旅游业务操作流程图及说明

旅游业务操作作业指导书

旅游业务操作作业指导书一、目的旅游业务操作作业指导书旨在提供一套具体操作流程，以帮助旅游从业人员顺利开展旅游业务操作工作。

本指导书的目标是确保旅游业务操作过程中的高效运作和顾客满意度的提高。

二、前提条件在进行旅游业务操作前，请确保以下前提条件已满足：1. 获得相关执照和证书，具备从事旅游业务操作的资质。

2. 熟悉目标地区或景点的相关情况，包括交通、住宿、餐饮、旅游景点等信息。

3. 具备良好的服务意识，善于沟通和处理问题。

三、操作流程以下是旅游业务操作的一般流程，可根据具体情况作适当调整：1. 收集客户需求与资料：a. 与客户进行初步沟通，了解其旅游需求和预期。

b. 收集客户的基本资料，包括姓名、联系方式、身份证号码等。

c. 根据客户需求与资料，提供适合的旅游线路或方案。

2. 行程设计与确认：a. 根据客户需求，设计合适的旅游行程，包括景点选择、交通安排、住宿安排等。

b. 与客户进行详细的行程确认，确保客户对行程内容及安排无误。

3. 确认预订与安排：a. 根据客户行程需求，进行景点门票、交通票务、酒店预订等工作。

b. 确认所有预订事项的准确性，并及时通知客户相关信息。

4. 接待与引导：a. 安排专人前往机场、车站等地接待客户，提供必要的协助和信息。

b. 指派合适的导游或领队，负责场地导览、解说、安全注意事项等工作。

5. 服务与满意度调查：a. 给予客户周到的服务，确保其在旅途中得到充分的照顾。

b. 行程结束后，进行满意度调查，及时了解客户对服务内容的评价，并记录客户反馈意见。

6. 事后处理与总结：a. 积极处理客户的投诉或问题，确保客户的合理权益。

b. 对整个旅游业务操作过程进行总结，总结经验教训，并提出改进意见。

四、注意事项在进行旅游业务操作过程中，请注意以下事项：1. 保持良好的沟通与服务态度，随时解答客户疑问并提供协助。

2. 熟悉并遵守相关法规和准则，确保旅游业务操作合法合规。

3. 高度重视客户反馈，及时处理投诉和问题，并采取措施改进服务质量。

旅行社各部门业务流程

（三）国内地接计调业务流程图
接组团社要求
询价设计线路
机票
用车
导游带团
变更
监
预
计
控
计
算
划
划
单
落
书
实
、
完
预
审
成
算
核
排
表
预
团
算
单
财
务
计调审定
组团社确认
用房
景点
用餐
机票车辆酒店景点用餐
与组团社
取
协商修改
消
行
注：
程
采
、
实
价
线
购
格
为
确
计
定
调
，
业
合同
务
签
定
（四）国内组团计调业务流程图
询价
机票
或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。 2.在团队顺利抵达后 ,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队 ,以防错接。
并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。尤其是客人 (儿童 )数量 ,及用餐与住宿人数。若有出入 ,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算 ,并及时告知餐厅 ,宾馆及该团负责经理实到人数 .以便于旅行社及时掌控该团情况。
急。 10 、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通
知游客并做好后续工作。 11 、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12 、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路
要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记录方便业务回访跟踪。

旅行社业务操作流程图及说明

德州交通集团金桥旅行社旅游业务操作流程图及说明
一、接听咨询电话
前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行
程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。

二、做报价
计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、
详细景区票价、大概情况、游览时间等。

三、确认团队
1、说明接团方式、地点、导游
2、协商好接团结算问题
3、确定团队细节
4、团队赠送项目
5、购物安排
四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。

五、计调派团，给导游下计划
1、说明行程及此团注意事项
2、有无回民及团队用餐情况
3、团队用房情况（单房差）
4、结算问题（客户、地接）
5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决
六、导游接团前准备工作
1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况
2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好
3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化
七、导游团队进行中的服务
1、敬业爱岗、清洁端庄
2、认真讲解、真诚接待
3、随时注意团队情况
4、积极认真解决问题
5、落实接待事宜，维护游客合法权益
八、送团
总结团队情况，签意见单，欢送
九、做好总结工作
前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。

十、综合整理各方资料、封存档案
将行程、客户档案、确认件、租车合同或证明、派团单、意见单等资料整理封存成档案，以备日后查找。

旅行社业务操作流程

旅行社业务操作流程一、接待客户旅行社业务操作流程的第一步是接待客户。

当客户到达旅行社或通过电话、邮件等方式联系旅行社时，工作人员应亲切地接待客户，并了解客户的需求和要求。

在接待过程中，工作人员需要耐心倾听客户的需求，以便能够为其提供最合适的旅行方案。

二、需求分析和行程设计在了解客户的需求后，旅行社工作人员将进行需求分析，并根据客户的要求和预算制定旅行方案。

在设计行程时，工作人员需要考虑客户的时间、预算、兴趣爱好等因素，以确保行程的合理性和满足客户的期望。

三、预订机票和酒店根据客户的行程需求，旅行社工作人员将负责预订机票和酒店。

他们将与航空公司和酒店合作，根据客户的要求和预算选择最合适的机票和酒店。

在预订过程中，工作人员需要确保机票和酒店的可用性，并与客户确认预订信息。

四、安排交通和导游旅行社还负责安排客户的交通和导游。

根据客户的行程需求，工作人员将预订适当的交通工具，如巴士、出租车等，以确保客户能够顺利地前往各个旅游景点。

同时，旅行社还将安排熟悉当地情况的导游，以便向客户提供专业的导游服务。

五、提供旅游资讯和服务旅行社在整个旅行过程中将为客户提供必要的旅游资讯和服务。

他们将向客户提供有关旅游景点、当地文化、购物场所等方面的信息，以帮助客户更好地了解旅游目的地。

此外，旅行社还将为客户提供紧急联系方式，并在客户有任何问题或困难时提供必要的帮助和支持。

六、行程确认和支付在所有行程安排完成后，旅行社将与客户确认行程细节，并提供相应的费用清单。

客户需要仔细核对行程和费用，并按照旅行社的要求进行支付。

旅行社将确保行程和费用的准确性，并向客户提供相应的支付方式和时间。

七、行程执行和跟踪一旦行程确认和支付完成，旅行社将开始执行行程安排。

他们将与各个服务提供商保持密切联系，确保行程的顺利进行。

在整个旅行过程中，旅行社将跟踪行程进展，并与客户保持沟通，以确保客户的满意度和行程的顺利进行。

八、行程结束和客户反馈当客户完成旅行后，旅行社将与客户进行反馈和评估。

旅游采购业务流程图

旅游采购业务流程图计调采供业务流程图⑴搜集资料。

客户的资料（旅游经费人数天数其他要求）旅游地的资料（了解多点旅行社他们的价格信誉优势还有景点的价格分市场价格和给旅行社的价格不过大部份地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣这些情况都是需要花费电话费去打听去问去了解的）⑵核算本钱定价格。

有了上面的充分准备现在应当订价格了。

车价：有很多地方很漂亮但为何旅行社不推此线路有大部分缘由是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦的在散客的时候就存在这样的问题订大车怕人少订小车怕人多人多都不怕再调大点车最怕人少得罪了顾客不说弄不好为了不影响荣誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费也要加上去哦~~~导服费：这个是死的餐费：（这个最好跟顾客沟通好了根据他们的需要）保险费：（如果爬山的话最好在买一个意外伤害险以防万一有些钱不能省万一有个甚么事你下半生就过过流亡的日子吧~）然后一起加起来在加一个你想赚的钱进去固然这个也是要讲求的要了解市场行情不要把旅游市场给搅乱~要有远见的弄的大家都吃粗粮就不好了恩~然后在打印个计划书给顾客看一下没问题了把钱交给你了你便可以调车安排导游找地接社（这里有个确认单的问题汇款问题就不细说了这样说下去就没的底了）然后等到那一个天提着个心直到这帮人安全到达目的地，微笑的跟你说希望下次合作更佳的愉快你那个时候便可以咧开嘴大笑了~1、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；1、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。

如遇对方口头预报，必须要求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；3、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；4、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。

旅游行程规划流程图

旅游行程规划流程图随着生活水平的提高，人们越来越注重旅游与休闲。

在规划一次旅游行程时，合理安排各个景点的游览顺序以及交通、住宿等细节问题显得尤为重要。

下面是一份旅游行程规划的流程图，以帮助您更好地组织和安排您的旅行。

1. 选择目的地- 确定您想要前往的目的地，考虑您的兴趣爱好、时间和预算。

- 在互联网上搜索关于目的地的信息，了解其独特的景点和文化。

2. 制定时间计划- 确定旅行的时间，包括起始日期和结束日期。

- 考虑季节和天气，以确保您选择的时间是适宜旅行的。

3. 规划旅行路线- 根据您的目的地和时间，制定一个合理的旅行路线。

- 综合考虑景点的位置、距离和交通条件，确定游览的顺序。

4. 预订机票或交通工具- 根据您的旅行时间和预算，选择合适的机票或其他交通工具。

- 提前预订，以获得更好的价格和座位。

5. 预订住宿- 根据您的旅行路线，选择合适的住宿地点。

- 在互联网上搜索酒店或其他住宿选择，并提前预订。

6. 研究景点- 了解每个景点的开放时间、门票价格和游览时间。

- 制定每个景点的游览计划，确保您能够充分欣赏和体验每个景点。

7. 安排交通- 根据您的旅行路线和景点之间的距离，选择适合的交通方式。

- 如果需要，预订租车或购买公共交通票。

8. 准备行李- 根据您的旅行时间和目的地的气候条件，准备好适合的衣物和配件。

- 确保您携带必要的文件和证件，如护照、身份证和旅行保险。

9. 安排用餐- 在您的旅行路线中，考虑哪些餐饮选择适合您的口味和预算。

- 如果可能，提前预订特色餐厅或享受当地美食。

10. 准备旅行文件- 打印或保存您的机票、酒店预订和其他重要的旅行文件。

- 制定一个旅行清单，确保您携带所有必需的物品。

11. 准时出发- 在旅行前一天，确认您的行程安排和旅行文件。

- 提前到达机场或其他交通枢纽，以确保您按时出发。

12. 按照计划执行旅行行程- 遵循您的旅行路线和计划，按照预定的时间和安排游览各个景点。

旅游业务操作流程图及说明

旅游业务操作流程图及说明
一、接听咨询电话
前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行
程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。

二、做报价
计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、
详细景区票价、大概情况、游览时间等。

三、确认团队
1、说明接团方式、地点、导游
2、协商好接团结算问题
3、确定团队细节
4、团队赠送项目
5、购物安排
四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。

五、计调派团，给导游下计划
1、说明行程及此团注意事项
2、有无回民及团队用餐情况
3、团队用房情况（单房差）
4、结算问题（客户、地接）
5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决
六、导游接团前准备工作
1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况
2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好
3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化
七、导游团队进行中的服务
1、敬业爱岗、清洁端庄
2、认真讲解、真诚接待
3、随时注意团队情况
4、积极认真解决问题
5、落实接待事宜，维护游客合法权益
八、送团
总结团队情况，签意见单，欢送
九、做好总结工作
前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。

十、综合整理各方资料、封存档案
将行程、客户档案、确认件、租车合同或证明、派团单、意见单等资料整理封存成档案，以备日后查找。

旅游服务流程

旅游服务流程1. 游客咨询(1) 游客要是来问旅游的事儿呀，咱得超热情地回应。

比如说，游客问“你们这儿有啥好玩的呀？”咱就可以像跟朋友聊天似的，“嘿，好玩的可多啦！像那特别美的海边，沙滩软绵绵的，海水蓝汪汪的，在那儿晒太阳、玩水可舒服了。

还有那古色古香的小镇，满是那种老房子，走在里面就像穿越回古代似的。

”(2) 如果游客问价格，咱也别藏着掖着。

“亲，价格可实惠啦。

住宿呢，根据不同档次有不同价格，便宜的能让你省着钱还住得舒服，贵点的那就是超级享受型的啦。

游玩项目也是，你可以根据自己的喜好和预算来选。

”2. 行程规划(1) 先了解游客的喜好。

要是游客说喜欢安静，咱就推荐些人少景美的地方。

“那咱可以去那个山上的小村子呀，特别宁静，周围都是青山绿水的，早上还能听到鸟儿唱歌呢。

”要是游客喜欢热闹，那就不一样啦。

“咱去那个大的主题乐园呗，里面各种好玩的设施，还有超级嗨的表演，一整天都能玩得特别尽兴。

”(2) 根据时间来安排。

游客要是只有两三天时间，咱就紧凑点安排。

“咱这两三天呀，可以第一天去个标志性的景点打卡，第二天去周边特色的小地方逛逛，第三天就可以在市区买点纪念品啥的。

”要是时间充裕，那就可以慢慢来。

“咱可以来个深度游，先去几个大景点，再慢慢去探索那些小众但是超美的地方。

”3. 预订服务(1) 住宿预订。

咱得根据游客的预算和喜好来选。

要是游客想要住海边，咱就找海边性价比高的酒店。

“我给你找了个离海边就几步路的酒店，房间还能看到大海呢，价格也不贵，晚上还能听着海浪声睡觉，超惬意的。

”要是游客想住市区方便逛街，那就找市中心的。

“这个酒店就在最热闹的商业街附近，下楼就能逛街，吃东西也方便，周围都是各种特色小吃。

”(2) 交通预订。

如果游客是坐飞机，就找合适的航班。

“我给你看了个航班，时间很合适，而且价格也在优惠期呢，到了目的地也方便去酒店。

”要是坐火车，也找个舒服的车次。

“这趟火车呀，座位宽敞，而且沿途还能看到很多漂亮的风景呢。