呼叫中心投标技术方案
技术方案建议书
北京赛普智成科技有限公司
年月
目录
一、设备技术特点综述 (4)
二、概述 (5)
2.01客户现状 (5)
2.02解决方法 (5)
2.03技术需求 (6)
2.04买方系统建设要求 (6)
(a)总体功能 (7)
(b)话务座席功能 (7)
(c)班长座席功能 (7)
(d)录音功能 (7)
(e)统计报表功能 (8)
(f)组织管理功能 (8)
三、系统设计思想方案 (8)
3.01设计依据 (8)
3.02推荐系统 (9)
四、系统设计 (10)
4.01系统组网结构 (10)
4.02整体结构逻辑关系 (11)
4.03系统服务方式 (12)
(a)IPC-9100呼叫中心整体主要功能 (14)
4.04语音CTI平台主要功能 (15)
(a)服务分组 (15)
(b)坐席登陆（按照工号在任意位置注册登陆） (15)
自动语音应答（IVR） (15)
自动话务分配（ACD） (17)
来电弹屏 (18)
录音功能 (20)
客户留言功能 (21)
呼叫中心系统监控 (21)
会员来电密码验证 (22)
客户追随服务（原服务人员优先） (22)
电话黑名单屏蔽 (23)
通话质检功能 (23)
(c)电话监听 (24)
呼叫中心统计报表 (25)
点击外呼功能 (26)
自动外拨功能 (27)
电话转接功能 (28)
座席基本功能 (30)
暂停服务（坐席置忙或小休） (30)
电话三方通话 (30)
(d)电话保持 (31)
(e)电话抢接 (32)
电话输入记录（信息登记） (32)
(f)远程坐席服务 (33)
电话终端接听方式（IP话机、PC耳麦、话务应答器） (33)
五、客服系统业务应用 (34)
5.01坐席业务功能及业务流程 (34)
(a)呼叫中心业务功能模块 (34)
5.02客服部主要工作界面工作流程 (39)
(a)售前工作 (39)
(b)售后回访流程及界面 (46)
(c)市场活动管理内容及界面 (51)
(d)客户信息管理 (54)
(e)客户信息弹屏 (55)
(f)业务咨询 (56)
(g)消息通知 (58)
(h)知识库 (58)
(i)售后服务（工单处理） (60)
(j)投诉建议 (62)
(k)满意度评价 (64)
(l)回访和关怀 (65)
(m)业务统计 (65)
技术方案建议书
一、设备技术特点综述
IPC9100交换机系统电源可热备份
IPC9100交换机系统可以提供双硬盘备份
本方案采用2000线支持能力的大型交换机系统（因电话交换机容量大小直接影响到
其性能，所以选择大型交换机）充分保证系统高可靠性
系统无需连接任何语音卡
一些其他品牌交换机呼叫中心，为了提供IVR语音导航，需要在交换机内部加装分机板，并且在服务器上加装语音卡才能实现IVR，本系统不需要连接这些额外的设备系统不用并线连接录音板
一些其他品牌交换机呼叫中心需要在分机线路上并线才能实现对坐席的录音，本系统不需要连接任何并线录音的设备，对坐席的录音完全由软件完成
系统整体维护非常方便、系统交换机也同样采用IE浏览器管理
IPC9100交换机系统可以融合电话会议、VOIP语音网关、办公电话
系统单点故障少，由于采用全IP方式组成呼叫中心，不需要语音板、录音板的连接，所以维护人员仅需维护软件及IP网络，不需要对线路、外设做维护。大大降低单点故障！
二、概述
2.01客户现状
龙马客户目前的电话服务手段已难以满足优质服务的需要，原有的电话热线服务存在诸多不足：
●无法统计通话量：不知道某一时段有多少电话因线路繁忙而无法接通，更不了解这
些电话的号码，因此白白浪费了宝贵的用户信息资源。
●无法对热线数量及接线员配置数量做出科学合理的安排：如何根据不同时期，安排
充足的线路资源及人力资源是合理控制成本的关键。
●无法对接线员的工作量及服务质量进行有效控制：对接线员的要求是在最短的时间
内了解用户意图并作出圆满的解答。传统的电话系统不能统计每位话务人员的工作
状态，即：通话次数、平均通话时长、服务态度及交流内容等。
●缺乏用户服务的管理手段：用户信息的记录轶简单表单或者手工方式记录。对信息
缺少有效地管理，难以形成服务量化管理。
●缺少对用户资源的统计分析：用户信息的记录就象基础数据的积累，如果不对这些
数据加以分类、统计及分析，就失去了搜集信息的意义。对信息的分析结果将作为
企业决策的重要依据。
总之，完善的用户服务体系不仅要靠有效的管理，人员的服务素质，还需要建立完善的技术服务平台。
2.02解决方法
综上所述，解决上述问题急需一个良好的呼叫中心通讯系统及业务管理软件系统来支撑客户的咨询、投诉、销售和客户关怀服务。
客户资料不能共享
由于客户基盘信息导出后，保险部门需要手工记录EXCEL表格，装具、二手车也使用自己的excel表格，资料是分离的，不易管理，不能共享，也难以查询和统计。
b. 客服部门资料重复录入
DOSS系统指定回访的记录，客服执行以后不可以导出，但是客服需要记录自己的日常工作，这时需要再手工抄录一遍EXCEL表格，造成工作量大，效率低。
c. 使用Excel回访，历史资料不能查阅
客户回访所做的记录，系统没有定制的格式，目前是客服专员自己编制的excel表
格，手工记录，这种方式无法实现系统连接，回访信息只能沉积，再次回访时得不到信息提示和复合信息支持。
d. 回访信息不能利用
坐席端回访记录的客户信息，一旦存盘，就不能再次调出查阅。
e. 数据统计不能全面概括
数据统计，厂家系统仅限于自定义的信息统计，由于客户管理的信息很多，且并不局限于数字信息，还有大量的文字信息，由此，每天人工查询检索，显然存在劳动强度、重复性和效率低下；统计时还得手工计算，统计的工作量被放大，工作任务变得繁重。
综上所述，由于厂家系统（DMS\DOSS）不可能综合全部的客户资料以及服务信息，而××汽车急需对现有的客户资料进行整合，对服务资料进行整合，并在下一阶段进行资料的分析整理和利用，这点只有使用专业的呼叫系统才能解决解决上述问题。
呼叫中心由于技术需要，经常与各类系统对接，在呼叫中心的客户资料，服务资料一般都可以设置成开放式结构，方便随客户需求接入新的系统。并且呼叫中心系统具备一定的业务软件管理功能，角色权限定义功能，资料分权限访问功能，这些，在资料进入呼叫中心系统后都可以很好地保证共享性、安全性。
所以尽快建立一套全新的呼叫中心系统，是下一步战略计划得以快速实施的前提和保证。
2.03技术需求
●界面简洁，操作简单易懂，系统预设各类操作功能的逻辑校验，可尽量避免使用时
的误操作
●保证提供3-4年业务数据的存储查询，支持其他外部存储方式用来保存大量的历史
数据，统计工作不能占用太多主机资源，避免数据查询对资源的长时间占用；
●支持7×24小时不间断工作，具备手动设备恢复功能，手工恢复不超过5小时，
以便在发生错误时能够快速恢复正常运行；防止软件系统消耗过多的系统资源而使
系统崩溃；
●满足向下兼容，并能在不影响系统的性能和运转的情况下做到模块更新、模块加载；
任何一个模块的维护和更新以及新模块的追加都不应影响其他模块；数据录入时，
按确认键后2秒内应答；按关键字查找（如按客户名，身份证，受理号）响应时间
不超过2秒；非统计性查询平均时间为不超过5秒，统计查询不超过20秒；
●采用友好的图形化窗口用户操作界面，支持键盘、鼠标操作，且操作界面应简洁、
直观，有利于简化操作，在某些文本输入框可支持按回车键跳到下一个输入框，尽
量较少滚动屏幕，提高操作效率；
具备完整的权限管理办法和完善的系统安全机制、用户认证、授权和访问控制，如日
志管理功能等，对每次非法操作产生告警；
2.04买方系统建设要求
(a)总体功能
1、人工坐席数 20 台，管理坐席1台。
2、外部中继 20 路（数字中继、模拟中继），IVR通道路。
3、支持人工席扩展到60个（甚至更多），60路（甚至更多）交互式语音应答（IVR），
增加远程坐席，并将中继线发展到120线（4条E1（甚至更多））的要求。
4、用户电话呼入时，按照分配策略分配坐席。
5、电话可以转接其他坐席处理。
6、支持异地座席：座席可以延伸到数据网可以达到的地方（适当的带宽），而不
受地理位置的限制。
(b)话务座席功能
1、实现纯话机签入方式和话机+PC机签入方式
2、登录/注销/退出
3、来电信息显示
4、来话应答、挂机、呼出、呼叫保持
5、呼叫转移
6、置忙/置闲
7、三方通话
8、坐席软件电话
(c)班长座席功能
用来实现对所属本地、远程坐席状态的监控，可对普通坐席实施监听、强插、强拆强退等功能：
1、监听：班长可监听座席与客户之间的通话，而座席与客户双方都不会察觉。
2、强插：班长可加入座席与客户之间的通话，形成一个三方会议。
3、拦截：班长可将座席与客户之间的通话拦截过来，座席从通话中退出，而变成
班长与客户通话。
4、查看当前服务座席数和关闭数等座席状态监控等
(d)录音功能
1、坐席全程录音。
2、录音功能：对于被录音的通话双方，无论呼入还是呼出，一旦用户开始通话，
系统便自动启动录音功能音，系统把语音信号以数字化语音格式写入硬盘。同时系统记录其通话日期，摘机时间，挂机时间，主叫号码、被叫号码、工号和当前通话时间等信息，如果该次电话为打出电话，还可记录其打出的电话号码。当值班人员挂机时系统便会自动停止录音。录音时，通话双方感觉不到音量等变化。可以同时对所有电话或音频线路进行实时录音,各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话。录音时间只受硬盘容量的限制。
3、可将录音文件转成声卡播放的wav文件，便于呈交领导或其他单位处理。
4、录音文件自动备份、自动报警功能：系统实时向备份盘进行自动备份（备份盘
号，告警范围除系统管理员设置，也可以采用系统的缺省值）。在采用自动备份功能时，备份盘的剩余空间达到设定的告警范围时，系统便进行语音报警，提示系统管理员换盘。
5、查询、放音功能：可按通道号，日期，时间，时长、电话号码、工号等多种条
件进行单个和组合查询，查询方便快捷。录音资料可以在异地通过声卡播放。
(e)统计报表功能
1、平均坐席服务时间统计
2、线路占用时间统计
3、坐席话务量统计
4、坐席工作量统计
5、呼叫损失量统计
6、人工呼叫/呼出接通率统计
7、中继话务量统计
(f)组织管理功能
1、部门信息包括：部门编号、部门名称l。
2、人员管理：工号、姓名、所属工作小组手机号码。
3、工号权限管理
4、分机群组管理
三、系统设计思想方案
3.01设计依据
依据用户客服系统对呼叫中心系统的总体需求，以及企业现在的资源情况，我们量身为
用户定制了这个方案。我们的方案充分利用了用户现有的资源，把用户资源完美整合。用户需要的是技术先进的、标准统一的、构建灵活的、实施成本合理的、管理使用简便的、应用多方面的，构建在统一（数据）网络上的新一代语音通讯平台。那么，IPC9100网络电话系统是否能够作为这样一种通讯平台呢？
首先，IPC9100 网络电话系统是新一代全新概念的商用电话系统，是一种具有突破性的产品，通过将先进的语音技术和IPC9100领先的数据网络解决方案结合在一起，以开放式的标准局域网技术实现了话音与数据的完整统一，为企业提供了具有革命意义的语音/数据完整方案。IPC9100网络电话系统为企业提供端到端的基于标准的服务质量（QoS），它包括：IEEE 802.1P/Q、IP服务类型（ToS）、以及IETF定义的DiffServ，实现优先级别的话音服务，确保清晰的话音贯穿整个网络。同时，还提供现代电子商务所需的各类先进的电话应用服务功能。它允许用户不用依靠设备提供商就可以快速地部署、调整话机及各项系统功能，满足了企业日常业务和机构变化的需求，同时也将企业整体组网、维护、管理成本降低到更低水平。3Com NBX网络电话系统支持：呼叫中心、统一消息、VOIP通信、灵活构建的大容量电话会议、先进的电话录音等更广泛、更高效、更经济的应用模式，最大程度上保护了企业的投资。
IPC9100系统在设计之初，就充分考虑了和计算机应用系统的集成（CTI）问题，而Call Center恰恰是其CTI领域的一个典型应用方式。IPC9100倡导的 Call Center是一种纯(IP)网络的设计理念，其优点是在LAN&WAN内将普通的话音信号转变为IP数据包在网络中与数据一起传输，实现了语音、数据的自然统一，提高了呼叫中心可扩展性，使得WEB用户与坐席间基于INTERNET的交互方式，如网上交谈、网上会议等的实施变得简单易行，并且在Call Center内部，对外部访问（PSTN、INTERNET）实现动态的统一路由分配与管理。它与传统的Call Center系统相比，具有性能价格比高，系统整合度高，易扩充，易维护，易与Internet 集成等明显优势。
3.02推荐系统
据上述情况，推荐使用IPC-9100设备为主系统的呼叫中心解决方案。
IPC-9000系列呼叫中心设备具有高可靠性和强大处理能力，能够提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化平台解决方案。IPC-9000呼叫中心的智能ACD路由技术、呼叫和客户信息数据同步技术、自动/人工处理切换技术、质检管理技术等等，以及其体系结构本身，构成了全面解决方案的技术基础。
迄今为止IPC-9000系列呼叫中心设备已经应用于国内的逾500个客户，由于设备的稳定性优越且服务到位及时，越来越多的客户在选择呼叫中心系统时将作为首选的合作伙伴。
四、系统设计
基于用户的需求，构建一套分布式IPC9100呼叫中心系统，一个中心节点部署IPC9100，每个分部部署IP坐席，连接中继接入IPC9100主机，坐席全部实现IP录音，配置IVR系统，以满足坐席全忙的时候可以转入IVR系统应答，当用户电话呼入时，接入最近拨打该用户的坐席。
4.01系统组网结构
呼叫中心系统基本模式
4.02 整体结构逻辑关系
呼叫中心产品采用业务与交换分离的设计思想，在产品设计结构上将CTI 技术应用设计为三层结构，底层为网络交换接入层，中间为CTI 中间件软件支撑层，最上面是客户业务实现层。
网络交换接入层
通过PSTN 、短信、邮件、留言、WEB CALL 等信息通讯手段，使传统的语音呼叫中心便捷的扩展为多媒体的呼叫中心。
并且网络交换层的交换机是解决方案的核心组件，选择SPCC 赛普的软交换平台IPC-9100 IP-PBX ，其特点如下：
系统采用NGN 架构，基于专业服务器硬件平台，99.999％可靠性保障；
1. 全面基于标准SIP 协议，提供相关业务协议扩展；
2. 单系统最大支持2000部话机注册；
3. 提供第三方基于SIP 的呼叫控制接口；
4. 系统符合SOA 构架，全局目录服务保障数据修改实时同步,实现对用户信息集中配IPC-910
IPC-9100配件
置管理；
5. 基于Linux内核平台，内置防火墙，系统稳定，无病毒侵袭担忧；
网络交换接入层包括交换接入、基础网络、硬件外设，完成PSTN交换网络的接入及CTI中间件软件支撑层提交的业务控制任务，是呼叫中心平台强大的组网能力的保证。
●CTI中间件业务支撑层
是交换与具体业务之间的支撑系统，它针对具体业务对话务的需求，通过解释转化为任务，向网络交换接入层提交，在客户业务实现层的配合下，完成丰富多变的话务功能。
通过中间件支撑层提供的API呼叫控制接口，实现具体应用功能模块。IVR（自动语音应答），ACD （人工坐席排队），REC （数字录音），Conf （语音会议），FAX （传真），DB （数据库），V-mail （语音信箱），E-mail （邮件），SMS（短信），TTS（文本转语音），信息到达提醒，知识库，工单生成/流转，坐席监管，黑名单，排班表，数据统计，报表生成等功能模块。
●客户业务实现层
通过API接口按照具体应用的话务需求向下层提出需求，结合计算机网络技术实现具体的应用，它是系统计算机网络侧的应用。
值得一提的是业务软件的功能仅仅是应用层面的部分应用功能，结合今后不断变化的语音通讯需求，业务支撑层还可以实现与企业类似“OA”、“CRM”等业务软件的整合，最终实现通过桌面软件控制语音的目的。同时系统在多信息渠道方面还可进一步集成，如：短信、邮件、传真、留言邮箱等。
这三层中，网络交换接入层与客户业务支撑层具有一定的业务无关性。三层之间均采用协议或API封装的方式作为接口，使得各层相对独立。最上层是具体业务系统，具有多变灵活的特点，而最底层是网络交换接入业务支撑系统，具有稳定规范的特点，采用三层封装的方式，上层的多种变化，不会影响下层的稳定；而下层规范地进行优化和扩展后，上层的所有应用都可在业务功能得到扩展。
4.03系统服务方式
IVR服务
●IVR语音导航：客户通过IVR（交互式语音应答系统）进行如订单查询查询等自
助服务；
●听取IVR语音：座席在遇到客户咨询标准化业务内容时，可将呼叫转至IVR，让
客户听取IVR 标准化的业务内容介绍（例如：促销信息、业务通知）；
●语音留言处理：若服务专员全忙，而客户又不愿意等待时，客户可以通过留言录音
留下相应问题，待事后服务专员空闲时进行处理、回复其询问事宜；
●传真索取资料（可选功能）：客户通过IVR 了解相应的标准化业务内容，遇到需
要保留的资料时，可以通过传真自助索取资料，也可以通过人工服务，由服务专员将相应资料发送到客户指定的传真机上；
人工服务
●通过电话、短信、Email等方式，座席直接解决客户需求并完成咨询、订购、退换
货、服务、投诉建议等业务；
短信服务（可选功能）
●可选择短信方式发送促销、业务通知等信息。或通过短信方式为客户通知订单确认、
配送等信息，以及进行节日祝贺、生日祝福等客户关怀；
(a)IPC-9100呼叫中心整体主要功能
语音平台功能
●数据与语音同步，包括IVR以及座席转接时语音和数据同步
●智能路由：转人工及其它多策略路由功能（ACD）；
●电话全程录音：所有转接人工坐席电话全程录音，并支持条件检索和文件导出。
●IVR自动语音导航及专家支持系统、分层服务；
●多渠道接入（可选功能），包括电话、短信、邮件、传真、网上受理等；
业务功能
●软电话及监控功能；
●来电客户历史信息显示和自动弹屏（在软件中弹出来电的客户资料信息）；
●实现客户售前咨询、售后服务以及投诉建议等功能；
●实现客户满意度回访、客户关怀等功能；
●客户资料：客户资料管理，包括基本信息、个性化信息、接触历史、客户等级；
统计分析功能
●实现话务报表；
●实现各类业务报表
4.04语音CTI平台主要功能
(a)服务分组
电话服务时，客户可以听到导航语音，按照不同按键选择不同业务分组的专业人员服务。
(b)坐席登陆（按照工号在任意位置注册登陆）
自动语音应答（IVR）
实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序相结合（如增加一个流程、删除一
个流程、跳过某个流程等）。根据需要，也可以将来电者转移到不同的服务组甚至不同的单位或者部门。
上下班不同语音流程
在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。例如：将IVR设置成工作时间和非工作时间两种，外线电话在工作时间呼入时，系统为其转接普通座席；在非工作时间呼入时，系统为其转接值班座席。
(i) 主被叫不同语音流程
语音导航设计
自动话务分配（ACD）
来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
(ii) 人工排队策略
(iii) 转接时按照排队策略转接（举例）
(iv) 大客户优先服务
来电弹屏
当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。
当客户来电转接人工服务时，自动弹出信息登记窗口并根据来电号码检查客户资料库中是否有该客户的数据。如客户的名称、地址、联系电话、身体状况、肤色、以往的咨询、投诉等记录信息。以及来电日期、时间、受理人等；使座席人员一目了然，第一时间了解来电的相关信息。
(v) 来电客户信息弹屏
(vi) 来电显示归属地
(vii) 来电报工号
录音功能
提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作。
技术方案模板
1、工程概况 拟建建筑物概况 西安华鑫房地产开发有限公司拟建的位于电子二路与太白南路交叉口西南，由中国建筑西北设计研究公司设计。拟建建筑物有关设计参数如下： 建筑物概况一览表表 总图编号建筑物 名称 层数 （层） 高度（m） 结构 类型 基础 形式 地下室 层数 基础 埋深 （m） 基底平均 压力 （标准组合） Pk(kPa) A 高层 住宅 32 剪力墙桩筏 2 540 B 高层 住宅 27 剪力墙CFG 2 450 左C1、C2 高层 住宅 30 剪力墙CFG 2 500 右C1 高层 住宅 30 剪力墙桩筏 2 500 D 多层 住宅 9 剪力墙梁筏 1 160 其它商铺2/5 8/ 框架条基 1 200 按《湿陷性黄土地区建筑规范》(GB4)划分，高层住宅属甲类建筑，多层住宅楼属乙类建筑，商铺属丙类建筑；按《岩土工程勘察规范》(GB50021-2001)划分，工程重要性等级为二级，岩土工程勘察等级为乙级；按《高层建筑岩土工程勘察规程》（JGJ72-2004）划分，建筑岩土工程勘察等级为乙级。 场地已有资料 根据我公司邻近己有资料，本场地工程地质概况如下：
场地地貌单元 场地地貌单元为黄土梁洼中梁与洼的交界地段。 地层 场地内地层较为复杂，主要为第四纪人工填土、黄土、古土壤及中更新统冲洪积地层构成。其埋藏深度大致为:人工填土层：2～4m；黄土、古土壤层：10～40m；冲洪层>40m。 地下水 场地内浅层地下水埋深在10-20米，属潜水类型。 黄土湿陷性场地内预计为非自重湿陷性黄土场地，地基湿陷等级为Ⅱ级。 2、勘察方案 执行的主要技术标准 l)《岩土工程勘察规范》(GB50021-2001)； 2)《高层建筑岩土工程勘察规程》(JGJ72-2004)； 3)《湿陷性黄土地区建筑规范》(GB50025-2004)； 4)《建筑地基基础设计规范》(GB50007-2002)； 5)《建筑抗震设计规范》(GBmoll-2001)； 6)《建筑桩基技术规范》(JGJ94-94)； 7)《建筑地基处理技术规范》(JGJ79-2002)； 8)《土工试验方法标准》(GB/T50123-1999)； 勘察目的与要求 1)判明建筑场地内及其附近有无影响工程稳定性的不良地质作用及
IT项目实施与管理方案-投标书
1.1项目实施与管理 1.1.1项目实施方法论 针对南京银行企业服务总线系统项目，高伟达公司基于对客户需求、业务目标、业务能力和IT环境的理解，结合多年的软件开发和系统实施经验，将项目的实施周期划分为六个活动阶段，保证在项目生命周期内，应用合理的项目管理和控制技术。通过专注于使客户投资回报最大化，和使客户的投资风险最小化的关键战略和战术领域，加快项目实施速度，使得项目成功地完成。这些阶段的特性是可循环往复性，使客户可以尽快地获得新的应用系统所带来的好处。 1.1.1.1项目定义阶段 在这个阶段, 所有与分期实施相关的项目活动都被明确定义, 项目的"项目利益相关者"被指定，项目经理和客户项目经理的角色和职责被传达给所有的"项目利益相关者"。管理项目所需的项目控制结构被定义,所有需要的项目规划文件被创建, 客户的业务问题和被用来衡量项目成功的衡量标准被确认。 制定解决方案范围，在一个高级别上定义哪些模块将被实施，估算预期需要的客户化程度, 以及勾画出在产品之外需要开发的内容和要提交的技术成果。解决方案范围文档包括解决方案范围概述, 功能范围, 流程范围, 客户化问题, 其他风险, 外部依赖条件以及假设。这个工作为未来项目决策, 统一或达成"项目利益相关者"之间就有关项目参数的共识，提供书面的文档。它阐述以SOW为基础的业务需求，并且把它转化成产品模块实施信息。 简而言之, 这个阶段组建项目团队，保证客户实施项目的成功。公司人员与客户人员一道，组建项目团队, 设定项目方法和范围，并建立项目管理控制。主要交付的成果有，解决方案范围和项目管理控制。制定了项目质量检查计划。 1.1.1.2需求分析阶段 在需求调研阶段, 在项目管理小组的指导下, 由公司和客户组成的统一的项目团队将识别并且书面记录在开始设计客户解决方案之前所必须弄清楚的，需
售后服务技术方案投标文件
售后服务技术方案投标文件 八、售后服务方案服务承诺工期我们将采取交钥匙方式完成本项目，并严格按照《设备供货合同》提供设备供货及服务。 XX电脑有限公司为保证XX市水利水电局本次项目的顺利建设，本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下： 1、最终用户: XX市水利水电局 2、交货地点：XX市XX市水利水电局 3、工期： 项目完成日期 1、设备到货合同签订后5天 2、设备完成安装调试合同签订后5天内 3、设备验收系统投入运行后5天内安装、调试与验收 1、XX电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。 2、XX电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO 质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。 3、XX电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。货物到达用户
指定的现场后，由XX电脑有限公司与用户共同核对装箱单，共同开箱（若有争议，请质检机构检验确定），依照合同的货物清单清点，并进行签字确认。 4、XX电脑有限公司保证在项目实验过程中，若牵涉到与第三方产品集成工作，XX电脑有限公司保证将同其他供应商通力合作，并提供强力的技术支持。 5、XX电脑有限公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命期内具有满意的性能，XX 电脑有限公司对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决,在满足用户需要的前提条件下提供最佳处理方式。 6、XX电脑有限公司承诺本次提供的所有设备满足标书要求，对标书中的变更修改内容以本合同的设备配置附件为准。XX电脑有限公司承诺所有的设备满足技术完整性要求。如有线缆、附件等遗漏，影响设备安装和运行，由XX电脑有限公司承担并负责解决,直至达到平台和用户最终要求为止。 7、XX电脑有限公司承诺所有设备按用户规定时间到达并组织相关项目验收流程： 第一阶段在合同规定的所有货物到货后，由用户或第三方监理公司对设备到货进行到货验收（清点设备及附件是否齐全，加电是否工作正常等工作）如出现货物与合同清单不
项目技术管理实施计划模板
XXX工程 项目技术管理实施计划 版次：A 版 编制： 审核： 审批： 日期： 中国建筑第二工程局有限公司 XXXX工程项目部
一、 项目技术部组织机构 二、 技术部职责 识别并建立项目部适用的技术规范有效版本目录清单，及时更新有关技术标准、规范；配置项目部适用的技术标准、规范、规程，并负责保管、发放、回收，并监督使用； 具体负责现场技术文件资料的汇总与控制； 负责图纸的接收、保管、发放、回收等工作；组织图纸会审，整理正式图纸会审记录，在完成签字、盖章手续后发至图纸持有人，并定期检查图纸会审内容执行情况； 按照项目技术负责人的安排，编制项目技术方案编制计划，并按计划项目总工 项目副总工 技术部经理 技术部副经理 绿色施工管理员 钢 筋下料工程师 内业技术工程师 BIM 工程师 测量工程师 资料员
与进度要求，及时编制施工组织设计、施工技术方案，并完成审批手续； 按工程施工的需要进行三级技术交底，交底内容包括：施工组织设计交底、施工方案交底、分部分项工程施工技术交底，内业技术工程师需对技术交底的实施情况进行检查和督促； 协助项目技术负责人处理现场日常现场技术问题、统计技术的应用，技术变更的办理与接收、发放等工作； 配合质量部、工程部、施工队及时做好技术复核，凡验收不符合要求的，需施工队整改完成后，复查验收，否则不允许进入下道工序； 完成建筑物的测量复核工作，包括建筑物定位测量、基础施工测量、轴线测量、楼层间高程传递检测、预埋件定位测量、建筑物施工过程中沉降变形观测、基坑变形监测、建筑物垂直度检测、管网或线路定位测量等； 负责编制工程所用材料用量表，配合现场物资部编制材料进场计划，负责编制钢筋配筋及加工图； 负责专业分包方施工技术方案的审批，监督专业分包进行技术交底； 具体负责项目监测设备的管理，建立计量器具台账，对本项目部的计量器具进行日常维护保养、修理、校准、调整、标识等管理； 具体负责绿色施工相关的各项工作，编制《绿色施工实施方案》，收集过程资料，完成绿色施工月报。 按《项目检验和试验计划》组织实施试验； 项目部资料员从开工准备之日起，根据《工程技术资料收集计划》开始收集、整理工程技术资料，确保工程技术资料准确，并与施工进度同步； 建立科技管理目标，负责推广应用新技术，积极开发新技术，组织技术成果总结、申报、认定，负责编制项目技术总结； 参与环境合规性评价，参加事故的调查、分析，编制所涉及的技术处理方案； 参与《项目实施策划书》、《项目环境管理计划书》、《项目职业健康安全管理计划书》、《项目检验和试验计划》的编制； 参与QC活动，配合质量部门完成QC活动总结。 负责项目影像资料的收集，包括上、中、下旬不同时期的工程进度、
项目投标书-技术方案教材
诚挚感谢 本文件是XX软件与XXXX双方项目组人员精诚合作、真诚付出的结果，包含着XX公司众多人员的积极努力和XXXX各级领导、员工的鼎力支持。是大家的敬业、执着让管理信息化规划工作得以顺利开展，并最终形成这份规划方案文件。在沟通和交流过程当中，XX软件团队充分感受到了XXXX各级人员的专业素养和敬业精神，感受到了XXXX中高层管理人员居安思危，尝试变革的信心和意志。 同时，XXXX的各位领导和员工深入细致地介绍企业的情况和自己的管理思路、管理方法，并对管理信息化规划工作提出了严格的要求与殷切的期望，在此，我们表示深深的谢意！是你们踏实的工作作风、务实的敬业态度感染了我们。 我们有理由相信，在你们的良好支持与配合下，XX软件与XXXX必定会有一个良好的合作未来！ 本次规划工作周期较长、涉及面广，为我们提供帮助的人员很多，在此不能全部一一列出，一并感谢。 再一次对在繁忙工作中挤出宝贵时间指导我们工作的XXXX领导和同仁表示感谢！
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方案注释 术语定义 ?XXXX股份有限公司在本文件中简称“XXXX”； ?XXXX股份有限公司管理信息系统建设项目在本文件中简称“XXXX信息化项目”； ?XXXX股份有限公司管理信息系统在本文件中简称“XXXX管理信息系统”； ?XX国际软件集团在报告中简称“XX集团”，XX集团是香港上市集团公司，股票代码 HK268； ?XX软件（中国）有限公司在本文件中简称“XX软件”，XX软件是XX集团专注ERP业 务的子公司； ?XX软件(中国)有限公司XX分公司在本文件中简称“XXXX分公司”，XXXX分公司是 XX软件XX及周边地区销售、实施、服务直属分支机构； ?XX软件XXXX项目组在本文件中常会以“我们”来指代； ?XXK/3 ERP系统在本文件中简称“XXK/3系统”或“XXK/3”。 一般约束 ?本项目使用的相关IT技术需遵守《XX软件技术与产品标准V1.1版》； ?本项目运作需符合《集成项目开发管理流程》； ?本项目涉及保密问题需遵守《XX软件保密声明》。 文件说明 ?本文件共六章； ?本文件由XX软件ERP事业本部售前支持部和XXXX分公司撰写，XX软件ERP事业本 部核准，XXXX分公司总经理批准。
系统集成投标文件售后服务方案.doc
售后服务方案 我公司作为国内领先的IT服务提供商，技术支持服务体系在业界一直深受用户的肯定和好评，在xxxxxxx2014年度政法装备采购项目中，我们在我公司现有服务体系的基础上，秉承“以客户满意”为最终目标的理念，制定了针对项目特点的技术支持服务。 我公司的技术服务体系，是一套IT组织用来计划、研发、实施、运做高质量的服务标准。同时，公司承诺对技术支持服务中的完善性维护、适应性维护和改正性维护需求分别进行响应。 我公司有着丰富的售后服务经验，培养和造就了一批既精通专业技术又熟悉政府业务，且具备过硬工作作风的员工队伍。公司的技术支持中心，可为用户提供全方位的、高效的、及时的技术支持和售后服务。可及时、迅速地为用户解决应用过程中出现的问题。持续的服务保障体系、真正的用户化服务模式及迅速的维护响应是我们服务的特点。这种服务打破了一般的“快速响应，热情周到”的服务范畴，而使服务提升到“长期保驾，全面负责”的运行级的服务水准。 1.1服务内容 1.1.1电话/传真支持服务 xxxxxxx2014年度政法装备采购项目技术支持中心将设立技术支持/售后服务热线电话/研发热线/传真。用户可通过拨打服务热线电话进行故障保修或技术咨询。同时，我们将提供xxxxxxx2014年度政法装备采购项目技术支持中心负责人的手机，该手机24小时开机，提供全年7×24小时的全天候售后服务。 另外，用户可通过短信、即时通讯工具QQ、微信、邮件等通信方式获得售后支持服务。
1.1.2现场服务 在质量保证期内，我公司工程师定期到用户现场对系统进行现场维护，对整个系统进行检测，对系统存在的潜在安全或故障隐患进行分析，并提出相应的解决方案。 此外，现场响应时间为自收到用户的服务请求起8小时内，指派技术人员赶赴现场完成故障处理恢复。遇到重大技术问题，我方将及时组织有关技术专家进行会诊，并在到场后6小时内采取相应措施以确保系统恢复正常运行。 1.1.3系统更新升级 应用软件在保证期内如有升级版本，我方提供免费为用户更新。软件运行维护期的服务不收取额外费用。 1）质量保证期内，我公司免费对系统进行现场升级，完成系统升级后，向用户提交升级后新版本介质及升级技术文档； 2）根据应用软件系统的运行情况，对我公司开发的应用软件系统进行完善升级，升级后我公司向运维单位提交新版本介质、《用户手册》、《管理手册》。 1.1.4后期技术培训 根据系统运行和日常维护工作情况，结合用户对今后系统发展规划和需求，有针对性的提供有关培训和咨询服务，提高用户系统维护人员的技术水平和业务人员的业务素质。我公司将派遣资深技术工程师到用户工作现场，对各种技术问题和软件的安装及配置方法，进行现场指导和培训。 1.1.5系统咨询服务 根据系统运行实际状况，结合用户对今后系统发展规划和需求，我们长期提供有关系统安装、调试、使用、维护、升级、IT技术发展趋势等方面的免费咨询服务。
技术方案—模板.pdf
技术方案书——模版 1 序言 简述项目实施的必要性及意义。 2 需求分析 2.1 技术现状 描述用户现有技术应用环境、人员技术状况。 2.2 用户需求 着重描述用户的目前需求及未来的设想。 3 硬件系统技术方案设计 3.1 网络方案设计 3.1.1 设计原则 根据项目具体情况，提出设计原则，应突出可靠性、安全性、高性能、和可管理性四项原则。 3.1.2 设计要点 强调方案设计过程中技术要点及难点。 3.1.3 方案设计 画出网络方案拓扑结构图。 3.1.4 方案描述 根据网络方案拓扑结构图，描述出采用的网络产品及其配置和特点、网络互联、端口设计等。 3.1.5 方案设计理由 主要从性能价格比的角度来阐述关键设备采用的恰当性。 3.1.6 方案特点及优势 该部分需重点论述，应突出可靠性、安全性和高性能等特点和优势。 3.2 服务器方案设计 3.2.1 设计原则 根据实际情况，列出若干设计原则，应突出可靠性和高性能设计原则。 3.2.2 设计依据 提供选型方案依据，可定性或定量来分析，主要指标应包括TPC-C值。 3.2.3 选型方案 根据用户需求，分文别类阐述，具体应包括产品型号及其配置、应用环境、网络接口。 3.2.4 系统总体设计图 画出方案整体设计图，应包括网络和服务器部分。 3.2.5 方案特点及优势 该部分需重点论述，应突出可靠性和高性能等特点和优势。 3.3 网络管理方案设计 3.3.1 网络管理概述 简述网络管理的五大功能。 3.3.2 网络管理产品选择 网络管理产品选型及其功能。 3.4 网络安全方案设计
从网络角度来阐述安全方面的设计措施。 3.5 系统软件方案设计 a) 阐述系统软件的选型及特点。 b) 根据情况，本部分可以和“服务器方案设计”部分合并。 4 软件应用系统技术方案设计 5 技术应答 a) 本节是专为投标书而设置的，对于一般的项目方案建议书，本节可以忽略。 b) 本节应根据招标书的具体规定来回答，如招标书没有要求，也可忽略。 6 项目实施与服务计划任务书 6.1 交货期 6.2 组织机构 确定项目实施的组织机构。 6.3 工程实施进度安排 列表说明工程实施进度。 6.4 测试及验收 应分为设备的到货验收、系统初验和最终验收。 6.5 技术文件 提供本次采购的所有设备、软件和服务的详细文件资料。 6.6 培训 提供培训课程及内容、时间安排、人员要求等。 7 报价 应列出单项产品的清单、报价及折扣、产品总价、系统集成总价、产品保修、软件开发等费用，并计算出项目总体价格。 8 产品资料 分文别类描述产品。
技术标书技术方案
第十一章项目组织 为圆满顺利地完成运维服务工作，我公司将特别组织一支技术实力雄厚、网络运维服务实施和管理经验丰富的实施队伍，这支队伍由两个层面的人员组成，即运维服务管理层和技术层。技术队伍由线路、服务器、机房基础设施、网络通信、布线等几个方面的软硬结合专家和运维技术人员组成，管理队伍由具有丰富服务管理经验的一名运维服务经理和几名运维服务经理助理组成。 1 主要人员职责 运维服务经理组的职责包括： 规定运维服务内容；针对各项目服务的工作内容，将运维服务内容按照顺序细化并以计划的形式反映出来。 制订并公布总进度计划；给出总体运维服务进度计划表，给出关键事件和关键日期，特别是完工日期，标出运维服务的各主要组成部分。 召集和主持主要会议；主持召开有关人员参加的运维服务控制会议，如运维服务协调会等会议。 建立双方的信息沟通；使双方运维服务负责人和运维服务经理，充分掌握运维服务的实施信息，以此实现对运维服务的管控。 监督项目运维进度；估测运维服务的进展情况，编写汇报材料上交运维服务经理。 控制运维服务风险；预测和估计可能发生的问题，果断采取相应措施来控制问题的发生或将问题造成的影响减少到最小。
运维服务变更管理；对运维服务过程中由于需求的变更、新技术出现后导致的变更以及其它如设备更新等因素导致的变更的控制和管理。 控制和管理运维服务实施的各个部分并与各方面保持紧密联系。 2 项目组织构成 我公司运维服务组由总体组、运维计划组、运维服务质量组组成，其中总体组负责在运维服务实施中完成详细总体设计和细节设计、细化运维服务任务（包括细化运维服务实施进度表），完成运维服务实施手册（运维服务实施手册主要包括安装点软硬件设备及材料清单、安装规范、环境技术要求）及必要的图纸、设备安装手册、软件安装配置手册、提供相关表格和文档等工作；同时，实施现场安装。 运维服务行政组的人员由2人组成，运维服务行政组负责运维服务所订购的所有软硬件设备和现场安装材料的采购、验收、管理、运输、损坏件的更换以及与施工有关的一切现场准备工作，负责培训用户的准备等工作。 运维计划组由2人组成，总体负责运维服务实施进度计划的制定、考核、监控，并随时通报运维服务实施进度给运维服务经理，以便很好的控制运维服务的顺利实施，保证运维服务的如期完工。 运维服务质量组由2人参加，按照各个专业专项负责，制定运维服务质量管理计划和方法，并负责整个实施过程中的质量监督、检查、考核，行使质量否决管理权，确保运维服务的高质量完成。 由于系统采用总体设计、分步实施的方法，在人员组织机构上，作到保证总体设计人员一步到位，运维服务实施人员分布加入并兼顾保持延续性，保证运维服务总体负责人稳定到位。
投标产品售后服务方案
投标产品售后服务方案 投标产品售后服务方案项目名称: 招标编号: 日期: 德力西电器有限公司对确保什么自己写项目将在售后服务方面实行全方位服务,具体方案为: 1、在质保期内,因卖方所供设备制造质量问题出现设备故障时,卖方在接买方通知后,24小时内赶到现场,免费予以排除故障、修复或更换零部件,并赔偿买方因此造成的损失。 2、在质保期内,因买方使用不当原因出现设备故障时,卖方在接买方通知后,应在上述条款中的时限内赶到买方现场,帮助排除故障、修复或更换零部件,需更换零部件时,酌情收取成本费。 3、在质保期内如发生买卖双方对故障责任有分歧时,卖方应在规定时间内赶到现场先修复、再协商解决。 4、在质保期满后,出现设备故障时,卖方仍需做好售后服务,并在上述时限内赶到现场,及时处理解决。 5、产品终身免维护,维护方案见下页,产品寿命年限终身维护。 6、售后服务内容和售后服务网点人员配置表 7、售后服务人员技术情况 售后技术负责人:姓名,学历:大学,专业:电气,职称:工程师,工程项目经历:甘肃水电站工程、河西20kv变配电工程、嘉陵江水利枢纽工程、上海世博工程等,担任职务:售后负责人、工程总调度。 售后技术员:姓名、姓名,学历:大专,专业:电气,职称:助理工程师,工程项目经历:甘肃水电站工程、马钢工程、苏州环球大厦工程、大厦工程、苏州工程等,担任职务:技术支持、售后技术员 我公司售后服务部是专门负责现场培训、售后服务、技术咨询等为客户服务的专业部门,由多名具有丰富经验的技术员、技师、中高级工程师组成,每位工作人员都能独立完成各项工作（包括指导安装、调试、维修、保养等）,满足客户的合理要求。 指导安装调试:在用户进行高低压设备、高低压元器件安装过程中,公司将派出人员提供现场服务。我公司在全国各省为重点的大、中城市设立了多个公司的物流中心及售后服务机构,并配有专业人员,均受过专业技术培训。此外,还建立了每半年一次用户巡检制度。 免费技术培训:根据需方的要求,我方将视具体情况选派经验丰富的工程技术人员对贵方的相关技术人员进行技术培训,内容包括设备操作及基本维护等。 质保期内免费包修:产品质保期内因产品制造原因造成的损坏或不能正常工作时,我公司免费提供维修服务,无偿更换损坏的元件、配件。我方质量保证期为货物最终验收后24个月,质保期外实行终身维修。 提供备品备件:某个公司在全国各省为重点的大、中城市设立了多个公司的物流中心,各物流中心有足够合理的高低压电器元件库存,保质期内,随机免费提供设备质保期内所需的备品备件及易损件,免费提供存放部分重要元件备品于用户单位供用户维修更换,一年内如因产品本身质量问题,免费向用户提供元器件维修更换,一年后维修更换所需元器件,按出厂价让利提供。 迅速响应:保证在接到用户需求时间内做出响应,根据距离各省市售后服务点的距离远近2～24小时内保证派专职技术服务人员到达现场（市区2小时内到位,不在服务区范围内的最迟36小时到位）。
项目技术方案编制范本
项目技术方案编制范本
施工方案编制范本
工程施工组织方案 编写规范 （以电警工程为例说明） ********有限公司 月 日
目录 第一部分总述 (8) 第一章编制原则 (8) 第二章规章制度 (8) 第一节设计评审制度 (8) 第二节协调会议通知制度 (9) 第三节合同与资料管理制度 (9) 第四节质量分析会制度 (9) 第五节验收制度 (9)
第六节项目组工作制度 (9) 第三章工作流程 (10) 第二部分工程施工计划 (10) 第一章施工方案设计 (10) 第二章组织保障 (10) 第三章人员安排 (11) 第一节岗位素质要求、分工及职责 (11) 第二节人员配备 (11) 第四章施工进度安排 (12) 第一节施工准备阶段 (14) 第二节施工阶段 (14) 第三节完成阶段 (15) 第五章施工准备 (15) 第一节文件准备 (15) 第二节材料准备 (15) 第三节施工现场准备 (15) 第四节开工报告 (15) 第六章施工安全保障设计 (16) 第七章施工质量保障设计 (16) 第三部分工程施工组织管理 (16) 第一章施工方法及工艺标准 (16) 第二章主要施工工序及方法 (16)
第一节管道和立杆基础施工 (17) 第二节环形线圈施工 (18) 第三节布线施工 (20) 第四节供电与接地 (21) 第五节立杆构件吊装 (21) 第六节设备安装调试 (22) 第三章质量保证体系 (25) 第一节公司质量体系构成 (25) 第二节公司质量体系运行情况 (25) 第三节工程质量保证体系 (26) 第四节质量保证措施 (28) 第五节工序质量控制与检验 (28) 第四章施工安全 (29) 第一节安全生产组织管理体系及职 责 (29) 第二节防范重点 (29) 第三节安全措施 (30) 第五章文明施工措施 (31) 第四部分工程验收 (32) 第一章竣工报告 (32) 第二章验收小组 (32) 第三章验收方法 (32)
消防工程投标书及施工技术方案
目录1、施工组织总体设想 1.1质量目标 1.2工期目标 1.3安全目标 1.4经济目标 1.5其他目标 2、工程概况及综合说明 2.1项目简介 2.2工程概况及综合说明： 3、施工部署及施工段划分 3.1工程特点分析： 3.2组织施工的原则： 3.3施工程序及主要技术措施 3.3.1施工程序 3.3.2主要技术措施 4、组织机构设置 4.1项目管理模式的建立 4.2项目管理机构的组成 4.3主要施工人员计划（详见附表） 4.4主要施工机具配置（详见附表） 5、主要施工方法 5.1设备安装 5.1.1施工准备 5.1.2设备运输及装卸 5.1.3设备开箱检查 5.1.4基础验收 5.1.5基础放线及垫铁布置 5.1.6找正找平及灌浆 5.1.7设备试运转
5.1.8主要设备安装方法及技术要求 5.1.8.1风机的安装 5.1.8.2泵类设备安装 5.2防排烟系统工程施工方案 5.2.1.1工程概述 5.2.1.2 通风管道 5.2.1.3通风管道制作安装 5.2.1.3.1 通风管道制作 5.2.1.3.2风管与部件安装 5.2.1.4风管的漏风量测试 5.3消防、喷林管道施工方案 5.3.1 主要施工原则 5.3.2主要施工方法及技术要求 5.3.2.1施工准备 5.3.2.2材料进场、检验及保管 5.3.2.3配合预留预埋 5.3.2.4消防、消防喷淋管道施工 5.3.2.5管道试验、清洗及吹扫5.4消防报警工程施工方案 5.4.1消防电气配管和穿线 5.4.2探测器安装 5.4.3手动报警按钮安装 5.4.4火灾报警控制器安装 5.4.5火灾自动报警系统 5.4.6消防通讯设施安装 5.4.7火灾事故广播 5.4.8端子箱安装 5.5系统开通调试 5.5.1 主机单体调试 5.5.2烟感测试
投标书售后服务承诺书
投标书售后服务承诺书 篇一：标书售后服务承诺 售后服务承诺 1、保修服务 我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。 2、本地化服务 在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。 3、备品备件服务 核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。 4、服务响应时间 保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。 售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。
5、巡回检修服务 除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括： ? 了解系统运行情况； ? 诊断操作系统问题； ? 解决客户系统问题； ? 系统健康检查； ? 预防性软件安装； ? 给予用户与系统相关的技术支持及咨询； ? 填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。 6、故障解决流程 7、特殊情况处理 如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。 如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。篇二：售后服务承诺书 安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：LDZX-50KBS，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺：
医院项目技术方案模板
***医院智能化系统工程 设 计 方 案 模 板 合肥未来计算机技术开发有限公司 2012年4月
第1章项目概述 （医院历史介绍） ***人民医院***楼建筑面积***平米，框架结构，地上三层；医疗综合楼建筑面积约***平米，框架结构，地下*层，地上**层。 数字化医院的建设是***人民医院门诊医技楼发展的必然趋势，因此本次我们充分 结合数字化医院的建设需求，针对***人民医院门诊医技综合楼的特点对其智能化系统进行最优的设计，以期达到为全面实现医院内部医教研和管理信息的数字化采集、存储、传输及处理，能够实现与医院外部的信息体系进行数据交互、信息共享，建有支持医院各项业务和管理流程的数字化运作、融合数字化医疗设备、计算机网络平台和各类应用软件所组成的三位一体的覆盖整个医疗中心的楼宇及公共设施的技术先进、可扩展性强的智能化数字化医院建设打下一个坚实的基础、创造一个高效稳定的应用平台。 第2章智能化系统建设目标 ***人民医院门诊住院楼建筑智能化系统是通过采用现代信息技术、网络技术和 自动化控制技术来更高效、便捷、准确的提高新院区管理水平、医疗服务质量及医护工作效率。本次医院智能化建设的目标就是要着重解决怎样通过智能化系统的建设来实现对新院区的安全、设备、信息的合理有效管理，并最终使得建成的智能化系统能为医院业务管理、设备运行以及对外服务提供一个运行平台，提供一种高科技高效率的管理和服务手段，适应医院信息化条件下管理、控制、服务一体化集成的要求，建立一个安全、舒适、便捷的信息化、网络化、智能化的高水平数字化医院。现阶段我们对医院智能化系统建设的重点应该是为医院提供优质的医疗服务手段和智能化管理平台，归结到一句话也就是智能化系统是为数字化医院应用和管理服务的。 具体地说，***人民医院门诊住院综合楼智能化建设的目标就是以下 6点: 第一点、方便病人就医（医院的智能化导诊、窗口显示等服务手段为就医者提供清晰准确的指导）；
技术投标书范本
技术投标书范文―――施工组织方案 工程建设流程，对于珠海经济特区XXXX旅游有限公司两园数字监控系统工程,我司将严格按照设计图纸和国家相关规范进行工程施工组织 ①工方制定初步方案，供建设方参考。 ②施工方与建设方一起对现场进行考察，明确施工中需要确定的各种问题。 ③施工方制定系统最终方案、系统功能及验收大纲，供建设方审核批准。 ④双方签定工程合同，明确各项条款。 ⑤施工方负责设备运输、现场施工、工程调试，建设方提供必要的协助。 ⑥施工方负责对建设方管理人员、技术人员进行培训。 ⑦工程验收，施工方向建设方移交提供系统各种资料。 ⑧进入售后服务阶段。 根据本项目所具备的资源和系统环境等约束条件我们将与用户及其他参与单位一道努力按照ISO9001质量体系要求通过质量管理协调各种因素在系统维护过程中的作用，有效的利用资源。完成预定任务。按照ISO 9001体系框架和要素的要求体，紧密结合计算机系统维护项目的特点，制定出在各个环节的标准，来提高维护服务水平，控制质量，首先坚持质量第一，确保安全施工，以可靠性作为整个弱电系统施工质量的核心。严格执行有关弱电工程安装施工及验收规范，积极采用新技术、节约投资、降低成本，保证质量，确保系统使用的可靠性和安全性。根据施工进度计划，并考虑设备安装工作的进展及设备到货的情况，先安排部分人员进场做预埋等准备工作，根据现场条件，集中力量突击关键技术及施工难题，确保施工进度计划的完成。根据施工现场及用户要求，结合现场实际情况，在不影响园区景点正常运作的前提下，本闭路监控工程项目施工工期初步顶定为40个工作历日。第一阶段：布线、穿线管、检测设备（计划25个工作历日完成，其中梦幻水城计划在13个工作历日完成）；第二阶段：设备定位安装、调试、试运行（计划12个工作历日）第三阶段：施工单位运行自查验收及交付建设单位验收使用（计划3个工作日）。每一阶段完成后，公司组织内部验收通过后方可进入下一阶段的施工。 1项目实施组织构架及管理项目，为了确保珠海经济特区XXXX旅游有限公司两园数字监控系统工程的实施质量、工期和系统稳定运行，我公司成立了以总经理XXXX为首的项目领导班子（见下图），其各岗位职责如下：
投标书技术方案
副本不锈钢公司炼钢分厂电炉变压器增加消防 系统 施 工 组 织 方 案 编制人: 刘山 审核人: 杨祖名 批准人: 苏有林 编制单位：甘肃煜烽消防工程有限责任公司
日期：2013-7-16 投标书技术附件 1、工程概况 本工程为酒钢天风不锈钢炼钢分厂电炉变压器室内增设二氧化碳自动消防系统技术、供货和安装、运输以及人员派遣。并且对二氧化碳自动消防系统运行的安全性，性能以及各项质量指标负责 设备安装后的使用环境条件： 使用环境：户内。 周围空气温度：-35℃ - +40℃。 海拨高度：1670米。 历年平均相对湿度：52%。 地震烈度：8度，水平加速度0.25g，垂直加速度0.125g。 执行标准： 1）《建筑设计防火规范》（GB50016-2006） 2）《钢铁冶金企业设计防火规范》（GB50414-2007） 3）《爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范》（GB50058-92） 4）《火灾自动报警系统设计规范》（GB50116-98） 5）《气体灭火系统设计规范》（GB50370-2005） 6）《气体灭火系统施工及验收规范》（GB50263-2007） 7）《二氧化碳气体灭火系统设计规范》（GB50193-93）（2010年版） 8）《建筑给水排水设计规范》（GB50015-2003） 9）《火灾自动报警系统施工及验收规范》（GB50166-2007） 10）《线型感温火灾探测器》（GB16280-2005） 11）《点型感烟火灾探测器》（GB4715-2005） 12）《点型感温火灾探测器》（GB4716-2005） 13）《火灾报警控制器》（GB4717-2005） 14）《手动火灾报警按钮》（GB19880-2005） 15）《消防联动控制系统》（GB16806-2006） 16）其它相关的标准和规范。
投标文件中的质量保证及售后服务计划范文
投标文件中的质量保证及售后服务计划范文 质量保证及售后服务计划(一)：质量保证与售后服务承诺质量保证与售后服务承诺 一、质量保证 本书作为我公司 xxxxx公司对xxxxxxxxx提供的质量保证的证明。我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任： l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备； 2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求； 3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足； 4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封； 5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。 二、售后服务承诺 （一）、服务目标 用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。 （二）、服务内容、范围 为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。 1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。 2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：xxxxxxxx，项目负责人：xxxxxxxx
技术方案—模板
技术方案—模板 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
技术方案书——模版 1 序言 简述项目实施的必要性及意义。 2 需求分析 技术现状 描述用户现有技术应用环境、人员技术状况。 用户需求 着重描述用户的目前需求及未来的设想。 3 硬件系统技术方案设计 网络方案设计 3.1.1 设计原则 根据项目具体情况，提出设计原则，应突出可靠性、安全性、高性能、和可管理性四项原则。 设计要点 强调方案设计过程中技术要点及难点。 方案设计 画出网络方案拓扑结构图。 方案描述 根据网络方案拓扑结构图，描述出采用的网络产品及其配置和特点、网络互联、端口设计等。 方案设计理由 主要从性能价格比的角度来阐述关键设备采用的恰当性。 方案特点及优势
该部分需重点论述，应突出可靠性、安全性和高性能等特点和优势。 服务器方案设计 设计原则 根据实际情况，列出若干设计原则，应突出可靠性和高性能设计原则。 设计依据 提供选型方案依据，可定性或定量来分析，主要指标应包括TPC-C值。 选型方案 根据用户需求，分文别类阐述，具体应包括产品型号及其配置、应用环境、网络接口。 系统总体设计图 画出方案整体设计图，应包括网络和服务器部分。 方案特点及优势 该部分需重点论述，应突出可靠性和高性能等特点和优势。 网络管理方案设计 网络管理概述 简述网络管理的五大功能。 网络管理产品选择 网络管理产品选型及其功能。 网络安全方案设计 从网络角度来阐述安全方面的设计措施。 系统软件方案设计 a) 阐述系统软件的选型及特点。 b) 根据情况，本部分可以和“服务器方案设计”部分合并。 4 软件应用系统技术方案设计
售后服务技术方案-投标文件
八、售后服务方案服务承诺 工期 我们将采取交钥匙方式完成本项目，并严格按照《设备供货合同》提供设备供货及服务。 浙江科电脑有限公司为保证临安市水利水电局本次项目的顺利建设，本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下： 1、最终用户: 临安市水利水电局 2、交货地点：临安市临安市水利水电局 安装、调试与验收 1、浙江赢科电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。 2、浙江赢科电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。 3、浙江赢科电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。货物到达用户指定的现场后，由浙江赢科电脑有限公司与用户共同核对装箱单，共同开箱（若有争议，请质检机构检验确定），依照合同的货物清单清点，并进行签字确认。
4、浙江赢科电脑有限公司保证在项目实验过程中，若牵涉到与第三方产品集成工作，浙江赢科电脑有限公司保证将同其他供应商通力合作，并提供强力的技术支持。 5、浙江赢科电脑有限公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命期内具有满意的性能，浙江赢科电脑有限公司对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决,在满足用户需要的前提条件下提供最佳处理方式。 6、浙江赢科电脑有限公司承诺本次提供的所有设备满足标书要求，对标书中的变更修改内容以本合同的设备配置附件为准。浙江赢科电脑有限公司承诺所有的设备满足技术完整性要求。如有线缆、附件等遗漏，影响设备安装和运行，由浙江赢科电脑有限公司承担并负责解决,直至达到平台和用户最终要求为止。 7、浙江赢科电脑有限公司承诺所有设备按用户规定时间到达并组织相关项目验收流程： 第一阶段在合同规定的所有货物到货后，由用户或第三方监理公司对设备到货进行到货验收（清点设备及附件是否齐全，加电是否工作正常等工作）如出现货物与合同清单不匹配或货物由于运输造成的故障将按合同要求更换新产品； 第二阶段在设备安装调试完成后2天内由用户或第三方监理公司对设备组织验收（项目经理应提前一天通知用户单位项目负责人，并且准备好全部与验收有关的各种验收文档与技术文档，陪同用户项目组验收人员对工程进行验收，相关技术负责人进行讲解，并且向用户验收组人员演示各种功能）。 项目验收合格后，应向用户项目组人员提供全套施工文档、技术文档（书面、电子），并且进行技术交底，并且根据合同中规定的各项要求，对用户相关技术人员进行培训等,在2015年03月底前完成交接工作。 质保服务 1、浙江赢科电脑有限公司提供三年现场技术服务，包括免费升级、功能完善、故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责系统的开发、集成，处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系。 2、签订合同时提供所投本项目设备的原厂商授权承诺原件。
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方案概述 智慧城市是新一代信息技术支撑、知识社会创新2.0环境下的城市形态，智慧城市通过物联网、云计算等新一代信息技术以及微博、社交网络、Fab Lab、Living Lab、综合集成法等工具和方法的应用，实现全面透彻的感知、宽带泛在的互联、智能融合的应用以及以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特征的可持续创新。伴随网络帝国的崛起、移动技术的融合发展以及创新的民主化进程，知识社会环境下的智慧城市是继数字城市之后信息化城市发展的高级形态。 “数据驱动世界、软件定义世界，自动化正在接管世界，建设智慧城市将是下一波浪潮和拉动IT世界的重要载体。”《大数据》一书作者涂子沛这样描述。大数据遍布智慧城市的各个方面，从政府决策与服务，到人们衣食住行的生活方式，再到城市的产业布局和规划等，都将实现智慧化、智能化，大数据为智慧城市提供智慧引擎。 近年来，相关业界的领先者们也多次预言，大数据将引发新的“智慧革命”：从海量、复杂、实时的大数据中可以发现知识、提升智能、创造价值。“智慧来自大数据”——城市管理利用大数据，才能获得突破性改善，诸多产业利用大数据，才能发现创新升级的机会点，进而获得先发优势。 大数据驱动下的智慧城市，关乎每个人的生活。结合智慧城市对信息的需求，大数据在智慧城市中的落脚点集中在为其各个领域提供强大的决策支持。智慧交通、智慧安防、智慧医疗……未来智慧城市的美好图景已经被勾勒出来。 随着企业信息化水平逐步提高，信息化建设方向出现了重要的变化，突出表现在信息的集成整合和资源的共享利用，涉及到企业的安全防护、生产过程的调度、产品计量、决策及故障排除等方面。 解决方案Solution---就是针对某些已经体现出的，或者可以预期的问题、不足、缺陷、需求等等，所提出的一个解决整体问题的方案（建议书、计划表），本资料由皮匠网制作整理，批量下载方案请点击：