故意损坏公司或业主财物。
（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
（11）超越职权范围或违章操作,造成一定的经济损失。
（12）工作时间消极怠工。
3．丙类过失。
有下列行为者属丙类过失：（1）以权谋私,敲诈勒索用户或下属。
（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。
（3）工作时间酗酒、赌博、打架。
（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人,造谣惑众、搬弄是非。
（5）服务态度极差,与用户吵架,或1年累计被用户投诉达3次以上者。
（6）偷窃公司或用户财物。
（7）玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严重后果。
（8）恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人重大损失。
（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。
（10）不服从正常的工作调动。
（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。
（12）受到国家法律及治安条例处罚。
（13）其他严重违反公司规定的行为。
（三）处罚种类及执行方式1．口头警告。
仅限首次触犯甲类过失的行为,由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。
2．书面警告。
员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失,将给予书面警告,并扣除当月浮动工资的20﹪。
3．最后书面警告。
员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分,扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。
4．降级、撤职、罚款。
员工违规除给予书面警告外,还可以给予降级、撤职、罚款、处分。
5．辞退或开除。
员工触犯丙类过失,公司有仅给予辞退或开除处理,公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。
6．经公司领导批准,管理部可直接对违规员工签发警告通告书。
（四）处罚程序1．员工有违纪行为,由所在部门填写员工违纪警告书,列明违纪事实,提出处理意见,经见证人或违纪人签名后,送管理部。
2．普通员工的违纪处罚,由管理部经理审批。
3．主任级以上员工（含主任级）的违纪处罚,由常务副总经理审批。
（五）处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内,如能认真改过,积极工作,连续两次考评为“优”,或因工作成绩突出,受到公司的通报表扬,经所在部门主管提出,公司领导批准后,可取消警告处分。
（六）申诉员工若对所受的处分不服,应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。
管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查,并作出相应的处理决定。
八、保安部任务保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度,维护大厦秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。
保安部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群制”的原则,应履行以下职责：1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护大厦范围内治安秩序。
2、严格治安管理,做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。
5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
6、抓好保安队伍的业务培训。
九、岗位职责（一）保安部经理岗位职责1、对总经负责,组织领导治安保卫部工作,对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置,重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作,做好对保安的领导工作,调解大厦内各种纠纷。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程,定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会,传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。
6、配合物业顾问,抓好治安保卫部人员的管理和培训,监督检查警容风纪和工作落实情况。
7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况,处理大厦内各类治安案件,协调与主管公安机关和派出所的关系。
8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。
9、带头遵守公司的各项规章制度,以身作则,不许滥用职权10、保安员的聘用,解聘提出建议。
（二）保安部班长岗位职责1、在保安部经理的领导下,安排本班各项具体工作。
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗工作情况,及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况,并及时向上级汇报。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
（三）大堂保安员岗位职责1、负责维持大堂秩序,保证大堂出入口畅通。
2、密切注视大堂出入人员,劝离衣冠不整者及闲杂人员。