保洁日常管理知识(展示)
保洁日常秩序管理制度
保洁日常秩序管理制度一、总则为了维护公司办公环境的整洁和卫生，提高员工的工作效率和生活质量，特制定本管理制度。
二、保洁工作职责1.保洁人员的基本工作职责包括：清扫卫生间、办公室、会议室、走廊及其他公共区域；清洁办公桌、椅子及其他办公设备；清洁灯具、窗帘及地毯等。
2.保洁人员应保持工作服整洁，佩戴工作证，文明用语，礼貌服务。
3.保洁人员要按时到岗，严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假。
4.保洁人员要按照制定的工作计划进行工作，不得擅自更改。
5.保洁人员要做好工作记录，如遇特殊情况应及时向领导汇报。
三、工作规范1.保洁人员要遵守公司的规章制度，不得擅自吸烟、喧哗或乱扔垃圾；不得私拿公司物品或私自进入未经允许的区域。
2.保洁人员要爱护公司的公共设施和财产，合理使用清洁工具和清洁用品，保持工作环境整洁。
3.保洁人员要注意个人卫生，保持身体健康，有疾病需及时请假，不得擅自上班。
4.保洁人员要保护好自己的安全和健康，严格遵守安全操作规程，正确使用工具和设备。
5.保洁人员要与同事相互配合，互帮互助，共同维护办公环境的整洁和卫生。
四、考核评价1.公司将定期对保洁人员进行考核评价，根据实际工作表现和效果来确定其工作绩效。
2.考核评价结果将作为绩效考核的重要依据，对工资和奖惩制度具有直接影响。
3.考核评价结果将作为提高员工积极性和工作效率的重要手段，激励员工不断提高工作水平和服务质量。
五、违纪处罚1.如有保洁人员违反公司规章制度，将给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职留薪、降职或解雇等。
2.遇到严重违纪行为，公司将依法追究其法律责任。
3.公司将建立健全内部监督制度，及时查处违纪行为，确保公司内部秩序的正常运转。
六、其它1.公司将定期组织保洁人员进行培训，提升其服务技能和工作水平。
2.公司将及时调整和完善管理制度，确保其与公司实际相适应。
3.公司将不断改进保洁工作，提高员工的生活质量和工作环境。
七、附则1.此管理制度自发布之日起正式执行。
保洁日常管理制度范本
保洁日常管理制度范本第一条为了规范保洁工作，提高保洁人员的工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条保洁日常管理的目标是保障工作环境的清洁、整洁，提高整体工作效率和员工的工作满意度。
第三条保洁日常管理的职责是由保洁主管负责统一安排保洁工作，监督保洁人员的工作进度和工作质量。
第四条保洁日常管理的内容包括保洁计划的制定、保洁人员的培训和考核、保洁设备的维护等。
第五条保洁计划的制定应当根据工作场所的特点和工作量，合理安排保洁人员的工作时间和任务分配。
第六条保洁人员应当按照保洁计划认真履行自己的工作职责，确保工作环境的清洁、整洁。
第七条保洁人员应当定期参加相关的培训，提高自身的工作技能和服务意识。
第八条保洁人员应当按照相关规定使用和保管保洁设备，确保设备的正常使用和维护。
第九条保洁管理人员应当定期对保洁工作进行检查和考核，及时发现问题并加以解决。
第十条保洁工作中发现问题应当及时向保洁主管或相关部门报告，协助解决问题并提出改进建议。
第十一条保洁管理人员应当根据工作需要及时调整保洁计划，确保工作的顺利进行。
第十二条保洁管理人员应当帮助保洁人员解决工作和生活中的困难，提高员工的工作积极性和生活质量。
第十三条保洁管理人员应当关心员工的工作和生活情况，及时发现并解决问题，维护员工的合法权益。
第十四条保洁管理人员应当做好员工的思想工作，提高员工的服务意识和责任感。
第十五条保洁管理人员应当遵守公司的各项规章制度，不得利用职权谋取私利或滥用职权。
第十六条保洁管理人员应当保守公司和员工的商业秘密，不得泄露公司和员工的隐私信息。
第十七条保洁管理人员应当以身作则，模范遵守公司的各项规章制度，争做员工的表率。
第十八条本制度自颁布之日起生效，由相关部门负责解释并监督执行。
保洁规章制度
保洁规章制度为了保证公司办公环境的清洁整洁，提高员工的工作效率和工作舒适度，特制定以下：一、保洁服务内容：1.1 办公区域的日常保洁工作，包括地面、桌面、椅子、窗台、门窗、卫生间等。
1.2 办公区域的垃圾桶清理和垃圾分类处理。
1.3 办公区域的公共设施（如电梯、楼梯、前台等）的清洁工作。
1.4 公共走廊、楼道等地方的清洁工作。
1.5 其他与公司卫生环境相关的工作。
二、保洁工作流程：2.1 保洁人员每天按照固定的时间进行清洁工作，确保公司办公环境的整洁。
2.2 保洁人员应按照要求使用合适的清洁工具和清洁用品进行清洁工作，保证清洁质量。
2.3 保洁人员应定期检查办公区域的清洁情况，及时发现问题并提出解决方法。
2.4 保洁人员应按照公司要求，认真完成工作任务，不得擅自减少保洁工作内容。
三、保洁工作规范：3.1 保洁人员应着工作服上岗，保持良好的工作形象。
3.2 保洁人员应遵守公司相关规定，不得私自调换工作时间或擅离职守。
3.3 保洁人员应注意个人卫生，保持清洁卫生的工作环境。
3.4 保洁人员应保护公司财产，不得损坏公共设施和办公用品。
3.5 保洁人员应积极与同事合作，保持良好的工作氛围。
四、保洁工作安全：4.1 保洁人员应遵守公司安全规定，正确使用清洁工具和设备，确保工作安全。
4.2 保洁人员应定期进行安全培训，提高安全意识，预防安全事故的发生。
4.3 保洁人员应注意保护自己的身体健康，定期检查身体状况，确保工作顺利进行。
五、保洁工作考核：5.1 公司将定期对保洁人员的工作进行考核，评定其工作表现。
5.2 对于工作表现优秀的保洁人员，公司将给予表扬和奖励。
5.3 对于工作表现不佳的保洁人员，公司将采取相应的纠正措施和培训。
六、保洁工作监督：6.1 公司将设立保洁工作监督岗位，监督保洁人员的工作情况。
6.2 公司将定期组织对保洁工作进行检查，发现问题及时解决并改进保洁工作。
6.3 公司将与保洁公司建立良好的合作关系，共同维护公司的清洁环境。
工勤保洁人员院感知识培训课件培训课件
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保洁人员自身要求：
• 1、严格遵守消毒和卫生制度 • 2、勤剪指甲、工作服脏污时及时更换
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二、消毒隔离基本知识
• 1、清洁、消毒、灭菌概念：
• 清洁：去除物体表面有机物、无机物及肉 眼可见污染物的过程。是任何消毒或灭菌 措施必要的第一步。
• （2）传染病病房消毒：2000mg/L有效氯溶液擦 拭病床、床旁桌、椅、地面，打开门窗通风换气 ，必要时空气消毒机消毒。
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床单元消毒
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二、消毒隔离基本知识
• 1、医院保洁要求：
• （1）各项清洁工作：要有程序，由洁到污 、分区、分室进行（从值班室、治疗室、 办公室、护士站、内走廊、病室、厕所） 。
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4、警示牌
→
倒消毒液湿润地面 →
用一→次性纸巾覆盖并擦
拭
将擦拭过的纸巾装 入黄色垃圾袋并封 口
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• 将抹布在消毒液里浸湿→覆盖在污染面30分钟→将防滑标志物放在污染区域
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•四、三十分钟后处理
用消毒过的清洁抹布二次擦拭污染地面 → 将抹布在桶里清洗后晾干备用
2、各类医用锐器包括解剖刀、手术刀、备皮刀、手 术锯等。
3、载玻片、玻璃试管、玻璃安瓶等。
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一、医疗废物分类
• 病理性废物：诊疗过程中产生的人体废弃 物和医学实验动物尸体等。
日常保洁培训课件
标题：提升服务质量：日常保洁的精细化管理与培训引言：在当今竞争激烈的服务行业中，日常保洁作为一项基础性服务，其质量直接影响着客户体验和企业的整体形象。
因此，对保洁人员进行专业的培训显得尤为重要。
本培训课件旨在提供一套系统化的日常保洁知识与技能，帮助保洁人员提升服务水平，满足不同场景下的保洁需求。
一、日常保洁概述日常保洁是指对日常工作和生活环境进行定期维护和清洁，以保持环境的整洁和卫生。
它不仅包括对地面、墙壁、门窗等表面的清洁，还包括对卫生间、厨房等特殊区域的处理。
日常保洁的核心在于“日常”二字，即通过持续性的工作确保环境的长期整洁。
二、保洁工具与耗材的使用1.工具选择：根据不同材质的地面选择合适的清洁工具，如地毯需使用地毯刷和吸尘器，硬质地面则可使用拖把或擦地机。
2.耗材使用：了解各种清洁剂的特点和适用范围，如酸性清洁剂用于去除水垢，碱性清洁剂则用于去除油脂。
正确使用耗材可以提高清洁效率并延长工具使用寿命。
三、保洁流程与标准1.准备工作：了解保洁区域的布局，准备好所需的工具和耗材。
2.清洁顺序：遵循从上到下、从里到外的原则，先清洁天花板、墙壁，再清洁地面。
3.检查标准：清洁完毕后，检查是否有遗漏或未达到标准的区域，确保整体环境的整洁。
四、特殊区域的保洁技巧1.卫生间保洁：重点在于去除异味和细菌，应使用专业的消毒剂和洁具清洁剂。
2.厨房保洁：厨房油污较重，需使用去油能力强的清洁剂，并注意通风。
3.地毯保洁：除日常吸尘外，还需定期进行深度清洁，如蒸汽清洗或干洗。
五、安全与环保意识1.安全操作：使用工具时要小心谨慎，避免发生意外伤害。
2.环保理念：选择环保型清洁剂，减少对环境的污染。
六、服务礼仪与沟通技巧1.服务礼仪：保持良好的个人形象，尊重客户隐私，工作时尽量不影响客户正常生活。
2.沟通技巧：与客户建立良好的沟通，了解客户需求，及时解决问题。
七、案例分析与实操演练通过分析实际案例，让保洁人员了解在不同场景下如何应对突发状况，并通过实操演练来巩固理论知识。
保洁日常管理知识PPT课件
行为标准（女士坐姿）
坐在椅子的1/3处，如果为圆凳 ，则坐在圆凳的1/2处，大腿与小 腿之间成90°的基础上向外送 15°；双脚要并拢，脚前端在一 条直线上，脚踝要并拢，小腿之 间不要留有缝隙（小腿肌肉由外 向内收），双膝并拢，大腿肌肉 由外向内收，提臀，收腹收胃立 腰，双肩自然下沉，头正颈直， 微收下颌，目光平视前方，在平 视的基础上微微上扬15°，面部 表情要疏朗，面带微笑；大臂自 然下垂，小臂与地面成45°角， 双手四层叠放，右手放在左手指 关节处，置放于腿面上。
行为标准（男士坐姿）
坐在椅子的1/2处，双脚打开 ，与肩同宽，大腿与小腿之间成 90度的基础上向外送15度。小腿 肌肉由外向内收，大腿肌肉由外 向内收，提臀收腹收胃立腰，双 肩自然下沉，头正颈直，微收下 颌，目光平视前方，在平视的基 础上微微上扬15度，面部表情要 疏朗，面带微笑；大臂自然下垂 ，双手自然置放于双膝上，五指 并拢。
走路轻 敲门轻
说话轻
操作轻
手势禁忌
一指神功
岗中禁忌
语言禁忌 生硬、不友善
态度禁忌 冷漠，不答理人
现场禁忌
乱摆乱放 忌说“不知道”
忌现场争执
※. 刚做过，怎么又脏了； ※. 急什么，慢慢来； ※. 我不知道，你问其他人；
※. 没完没了，有意见找领导去； ※. 不关我的事，找我们领导去； ※. 我也没有办法； ※. 我没有空，你叫其他人； ※. 这里，不归我管，你叫其他人； ※. 我有什么办法，又不是我搞坏的； ※. 我就这样了，我就做不干净。 ※.就这样吧，胡弄一下就行了
第一阶段 检查：发现问题
抹布的使用方法
抹布的使用方法，干湿分开
姿势标准，美观大方，作业专业，操作规范
1
保洁员规章制度管理
保洁员规章制度管理
第一条为规范保洁员工作，提高保洁服务质量，维护单位环境卫生，特制定本规章。
第二条保洁员应遵守单位的各项工作纪律和规章制度，服从领导安排，听从指挥，认真履行岗位职责。
第三条保洁员应按照工作计划和要求，做好工作准备，提前到达工作岗位，认真开展保洁工作。
第四条保洁员应做到热爱自己的工作，细心认真，不得敷衍塞责，确保工作质量。
第五条保洁员在工作中应保持良好的工作态度，与同事和谐相处，不得发生恶意竞争、言语冲突等不良现象。
第六条保洁员应遵守环境卫生法律法规，加强环保意识，不得乱丢垃圾、随地吐痰、乱涂乱画等行为。
第七条保洁员在工作中应严格遵守安全操作规程，注意劳动保护，不得违章操作，确保自身和他人的安全。
第八条保洁员应积极学习新知识，提高自身素质，不断提升服务水平，为单位创造良好的工作环境。
第九条保洁员不得私拆单位设施设备，不得擅自占用他人物品，不得泄露单位机密，维护单位利益。
第十条保洁员应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得旷工请假，如有特殊情况需请假，应提前请示领导。
第十一条保洁员在工作中如有违反规章制度的行为，将受到相应的处罚，严重者将以纪律处分。
第十二条保洁员应严格遵守规章制度，不得有违法违纪行为，如有发现举报，将严肃处理。
第十三条本规章自发布之日起执行，如有需要修改，需经领导审批后方可生效。
保洁员规章制度管理内容如上所述，旨在规范保洁员的工作行为，提高服务质量，营造良好的工作环境。
希望保洁员们能够牢记规章制度，认真履行自己的职责，共同努力，为单位的环境卫生做出贡献。
保洁的规章制度和管理
保洁的规章制度和管理保洁规章制度一、保洁人员的基本要求1、遵守国家法律法规，必须具有健康证明；2、具备较强的责任心和细心耐心的工作态度；3、服从领导的管理和分配，不得私自调换工作岗位；4、遵守保洁工作时间制度，按时按量完成工作任务；5、保持工作环境整洁、卫生，注意个人形象；6、认真学习业务知识，不断提高保洁技能；7、不得随意带家属或朋友到工作岗位。
二、保洁工作内容1、保洁时段：按照工作计划和工作要求进行保洁工作；2、清洁区域：按照规定的保洁范围进行清扫和保洁；3、清扫方式：根据具体情况采取机械清扫、化学清洁等方式；4、清洁对象：清洁楼道、走廊、办公室、卫生间等公共区域；5、保洁物品：使用专业的清洁用品和器具，注意保养和使用；6、清洁技巧：掌握清洁技巧，遵守安全操作规程。
三、保洁管理制度1、工作安排：根据保洁任务合理安排保洁人员的工作时间和工作内容；2、考核制度：定期对保洁人员的工作进行考核，评选出优秀员工；3、培训机制：不定期对保洁人员进行培训，提高技能和素质；4、奖惩制度：对优秀员工进行表彰奖励，对违规员工进行处罚；5、卫生巡查：定期对工作环境进行卫生巡查，发现问题及时处理；6、设备管理：对清洁器具和设备进行保养和维护，确保正常使用。
四、保洁工作流程1、晨会：每天早上开展晨会，安排工作任务和分工；2、清扫：按照保洁计划和要求进行清扫和保洁工作；3、检查：定期对保洁工作进行检查，发现问题及时解决；4、整理：保洁结束后，对工作环境进行整理和清洁；5、总结：每天结束后，进行工作总结和反馈，提出改进建议；6、值班：做好轮岗值班，确保24小时保洁服务。
五、保洁注意事项1、妥善保存工具和清洁用品，避免损坏和浪费；2、遵守安全操作规程，注意使用药品和器具；3、避免在工作中私自休息或打手机，严禁饮酒吸烟；4、保持工作环境整洁、无尘，确保工作效果；5、保持团队协作，互相支持和帮助，共同完成工作任务。
以上就是保洁规章制度和管理的相关内容，希望保洁人员能认真学习并遵守，共同维护公司的卫生环境，确保办公场所的整洁和美观。
保洁部安全管理制度(三篇)
保洁部安全管理制度为确保保洁部的工作环境安全，保障员工的身体健康，制定以下保洁部安全管理制度：1. 安全责任制度：- 保洁部负责人对保洁工作的安全负主要责任，要建立安全管理责任追究制度，对不负责任的行为进行处罚。
- 所有保洁员工要明确自己在工作中的安全责任和义务，充分认识到安全工作的重要性。
2. 安全培训制度：- 新员工入职前要进行安全培训，包括事故防范、个人防护装备的使用等方面的知识和技能培训。
- 定期进行安全培训，增加员工的安全意识和应急处理能力。
3. 安全检查制度：- 定期进行保洁部的安全检查，发现安全隐患要及时整改，做好安全记录和安全事故统计。
4. 事故报告制度：- 对于发生的安全事故，保洁员工要立即上报，详细描述事故经过和受伤情况，上报给保洁部负责人和相关部门。
5. 个人防护制度：- 保洁员工在工作中必须佩戴个人防护装备，如手套、口罩等，确保自身安全。
6. 机械设备使用制度：- 使用机械设备时，必须按照相关操作规程进行操作，在使用前要检查设备的安全性能，防止意外事故的发生。
7. 危险品管理制度：- 对于使用的危险化学品，要有专人负责管理，并建立相关登记制度，确保危险品的安全使用和存放。
8. 废物处理制度：- 保洁员工要对产生的废物进行分类和妥善处理，不得乱倒乱丢，避免对员工和环境造成危害。
9. 突发事件应急预案制度：- 制定突发事件应急预案，明确员工在突发事件中的应急措施和职责分工，提高应对突发事件的能力。
以上就是保洁部安全管理制度的主要内容，通过严格执行这些制度，可以保障保洁员工在工作中的安全。
保洁部安全管理制度（二）1. 安全责任1.1 保洁部负责全面落实公司的安全管理制度，保障员工和客户的人身安全。
1.2 保洁部负责组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
1.3 保洁部负责落实安全措施，包括定期检查安全设施和消防设备的工作，并及时修复和更新。
1.4 保洁部负责制定并落实安全预案，确保在紧急情况下能够迅速组织人员疏散和应急处理。
物业公司保洁各项管理制度
物业公司保洁各项管理制度一、日常清洁工作制度日常清洁工作是保持社区环境干净整洁的基础。
所有保洁人员需遵循日常清洁流程，包括清扫路面、清理垃圾、擦拭公共设施表面等。
每日工作结束后，需对工作情况进行记录，并及时上报任何需要特殊处理的清洁问题。
二、周期性大扫除制度除了日常清洁，还需定期进行大扫除，彻底清理社区内的卫生死角和难以日常清洁的区域。
大扫除应制定详细的计划和清单，确保每个角落都能得到充分的清洁。
三、垃圾分类与回收制度为响应环保政策，社区内应实施严格的垃圾分类制度。
保洁人员负责监督居民正确投放垃圾，并定期对分类垃圾桶进行检查和清洗，保持垃圾收集点的卫生。
四、公共区域巡查制度设立公共区域巡查机制，保洁人员需不定时对社区内的公共区域进行检查，发现问题及时处理，确保公共区域的卫生和安全。
五、节假日及特殊情况下的保洁安排在节假日或特殊情况下，如恶劣天气后，可能需要加强保洁工作。
对此，物业公司应提前规划人力资源，并做好应急物资准备，以应对可能出现的额外清洁需求。
六、保洁人员培训与发展持续对保洁人员进行专业培训，包括最新的清洁技术、环保知识以及客户服务技能等，提升工作效率和服务质量。
同时，鼓励保洁人员提出改进意见，不断优化工作流程。
七、健康与安全规范确保保洁人员在工作中的健康与安全，提供必要的防护装备，如手套、口罩、防护眼镜等，并定期组织健康与安全培训，增强自我保护意识。
八、用户满意度调查定期开展用户满意度调查，收集居民对保洁工作的反馈和建议，作为改进工作的依据。
通过调查结果调整保洁策略，提高服务水平。
九、监督与考核机制建立一套公正的监督与考核体系，对保洁人员的工作表现进行评价。
根据考核结果进行奖惩，激发员工的工作积极性。
十、环境友好型清洁剂使用推广使用环境友好型清洁产品，减少化学污染，保护社区环境的同时，也保障居民的健康。
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工作中的行为举止
人 过 地 净
清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全
主动 拾捡 物业 管理 区域 内随 手可 及的 垃圾 讲究卫生，维护清洁
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岗中培训
清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全
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※. 没完没了，有意见找领导去； ※. 不关我的事，找我们领导去；
※. 我也没有办法；
※. 我没有空，你叫其他人； ※. 这里，不归我管，你叫其他人； ※. 我有什么办法，又不是我搞坏的； ※. 我就这样了，我就做不干净。 ※.就这样吧，胡弄一下就行了
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远离它们
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拥有 她们
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• 工作心态与礼仪 • 工作纪律与规范(走痕迹）
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清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全
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选择题：错误的有哪些？正确的有哪些？
清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全 4 5
1
2
3
6
7
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保洁常识性知识
1、在垃圾收集处理过程中，保洁员应该（ ） ，清运过程无遗漏 2、在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时（ ） 3、保洁员在工作中（ ）和（ ）不能分离。 清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全 4、保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的（ ） ，以知会相关人员。 5、在不锈钢制品的清洁中，用（ ）先除尘，再用专用毛巾或软布沾 （ ）檫拭。 6、白色墙壁及无玻璃装裱字画的清洁中用（ ）或（ ）除尘。 7、保洁工具应放置在（ ） ，并摆放整齐，现场工具不允许随意摆放 8、 （ ）、（ ）较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。 9、垃圾袋的更换的原则是：从 （ ）到 （ ）垃圾不能超出 （ ） 满，白天出现 （ ） 、（ ）、（ ）、 及时更换垃圾袋。 10、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时主动（ ）面带（ ） 靠边站立，碰到业主与客人谈生意或领导谈事情的时候，要远离客人 11、（ ）米以上其中包括（ ）米属于高空作业。
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环境管理 责任到人
清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全
监督检查
建立岗位
环境管理
成本管理 节能减排
制度Leabharlann 6S运作管 理模式赛文斯塔物业
清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全
专人
地点
时间
任务
区域
计划
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清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全
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清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全
工作中的忽略点
找出下列几张图片容易忽略的死角及忽略点
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椅子腿 桌子圆孔 椅子前玻璃 隔离板与挂画中间部位 沙发与沙发中间部位 沙发垫下方 沙发腿 房顶蜘蛛网 绿植杂物 白沙子杂物 赛文斯塔物业
蜘蛛网 排风口 沙发下方 观光梯玻璃平台 壁挂电视后方 扶梯铁架
日计 划
周计 划
月计 划
季度 计划
半年 度计 划
年度 计划
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行为 规范
考勤 制度
责任 制度
定置 管理
物料 领用
日产 日清
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善待我们的后备军。空间有限，干净整齐就好
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姿势标准，美观大方，作业专业，操作规范
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1
2 找错误，并说出原因
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抹布的消毒方法
清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全
备注：带色纯棉物品容易掉色，微波炉高温消毒时必须
放进水中或者浸湿后进行
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C、容易造成物料的残余，腐蚀设施设备，
减少物品及设施的使用寿命 D、物体表面更容易变脏 E、造成水资源浪费。
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清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全
目 标
最终成果
根据整改方案制定工作计划 整改前后拍照对比效果
第四阶段
改 善 措 施
总结：评比总结 复查：进行复查 整改：修改作业 检查：发现问题
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行为标准（女士坐姿）
坐在椅子的1/3处，如果为圆凳 ，则坐在圆凳的1/2处，大腿与小 腿之间成90°的基础上向外送 15°；双脚要并拢，脚前端在一 条直线上，脚踝要并拢，小腿之 间不要留有缝隙（小腿肌肉由外 向内收），双膝并拢，大腿肌肉 由外向内收，提臀，收腹收胃立 腰，双肩自然下沉，头正颈直， 微收下颌，目光平视前方，在平 视的基础上微微上扬15°，面部 表情要疏朗，面带微笑；大臂自 然下垂，小臂与地面成45°角， 双手四层叠放，右手放在左手指 关节处，置放于腿面上。
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清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护
浪费不因量小而为之
职业安全
节约不因细微而不为
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清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全
清洁剂过浓时容易造成什么影响?
A、物料的浪费 B、清洗物品时浪费时间，增加工作量
第三阶段 第二阶段 第一阶段
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清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全
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清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全
抹布的使用方法
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清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全
抹布的使用方法，干湿分开 赛文斯塔物业
清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全
清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全
整理（SEIRI）
清扫（SEISO） 清洁（SEIKTSU） 自检（ SELFCHECK）
整顿（SEITON）
6S以保洁人员的素养（SHITUKE）为始终和基础
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④成本管理 节能减排
清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全
走路轻
敲门轻 操作轻
说话轻
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岗中禁忌 手势禁忌
清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全
一指神功
语言禁忌
生硬、不友善
态度禁忌 冷漠，不答理人
现场禁忌
乱摆乱放 忌说“不知道” 忌现场争执
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※. 刚做过，怎么又脏了；
※. 急什么，慢慢来； ※. 我不知道，你问其他人；
垃圾桶套袋要标 准，垃圾不得超过垃圾 筐的三分之二，有异味
清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全
时要及时更换，里外要 及时清洁
垃圾袋正确用法，美观
茶叶筐要干净整洁
细节决定标准的高低 容易忽略的部位 垃圾袋错误用法，不美观 容易忽略的部位
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㈡ 按照服务范围划分： 室内作业、室外作业、高空作业 ㈢ 按照服务项目的不同划分，分为大厦保洁，写字楼保洁，学 校保洁、家政保洁、环卫保洁、小区保洁、医院保洁、公寓等
高级私人会所
山水庭院别墅
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清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全
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【点评】照亮别人是为了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人
最好的时候，就是对自己最好的时候。
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统一着工装，服装整洁干净，无破损； 纽扣必须全部扣好服装平整； 统一穿着布鞋（黑色布鞋）；深色或肉色袜子。
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工牌：工作时，配挂工牌于上衣左上方（在颈部与左肩 之间的1/2处划垂线与左腋窝处划水平线，两线交点为配 挂工牌的中心位置），工牌无破损、字迹清晰。
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行为标准（行礼致意）
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行为标准（手势指引）
手势指引是在站姿 的基础上，右手臂自 下而上从身前自然划 过；手臂伸直，五指 自然并拢，指示目标 方向；身体略前倾， 目光视目标方向；面 带微笑。
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仪容仪表（一线人员）
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行为标准（女士站姿）
双脚双膝脚踝并拢，前脚脚 尖在一条直线上，小腿肌肉、
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大腿肌肉由外向内收，提臀收 腹收胃立腰；双肩打开，头正 颈直，微收下额，眼睛平视前 方，视线在平视的基础上微微 上扬15°，面部表情要疏朗；
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夏玉巧
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