督察工作制度及流程实施细则.doc
督查工作细则
督查工作细则督查工作细则一、背景督查工作是一项非常重要的管理工作。
通过督查工作可以及时发现管理中存在的各种问题，及时改进和提高管理工作水平，确保组织能够顺利地实现既定的目标。
二、督查范围督查工作范围包括：1.组织中的各项管理制度是否得到有效执行；2.组织工作流程是否流程化、标准化；3.各岗位的工作情况是否达到预期目标；4.组织内部是否存在欺诈、违规等不当行为行为等。
5.其他需要督查的重要方面。
三、督查流程1.确定督查计划督查计划的制订需要根据组织的实际情况，包括项目实施计划和时间安排、重点人员、注意事项等。
制订督查计划时，需与相关部门负责人协商，尽可能通过内部通报的方式明确各项督查计划。
2.实施督查根据督查计划，安排专人对督查对象进行督查。
对于督查发现的问题，需要及时予以解决，对于不能及时解决的问题，需在督查工作后立即制定解决方案。
3.整理督查结果督查工作完成后，督查人员需整理备忘录，并结合督查报告等材料审阅督查结果，制定检查报告。
检查报告需结合实际情况，列出必要的解决方案，直至问题得到有效解决为止。
4.反馈整改意见对于督查发现的问题和整改措施，需要通过内部邮件和通知等方式向相关部门负责人进行反馈。
同时，需要制定有效的整改计划和时间表，确保督查发现问题及时得到解决。
四、注意事项1.通过征求督查对象意见，收集意见和建议；2.当督查人员发现问题时，需与工作单位进行沟通，确认问题存在的原因；3.对于发现异常情况，需要立即通报相关负责人；4.对于督查结果的处理，需要及时通知相关部门负责人，向上级反馈督查结果；5.制定督查报告后，需将报告及时送达上级领导。
五、总结督查工作是保证组织正常运转不可或缺的一项工作。
通过督查工作，可以及时发现问题，制定解决方案，以确保组织能够运作有序和有效。
针对督查工作，需要制定相应的工作细则，细化工作流程，确保督查工作能够更高效地进行。
六、改进督查工作为了更有效地开展督查工作，我们需要不断地改进和提高督查工作质量。
督查组的督查工作制度(3篇)
督查组的督查工作制度是指为了确保督查工作的有效进行而制定的一系列规章制度。
它涵盖了督查组的组织架构、职责分工、工作流程、督查方法和工作要求等方面的内容。
下面是一份关于督查组的督查工作制度的范文，仅供参考。
一、组织架构1. 督查组由若干名督查专员组成，其中包括组长、副组长和其他成员。
2. 组长负责督查组的日常工作，副组长协助组长完成工作，其他成员按照分工完成相应的任务。
二、职责分工1. 组长负责组织、协调和指导督查工作，制定督查计划和任务，对督查结果负责。
2. 副组长协助组长完成工作，负责督查组内部的协调和沟通。
3. 其他成员按照分工完成相应的任务，包括调查研究、信息收集、督查报告的编写等。
三、工作流程1. 组长负责确定督查计划和任务，并将其分配给督查组成员。
2. 督查组成员按照计划和任务进行督查调研，包括实地走访、调查问卷、数据分析等。
3. 督查组成员将督查结果整理成报告，并提交给组长进行审核。
4. 组长审核报告后，将其报送给相关部门，并提出意见和建议。
5. 督查组根据相关部门的反馈，进行跟踪督查，确保问题得到及时解决。
四、督查方法1. 实地走访：督查组成员前往相关单位或地区，与相关人员进行面对面交流，了解情况。
2. 调查问卷：督查组成员编制问卷，通过邮寄、网络等方式进行调查，收集相关数据和意见。
3. 数据分析：督查组成员对收集到的数据进行整理和分析，形成数据报告。
4. 反馈会议：督查组成员召开反馈会议，将督查结果和问题找出来，并提出改进意见和建议。
五、工作要求1. 执行力强：督查组成员要做到言出必行，按照计划和任务要求完成督查工作。
2. 业务能力强：督查组成员要具备熟悉相关领域的业务知识和技能，能够深入了解并分析问题。
3. 团队合作：督查组成员要积极配合，相互协作，形成团队合力。
4. 保密意识强：督查组成员要严格遵守相关保密规定，确保督查工作的机密性。
六、工作记录和报告1. 督查组成员要及时记录督查工作中的重要信息和数据，以备后续使用。
督察工作制度及流程实施细则1.doc
督察工作制度及流程实施细则1 督察工作制度及流程实施细则为进一步提高公司的工作效率，确保公司重大决策部署和全局性重要工作的贯彻落实，根据相关规定，制定本制度。
一．督察体系公司实行三级督导体系，即综合大检查、督察部检查、各部门检查。
【综合大检查，由董事长行使检查督导职权，对公司各部门规章制度、岗位职责、操作、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查；由各部门经理组成。
】二．督察工作任务：1、董事会决策部署的贯彻落实情况。
2、公司领导办公会议工作安排的贯彻落实情况。
3、公司领导重要批示的贯彻落实情况。
4、公司年度及其阶段重点任务的落实情况。
5、公司领导交办的其他督察任务。
三．督察工作原则：1、力求落实.通过督促检查，促使立项事项件件落到实处。
2、实事求是.全面准确反馈落实情况，有喜报喜，有忧报忧。
3、突出重点.围绕公司领导的关注点进行立项督察。
4、讲求时效.对督察事项及时立项、及时通知、及时督办、及时报告。
四．督察工作程序：1、立项：督察部门根据督察工作的任务范围，对督察事项实施分类登记和立项，提出督察要求。
2、交办：督察部门将立项的督察事项及其督察要求报公司领导审批后，以《督察通知》或其它方式将督察事项的办理内容、要求、反馈时限通知公司下属单位。
3、督办：督察部门采取现场督察、会议督察等方式对督察事项实施过程跟踪，及时了解进展情况，检查督察事项的完成情况，加快办理速度，对未按期完成的督察事项进行催办，督促公司下属单位及时办理。
4、反馈：督察部门对督察事项办理情况进行整理，报公司领导审核后，通过会议及时向公司股东报告。
5、归档：督察部门对督察事项办理过程中形成的有关资料，按照办结一件整理一件的原则，分类归档，按规定时限移交公司档案室保存。
五．工作职责：1、全面盘点公司下属单位正在实施的制度、流程、标准及运作表格。
2、对公司下属单位正在实施的制度、流程、标准进行督察，盘出有哪些没有实施，实施力度如何，还有哪些不合适的条款。
《督查工作制度》
督查工作制度一、总则督查工作是确保党和国家政策方针、法律法规以及各级党委、政府的决策部署得到贯彻落实的重要手段，是提高政府执行力、推动政府治理能力现代化的重要举措。
为进一步加强和规范督查工作，提高督查工作质量和效率，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》等法律法规，制定本制度。
二、督查工作的任务和原则（一）督查工作的任务：1. 督查党和国家政策方针、法律法规的贯彻落实情况；2. 督查各级党委、政府的决策部署的执行情况；3. 发现和纠正违反党和国家政策方针、法律法规的行为；4. 提出改进工作、提高行政效能的建议和措施。
（二）督查工作的原则：1. 依法督查原则：严格按照法律法规和政策规定开展督查工作，确保督查工作的合法性、合规性。
2. 客观公正原则：坚持实事求是，客观公正地了解和评价督查对象的工作情况，不偏听偏信，不搞形式主义、官僚主义。
3. 注重实效原则：督查工作要注重实际效果，推动问题的解决，提高政府工作效能。
4. 分类指导原则：根据不同领域、不同层级的督查对象，制定有针对性的督查方案和措施。
三、督查工作的机构和职责（一）督查工作的机构：1. 党中央设立中央督查委员会，负责全国范围内的督查工作；2. 地方各级党委设立相应的督查委员会，负责本行政区域内的督查工作；3. 各级政府设立督查办公室，负责本行政区域的政府督查工作。
（二）督查工作的职责：1. 制定督查工作计划和方案；2. 组织实施督查工作，对督查对象进行监督检查；3. 汇总分析督查情况，提出改进工作、完善政策、追究责任的建议；4. 向党委、政府报告督查情况，并向有关部门通报；5. 办理上级督查机构交办的其他督查工作。
四、督查工作的方式和程序（一）督查工作的方式：1. 定期督查：按照工作计划，对督查对象进行定期检查；2. 专项督查：针对特定事项或者问题，对督查对象进行专题检查；3. 暗访暗查：对督查对象进行不定期、不预先通知的暗访暗查；4. 遥感监测：利用科技手段，对督查对象进行远程监测；5. 社会监督：发挥社会力量，对督查对象进行监督。
督察执法工作制度
督察执法工作制度一、总则第一条为了加强和规范督察执法工作，确保法律、法规和政策的贯彻执行，维护社会公平正义，根据《中华人民共和国监察法》、《中华人民共和国行政处罚法》等有关法律法规，制定本制度。
第二条督察执法工作要坚持党的领导、公正执法、服务大局、保障民生、严格规范公正文明执法的原则。
第三条督察执法工作应当以事实为依据，以法律为准绳，严格遵守法定程序，确保执法公正、公开、透明。
第四条各级监察机关、行政执法机关和法律、法规授权的组织（以下统称执法机关）应当依法履行督察执法职责，落实督察执法工作制度。
二、督察执法的组织和实施第五条督察执法工作由各级执法机关组织实施。
执法机关应当设立专门的督察执法机构或者指定内设机构负责督察执法工作。
第六条执法机关应当配备与工作任务相适应的督察执法人员。
督察执法人员应当具备相应的法律知识、业务能力和职业道德。
第七条执法机关应当对督察执法人员进行培训、考核，对其执法行为进行监督和管理，确保督察执法工作的质量和效率。
三、督察执法的内容和范围第八条督察执法工作的内容主要包括：（一）对执法机关及其工作人员的执法行为进行监督检查，确保执法公正、公开、透明；（二）对执法机关及其工作人员的不作为、滥用职权、玩忽职守等违法行为进行查处；（三）对执法机关及其工作人员的违纪违法行为进行调查处理；（四）对执法机关及其工作人员的执法质量进行评估和考核；（五）对法律、法规和政策的贯彻执行情况进行督察。
第九条督察执法工作的范围主要包括：（一）执法机关的执法活动；（二）执法机关及其工作人员的廉政建设；（三）执法机关及其工作人员的内部管理；（四）法律、法规和政策规定的其他督察执法事项。
四、督察执法的程序和方式第十条督察执法工作应当按照下列程序进行：（一）制定督察执法计划，明确督察执法的内容、范围、时间、人员和方式等；（二）开展督察执法，采取查阅文件、资料、听取汇报、实地查看、调查询问等方式；（三）对督察发现的问题进行汇总、分析，提出整改意见和要求；（四）将督察执法情况形成报告，向有关领导和部门报告，并根据需要进行通报；（五）对督察中发现的问题进行跟踪督促整改，对整改情况进行复查。
公司督察条例实施细则
一、总则第一条为加强公司内部监督工作，规范督察行为，根据国家有关法律法规和公司实际情况，特制定本细则。
第二条本细则适用于公司全体员工及子公司、分支机构。
第三条督察工作应当遵循以下原则：（一）依法依规，公正公开；（二）实事求是，客观公正；（三）注重实效，提高效率；（四）教育与惩处相结合。
二、督察机构与职责第四条公司设立督察室，负责公司督察工作的组织实施。
第五条督察室的职责：（一）负责对公司各部门、各子公司、分支机构的规章制度执行情况进行监督检查；（二）负责对公司员工的履职行为、工作纪律、职业道德等进行监督检查；（三）负责对公司重大决策、重要事项执行情况进行监督检查；（四）负责对公司内部投诉、举报事项进行调查处理；（五）负责对违反公司规章制度的行为进行纠正和处罚；（六）负责对督察工作提出改进意见和建议。
三、督察程序第六条督察工作按照以下程序进行：（一）制定督察计划，明确督察对象、内容、时间、方式等；（二）组织实施督察，收集相关资料，了解实际情况；（三）对督察中发现的问题进行分析、评估，提出整改意见；（四）对违反公司规章制度的行为进行调查处理；（五）对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。
四、责任与处罚第七条对违反公司规章制度的行为，督察室有权责令改正，并视情节轻重给予警告、记过、降职、撤职、解除劳动合同等处罚。
第八条对督察工作中不履行职责、滥用职权、徇私舞弊等行为，督察室有权提出批评、通报批评、调离岗位、解除劳动合同等处罚。
五、附则第九条本细则由公司督察室负责解释。
第十条本细则自发布之日起施行。
通过以上细则，公司可以建立起一套完整的督察体系，确保公司内部管理规范，提高员工素质，促进公司健康发展。
督察部岗位职责及工作流程
督察部岗位职责及工作流程一、督察经理岗位职责1．负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规章制度，对违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。
2．制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。
3．收集、整理好本部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。
4．做好新入职员工的培训、教育及评估工作，把好入职关。
5．同各部门协作配合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、系统化。
6．根据各部门员工工作中的表现，对部分员工和某些带有普遍性的问题，进行有针对性各种专题培训。
7．对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育，全面提高员工的综合素质，为他们的成长发展打下良好基础。
8．督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导，将培训工作落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。
9．根据本部门的工作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。
二、督察经理工作流程18：00准时打卡上班：1）向行政总经理汇报部门工作报告；2）认真听取上级及公司的各项指示及工作安排。
18：30组织参加本部门例会：1）传达相关会议精神；2）讨论部门工作，总结本部门工作中出现的问题及解决办法，听取员工意见或建议；3）听取当日培训工作汇报；4）宣布本部门员工的奖罚情况；5）安排员工当日工作；6）检查员工仪容仪表；7）例会后将本部门考勤交到总办。
晚7：00—凌晨2：00：1）查看有无员工申诉，并展开调查及处理，并把意见汇报给执行董事签字确认；2）督导本部门员工工作，发现问题及时更正，并做相应的处罚；3）协助本部门员工处理营业现场客人及其它部门的投诉。
凌晨2：00，组织本部门班后会：1）听取本部门员工工作报告；2）安排值班人员。
三、督察员岗位职责督察部是一支专门和损害公司利益、违反公司制度的员工对立的一个部门，本部门任何一个员工必须具备良好的素质和心态，廉洁奉公、坚守原则。
督察工作制度规范性文件
督察工作制度规范性文件一、总则第一条为了加强和规范督察工作，确保各级各部门认真履行职责，提高工作效率，根据《中华人民共和国监察法》和其他有关法律法规，制定本规定。
第二条督察工作坚持依法依规、客观公正、注重实效的原则，实行上级督察下级、专门机构督察与群众监督相结合的制度。
第三条各级监察机关、审计机关和上级机关负责对本级和下级机关的督察工作。
监察机关负责对本级和下级监察对象履行职责情况的督察；审计机关负责对本级和下级财政财务收支及其管理使用情况的督察；上级机关负责对本级和下级机关的工作情况进行督察。
第四条督察工作主要包括对下列事项的督察：（一）各级各部门执行法律法规、决策部署和命令情况；（二）各级各部门履行职责、工作效率和质量情况；（三）各级各部门及其工作人员廉洁自律情况；（四）其他需要督察的事项。
第五条督察工作应当遵循以下程序：（一）确定督察事项，制定督察方案；（二）组织实施督察，收集相关资料和信息；（三）分析督察情况，提出督察意见和改进建议；（四）撰写督察报告，反馈督察结果；（五）对督察中发现的问题进行整改，对整改情况进行跟踪督察。
二、督察的组织实施第六条各级监察机关、审计机关和上级机关应当根据工作需要，制定年度督察计划，明确督察重点和时间安排，组织开展督察工作。
第七条各级监察机关、审计机关和上级机关应当根据督察工作需要，组建专门的督察队伍，对督察人员进行培训、考核和监督。
第八条各级监察机关、审计机关和上级机关应当建立健全督察工作制度，明确督察工作流程、权限、责任等，确保督察工作规范进行。
第九条各级监察机关、审计机关和上级机关应当加强与相关部门的协作配合，实现督察信息共享，形成督察工作合力。
第十条各级监察机关、审计机关和上级机关应当充分发挥群众监督作用，鼓励群众积极参与督察工作，为督察工作提供线索和信息。
三、督察结果的处理第十一条各级监察机关、审计机关和上级机关应当及时分析督察结果，对发现的问题提出整改意见和改进建议，反馈给被督察单位。
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督察工作制度及流程实施细则1
督察工作制度及流程实施细则
为进一步提高公司的工作效率，确保公司重大决策部署和全局性重要工作的贯彻落实，根据相关规定，制定本制度。
一．督察体系
公司实行三级督导体系，即综合大检查、督察部检查、各部门检查。
【综合大检查，由董事长行使检查督导职权，对公司各部门规章制度、岗位职责、操作、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查；由各部门经理组成。
】
二．督察工作任务：
1、董事会决策部署的贯彻落实情况。
2、公司领导办公会议工作安排的贯彻落实情况。
3、公司领导重要批示的贯彻落实情况。
4、公司年度及其阶段重点任务的落实情况。
5、公司领导交办的其他督察任务。
三．督察工作原则：
1、力求落实.通过督促检查，促使立项事项件件落到实处。
2、实事求是.全面准确反馈落实情况，有喜报喜，有忧报忧。
3、突出重点.围绕公司领导的关注点进行立项督察。
4、讲求时效.对督察事项及时立项、及时通知、及时督办、及时报告。
四．督察工作程序：
1、立项：督察部门根据督察工作的任务范围，对督察事项实施分类登记和立项，
提出督察要求。
2、交办：督察部门将立项的督察事项及其督察要求报公司领导审批后，以《督察
通知》或其它方式将督察事项的办理内容、要求、反馈时限通知公司下属单位。
3、督办：督察部门采取现场督察、会议督察等方式对督察事项实施过程跟踪，及
时了解进展情况，检查督察事项的完成情况，加快办理速度，对未按期完成的
督察事项进行催办，督促公司下属单位及时办理。
4、反馈：督察部门对督察事项办理情况进行整理，报公司领导审核后，通过会议
及时向公司股东报告。
5、归档：督察部门对督察事项办理过程中形成的有关资料，按照办结一件整理一
件的原则，分类归档，按规定时限移交公司档案室保存。
五．工作职责：
1、全面盘点公司下属单位正在实施的制度、流程、标准及运作表格。
2、对公司下属单位正在实施的制度、流程、标准进行督察，盘出有哪些没有实施，实施力度如何，还有哪些不合适的条款。
3、拟定公司下属单位需要补充的制度、流程、标准及运作表格的计划。
4、每天检查公司下属单位制度执行情况，并及时通报经理。
5、督促公司下属单位重要事项的完成情况。
6、在检查巡视时记录某些员工的行为，及时向经理汇报（挖掘提炼好的员工行为，及时发现员工不好的行为倾向）。
7、负责配合行政部对下属单位的绩效考核，并全程跟踪考核，确保考核结果的公正公平。
8．完成上级临时交办的其他事宜。
及时搜集员工的意见和合理化建议。
六．督察督导/检查依据及工作程序：
1、督察督导/检查依据：
①各部门工作程序及标准。
②会所各项规章制度《员工守则》，岗位职责及《会所奖惩条例》。
2、督察督导工作的基本程序：
①督察部针对督察出的问题，根据检查内容，分部门、分项填写《督察报告》。
（遇重要、紧急问题当即通知部门整改，督察部当场复查）。
②督察部下发《督察报告》。
需求相关部门及时整改，不能立即整改的三天内整改完毕，以待复查。
③督察部将依据部门送达的《督察报告》对问题整改情况进行逐一复查。
④督察部每周周会前，将前周督察工作情况汇总呈董事长。
七．督察督导/检查实施方法：
1、综合大检查，由总经理、各部门经理出席的全面质量大检查，由督察部记录整理。
全公司内通报督察情况，对发现问题开具督察通知单，并跟催整改。
2、公司督察部, 每周根据督察项目巡查各部门（选择一个侧重点），全公司内通报督察情况，并跟踪各部门在限期内进行整改，催交《质量整改反馈单》。
3、日常巡视，督察员每日不定时在会所各岗位巡视，对所发现的问题进行详细记录，交由督察部经理进行处理。
4、各部门内部检查,每周由各部门检查负责人按各部门岗位职责、程序标准等进行自查，作出相应处理和记录。
将相关自查情况在每周周会通报。
八．督察工作责任：
1、督察工作在公司董事长的领导下，由公司督察部负责组织实施，公司其
他部室和公司所属单位配合。
2、公司督察部履行督察工作第一责任，督察事项承办单位履行督察工作直接责任。
3、督察工作的组织实施情况和督察事项的具体办理情况纳入集团机关部室履行职能年度考核内容实施考核。
九．日常督察项目：
1、仪容仪表：【涉及：着装、发型、妆面、站、行、坐、立、走等】
2、卫生：【涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、公司部
门内部及公共区域的环境卫生等】
3、设施设备：【涉及：会所建筑物，会所内部装修，及各种配套的设备；计
算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力
设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】
4、节能降耗：【涉及：会所内所有设备的节能降耗】
5、工作纪律：【涉及：会所各项制度、规定要求的工作纪律】
6、安全，消防：【涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程
序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事
件的发生情况及处理措施是否得当。
】
7、服务质量：【涉及：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、
服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。
】
8、会所培训：【涉及：培训实施时间准时、培训内容与培训计划是否相符、
培训的实用性、员工掌握程度】
9、工作程序：【涉及：会所下发的各类工作程序执行情况】
10、宾客投诉：【涉及：向客人提供的服务内是否满足客人在会所中的需求。
了解并跟踪投诉全过程，做案例分析。
必要时协同部门处理宾客投诉】
11、员工自律：【涉及：考勤、用餐等一切会所员工纪律制度的行为要求。
通过对员工的行为举止的约束，保障会所日常管理工作的正常运行。
12、制度、流程健全与督导:【涉及：对会所现行制度的执行力及规范化操
作进行日常督导，对于不完善的制度/流程责成相关部门重新拟定，形
成系统文件并以此执行。
】
十．专项督察项目
1、会议督察:
对会议进行专项督察，确保各个环节无服务质量问题。
2、重大接待督察:
对重大接待进行专项督察，确保各个环节无服务质量问题。
3、专项问题督察:
对重大、重要的问题进行专项督察，找出原因、分清责任、形成结论、
督促整改。
4、部门工作督察:
指各部门周工作完成情况及董事长重点安排、紧急办理工作，进行跟踪
督察，确保工作及时完成。
十一. 责任人:
1、服务质量问题责任人原则上应为该项服务的具体实施人；
2、共同实施的服务质量问题责任人为全体实施者；
3、无法确立服务实施人的服务质量问题责任人为各部门分管此项工作的领班、主管或经理；
4、以上三项，部门领导将承担不同比例的连带责任。
关键业绩指标：
1、制度执行覆盖率100%
2、例行检查数量符合要求
3、报表及时，准确率100%
4、员工建议与意见收集及时准确率100%。