苹果公司客户关系管理_案例分析
苹果公司客户关系
苹果呼叫中心拥有20000个坐席，是 世界规模最大的呼叫中心之一，每天 打入电话1800000多个，而且数量还在 不断增加。
开发市场 赢得订单
总而言之，苹果的客户关系管理是比较成功 的。在乔布斯的眼中，苹果的成功不仅仅体现在 它的产品上，如果没有一个成功的营销手段和优 秀的客户关系管理体系，就没有今天的苹果。
优势： 品牌知名度高
最具创新性企业，每一样产品都可以称之为艺 术品 操作系统人性化，更顺应消费者需求，更好地 适应市场变化，拥有强大销售网络，对终端控 制进一步加强
营销手段过于单一 售价较高 自主开发的Mac操作系统装机量远远小于 Windows，应用软件和软件销售额在下降
小组成员：徐婷婷 王慧楹 钱宇雯 陈晨
CRM（Customer Relationship Management），顾名 思义，是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理 是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不 断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连 续的过程。其内涵是企业利用信息技术（IT）和互联网 技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营 销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客 户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的 以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关 系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
国际数码市场发展迅速，安卓，windows都 对其造成强大的竞争压力 竞争加剧，运营能力不足将被淘汰
需求增大，更加刺激消费者对数码产品消 费
4则客户关系管理案例分析
4则客户关系管理案例分析客户关系管理（CRM）是一种跨部门的战略和业务过程，通过分析客户行为和需求，使企业能够有效地与客户进行沟通和互动，以提供个性化的产品和服务，从而建立和维护长期的关系。
以下是四个涉及不同行业的CRM案例分析。
1.亚马逊亚马逊是全球最大的在线零售商之一，其成功之处之一是其出色的CRM系统。
亚马逊通过跟踪客户的历史订单、浏览记录和习惯，为每个客户提供个性化的产品推荐。
此外，亚马逊还通过客户反馈和评价来改进产品和服务，并迅速解决客户的问题。
这种个性化的购物体验和强大的客户支持帮助亚马逊建立了忠诚度，并增加了客户的回购率。
2.苹果苹果是一家知名的科技公司，以其创新和高端产品而闻名。
苹果通过其CRM系统，跟踪客户购买偏好和使用习惯，并提供个性化的产品建议和服务。
苹果还通过其忠诚度计划“苹果会员”来奖励忠诚客户，提供专属的优惠和特权。
此外，苹果还通过在线社区和专业人员提供的一对一支持，为客户提供卓越的用户体验。
这种个性化和细致入微的服务有助于苹果建立了强大的品牌忠诚度。
3.中国移动中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，CRM在其业务运营中发挥了重要作用。
中国移动通过其CRM系统，跟踪并分析客户通信行为和消费习惯，并根据这些数据提供个性化的套餐和增值服务。
该CRM系统还支持在线支付和账单查询，方便客户管理自己的账户。
中国移动还通过推出客户感知计划，提供高质量的客户服务和快速解决问题的能力，赢得了客户的信任和忠诚。
4.雀巢雀巢是世界上最大的食品和饮料公司之一，通过其CRM系统构建了强大的客户关系。
雀巢通过客户数据库跟踪和分析客户购买和消费习惯，并通过提供个性化的产品推荐和促销优惠，增加了客户的满意度和回购率。
此外，雀巢还注重与客户的沟通，通过各种渠道收集反馈和意见，并根据客户需求进行产品创新和改进。
这种客户导向的策略有助于雀巢在竞争激烈的市场中保持领先地位。
综上所述，CRM对于企业的成功至关重要。
以客户为中心的经典案例
以客户为中心的经典案例
1. 苹果公司
苹果公司一直以来以客户为中心，而且在这个方面表现得非常出色。
他们的产品设计和用户体验可能是目前市场上最好的。
他们的Mac，iPhone和iPad产品线具有极高的质量和独特的设计，供应链、营销和售后服务方面也做得非常好。
苹果公司还有一个很好的例子就是其“Genius Bar”服务。
如果客户在使用苹果产品时有任何问题，他们可以到苹果店的Genius Bar咨询服务台寻求帮助。
苹果公司雇用了经过全面培训的技术专家来提供个性化的服务，并根据客户的需求为他们提供全面的支持和建议。
2. 亚马逊公司
亚马逊公司一直致力于以客户为中心。
他们的目标是通过产品质量，供应链，客户服务等方面来推动客户体验的提升。
他们也非常注重客户反馈，并从客户的反馈中不断改进和发展产品和服务。
另外，亚马逊公司还通过其Prime会员计划为客户提供更好的购物体验。
Prime 会员可以享受免费快递服务、提前访问新产品等特权，这让客户感受到他们是亚马逊公司最重要的一环。
3. 拜耳公司
拜耳公司是一家全球领先的生命科学和材料科学公司。
他们以客户为中心，通过与客户合作，用科学和创新来解决一些全球性的问题。
例如，拜耳公司通过与农民、贸易商和种子公司等各个产业链的客户合作，为全球农业提供更先进的种子、肥料和农药等。
同时，他们还与医疗保健公司和研究机构合作，致力于研发更高效、更安全的药物和治疗方案。
拜耳公司注重与客户的沟通合作，并根据客户的需求设计和开发产品，从而取得了非常成功的业绩。
以顾客为中心的案例
以顾客为中心的案例在当今竞争激烈的市场环境中，以顾客为中心已经成为企业取得成功的关键。
通过关注顾客的需求和体验，企业能够更好地满足顾客的期望，建立长期的客户关系，并在市场中脱颖而出。
下面将通过几个案例来探讨以顾客为中心的重要性以及如何实现。
首先，让我们看看苹果公司。
作为全球知名的科技公司，苹果一直以顾客为中心的理念来引领市场。
从产品设计到售后服务，苹果始终将顾客的需求放在首位。
例如，苹果的产品设计始终注重用户体验，简洁、直观的界面设计以及稳定、高效的系统运行，都是为了让顾客能够更好地使用产品。
此外，苹果的售后服务也备受好评，他们提供的一对一的顾客支持，以及对顾客反馈的重视，都让顾客感受到自己的重要性，从而建立了忠诚度。
另一个案例是亚马逊。
作为全球最大的电子商务平台之一，亚马逊一直将顾客需求放在核心位置。
他们通过大数据分析，了解顾客的购物习惯和偏好，为顾客提供个性化的推荐和购物体验。
同时，亚马逊也十分重视顾客的反馈，不断改进产品和服务，以满足顾客的需求。
这种以顾客为中心的理念，让亚马逊成为了全球最受欢迎的电商平台之一。
最后，让我们看看星巴克。
作为全球知名的咖啡连锁品牌，星巴克一直以顾客为中心的理念来打造品牌形象。
他们提供舒适的环境和高品质的咖啡，让顾客能够在这里放松身心，享受美好时光。
此外，星巴克也注重顾客的反馈，不断改进产品和服务，以满足顾客的需求。
这种以顾客为中心的理念，让星巴克成为了全球最受欢迎的咖啡连锁品牌之一。
综上所述，以顾客为中心已经成为企业取得成功的关键。
通过关注顾客的需求和体验，企业能够更好地满足顾客的期望，建立长期的客户关系，并在市场中脱颖而出。
希望以上案例能够为大家提供一些启发，让我们一起努力，将顾客放在核心位置，实现共赢的局面。
客户关系管理成功案例
客户关系管理成功案例一、介绍在竞争激烈的市场环境下，企业如何成功地管理好与客户之间的关系成为了一个关键问题。
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一种以客户为中心，通过合理的组织、规划和执行市场营销、销售和服务活动，从而最大限度地提高客户价值和满意度的管理方法和工具。
本文将通过分析一些成功的CRM案例，探讨客户关系管理的成功之道。
二、成功案例分析2.1 Apple2.1.1 全面的客户数据分析Apple作为全球知名的科技公司，一直以来注重客户数据的分析和管理。
通过用户注册、使用数据和行为数据的收集，Apple可以准确地了解每个客户的喜好、购买偏好和潜在需求，从而为客户提供个性化的产品和服务。
2.1.2 定制化产品和服务基于客户数据分析的基础上，Apple致力于开发和提供定制化的产品和服务。
例如，通过App Store和iTunes Store的个性化推荐系统，Apple可以向每个用户展示他们可能感兴趣的应用程序、音乐和电影，从而提高用户的满意度和忠诚度。
2.1.3 卓越的售后服务Apple以其卓越的售后服务而闻名。
无论是线上还是线下，Apple都提供丰富的售后服务，包括技术支持、免费课程、维修和保修等。
这些服务不仅提高了客户的满意度，还增强了客户的忠诚度，使得Apple的客户关系管理得以成功。
2.2 Amazon2.2.1 个性化推荐系统Amazon以其强大的个性化推荐系统而成为电子商务领域的巨头。
通过分析客户的购买历史、浏览行为和评价等数据，Amazon可以为每个客户推荐他们可能感兴趣的产品，从而提高销售额和客户满意度。
2.2.2 客户评论和评价系统Amazon允许客户对购买的产品进行评论和评价，这不仅有助于其他客户做出购买决策，也为Amazon提供了宝贵的反馈信息。
通过及时回复客户的评论和处理客户的投诉，Amazon建立起了良好的客户关系，树立了良好的企业形象。
客户关系管理成功案例
客户关系管理成功案例客户关系管理（CRM）是企业与客户之间建立和维护关系的一种管理理念和方法。
通过CRM，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
下面我们就来看几个成功的客户关系管理案例。
首先，苹果公司是一个成功的客户关系管理案例。
苹果通过其独特的产品设计和用户体验，吸引了大量忠实的用户。
而苹果通过其iTunes和App Store等平台，与用户建立了紧密的联系。
用户可以通过这些平台购买音乐、应用和其他数字内容，而苹果则可以通过这些平台了解用户的兴趣和消费习惯，从而提供更好的个性化推荐和服务。
其次，亚马逊也是一个成功的客户关系管理案例。
亚马逊通过其强大的数据分析能力，可以根据用户的购物历史和浏览行为，为用户提供个性化的商品推荐。
同时，亚马逊也通过其Prime会员服务，为会员提供快速的配送服务和丰富的会员特权，从而提高了用户的满意度和忠诚度。
再者，星巴克是另一个成功的客户关系管理案例。
星巴克通过其星享俱乐部会员计划，为会员提供积分和优惠，吸引了大量忠实的顾客。
同时，星巴克还通过其手机应用程序，为用户提供便捷的点单和支付服务，从而提高了用户的消费体验。
总的来说，这些成功的客户关系管理案例都有一个共同的特点，那就是他们都能够通过数据分析和个性化服务，为用户提供更好的消费体验，从而提高用户的满意度和忠诚度。
这些案例给我们提供了很好的启示，即通过CRM，企业可以更好地了解客户，提供个性化的服务，从而赢得客户的信任和忠诚。
因此，客户关系管理对于企业的发展至关重要，希望各个企业都能够重视客户关系管理，为客户提供更好的服务。
苹果公司营销案例分析
苹果公司营销案例分析姓名：***班级：贸合141学号：*********摘要苹果电脑公司总裁兼CEO史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)宣布iPhone正式发布后的一番妙语连珠：“我们重新发明了电话……”。
这标志着手机革命进入一个新时代，手机功能变得越来越强大。
iPhone将彻底刷新手机的概念，具有目前其他手机无法比拟的强大功能。
2010年9月25日，iPhone手机正式在中国内地发售。
着实引发了一股“苹果热”的潮流，本文用过介绍苹果公司及手机行业市场状况，分析了苹果公司新产品iPhone手机的目标市场选择和产品定位，指出了苹果公司及iPhone的主要竞争优势。
然后，通过对苹果公司营销渠道介绍以及根据公司的组织结构和营销信息管理系统的特点，确立了公司对iPhone产品的营销渠道的选择和营销对策，并通过制定合理严密的零售运营和客户关系管理的制度及政策，使iPhone上市推广计划能够得到有效地执行和对执行结果合理及时的考评、控制及更新，为iPhone的市场推广得以成功奠定了良好的基础；更为苹果公司市场营销工作提供了有价值的参考和建议。
【关键字】苹果；iPhone；营销；对策企业背景1 公司简介苹果公司，原称苹果电脑公司，总部位于美国加利福尼亚的库比提诺，核心业务是电子科技产品。
苹果的Apple II于1970年代助长了个人电脑革命，其后的Macintosh接力于1980年代持续发展。
最知名的产品是其出品的Apple II、Macintosh电脑、iPod数码音乐播放器、iTunes音乐商店和iPhone手机，它在高科技企业中以创新而闻名。
2007年1月9日，苹果电脑公司更名为苹果公司。
苹果公司（Apple）由乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和Ron Wayn在1976年4月1日创立。
总部位于美国加里福尼亚丘珀蒂诺市，是在硅谷的中心地带。
1975年春天，AppleⅠ由Wozon设计，并被Byte的电脑商店购买了50台当时售价为666.66美元的AppleⅠ。
客户关系管理经典案例
客户关系管理经典案例
经典的客户关系管理案例有：
1. 亚马逊（Amazon）：亚马逊通过个性化推荐、客户服务和定期购买等技术手段，不断提升客户的购物体验，建立起强大的忠诚度，成为全球最大的在线零售商之一。
2. 苹果（Apple）：苹果通过创新的产品设计、营销以及售后服务，建立起强大的品牌忠诚度和用户粘性，使得其产品销售和客户满意度一直居高不下。
3. 星巴克（Starbucks）：星巴克通过提供高品质的咖啡产品和舒适的咖啡店环境，不断吸引客户，并通过星巴克会员计划和移动支付等方式，保持与客户的紧密联系。
4. 华为（Huawei）：华为通过全球化的市场覆盖和以客户为中心的创新策略，不断提升客户的满意度和忠诚度，成为全球领先的电信设备供应商之一。
5. 腾讯（Tencent）：腾讯通过其多个互联网产品（如微信、QQ）和游戏等，建立起海量的用户群体，并通过大数据分析和个性化推荐等技术手段，提供个性化的服务和用户体验。
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苹果公司客户关系管理_案例分析目录Ⅰ行业背景 (6)一、电子信息行业总体概况 (6)（一）行业规模分析 (6)(二)行业总体运行概况 (7)二、主要产品市场情况 (9)（一）手机 (9)（二）MP3/MP4播放器 (19)（三）电脑 (27)Ⅱ公司情况介绍 (36)一、发展历程 (36)第一阶段：高速发展期 (37)第二阶段：衰落期 (37)第三阶段：再次崛起 (38)二、组织架构 (40)三、产品介绍及细分 (42)四、营销渠道分析 (44)营销渠道的选择 (45)III苹果公司客户细分 (48)一、客户细分条件 (49)以客户使用的便利性为圆心，尊重客户的感受 (49)二、客户信息 (50)（一）客户信息收集 (50)（二）客户信息分析与应用 (51)三、客户互动 (53)客户互动方式¬¬---------- App Store (54)IV客户满意度的理论知识 (56)一、客户满意度的涵义 (56)二、客户满意度的影响因素 (56)三、客户满意为企业带来什么（客户满意对企业的意义） (57)四、客户满意度的衡量指标 (61)客户满意度测评的理论模型 (61)V苹果公司的客户满意度情况 (64)客户满意度的三个要素：产品，服务，企业 (64)（一）产品 (64)（二）服务 (66)（三）企业 (75)VI客户的终生价值 (80)一、客户的终生价值的概念 (80)二、客户价值的动态变化 (80)三、客户流失管理 (80)（一）如何维系客户关系，挽留流失客户 (81)（二）实现更多的顾客让渡价值 (83)（三）以客户为中心，与客户持久性交互 (84)VII客户忠诚度 (85)一、59％用户最爱，苹果-iphone 忠诚度最高 (85)（一）iPhone智能手机也是相当不错选择 (85)（二）苹果达到了最高比例的59% (86)（三）每家企业都应该将注意力集中在客户忠诚度之上 (87)（四）苹果的质量 (89)（五）EMC的质量 (90)（六）总结 (90)二、苹果客户忠诚度高，问题层出不穷仍然受追捧 (92)（一）媒体报道有安全缺陷、信号不好、苹果会卸载问题软件。
(92)（二）苹果就是苹果，并没有因此而陷入灾难。
(92)（三）客户忠诚度形成 (93)Ⅰ行业背景一、电子信息行业总体概况（一）行业规模分析1.资产规模分析2010年1-11月，全国电子信息行业资产总计35003.26亿元，与去年同期相比增长18.39%，增长率较上一年度提高了11.75个百分点。
2.产业规模分析2010年1-11月，全国电子信息行业实现工业销售产值48319.33亿元，与去年同期相比增长24.3%，增长率较上一年度提高了24.63个百分点。
(二)行业总体运行概况1.生产继续回落2010 年，全国规模以上电子信息制造业增加值同比增长16.9%，比上年加快11.6 个百分点；实现销售产值63395 亿元，同比增长25.5%，比上年加快22.4 个百分点；软件产业收入1.3 万亿元，增长30%左右，实现出口交货值36661 亿元，同比增长26.2%。
全年生产呈现前高后稳态势。
上半年，增加值月度增速从26%回落到15%左右，进入下半年，增速保持在12%～15%区间，趋稳态势逐步明朗。
销售产值前三季度分别增长33.3%、26.5%、21.8%，呈逐季回落态势，四季度增长23%，比三季度回升1.2 个百分点.内外销共同推动行业增长。
全年规模以上电子信息制造业完成内销产值26733 亿元，同比增长24.7%，增速连续11 个月保持20%以上水平；家电下乡销售产品同比增长1 倍以上，以旧换新产品销售和回收量均突破3 千万台。
外销呈现恢复性增长，实现出口交货值36662 亿元，同比增长26.2%。
行业结构调整趋势加快。
电子元器件行业销售产值分别增长29.4%、39%，软件产业保持30%左右的速度增长，基础行业成为推动产业增长的重要力量；集成电路909 升级工程启动，为产业链延伸和完善奠定坚实基础。
整机产品升级加快，平板电视、笔记本电脑在相关产品中占比超过七成，LED 电视、智能手机渗透率达到20%以上，平板电脑、3D 电视、3G 手机日益成为市场的热点。
2.固定资产投资保持较快增长2010 年，电子信息产业投资持续增长，增速创近年新高，投资结构不断调整，投资主体、区域布局出现新的变化，在推动工业投资和促进产业发展中发挥积极作用。
投资增速创近年新高，全年呈前低后高趋势。
2010 年，全行业500 万元以上项目实现固定资产投资5993 亿元，同比增长44.5%，比上年高27 个百分点，比工1573、业投资增速高21.7 个百分点。
分季度来看，一至四季度分别完成投资额789、1634 和1997 亿元，增速为28.8%、48%、44.3%和49%，投资额和增速呈上升态势。
截止12 月底，全行业形成新增固定资产3345.8 亿元，同比增长27.6%。
（本段来自：中经网数据有限公司数据库）二、主要产品市场情况（一）手机1.市场概述2011年5月初，市场调研公司ABI Research发布报告，数据显示：2011年第一季度全球智能手机出货量为1亿台，与2010年第四季度相比下降了0.5个百分点，但较2010年第一季度仍然上升了75%。
其报告还显示，第一季度Android手机出货量超过3000万台，超越Symbian的2560万台，成为全球第一大智能手机系统。
中国手机市场上，ZDC统计数据显示，2011年第一季度，智能手机用户关注度呈继续增长态势，3月达到77.6%，较1月增长了近3个百分点，为最受用户关注的手机类型。
2.品牌关注格局分析●诺基亚、摩托罗拉、HTC位居用户关注前三甲ZDC统计数据显示，2011年第一季度中国智能手机市场上最受用户关注的品牌仍为诺基亚，获得39.9%的关注比例。
位居第二、第三的摩托罗拉、HTC两大品牌既为同盟者又为竞争对手，两大品牌关注比例可谓旗鼓相当，摩托罗拉仅领先1.6%。
品牌走势：诺基亚下滑明显从2011年1-3月中国智能手机市场主流品牌的关注走势来看：●诺基亚下滑明显尽管第一季度诺基亚仍然在中国智能手机市场占据老大位置，但1-3月诺基亚的用户关注度下滑趋势明显，3月仅为37.6%，较1月下降3.5个百分点。
●摩托罗拉、HTC缓慢上升在度过2010年的快速上升期后，摩托罗拉、HTC两大品牌的关注比例涨势趋于平稳，3月，摩托罗拉关注比例为13.4%，较1月上涨0.9%，HTC的上涨幅度更低，较1月仅增长0.4%。
●三星表现出后劲2011年第一季度，三星推出Android系统Galaxy 盖世系列产品，并涵盖高中低端各个价位段，这成为三星关注度成上升走势的直接来源。
与2010年第一季度中国智能手机市场品牌关注格局对比来看：●品牌关注格局变化明显ZDC统计数据显示，2011年第一季度，最受用户关注的十五大智能手机品牌中，除诺基亚品牌关注排名稳定外，其他品牌关注比例及排名均发生了显著变化。
●主攻Android智能机型的品牌关注比例及排名均出现上升受Android提升影响，2011年第一季度，向Android靠拢的品牌如摩托罗拉、索尼爱立信、魅族、联想、华为、中兴等各大品牌关注比例均出现不同程度上升。
其中国产品牌华为、中兴借助多款千元Android机型，关注排名分别上升至第十一及第十四位。
不同操作系统产品关注分析ZDC统计数据显示，2011年第一季度，中国智能手机市场上，诺基亚Symbian 系统仍为用户关注度最高的操作系统，关注比例超过四成。
其次为当下如日中天的Android系统，用户关注比例已经达到37.7%，紧逼Symbian。
目前市场上仍有一定存货的、众多品牌曾经支持的Windows Mobile系统产品的用户关注比例与苹果i OS系统关注比例势均力敌，分别为6.8%、6.5%。
黑莓的Blackberry系统全键盘产品由于与运营商合作及产品定位问题，目前用户关注度仍然有限。
包括三星Bada、Mobilinux等在内的其他系统累计获得4.7%的关注比例。
从1-3月各大操作系统用户关注度走势来看：● Symbian下滑明显，痛失冠军位ZDC统计数据显示，2011年3月，每况愈下的Symbian关注比例仅为38.2%，首度跌破40%，而与此同时，Android关注比例继续呈攀升之势，达到40.5%，一举超出Symbian2.3%。
Symbian在最有优势的中国市场也失去了冠军地位。
●苹果与微软系统关注比例此起彼伏在iPhone 4的助力下，苹果关注比例呈稳定增长态势。
但微软由于其Windows Phone7产品迟迟未出中文版本，未在中国市场上市，仅凭借之前Windows Mobile系统产品的存货维持，其关注比例走势并不乐观，与苹果成此消彼涨的走势。
2、不同价格段产品关注分析ZDC统计数据显示，2011年第一季度中国智能手机市场上，1000-2000元中端产品用户关注度最为集中，占比43.4%；其次为2001-3000元中高端价格段产品，关注比例接近三成。
两大价格段产品累计占据过七成的关注比例，成为智能手机市场产品的中流砥柱。
从1-3月不同价格段产品关注走势来看：各价位段产品关注走势整体平稳，呈微幅波动状态。
3月受中国联通苹果iPhone 4降价销售及摩托罗拉、HTC多款高端机型降价影响，4000元以上高端机型用户关注度明显上升，较前两个月增长近两个百分点。
3、不同像素产品关注分析ZDC统计数据显示，2011年中国智能手机市场上，500万像素智能手机成为用户关注度最集中的产品，关注比例接近五成。
另外，500万以上像素产品的关注比例达到16.6%，二者累计占据65%以上的用户关注度，可见，智能手机产品呈高像素化发展趋势。
从1-3月不同像素产品的关注走势来看：500万像素产品关注走势基本稳定，在47%-50%之间小幅波动，500万以上像素产品则呈显著上升趋势，3月，其关注比例达到18.1%，较1月上涨3.5个百分点。
300万、320万、200万像素产品的用户关注度则呈小幅下滑走势。
4、不同屏幕尺寸产品关注分析ZDC统计数据显示，2011年第一季度中国智能手机市场上，3.2英寸以上超大屏智能手机成为最受用户关注的机型，关注比例高达45.5%，高出整体手机市场该屏幕尺寸产用户品关注水平。
2.9-3.2英寸大屏智能手机的用户关注度居其次，关注比例也在三成以上。
ZDC认为，大屏智能手机受用户青睐，跟其极强的系统、应用扩展性直接相关。
从1-3月不同屏幕尺寸智能手机的用户关注走势来看：3.2英寸以上超大屏智能手机的用户关注度呈跳跃式增长态势，3月达到47.8%，逼近五成，较1月大幅上涨4.4%。