美容院顾客精准透析
【美容院客户维护】 专家教你识别美容院潜在顾客
美容院要维持良好的发展，无非就是开源和节流简单说，就是开发新客户，稳定老客户。
一般美容院的辛苦经营一年，可“是没有明显增加美容院的业绩!不难发现必须开发至少20%以上的新顾客。
否则，客源将呈逐年减少的趋势。
这是众多美容院经营者都非常清楚的事实。
虽然美容院老板都非常善于通过各种方式来吸引顾客。
但是，花了大量的人力、物力和财力好不容易请来部分客户，流失率又很高。
其中的奥秘：缺乏具有实效性的方法。
即使美容师的技术再优秀，美容院的环境再舒适，但是，服务顾客的诚意和有效的沟通方法更能打动顾客芳心。
美容院目前最迫切需要的就是这种有效的方法。
一、炼就识别潜在顾客的火眼金睛有一句话叫做：只有思想懒惰的人才会看不见潜在顾客的身影，的确如此。
一个思维敏捷的经商者是一个善于捕捉任何一个市场信息的猎手，他不会放过任何一个可以和顾客成交的机会。
美容院新顾客的来源主要有两个方面：(1)、美容院内部资源。
一般经营了一段时间的美容院都会有一些可靠的潜在顾客，因为美容院的外在形象、产品的广告、现有顾客的对外宣传、美容院的市场调研等，会为自己在无形中招来很多潜在顾客卡。
A、美容院广告对潜在顾客有着很大的影响，它能在不同程度上引导美容顾客的购买，而且还可以激励需求、创造需求，从而扩大美容院的销售额。
美容广告对广大女性群体的影响作用是潜移默化的，一个美容院通过广告对那些爱美的女性开展有效的广告攻势，让她们知道你的美容院，了解你的美容院，了解你的美容院所提供的服务项目和服务特色，那么我们就会在她们的潜意识中产生影响，让她们愿意来我们的美容院消费。
B、通过市场调研去发现潜在顾客。
美容院可以通过市场调查去了解潜在美容顾客的消费心理、消费趋向，同时通过在对潜在顾客进行调查的过程中，强化她们对我们美容院的产品、服务的印象，这是给潜在顾客的一种消费暗示。
这主要包括：电话征询(通过抽样调查的方式对美容顾客、潜顾客或其他群体进行调查);通过媒体发放问卷调查表，但是这种调查方式成本高，回收率低;美容院内部人员通过与现有顾客接触，寻找潜在美容顾客;有条件的美容院可以成立市场研究部，通过分析对美容院产品有需求的客户类型，提供有价值的信息。
美容院顾客详细摸底的内容
美容院顾客详细摸底的内容美容院的美容师如何做好美容院的销售工作呢？不懂消费心理的美容院难以在市场上长期立足，学好美容院顾客消费心理学，是美容师成功销售的第一课。
下面，小编就美容院中三类典型顾客的消费心理，为大家分别分析顾客们的消费行为表现的特点，并提出一些合理的销售建议供广大美容院作参考。
一、所需型顾客所需型顾客是指皮肤有严重问题的女性，其中以中年女性居多，她们的消费心理具有以下特征：1、对改善皮肤及机体现状有极其迫切的需求。
2、对美容效果和功显效非常注重，但对价格不太关心。
3、购买或接受服务后会对效果极度关心，一般情况下此类顾客可以坚持消费，但必需以效果去打动她，而且无论效果满意与否，她都会主动地向外宣传。
销售建议：这是一群具有两面性的顾客，一方面肯花钱消费，容易受到宣传的诱惑，而另一方面则以自己的标准来观察效果，显示出极其强烈的不稳定性。
此类顾客一般都具有较强的鼓动能力，是最容易与美容院发生纠纷的顾客群，因此，对此类顾客进行服务时应对美容效果的评价勿求留有余地(先升温，后降温)以换取对方的信任。
由于此类顾客多关心效果，而对价格不是很关心，在销售时可采取以价格论成效的方法推销高价位的服务，但一定要保证质量。
二、渐进型顾客渐进型顾客是以成功女性、中老年女性和小区居民为主的消费人群，由于其普遍具有内向、稳重的性格特点，因为她们的消费心理、消费行为也具备了典型的性格特征：1、逐渐消费、逐渐了解，寻求对人的了解和自我心理上的放松。
2、对产品品牌、价格不是很关心，只注重心理上的满足和沟通，常常指定服务者(点名为其服务)。
3、消费价格高低不平，但消费的金额相对稳定，一般可以持续消费，但其消费数量不容易扩大。
4、消费时候常常有“隐蔽性消费的要求。
”销售建议：这是美容院最应尊敬和爱护的消费群，由于某种原因其消费极其稳定。
因此，这一群体是维持美容院基础销售额的关键，拥有渐进型的消费者越多，销售基础就越雄厚。
另外这一群体还是品牌传送和新产品推广使用的群体，也是宣传费用最低的群体。
标准化美容院专业咨询全面透析(三) 4问题皮肤的护理 首先,认真
标准化美容院专业咨询全面透析（三）4.问题皮肤的护理首先，认真说明顾客自身的肌肤状态，然后，告知可能的原因并使对方理解。
同时，语气温和地说明接下来要进行的护理项目并让对方了解除了美容院之外的家庭护理方法及其效果，以及有用的化妆品。
如果成功地说服了顾客，那问题就已经解决了80%。
5.可否护理的判断在遇到严重皮肤问题的时候，美容顾问应劝说顾客到专门的皮肤科医院就诊，同时，告知顾客获得缓和之后再来美容院进行相关护理的必要性，从而让顾客可以达到最佳效果。
五、建立咨询档案的注意事项在日常美容工作中，详细如实地记录每位顾客的资料，整理成“咨询档案”，对提高技术有很大作用。
例如，把顾客反馈的意见、客人皮肤的反应情况、美容后的效果等记录下来，进行综合分析，可以看出美容院的长处或弱点，以便取长补短。
“咨询档案”的记录应该简单明了、易于理解、书写整洁，下面介绍咨询各阶段中的注意事项。
1.确认首先，要确认上次的护理内容和美容效果；其次，顾客是否按照我们的建议，在家进行护理工作；最后，就是对顾客肌肤状态进行判断。
如果上次顾客购买过美容品，则应认真听取其使用的情况（包括使用方法和用后感想），然后叙述下次预约事项，“下次请做XXX 比较好”，简单介绍下次工作的主要内容，还要告知顾客下次前来的时间间隔。
2.接待考虑顾客预约的内容、要求及美容后的效果，先对皮肤状况进行仔细观察再决定进行什么样的护理。
根据不同目的，选用不同的美容方法及化妆品。
“咨询档案”应多记录顾客的感受。
3.当天进行的护理项目结合顾客的目的，决定采用什么护理项目，并要详细告知每一种美容方法的目的，如“今日做的此种项目，可以彻底消除毛孔中的污垢，使皮肤更加柔嫩”等，让顾客心里明白。
4.实操在施术过程中或施术前后，只有施术者明白顾客的具体情况。
施行清洁术后，肌肤变得滑嫩。
用了XXX后，使肌肤更加美白。
用了XXX后，毛孔明显缩小了。
用了XXX后，炎症减轻了。
6.做完美容之后做完美容之后，把小镜子递给躺在美容床上的顾客，让其仔细察看效果，并倾听客人的感受。
美容院数据分析
美容院数据分析简介：本文将对一家美容院的数据进行分析，包括顾客数量、销售额、服务项目等方面的数据分析，以匡助美容院了解业务状况，优化经营策略。
一、顾客数量分析1. 顾客数量趋势分析通过统计每月的顾客数量，可以了解美容院的顾客数量变化趋势。
例如，可以绘制一张折线图，展示过去一年每一个月的顾客数量变化情况。
通过分析图表，可以发现顾客数量的高峰期和低谷期，进而制定相应的促销活动，吸引更多的顾客。
2. 顾客来源分析通过调查顾客来源，可以了解顾客是通过什么渠道了解到美容院的。
可以设计一份问卷调查，问询顾客是通过朋友推荐、广告宣传、社交媒体等途径了解到美容院的。
通过分析调查结果，可以确定哪些渠道对吸引顾客起到了重要作用，进而加大在这些渠道上的投入。
二、销售额分析1. 销售额趋势分析通过统计每月的销售额，可以了解美容院的销售额变化趋势。
可以绘制一张折线图，展示过去一年每一个月的销售额变化情况。
通过分析图表，可以发现销售额的高峰期和低谷期，进而制定相应的促销活动，提升销售额。
2. 项目销售额分析将不同服务项目的销售额进行比较，可以了解哪些项目是美容院的主要利润来源。
可以绘制一张柱状图，展示各个项目的销售额情况。
通过分析图表，可以确定哪些项目的销售额较高，哪些项目的销售额较低，进而调整服务项目的定价和宣传策略。
三、服务项目分析1. 项目受欢迎程度分析通过统计每一个服务项目的预约次数，可以了解各个项目的受欢迎程度。
可以绘制一张饼图，展示各个项目的预约次数占比。
通过分析图表，可以确定哪些项目是美容院的热门项目，进而加大在这些项目上的投入，提升顾客满意度。
2. 项目时长分析将不同服务项目的时长进行比较，可以了解不同项目所需的时间长短。
可以绘制一张柱状图，展示各个项目的平均时长。
通过分析图表，可以确定哪些项目的时长较长，哪些项目的时长较短，进而调整服务项目的安排和时间管理。
四、顾客满意度分析通过顾客满意度调查，可以了解顾客对美容院的整体满意度和各个方面的满意度。
美容院如何寻找精准客户
美容院如何寻找精准客户
对于美容院而言，一个精准客户要胜过10个普通客户，而在美容市场如此广阔的前景下，如何寻找精准客户对于美容院而言依旧是一大难题，美容院如何寻找精准客户？就让卡尼尔美业的老师和大家分享一下吧。
1.美容院顾客分析
美容院在寻找精准客户之前，需要对自己的产品项目有一个清晰的认知，这样才能清晰的了解自己的精准客户是哪一些人群，能够有针对性的去匹配目标客户。
哪一些是属于大众项目，哪一些属于美容院的特色项目，再根据特色项目分析客户定位，根据美容院的定位来针对性的获客，而不是以广撒网的方式。
2.线上渠道
通过线上的社交平台、共享平台，向这些这些免费的渠道发布各种硬广、软广吸引感兴趣的客户咨询，从而精准拓客阿
也可以利用美团、抖音的付费推广，精准设置投放的区域、年龄、时段等等，控制广告成本，精准寻找客源。
3.线下渠道
线下的渠道有问卷调查、传单、广告投放等，通过问卷调查后筛选自己的精准客户，在自己目标人群聚集的地点发放传单，在人流量大的地方投放广告，来寻找精准客源。
美容院数据分析
美容院数据分析引言概述：美容院作为一个特殊的服务行业，拥有大量的客户数据。
通过对这些数据进行分析，可以帮助美容院更好地了解客户需求，优化服务策略，提升经营效益。
本文将从五个方面介绍美容院数据分析的重要性和应用。
一、客户画像分析1.1 客户基本信息分析美容院可以通过分析客户的性别、年龄、职业等基本信息，了解不同客户群体的特点和需求。
例如，针对不同年龄段的客户，美容院可以推出针对性的护肤产品和服务，提高客户满意度。
1.2 客户消费行为分析通过分析客户的消费频次、消费金额、消费项目等数据，美容院可以了解客户的消费习惯和偏好，进而调整产品定价、推出优惠活动，增加客户忠诚度。
1.3 客户流失分析通过分析客户流失率、流失原因等数据，美容院可以找出导致客户流失的关键因素，并采取措施提高客户留存率。
例如，针对流失客户进行回访和关怀，提供个性化的优惠和服务。
二、产品销售分析2.1 产品销售额分析通过分析不同产品的销售额和销售占比，美容院可以了解产品的热销情况，进而调整进货和销售策略，提高产品销售效益。
2.2 产品销售趋势分析通过分析产品销售的季节性、月度变化等趋势，美容院可以预测产品的销售走势，合理安排进货和促销活动，提高库存周转率。
2.3 产品组合分析通过分析客户购买不同产品的组合情况，美容院可以了解客户的购买习惯，进而推出套餐和组合优惠，增加客户购买意愿和购买额度。
三、员工绩效分析3.1 服务质量评估通过客户的评价和反馈数据，美容院可以评估员工的服务质量，发现问题并及时进行培训和改进，提高客户满意度。
3.2 业绩考核分析通过分析员工的销售额、服务次数等数据，美容院可以评估员工的业绩表现，激励优秀员工，提高整体团队的工作效率。
3.3 员工流失分析通过分析员工的离职率、离职原因等数据，美容院可以找出员工流失的原因，改善工作环境和福利待遇，提高员工满意度和留存率。
四、市场竞争分析4.1 竞争对手分析通过对竞争对手的定位、产品、价格等数据进行分析，美容院可以了解市场竞争格局，进而制定差异化的市场策略，提高市场份额。
美容行业皮肤管理定制化服务解决方案
美容行业皮肤管理定制化服务解决方案第一章：服务理念与客户需求分析 (2)1.1 客户需求调研 (2)1.2 服务理念的确立 (3)1.3 定制化服务的重要性 (3)第二章：皮肤类型与问题诊断 (4)2.1 皮肤类型分类 (4)2.2 常见皮肤问题诊断 (4)2.3 个性化诊断方法 (4)第三章：定制化产品研发 (4)3.1 产品研发流程 (5)3.2 产品成分选择 (5)3.3 产品配方设计 (5)第四章：个性化护肤方案设计 (6)4.1 个性化护肤方案的制定原则 (6)4.2 定制化护肤流程 (6)4.3 针对不同皮肤问题的护肤方案 (7)第五章：美容仪器与技术研发 (7)5.1 常用美容仪器介绍 (7)5.2 技术研发与创新 (8)5.3 技术在定制化服务中的应用 (8)第六章：服务流程与标准化管理 (8)6.1 服务流程设计 (9)6.1.1 客户需求分析 (9)6.1.2 定制化方案制定 (9)6.1.3 服务流程安排 (9)6.2 标准化管理体系 (9)6.2.1 人员培训 (9)6.2.2 服务规范 (9)6.2.3 设备与产品管理 (9)6.2.4 信息管理 (10)6.3 服务质量监控 (10)6.3.1 客户满意度调查 (10)6.3.2 服务过程监督 (10)6.3.3 质量改进 (10)6.3.4 内部审计 (10)第七章：客户关系管理与售后服务 (10)7.1 客户关系管理策略 (10)7.1.1 客户分类与精准定位 (10)7.1.2 客户信息收集与分析 (10)7.1.3 客户沟通与互动 (10)7.1.4 客户关怀与维护 (10)7.2 售后服务内容 (11)7.2.1 服务跟踪与反馈 (11)7.2.2 产品售后服务 (11)7.2.3 会员服务 (11)7.2.4 售后咨询与解答 (11)7.3 客户满意度提升 (11)7.3.1 优化服务流程 (11)7.3.2 提升员工素质 (11)7.3.3 加强品牌建设 (11)7.3.4 创新服务模式 (11)第八章：市场营销与品牌推广 (11)8.1 市场营销策略 (12)8.2 品牌推广手段 (12)8.3 网络营销与新媒体应用 (12)第九章：人力资源管理与培训 (13)9.1 人力资源管理策略 (13)9.1.1 人才引进与选拔 (13)9.1.2 人员配置与优化 (13)9.1.3 人才培养与储备 (13)9.2 员工培训体系 (13)9.2.1 培训需求分析 (13)9.2.2 培训计划制定 (13)9.2.3 培训实施与评估 (14)9.3 团队建设与激励 (14)9.3.1 团队建设 (14)9.3.2 员工激励 (14)9.3.3 企业文化建设 (14)第十章：行业趋势与未来展望 (14)10.1 行业发展趋势分析 (14)10.2 定制化服务的发展前景 (14)10.3 企业战略规划与可持续发展 (15)第一章：服务理念与客户需求分析1.1 客户需求调研在当前快速发展的美容行业中，皮肤管理作为核心业务之一，越来越受到消费者重视。
美容院顾客服务方法与技巧
郑州海源营销策划有限公司凭借15年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本,无风险营销策划的公司理念.我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为美容企业创造相当于营销策划费用10—100倍的经济效益，是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。
认识美容院的顾客服务1·1了解美容院的服务一、服务是什么二、服务的四个特征三、美容业属于服务业，具有服务业的一般特质四、美容院的“硬服务”与“软服务"五、“功能服务”与“心理服务” 六、为顾客提供“双重服务” 七、“个性化服务”与“标准化服务" 八、美容院的服务品质九、良好的服务品质能给美容院整体经营带来什么?十、如何建立良好的服务品质十一、美容院的服务过程1·2了解顾客一、顾客到美容院消费的种种心理二、吸引美容消费的十大原因三、正确认识美容院的顾客1·3美容院的顾客服务一、顾客是美容院服务的对象二、美容院顾客服务的“虚”和“实” 三、美容院顾客服务的“超前”和“延伸” 四、美容院顾客服务与顾客满意五、如何善待你的顾客第二章美容院顾客服务与美容师素质培养2·1顾客服务与美容师的五大基本功一、察言观色——看的技巧二、恭耳洗听-—听的技巧三、微笑会心-—笑的技巧四、能说会道——说的技巧五、举止文雅-—动的技巧2·2美容师的服务礼仪规范与技巧一、美容师的职业特点二、美容师的工作职责三、美容师的工作守则四、服装仪容及礼仪2·3美容师的人际关系技巧一、善于处理与同事的关系二、善于处理与顾客的关系三、美容师的心态调整与顾客服务第三章美容院顾客咨询与销售技巧3·1顾客咨询一、建立良好的第一印象二、准备相关资料三、熟悉皮肤类型四、熟悉皮肤分析的程序五、承诺服务保证六、咨询时顾客常问的问题及解答3·2电话服务技巧3·3销售服务技巧一、如何探询顾客的真正需求二、产品说明技巧三、销售服务的操作流程与技巧四、销售产品时与顾客打交道的一般原则第四部分美容院顾客服务管理4·1顾客服务中管理者的角色一、管理工作二、成功的管理需要成功的沟通三、顾客喜欢善于沟通的美容院四、牢记顾客决定沟通成功与否五、顾客服务管理的具体方法六、发现潜在的不安因素七、用问题来管理八、花些时间指导和鼓励员工九、超越顾客期望，建立顾客忠诚战略十、不断改善4·2招聘雇用优秀的美容师4·3建立顾客调查和反馈系统一、顾客调查和反馈系统二、员工调查与反馈系统4·4建立优质的顾客服务系统一、确定优质服务标准的内容二、制定优质服务标准第五章处理顾客不满的方法与技巧5·1顾客为什么会不满一、顾客不满的原因二、顾客不满是可以避免的5·2为什么平息顾客的不满很重要一、绝大部分的顾客是不会来投诉的二、抱怨即信赖5·3平息顾客不满的六个步骤5·4如果顾客仍然不满意该怎么办5·5如何应付顽固的顾客。
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精准顾客透析
透析
为什么要做精准顾客透析？
1）提高成交率 2）提高成交质量 3）准确掌握单的大小 4）避免伤害顾客
精准顾客透析
怎么做精准顾客透析?
精准顾客透析
B、美容师精准顾客透析表
姓名
出生日期
区域店
三围
体重
身高
血型
星座
兴趣爱好
信仰
职业
车产
房产
资产
消费习惯
精准顾客透析
顾客需求
何为需求（顾客需要的，想要的，感兴趣并且自己愿意购买的） 判断需求的标准 A、顾客愿意聊，已有意识（起码80%成交率） B、主动询问的（效果、价格…）（起码90%成交率） C、自己已经存在的，并且想要改变的（起码80%成交率） D、你认为的，顾客还没达成共识的（最多50%成交率） 备注：顾客档案建设，是销售的根本
精准顾客透析
顾客痛点
何为痛点：可以立即成交并且成交大单的理由 判断需求的标准： A、已经发生在顾客身上的问题 B、顾客在意的(风水、感情、美丽，生意、健康、运势、孩子) C、顾客恐惧的（已有苗头未发生、健康） D、家族所存在的问题（或周边朋友） 需求不代表痛点！ 只有问才能深入了解顾客 掌握，捕捉顾客信息，抓住顾客痛点
精准顾客透析
购买理由
A、顾客对我们的评价 B、项目的认可度 C、消费实力分析
精准顾客透析
A、顾客对我们的评价
1） 企业口碑认可度 2）项目的效果 3）员工的服务、态度 4）价格 备注：
此条件满足3条以上，可确定80%成交，若第一条顾客就不认可， 只会增加我们成交的难度
精准顾客透析
B、项目的认可度
顾客透析
要致富 练话术
消费类型
消费习惯
求美初心
年收入
是否自主消费
月临店次数
单笔最高消费
医美经历
刚需1
刚需2
刚需3
预计成交金额
切入时机
切入话题
切入方案
喜欢颜色
生育情况
婚姻情况
兴趣爱好 成交理由
身体状况 事业状况
最在意的问题 及部位
意向消费金额
最忌讳 销售阻力
顾客痛点 月经方面补充资料来自子女信息微整or/接受手 术/非手术
是否有重大疾 病史
1）企业口碑认可度 2）项目效果 3）价格 4） 员工的服务、态度
备注：
1、此条件满足3条以上，可确定80%成交，若第一条顾客就不认可， 只会增加我们成交的程度
精准顾客透析
C、消费实力分析
① 顾客以前消费实力参考20% ② 现有消费实力参考80% a、产业
b、个人资产（股票、理财、房产、周转现金流） c、个人收入（自己工资高、低；家庭收入高、低；灰色收入） d、职业判定消费能力（高官、高管、销售人员、医生、教师、私营） e、项目单笔单消费能力（例如单笔单1-3万上单3-5万，单笔单3-5万上单6-10万） f、项目的客单价消费能力