群体性事件中网络舆情的影响及其应对
群体性事件中网络舆情的应对策略研究
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２ ０ １ ４・２ （ 下） ◆ 政 法论 坛
群体性事件 中网络舆情 的应对策略研究
钟 华
摘 要 当今的互联 网发展越来越迅速 ， 也不断的普及到人们的日常生活中了， 网络群体性事件在互联网上也是越发呈现 上升的趋势， 这对于广大的人 民来说， 确实是带来了一些负面的影响， 所以政府应该找到解决问题的方法尽快的处理好群 体性 事件 网络舆 情 给人 们所 带来 的 负面影响 ， 这样 才 能给人 民制造 一个 和谐 文明的 生活环 境 ， 在 这样 的环 境 下面 ， 社会才
网络上 的不 良信息 扰乱 了人 们正 常 的生活 。
一
发 生本 质上 的变化 。 二、 网络 群体 性事件 发展 的原 因
、
网络 舆情 对群体 性 事件 的影 响
（ 一） 网络舆情 使得 群体 性事 件发展 逐渐 恶劣
由于现 在的网络 发展 的十分迅 速 ， 所 以在社会 上一旦 发生 了 什 么热 点新 闻 ， 都可 以立 刻在 网络 上泛滥 成灾 ， 所 以群 体性 事件
有 些人 更Ｊ Ｊ ｕ 是 处着恶 性 的心 态去扰 乱网络 的正常运 行 ， 这 样的结 性事件 进行 放 大， 导致 了不 好收拾 的残 局 。 果就 是让群 体性 事件 发展 更Ｊ Ｊ ｕ 恶劣了。
（ 二） 社会心态失衡是在 网络舆情上群体性事件放大的主观
网络舆情的分析与应对措施
网络舆情的分析与应对措施随着互联网技术的不断发展，网络已经成为现代社会不可或缺的一部分。
网络的出现极大地改变了人们的生活方式和社交方式，同时也给社会带来了新的舆情管理难题。
舆情是指公众针对特定事件、人物、群体、产品、品牌等所发表的言论或情感，它既可以是正面的，也可以是负面的。
网络舆情则是指在互联网上以文字、图片、音频、视频等形式表达的对特定事物的意见、看法和心情。
网络舆情的负面影响极大，企业、政府、个人都需要重视这个问题，采取有效的应对措施。
一、网络舆情的分析网络舆情不仅是信息沟通的一种方式，也是舆情传播的一种重要手段，具有直接性、实时性、互动性、爆发性等特点，因此其传播的速度和范围都要比传统媒体更为广泛和迅速。
因此，对于企业、政府、个人等各方面而言，及时了解网络舆情，把握网络舆情趋势，对其进行分析和评价，就是管理网络舆情的第一步。
首先，针对网络舆情的不同来源和数量，分析其传播的速度、渠道、影响力和受众特征，对于把握网络舆情形势和预测发展趋势至关重要。
其次，对于网络舆情造成的影响越来越大，与公众关系、品牌形象、企业声誉国家政治、社会稳定等诸多方面息息相关。
因此，在分析网络舆情时，要注重深入研究网络舆情信息的源头、受众、内容以及背后的意图和动机，准确判断其真实性和可靠性，判断网络舆情的立场、方向和倾向性，从而根据网络舆情的特点和内涵，及时进行相应的应对措施。
二、网络舆情应对措施针对网络舆情的负面影响，各方面需要采取相应的应对措施，以弥补舆情管理的缺失与不足，避免舆情出现危机，有效地管理和维护企业、政府和个人的形象和声誉。
可以从以下几个方面入手：1. 全面、深入、准确地了解网络舆情的信息：了解影响产生的原因及分析，防止错误信息影响舆情；同时也要了解可能影响网络舆情的一切因素，对于其内容、形式、渠道、受众都进行全面的、深入的分析。
2. 有效地进行信息发布、流通和管理：对于网络舆情影响较大时，尽可能的做到准确、及时、全面的发布信息，保证关键词的质量和效果。
浅析网络舆情对群体性事件的影响
浅析网络舆情对群体性事件的影响8月下旬以来，随着“秦火火”、“立二拆四”等网络名人被抓，公安机关集中打击网络制造、传播谣言等违法犯罪行动拉开序幕，从行动上开了一个清理网络丑陋的好头，进一步加大了对网络造谣、传谣的打击力度并促使相关司法解释尽快出台。
“秦火火”、“立二拆四”等人伙同“意见领袖”，制造一个以某人或某事为中心的事件，组织人手在网络上发帖、评论，利用人们的猎奇心理和不良情绪大肆炒作，短时间内营造出一个网络热点，吸引广大网民的关注。
而据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第32次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年6月底，我国网民规模达到5.19亿，互联网普及率为44.1%。
在如此庞大的网民基础上制造网络热点极易由网络舆情转化为网络舆论，从而影响社会的和谐稳定，甚至把政府机关推到被动的局面。
因此，对网络舆情的科学管控研究也就尤为重要。
“舆情”，是指“在一定的社会空间内，围绕中介性社会事项――国家管理者制定和推行的法律法规、方针政策、工作措施，以及影响民众利益主客体利益关系变化的事件、人物等的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的执政者及其所持有的政治取向产生和持有的社会政治态度”1。
网络舆情主要指使用网络者俗称网民的社会政治态度。
当互联网迅速发展并成为人们比较开放的政治意愿的表达方式时，舆情正面或负面的影响力变得非常大。
这一变化的原因之一，就是实现了向舆论的更快、更多和更复杂转变，进而扩大了1 王来华.舆情研究概论：理论、方法和现实热点[M].天津：天津社会科学院出版社，2003.32它的影响力。
当某一突发事件发生并引起网络舆论时，社会各级组织和人群都很关心，主动参与到信息和意见的交流中。
特别是当事件与自己的利益密切相关时人们的参与意识更强，公众会非常积极的表明自己的意见、态度和立场。
由此，可以看出通过网络舆情的搜集、整理可实现党政机关、社会团体、组织与公众之间的相互沟通、协调和互动。
民族地区群体性事件网络舆情分析及应对措施研究
秩序和 国家稳定 的影 响 日渐显 著 ， 网 络舆 情 在群 体性 事件 中的作 用逐 步
成 为一个 社 会普 遍关 注 的 问题 。 因 此， 我们必须对 群体性 事件 网络 舆情
根 据 网 络 舆 情 中 群 众 集 中 的 利 益 诉
发 生 的重大 事件 会 迅速 曝光 在 互联 网上 ， 形成 网 络舆 情 ， 造 成 巨大 的舆
论压力 ， 影 响 事 态 的 进 一 步 发 展 。特
到对社会造成 严重影 响的过程 中 ， 通 过 网络舆 情 的变化 来对 危 机事 件 的 演变进行预警 。实践证 明 ， 根据预 警
一
呼应 的局 面 ，特别 是 网络 具有 匿名
进行深入 了解 。 群 体性 事件 网络舆情
性、 网民存 有 “ 法不 责 众 ” 的偏 颇 心
理， 会 让更多 网民借助群 体性事件来 宣泄 自己 的不满 ，大 肆传 播 网络 谣 言。大量 的网络负 面舆情会使处 于初 期 的群体性 事件迅速 升级 ， 影 响从 某
（ 二 ） 演 变过 程
我 国的 民族 地 区大多地 处 祖 国 的
步加大的后果 。 ５ 月１ ０日晚 ， 莫 日根 亲家 人 以及 周边 牧 民一 起试 图让运
的群体性 事件 。如 ： 内蒙古锡林 郭勒
盟“ ５ ． １ １ ” “ ５ ． １ ５ ” 事件 、 新疆 乌 鲁木 齐 “ ７ ． ５ ” 事件 、 西藏 拉 萨 “ ３ ． １ ４ ” 事件 、 贵 州瓮安事 件等 ， 使得 网络舆情 的活跃 程度空前 高涨 。网络舆 情对政治生活
群体性事件中网络舆情的影响及其应对
致 它同时带来 了许 多弊端。在群体性 事件 中， 网络舆情 的影响不 可忽视 ， 网络是一 个开放 式的平 台， 它是群体性事
件 的导火索、 扩音器， 让更多的人 关注， 它会促 进 事情 的解 决 ， 但 也是群 体性 事件解 决的绊脚石 ， 会呈现各种 不理 性、 情绪化的观 点 ， 推动群体性 事件 的恶性发展 ， 所以研 究群体性事件 中网络舆情的影响及其控制 应对是十分有 必
也在不断进行着跨越式 的发展。２ ０ ０ ０年 ２月 ， 中国 网民只有 ８ ９ ０万 ， 而到 ２ ０ １ １年 ９月底 ， “ 中国互联 网 用户 已突破 ５ 亿， 互联 网普及率接近 ４ ０ ％” Ｌ ２ １ 。这
表明中国超过 １ ／ ３的人在使用网络 ， 那么网络舆情 发布者总体人数可想而知 ， 在通过 网络表达政治意 见的人中， 他们分布在全国的各个城市 、 乡村 ， 有着 参差不齐的受教育程度， 有着不同的政治信仰 ， 从事 着各种 职业 ， 年 龄层分 布也 十分广 泛 ， 在 网络这个 开 放 的平 台上 ， 由于它几 乎没有 进入 限制 ， 所 以网络 舆 情发布的主体可 以说是一个相当广泛的群体。 （ 二） 网络舆 情 的客体 内容丰 富 所 谓舆情 ， 是 民众 对涉 及政 治生活 、 社 会生 活 的 方方面面的态度和看法， 比如国家在法律法规、 各项 政策 的颁布 、 执 行 中的各个 环节 ， 公 民都 可 以发 表 自 二、 群体 性事件 中 网络舆情 的特点 己的看 法观点 ， 这 种 看法 观 点 就是 舆 情 。这 是公 民 所持有 的一 种政 治 态 度 【 ３ ｌ 。过 去 公 民只 能通 过 电 （ 一） 网络舆情的主体构成广泛 新 闻知 晓国家 、 社 会 的动 向 ， 但 随着 网络 的普 及 ， 据 不完 全统计 ， 在２ Ｏ世 纪 ９ Ｏ年代 初 ， 各 国 网络 视 、 政府可以通过 网络发布信息 ， 公 民也可以上传本地 用 户总 计还 不 足 ９万 ， ２ ０ ０ ０年迅 速增 加 到 ４ ． １ ４亿 ， 形成政府与公 众， 公众与公众之 间的信息共 而到 ２ ０ １ １年 ３月 时 ， 全 球 的 网 民 人 数 已 经 达 到 信息 ， 这样就打破了等级限制、 地域限制 ， 公众可 以知 ２ ０ ． ９ ５亿人 ［ １ ］ 。与此 同时 ， 中国 的互 联 网用 户 规 模 享 ， 晓的政治 、 社会生 活的 内容就更 加 丰富 ， 网 络舆情 自 然也 就愈加 丰富 。 收稿 日期 ： ２ ０ １ ３— ０ ３— ２ １ （ 三） 网络舆 情传播 覆 盖 不 受地 区 限制 ， 由点及 基金项 目： 教育部 ＾ 、 文社会科学基金项 目（ １ ２ Ｙ Ｊ Ｃ ８ １ ０ （ Ｂ ４ ） 面且传播 迅速 ， 有别 于传统媒 介 作者简介 ： 徐庆 雯 （ １ ９ ８ ９一） ， 女， 江 苏金 湖 人 ， 硕 士 研 网络 是 一个 开 放式 的平 台 ， 它 打 破 了时 间 和空 究生。 间的界限， 信息可以即时沟通 ， 且传播范围广泛 ， 只
网络舆情在群体性事件中的作用分析
网络舆情在群体性事件中的作用分析钟云华余素梅喻丽霞摘要：如果政府能有效引导网络舆论，网络舆情的就能发挥充当群体性事件酝酿期发现苗头的“警报器”、扩大期消除矛盾的“润滑剂”与消弭期的政府工作改革的“意见箱”的正面就用；反之，其发挥充当群体性事件酝酿期引发事件的“导火索”、扩大期助长事态蔓延的“助燃剂”与消弭期激发原有矛盾的“发酵池”的负面作用。
为了发挥网络舆情在群体性事件中的正面作用，抑制网络舆情在群体性事件中的负面作用，我国需要建立公开透明的网络信息沟通平台、健全完善网络法律法规体系、营造和维护良好的网络环境与加强对网络舆情的正确引导。
关键词：网络舆情;群体性事件；信息沟通我国正处于社会转型期，转型在促进经济发展、社会进步的同时，也增加了社会的不稳定因素，突出表现之一就是群体性事件数量不断增长；与此同时，我国也正处于信息化的时代潮流之中，互联网迅速发展，成为公众表达社情民意最为普遍的方式之一，越来越多的社会民众在互联网上“积聚”，对某些事件持续关注、发表观点看法、提供解决建议，形成网络舆情。
两者的相互交织，使得网络舆情在群体性事件中成为一把“双刃剑”，如果政府引导得当，就会在群体性事件的防范与治理中产生重要的正面作用；如果引导失范，就会在群体性事件的发生、扩大与消弭时产生不可忽视的负面作用。
一、我国互联网与群体性事件发展现状近年来，我国网民用户数量持续增加，网民队伍不断壮大。
根据中国互联网信息中心发布的统计报告显示，近年我国网民数量一直处于高速增长状态，具体情况：2002年我国网民的数量才0.59亿，2008年网民数量就达2.98亿，2010年我国网民的数量已突破4亿大关，达到了4.2亿的规模，互联网普及率持续上升至3l.8％，平均四个中国人之中就有一个是网民。
到2012年12月底，我国互联网得到进一步发展，网民数量达到6.15亿，互联网普及率为42.1%。
从上面这些数据可以判断，我国已经进入互联网时代，网络不仅成为民众日常生活中不可缺少的组成部分，而且逐渐成为民众表达意愿与诉求利益的重要途径，也是民众参与政治、社会生活的重要渠道，影响力不断增强。
群体性事件网络舆情应对
柠檬兄弟公关群体性事件网络舆情应对2019-10-21目录一、引言二、群体性事件与网络舆情的关联三、群体性事件网络舆情传播模式研究四、群体性事件网络舆情引导措施一、引言舆情，甚至是网络谣言。
网络舆情通过网络等各种媒介感染、激化参与群体的情绪，使身处舆论场的部分人持较为偏激的观点，在相似的相关利益群体的交流互动中不断强化，逐渐向某一端倾斜走向极端，呈现出群体极化的现象，最终演化为极端的群体性事件。
二、群体性事件与网络舆情的关联事件信息的传递主要靠传统媒体，信息量小但相对完整。
然而社会大众的关注焦点集中于对突发性案件本身的议论，所以，很难形成大规模的舆论效应。
新时期群体性事件发生的一个显著变化就是以互联网和手机为代表的新兴媒体对群体性事件发生的助推能力越来越强，网络信息量大但不完整，这就导致民众的猜测、臆断、甚至会产生谣言，大量此类信息的聚集极易形成网络舆情。
三、群体性事件网络舆情传播模式研究( 一) 舆情模式一般情况下，某个群体性事件发生后，事件的文字、图片甚至视频信息会被部分网民上传到互联网，面对这些片段信息，大量网民在网络上热议事件，片面猜测甚至谣言会逐渐在信息碰撞中产生，进而形成网络舆情。
此时，如果行动迅速，积极引导舆情，处理事件，那么舆情会平稳过渡; 反之，如果引导不利，则有可能衍生更大规模的网络舆情，甚至更大规模的群体性事件。
( 二) 事件模式某个网络话题引发的网络舆情中所涉及的事件如民生事件等，多是当今社会中普遍存在的现象，网民在现实生活中都有所感受但却无法表达意愿和表明态度。
因此，当网络上出现了能够“触动”网民 “神经”的事件时，网民就会持续关注并参与这一事件。
网民在现实中是分散的原子个体，但在网络上，他们则分属于不同的讨论圈。
这些讨论圈是网民们按照某种规则自发组织起来的虚拟共同体。
四、群体性事件网络舆情引导措施1.全面监测敏感网络话题。
整理近几年导致群体性事件的敏感话题，形成敏感词库，及时通过舆情监测软件进行全天候监测。
网络群体性事件中舆论的“群体极化”现象及其应对策略
网络群体性事件中舆论的“群体极化”现象及其应对策略黄靖逢【摘要】摘要:当前我国网络传播中舆论的“群体极化”现象比较突出，网络群体性事件频发，已逐渐成为严重影响社会稳定的突出问题。
政府等社会管理部门需要疏通信息传播渠道以适时发布有效信息，在掌握网络舆情动向的基础上疏导群体舆论，将提高网民媒介素养和加强网络监管结合起来，合理规避网络舆论群体极化的负面效应。
【期刊名称】铁道警官高等专科学校学报【年(卷),期】2011(000)006【总页数】3【关键词】关键词:网络群体性事件;群体传播;群体极化当前，我国正处于经济社会的转型期，社会结构和社会形态都在发生巨大的变化，不同利益群体之间的博弈逐步展开，各种社会矛盾日渐凸显。
同时，随着社会信息化进程的加速，互联网、手机等新媒体的普及，人人都拥有麦克风的自媒体时代已经到来。
在网络信息和舆论传播机制的作用下，加上社会事件的触发，一些利益群体在舆论上就容易形成一种“群体极化”现象，原来处于内隐状态的民意表达欲望，往往经由网络群体性事件来宣泄和释放。
从近年来的情况来看，突发网络群体性事件的数量迅速增长，其规模和影响也愈来愈大，已经逐渐成为严重影响社会稳定的突出问题。
因此，探讨网络群体极化现象的本质和应对之策，加强对网络群体性事件的理性认识，具有重要的现实意义。
一、群体传播与群体极化效应日本社会学家岩原勉将“群体”(Group)定义为“具有特定的共同目标和共同归属感、存在着互动关系的复数个人的集合体”［1］。
岩原勉认为，在一个群体中，单个成员在目标取向上具有共同性，他们因共同的利益、兴趣、目的等集合到一起。
同时，群体成员也具有一定的主体共同性，往往具有共同的社会属性，他们因此而产生群体归属感。
这两个“共同性”意味着:群体都具有某种互动机制和使群体共同性得到保障的规范。
在这种机制和规范的作用下，群体与成员、成员与成员之间进行信息和舆论的互动传播，“将共同目标和协作意愿加以连接和实现”［1］，这个过程就是群体传播。
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群体性事件中网络舆情的影响及其应对近年来我国经济发展正处在社会变革阶段，在促进经济发展、社会进步的同时，也催生了一些不稳定因素，突出表现之一就是群体性事件频发。
此外，在信息化浪潮的冲击下，互联网迅速发展.越来越多的社会民众借助网络平台，对社会重大事件表达自己的看法和观点，最终形成网络舆情。
两者的相互作用，使得网络舆情在群体性事件中产生了重要作用。
因此网络舆论管理成功与否直接影响着群体性事件的处理结果，严重威胁社会秩序和安全。
为做好网络舆情的监管工作，应针对网络舆情与群体性事件的管理机制进行规范与引导，进而提高群体性事件的预防与控制能力。
标签：群体性事件；网络舆情；规范引导1 导言1.1 相关研究现状基于群体性事件网络舆情的发展，国内外学者进行了深入的探讨和研究。
众多研究结果表明群体性事件的网络特征日趋明显。
首先，在概念界定方面有不同的观点。
广义上指在网络舆情是社会舆论的一种形式，其是公众对社会热点、焦点问题所表达的有影响力的观点。
狭义上是指公众对社会群体性事件所持有的政治态度。
其次，在群体性事件中网络舆情管理现状分析角度来看。
刘毅等人认为群体性事件网络舆情具有复杂性、自由性、即时性、情绪化与非理性等特征，最终导致了网络舆情管理的监控难度。
彭知辉等学者较早关注到两者之间的内在联系。
指出网络舆情是推动群体性事件发展的一个重要因子。
魏武挥在“众声本就是喧哗”中指出我们已经进入“网络麦克风时代”，充分的概括了基于网络时代背景下的群体话语权的特征。
综上所述，国内学者主要从以特征、时代背景等角度对群体性事件中的网络舆情进行探究。
学者对群体性事件中网络舆情的发展有了透彻的认识，为我国网络舆情管理提出了一些建设性的建议。
但从以往的文献研究来看，主要集中在理论研究层面，缺乏实质性的研究，难以对实践起到有效的指导作用。
新时代背景下群体性事件呈现出新的特征，剖析群体性事件参与群体的心理有助于帮助我们开展有效的网络舆论引导。
著名学者波斯曼曾说：“将毛毛虫从它栖息的环境里清除掉，你得到的不是一个单纯减去毛毛虫的环境，而是一个新的环境：你重构了生存的条件。
新技术不是什么东西的增减益损，它改变一切。
”传统媒体就是那条毛毛虫，它正在消解。
新的媒介技术改变着一切，有着正向的力量，也有着负向的力量。
我们就要更加重视新闻媒体的作用，最大程度的利用大众传媒去宣扬正确的社会价值观。
本文立足于舆情管理，通过阐释群体性事件与民众舆情的关系，分析和研究引发群体性事件的深层原因和应对方法，来减少群体性事件的发生，以维护社会的稳定和谐。
1.2 研究方法文献检索法：本文充分利用了网络和图书馆的资源，着重对近几年的有关社会网络舆情的监管与治理方面的学术报告、报纸、新闻、会议等资料进行筛选、整理、收集，并进行分析总结研究。
提炼出具体的数据、优秀的学术成果来丰富论文内容。
理论和实际结合的方法：通过对近年来有关网络舆情管理相关资料的认真研究后，吸收其中的优秀成果。
此外还根据时代特征，网民思想的变化等多种因素的调查研究来综合分析问题的成因，最终提出解决问题的有效措施。
1.3 创新点目前随着互联网的普及，由于其自身的特征在给我们的日常生活带来便利的同时也衍生了一系列的问题，引起了国内外学者的关注研究，多数学者只是针对群体性事件舆情管理中政府的的作用该如何高效发挥提出了建议，怎样去多角度的追溯事件的根源主体并未过多阐述，而本论文是由点及面，从公众、市场、政府三个角度去分析问题，三者如何合作才能有效的解决问题等诸多方面来进行分析和阐述，拓宽了视野，用全面的视角看待问题，综合分析事件的成因及提出相应的对策。
2 群体性事件网络舆情的成因我国当前群体性事件网络舆情呈现的问题的成因可以从物质基础、内在机理、直接原因与本质根源几个方面进行解析。
2.1 网络的发展与监管混乱是物质基础伴随着互联网的迅猛发展，网络安全与监管面临严峻的挑战。
尽管政府部门相继出台了《关于维护互联网安全的决定》、《信息网络传播权保护条例》等法律法规来规范网络行为，但很难做到面面俱到，难以全面监管。
正是由于网络受众群体广、传播速度快、监督管理难度大等特点，很多不法分子甚至敌对分子利用网络散播舆论谣言，借机制造混乱，扰乱社会秩序。
因此相关法律法规可行性、实用性、操作性还较低，都有待進一步改进。
2.2 社会转型是其生成本质根源2.2.1 经济社会转型发展导致社会利益的重新分配而我国当前正处在社会经济转型的关键时刻，必然会产生一些经济格局的调整从而会导致社会利益的重新分配。
严重影响社会经济的良性运行。
社会性群体事件发生的概率大大增加。
但在一些特殊情况下由于处理不当，会导致矛盾恶化，损害一部分社会成员间的利益，极易演变为网络群体性事件。
2.2.2 公民权利意识的剧增与制度供给不足的矛盾引起网络群体性事件制度缺陷主要表现为：一是公民参与机制不健全：公众参与政治生活的意识越来越强，但我国缺乏相应的制度，对于事关自身重大利益问题的讨论和决策，公众无法表达自身的诉求。
他们只能依赖网络的平台来表达自己的心声；二是监督制度不完备：对公共权力的监督在我国一直被不断强调却难以收到成效，最终必然会导致政府部门的失职；三是协商机制缺失：社会缺乏有组织协商部门或群体，公民利益冲突往往缺乏有组织、有秩序的维护，这是造成网络群体性事件多发的重要原因。
3 加强群体性事件网络舆情管理3.1 建立健全政府应急机制有一个著名的“海恩法则”，即事故发生前都有征兆，若能尽早发现，并进行正确的判断，就有可能防患于未然。
群体性事件发展规律告诉我们，群体性事件网络舆情具有显著的阶段性特征，在治理的过程中把握这些规律才能掌握治理的先机。
事件发展过程中，应有计划地进行系统内部人员的培训、交流、参观考察借鉴先进经验，培养高素质的应急抢险队伍。
3.2 政府、公众和非政府组织是共同治理的主体当前，我国正处于经济变革的转型期，社会多元化正在成为21世纪新的发展趋势，由政府单一主体来承担社会治理职能的时代已经接近尾声，第三部门、非政府组织以及其他各种形式的社会自治群体正在迅速成长起来，并开始在社会治理中积极地争取扮演越来越重要的角色。
在群体性事件的网络舆情是不断增长中我国民众社会力量的体现，是民众表达的对于群体性事件的相关看法和意见。
在我国社会变迁过程中，政府与民众合作的治理模式是当前我国政府治理的主要方式。
公民应该积极提高参与的热情，改善其态度。
在舆情管理的过程中坚持正确的舆论导向，政府也应该广泛吸收并听取民众的意见与心声。
3.3 重视发挥社会监督的力量社会监督依附于全民的参与、低廉的成本、高效的吸收等优越性，被广泛应用到互联网各个领域。
多国政府积极开展多样化的教育宣传活动，旨在提高民众的道德素养和网络监督意识，与政府部门依靠行政法律强制手段进行行政管理活动相比较，通过申请和投诉的方式开展活动更加具有针对性，效果也更为显著。
据调查，目前许多国家基本都有设立了相关的投诉举报系统，如欧盟开通了“欧盟网络热线”，公众通过该热线可以举报网络的不良信息，该热线将整理的相关信息报告外发给各主管部门进行处置。
“欧盟网络热线”得到了欧盟国家的大力支持和宣传，其效果显著；国香港地区也在倡导公众监督，规定用户举报的违法信息采取国际通行的“通知删除”机制。
社会、公众、政府相互协助，共同监督才能有效遏制网络舆情的泛滥，有效处理群体性事件。
我国也可以借鉴国外优秀的案例来丰富监督的形式，充分利用网络的互动功能，引导网民发言讨论，促成正确舆论的形成。
3.4 高度重视行业自律和网络舆情主体自律增强社会团体、公民、媒体的社会责任感，从有利于社会发展的角度来看待问题而非盲目的追求经济利益。
一方面，互联网从业者要自觉承担起社会责任，增强自身的社会责任感，承担更多的社会责任，提高自身的诚信意识。
传统媒体和新兴媒体都要有社会伦理，承担起社会发展的责任。
另一方面，要大力倡导广大网民提高个人素质和政治素养，加强自律意识，防范虚假网络舆论的不正当传播。
政府、媒体网站有责任积极正面引导网络舆论，充分依靠广大网民的力量，扩大社会大众的参与权、知情权和监督权。
保证公众在符合法律规范的基础上正确的使用言论自由权。
基于当前的社会背景、社会责任感，社会伦理，传统媒体在重大事件上往往发挥舆论引导的作用，应该积极开展网络素养教育，提高网民的辨别能力和自律能力。
4 结语《环球时报》的评论说道：“舆论是公众声音的总和，寄希望于舆论理性并不现实，在事实真相缺席的情景下重大突发事件的舆论没有谣言和传言，只能是一种善良的愿望罷了”。
当今在网络高度发展的我国，网民早已学会利用网络独有的“低成本传播”特征，事件一经发生便会引起网络热议，便可能形成“蝴蝶效应”，一发不可收拾，从而扰乱了社会秩序。
网络在赋予公众话语权的同时也造成了混乱的网络氛围。
人们对真相的渴求往往饥不择食，而真相永远比谣言慢一步，这一步之遥的距离衡量的是整个社会究竟是尚在成长还是已经成熟的心理，在某种程度上折射出一种文化亚健康。
作为社会主义现代化建设的一分子，我们应该充分利用网络给我们带来的便利，提高自身素质，明辨是非，在构建和谐社会的大背景下传递正能量，弘扬文化主旋律。
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