101556-新媒体-微博营销方案-格林豪泰酒店微博运营建议思路
酒店微营销条法则
酒店微营销条法则文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]关于酒店微营销的25条建议今天已经整理完毕，分享给各位酒店朋友们。
最后我想引用1978年5月11日《》的评论文章标题总结酒店微营销应该怎么做，即“实践是检验真理的唯一标准”。
1、酒店微博势必要加入“强运营”，活动运营只解决了“告知”粉丝“我开通了微博”。
2、酒店做微博运营必须自己人去做，只有自己最了解自己的产品。
3、在微博站内搜索关于自己酒店的微博或粉丝，那才是自己的目标客户。
4、搜索竞争对手的微博，也能找到目标客户。
5、微博、微信之于直销的最大优势在于：酒店可以通过微博、微信直接和粉丝（目标客户）建立联系。
6、微博、腾讯微信的DNA决定其在“强关系”和“传播”上的短板，换句话说：目前阶段二者在营销上可以优劣势互补；（微博、微信也在互相学习，尝试弥补各自优缺点）。
7、微博、微信在营销上并不是唯一的选择，但却是必须的选择，因为客户已经在“玩”微博、微信了。
8、酒店在推广微博、微信要充分利用线下资源：a、比如房卡卡衣等，因为房卡要伴随旅客从入住到离店；且随身携带曝光率较高；b、到店消费旅客才是老客户，你要用老客户的口碑带来新客户。
9、酒店在推广微博、微信时除了必要的流程引导，还必须加入人工引导，但前提是在不影响住店旅客体验下进行。
10、酒店在推广微博、微信时，需要建立传播矩阵。
基于两点考虑：a、酒店本身是人力密集型行业，人工成本较大，短期之内不可能投入太多人力，那我们就扬长避短，让我们带动每个人都玩微博、微信，如果你的酒店目前有50个员工，那50个帐号的传播矩阵不可小视。
b、微博、微信本身是个性化的产品，建立传播矩阵过程中，不可设置太多规定，只要告诉他们什么不能围观转发就可以了，即设置话题红线。
11、酒店微营销传播矩阵有两大类：a、酒店内部传播矩阵（即酒店员工微博、管理者微博、品牌微博等）；b、公司外部传播矩阵（即酒店客户微博、观点微博、）建立内外传播账号矩阵未来在推广和危机攻关会显示其巨大作用，未雨绸缪。
关于酒店微营销的25点建议
关于酒店微营销的25点建议关于酒店微营销的25点建议：1. 明确目标客群：首先确定目标客户群体，如商务旅客、家庭旅客、情侣等，以便更有针对性地进行营销。
2. 利用社交媒体：充分利用微信、微博等社交平台进行宣传。
3. 内容营销：定期发布高质量的酒店相关内容，如美食、设施、活动等。
4. 使用精美的图片和视频：视觉效果是吸引人的关键。
5. 提供特价优惠：定期推出特价房、餐饮优惠等。
6. 优化预订体验：简化预订流程，提高客户体验。
7. 互动活动：组织线上活动，如问答、抽奖等，提高用户参与度。
8. 合作推广：与其他企业或品牌合作，进行联合推广。
9. 客户评价管理：积极回应客户的评价和反馈。
10. 隐私和安全：确保客户信息安全，维护客户隐私。
11. 多渠道营销：除了社交媒体，还可以利用短视频、直播等方式。
12. SEO优化：优化酒店官网和在线预订平台的SEO，提高搜索排名。
13. 提供个性化服务：根据客户喜好和需求提供定制化服务。
14. 移动端优先：优化移动端用户体验。
15. 数据分析：定期分析营销数据，调整策略。
16. 关注时事热点：结合时事热点进行营销，提高关注度。
17. 跨界合作：与非竞争性行业合作，创新业务模式。
18. 故事化营销：用故事或案例吸引客户，增强情感连接。
19. 本地化营销：针对本地客户进行特色化推广。
20. 口碑营销：鼓励满意的客户分享他们的体验。
21. 忠诚度计划：实施客户忠诚度计划，提供长期优惠。
22. 虚拟现实技术：使用VR技术为客户提供预览体验。
23. 整合营销资源：整合线上线下资源，实现全渠道营销。
24. 不断创新：不断尝试新的营销方法和策略。
25. 培训员工：确保员工对微营销有深入了解和积极参与。
以上建议仅供参考，具体实施需结合酒店实际情况进行调整。
酒店微博营销的SWOT分析
酒店微博营销的SWOT分析摘要：随着微博的广泛使用，酒店亦将其看成是企业营销策略的重要手段。
本文借助SWOT分析方法，认为酒店微博营销有着实现精准营销、营销成本较低、营销互动性强、可实现实时营销的优势，缺乏技术支撑、信息被动发放的劣势，互联网用户数量巨大、电子商务的飞速发展的机会，以及新媒体、用户不稳定性、网络监管欠缺等外部威胁。
并可采取微博内容丰富化、运维部门专业化、用户服务个性化、营销手段多样化等多种策略帮助酒店获得更好的发展。
关键词：酒店；微博营销；SWOT分析一、引言2009年8月新浪网率先推出了微博，2010年微博注册使用用户数巨增，微博开始作为一种新的传播媒介出现在公众面前，成为了客户体验与交流的平台。
微博营销则是企业为打造品牌，树立形象，获得低投入高产出的营销效果，综合使用各类微博工具进行营销的过程。
从目前梳理的相关文献来看，微博营销对酒店来说仍属于较新的事物，理论研究亦相对较少，因此对酒店的微博营销展开研究具有一定的理论价值与实践意义。
笔者从微博入手，借助SWOT方法，试图对酒店微博营销进行全面系统分析。
二、酒店微博营销的SWOT分析（一）酒店微博营销的优势。
第一，实现精准营销。
微博通过添加“关注”与“粉丝”的方式能够动态的掌握客户信息，并据此建立客户关系数据库。
同时还可通过与粉丝的私信、留言、问询等互动方式，了解目标客户群体的真是需求与潜在需要，从而进行更有针对性、更精准的营销，以此实现营销目的。
第二，营销成本较低。
与电视、期刊、报纸等传统媒介方式相比，微博营销具有成本低且传播速度快的特点。
微博仅需在各大门户网站进行注册即可，无需其他进入门槛，费用低廉。
在网络上曾有这样一段话形容微博营销：“当你有超过一千个粉丝，那么你就是个布告栏，如果你有超过一千万个粉丝，那么你就是电视台，如果你有超过一亿个粉丝，你就是CCTV”。
微博营销传播的广泛性与低成本性对酒店企业而言具有巨大的吸引力。
酒店微博营销浅析
114酒店管理研究2013年09月下半月刊一、酒店微博营销的现状据统计，我国五星级饭店共有660家，过去3年全国星级酒店数量整体年均增长率为6%，而五星级酒店数量的年均增长率超过15%。
酒店行业的蓬勃发展态势就意味着市场竞争日益激烈。
微博作为一个进行信息即时共享、传播及获取的平台和社交的网络媒体形式，其影响力不断扩大。
截至2011年6月30日，开通新浪微博帐户的中国酒店企业数量为1871家，其中国际品牌酒店为243家，粉丝数量超过1000的有183家。
二、微博在酒店营销中的作用（一）宾客关系管理的新方式信息的即时性使微博在宾客关系管理方面具有得天独厚的优势，酒店可以利用微博回应客人的需求，处理客人的投诉和建议，及时消除客人的不满和树立酒店的正面形象。
（二）产品发布与形象展示的新途径微博作为一种新的沟通工具，具有人性化的特点。
酒店可以将品牌个性融入到官方微博之中，对酒店的品牌价值和特性进行深度诠释，使酒店微博具有某种特别的性格特征，让客人感觉到更亲近亲切。
（三）产品预订的新渠道目前国内已经有部分酒店通过微博私信和粉丝互动，实现了初步的微博线上订房、订餐功能。
但微博预订需要考虑市场细分定位，年轻人使用手机访问微博的比较多，经济型酒店可以考虑该渠道。
三、酒店微博营销策略（一）精心展示酒店个性酒店微博的独特设计十分重要，要精心设计酒店的头像、文字简介、标签等基本展示元素。
酒店头像多采用LOGO ，也有采用建筑外观、酒店客房图片等，这能提高潜在客人对酒店品牌的识别度。
而酒店简介则追求简洁，争取在第一时间夺人眼球。
标签设置也非常重要，它是潜在粉丝通过微博内部搜索引擎搜索到酒店的重要途径。
（二）选择优秀的微博平台选择一个有影响力、集中目标用户群体的微博平台无疑能使营销效果事半功倍。
比如新浪以其“名人战术”这一柄利器吸引了大量用户的眼球，一举成为微博大战的领先者。
据有关资料统计，新浪微博的用户率达到64.26%，而腾讯微博则集中了较多的“平民”、草根，比如大学生和一些自由职业者。
酒店微营销方案
（3）会员制度：建立会员积分、优惠券等制度，提高客户忠诚度。
四、效果评估
1.关注度：关注微信公众号、微博等社交媒体的粉丝数量、互动次数等数据；
2.转化率：统计线上预订、线下到店消费的客户数量，计算转化率；
3.客户满意度：通过问卷调查、在线评价等方式，收集客户满意度数据，持续优化服务。
第2篇
酒店微营销方案
一、市场分析
随着移动互联网的普及和社交媒体的盛行，微营销已成为酒店行业不可或缺的营销手段。本方案旨在针对酒店市场特点，制定出一套切实可行的微营销策略，以提升酒店品牌影响力，增强客户忠诚度，提高市场竞争力。
二、目标设定
1.提高酒店品牌知名度和美誉度；
2.增加客户互动，提高客户满意度；
-线下体验：举办各类特色活动，如美食节、亲子活动等，吸引客户到店消费；
-会员制度：Байду номын сангаас善会员积分、优惠券等制度，提高客户忠诚度。
四、执行与监测
1.制定详细的执行计划，明确时间节点和责任人；
2.对营销活动进行监测，收集数据，分析效果；
3.根据监测结果，及时调整策略，优化执行方案。
五、风险管理
1.严格遵守国家相关法律法规，确保营销活动合规合法；
（2）抖音：制作酒店相关短视频，展示酒店环境、服务特色等，吸引年轻客户群体；
（3）小红书：邀请网红入住体验，发布种草笔记，提高酒店知名度。
3.短信营销
（1）客户分类：根据客户消费行为、入住频率等数据，将客户分为不同类别，实现精准营销；
（2）内容策划：针对不同客户群体，推送个性化、差异化的优惠信息和活动信息；
（3）发送时机：选择合适的时间段，避免打扰客户，提高短信阅读率。
酒店企业微博营销研究
图2.1数据来源：2012-2013微博发展报告（二）酒店使用微博分析酒店应用微博的速度也非常快，2010年8月的统计数据显示，中国酒店在微博中开户数量仅为248家，截至2011年日这个数字骤升为1871家，不到一年时间，中国酒店微博用户数量增长高达750%，而2012年的8月30日，酒店业已有超家酒店开通了微博，到2013年这一数字虽然增速放缓，但是仍然在持续增长中。
酒店官方微博作为其营销的一个重要平台，其活跃程度直接反映到酒店的营销力度。
根据酒店门户网站迈点网截止到2013年11月6日的统计，除去建国、维景、粤海等部分酒店尚未有集团官微进驻，多数酒店集团都开有集团官微。
年酒店集团官方微博活动情况如图2.2。
从图中可以看出，的酒店每天都会发布微博信息，及时更新旗下酒店的各种活动并且与网友进行互动，7%酒店一周有活动，13%的酒店官方微博已经沉寂了半年之久。
其中包括了桔子酒店与雷迪森。
图2.2（三）网民使用微博分析以新浪微博为例，在2012-2013一季度结束五个季度的活跃用户和增长率如图2.3。
从图中可以看出虽然增长率有所下降，但是微博用户活跃数仍然成一个递增趋势。
微博的影响力增在图2.3数据来源：新浪财报，互联网实验室整理 2013.05三、酒店微博营销的手段官方微博的主要目的固然是进行酒店的营销，宣传酒店的服务、餐饮以及活动等信息。
但是一味枯燥的广告营销效果往往没有好的效果。
根据权威酒店门户网站迈点网的数据统计，酒店微博营销的信息发布领域如图3所示。
图3（一）贴心关怀酒店抓住了旅游者离家在外的心理，关怀类微博使得旅游者有一种家的感觉，从图3可以看出，这类微博包括早安正能量，健康小贴士，搞笑，新闻资讯等约占酒店微博总数的40%酒店集团的官方微博在2013年12月14日共发表和转发了博。
其中包括早晚安微博各一个，问候类、哲理资讯类等微博很丰富。
而侧重营销的微博则只有两个。
该微博更是参与了多个热酒店企业微博营销研究席丽娜微博是最近几年迅速发展的营销媒介，因此对于微博营销的研究对于酒店企业具有1472014年2月下半月刊酒店管理研究门话题讨论，并且这些微博获得了较多的转发量。
企业微博营销的优化建议(2)
企业微博营销的优化建议明确企业微博的定位。
企业微博是企业与用户互动的重要平台，也是传播企业品牌、产品和服务的关键渠道。
因此，企业微博的定位应当明确，既要符合企业的整体形象，又要吸引目标用户。
制定合理的微博营销策略。
企业应根据自身特点和市场需求，制定切实可行的微博营销策略。
这包括定期发布有价值的内容，积极参与用户互动，以及策划有针对性的微博活动等。
1. 制定内容发布计划，确保定期更新微博内容；2. 注重内容质量，力求发布的内容具有实用性和趣味性；3. 结合热点事件和行业动态，提高微博内容的时效性；4. 充分利用图片、视频等多媒体元素，丰富微博内容形式；5. 适当推广企业产品和活动，提高品牌曝光度。
2. 积极参与热门话题讨论，提高企业微博的曝光度；3. 举办有奖问答、转发抽奖等活动，激发用户参与热情；4. 与其他企业或意见领袖互动，扩大企业影响力。
1. 关注粉丝数量、活跃度和互动情况，评估微博营销的成效；2. 分析微博内容的传播效果，了解用户喜好和需求；3. 借助数据分析工具，挖掘潜在客户和市场机会；4. 根据监测结果，不断优化微博营销策略。
1. 选拔具备一定微博营销经验和技能的人才；2. 定期开展培训，提升团队的整体素质；3. 明确团队职责，确保微博营销工作的顺利推进；4. 建立激励机制，激发团队的工作热情。
企业微博营销优化建议旨在帮助企业更好地利用微博平台，提升品牌形象，扩大市场份额。
通过明确定位、制定策略、优化内容、加强互动、监测分析和团队建设等手段，企业可以不断提高微博营销的效果，实现与用户的共赢。
一、精准定位，构建品牌形象1. 品牌故事：通过微博讲述品牌的历史、愿景和使命，让用户感受到品牌的温度和深度。
2. 企业领袖：展示企业领袖的风采，通过他们的言论和行为，传递企业的精神风貌。
3. 产品特色：详细介绍产品特性，以及它们如何解决用户的痛点，让用户感受到产品的价值。
二、内容为王，打造信息价值1. 教育性：提供行业知识、产品使用技巧等，帮助用户成长和学习。
浅析酒店微博营销问题与对策
浅析酒店微博营销问题与对策
张朋 （青岛酒店管理职业技术学院，山东 青岛 266010） 【摘要】文章通过探讨微博营销在酒店业态分布现状，分析酒店微博营销存在问题，提出了酒店微博营销运作策略建议。 【关键词】酒店；微博营销；问题；策略
一、微博 微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户 关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过 WEB、 WAP 以及各种客户端组件个人社区，以 140 字的文字更新信息， 并实现即时分享。作为一种社会化网络服务，微博的发展非常 迅猛，以微博为新型媒体的革命已经到来。 二、微博营销 微博上的酒店账号从无到有，先是有如家、汉庭、锦江之 星这样的经济型连锁酒店集团登录微博，然后是一些如香格里 拉、洲际、雅高的国际酒店管理集团建立了官方微博，接着各 种形态的酒店纷至沓来。目前，微博营销，从高星级酒店到非 标住宿，从线上酒店到线下实体，都有了自己的官方微博。随 着微博的火热，出现了微博营销，这是一种新的网络营销方式。 三、酒店微博营销所面临的问题 （一）酒店缺乏正确认识 国内微博的真正兴起仅七年，酒店微博营销无论从理论上 还是实践上都很不成熟。酒店对于微博营销的认识存在两个极 端：高估或低估微博营销的作用。一方面，由于出现了一些利 用微博成功进行营销的案例，加上媒体的广泛宣传，使很多中 小酒店盲目跟风，没有经过精心策划，就匆匆利用微博平台推 广自己的品牌。由于没有对微博的特性进行清晰全面的认识， 这些酒店的微博营销效果甚微。对于微博的作用和地位，国内 多数酒店仍存在认识不足的问题。许多酒店将过多的注意力投 向杂志、报纸等传统媒体，对以微博为代表的社会化媒体关注 度不高，低估或是忽视其作用。这样会导致这类酒店在未来的 营销活动陷于被动。 （二）大量信息冗沉 在微博平台上，人人都可以是信息的创造者和传播者。不 同年龄、不同职业、不同身份的人都可以随时随地的发布信息， 表达自己的观点。目前，几乎所有的微博网站都对用户发布的 信息长度作了一定的限制，一般不超过 140 个字符。相对于博 客而言，微博信息的长度大大缩短，这也导致微博信息的审核 时间大大缩减，微博平台上信息更新最短时间只有 20 秒。这 样大大增强了用户信息发布的便捷性和自由性，但这也造成了 微博平台上大量冗余信息的出现。对于酒店营销来说，它的影 响是巨大的，如果酒店发布的信息粉丝没有及时关注到，那么 就很有可能被微博平台上的海量信息所淹没，这就是一次失败 的营销。微博平台对于用户的信息发布没有过多的限制和要求， 因此，用户的信息表达会呈现出随意化和个性化的特征，而且 与其他媒介形态相比更具有草根性。但是，信息发布的快捷一 方面给微博平台带来了极高的人气，另一方面也存在着巨大的 风险和隐患。 （三）营销方法不当 营销方法使用不当是酒店微博营销中普遍存在的问题。各 种微博营销方法都有其适用范围和使用规则，如果酒店急功近
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微博运营建议思路
北京轩辕广告公司 ----网络互动营销部
目 录
现状分析 营销定位 营销目的
• 有关格林豪泰酒店微博汇总（新浪微博）
微博名称
格林豪泰 酒店官方微博
ห้องสมุดไป่ตู้
粉丝数
4265
微博
487
官方认证
是
微博性质
官方
执行策略
营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
格林豪泰 酒店徐曙光
270410
执行策略
营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
增值维护
制造热点讨论话题：定期制造一些行业内的热点话题， 形成一定的讨论圈子。 每月制造讨论话题不少于30条。
活动， 微博线上活动：在官方微博上每月举行一次有奖互动 活动红人转贴：每条活动，由不少于10个 微博红人转发。 引导粉丝参加。 3万 多生活类微群） 微群建立及加入更多微群。（建立官方微群及加入更 每月微群新增用户为1000人。
营销手段
微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
也可以自由参与各 种投票
目 录
现状分析 营销定位 营销目的 执行策略
与名人互动:
通过在微博上关注名人，企业家、旅行家等具有意见 领袖的微博，积极与他们互动，转化并评论他们的信 息，引起粉丝共鸣，形成联动效应。
营销手段
微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
目 录
现状分析 营销定位 营销目的 执行策略 •危机应对流程
•微博舆情监测的系统架构
•微博舆情监控 •危机级别预警 •危机应对原则 •负面信息分类处理 •基于危机公关的SEO（搜索引擎优化） •微博危机管理工具
营销手段
微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
危机应对流程
二次处理
监测
预警
对策
执行
评估
•引爆热点事件，实现宣传格林豪泰酒店的目的
目 录
现状分析 营销定位 营销目的
根据热点事件，制造有机话题，引发目标群体 关注，培养潜在受众 。
执行策略
营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
图示：民航利用微博进行热点事件宣传
目 录
现状分析 营销定位 营销目的
•监测酒店同行业关键词讨论，监测如家等讨论， 直接对目标用户进行引导，传递格林豪泰酒店 自身的优惠信息，争取更多的消费群体。
粉丝量
4265 270410 175387 36380 33726
微博数
487 2228 48 423 802
官方认证
是 是 是 是 是
微博性质
企业微博
个人微博 企业微博 企业微博 企业微博
执行策略
营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
北京中奥马哥 孛罗酒店 三亚喜来登度 假酒店
假日酒店 汉庭连锁酒店 上海柏悦酒店 如家酒店集团
组织投票等互动活动。
每月组织 于 1000人。 1次投票活动，每次参与人数不低
微博营销，让品牌营销的力量更具攻势！
北京北京轩辕广告 ----网络互动营销部
Step2
Step2 第一时间定性：负面判定
Step3 Step3
第一时间控制：干预处理
C 错 误 认 知
基于危机公关的SEO（搜索引擎优化）
针对重点危机事件关键词进行分析，给出传播过程中的关键词设置整体建议（关键词个数、 传播总量、密度分配、核心参与人等） —— 关键词整理、分析及确认 —— 关键词传播比重建议 —— 迅速优化及相关传播建议
营销手段
微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
目 录
现状分析 营销定位 营销目的 执行策略 •巩固已有用户，培养潜在用户，从而扩大消费群体 •与自身会员深度互动，进行情感营销 •以微博为沟通平台，充分让会员进行互动沟通，形 成良好的口碑效应，进一步影响潜在目标用户
营销手段
微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
关注级
警示级
危机级
恶意攻击
危机应对原则
u
对外： 第一时间澄清 重点维护媒体微博、名人微博 对内： 完善日常自我检测机制 建立负面信息处理机制
• •
u
• •
负面信息分类处理
A 负 面 事 实
立刻控制，迅速反馈 商讨方案，解决问题 用户满意，正面传播
Step1
第一时间发现：负面信息
B 恶 意 攻 击 立刻控制，强化监控 找出破绽，揭示真相 转移话题，组织反攻 立即控制言论 还原客观事实 引导舆论
执行策略
营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
发布企业最新动态
目 录
现状分析 营销定位 营销目的
•酒店行业热点大事 •酒店打折信息
执行策略
营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
目 录
现状分析 营销定位 营销目的
励志名言、网络流行用语（正面意义）
执行策略
营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
从整个酒店注册微博中抽取粉丝大概在2万以上粉丝 量的酒店微博，分析发在这所有微博中粉丝数的确很 可观，格林豪酒店的官方微博的粉丝量非常之少。 •用户参与度低 从整个酒店微博营销上看，用户的参与度不高，每 条微博只能引发少量用户的参与。 •传播内容
传播内容单一，没有针对性，缺少计划与策略
企业官方微博
微博危机管理工具
微博危机管理工具
微博危机管理工具
目 录
现状分析 营销定位 营销目的
服务内容
服务项目 基本维护（邀请好友、信息设置、统一标签等）
预期效果 每月粉丝增长不少于10000人
费用
每月在官方微博上发布信息不少于 每条不少于 10个回复，每月不少于 300 3000 条， 条 学员反馈、课堂趣闻、转载热点行业信息） 发布内容（日常、企业文化、官方活动信息、语法、 回复。 基本维护 内容回复(每天排查微博上网友的提问，对微博上好 每月微博转发量不少于300条 友发布的内容进行回复） 产品信息监测（每10分钟监测用户对英语培训等的 每分钟监测用户对我们的讨论，并给予回 讨论，并进行指导，从而让陌生用户知道我们的品 应。每天约100次互动。 牌。） 6万
25702
24100 23383 21533 21239 18835
868
563 800 96 148 59
是
是 是 是 是 是
企业微博
企业微博 企业微薄 企业微博 企业微博 企业微博
目 录
现状分析 营销定位 营销目的
根据分析格林豪酒店微博数据表明：
•粉丝量少
执行策略
营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
2228
是
个人
李进国— 格林豪泰酒店
754
415
否
个人
格林豪泰 酒店 de小鸟
481
690
否
个人
格林豪泰 酒店 de麻雀
108
367
否
个人
格林豪泰 酒店天津红旗 路店
1703
307
否
分店
目 录
现状分析 营销定位 营销目的
数据表明：
• • • • • • 用格林豪酒店注册的新浪微博用户有35家 微博多以个人或者分店的形式建立 格林豪泰酒店的官方微博和集团总裁的个人微博已认证， 其他的皆未认证 影响最大的是董事长兼总裁徐曙光的微博，其次是官方微博 微博内容营销中，用户的参与度不高
危机级别预警
• 没有表述明显的质量缺陷，没有激发用户情绪，没有群体效应，没 有蓄意攻击倾向
• 浏览回复量在正常范畴 • 负面性质，描述明显的缺点（有证据） • 易引发消费者不满（形成强烈情绪）：事故/群体不满（民族情绪）/ 蓄意攻击 • 其他具有情绪传染性的或者具有被转载特性的负面信息 • 浏览回复量增长明显高于常规情况 • 被扩散（同一话题被大量转载） • 被衍生（产生负面的衍生话题） • 被放大（A、大型门户网站重点推荐或制作专题；B、被知名微博评 论且定调为负面；C、其他具有加速扩散趋势的危机) • 判定为有组织性的群体制造负面信息的活动
执行策略
营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
一千粉丝以上的用户三个，一百以上一千以下粉丝的三个， 其他的皆为100以下多集中在20以下粉丝
• 竞品微博情况分析
目 录
现状分析 营销定位 营销目的
微博名称
格林豪泰酒店 官方微博 格林豪泰酒店 徐曙光 北京丽思卡尔 顿酒店 东莞塘厦三正 半山酒店 七天连锁酒店
故宫与格林豪泰酒店
建立微群： 现状分析 营销定位 营销目的 执行策略
• 寻找目标受众所聚集的微群 针对目标受众，关注他们的微群活动与话题，参与 并讨论，引发关注
目 录
• 建立自己的微群
针对格林豪泰酒店的特点，建立能够吸引群体关注 的微群，通过互动，培养消费群体的品牌忠诚度
营销手段
微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
微群的创建： 格林豪泰酒店 可以根据产品 系列分类设立 微群。
目 录
现状分析 营销定位 营销目的 执行策略
发起微博活动:
通过微博这个营销平台，发起各种线上活动，激发目 标群体的关注与参与，从而扩大企业营销效果。 •微博投票 •抽奖活动
格林豪泰酒店可以自由 发布投票活动。
有关格林 豪泰酒店 主持的活 动投票
微博舆情监测的系统架构 监测
意见 新 领袖
博文
话题
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分类整理
负面稀释 及时、准确 提升品牌形象 Branding
及时澄清
Service
微博舆情监控
全网监控 特定媒体定向监控 外部危机源： • • • 消费者负面情绪，如投诉、不满 媒体负面评论 竞争对手恶意攻击等