内蒙电力运维管理系统操作手册-工单管理V1.0
某电力公司系统用户操作手册
某电力公司系统用户操作手册第一章电力系统用户操作介绍本手册旨在向某电力公司的系统用户详细介绍系统的操作方法和流程，以帮助用户更好地使用系统。
请用户仔细阅读本手册，并按照指导进行操作，以确保系统的正常运行和数据的安全。
第二章系统登录与注销1. 系统登录用户在使用系统之前，需要进行登录操作。
请按照以下步骤进行：a) 打开电脑，并确保连接到公司内部网络；b) 打开浏览器，输入系统登录网址（请向公司相关部门获取）；c) 输入用户名和密码，点击登录按钮；d) 登录成功后，系统将跳转至用户主页面。
2. 注销操作用户在使用完系统后，需要进行注销操作以确保账号安全。
请按照以下步骤进行注销：a) 点击页面右上角的注销按钮；b) 确认注销操作，系统将返回登录页面。
第三章查看电力使用情况1. 数据概览用户登录系统后，可在主页面查看电力使用情况的数据概览，包括当日总用电量、峰值电量、谷值电量等信息。
用户可根据需要进行详细查询。
2. 历史记录查询用户可通过系统提供的查询功能查看历史电力使用记录。
请根据以下步骤进行查询：a) 进入历史记录查询页面；b) 选择查询时间段和具体查询条件；c) 点击查询按钮，系统将显示符合条件的历史记录。
第四章电力报警与处理1. 报警接收与查看系统将通过邮件或短信等方式向用户发送电力报警信息。
用户在收到报警通知后，请按照以下步骤进行处理：a) 登录系统，进入报警信息页面；b) 查看报警信息的具体内容和位置信息；c) 根据实际情况进行相应处理。
2. 报警处理记录用户处理完报警后，需在系统中进行报警处理记录的填写。
请按照以下步骤进行操作：a) 进入报警处理记录页面；b) 填写报警处理的具体内容、处理时间等信息；c) 点击保存按钮，系统将保存相关记录。
第五章系统设置与优化1. 个人资料设置用户可在系统中进行个人资料的设置和修改。
请按照以下步骤进行操作：a) 进入个人资料设置页面；b) 修改相关个人资料，如手机号码、联系地址等；c) 点击保存按钮，系统将保存修改后的个人资料。
内蒙电力运维管理系统操作手册-工单管理最新版本
内蒙电力工单管理流程操作手册浙大快威科技集团有限责任公司2007年11月07日Version 1.01 概述《内蒙电力工单管理流程操作手册》旨在介绍和描述工单操作流程，并将作为内蒙电力日常维护所涉及的工单流程的操作参考。
本文介绍了如何在工单申请、处理、到关闭的整个生命周期中实施工单管理，并定义支持运作工单流程相关的人员职责。
为了确保流程的有效运作，各级领导和所有信息中心的员工都应当遵循该流程。
1.1 角色描述1.1.1 工单申请人（单位）、处理人❒概述：工单申请人在做具体的工作任务时，填写工单申请内容，定义详细的操作步骤；签发通过或审批通过后按操作步骤执行任务。
❒主要功能：◆创建工单◆确定工单的工作类别◆确定工单的优先级、影响范围等◆描述工作的操作步骤◆填写工作处理结果1.1.2 工单签发人、验收人❒概述签发人主要负责签发新建的工单，工单是否可以被执行先由签发人签发，签发通过提交才能提交实施。
验收人主要负责对工单的执行情况进行验收，检查工作是否完全成功完成，只有验收通过的工单才会提交部门领导审核。
❒主要功能：◆签发工单◆决定是否需要提交相关部门审批，要则选择相应的审批人◆验收工单1.1.3 部门领导、审批人（会签）部门领导主要负责审核工单工作是否完成，审核通过工单工作就结束了；审核未通过返回重新处理。
工单涉及影响其它部门的需要相关部门进行审批，主要负责批复工单工作是否能实施。
❒主要功能：◆审批人对工单进行审批会签◆部门领导审核关闭工单1.2 工单管理流程描述从流程的角色上，工单流程设置明确的管理角色和执行角色，完成工单的处理；详细流程如下图：1.2.1 流程图1.2.2 工单申请该步骤是工单管理流程的起点。
此步骤的目的是填写要工作的内容、涉及到的资产、影响范围，并提交签发人签发。
该步骤的关键是详细的描述工作步骤，使工作标准化、规范化。
在本系统中，工单的创建方式包括：1、直接创建工单；2、服务申请流程中创建工单；3、缺陷流程中创建工单；4、问题流程中创建工单；5、用户接入流程中创建工单；6、检修停退流程中创建工单；7、配置管理流程中创建工单；8、安装调试流程中创建工单；9、出库申请中创建工单；1.2.3 工单签发每一个工单处理前需要具有工单签发资格的人员进行审核和签发，只有签发通过才可进行处理操作，签发人签发的时候可以做出以下四种可能操作：1.签发通过，提交实施；2.提交相关部门审批；3.签发不通过，要求提交者重新修改工单；4.签发不通过，结束该工单流程；针对是因出库申请而创建的工单，签发人签发的时候可以做出以下两种可能操作：1.签发通过，出库验收；2.签发不通过，要求提交者重新修改工单；注：因出库申请而创建的工单签发通过后就直接到验收，验收通过就关闭。
运维工单管理
运维工单管理运维工单管理，是指对企业内部的IT运维服务提出的各种需求进行有效的规范化的整合管理。
目的是为了提高工单处理的效率，优化企业IT服务的运作，满足客户需求，保证企业服务质量的提升。
一、运维工单的定义运维工单是指由客户或其他内部用户发起，请求IT运维人员进行处理的问题清单。
工单通常包括故障报告、服务请求、计划或预定工作、更改请求等。
二、运维工单管理的目的1.提高IT服务的质量。
2.降低IT服务成本。
3.快速解决客户需求。
4.提高工单处理的效率。
三、运维工单管理的流程1.用户提交工单请求。
2.工单确认并根据优先级进行分类。
3.分配给对应的IT运维人员进行处理，并根据工单紧急程度或重要性给出响应时间。
4.运维人员对工单进行处理，并及时更新处理进度信息。
5.工单解决后，运维人员将处理结果反馈给用户，将工单状态变更为“已关闭”。
6.部门领导对工单数据进行监控和统计，并提出改进意见。
7.通过不断优化流程，提高整个管理体系的效率和服务质量。
四、运维工单管理的重要性1.提高IT服务质量通过运维工单管理体系的建立和优化，可以有效提高IT服务的质量和服务水平，让用户获得更好的使用体验。
2.快速解决客户需求通过分配和处理工单，可以实现对客户需求的快速响应和及时解决，缩短处理时间，优化服务效率。
3.降低IT运营成本通过规范化的工单管理流程，可以避免人为因素的干扰，提高效率和减少工单处理成本。
4.提高企业形象和口碑有效的运维工单管理系统不仅可以有效的提高工作效率和解决问题的速度，还可以彰显出企业良好的服务态度和专业水准，提高企业口碑与知名度。
五、运维工单管理的技巧1.制定合理的优先级分类将客户请求按照优先级进行分类，可以更好地控制工单的处理时间和响应速度。
2.定期统计绩效和对流程进行优化对工单进行分类统计，定期评估绩效和处理效率，并及时调整和优化工单管理流程。
3.建立合适的客户联系机制建立合适的客户联系机制，提供多种联系方式，建立更好的客户关系，可以有效提高客户满意度。
IT运维管理系统用户使用手册
IT运维管理系统-用户使用手册IT运维管理系统用户使用手册中国石油大学12月2017年页26 共页1 第IT运维管理系统-用户使用手册前言衷心感谢您选用该软件产品，我们将竭诚为您提供最优质的服务。
本用户手册旨在给予用户产品使用，故障处理方面的说明指导。
为了您使用方便并能充分利用本软件的功能，敬请仔细阅读本使用手册，并放于方便位置，以供日后参考。
本用户手册的内容仅供参考，本公司不断改善产品功能与质量，版本时有更新而手册未能及时修正，或有包含技术上不准确或疏漏之处，敬请凉解，也真诚地希望您能把宝贵的意见反馈给我们，在以后的版本中，我们会加以充实或改进。
页26 共页2 第IT运维管理系统-用户使用手册目录3............................................................................................................................................. 录.目41. ................................................................................................................................. 系统概述52. ..................................................................................................................... 软件和硬件环境53. ............................................................................................................. 系统访问与提报方法64. ................................................................................................................................. 操作说明6................................................................................................................................ 4.1.登录6................................................................................................................................ 4.2 .首页74.3.........................................................................................................................事件管理....................................................................................................................... 11变更管理4.48....................................................................................................................... 1问题管理4.53................................................................................................................... 24.6配置项管理4....................................................................................................................... 4.72系统管理页26 共页3 第IT运维管理系统-用户使用手册1.系统概述IT运维管理系统包括事件管理、变更管理、问题管理、配置管理、紧急变更管理和系统管理，共六个管理模块。
天玥网络安全审计系统V6.0-运维安全管控系统-管理员使用手册-357系列-v1.0-20150512更新
本文档于2014年7月由北京启明星辰信息安全技术有限公司编写。
客户服务与技术支持
如果您在使用产品时遇到了问题，可以通过以下方式反馈给我司的客户服务部，我们将竭诚为您提供技术支持。
启明星辰公司客户服务部的联系方式如下：
地址：北京市海淀区东北旺西路8号中关村软件园21号楼启明星辰大厦
电话：
传真：
2.1
首次登录后，系统自动进入初始化的配置向导界面。当天玥OSM版本为V6.0.2.xxxx时，无初始化过程，默认超级管理员账号/密码admin/password$123，默认试用授权可管理资源数3台，授权截止时间2019年12月31日。
全过程操作说明：
1、密码策略的配置；
2、超级管理员账号及密码的配置；
3、启用有效期：修改账号有效期，不启用则为永久账号；
4、在强认证中，配置USB令牌认证的相关信息；
5、在应用工具限制中，对运维用户可使用的运维工具进行限制。
3.3
选择导航条上【用户管理】，查看当前用户列表；如图3.6所示：
图3.6用户列表
删除：从用户列表中勾选需要删除的用户，点击【删除】可从系统中删除该运维用户
高级属性：可勾选不能修改密码、密码永不过期、密码已过期
备注：可在此对该用户进行描述；此项为可选择输入项
3、强认证
USB令牌认证：根据需要选择运维用户登录时是否使用USB令牌认证（需要插上已通过令牌重置工具初始化的USB令牌），如图3.2所示
令牌状态：显示令牌状态
令牌密码：用于此运维用户登录进行令牌认证时
2、点击【添加】进入用户属性编辑界面，输入用户基础信息
名称；用户名支持英文字母、数字、下划线、小数点输入；此项为必填项
启用/禁用：更改用户账号的启停状态；新账号默认状态为启用
运维工单管理系统需求说明
Science and Technology &Innovation ┃科技与创新2018年第20期·27·文章编号：2095－6835（2018）20－0027－03运维工单管理系统需求说明李重越（中移铁通有限公司吉林分公司，吉林长春130012）摘要：系统采用B/S 架构，用户通过IE 浏览器就可方便地访问运维工单管理系统，运维工单管理系统通过接口与客服系统、营业系统、XPON 网管系统和移动代维系统进行对接，完成工单统一调度流转，最终至一线装维人员掌维宝上进行处理。
关键词：管理系统；系统功能；掌控宝；电子工单中图分类号：TP311.52文献标识码：ADOI ：10.15913/ki.kjycx.2018.20.027系统整体模块主要包括我的工作、电子工单、网络运行、资源管理、应急管理、计表管理、地图管理、运维管理、系统管理、统计分析、短信发送、掌控宝。
1我的工作该模块可实现待处理客服故障工单、装移拆机工单的查询和处理功能，还可实现待处理任务和移动代维故障工单的查询和处理功能。
个人信息本人不能修改，只可由管理员修改，个人可以设置新密码。
下载掌维宝程序安装包后，依据登录名自动形成通讯录，通信录按照单位、部门进行分类，可根据权限对师徒关系进行查找。
2电子工单Web 版的工单监控功能可实现分权分域。
省公司领导、网运部、网撑、客服、集客等管理人员登录后，“工单监控”显示为网撑及各地市工单执行情况，工单监控要具备逐步展开功能，也就是点击“某个单位”后，显示此单位下的部门工单执行情况，继续点击“某个部门”显示部门具体客户经理工单执行情况；地市分公司领导、网络业务部、客服中心等部门人员登录后，“工单监控”显示为维护中心和经营部工单执行情况，也要具备逐步展开功能，点击“某个部门”显示部门具体客户经理工单执行情况，点击“客户经理”显示客户经理具体工单执行情况；地市分公司维护中心和经营部经理登录后可直接了解部门具体工单的执行情况。
电厂运维操作规程
电厂运维操作规程概述：电厂运维操作规程是电厂日常运营中的重要指导文件，旨在规范电厂员工的操作行为，确保电厂安全可靠运行，提高发电效率，同时保障环境保护和员工安全。
本规程适用于全体电厂员工。
操作原则：1. 安全第一：无论任何情况下，员工的个人安全和设备安全都是首要考虑因素。
禁止违反安全规定的行为，如违章操作、超负荷运行等。
2. 规范操作：所有运维操作必须按照规范和程序进行，不得随意更改、省略或跳过任何步骤。
员工必须熟悉各类设备的使用说明，并进行必要的培训与复习。
3. 预防为主：注重预防性维护，以避免设备故障和意外发生。
员工应按照维护计划进行设备巡检和保养，并及时清理设备周边环境，以确保设备正常运行。
4. 环保意识：电厂作为能源消耗大户，员工应具备环保意识，严格按照环保规定操作，防止污染和滥用资源。
运维操作规程：1. 开机操作1.1 确保所有设备和系统处于正常状态，按照启动顺序依次启动。
1.2 检查各设备运行参数，确认正常后方可启动发电机组。
1.3 确保水和燃料供应充足，开启给水泵和燃料供应系统。
1.4 将发电机组逐步增加负载，监测各项参数，确保正常运行。
2. 停机操作2.1 通知相关部门提前做好停电准备工作。
2.2 逐步减负，确保设备正常停机。
2.3 停止燃料供应，关闭给水泵。
2.4 关闭所有设备和系统，确保安全和经济。
3. 日常巡检3.1 按规定频次对发电机组进行巡检，记录各项参数。
3.2 检查水处理设备和管道，保证水质符合要求。
3.3 检查火力发电设备，并对相关设备进行润滑和维护。
3.4 检查电网连接设备，确保与外部电网的稳定连接。
4. 环保操作4.1 合理控制废气排放和烟尘产生，确保符合环境保护要求。
4.2 妥善处理废弃物，按照规范分类和处理。
4.3 节约能源，减少用水，合理利用电能等资源。
4.4 定期进行环境保护培训，提高员工环保意识。
5. 安全防范5.1 操作人员必须穿着符合要求的个人防护装备，如安全帽、安全鞋等。
电力系统运维操作手册
电力系统运维操作手册一、前言电力系统是现代社会不可或缺的基础设施之一，为了确保电力系统的正常运行和安全使用，运维操作手册成为必备工具。
本文将详细介绍电力系统运维的操作规范和流程，确保操作人员能够正确高效地进行运维工作。
二、运维操作流程1. 系统检查与维护1.1 操作人员应每日对电力系统进行全面检查，包括设备、电源线路和连接器等，确保无异常情况。
1.2 如发现异常，应及时采取措施进行处理或报告相关人员，确保故障得到及时解决。
1.3 定期对设备进行维护，包括清理灰尘、检查电缆连接等，避免因设备老化或损坏导致故障发生。
2. 运行数据记录与分析2.1 操作人员应每天记录电力系统的运行数据，包括电流、电压、功率因数等指标，以便及时发现问题。
2.2 运行数据应进行分析，发现异常情况时及时采取措施，防止电力系统运行发生事故。
3. 突发情况处理3.1 在突发情况下，操作人员应迅速切断电源，并采取紧急措施，保护设备和人员安全。
3.2 同时应将情况及时报告给相关部门，并配合进行事故调查和处理。
4. 定期维护与检修4.1 定期进行电力系统的维护与检修，包括设备的清洁、紧固螺母的检查、电气元件的更换等。
4.2 维护与检修工作应由专业人员进行，并严格按照操作规程进行操作，确保工作质量。
5. 安全用电宣传和培训5.1 强调安全用电意识，对操作人员进行安全用电知识培训，确保他们能正确使用电力系统。
5.2 每年定期进行安全用电宣传活动，提高大众对电力安全的认识。
6. 录像监控与报警系统6.1 电力系统应配备录像监控系统，监测电力设备的运行情况，并记录下来以备查验。
6.2 配备报警系统，确保在异常情况下能及时报警并采取相应措施，避免事故的发生。
三、操作注意事项1. 操作人员应穿戴符合安全要求的工作服和工具，戴好安全帽和手套。
2. 操作前应对电力系统进行检查，确认无异常后方可进行操作。
3. 操作时应按照规定的流程和要求进行，不得随意更改或省略步骤。
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内蒙电力工单管理流程操作手册浙大快威科技集团有限责任公司2007年11月07日Version 1.01 概述《内蒙电力工单管理流程操作手册》旨在介绍和描述工单操作流程，并将作为内蒙电力日常维护所涉及的工单流程的操作参考。
本文介绍了如何在工单申请、处理、到关闭的整个生命周期中实施工单管理，并定义支持运作工单流程相关的人员职责。
为了确保流程的有效运作，各级领导和所有信息中心的员工都应当遵循该流程。
1.1 角色描述1.1.1 工单申请人（单位）、处理人❒概述：工单申请人在做具体的工作任务时，填写工单申请内容，定义详细的操作步骤；签发通过或审批通过后按操作步骤执行任务。
❒主要功能：◆创建工单◆确定工单的工作类别◆确定工单的优先级、影响范围等◆描述工作的操作步骤◆填写工作处理结果1.1.2 工单签发人、验收人❒概述签发人主要负责签发新建的工单，工单是否可以被执行先由签发人签发，签发通过提交才能提交实施。
验收人主要负责对工单的执行情况进行验收，检查工作是否完全成功完成，只有验收通过的工单才会提交部门领导审核。
❒主要功能：◆签发工单◆决定是否需要提交相关部门审批，要则选择相应的审批人◆验收工单1.1.3 部门领导、审批人（会签）部门领导主要负责审核工单工作是否完成，审核通过工单工作就结束了；审核未通过返回重新处理。
工单涉及影响其它部门的需要相关部门进行审批，主要负责批复工单工作是否能实施。
❒主要功能：◆审批人对工单进行审批会签◆部门领导审核关闭工单1.2 工单管理流程描述从流程的角色上，工单流程设置明确的管理角色和执行角色，完成工单的处理；详细流程如下图：1.2.1 流程图1.2.2 工单申请该步骤是工单管理流程的起点。
此步骤的目的是填写要工作的内容、涉及到的资产、影响范围，并提交签发人签发。
该步骤的关键是详细的描述工作步骤，使工作标准化、规范化。
在本系统中，工单的创建方式包括：1、直接创建工单；2、服务申请流程中创建工单；3、缺陷流程中创建工单；4、问题流程中创建工单；5、用户接入流程中创建工单；6、检修停退流程中创建工单；7、配置管理流程中创建工单；8、安装调试流程中创建工单；9、出库申请中创建工单；1.2.3 工单签发每一个工单处理前需要具有工单签发资格的人员进行审核和签发，只有签发通过才可进行处理操作，签发人签发的时候可以做出以下四种可能操作：1.签发通过，提交实施；2.提交相关部门审批；3.签发不通过，要求提交者重新修改工单；4.签发不通过，结束该工单流程；针对是因出库申请而创建的工单，签发人签发的时候可以做出以下两种可能操作：1.签发通过，出库验收；2.签发不通过，要求提交者重新修改工单；注：因出库申请而创建的工单签发通过后就直接到验收，验收通过就关闭。
1.2.4 工单会签审批对于一些影响范围比较广、严重级别高的工单会提交到相关部门会签，审批人在审批的时候可以做出以下两种可能操作。
1.同意请求；2.拒绝，要求负责人重新修改；工单审批列表中的人员会按审批顺序收到审批通知，全部审批人审批通过后，或者在审批过程中有审批人审批不通过，工单流程会流转到签发人，由签发人判断工单处理流程，工单才可以进行下一阶段处理。
1.2.5 工单处理签发、审批通过的工单进入处理中，处理人按工单里的操作步骤去工作。
工单工作完成后，处理人需要将工单提交到工单验收人处进行验收。
工单处理时只有一个操作：1.工单实施完成提交验收；1.2.6 工单验收验收人根据工单的内容对工单处理结果进行验收，检查工单工作是否处理完成。
验收人在验收的时候可以做出以下三种可能操作：1.验收完成，提交审核；2.验收不通过，重新处理工单；3.验收不通过，关闭工单；针对是因出库申请而创建的工单，验收人验收的时候可以做出以下三种可能操作：1.验收通过，关闭工单；2.验收不通过，重新处理工单；如果验收人对工单的处理工作不满意，则可以将当前工单关闭，选择关闭代码为“关闭且不成功”，并由工单处理人根据该工单的信息新建一张工单；也可以直接将工单返回给处理人重新处理。
1.2.7 审核工单验收人验收通过的工单会提交到部门领导去审核，审核通过工单流程结束。
部门领导在审核的时候可以做出以下两种可能操作：1.审核完成，关闭工单；2.审核不通过，重新处理工单；注：在关闭工单前请选择一个“关闭代码”。
2 工单申请人、处理人2.1 创建工单工单申请人成功登录系统后，进入启动中心，启动中心由两部分组成，顶部的导航栏，左侧为操作快捷按钮，右侧的为各种记录列表。
如下图所示：图2-1-1 启动中心关于启动中心的使用请参考“系统基本操作手册.DOC”。
创建工单的主要途径包括：1、通过点击启动中心快速插入按钮“”，如图2-1-1。
2、通过点击启动中心快速插入按钮“”，如图2-1-1。
打开应用程序（进入应用程序的方式请阅读“系统基本操作手册”），在应用程序中点击新建工单按钮“”打开创建工单界面，如下图：3、在服务台、缺陷、问题、安装调试、配置管理、用户接入、检修及停退等应用中选择“选择操作”下的“创建” “工单”来创建工单。
图2-1-2 工单新建页面❒填写工单信息◆工单编号：工单的编号，系统自动产生；◆负责人：当前工单的处理人；◆处理班组：当前工单处理组；◆状态：描述了工单在流程中的状态情况，包括新建、已排队、已批准、进行中、搁置、等待物料、等待工厂运行状况、已完成、已取消、关闭；◆地点：系统数据隔离标识，当前用户如果拥有多个地点，默认插入地点作为数据隔离标识，非此地点的其他用户将无法检索到此数据；◆附件：在创建工单时，如果无法在详细信息中把工单描述清楚，需要提交附件进行补偿；◆申请人：工单的申请人，如果选择了申请人后申请人的电话、会自动填写，系统支持模糊匹配定位申请人；◆申请单位：申请人所在的单位名称；◆申请日期：工单的申请时间，新建工单时默认值为系统当前时间；◆申请人电话：申请人员的联系电话；◆协作人/单位：工作的协作人员信息：名称和单位；◆工作类别：是对工单工作的分类，包括下图所示可选值；图2-1-4 工作类别值列表◆工作内容：工单的内容描述；◆资产：工单涉及的资产项，由用户填写，选择资产后，资产相关的型号、位置自动填写；◆位置：工单影响的位置，和资产绑定；◆分类：根据当前工单影响的资产、业务，服务台人员要判断当前工单属于何种技术分类，根据技术分类可以定位需要处理当前工单的人员技能；◆描述：工单分类的描述，由分类确定；◆父工单：此工单关联的父工单编号；◆继承状态更改？：一个标识，打上勾表示会继承父工单状态的更改；否则不会继承父工单状态的更改；◆原任务编号：记录是由什么单子创建的此工单。
例如在缺陷流程中创建了一张工单时，原任务编号会插入缺陷单的编号；◆原任务的类型：原任务单的类型,此值是由所选择的原任务编号决定的；图2-1-3 原任务类型值列表◆工作人员：参与本工单处理的人员名单，可选择多人；◆签发人：选择签发工单的人员；◆工单签发时间：填写工单签发的时间；◆验收人：选择验收工单的人员；◆验收时间：填写工单验收的时间；◆部门领导：选择审核工单的部门领导；◆部门领导签字时间：填写部门领导审核的时间；◆搁置代码：当工单状态为“搁置”时，由搁置原因来描述目前流程无法继续的原因；◆关闭代码：当工单状态为关闭时，由关闭代码描述关闭的状态，包括成功解决、部分解决、未解决、撤销等；◆是否成功：一个标识，成功表示：工单工作成功完成；失败表示：工单工作完成任务；◆影响其它系统？：标明工作是否会影响其它系统，有：表示会影响；无：表示不会；◆是否更改资产：标准工作是否有修改资产信息，有：表示有修改；无：表示没有；◆客户意见：客户对工单工作结果的意见；◆工单备注：填写备注信息；◆影响范围：填写工作会影响的业务或区域；◆资产/位置优先级：优先级越高，处理的优先级别也高；◆优先级：优先级越高，处理的优先级别也高；◆优先级理由：说明选择此优先级的原因；◆标准作业计划：是一些定义好的操作步骤。
选择一个标准作业计划后就会在“操作步骤”Tab页里的任务显示此标准作业计划定义的工作步骤；◆预防性维护：是由什么预防性维护生成的此工单；◆安全计划：选择工单工作时要注意的安全规范；◆实际开始时间：实际工作开始的日期和时间；◆实际完成时间：实际完成工作的日期和时间；◆持续时间：需要完成此工作的剩余估计小时数；◆保留时间：需要完成此工作的估计小时数。
Maximo 将计算此值，方法是持续时间减去到目前为止工作的小时数。
可在关闭工单前修改此值；◆审批列表：定义了工单处理过程需要经过审批的人员；❒填写操作步骤图2-1-5 工单操作步骤◆顺序：指示执行工单层次结构中工单的顺序；◆任务：标识任务，和任务描述；◆估计持续时间：完成工单所需的估计时间；◆继承状态更改？：指定当工单的状态更改时，该任务状态是否将更改。
如果选中该复选框（默认），则当其工单状态更改时，此任务状态也将更改。
如果此复选框未被选中，任务状态将独立于其工单状态；◆：任务状态修改按钮。
◆：任务删除按钮。
点击“新建行”按钮增加多条任务。
填写工单信息后，点击保存按钮保存工单内容，需要点击“”启动工作流。
2.2 处理工单❒受理工单签发通过后的工单，对应的工单处理人会在收件箱中看到“待受理的工单”。
点击进入工单界面：图2-2-1 收件箱---待受理的工单点击图2-3-1上的“待受理的工单”进入工单管理页面，通过工作流受理工单：图2-2-2 工作流----受理工单点击“处理工单”表示你开始处理此工单。
❒处理工单工单中的任务完成后，点击工作流按钮，选择处理工单操作。
如果工单中的任务没有全关闭就点击“工作流”按钮提交验收，会给出如下的提示信息：请先点击上图中用红框框起来的“”按钮关闭工单的任务。
任务都关闭后再点击工作流按钮提交验收：图2-2-3 工作流---提交验收3 工单签发人、验收人3.1 签发工单❒签发新建的工单工单签发人收件箱会看到“待签发的工单”请求：图3-1-1 收件箱---待签发的工单点击“待签发的工单”进入工单页面，点击工作流按钮进行签发，签发提示项有两项：图3-1-2 工作流----验收人签发工单1.签发通过，提交实施。
流程会发送给页面上的负责人。
2.提交相关部门审批。
流程会发送给页面上的审批列表里的第一个人。
3.签发不通过，要求提交者重新修改工单；。
流程会发送给工单提交人。
4.签发不通过，结束该工单流程；工单流程结束。
❒签发相关部门会签后的工单工单签发人收件箱会看到“审批完成的工单”请求：图3-1-3 收件箱---签发审批完成的工单点击“审批完成的工单”进入工单页面，点击工作流按钮进行签发，签发提示项有四项：图3-1-4 工作流----验收人签发工单1.签发通过，提交实施。