公关案例分析_1481241891.ppt

公关策划案例ppt课件

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• 时光网是专业电影推广网站，本身拥有300万会员，这其中很多都是活跃用户，时光网特意推出不可修改形式的公正性影评以及实时影讯，这些都促使人们去购买电影票。此外，时光网还发动了其在全国众多院线的合作力量，发起周末3D版《阿凡达》全国各大影院网络抢票活动，即在规定时间内，网友可登录其网站，然后预订座位。这些都很好的利用了网络营销传播，并获得了非常好的效果。期间各大网站纷纷争相报道有关《阿凡达》的咨询，博客、微波、论坛也都是《阿凡达》的消息。
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2．病毒式营销的成功
55岁的卡梅隆以黑色西服、蓝色衬衫和蓬乱白发造型出现在中国，亲自为《阿凡达》宣传。 “世界票房神话《泰坦尼克》卡梅隆14年磨一剑”，如此耸动的话题一经放出，立刻引起铺天盖地的讨论。推迟上映、提前售票、场场爆满、一票难求……吊足了观众胃口。竞口相传的3D和 IMAX效果、精彩的画面、逆市飞扬的票价、全球各地票房数字……《阿凡达》热火朝天的观众论坛，媒体自愿加入将这个事件不断放大，不管赞扬还是批评，反正铺天盖地，不去影院亲身体会就不算时尚。
一个传播发源点，让信息迅速扩散，像病毒一样，无孔不入，这就病毒营销精髓。这是新品上市引爆关注的最有效手段。
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3．创造受众需求，激发影迷共鸣
• 好产品可以维系并稳定消费者，引起回头购买，《阿凡达》给了我们最直观的体验。既然《阿凡达》这样典型的“ 一次性产品”也能吸引重复消费，看了3D，还要看IMAX3D ，甚至还要连续看。《阿凡达》在国内不做大规模宣传，就靠口碑营销，它努力的创造出受众的需求，也不是谁都可以抄袭的，我们不得不惊呼，产品的魅力是如此美丽。由此看来，领先的产品和技术远好于过度的传播和营销。

公关传播案例解析PPT(26张)

完美执行，演绎“山高人为峰”精神此次活动的执行几乎可用“完美”来形容。为保证活动强大的影响力，在云南，运用《春城晚报》、《都市时报》等媒体开辟专栏“红塔皇马中国行”，刊登皇马“每日一星”，吸引消费者关注；同时就“与皇马面对面”、“红塔集团对社会的贡献”等论题对球迷、有关部门领导、中奖消费者开展系列采访报道，更深层次地与消费者形成互动。在国内其他14个省市，运用当地影响力较大的媒体开展宣传，开辟专栏“红塔皇马中国行”，刊登皇马“每日一星”，吸引消费者关注。另外，组织、吸引了307家各类媒体，体育类记者、汽车类记者、财经类记者、社会新闻类记者、时事评论类记者、共同组成了强大的信息发布网络，保证信息传播渠道通畅，传播广而全面。由红塔与皇马共同协商的信息保密机制和为此次活动专门成立的由新闻策划中心、新闻写稿中心、新闻发布中心“三点一线”式的新闻发布机构，则使红塔掌控了信息发布的主题方向和节奏，最大限度地实现了活动预期效果。根据活动进程，举行相关的互动活动，吸引消费者对活动的全程关注、参与，用另一种方式保证了活动持续的影响力。精心策划的欢迎仪式、良好的训练设施及现场氛围的营造，则使整个活动的完美执行落实于每一个环节中，体现了红塔“山高人为峰”的企业理念以及代表着红塔人不断创新、永远超越、永无止境的拼搏精神
2003红塔皇马中国行体现了品牌与体育精神完美的结合。在当今高速发展的社会同质化日趋严重，品牌要想产生效应，必须考虑更多与众不同的策略传播方式，红塔就是用体育事件公关来吸引眼球的高关注，从而达到品牌在其中的影响力，也借助了众多媒体优势，把“红塔”品牌的全新理念借势推出
形势所逼的“龙马之战” 态势所趋 2001年，中国发生了两件大事——申奥成功、男足世界杯出线，举国欢庆，全国上下掀起了一股健身热；国际体育市场的一些规则开始被带入中国，体育活动的市场化运作初见倪端，体育营销开始成形。 1998年，农夫山泉赞助世界杯足球赛区央视台演播室、 1999年成为中国乒乓球队惟一指定用水、2000年成为中国奥运代表团训练比赛专用水、2001年赞助中国申奥，提出“买一瓶农夫山泉，就为申奥捐一分钱”的主张，巧打体育牌，将产品与体育事业联系在一起，提升了品牌的亲和力，塑造了企业的公益形象。尽管中国体育原有的管理体制导致管理部门常常插手体育活动的市场运作，但体育活动的市场动作已如滔滔江水，势不可挡：九运会的举办已经成功引入市场化操作手法；男足挺进世界杯的欢庆高潮未退，足球彩票就闪亮登场，热卖神州。

公关案例分析PPT课件

对该事件进行严格处理提升公司管理水平page17logo对媒体开诚布公赢得口碑2恳请当地主要媒体与餐饮行业的专家召开新闻恳谈会介绍麦当劳的标准化工艺流程3召开新闻发布会把该事件的处理结果告之于媒体4寻找适当时机与当地的强势媒体进行联合促销page18logo真切的政府公关和公益活动提升品牌美誉度邀请全球总裁积极来华进行公关积极与当地的卫生检验检疫餐饮行业协会宣传部门建立关系积极参与到国内公益活动建设中以改善和提升企业的品牌形象page19logo未来的麦当劳page20logopage21放映结束谢谢观赏logo202011223
3、召开新闻发布会，把该事件的处理结果告之于媒体
4、寻找适当时机与当地的强势媒体进行联合促销
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真切的政府公关和公益活动---提升品牌
美誉度
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邀请全球总裁积极来华进行公关
积极与当地的卫生检验检疫、餐饮行业协会、宣传部门建立关系
积极参与到国内公益活动建设中，以改善和提升企业的品牌形象
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（二）麦当劳中国总部称三里屯店是个案
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麦当劳中国公司公关部高级总监张蔚在随后发给网易财经的声明中表示，对于中央电视台 “315”晚会所报道的北京麦当劳三里屯餐厅不遵循麦当劳营运标准违规操作的情况，麦当劳中国对此表示非常重视。“我们将就这一个别事件即可进行认真调查，并坚决严肃处理”。
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未来的麦当劳
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放映结束谢谢观赏
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23 2020/1/11
对内
良好的危机管理危机领导：制定应对危机的立场与基调，统一口径，并协调各小组工作

危机公关案例分析-PPT课件

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企业要做的重要事情不是期望危机不发生，而是建立出色的危机公关处理体系，使企业能够在危机发生时尽力控制危机的扩散，降低危机对品牌的负面影响。 • 国有企业作为政府“红旗下的蛋”，在许多方面都受到政府的支持与保护，所以长久以来的依赖习惯使得国有企业对危机事件并不敏感，更不用说能在企业内部建立完善的危机体系。在三鹿危机大规模爆发之前，三鹿已经发生事件的苗头，但并没有立即采取相关措施进行处理，而是在上报政府相关部门之后，任由事件继续恶化，最终局面一发不可收拾。
• 除了处理之外，企业可以从提高公众价值的角度去表明公众利益至上化。如东航可以制定更有效的延误赔偿标准，或将每月31日为“东航-安全体验日”，在这日乘坐东航的乘客将获得更大的折扣，以这种方式去重建乘客的信心。危机预防：建立内部危机防御体系 • 建立完善的危机公关体系已经成为国有企业品牌管理过程非常重要的一环，因为在国有企业运营过程中，无论是大危机还是小危机，无论是外部危机还是内部危机都潜伏四周，危机的出现是随时可能发生的事情。杰出的企业要做的重要事情不是期望危机不发生，而是建立出色的危机公关处理体系，使企业能够在危机发生时尽力控制危机的扩散，降低危机对品牌的负面影响。
• 5.内外沟通畅化。危机之所以会因小变大、因大变得更加严重，很重要的一点就是企业沟通体系存在问题，信息的不对称会造成危机深化。所以在遭受危机事件冲击之后，企业首先应该考虑如何建立更有高效有序的沟通体系，确保任何事件的反馈、交流更迅捷。如可以成立总经理接待日(或开设总经理博客)、设立顾客意见反馈和建议的热线(不是销售热线)。这些沟通体系不是纯官方的，而是更多带有个性化的色彩，以显示沟通意愿是诚恳的。
• 与三鹿一样，一些老国企同样有严重的依赖心态，虽然发生了危机苗头但由于意识薄弱，加上总想着有政府部门做后盾，使得错失了危机管理的最佳时机。过于依赖于政府的同时，部分国有企业显然忽视了对于公众以及代表公众利益的媒体的敏感性。 • 媒体不仅仅是党和国家的喉舌，它更是广大消费者的眼睛和耳朵。随着媒体自由度、独立性、公信力的增强，加之互联网等信息技术的助推，社会舆论监督的功能也得到了进一步地放大，并形成了一种不可忽视的力量，与其他力量对违规企业形成了合围之势，而以央企为首的国企作为中国企业群的主体，更是受到前所未有高度关注。媒体的高度聚焦，使得国企运营的点滴失误都更容易被放大或曝光，最终演变成危机。

公共关系学案例分析ppt课件

要点： 1．实事求是乃是明智之举。采取实事求是的态度知错即改，是树
立一个组织形象的最有效、最持久的方法，同时也是一个组织对公众负责所必须遵循的职业道德准则。公开致歉，可以使坏事变成好事，对企业能起到良好的宣传作用。所谓因祸得福，正是这个道理。 2．反差效应。承认缺点和不足，敢于向公众公开事实真相，是一个组织有自信心的表现，不仅可以恢复失去的信誉，而且会赢得公众的理解和信任。公开致歉反得美名，使广大消费者改变了对电信部门的看法，此举可称之为妙手回春。 3．在市场经济的条件下，商家与消费者之间除了建立起服务与被服务的关系，更关键的是还要建立起互相信任的关系，只有这样，消费者才会信赖商家，商家也才能把生意越做越火。北京电信发展总公司“自揭家丑”，这种自觉的公众意识是公共关系工作中所必须遵循的重要原则。只有注意尊重、维护公众利益，才能获得组织的长期利益。 4．北京电信发展总公司敢于“自揭家丑”，真诚对待消费者的做法，值得赞赏。尽管许多消费者不会为“小钱”斤斤计较，但问题出了，总该有个说法，提出解决办法，征得消费者的理解和信任。相反，知错不改，则会在无声无息中加大相互之间的隔阂。
要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……；本案例的环境要素是广州五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念，提高信誉的观念，服务公众的观念，互惠互利的观念，沟通协调的观念，全员公关的观念，立足长远的观念，注重效益的概念。

公共关系案例ppt

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公共关系（Public Relations, 简称PR）是指组织或个人与其公
共所进行的客观、系统、战略、计划、控制性的双向沟通活动。

公共关系活动的目的是通过与公众的有效沟通，塑造和维护良好的形象，增强公众对组织或个人的认可和支持。

以下是一则公共关系案例：某家公司X在生产过程中因为一
批次产品质量问题引发了消费者的投诉，并对公司的声誉造成了严重的损害。

公司决定采取公共关系措施解决这个问题。

1. 公开道歉：公司X首先发布一份公开道歉声明，承认产品
质量问题的存在，并对受到影响的消费者表示歉意。

2. 快速反应：公司建立一个24小时的客户热线，专门处理消
费者的投诉和问题，并设立专职人员及时回复消费者的咨询。

3. 产品召回：公司对问题批次的产品进行召回，通过媒体和网络等渠道向公众发布召回通知，并承担相应的责任和损失。

4. 重塑形象：公司积极参与公益活动，向公众展示积极向上、负责任的企业形象。

例如，捐款资助教育项目、环保行动等。

5. 媒体沟通：公司派遣公关专员与各大新闻媒体进行沟通，向媒体提供相关信息，并解答媒体和公众的质疑和疑虑。

6. 加强内部管理：公司组织内部培训，加强员工意识和素质的培养，确保产品质量和服务质量的一致性。

通过以上的公共关系措施，公司X逐渐恢复了公众的信任，
也重塑了良好的企业形象。

在处理危机公关时，及时有效的沟通和回应是关键，公司需要通过积极主动地与公众进行对话，增强公众认同感，并且通过具体行动来解决问题和弥补损失。

这样的公共关系案例可以帮助公司建立可持续发展的品牌形象，保持良好的公众声誉。