对分校支持体系
远程开放教育学习支持服务体系的实践与探索——来自北京电大顺义分校的案例
于远程开放教育质量保障 具有及其重要的意义。因此， 学 认为， “ 学习者 学习 支助服务是远程教学院校及其代表教 习支持服务体系是远程开放教育不可缺少的重要组成部 师等为远程学习者提供的以师生或学习者之间的人际面 分， 加强学习支持服务体系建设成为 远程开放教育质量建 授和基于技术媒体的双向 通信交流为主的 各种信息的、 资 设的重要环节。 源的、 人员的和设施的支助服务的总和， 其 目的是指导、 帮 助和促进学习者的自主学习， 提高远程学习的质量和效 创 新学 习支持 服务体 系的价值 及其意 义 果” ， 尽管中外学者对学习支持服务的阐述不尽相同， 但都 学习 支持服务体系 是以 现代信息技术为 支撑， 搭建开 不同 程度体现了学习支持服务的内 涵——良 好的学习支 放灵活、 功能 强大的网上教学平台， 不断开发网上学习课 持服务体系是远 程开放教育质量建设的重要途径， 是远程 程和数字化学习资源， 通过现代信息技术和互联网 技术， 教育能否长远发展的关键。
继续教 育研 究
２ ０ １ ３ 年第９ 期
远程开放教 育学习支持服务体 系的实践与探索
来 自北京 电大顺 义分校 的案例
பைடு நூலகம்
李 海英 蔡 晓 东２
（ １ ．北京 市顺义 区成人 学校 ， 北京 １ ０ １ ３ ０ ０ ； ２ ．北京广播 电视大学 校长办公 室， 北京 １ ０ ０ ０ ８ １ ）
基础上的创新对于开放大学的未来发展具有重要意义。
二、 北京电大顺义分校创新学 习支 持服务体 （ 三） 创新学习支持服务体系是现代远程教育研究的 系的实 践与探 索 重要支撑 学习支持服务体系 建设应以培养学习者学习与实践 １ ９ ７ ８年， 英国开放大学的大卫 ・西沃特教授在《 远 程学习系统对学习者的持续关注》 中 首次提出“ 学习者支 能力为出 发点， 以 为学习 者提供便捷有效的助学服务为目 围绕学习者从始端到终端的学习活动 ， 应充分考虑地 持” 的概念。２ ０ ０ ３ 年， 英 国开放大学东英格兰分校校长罗 标， 为学习 者提供的学习 支持服务应是 杰 ・米尔斯教授在题为《 英国开放大学学习支持服务体 方特色和学习者特点， 系的 结构》 的 学术报告中第一次明确提出了“ 学习 支持服 全方位、 多 元化的。 北京广播电 视大学顺义分校在电大远 高度重视学习支持服务体系建 务” 的相关定义并进行 了阐释。在世界其他远程开放大 程开放教育办学过程中，
学校学生发展支持体系
学校学生发展支持体系随着时代进步和社会变革，学校的教育职责不再仅仅是传授知识，更加关注学生的全面发展。
为了帮助学生实现个人目标，学校建立了一套完善的学生发展支持体系。
本文将从不同角度探讨学校学生发展支持体系的重要性、组成部分和运作方式。
一. 学生发展支持体系的重要性学生发展支持体系是学校教育的重要组成部分。
它为学生提供了丰富的资源和机会，帮助他们在各个领域充分发展。
首先，学生发展支持体系着眼于学生个体的发展需求，尊重和关注每一个学生的特点和潜能。
其次，它提供了多元化的培训和支持措施，帮助学生克服挑战、发掘潜力、塑造个人品格。
最后，学生发展支持体系能够促进学生在学业、职业规划和社会参与等方面取得均衡发展，这对他们终身发展具有长远意义。
二. 学生发展支持体系的组成部分学生发展支持体系包括多个组成部分，重点关注学生的学业、生涯规划和心理健康。
首先，在学业方面，学校提供了丰富的学习资源和支持服务。
例如，学校设立了补习班、课外辅导小组等，帮助学生解决学习问题。
其次，在生涯规划方面，学生发展支持体系提供职业指导和实践机会，帮助学生了解自己的兴趣和能力，做出明智的职业选择。
最后，在心理健康方面，学校设立了心理辅导中心，提供咨询服务和心理教育课程，帮助学生处理情绪问题和适应学习生活的压力。
三. 学生发展支持体系的运作方式学生发展支持体系的运作方式多种多样。
首先，学校开展各类培训和课程，提供学业辅导、生涯规划指导和心理健康教育等服务。
这些课程和培训旨在帮助学生掌握必要的学习技巧、提高职业发展能力和解决心理问题。
其次，学校与社区和企业合作，为学生提供实践机会和实习机会。
通过实践，学生能够更好地理解理论知识，锻炼实际操作能力。
此外，学校还与学生家长保持密切联系，共同关注学生的发展情况，并提供相应的指导和支持。
四. 学生发展支持体系的效果评估学生发展支持体系的效果评估是不可或缺的环节。
学校可以通过开展问卷调查、组织小组讨论和观察学生的综合表现等方式，收集学生对学校支持体系的评价和建议。
我国电大学习支持服务体系的探讨
学习支持服务的理 念来源于远程教育机构对 处于教与学分离状态的学习者完成学业所提供 的 帮助 ，大 卫 ・ 沃特将 所 有帮 助学 生完 成 学业 的活 西 动都看作“ 习支持”它是院校及教师为远程学习 学 ，
星网络和计算机 网络构建分布式教学资源 ， 实现资 源共享 、 教学交互 、 信息互通 、 分层服务 。在教学平 台上 以知识 点 为核心 进行 资 源 的组织 及浏 览 ， 整合 多种功能 ， 实现与教务数据 、 考试数据等互通 ， 为学 生提 供一 站式 服务 。 利用 平 台提 供专 业及 课程 教学 信息 、 学习方法介绍等教学资源 ， 支持学生的学 习
答疑 ， 回答 学生 疑 问 ， 解决 学生 疑难 问题 。 我们 各级
电大都建立了远程接待 中心 ， 以电话 、 信箱支持服 务， 为学员 提供 更好 的 、 实时 的学 习支持 。
（ ） 习支持 服务体 系存 在 的 问题 二 学
１ 务意识 不 强 ， 育观 念 陈旧 ． 服 教
、
我 国 电 大 学 习支 持 体 系 的 现 状 及 其
持者根据学 习支持需求 ，在特定 的学 习支持环境 下 ，选用针对性的学习支持策略和学习支持内容 ， 并通过学习者与支持者的双向交互不断协调 ， 为学 习者提供有效 的学 习支持 。学 习支持是顺利 、 有效 开展现代远程教育 的基本条件 ，在现代远程教育 中， 学习支持的研究具有特殊的地位和作用。 我 国电大 系统 经过 多年 的努力 ， 已经形 成 了较 为完善的学习支持服务体系 ，积累了很 多经验 ， 为 电大的发展和壮大提供了重要的保证。 本文首先分 析我国电大系统学 习支持服务体系 的现状及其不 足， 就如何完善电大系统学 习支持服务体系提出了
筹建分学院实施方案
筹建分学院实施方案一、背景分析。
随着我校规模的不断扩大和学科专业的日益丰富，为了更好地管理和发展学校资源，提高教学质量和科研水平，我们决定筹建分学院，以便更好地满足不同学科领域的需求，促进学校整体发展。
二、分学院设置目标。
1. 优化学科布局，根据学科发展趋势和学校实际情况，合理划分学科，优化学科布局，提高学科专业的针对性和竞争力。
2. 提高管理效率，通过分学院的设置，实现更加精细化的管理，提高管理效率，加强学科间的协同合作，促进学术交流和合作研究。
3. 促进学科发展，分学院的建立将有利于推动学科的发展，激发教师和学生的学术热情，提高学术水平，推动学校整体办学水平的提升。
三、分学院建设方案。
1. 学院设置，根据学校现有学科和专业的情况，将学科合理划分，设立若干分学院，每个分学院包括若干相关学科专业，形成相对独立的管理和运行机构。
2. 学院领导设置，每个分学院设立院长一名，由学校领导任命，负责分学院的日常管理和发展工作，协助学校领导完成学科建设和人才培养等任务。
3. 学院教学科研机构设置，每个分学院设立教学科研机构，包括教务处、科研处、学工处等，负责分学院的教学、科研和学生管理等工作。
4. 学院管理体制，每个分学院建立相对独立的管理体制，实行院级领导负责制，加强学院内部的管理和协调，提高学院运行效率。
5. 学院教学科研支持，学校将加大对分学院的教学科研支持力度，提供必要的人力、物力和财力支持，鼓励教师和学生积极参与学术研究和科研项目。
四、分学院建设保障。
1. 资金保障，学校将为分学院的建设提供必要的资金支持，包括学院运行经费、教学科研经费等，确保分学院正常运行和发展。
2. 人才保障，学校将加强对分学院师资队伍的建设，提供相关培训和发展机会，吸引和留住优秀的教师和科研人员。
3. 制度保障，学校将完善相关制度和政策，为分学院的发展提供制度保障，确保分学院的正常运行和发展。
五、分学院建设效果评估。
为了及时了解分学院建设的效果，学校将定期对分学院的运行情况进行评估，包括教学质量、科研成果、师资队伍建设等方面，及时发现问题，加以解决，确保分学院建设的顺利进行。
论基层电大远程开放教育教学支持服务体系的建构与实现——基于甘肃广播电视大学白银分校的实证分析
生提供优质 的教学服务 。具体讲 ， 主要从 以下几方面来进行我校 的教学支 持服务探索与践行 。 （ 一） 充分发挥 “ 导学老师 ” 在教 学支持服务 中的主体作 用 班主任（ 导学老师 ） 是联 系学校 和学生 的纽 带和桥 梁 ， 基层 电大必须根据专业 配备优秀 的班 主任 （ 在基 层 电大 ， 导学 老师一
的重要地位 ， 但 同时也是在组织实施方面相对有较 大难 度的一个 环节 ［ ］ 。远程 教学实践 环节一 般不好 把握 ， 基层 电大在 具体 操 作过程 中， 不知道 如何对质量把关 、 如何对实践过程进行监控 ， 所 以一些学校在实践教学环节只追求 形式 ， 而忽视了论文和社 会调 查 的质量 ， 论文质量不 高等 问题 一直存在 。另外 ， 有 些学校 没有
论基层电大远程开放教育教学支持服务体 系的建构 与实现
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基于甘肃广播 电视大学 白银分校的实证 分析
７ ３ ０ ９ ０ ０ ）
魏 志 宇
（ 甘 肃广播 电视 大学白银 分校
【 摘 要】 完善的教学支持服务体 系是基层电大有效开展教学活动的
重要 保证 ， 对提 高 学 生 自主 学 习能 力起 着至 关 重要 的作 用。 本 文 以
卷调查 、 理论 分析等研 究 方法 ， 对 基层 电 大远程 开放 教 育教 学 支持 服
务体 系 进 行 了深 入 研 究 ， 分 析 了存 在 的 问题 、 探 讨 了解 决 问题 的
对策 。
【 关键 词 】 基层 电大 ； 远 程开放 教育 ； 教 学支持 服务 ； 体 系建设
远程教育教学支持服务体 系属于远 程教育公 共服务体 系的 范畴 ， 是学习支持服务体 系的一个子 系统 。它是基层电大为远程 开放教育学生完成 学业 目标 而提供 的各 种服务 ， 其 目的在 于指 导、 帮助和促进 学生 的 自主学 习 ， 提高 学生 的学 习质量 和效果 。 在基层 电大 ， 教学支持服务包括课程注册 、 学习辅导 资料提供 、 网 上资源提供 、 教 学信息服务 、 面授课 、 网上答疑 、 综合实践环 节教 学指 导服务等 。本文从教学 支持服务体 系存在 的问题 以及 如何 完善 出发 ， 对基层电大教学支持服务体 系的构建进行 了探究 。
浙江省教育厅办公室关于鼓励支持教师援助新疆大学科学技术学院阿克苏校区工作的通知
浙江省教育厅办公室关于鼓励支持教师援助新疆大学科学技术学院阿克苏校区工作的通知文章属性•【制定机关】浙江省教育厅办公室•【公布日期】2017.12.18•【字号】浙教办高科〔2017〕85号•【施行日期】2017.12.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】教师队伍建设正文浙江省教育厅办公室关于鼓励支持教师援助新疆大学科学技术学院阿克苏校区工作的通知浙教办高科〔2017〕85号各高等学校：为支持全省各方力量实施智力援疆，对口援助新疆大学科学技术学院阿克苏校区的教学、科研、师资等建设，助推其建成为一所综合应用型本科院校，并顺利通过教育部评估，经商省委组织部、省人力资源和社会保障厅同意，现就鼓励支持我省高校教师援助新疆大学科学技术学院阿克苏校区建设提出如下意见。
一、援助新疆大学科学技术学院阿克苏校区的重要意义（一）教师援疆是新一轮对口援疆工作的重要内容，是深入贯彻第四次全国对口支援新疆工作会议和《中共中央国务院关于推进新疆跨越式发展和长治久安的意见》精神的重要举措。
对口援助新疆大学科学技术学院阿克苏校区，是推动新疆阿克苏地区教育事业发展和民生改善的重要工作，是服务新疆社会稳定和长治久安的现实需要，是各级教育部门和高等院校理应履行的政治责任。
（二）援助新疆大学科学技术学院阿克苏校区是落实“一带一路”倡议的重要举措。
新疆大学科学技术学院阿克苏校区是阿克苏地委、行署主动适应“一带一路”新疆核心区建设以及阿克苏和南疆地区对人才的需求而决定建设的一所本科院校，教师援助工作能帮助提高阿克苏和南疆地区高等教育水平，为“一带一路”建设提供人才支撑和智力支持。
（三）教师援疆工作是加快新疆大学科学技术学院阿克苏校区建设步伐的重要保障。
教师援助工作能够有效加强新疆大学科学技术学院阿克苏校区的师资和学科建设，保证新疆大学科学技术学院阿克苏校区稳步推进、快速发展。
二、选派条件（一）政治素质好，坚定不移地贯彻执行党的路线方针政策，政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识强；坚决执行党的民族和宗教政策，维护祖国统一和民族团结。
区域性随班就读支持服务体系的建设与实践研究
区域性随班就读支持服务体系的建设与实践研究【摘要】本文围绕区域性随班就读支持服务体系展开研究，首先从研究背景和意义入手，分析现有支持服务体系的现状。
随后探讨支持服务体系的建设实践和效果评估，探讨影响因素并提出改进建议。
最后对区域性随班就读支持服务体系进行总结，并展望未来研究方向。
通过本研究可以深入了解区域性随班就读支持服务体系对学生教育发展的重要性，提供实践指导和政策建议，有助于优化支持服务体系，提升教育质量和公平性。
【关键词】区域性随班就读支持服务体系、研究背景、研究意义、现状分析、建设实践、效果评估、影响因素、改进建议、建设总结、未来研究展望1. 引言1.1 区域性随班就读支持服务体系的研究背景随班就读是指残疾学生在普通学校中接受教育，与非残疾学生一起学习和生活。
随班就读是促进残疾学生全面发展和社会融合的有效途径，也是推动教育公平和包容的重要举措。
随着社会的发展和进步，我国残疾人教育事业取得了显著成就，但区域性随班就读支持服务体系仍面临着诸多挑战和问题。
目前我国区域性随班就读支持服务体系的建设相对滞后，支持服务力量不足，专业水平参差不齐，无法满足残疾学生多样化的教育需求。
由于缺乏统一规范和评估机制，导致区域性随班就读支持服务存在质量参差不齐的问题，不利于残疾学生的教育发展和融合。
社会对残疾学生的关注和支持还不够，缺乏足够的社会支持和资源保障。
开展区域性随班就读支持服务体系的研究具有重要意义，有助于深入了解当前存在的问题和挑战，为提升随班就读教育质量和促进残疾学生全面发展提供理论和实践支撑。
1.2 研究意义的内容输出如下：区域性随班就读支持服务体系的建设与实践是当前教育领域的重要课题。
随着教育现代化进程的不断推进，学生随班就读服务的需求也日益增长。
目前国内对于这一服务体系的研究还相对较少，存在着许多问题和挑战。
深入研究区域性随班就读支持服务体系的建设与实践，对于推动教育公平、提高学生学习质量、促进教育公平和社会和谐具有重要意义。
广西开放大学学习支持服务体系的构建
作 者 简 介 ：黎富贵 ．男 ，硕士 ．中级 工程 师。研究方向 ：计算机应 用技
术 ， 网络 教 育 。
断补充 教材 、更 新教材 。教材 开发 人 员应 由教师 、有 经验 的校 外专 家 、行业技 术 人 员及学 者 、技 术人 员等 组成 的高水平 课程 开发小 组 ，并 由教材 质量监督评 估
习做 好全 程服务 。 广西 电大的学 习支持服 务 已经 取得较好 的成果 ，
责 引导 和带领 各教学部 教 师进 行新专 业建 设和课程 建
设 ，收集 、整理 并提供 教学部 的课程 开设情 况 、课 程 但 仍存在 很 多不足 。主要表现 为 ：第 一 ，全 区信息化 基本信 息 、教学 资料 ，组织安 排教 师参加 与同行院 校 水 平低 ，城 乡差 别显著 ，使得远 程教 育发展 不平衡 ， 及其他 各类 型学 校常规 教学学 术交流 及培训 ，参加 校
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４ ６
－ — －
锚镟
２ ０ １ ４ 年第２ 期 总第２ １ ９ 期
很 难全面 铺开 网络教 育。第 二 ，教 育方式教学 管理 、 内外大 型学术 会议 、参加 校 内外教学 观摩 活动及各 级 行 政管理 、学 习过程管 理等没 有统一 ，各分 其主 。第 别的教学 技能竞 赛等 ，并通过 形式 多样 、定期或不 定 三 ，资源 建设 重复投入 、效益 不高 ，资源较 为缺乏 ， 期的培 训 ，建立 一套 行之有效 的培训 机制 ，使开放 大
卫星 网络和 云计算技 术构建分 布式教 学资源 ，实现 资 据教学部 门的教学及 教师需要 进行指 导 、规 范及 实施 源共享 、教学 交互 、信 息互通 、分 层服务 ；让学生 掌 服务 ；根 据学生 和教 师的需 求提供 各项服 务 。该 中心 握 上 网学 习的基本技 能 ，各级 教师 充分发挥 网络提 供 主要 为教学部 门提供 教学支持 服务 ，其 中包括对 区开 商如Ｑ Ｑ 群 、手机 飞信等免费便捷功能 ，为学 员］ ｌ ￣ｌ Ｊ 学 放大学 教学部 及全 区各分校教 师的各 项支持 服务 。负
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黄冈中学网校市场支持制度
尊敬的各位来宾大家下午好：
感谢大家在百忙之中来参加黄冈中学网校的招商会，再一次用热烈的掌声对大家的到来表示欢迎，下面由我来给大家介绍黄冈中学网校对全国分校的市场支持和服务体系，对分校的市场支持和服务制度主要从四个方面来进行，即：日常沟通、运营培训、帮助运营和客服支持。
一、日常指导沟通制度
1、随时沟通了解分校运营状况，掌握分校运营动态。
总校和分校会保持长期的沟通，根据分校的经营状况
给出更合理化的建议；
2、推广介绍运营较好分校成功经验、成功模式，引导分
校复制成功营销模式。
全国各地的分校都在运用不同的模式经营，总校会根
据新成立分校的具体情况，将好的模式和经验在各分
校之间推广；
3、针对各地不同情况，制定有针对性的营销方案。
分校各地的教育状况，人文因素等各不相同，什么样
的营销方案更适合当地，在具体了解完以后作出指导；
4、针对各分校反馈意见，给予运营指导。
分校在运营的过程中，出现的各类招生的问题，支持
部会及时给予指导和解决；
二、培训制度
1、运营前期培训：
（1）学生平台、家长平台的讲解
平台其实就是我们网校的核心产品所在，我们必须通过讲解我们的产品来吸引客户，这在我们运营前期也会有一个详细的培训；
（2）分校管理平台、教师管理平台、分校网站管理平台讲解（分校成立以后总校将给每个分校开通）这些平台如何使用？这也是运营前期培训内容之一；
（3）成功分校运营方案的讲解
（分校选择一个模式以后）
成功的运营方案具体每一个操作细节的讲解；
（4）招生基本技巧及常见问题讲解
在招生的过程中，招生的技巧及家长所提出的常
见问题的讲解（这些技巧都是我们全国分校在发
展中不断总结出来的经验）
（5）场地布置及基本物料的准备讲解
2、示范分校实习培训制度：
（1）黄冈中学网校示范分校有代总校对周边分校进行培训的权力和义务。
（2）总校给每个分校一年提供四次实习培训机会，将发给每个加盟分校价值2000元的四张培训券，该
券用以加盟分校到示范分校实习培训时支付培训
费，每次培训支付一张培训券。
（3）主训分校凭【黄冈中学网校培训券】向总校兑现。
3、集中培训：每年2次总校集中培训；（年会）
4、每周网上交流、培训制度
⑴总校与分校间，分校与分校间对热点问题、疑难问
题进行探讨、交流。
（后台、交流群）
⑵总校及示范分校对专业问题进行讲座培训（直播培
训）。
三、帮助运营制度
1、对刚开业的分校及打不开局面的分校应分校邀请派出
有经验的老师实地指导、根据分校当地的情况，制定出
有效的运营方案。
2、帮助分校培训校长、讲师、辅导老师。
（1）、校长的培训
(在坐的各位即将成为各地分校的校长那么对校长的培
训包括那些内容？)
a、经营战略的、战术的定位，管理、运作框架的设
计，以及企业的理念；
b、管理方案的制定，管理方案包括团队的建设、规
章制度的制定、激励考核机制、分校岗位的制定；
c、企业文化：在分校成立之初，企业文化要引起分
校负责人的重视，企业文化是一个企业的灵魂所在，分校在成立之后，想要把企业文化灌输给每一个员工，那么首先分校负责人要从自身做起，这样有利于我们组建一支战斗力极强的团队，对分校的发展也起到决定性作用；
d、运作模式及方案的确定：分校在成立之初需确定下运用什么样的经营模式以及运作模式的流程，当然，成立之初可以借鉴目前运作较好的分校，在运作的过程中，根据当地的具体情况不断完善和调整，避免纯粹的模仿和照搬；
e、加强报名学员的售后服务
教育行业是一个可持续性发展很强的行业，我们销售的是教育的观念，那么后期的服务将决定着我们长期的发展；总校今年，也更进一步加大对分校在售后服务方面的支持，比如说总校在今年的年会上，将推出个性化的服务平台，加强对学员的服务；
（2）、讲师、辅导老师的培训（市场人员的培训）
在这里主要是市场人员的培训，培训市场人员在销售的过程中所涉及到的一系列问题，具体有一下内容：
a、信息采集：信息采集的途径及方式方法；
b、电话邀约：电话邀约的技巧；
c、平台讲解：详细了解平台对学生学习所起的作
用，满足需求；
d、沟通技巧及问题解析：市场人员如何跟学生和
家长沟通，家长提出的问题如何解决；
讲师的培训：主要是为采用会议营销模式的分校培训讲师，会议营销模式，讲师扮演着非常重要的角色，演讲的成功与否决定着一场研讨会的成败，因此，对讲师的综合能力也要求比较高，支持部会从演讲的内容、演讲的技巧等方面进行强化培训；
四、市场服务支持制度
1、客服日常问题处理
2、督办各个部门工作效率
3、宣传物料的支持：分校在运营前期的宣传品的支持；
以上就是总校支持部针对各分校的支持制度，一个分校，不管是校长，还是分校的全体职员，我们一定要站在教育工作者的立场，运用商业化的头脑，来经营我们的教育产品，这样，我们必将取得成功，最后，我最真诚的欢迎各位的加盟，我们会全力以赴，和大家一起来续写黄冈中学网校的辉煌，谢谢大家！。