卫生间清扫程序.ppt
保洁操作流程及工具使用培训ppt课件
•将毛头浸入兑好的水中。
始清洗
•把毛头按在伸缩杆上，按从上往下、从左往右的顺 注意事项： 1、已经破裂的玻璃勿用； 2、
序洗抹，使玻璃均匀沾水；玻璃较脏时重复2次。 玻璃上有水泥等凝滞物请先除去后再使用
•用玻璃刮刀刮去玻璃上的水分，玻璃刮刀和玻璃平 本品； 3、注意检查安全绳是否系牢，然
面应保持一定的角度。
后将安全绳系在非操作手上后再操作清洁
•当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮 器； 4、使用时保证清洁器无吸附杂质，
刀作横向移动。
否则易损伤玻璃表面； 5、对于很脏的玻
•用鹿皮毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净 璃在一遍擦试后应注意清洁清洁器各部分，
地面上的污水。
以利于第二遍擦试； 6、使用后清洗干净，
常用清洁工具的认识
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常用清洁工具的认识
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洗地机使用 使用前先检查机械是否完好正常。 选择好清洗项目适合配件。 装上适合清洗项目地刷或针座。 将清水倒入水箱中，按1:20比例倒入清洁剂（高泡、低泡 地毯清洗剂）。 插好电源，将单擦机手柄调整适合操作高度。 先放水，后开机，手柄放低横向左边，手柄抬高，横向右 边。左右横向须重叠三分之一清洗。 清洗完成后，先将水箱清洗药剂放干，后卸洗地刷，再收 电源线。 将水箱及洗地刷冲洗干净，用抹布抹干净机身，放回指定 位置。 注意事项： 1 在清洗过程中，电源线不能靠近转盘，以免转盘磨烂电源 线发生漏电，造成意外事故发生。 2 手柄没有调整到适合操作高度时，不能开机，以免打坏机 械。 3 在工作过程中，机械发现异常响声，应立即停机检查，以 免机械带病工作，损坏机械。
•操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃
在两工作面中间放隔磁垫块，如不慎扣合
卫生间清洁标准及流程
卫生间清洁标准及流程卫生间的清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、卫生洁具及其他室内设施的清洁等,可分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。
每日常规清洁的次数可根据具体人流量和标准要求而定,一般每日清洁至少一次,周期性大清洁可根据具体情况拟定计划,一般可每星期、每半月或每月安排一次。
(1)卫生间的清洁、保洁标准1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
2)目视墙壁干净,坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。
3)室内无异味、臭味。
4)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
(2)卫生间的每日常规清洁卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。
1)清洁程序准备工作一放水冲刷大、小便器(槽)一收集废弃物+清洁大、小便器(槽)一清洁盥洗器具及其他设施一清扫地面一检查及整理。
卫生间的清洁一般应“从左到右,从上到下”“从里到外”依次进行,对于单个器具的清洁,应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。
2)清洁方法卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行,并在物业室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。
操作程序和方法如下:①准备工作a.准备好所需的工具和用具。
如:扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。
b.准备和配制好清洁剂和用品。
如:洁厕水、万能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。
c.打开门窗,启动排气扇通风换气,在门口放置清洁工作标志牌。
②放水冲刷坐便器、小便器开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净,用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。
在坐便器内倒人规定数量的洁厕水(小便器无法存水,故不必倒人洁厕水浸泡),浸泡一定时间,以利发挥其最佳的效用。
③收集废弃物、清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位。
④清洗座便器、小便器(槽)。
依次逐个彻底清洗,包括各配件、附件。
a.清洁蹲式坐便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面,并注意入水口和出水口的清刷,然后用清水冲净。
酒店客房部培训(卫生清扫) PPT课件
重要的文件掉在地上，应帮客人放好，千万不要自行处理。 5)、放在床上或搭在沙发上的衣服，如不整齐，可帮客人挂到衣柜内，睡衣、内衣也要
挂好或叠好放在床上。女宾住的房间更需要小心，不要轻易动其衣物。 6)、擦壁柜时，只搞大面卫生即可，与擦写字台一样，尽量不打开擦内侧，以免客人回
来看到产生误会。 7)、擦拭行李架时，一般不挪动客人的行李，只擦去浮尘即可。 8)、卫生间女性用的化妆品，可稍加整理，但尽量不要改变位置，即使化妆品用完了，
也不要将空瓶或盒扔掉。 9)、对客人的物品(尤其是贵重物品，如照相机、计算机、摄像机、重要文件等)不要随
意摆弄。 10)、房间清洁完毕后应向客人表示谢意，然后礼貌地退出房间，轻轻将房门关好。
四、准备吸尘器
四（2）、了解常用房态
在饭店里．需要清洁整理的客房，可以分为以下几种状态。
1)住客房(occupied简写OC)：客人正在使用用的房间。
2)走客房(check out简写C/O)：表示客人已结账并离开客房的房间。
3)空房(vacant简称V)：表示昨日暂时无人租用的房间。
4)未清扫房(vacant dirty简写VD)：表示尚未经过打扫的空房。
五（2）、卫生间清扫注意事项
1、清洁不同设备要使用相应的清洁工具和清洁剂。一般 清洁抹布、毛巾需用四块，不可一块抹布用到底；
➢ 2、移动客人物品动作要、稳，以免损坏； ➢ 3、不准使用客用毛巾及其他布草清洁卫生间及房间； ➢ 4、房间内有人，首先要征求客人意见，经允许后方可进
行。清洁动作要轻，时间要短，如果影响了客人，要道歉 并使用礼貌用语；
清洁卫生工作标准与程序
清洁卫生工作标准与程序一．公共区域( 如会所)（1）操作程序。
走道：①定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，并定期抛光打蜡。
②白天定时清扫走廊、不停的循环依次推地坪，保持地面干净。
③用揩布擦灰，依次从左到右，由上到下。
④做好茶水间卫生工作，保证地面的干燥、清洁。
⑤每日工作结束前，把垃圾集中后，带到指定堆放地点；工作区域不准有垃圾过夜。
④茶水间保持清洁、整齐，保证茶水供应，保证饮用水的卫生，注意安全用电，防止烫伤。
⑤园区内的垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上；四周无散积垃圾，无异味。
⑥墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰。
⑦安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾；扶杆上保持光亮，无积灰。
⑧保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁地面干净、整洁。
⑨室外场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使业主满意、舒适。
3．卫生间该区域要求每日不定期清扫。
（1）操作程序。
①先用清洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂。
②按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。
③墙面要用清洁剂清洁。
④地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净。
⑤配备好卷筒纸和洗手液。
⑥检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。
⑦喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新，无异味。
⑧检查是否有遗漏处，不要遗忘清洁工具。
（2）卫生标准①卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。
②墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。
③镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。
④金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。
⑤卫生用品保证齐全、无破损。
③及时清除进出口处的垃圾，避免下水道堵塞。
④经常查看卫生情况，不允许在停车位堆放物品及垃圾。
⑤经常用湿拖把拖去灰尘，保持场地清洁。
（2）卫生标准。
①保持道路畅通，无堆积垃圾及物品。
②保持地面无灰尘、无垃圾。
6．玻璃及不锈钢（1）操作程序。
①工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水筒、揩布等。
②用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右，及时将水刮下，最后用揩布把四周及地下的水迹揩干。
公厕卫生清洁标准及程序
公厕卫生清洁标准及程序卫生间的清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、隔板、卫生洁具及其他设施的清洁等，每日常规清洁的次数一般每日清洁至少两次。
（一）、卫生间的清洁、保洁标准1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
2、目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。
3、室内无异味、臭味。
4、地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
（二）、卫生间的日常清洁内容卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。
1、清洁程序：准备工作一放水冲刷大、小便器(槽)一收集废弃物+清洁大、小便器(槽)一清洁盥洗台及其他设施一清扫地面一检查及整理。
卫生间的清洁一般应“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。
2、清洁方法：卫生间的清洁工作一般安排在各办公室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。
操作程序和方法如下：（1）准备工作：准备好所需的工具和用具。
如：扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、橡胶手套和口罩等。
准备和配制好清洁剂和用品。
如：洁厕水、万能清洁剂、皂液等。
打开门窗，通风换气。
（2）放水冲刷坐便器、蹲槽、小便器，开启冲水阀将坐便器、小便器(槽)内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。
在坐便器内倒人规定数量的洁厕水(小便器放置卫生球一至两个)，以利发挥其最佳的效用。
（3）收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
（4）清洗坐便器、蹲槽、小便器(槽)。
依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。
清洁坐便器：先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。
清洁蹲槽：先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。
最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。
清洁小便器(槽)：先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。
酒店客房部培训卫生清扫PPT课件
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客户满意度提升举措分享
关注客户需求，提供个性化服务
了解客户需求
通过前台、客房服务等多种渠道 了解客户的喜好、需求和特殊要
求。
提供个性化服务
根据客户需求，提供如加床或婴儿 床、特定枕头类型、房间布置等个 性化服务。
关注细节
注意房间内的温度、湿度、光线等 细节，确保客户舒适。
加强员工培训，提高服务质量
储存与保养
将清洗干净的布草存放在干燥、通风 的地方，避免潮湿和霉变。定期对布 草进行晾晒和消毒处理。
损坏布草的修补或替换策略
修补策略
对于轻微损坏的布草，如小面积磨损或脱线，可采用织补、 缝补等方法进行修补。修补后的布草应达到一定的质量标准 ，确保客人使用安全。
替换策略
对于严重损坏或无法修补的布草，应及时进行替换。根据酒 店规定和实际情况，制定相应的替换计划和预算。同时，加 强布草管理和保养，延长布草使用寿命，减少替换成本。
补充用品
补充卫生纸、洗手液 、沐浴露等用品，确 保客人使用便利。
清洁后检查与整理
01
02
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04
检查清洁质量
仔细检查客房和卫生间的清洁 质量，确保无遗漏和死角。
整理布草和用品
将撤换下来的布草和用品分类 整理好，送至指定地点清洗或
储存。
关闭门窗和电器
关闭门窗和电器，节约能源并 保障安全。
填写清洁记录
做好个人防护
穿戴好工作服、手套和口 罩，确保个人清洁卫生。
客房内部清洁流程
清理垃圾
清理房间内的垃圾，注意分类 处理。
清洁家具和设施
使用清洁剂和抹布清洁家具、 电器等设施，注意边角和缝隙 的清洁。
开窗通风
打开窗户，保持空气流通，有 助于减少室内的细菌和病毒。
公共卫生间清洁操作规范流程
第一章公共卫生间清洁规公共卫生间（习惯上称公共厕所）是指供城市居民共同使用的卫生间，是满足人们生理与卫生要求的必备公共设施。
卫生间的清洁是指通过专业的保洁员使用配套的洁厕工具，药物，对卫生间的环境进行清扫、冲洗、消毒、保持清洁，使其达到空气和谐，视觉良好并能防止细菌传播的目的。
清洁卫生间，防止细菌的传播，营造一个令人愉快的公共环境，改善公共卫生。
卫生间的清洁工作主要包括地面、墙面，门窗、天花板、隔板、卫生洁具及其它室设施的清洁，可分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。
具体容如下：1、及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。
2、及时清倒手纸箩，箩手纸不得多于1/3。
3、不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土。
4、定时擦洗洗手台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。
5、定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。
6、定时消毒、喷洒除臭剂、清香剂。
7、及时补充洗手液、香球、手纸等。
第二章卫生间日常清洁的作业程序卫生间要保持高度的清洁，应按照下列步骤进行作业，以确保物体表面和其他地方洁净，防止细菌的扩散和恶臭的散发。
1、准备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、T架、毛套、玻璃刮、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜清毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。
执行必要的安全程序：（1）放置警告牌；（2）穿上工装；（3）确保有足够的通风设备。
如条件许可，关闭厕所，暂不让公众使用。
2、冲：进入厕所首先放水冲洗厕兜、尿兜。
3、倒：扫除地面垃圾、清倒手纸箩、垃圾桶、茶叶筐。
同时将手纸箩、垃圾桶、茶叶筐冲洗干净，更换胶袋。
4、洗：按照先洗手台、面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设施。
厕兜、尿兜要用专用刷子、面洁布、海绵块等蘸专用淡清洁剂刷洗。
然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。
厕兜存在臭味是因厕兜里面、边缘存在脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。
5、擦：用浅色抹布抹门窗、窗台、搁板、墙壁、镜面、干手机等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。
清洁绿化部作业流程
4. 刮洗完玻璃后，应用布把地面及窗框的水擦干， 不允许用橡胶刀片来刮洗不平整的地面或其他地 方，会损坏刀片。
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清洁绿化部作业流程
刮洗玻璃作业流程图
•清洁前准备好工具
•对所有清洁干净的玻璃进行自检 自检自检
•根据玻璃不同的脏度选择使用热水或冷水
•准备好地毯机，装好打泡箱以及地 毯刷，调配好地毯清洁剂
•随时关注地毯的情况，在适当时候收掉吹 风机
•在该区域放置好“小心地滑”告示牌以及 吹风机，并调节好档位和角度
•收回所有工具，并清洁干净，放回工具间
•按“从左到右，从里到外”的顺序 清洗地毯，比较脏的地方可以多洗
一遍
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•地毯清洗干净后应用干布擦干地角边的污 水，并按照地毯毛的倒向整理地毯毛
7. 在洗完地毯的区域放上“停用”或“小心地滑”的告示
牌，每间隔一小时应观察地毯的情况，在适当时候收回
告示牌及吹风机。
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清洁绿化部作业流程
三、注意事项
1. 小心使用、操作机器勿碰撞到墙壁，了解并辨 别地毯毛的倒向。
2. 在清洗地毯时机器速度不应过快，应保持中速， 洗完第一行进入第二行清洗时地毯刷要把第一行 压一半。（特别是长毛地毯）
3. 把毛刷放到水桶里使其均匀的接触清洁剂，后套上 伸缩杆依照从左到右的顺序对玻璃进行清洗，（如 是较低处，则可不用伸缩杆）
4. 清洗完后，把毛刷换掉，装上玻璃刮刀，同样按 “从左到右”的程序把玻璃上的污水刮干净，刮洗 完玻璃后应立即用抹布把台面上的水擦干。
5. 第一个玻璃刮洗干净后，按以上程序对后面的玻璃 依次进行刮洗。
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主题二 客房的清洁整理
——卫生间清扫程序
案例分析
烫洗浴缸
一天晚上，服务员小袁接到402房间古小姐电话，要求送4瓶开水到房 间。小袁以为客人不知道房间有电热水壶，就婉转地对客人说：“古小姐， 我会马上到你房间的。”
小袁到了402房，对客人说“您好，古小姐我来帮您烧热水。”古小姐 看到小袁手中没有热水瓶，有些不悦，说：“我不是说清楚了吗？电热水 壶我自己会烧，只是太慢了。今天在外跑了一天特别累，想泡个澡，所以 要用热水来烫洗浴缸。”小袁此时才明白是客人对浴缸不放心，于是说： “我马上给您送来。”很快地，小袁将四瓶热水送到了客人房间，主动帮 客人烫洗了浴缸，调好水温、放好洗澡水，并婉转地告诉客人浴缸每天都 用杀菌消毒的清洁剂洗涤，没有问题。看着忙碌的服务员，古小姐连声道 谢。
五、消
1.淡季： （或计划卫生）
（1）2%—3%的来苏水溶液； （2）“八四”肝炎消毒液；
注意：消毒完后要紧闭门窗两小时。
2.“杰雪”消毒剂喷洒消毒； 3.在清洁剂中加入消毒剂擦拭消毒。
七、添
按规定位置摆 放好“五巾”和浴 皂、香皂、牙具、 浴帽、浴液、洗发 液、梳子、香巾纸 （面纸）、卫生卷 纸及卫生袋等日用 品。
三、收
□收客人用过的棉织品及低值易耗品。 □收取客人用过的“五巾” □“五巾”是指哪五巾？
四、洗 擦 （一）清洁浴缸
——擦浴缸上墙面； ——擦洗浴缸、五金件等。
（二）清洁镜面 ——擦墙面 ——擦吹风机、电话机
（三）清洁恭桶 注意：清洁浴缸、
恭桶的干布和湿抹布应 严格区别使用，禁止用 “四巾”作抹布。
本案例中服务员小袁并没有因为客人的误解而立刻对客人解释，而是尊 重客人的意愿，立即送4瓶开水给客人，并主动为客人烫洗浴缸。在做了这样 的额外工作后，小袁才向古小姐解释酒店采取的保证清洁卫生质量的措施， 自然使客人能够比较容易地接受，而不感到是服务员在狡辩。而小袁帮助已 经很累的古小姐调水温、放洗澡水，则更打动了古小姐的心，这样的服务无 疑会得到客人的好感。
八、抹
擦拭卫生间门，注意 由上而下，擦拭要全面到 位。
九、吸
以保证卫生间不留 一丝线头、毛发和残渣。
十、关（观）
关灯，关排风扇、关 门、填写清洁报告单。
练一练:请排序
冲水
①
清洁三大件
②
卫
生
擦镜面、墙面及其他设备
③
间 清
开灯、开排气扇
④
洁
收拾毛巾、易耗品
⑤
程 序
清洁地面
⑥
检查、关灯
⑦
地面吸尘
⑧
消毒
⑨
添补用品
⑩
作业：
1.记住走客房卫生间清扫“十字诀”； 2.记住走客房卫生间清扫的程序； 3.进行卫生间清洁模拟练习。
另外，本案例中古小姐的要求代表了许许多多的客人的想法，客人总希 望酒店给他们提供的杯具、浴缸、床单等关系到客人健康的设施、用品能够 切实保证其清洁卫生。
想一想
卫生间清洁工作如此重要，我们该怎样规范地做好呢？
□准备工作
卫生间必须配备哪些清洁工具和清洁用品？ 卫生间的工作桶一般装有哪些？
开灯、开排气扇
①开
冲水 ②冲
卫
生 间
收拾毛巾、易耗品
③收
清
扫
清洁三大件
④洗
程
序
擦镜面、墙面及其他设备
⑤擦
消毒 ⑥消
添补用品 ⑦添
清洁地面 ⑧刷
吸尘 ⑨吸
检查、关灯 ⑩关
一、开
打开灯具检查其状态完好性，开启排气扇检查是否正常工作，提拿 工作桶进入卫生间。
二、冲将清洁剂直接倒在釉面上，否则会损伤抽水恭桶的釉面。