养老院护理员考核细则教学内容
新入养老护理员带教内容及考核制度
目的：确保新入职员工经过培训后可胜任护理工作。
执行人员：护理部人员
制度内容：
1、新入职员工通过入职带教考核合格后方可上岗。
2、带教老师选择标准：
（1）入职机构至少满半年。
（2）经机构护理部主管和本楼层主管推荐，自入职起工作表现突出，护理操作规范。
（3）以护理人员为主。
3、带教流程：
（1）带教第一天：简单介绍机构整体情况和楼层老年人状况，告知注意事项；
（2）带教第二天：对新人进行所带教知识的考核，加深印象。
继续熟悉对不同护理级别老年人的的护理工作流程；
（3）带教第三天：对新人进行前一天所带教知识的考核，带新人学习白班护理流程；
（4）带教第四天：考核前一天所学内容，系统实操前三天所学习护理内容，带新人学习夜班护理流程；
（5）带教第五天和第六天：对新人进行所带教知识的考核。
新人尝试自己动手做一些护理工作，不懂的内容随时询问带教老师；
（6）带教第七天：以新人为主独立完成系统护理工作，带教老师监督考评。
保证新人能独立完成所有项目后，带教老师在培训表上签名，完成入职培训。
4、带教考核内容包括：纪律情况、服务质量、业务水平、协作动手水平。
（具体内容见附表）。
养老院护理员考核细则
养老院护理员考核细则引言养老院是为了提供给需要特殊护理和照顾的老年人而设立的机构。
养老院护理员承担着重要的责任，为老年人提供必要的照顾和支持。
为了保证养老院护理员的质量和能力，制定一套科学合理的考核细则是十分必要的。
本文将详细介绍养老院护理员考核细则，包括考核内容、考核方式以及考核标准等方面。
考核内容1. 知识技能考核养老院护理员需要具备一定的专业知识和技能。
在知识技能考核中，可以包括以下内容：•护理知识：护理员需要了解基本的护理理论和知识，包括老年人的常见疾病、常用药物、急救处理等方面内容。
•技能实践：护理员需要掌握一些基本的护理技能，如测量血压、照顾卧床病人、灌肠等。
2. 服务态度考核养老院护理员需要具备良好的服务态度，对待老年人要有耐心、细心和爱心。
服务态度考核应包括以下内容：•沟通能力：护理员需要与老年人进行有效的沟通，了解他们的需求和要求。
•管理能力：护理员需要具备一定的管理能力，能够合理安排老年人的日常活动和饮食等事务。
3. 素质考核养老院护理员还需要具备一定的人文素质和职业道德。
素质考核可以包括以下内容：•遵守纪律：护理员需要遵守养老院的规章制度，不得擅自违反。
•诚信守约：护理员需要保持诚信，不得利用职务之便谋取个人利益。
考核方式1. 理论考核理论考核可以通过书面试卷的形式进行，包括选择题、判断题和简答题等。
试题应覆盖养老院护理员所需的各个方面的知识，考核知识掌握程度和理解能力。
2. 实践考核实践考核是通过实际操作来考核护理员的技能水平。
实践考核可以采用模拟场景的方式，模拟老年人的常见情况，并要求护理员进行相应的操作和处理。
考核评委可以根据护理员的操作技巧、应急处理能力等方面来评估。
3. 面试考核面试考核可以考查护理员的服务态度和人文素质等方面。
面试可设置不同的场景，要求护理员根据情境回答问题，展示自己的思维能力和对问题的处理能力。
考核标准在考核标准方面，可以根据不同的考核内容制定相应的评分标准。
养老院护理员考核细则
养老院护理员考核细则一、工作态度和责任心1.护理员应具备良好的工作态度，对老年人提供的服务充满热情和耐心。
2.护理员应养成良好的责任心，能够主动关心老年人的生活需求，并及时提供相应的帮助。
3.护理员应准时上班，不迟到、不早退，并按照工作要求完成各项工作任务。
4.护理员要尊重老年人的人格尊严，遵守职业道德和职业规范，不侵犯老年人的权益。
二、护理技术能力1.护理员应具备基本的护理知识和技能，包括测量生命体征、疾病预防、常见疾病的护理等。
2.护理员要能够正确使用各种医疗器械和设备，并能及时处理各类突发事件。
3.护理员要能够有效地进行翻身、洗浴、换尿布、喂饭等日常护理工作。
4.护理员要能够遵守医嘱，正确给老年人服药，并及时记录用药情况。
三、卫生与环境管理1.护理员要保持养老院的卫生和环境整洁，确保老年人的居住环境干净舒适。
2.护理员要及时清洁老年人的床铺、个人衣物和居室，并合理妥善处理废弃物品。
3.护理员要做好老年人的个人卫生，包括助洗、助梳、修剪指甲等个人护理工作。
4.护理员要定期检查老年人的居室设施和用品，并及时报修或更换。
四、沟通与协作能力1.护理员要具备良好的沟通能力，能够和老年人进行有效的交流，倾听老年人的需求和意见。
2.护理员要与养老院的其他工作人员进行良好的协作，共同完成老年人的护理工作。
3.护理员要根据老年人的实际情况，与医生和家属进行及时的沟通，汇报老年人的健康状况和护理需求。
4.护理员要参与养老院的培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。
五、安全管理能力1.护理员要熟悉养老院的安全规章制度，确保老年人和自身的安全。
2.护理员要定期巡视老年人居住区域，及时发现和解决安全隐患。
3.护理员要掌握应急处理技能，能够应对突发事件和老年人突发状况。
4.护理员要合理使用和保管药品和器械，防止被他人非法使用。
以上就是养老院护理员考核细则，通过制定相应的考核细则，可以有效地评估护理员的工作表现和能力水平，进一步提升养老院的服务质量，提高老年人的生活质量。
养老院护理员考核制度
养老院护理员考核制度养老院作为为老年人提供居住和护理服务的场所，护理员是其重要的工作人员之一。
为了保障养老院服务质量和提升护理员的工作表现，建立一套科学合理的考核制度显得尤为重要。
本文将探讨养老院护理员考核制度的设计与实施。
一、考核内容1. 技能考核：护理员应具备基本的护理技能，包括测量血压、胰岛素注射、换药等。
每月进行一次技能考核，合格则可继续从事相关工作。
2. 服务态度考核：护理员应具备良好的服务态度，耐心、细心、亲和。
针对患者投诉情况、同事评价等进行定期考核。
3. 文明礼貌考核：护理员应尊重老年人的尊严，不得存在辱骂、暴力等行为。
每季度进行文明礼貌考核，不合格者进行警告或处罚。
二、考核方式1. 定期考核：每月对护理员进行技能考核和服务态度考核，每季度进行文明礼貌考核。
2. 不定期考核：管理人员可以随时对护理员进行不定期考核，以确保工作质量和服务水平。
三、考核标准1. 技能考核：测量血压误差应在5mmHg以内，胰岛素注射不得出现漏打或打错等现象。
2. 服务态度考核：患者满意度不低于80%，同事评价良好。
3. 文明礼貌考核：不存在投诉记录，言行得体，得到老年人的喜爱和信任。
四、考核奖惩1. 考核优秀者可以获得奖金、加班费或者表彰证书。
2. 考核不合格者，会进行提醒、警告甚至解雇等处理。
五、考核效果1. 通过建立养老院护理员考核制度，可以提升护理员的整体素质，增强服务水平和管理效能。
2. 良好的考核机制可以激励护理员的积极性，促使他们不断提升自己的工作能力。
总而言之，建立健全的养老院护理员考核制度是养老机构提升服务质量、增强竞争力的重要举措。
希望各养老院能借鉴本文提出的建议，积极探索适合自身情况的考核机制，为老年人提供更优质的养护服务。
养老院各岗位考核细则及制度
养老院各岗位考核细则及制度一、考核目的和原则养老院作为提供养老服务的机构，为了保证服务质量和员工绩效，需要建立健全的考核制度。
考核的目的在于量化评估各岗位员工的工作表现，提升工作效率和服务质量。
考核的原则包括公平、公正、客观和可操作性。
二、考核内容1. 技术类岗位：技术类岗位包括医护人员、康复师等。
其考核内容主要包括专业技能、医疗操作规范、疾病预防与控制等方面的能力，以及与患者及其家属的沟通和协作能力。
2. 服务类岗位：服务类岗位包括护理员、营养师等。
其考核内容主要包括医疗纪律、服务态度、工作积极性、团队合作能力等方面的表现，以及对老人生活需求的了解和满足能力。
3. 管理类岗位：管理类岗位包括院长、护理部主任等。
其考核内容主要包括工作计划与组织、人员管理、预算管理、服务质量等方面的能力，以及与其他部门的沟通和协调能力。
三、考核标准和等级1. 技术类岗位：技术类岗位的考核标准根据不同职业的专业要求制定，包括专业技能水平、操作规范遵循度、医疗知识水平等方面的指标。
考核等级分为A级、B级、C级，其中A级为优秀，B级为良好，C级为合格。
2. 服务类岗位：服务类岗位的考核标准主要从服务态度、服务效率、工作纪律等方面考核。
考核等级分为A级、B级、C级，其中A级为优秀，B级为良好，C级为合格。
3. 管理类岗位：管理类岗位的考核标准根据具体职位职责制定，包括工作计划的制定与执行情况、团队管理能力、与其他部门衔接的协调能力等方面指标。
考核等级分为A级、B级、C级，其中A级为优秀，B级为良好，C级为合格。
四、考核方法1. 现场观察：通过对员工日常工作状态的观察、对服务质量的评估等方式，对岗位员工进行考核。
2. 客户满意度调查：定期对养老院的老人及其家属进行满意度调查，评估员工的服务质量。
3. 业务测试：组织岗位员工进行相关业务的测试，以评估其专业水平。
4. 考评汇报：由上级领导组织对各岗位员工进行考核结果的汇报和评审。
老年护理院护理员考核细则(完整资料)
老年护理院护理员考核细则(完整资料)老年护理院护理员考核细则
背景
为了提高老年护理院护理员的工作质量和能力，制定了以下考核细则。
考核内容
1. 技能考核：护理员需要通过技能考核，包括但不限于基本护理技能、医疗器械使用等方面。
2. 知识考核：护理员需要具备相关的老年护理知识，并通过知识考核来评估其掌握程度。
3. 服务态度考核：护理员需要以友善、耐心和尊重的态度对待老年人，通过服务态度考核来评估其表现。
4. 沟通能力考核：护理员需要具备良好的沟通能力，能够与老年人及其家属进行有效的沟通。
考核标准
考核将按照以下标准进行评估：
1. 技能考核：依据护理技能操作规范，对护理员的技能进行评估，包括操作的准确性和安全性等。
2. 知识考核：通过笔试、口试等方式对护理员的老年护理知识进行考核，包括疾病知识、药物知识等。
3. 服务态度考核：通过观察和老年人及其家属的反馈，评估护理员在服务过程中的态度表现。
4. 沟通能力考核：通过沟通模拟、情景演练等方式，评估护理员的沟通能力和应对能力。
考核结果及奖惩措施
1. 考核结果将被记录在个人档案中，作为评估护理员工作表现的参考。
2. 根据考核结果，护理员将获得相应的奖励或惩罚，具体措施将在考核细则外另行制定。
考核周期
考核将定期进行，具体周期可根据实际情况灵活调整。
结语
本考核细则旨在提高老年护理院护理员的整体素质和工作水平，希望护理员能够认真参与，并不断提升自己的能力。
养老院护理员考核规范(完整资料)
养老院护理员考核规范(完整资料)养老院护理员考核规范背景为确保养老院护理员的工作质量和提供优质的护理服务，制定本《养老院护理员考核规范》。
此规范适用于所有养老院的护理员，旨在规范其工作表现和行为。
考核内容1. 工作责任：护理员应认真履行自己的工作职责，包括但不限于老人日常生活照顾、医疗护理、饮食安排等方面。
2. 服务态度：护理员应友善、耐心地对待老人，提供温暖和关怀。
3. 技术能力：护理员应具备必要的护理技能和知识，能够独立完成常见护理操作，例如开展合理的护理计划、安全使用医疗设备等。
4. 卫生安全：护理员应遵守卫生规范，保持工作环境的清洁和安全，确保老人生活环境的卫生。
5. 个人形象：护理员应注意仪容仪表，穿着整洁，保持良好的个人形象。
6. 报告记录：护理员应及时准确地记录老人的健康状况、护理措施和医疗问题，并上报护理主管。
考核标准护理员的工作表现将根据以下标准进行评估：1. 业务素质得分占比：工作责任（20%）、服务态度（20%）、技术能力（30%）和卫生安全（15%）。
2. 个人形象得分占比：仪容仪表（10%）和工作仪态（5%）。
3. 报告记录得分占比：准确性（10%）和及时性（10%）。
根据综合得分，将护理员的考核结果分为以下等级：- 优秀（90%及以上）- 良好（80%至89%）- 合格（70%至79%）- 不合格（70%以下）考核周期与结果运用1. 考核周期：每季度一次。
2. 考核结果：考核结果将用于绩效评价、奖励或考核目标不达标者的培训和辅导。
总结本《养老院护理员考核规范》旨在规范养老院护理员的工作行为和表现，确保为老人提供高质量的护理服务。
请所有养老院护理员严格执行，并将考核结果用于提升个人职业素质和工作质量。
--------------------附注：此文档为免责声明，所有内容仅供参考，具体实施细节请结合当地法律法规等因素进行调整和完善。
XX养老院护理员考核细则
XX养老院护理员考核细则一、概述为了提高养老院护理员的工作质量，加强护理服务，特制订本考核细则。
本考核细则以提供良好的护理服务为目标，以护理员的职业素养、综合能力和工作表现为主要考核内容，全面衡量护理员的工作能力，为护理员制定个人目标和提高自身能力提供有效参考。
二、考核内容1.护理技能能力a.熟练掌握基础护理技能，如体位翻转、口腔护理、饮食辅助喂食、基本测量等；b.熟练掌握特殊护理技能，如输尿管护理、胃管护理、伤口换药等；c.熟悉老年人常见疾病的护理需求，如高血压、糖尿病等；d.能够合理使用和维护医疗设备，确保设备正常运作。
2.服务态度a.对待老年人礼貌友善，尊重老人隐私和尊严；b.能够倾听和沟通，了解老人的需求和意愿；c.能够主动关心老人的身心健康，提供适当的照顾和关爱；d.具备耐心和同情心，能够处理老人的抱怨和情绪波动。
3.协作能力a.能够与团队成员合作，共同完成工作任务；b.能够与其他部门密切配合，提高服务质量；c.能够有效处理紧急情况，快速反应和决策。
4.积极进取a.具备学习和自我提升的意愿，积极参加培训和学习活动；b.关注护理领域的发展动态，不断更新知识和技能；c.提出改进护理工作的建议和意见。
三、考核方式1.平时表现考核平时表现考核是对护理员日常工作中的表现进行评估，包括但不限于护理技能、服务态度、协作能力和积极进取等方面。
护理员的上级领导和同事会对其进行观察和评价，评估结果作为综合考核的重要依据。
2.技能操作考核技能操作考核是对护理员在实际工作中的护理技能进行评估，通过模拟实际操作的方式进行，包括但不限于基础护理技能和特殊护理技能。
考核内容由相关专业人员组织，采用观察、面试和问答等形式进行。
考核结果作为技能操作能力的考核依据。
3.口头考核口头考核是对护理员的服务态度、协作能力和积极进取进行评估的方式。
护理员需参加由专业考官组成的面试，回答与护理工作相关的问题，展现自己的思维能力和应对能力。
养老院护理员教学大纲
养老院护理员教学大纲一、教学目标通过本次培训，希望能够培养具备以下技能和知识的养老院护理员：1. 掌握基本的护理知识和技能，包括生活护理、疾病护理、康复护理等方面；2. 理解并遵守养老院的相关规章制度，具备良好的职业道德和职业素养；3. 具备与老年人进行有效沟通和交流的能力，并能够提供温暖、关怀、安全的护理服务；4. 能够有效应对突发情况和紧急情况，并做出正确的护理决策；5. 了解养老院护理工作的最新发展动态和相关政策法规，并不断提升自身的专业素养。
二、教学内容1. 护理知识和技能- 基本生活护理：包括协助老人洗漱、穿衣、进食等基本生活活动的技巧；- 疾病护理：针对老年人常见的疾病，如高血压、糖尿病等，进行相应的护理措施和常用药物的使用；- 康复护理：了解常见的康复护理方法和技术，包括理疗、按摩、功能训练等；- 皮肤护理：掌握老年人皮肤保护和护理的基本知识，防止压疮的发生；- 安全护理：研究老年人安全护理的重要性和相关技能，预防跌倒和其他意外事件的发生。
2. 养老院规章制度和职业道德- 了解养老院的相关规章制度和护理工作流程；- 研究并遵守职业道德准则，包括尊重老人的隐私、保密工作信息等。
3. 沟通和交流技巧- 研究与老年人进行有效沟通和交流的技巧，包括倾听、表达关切和尊重等；- 研究处理老年人抱怨和情绪化的方法，提供情感支持。
4. 突发情况和紧急情况处理- 研究应对老年人突发情况和紧急情况的基本处理方法，比如心脏骤停、呼吸急促等；- 研究急救技能和常见急救设备的使用。
5. 专业素养和继续教育- 关注养老院护理工作的最新发展动态和相关政策法规；- 研究专业期刊和文献，提升自身的专业素养。
三、教学方法- 结合理论和实践进行教学，通过案例分析、角色扮演等方式培养实际操作能力；- 组织专家讲座和经验分享，提供最新的护理知识和技能；- 定期开展模拟演练和综合评估，提升学员的应对能力和综合素质。
四、教学评估- 每个学期结束前进行阶段性的研究评估；- 根据学员的表现和成绩，进行个体化辅导和提升。
护理员考核细则
5
15
服从领导， 文明上岗
10
擦洗老人身体 床铺整洁 床头柜整洁
5 5 5
便器内外发现一次不清洁扣1分，使用后发现一 便器使用及清洁 次末及时撤离扣1分，未定时消毒发现一次扣1分 ，扣完为止。 保持老人口腔 清洁卫生 护理质量 皮肤无新增 破损、褥疮 导管无异常 护理对象口臭、面部有污垢不清洁的，发现一次 扣1分，扣完为止。 因未及时翻身或护理不到位，发现一例新增皮肤 破损、新生褥疮、尿疹的扣3分，扣完为止。 发现一次导管扭曲、受压脱落扣5分，发现一次 导管异常末及时报告的扣5分。
5 5 5 10 5 5 5
10
工作区域环 境卫生 其他事项 保障老人安全 护理台账 公共环境卫生 集体劳动
10
30 5 10 10 200
特别奖励
受到上级 部门表扬 受到老人 及家属表扬
在市级以上新闻媒体上受表扬的奖励100元 老人及家属赠送锦旗给团体或单人的，团体或个 人奖励100元
xxx敬老院护理员绩效考核实施细则
护理员姓名： 考核项目 考核内容 评分标准 员工头发凌乱有异味，指、趾甲末及时修剪，脸 部有眼屎、流鼻涕、蓄胡须、末及时洗澡未及时 换洗衣服、有异味，每发现一项扣1分，扣完为 止。 每发现一次末穿工作服扣2分，工作服不整洁、 禁止天热敞胸露怀，工作服每天换洗，发现有异 物异味扣2分。发现当班人员打瞌睡、在老人床 上睡觉一次扣2分，扣完为止。 用语粗俗发现一次扣2分，态度蛮横发现一次扣 3分，在护理区聚众议论，大声喧哗发现一次扣 2分，争吵每发现一次扣3分，扣完为止。 考核时间： 分值 年 月 日 考核扣分时间 得分
5
5翻身 会阴部清洁 干燥 老人衣着 心理护理 餐中 协助进餐 餐后 工作交接 交接班记录 简单清晰 不服从管理 或者影响敬 老院声誉
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会阴部清洁干燥
每发现一例老人会阴部有屎、尿、污垢未及时清理、异味每次扣1分，扣完为止
5
衣着
每发现一例老人有污垢、有异味、不清洁扣1分，扣完为止
5
心理护理
每一例不关心老人，不与老人沟通，不调节老人情绪的，不能做到想老人所想的扣2分，扣完为止
10
协助进餐
餐中
每发现一例饮食温度不宜、喂饭姿势不正确、不耐心各扣1分。扣完为止
5
遵守劳动纪律，坚守岗位，不干私活
凡迟到或早退在半小时内的，扣1分，未请假或请假未准许而不到岗上班的，扣5分。矿工半天扣1分，矿工1天扣5分。擅自调班和擅自离岗、串岗、干私活、玩游戏、玩牌（含旁观者）、护理区内吃零食、吸烟、在非规定的时间洗澡、洗头、洗涤除工作服外的私人物品、洗私人的交通工具等每发现一项扣2分，不得在工作区域接待外人、私带外人来洗澡、留宿，洗衣服每发现一例扣2分，扣完为止。爱护设施和公物，如工作失误损坏公物的一次扣当事人3分。损坏公物按物品的造价赔偿。
10
工作态度
态度和蔼，礼貌待人，用语规范文明
用语粗俗发现一次扣2分，态度蛮横发现一次扣3分，在护理区内聚众议论，大声喧哗发现一次扣2分，争吵每发现一次扣3分，扣完为止
10
工作积极主动精神文明
怕脏怕累怕麻烦的各扣1分，扣完为止。职工应积极参加各类学习，不断提高自身素质。如无正当理由不参加学习者，每次扣2分。服务不文明，服务态度不好，有投诉扣2分
5
床单整洁，床下有杂物
床单有污垢不清洁不整洁发现一例扣1分，床下摆放多余杂物发现一次扣1分，扣完为止
5
护理质量
床头柜排放整洁，床下无杂物
床头柜物品摆放不整洁、有多余杂物每发现一次扣1分，扣完为止
5
便器使用及清洁
便器内外发现一次不清洁扣1分，使用后发现一次未及时撤离扣1分，未定时消毒发现一次扣1分，扣完为止
10
其他事项
工作环境整洁、餐具卫生
房内空气异味、卫生包干区地面、开关、床及床头柜、衣柜、餐边桌椅、电视机、洁具及扶手、热水瓶、布帘等房间内物品有污渍、灰尘，地面有积水、墙角有蜘蛛网等发现一处卫生不达要求，扣责任人5分
10
保证病员安全
发生坠床、摔伤、走失、烫伤等意外事故（视情况而定），一般火警、失窃金额造成经济损失的，视情况作出经济赔偿
XX养老院护理员考核细则
区（楼层）员工姓名考核日期年月日
考核项目
考核内容
评分标准
分值
得分
个人卫生
个人卫生
员工头发凌乱有异味，指、趾、甲未及时修剪、脸部有眼屎、流鼻涕、蓄胡须、未及时洗澡、有异味每发现一项扣1分，扣完为止
10
仪容仪表
衣着整洁得体
每发现一次未穿工作服扣2分，工作服不整洁、禁天热赤壁敞襟露怀，有异味扣1分，头花未戴扣1分，发现当班人员打瞌睡、躺下睡觉和在床上睡觉一次扣2分，扣完为止
15
服从安排，文明陪护
服从工作安排和工作调动。上班期间每发生一次顶撞、辱骂现象扣5分，扣完为止。员工之间相互谩骂、打架，当月考核不得分发现一次罚款100元。发现护理员打骂、虐待老人，不按规定使用约束用具的一次性罚款200元，经警告仍无悔改的移交公安部门处理
10
擦洗身体
每天定时给老人擦身、洗手、洗脚，发现一例老人身体、手、脚有污垢扣1分，扣完为止
5
保持病人口腔清洁卫生
病员口臭、面部有污垢不清洁发现一次扣1分，扣完为止
5
皮肤无新增破损、褥疮
因未及时翻身或护理未到位，发现一例新增皮肤破损、新生褥疮、尿布疹扣3分，扣完为止
10
导管保持畅通无扭曲、无受压
发现一次导管扭曲、受压、脱落扣5分，发现一次导管异常未及时报告扣5分
5
体位舒适，及时翻身
发现一例老人体位不适扣1分、发现一例需要翻身的老人。2小时未翻身扣2分
5
餐后
餐后未及时撤走餐具或未及时清洗扣1分，撤去餐具后未及时清理床头柜扣1分，扣完为止
5
交接工作
交接班记录简单、清晰
交接班时双方未交代清楚，或交班记录填写不明扣2分，交班记录作假扣3分，扣完为止
1物品。收受老人或其家属的礼品、礼金向老人或其家属借款。发现一次收多少罚多少，给蓝天造成不良影响的扣10分，扣完为止
30
台账
做好各类台账。少一项扣2分
5
合计
200
特别奖励项
（加分项）
受到上级部门表扬的
在市级以上新闻媒体上受表扬的奖励100元
受到老人及家属表扬的
老人及家属赠送锦旗给团体或单人的，团体或个人奖励100元
。