【公司培训教程】一线主管督导能力训练
34.一线主管培训(TWI)
一线主管培训（TWI）TWI（Training Within Industry）,即为督导人员训练，或一线主管技能培训，TWI在1950年由日本国家产业界引入日本以来，目前为止，至少有一千万的日本企业界领导、专业人员及员工都受到了TWI的培训，或其系统培训之一。
TWI 是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，至今仍被欧、美与日本等先进国家广泛应用，日本Toyota 公司总裁曾说，丰田生产模式中最重要的还是TWI；VSM的创始人John Shook极其推崇TWI，认为TWI是丰田生产体系成功的关键，并在美国积极组织学习推广TWI。
TWI主要内容包括：工作教导(JI) ——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令；工作改善(JM)——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；工作关系(JR)——使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。
工作安全(JS)——使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。
TWI 是一套成熟、简单、实用、有效的课程，可协助企业建立工序、落实管理并稳定成长。
四大特征1、 TWI(Training Within the Industry),是针对一线班组长培训的基础课程。
为彻底掌握基础原理与原则，高度定型化、标准化的课程具有很强的可复制性；2、把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作进行，更加具体，实践性强；3、比起知识更强调技术，比起“应知”，更重视“应会”。
4、讲义通俗易懂，有速效性，把“四阶段法”简明扼要的总结为一张卡片，易于执行。
训练体系1、工作养成——从学校、部队、乡村走向企业，做事之前先要学会做人。
踏踏实实做人，是我们融入未来企业的之本。
怎样做人？做一个什么样的人？是进入未来企业的第一课。
2、工作方法——工作方法，是集体智慧的财富。
某公司一线督导人员训练教材
倾听理解： 倾听对方的 观点和感受， 理解对方的 立场和需求
寻求共识： 寻找双方共 同点，寻求 解决问题的 共识
提出解决方 案：根据共 识，提出解 决问题的方 案，并征求 对方意见
跟进反馈： 实施解决方 案后，及时 跟进反馈， 确保问题得 到解决
市场分析方法
SWOT分析：分析企业 优势、劣势、机会和威胁
培训目标： 提高督导人 员的专业技 能和综合素 质
培训内容： 包括但不限 于沟通技巧、 团队管理、 问题解决等
培训方式： 线上培训、 线下培训、 实践操作等
培训效果评 估：通过问 卷调查、面 试等方式评 估培训效果
培训计划制定与实施
培训目标： 提升一线督 导人员的专 业技能和综 合素质
培训内容： 包括但不限 于专业知识、 管理技能、 沟通技巧等
素质要求
具备良好的沟通 能力，能够与员 工进行有效的沟 通和指导
具备较强的组织 协调能力，能够 协调员工之间的 工作关系
具备良好的观察 能力，能够及时 发现员工的问题 并给予指导
具备较强的学习 能力，能够不断 学习和提升自己 的能力
职业发展路径
中级督导人员：具备较强的 管理能力，能够独立解决问 题
PEST分析：分析政治、 经济、社会和技术环境
市场细分：将市场划分为 不同的细分市场
竞争分析：分析竞争对手 的产品、价格、渠道和促 销策略
消费者行为分析：分析消 费者的购买动机、购买行 为和购买决策过程
市场趋势分析：分析市场 的发展趋势和变化趋势
产品知识掌握
产品特点：了解产品的特点、优势、劣势等 产品分类：了解产品的分类、用途、适用范围等 产品性能：了解产品的性能、参数、使用条件等 产品价格：了解产品的价格、成本、利润等 产品销售：了解产品的销售渠道、销售策略等 产品售后服务：了解产品的售后服务、维修、保养等
企业内训：TWI一线主管督导技能提升
企业内训：TWI一线主管督导技能提升明阳天下拓展培训主题：JI工作教导能力员工提案改善方法人际风格沟通技巧天数：2 天课程目标：本课程深入剖析一线管理者角色认知模糊及职责范围不清等的问题及其产生根源，分别从一线管理者的角色认知、工作教导能力、交流沟通能力、现场改善能力等方面入手，向一线管理者传授解决问题的方法与技巧，旨在帮助企业一线管理者全面提升个人现场管理技能。
课程大纲：第一章JI工作教导一.TWI简介与督导人员的职责二.工作教导的理念与原则角色演练:错误教导示范与模拟三.工作教导前的准备实务演练:员工能力盘点表的设计实务演练:教导分解表的设计四.工作教导的实施案例研讨:科学教导没有新员工WORKSHOP:现场教导模拟演练五.工作教导后的实际操作案例研讨:教与导重要性排序六.多技能工的工作教导方式视频案例:多技能工培训实施步骤七.工作教导的检讨与改进1．工作教导方法的自我反省表2．工作教导与作业标准化的同步改善3．工作教导的同中求异到异中求同第二章JM工作方法一.改善应有的理念与原则二.现场改善四阶段法案例研讨:组装生产流程的改善视频案例:员工生产效率提升的方法三.工作改善四阶段法1．第一阶段:工作分解2．第二阶段:自问检讨3．第三阶段:展开新方法案例研讨:检验作业流程的改善4.第四阶段:实施新方法5．工作改善分解表的应用四.制品工程分析与改善案例分析:制作工程分析与改善五.作业者工程分析与改善案例分析:作业者工程分析与改善六.员工提案改善方法角色演练:脑力激荡法的进行技巧七.工作改善方法案例发表1.课末作业与习作准备2.工作改善发表注意事项第三章JR工作关系一.管理人员的工作关系二.增进工作关系的基本原则视频案例:员工冲突发生的原因三.工作问题处理四步骤法案例分析:田课长与马课长的处理方式四.掌握部属情绪的面谈方法案例分析:一个女作业员的故事五.赢得同事合作的谈话技巧角色演练:融洽的谈话技巧六.人际风格沟通技巧角色演练:沟通中肢体语言的运用沟通中看与听的技巧七.与上下级高效的沟通技巧案例分析:如何得到上司的赏识？案例分析:如何让员工被罚得“爽”？八.工作中的人际冲突管理案例分析:谁能升任下届课长？第四章JS工作安全一.工作安全意识视频案例:员工被压伤的原因分析二.安全事故灾害连锁分析案例分析:某五金厂工伤事故统计三.工作安全四阶段法1．第一阶段:思考事故原因2．第二阶段:慎思决定对策3．第三阶段:实施对策4．第四阶段:检查结果案例分析:潘永益工伤事故处理四阶段四.安全预防与管理情境模拟:危险预知训练案例分析:六个安全隐患整改事例五.课程总结与课后布置作业本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
TWI教材一线主管技能培训
4.2 成本
极限目标 ０停滞 ０切换 ０浪费 ０库存 ０故障 ０灾害 ０不良
０救火
丰田公司对成本的认识
浪费 等待 搬运 动作 库存 过多/过早 过度 不良
管理
控测度
操作难度
“C” : Cost
TWI教材一线主管技能培训
4.3 交期
“D” :
Delivery 交货期
顾客是上帝
TWI 是一套成熟、简单、实用、有效的课程，可协助企业建立工 序、落实管理并稳定成长。
TWI教材一线主管技能培训
5. TWI的特点
□高度定型化、标准化，具有很强的可复制性； □把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作 进行，具体，实践性强； □比起知识更强调技术，比起“应知”，更重视“应会”。 □讲义通俗易懂，有速效性，易于执行。
□公关型
(沟通能力特别强）
□领导型
(只说不做，真领导）
TWI教材一线主管技能培训
小结
v 1、什么是TWI v 2、制造业领袖对TWI的评价 v 3、TWI的产生背景与发展 v 4、TWI培训的重要性与内容 v 5、TWI的特点 v 6、企业班组长的现状
TWI教材一线主管技能培训
二、班组长角色的定位
TWI教材一线主管技能培训
2.制造业领袖对TWI的评价
面对日益激烈的全球变化，工厂的一线班组长需要拥有 基本的管理技能，从而适应环境。出于对人性的尊重以及 科学的研究，TWI代表的生产主管技能在日本广为应用成 为其工业发展的主要推动力。日本经济低迷时期，TWI得 以广泛应用于日本。此外，日本工业界亦大力的推动了 TWI在整个亚洲的应用。
查尔斯·艾伦曾是个专业的导师，他在第一次世界大战中发 展并演说了他的有效指导4阶段的方法观点。所以当时艾伦 被紧急舰队要求领导培训项目的建立，给船厂的工人们提供 大量的培训。
生产一线主管管理技能培训
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问题分析及改善手法
• PDCA管理循环
P: Plan D: DO C: Check A: Action
AP
AP CD
C
D 善改
维持
维持
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改 善
时间
四.沟通能力——管理的核心
与人沟通的原则和正确的心态：
把自己当作别人 把别人当作别人 把自己当作自己 把别人当作自己
要别人信任你，首先你要信任别人！
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如何与员工建立相互依赖的关系
• 沟通的方向：
向上沟通：没有胆（识） 向下沟通：没有心（情） 水平沟通：没有肺（腑）
• 沟通的方式：
一对一沟通： 团队沟通：TEAM
Together Everyone Achieves More
共同 每个人
收获 .
更多
冲突管理
• 冲突的阶层可以被想成是由最 底层的日常事情的讨论到最高 层的危机的连续阶段。最低的 三个阶层所代表的是通常人们 聚在一起讨论的理由：聊日常 生活的事情、探讨想法、表达 感受。这些讨论一般是在轻松 的情境下进行，通常也不太需 要做任何决定。另外的四个较 高的阶层包含着越来越强的紧 张程度与做决定的压力。了解 需要与事实真相先于做决定， 如果该做的决定没做，就会演 变成问题，如果问题没解决， 就会产生危机，那就较难去处 理了。
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一.生产一线主管的能力与要求
一样的眼睛 一样的耳朵
一样的速度 一样的力量
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生产一线主管角色认知—自我定位
1.三类角色： ➢ 领头角色 ➢ 咨询角色 ➢ 决策角色
2. “三个代表” ➢ 在下属面前代表公司 ➢ 在老板面前代表下属 ➢ 在同事面前代表部门
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主管的五项功能和应具备的涵养
关于一线督导培训
标准TW能力I培训----一线督导干部训练课程主要内容简介课程背景【TWI培训的重要性】企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”，包括班长、组长、课长、系长、生产主管、车间主任等督导职能的干部），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。
TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线管理人员进行教导。
使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标.【TWI培训的方法】在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习：在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题，帮助学员巩固技能,加深理解,学会运用。
强化培训的最终效果，不只是懂得知识，而是熟练运用。
课程目标以日常工作中的事例为基础，结合大量的现场图片和案例，帮助学员转变观念，提升管理能力，从而让其带领的团队创造出更高的业绩。
课程特色在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习，帮助学员在培训过程中熟练掌握培训重点及技能，加深学员理解。
强化培训的最终效果：不是懂得知识，而是熟练运用。
◆本课程完全从实战的角度出发，以日常工作中的事例为基础，结合大量的现场图片和案例，帮助学员转变观念，提升管理能力，从而让其带领的团队创造出更高的业绩。
◆采用七步教学法，使本培训不只是两天的现场授课，还包括课前的调研和后期的辅导：1、课前阅读材料：使学员课前掌握一些知识，节省课堂时间\\2、课前需求调查：课前了解学员需求，更有针对性备课3、课前知识测试：授课当天，进行课前知识测试，使讲师更了解学员情况，从而把握课程深度，更有针对性授课4、课程现场讲授：结构型知识点+卓越理念感悟+典型案例分析与讨论+关键问题交流+游戏启发5、课后知识测试：了解学员掌握程度，检验学习效果，也使企业人力资源部门可以对比课前课后的测试结果6、.课后改善实践作业：布置实践课题，要求学员回到工作岗位后进行运用，使培训产生真正的效果7、课后继续学习材料：由于授课时间有限，系统性的知识点资料等发给学员，进行后续扩展性学习课程对象生产经理、车间主任、工段长、科长、班组长等各级生产运作管理相关主管及现场后备培养干部、新上任现场管理人员、从技术转型做管理工作的工程师、有兴趣的相关人员等。
企业一线主管能力提升培训教材
2020/11/4
精选课件9
谁是管理者？
➢管理者只有通过他人使用自己的贡献，才 能产生绩效。
➢管理者的绩效的两重性：个人直接绩效， 管理行为绩效。
2020/11/4
精选课件10
➢ 如果没有冲突，矛盾，对抗，就不需要 管理者。
➢ 如果不需要设计和推行管理变革，就不 需要管理者
➢ 如果不能让一线员工的工作效能提升， 就不需要管理者。
精选课件19
Poka-Yoke（防错）
“poka” – 错误（不经意的、不小心）
“yoke” – 预防
Shigeo Shingo – 60年代
通过避免制造过程中简单人为的错误实现现 场品质零缺陷并最终消除质量控制检查的一种结 构化方法。通常称为“错误验证”和“失败保 护”。
第一次就把事情做对！
2020/11/4
➢ 班组日常事务管理训练
2020/11/4
精选课件13
案例
➢机器人的高素质表现 ➢3天胜任运行点检工作
2020/11/4
精选课件15
建立员工快速成长的通途
➢化繁为简，以简驭繁
一是岗位职能简单化，一个岗位所承担的工作内容 （不是工作量）越少，工作效率越高，对员工的技 能要求越低，员工培训成本也越低；
2020/11/4
精选课件4
第一课：理解管理和管理者
2020/11/4
精选课件5
什么是管理？
➢管: “郑人使我执北门之管”------管是指（正 北城门的）钥匙. 引申为解决与掌控问题。（左传）
➢理:指玉的纹。 引申为治理,理顺,泛指按规律办事。
➢现在管理的基本含义：对一经济组织或群体， 采取科学有效的手段（计划、控制、领导、 沟通、协调、激励等），整合各种资源，达 到整体组织之经济目的。
一线督导人员技能提升训练
一线督导人员技能提升训练张鹏老师课程收益：1. 了解督导管理人员在企业管理中的重要作用；2. 提升督导管理人员领导和管理水平；3. 提升督导管理干部解决问题能力；4. 提升督导管理干部观察力、判断力、整合力及表达力；5. 减少意外灾害的发生，减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生，减少工具或设备的损坏；找出解决问题方案；6. 提升生产力、降低成本、增加竞争力；7. 提升组织气氛、建立企业良好的共识。
课程对象：制造型企业的管理干部、现场主管、各生产线一线管理人员课程对象：2天课程形式：案例讨论+游戏互动+实战演练+讲师分享课程提纲：第一单元工作教导与日常指导一、工作教导四阶段法1. 训练的需要性2. 几种教导方法的比较3. 教导方法四阶段的确立二、工作分解1. 工作分解的需要性2. 示范工作分解3. 工作分解的摘要三、训练预定表1. 训练预定表的制作2. 教导方法实习四、特殊教导方法1. 冗长教导方法2. 感觉性的工作教导3. 吵杂环境的工作教导五、工作中指导技巧1. 何为指导2. 指导的益处及障碍六、OJT的运用实例1. OJT的运用实力2. OJT运作表3. OJT图示案例第二单元工作改善与问题解决一、改善的基本认知1. 改善的基本观念2. 日常改善的重要性3. 为何无法改善4. 解决之道—意识改革5. 问题意识与问题类态6. 问题分析与解决步骤7. 解决问题实务演练8. 增进构想之技巧二、工作改善四阶段法1. 案例研讨(实务案例研讨)2. 改善四阶段法的应用3. 检讨与改善原则4. 工业工程七大手法三、改善障碍之排除1. 人对变化之抗拒2. 因应之道四、提案改善五、团队改善之运作第三单元工作关系与沟通激励一、督导人员的基本认知。
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【公司培训教程】一线主管督导能力训练
TWI一线主管治理技能提升训练（赠送参观）
2010年12月18-19日上海
【主办单位】百乔罗治理咨询
【参观时刻】12月20日上午（参观大众、通用、宝钢、可口可乐等企业中的1家企业！视企业生产经营情形而定。
）
【培训费用】2600元/人（包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)
【咨询报名】
【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！
课程特色：
在“技能必须通过练习才能把握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习，关心学员在培训过程中熟练把握培训重点及技能，加深学员明白得。
强化培训的最终成效:不是明白得知识，而是熟练运用。
独创后期follow跟进课程，真正让学员将所学TWI技能运用到实际工作中。
培训的重要性：
企业中的一线治理人员（我们称之为“督导者”），他们的知识技能水平直截了当阻碍企业进展状况。
TWI培训通过工作教诲技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线治理人员进行教诲。
使之能够高效指导一线操作职员，从全然上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本操纵的企业目标。
培训的方法：
在“技能必须通过练习才能把握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习:在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题，关心学员巩固技能,加深明白得,学会运用。
强化培训的最终成效，不只是明白得知识，而是熟练运用。
培训的课程模块：
工作进展:纠正班组长的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的治理技能，有效地树立工作威信并鼓舞下属职员。
工作教诲:培养一线主管能够用有效的程序，清晰的教诲部属工作的方法。
使部属专门快的同意到正确、完整的技术或指令。
熟练运用教诲技能，能够减少生产过程中的白费、返工以及降低产品的不良率。
能够专门好的降低灾难事故的发生及工具设备的磨损。
工作改善:培养一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析摸索，并提出改进方案。
熟练把握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。
工作关系:预防问题的发生。
能够带领部属开展连续改善的小组活动。
一线治理人员是通过部下达成生产成果的，假如在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。
就能够预防生产过程中问题的发生，在显现问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。
课程大纲：
1、工作进展（JD）
制造型企业的进展特点
现场治理之屋
现场主管的3个职责
现场主管的5项能力
现场主管的角色转换
现场主管的工作威信培养
现场主管的情境领导
案例分析
2、工作教诲(JI)
(1)、现场主管的意义
工作教诲的概念
工作教诲的意义及目的
(2)、如何编制SOP
SOP步骤的确定
工作分解中常遇到的问题
确定步骤应该遵循的原则
如何量化SOP中的要点
如何使要点更加简化和全面
练习:现场编制SOP
(3)、SOP的实施----现场工作教诲现场职员的工作指导
现场经常显现的问题
何时需要指导和培训
工作教诲四时期法
预备时期
示范时期
实作时期
上线时期
练习:现场教诲的角色扮演
技能培训的注意点
(4)、长期的辅导和培训打算
什么缘故要拟定长期辅导打算长期辅导打算拟定要点
改变行为模式的要素
(5)、OJT的实施步骤
OJT的定义与应用
OJT的进展
实施OJT常遇到的问题与计策
3、工作改善(JM)
(1)、工作改善实施预备
JM的定义
JM的意义
一线主管JM的问题意识
一线主管JM的责任意识
JM与KAINEN及创新的关系
JM实施的预备要点
(2)、作业分解
作业分解的三个目的
作业的三种形状
细目的特点与确认
摘要的描述方法
(3) 、作业分析
作业分析的项目:5W1H
构想的记录方法
物料、设备、工具分析
产品设计、布局、工作场所分析(4)、制造计策
删除不必要的细目
合并同时、同地、同人做的细目重组细目的顺序
简化作业方式的四原则及方式(5)、推动新方法
推动新方法的5步骤
工作提案表的编制
提案制度的实施
(6)、案例分析
4、工作关系(JR)
(1)、工作关系改善技巧
对上司完善的辅佐三黄金律
工作关系改善四原则
有效颂扬法八原则
建设性批判七原则
练习与案例分析
(2)、工作关系改善之把握事实
详查资料
找出规则与惯例
与相关人员的沟通
对当事的人询问与倾听
(3)、工作关系改善之摸索措施
整理事实
分析事实间的关联性
找出可能采取的措施
对比公司规定和方针
评估各种阻碍。
(4)、工作关系改善之实施措施
确定执行人
确实报告时机
明确责任
(5)、工作关系改善之确认结果
确定确认时刻与频次
确定确认成效
后续跟进与评估
(6)、案例研究和情形模拟
讲师简介：
金福成老师
任大阳电动车执行副总（500强企业正大集团投资）。
百乔罗公司高级顾问讲师。
工学学士、会计学学士，工商治理硕士（运营治理方向）。
10年制造业工作经历，历任班长、生产副理、生产经理、运营总监等，先后分别在台资、民营、美资等制造型企业担任过营运总监、人力资源总监。
7年讲师、咨询顾问经历。
行业涉及化工、
汽车、服装纺织等。
个人风格:
金老师系统的理论知识和丰富的实践体会使其培训课程专门生动善于把高深的治理理念与企业的实际相结合。
金老师有着丰富的理论学识、思维敏捷、逻辑慎密，同时具有长期的生产运营治理和人力资源治理的实务体会，善于针对学员和企业的实际需求组织课程内容，用实际案例与学员共同探讨解决方案。
其课程内容翔实，启发性强。
培训中能保持双向互动，生动爽朗，幽默风趣，深入浅出，实战系统的风格。
知识面涉及宽、知识点探讨深。
培训过程中，对问题点分析透彻，解决方案简单、有效、系统。
充分表达现场治理的特性。
金老师专门强调使用“现场治理的语言”、来自“现场治理的案例”，善于针对学员和企业的实际需求组织课程内容，在培训过程中运用实际案例与学员共同探讨解决方案。
金老师培训手法多样灵活，在课堂上，金老师实行三三制授课形式、三分之一讲授、三分之一练习，三分之一案例研讨，中间穿插启发性游戏，课堂气氛活跃烈火，能有效鼓舞学员参与课堂，提升培训成效。
丰富的生产现场治理体会使金老师成为一位不可多得的生产治理专家，他曾在企业中多次承担各类生产治理体系的设计和推行工作，曾成功推行过5S、看板治理、直观工厂、大专生班组长孵化等多种现场治理模式，对推行各种现场治理措施有着丰富的体会。
除此之外，他还亲自为各类制造型企业进行过生产治理方面的咨询，专门擅长现场治理推进项目。
要紧擅长课程:
现场主管治理技能提升（TWI）、生产经理的八把金钥匙、制造成本分析、5S治理推行实务中层主管治理技能提升、高效沟通、精益生产、QC手法等
部分培训与咨询客户:
广汉陶粒南京卫岗乳业南京圣韩
徐州美驰车桥惠尔美箱包九天塑料
先正达中国通力电梯瑞侃电子
美的荣事达喜爱内衣希杰食品科世达华阳科隆电器火天包装飞利浦消费电子铝业集团巴斯夫应用化工松下半导体狮王啤酒联合汽车电子诺基亚 ABB变压器、朗讯科技光纤
西门子变压器中国铝业集团公司上海航天汽车机电上海宝森金属加工银峰铸造中国苏州爱斯克电梯。