管理者的沟通技巧与方式
管理者沟通技能提升的五大技巧课后作业
管理者沟通技能提升的五大技巧一、引言在现代社会中，作为管理者，沟通是至关重要的技能之一。
良好的沟通技巧可以帮助管理者更好地与团队成员、上级、同事以及其他利益相关者进行交流和协作。
本文将探讨管理者沟通技能提升的五大技巧，帮助管理者在沟通中更加有效地传递信息、理解他人，并建立良好的工作关系。
二、积极倾听2.1 重视对话管理者应该重视与团队成员的对话，倾听他们的观点、问题和建议。
通过与团队成员进行对话，管理者可以更好地了解他们的需求和挑战，从而更好地支持他们的工作。
2.2 给予关注和反馈积极倾听不仅仅是听别人说话，还包括给予对方关注和反馈。
管理者应该表达出对团队成员的关心和关注，给予他们反馈和建议。
这样可以增强团队成员的参与感和归属感，建立更加良好的工作关系。
2.3 避免打断和偏见在进行对话时，管理者应避免打断对方的发言，并尽量避免偏见和主观判断。
保持开放的心态，尊重他人的观点和意见，有助于建立良好的沟通氛围。
三、清晰表达3.1 用简洁明了的语言管理者在沟通中应该使用简洁明了的语言，避免使用过于专业化或复杂的术语。
这样可以确保信息的准确传达，并降低误解的风险。
3.2 结构化信息在传达信息时，管理者应该将信息进行结构化，以便对方更好地理解。
可以使用标题、段落和有序列表等方式，将信息分成不同的部分，使其更易于阅读和理解。
3.3 使用适当的非语言沟通方式除了语言表达外，管理者还可以使用适当的非语言沟通方式来增强信息的传递效果。
例如，通过肢体语言、面部表情和声音语调等方式来传达自己的情感和态度，以增强信息的表达力。
四、建立信任4.1 诚实和透明管理者在沟通中应该保持诚实和透明，避免隐瞒信息或说谎。
只有建立在诚实和透明的基础上的沟通才能建立起真正的信任关系。
4.2 共享信息和决策过程管理者应该积极地与团队成员共享信息和决策过程。
通过让团队成员了解相关信息和决策的背景，可以增强团队成员的信任感，并促进更好的合作和协作。
管理沟通技巧与方法
管理沟通技巧与方法沟通是管理中的重要环节，而良好的管理沟通技巧和方法可以帮助管理者更好地与员工沟通、协调和解决问题。
以下是管理沟通的几个关键技巧和方法：一、倾听并理解对方的观点1. 集中注意力：与他人进行交流时，要集中注意力，避免分心或干扰。
可以通过摆正姿势、保持眼神接触等方式来表达对对方的重视。
2. 积极倾听：倾听是良好沟通的基础。
积极地倾听对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。
3. 要求澄清：如果对方的观点或意见模糊不清，应当有礼貌地请对方解释清楚，以避免误解。
4. 思考并回应：在对方发表完观点后，管理者应该经过思考，再做出回应。
尽量用自己的话来表达理解和回应，这样能更好地传达自己的意思。
二、用简明清晰的语言交流1. 使用清晰简单的语言：在进行管理沟通时，尽量使用简练、易懂的语言，避免使用复杂的专业术语或抽象的词汇。
2. 避免使用行业术语：由于人们的背景和专业知识不同，使用行业术语很容易造成误解，所以要尽量避免使用。
3. 使用具体的实例：为了更好地传达自己的意思，可以使用具体的实例或案例来解释和说明。
4. 避免模棱两可的表达：为了避免歧义，应该尽量避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。
三、使用合适的非语言沟通方式1. 肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。
管理者可以通过姿势、手势和面部表情来表达自己的意思。
2. 笑容和眼神接触：表达友善和亲近的方式可以通过微笑和眼神接触来实现，这有助于建立良好的沟通氛围。
3. 动作和姿态：管理者的动作和姿态应该与自己的言语一致，这能够增加说话的信服力。
四、尊重他人和建立信任1. 尊重他人：尊重他人是良好沟通的基本前提。
要尊重对方的观点和意见，不要随意批评或贬低他人。
2. 表达诚意：在沟通中，要表达自己的真诚和善意，以建立信任和共鸣。
3. 坦诚交流：坦诚地交流意见和想法有助于增加对方对自己的信任，并避免误解和猜测。
五、积极反馈和解决问题1. 给予合理的反馈：反馈是管理沟通的重要环节，要及时给予对方反馈，包括对工作的评价、对问题的解决方案等。
管理沟通中的沟通技巧与管理沟通模式
管理沟通中的沟通技巧与管理沟通模式管理沟通是组织中至关重要的一环，它可以帮助管理者与团队成员之间建立有效的沟通渠道，达到共同的目标。
在管理沟通中，沟通技巧和沟通模式起着关键的作用。
本文将详细介绍几种常用的管理沟通技巧以及管理沟通模式。
一、管理沟通技巧：1. 倾听技巧：作为一个管理者，倾听是非常重要的。
倾听不仅仅意味着听到对方说的话，还要能理解其表达的含义。
管理者应该全神贯注地倾听对方，避免打断或做出中断性的反应。
同时，积极运用非语言沟通，如保持眼神接触、示意头部或肢体动作，以传递自己的关注和尊重。
2. 发问技巧：管理者应学会提出开放式问题，以促进有效的信息交流和思考。
这样的问题可以鼓励员工表达个人观点和意见，并能够帮助管理者深入了解问题的本质。
同时，提问时要注意问题的清晰和简明，避免使用含糊不清的措辞，导致误解。
3. 语言技巧：在管理沟通中，语言的运用非常关键。
管理者应尽量使用简明扼要的语言，避免使用难懂的行业术语。
另外，要根据不同的沟通对象和场合，灵活运用正式和非正式的语言风格。
还要避免使用让人感到冒犯或攻击性的语言，以确保和谐的沟通氛围。
4. 反馈技巧：及时的反馈可以帮助管理者了解问题所在，并及时采取对策。
当接收到信息时，管理者应该给予积极的反馈，表示自己的关注和理解。
同时，还应该提出建设性的反馈意见，帮助员工改进自身的表现。
二、管理沟通模式：1. 纵向沟通：纵向沟通是指管理者与下属之间的沟通。
在纵向沟通中，管理者应该及时向下属传递重要信息，并确保其理解和执行。
另一方面，下属也应该能够向上级汇报工作进展和问题。
通过纵向沟通，可以确保组织内部的信息传递畅通，促进工作效率的提高。
2. 横向沟通：横向沟通是指同级别之间或不同部门之间的沟通。
横向沟通可以帮助各部门之间协调工作，促进信息共享和团队合作。
在横向沟通中，管理者应鼓励员工之间互相交流，并提供必要的支持和资源。
同时，管理者还应鼓励部门之间进行有效的协调和合作，以实现共同的目标。
管理者谈话沟通技巧
管理者谈话沟通技巧1. 激发员工讲话的愿望在谈话交流中，领导应该表现出细腻、注意分寸的态度，并且尊重员工的意见并引导他们积极发言。
要让员工感到舒适和安全，表现出真诚和平和的态度是必要条件和基础。
同时，领导和员工要互相倾听和理解，增加沟通的互动和真诚性，建立双向信任和合作的基础。
2. 启发员工讲实话在交流时要尽量表现出真实情况，避免虚、假、弄虚作假。
领导要有诚实、开放和求实的态度，展现出实用性和可信度，并且要让员工在沟通中了解到自己所感兴趣的真实情况，帮助对方采取有效措施，以消除顾虑或各种迎合心理。
领导也要保持远离造假言语，坚守求实守则。
3. 利用一切谈话机会员工和领导之间的谈话有正式和非正式之分，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。
作为领导，应该精通利用非正式谈话机会。
在各种谈话中，哪怕是短暂的言辞，员工也能提供意外的信息。
4. 善于掌握重点问题在谈话中要突出问题的重点，扼要紧凑。
作为领导者，通过自身言辞、姿态和表情，应在一般的礼节性问候之后迅速转入正题，阐明问题实质，并且引导员工养成这种谈话习惯，突出问题的实质和关键，避免过度言辞而淡化问题本质。
5. 抓住主要问题领导在交流中必须准确掌握团队的核心议题和需要解决的问题，避免谈话变得啰唆、无趣和缺乏关注点。
能够准确反映信息和笼统总结问题还要摆脱虚伪、欺瞒的表述。
6. 适时表达对谈话的情趣和热情作为领导者，应该及时表达对员工讲话的兴趣和热情，使谈话愈加融合、深入。
领导在听取员工讲述后，应该用表情、姿态、插话和感叹词等，充分表达出自己对员工谈话内容的兴趣和对这次谈话的认可。
这样，可以推进沟通，扩大兼容度。
7. 克服最初效应人类行为的决策和形成通常会受到第一印象的影响，领导在沟通过程中也存在这种情形。
因此，领导要以冷静和客观的态度去评估员工，并且要洞察问题的本质和细节，不受最初的印象影响，以准确的思维和评估去应对谈话中可能遇到的问题，更好地引导员工发表建设性的评论和提出有效的建议。
物业管理人员沟通技巧与方法实战大全
物业管理人员沟通技巧与方法实战大全1.清晰明了的表达：物业管理人员需要具备清晰明了的表达能力，能够将自己的意思准确传达给对方。
在沟通过程中，要尽量避免使用复杂的行业术语和缩略语，以免引起误解。
同时，也要注意语速和语调的适度，避免过于生硬或模糊。
2.善于倾听：倾听是沟通的重要一环。
物业管理人员需要倾听对方的需求、意见和建议。
在倾听对方的同时，要积极回应，让对方感到被重视和关心。
如果面对困难或问题，要充分倾听对方的反馈，并及时采取行动解决。
4.借助技术工具：随着科技的发展，许多新的沟通工具和平台被应用到物业管理中。
物业管理人员可以使用手机应用、电子邮件、社交媒体等方式与业主、居民等进行沟通。
这样不仅可以提高沟通的效率，还可以记录沟通内容，方便后续的查阅和跟进。
5.委婉和谐的处理问题：在物业管理工作中，难免会出现一些矛盾和问题，包括居民之间的纠纷、供应商的投诉等。
物业管理人员需要以委婉和谐的态度来处理这些问题，避免争吵和冲突。
可以通过调解、协商等方式寻求问题的解决，树立良好的公共形象。
6.积极反馈和及时回复：物业管理人员应积极反馈业主和居民的意见和建议，让他们感到自己的反馈是被重视和采纳的。
同时，要及时回复对方的来信、来电和留言，即使不能立即解决问题，也要给予对方一个明确的回复时间，让他们感到被关心和关注。
7.引导共识和理解：在沟通过程中，可能会出现不同的观点和意见。
物业管理人员需要以积极的态度引导对方达成共识和理解。
可以通过提供相关的信息和数据、寻求第三方的意见和建议等方式，帮助对方更好地理解和接受自己的观点。
8.管理干扰和压力：物业管理人员在工作中常常面临各种干扰和压力，包括紧急事件、投诉和抱怨等。
在与他人沟通时，要尽量摆脱个人情绪和压力的影响，保持冷静和客观。
可以适当地进行调整和放松，保持良好的工作状态和沟通效果。
9.不断提升自己的沟通能力：物业管理人员应不断学习和提升自己的沟通能力。
可以参加相关的培训和学习活动，了解最新的沟通理论和技巧。
管理沟通：提升管理沟通效果的技巧
管理沟通：提升管理沟通效果的技巧1. 引言在现代职场中，良好的管理沟通是组织成功的重要因素之一。
有效的管理沟通可以帮助领导者与员工之间建立信任，促进信息流动，提升工作效率。
本文将介绍一些提升管理沟通效果的技巧，帮助领导者更好地与团队成员进行沟通。
2. 建立良好的沟通氛围•倾听：领导者要学会主动倾听员工的意见和想法，尊重不同观点，给予员工充分表达自己的机会。
•开放性和透明度：与员工分享信息、目标和决策过程，增加透明度，并保持开放性，鼓励员工参与讨论、提供反馈和建议。
3. 清晰明确地传达信息•明确目标和期望：向团队成员清楚地传达任务目标和预期结果，确保每个人都理解其角色在项目中扮演的位置。
•简洁明了：使用简单、清晰、易于理解的语言进行沟通，避免术语和行业特殊字词的过度使用，确保信息传达的准确性。
4. 使用多种沟通方式•面对面交流：面对面交流是效果最好的沟通方式之一，可以建立更强的联系和理解。
•电子邮件和即时消息：这些工具适用于快速、方便地传达信息，但也要注意用词准确、明确，并避免产生误解。
•团队会议和讨论：通过定期召开团队会议和讨论，可以增进团队成员之间的合作与理解。
5. 积极给予反馈•关注积极成果：及时给予员工积极的反馈和表扬，以鼓励他们继续努力并感受到自己的价值。
•尊重与信任：在给予负面反馈时，要尊重员工并站在他们的角度去思考问题，并提供建设性意见帮助他们改进。
6. 解决沟通障碍•明确沟通目标和内容：在开始沟通之前，要清楚地确定沟通目标，并明确传达内容，以避免产生误解或混乱。
•倡导双向沟通：要鼓励员工提问、提供反馈和分享想法，主动解答问题，并确保沟通是双向的、互动的。
•处理冲突和问题：积极面对和解决团队内部的冲突和问题，建立良好的工作氛围。
7. 结论良好的管理沟通是领导者成功的重要因素之一。
通过建立良好的沟通氛围，清晰明确地传达信息，使用多种沟通方式，积极给予反馈以及解决沟通障碍，领导者可以提升管理沟通效果，并促进团队成员之间的合作与理解。
管理沟通的技巧与方法
管理沟通的技巧与方法在现代管理中，沟通是不可避免的一个关键环节。
在管理中，沟通能力的好坏直接决定了团队和个人的效率和效果。
因此，学会和掌握管理沟通的技巧和方法是非常重要的。
如何才能进行高效的沟通呢？首先需要明确一点，沟通不仅仅是表述自己的想法和观点，还必须要求对方理解我们的意思。
如果我们能够让对方清楚地理解我们的意图和目的，沟通就可以达到预期效果。
以下是一些管理沟通的技巧和方法：1.了解沟通对象在进行沟通之前，我们要先了解对方。
比如，对方是谁，处于什么样的心理状态，有哪些需求和利益，这些都会对沟通的方向和内容产生影响。
只有充分了解沟通对象，才能更好地把握沟通的重点和灵活应对方向。
2.积极倾听和反馈良好的沟通不只是表述自己的想法，也要学会倾听和反馈。
倾听是为了更好地理解对方的想法和观点，而反馈则是为了让对方得知自己明白其意图，同时也帮助对方更好地理解自己的想法。
在进行反馈时，我们还要注意尽量避免负面评价，而是通过肯定对方来更好地加深沟通。
3.注重沟通效果虽然沟通的方式因人而异，但沟通效果是永恒的。
在管理沟通中，我们要不断关注沟通带来的结论和效果。
如果沟通没有达到预期效果，我们可以在之后的沟通中及时改变策略，调整方法。
4.注意语言和肢体语言语言和肢体语言都是进行沟通不可或缺的元素。
我们要注意掌握合适的语言表达方式和肢体语言，以更好地表达自己的意图和引导对方。
比如，举起手指表示“等一下”，微笑表示“我很支持你的想法”等等。
5.建立沟通渠道建立良好的沟通渠道对于团队管理来说非常重要。
团队之间或团队领导和下属之间都应该建立良好的沟通渠道，让大家随时可以提出问题和反馈意见。
这样不仅能够提高工作效率，也有助于增强团队凝聚力。
总之，管理沟通是一项非常重要的管理技能，对于团队和个人的发展都有很大的影响。
通过上述的技巧和方法，我们可以更好地掌握沟通的规律和方向，有效提高我们的沟通效率和质量。
这样在未来的管理工作中，我们才能更好地引导团队，提升效率，实现目标。
团队合作中的管理者沟通技巧
团队合作中的管理者沟通技巧在如今日益竞争的商业环境中，团队合作已经成为了一种趋势。
在一个充满着多元文化和多样性的工作场所中，管理者面临的挑战非常大。
他们需要确保所有团队成员之间的沟通顺畅、有效，并且保证团队内的工作任务和目标的顺利实现。
本文将讨论一些管理者可以使用的沟通技巧，以支持团队合作的成功。
1. 建立良好的沟通方式在团队中，无论是正式还是非正式的沟通，都至关重要。
管理者需要适应各种沟通方式，并且及时做出回答和解决方案。
这些沟通方式包括电话、短信、电子邮件、社交媒体和新型软件。
管理者应该清楚自己喜好的沟通方式并且尝试更好地与其他成员进行沟通和交流，同时保留沟通方式不会影响到任务进程的独立性。
2. 监督团队沟通另一个与沟通相关的很重要的方面是，管理者需要监督团队成员之间的沟通。
这种方式可以增加实际的工作效率，避免互相之间的误解。
此外，管理者能够及时给予反馈和补救，岂安心团队最终达到目标。
3. 创造积极的工作氛围积极的工作环境可以改善团队成员之间的沟通方式。
良好的氛围会让成员们感到轻松和愉悦，从而更容易地沟通和交流。
这需要管理者建立一个有益的团队文化来促进团队成员之间的参与程度和积极心态。
这可以通过激励团队成员、提供培训、售价工作时等方式来实现。
4. 打造透明的沟通渠道管理者需要创造一个透明的沟通渠道，使成员们最清楚地了解外部的决策和团队内部的任务安排。
这不仅可以改进实际工作效率，也可以提高成员满意度和信任感。
此外，管理者应该尝试分享其他部分可见的相关线索和信息，而不是仅关注一个方面。
5. 重视反馈管理者需要关注成员提供的反馈，尊重各种观点，以促进共识和一致性。
管理者应该给成员以时间回应反馈，在第一时间即能提出合适的解决方案和应对措施。
6. 寻找共同点管理者需要促进成员之间的协作和团队精神。
在促进良好的沟通时，着重于寻找共同点，并且传达不同意见之间的桥梁能力。
促及成员之间相互理解，促进自由地提供意见和建议。
管理者沟通技巧提升的五大技巧
管理者沟通技巧提升的五大技巧以管理者沟通技巧提升的五大技巧为标题，写一篇文章在职场中，作为管理者，与员工之间的沟通是非常重要的。
良好的沟通能够提升团队的效率和凝聚力，促进工作的顺利进行。
然而，有时候管理者可能会面临一些沟通障碍，导致信息传递不畅、团队合作不够紧密。
为了帮助管理者提升沟通技巧，本文将介绍五大技巧。
第一大技巧：倾听在与员工沟通时，管理者应该注重倾听。
倾听是一种尊重和关心员工的方式，可以帮助管理者了解员工的需求和问题。
在倾听过程中，管理者应该保持专注，不要打断员工的发言，同时通过肢体语言和表情来表达自己的关注和理解。
通过倾听，管理者可以建立起良好的信任关系，与员工更加紧密地沟通。
第二大技巧：明确目标和期望在与员工沟通时，管理者应该明确目标和期望。
清晰的目标和期望可以帮助员工更加明确自己的工作方向，从而提高工作效率。
管理者应该将目标和期望以明确的方式传达给员工，确保员工能够理解并接受。
同时，管理者还应该与员工共同制定实现目标的具体计划和时间表，以确保工作的顺利进行。
第三大技巧：使用积极的语言在与员工沟通时，管理者应该使用积极的语言。
积极的语言可以激励员工，增强他们的自信心和积极性。
管理者可以通过肯定员工的成绩和努力来鼓励他们，同时给予他们积极的反馈和建议。
在表达批评意见时，管理者应该采用建设性的方式，指出问题并提供解决方案，以帮助员工改进自己的工作。
第四大技巧：灵活运用沟通方式在与员工沟通时，管理者应该灵活运用不同的沟通方式。
不同的员工可能有不同的沟通偏好，有些员工更喜欢面对面交流，有些员工更喜欢通过电子邮件或即时通讯工具进行沟通。
管理者应该了解员工的沟通偏好，并根据实际情况灵活选择合适的沟通方式。
此外，管理者还应该注重非语言沟通，通过肢体语言和表情来传达更多的信息。
第五大技巧：建立良好的沟通渠道在与员工沟通时，管理者应该建立起良好的沟通渠道。
良好的沟通渠道可以帮助管理者及时了解员工的意见和反馈，及时解决问题和困难。
如何提高管理者的沟通技能
如何提高管理者的沟通技能提高管理者的沟通技能对于提高团队协作效率、建立良好的工作关系以及推动组织发展具有至关重要的作用。
以下是一些有助于提高管理者沟通技能的方法：1.学习倾听技巧：作为管理者，倾听他人的意见和想法是非常重要的。
通过积极倾听，管理者能够理解员工的需求和问题，并作出更明智的决策。
倾听技巧包括眼神交流，注意非语言信号，提问和概括对方的观点。
2.实施开放沟通：管理者应该创造一个开放、包容的沟通环境，鼓励员工分享意见和建议。
管理者可以通过定期开展团队会议、施行问卷调查以及个人面谈等方式让员工感受到管理者的开放态度。
4.积极给予反馈：一个有效的管理者应该提供及时且具体的反馈，以便员工改进和发展。
管理者应该采用积极的语言，关注员工的优点和成绩，同时提出具体的改进建议。
此外，管理者还应该主动寻求员工的反馈，以了解他们对团队目标和工作流程的看法。
5.学习情绪智商：管理者需要具备情绪智商，即理解和处理情绪的能力。
管理者应该掌握自己的情绪，并能够理解和处理员工的情绪。
通过有效地管理情绪，管理者可以避免不必要的冲突和误解，建立更强大的工作关系。
6.培养更好的跨文化沟通技巧：在全球化的商业环境中，管理者需要与来自不同文化背景的员工和客户进行有效沟通。
了解其他文化的价值观和习俗，学习如何适应和尊重不同文化的观点和做法是非常重要的。
7.不断反思和学习：管理者应该不断反思自己的沟通方式，及时调整和改进。
管理者可以通过自我评估、参加培训和学习课程、与他人交流经验等方式增强自己的沟通技能。
综上所述，提高管理者的沟通技能对于建立良好的工作关系、推动组织发展至关重要。
通过学习倾听技巧、实施开放沟通、清晰明确的表达、积极给予反馈、学习情绪智商、跨文化沟通技巧以及不断反思和学习，管理者可以提高自己的沟通技能，并成为一个更好的领导者。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
13
13
沟通的内涵
• 沟通首先是意义上的传递； • 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，
还需要被理解。 • 沟通不是我们说了什么，而是受众理解
了什么； • 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方
达成协议，而不是准确理解信息的意义。 沟通最困难的问题是说服你的反对方最 后赞成你的观点。
• 所谓沟通就是同步； • 每个人都有他独特的地方； • 而与人交际则要求他与别人一致。
——卡耐基
6
6
人为什么要沟通？
同流才能交流，交流才会交心，交心才有交易 沟通根本的目的是为了相处。
四大目的： 1. 说明事物； 2. 表达感情； 3. 建立关系； 4. 进行企图。
7
7
沟通的基本条件
• 沟通的基本问题是心态 • 沟通的基本原理是关心 • 沟通的基本要求是主动
26
26
反省自己是否做过:
• 当别人讲话时,你在想自己的事 • 听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点 • 打断别人的讲话 • 为讲演者结束他的讲演 • 当别人讲话时谈论其他的事情 • 忽略过程而只要结论 • 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 • 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造
成困难 • 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力
27
27
积极聆听的技巧
• 倾听回应 • 提示问题 • 重复内容 • 归纳总结 • 表达感受 • 及时确认
28
28
下对上沟通要领
•— •— •— •— •— •— •—
有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表赞同 有意见要补充时，用引伸式 不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认 对方角度，自信自立
精确、简单、 标准化
仔细倾听、反 馈、重复确认
11
11
沟通的四大特点：
• 随时性——我们所做的每一件事情都是沟通 • 双向性——我们既要收集信息，又要给予信息 • 情绪性——信息的收集会受到传递信息的方式
所影响 • 互赖性——沟通的结果是由双方决定的
12
12
团队沟通过程
沟通首先要有“沟”，无“沟”不“通”，这个“沟”就是渠
沟通就是工作的全部!
4
4
企业经营成功的三要素：
• 品 质——软体与硬体的品质； • 生产力——目标、时间、价值、资讯； • 人际关系
——人们在公司内及公司对外的关系 （对人的一种公关，一种服务）
5
5
沟通的定义
沟通是：信息凭借一定符号载体，在个人或 群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解 的过程。
14
14
沟通的目标是：
• 让人了解 • 让人接受 • 要得到预期的反应 • 要了解别人 • 感情要更好
15
15
沟了是否就通了呢？
你有讲，我有的听到； 听到不一定明白； 纵使明白，不一定了解； 纵使了解也不一定全力以赴； 纵使全力以赴，我也会漏掉。
除了沟之外，最重要的是与你沟通的人来通。 • 通什么？（感情之间的互动是很重要的） • 通双方的感情； （没感情通到有感情） • 感情是否更好。 （有感情通到意会不必言传）
24
24
案例2：
• 能把详细情况给我描述一下吗？ • 既然事情已经这样了，你觉得还有
什么办法补救？ • 这方法不错，还有呢？ • 你说的都不错，那么在这些方法里
面，你觉得那个较好？ • 那接下来你打算怎么做？
25
25
积极聆听的作用：
• 为了获得更多信息 • 帮助把谈话继续下去 • 处理不同的意见 • 有效发表自己的意见 • 保持沟通气氛的友好
21
21
沟通的方向
• 往上沟通没有胆（识） • 往下沟通没有心（情） • 水平沟通没有肺（腑）
22
22
上对下沟通要领
• — 不急着说，先听听看 • — 不说短话，不伤和气 • — 广开言路，畅所欲言 • — 指示清晰，简单易懂 • — 启发思考，鼓励觉醒 • — 态度亲和，立场坚定
23
23
案例1：
。。。。。。 上级：“为什么搞成这样？”
他的下级于是向他展示了一大堆为什么搞成这样的理由：
下级：“因为市场竞争越来越大。” “因为竞争对手低价速销。” “因为......”
上级： “说一大堆理由，没有一句有建设性的，那你在这 里应负什么责任？”
下级：“我是这种能力了，要不你试试看？” 。。。。。。
结果会怎么样 ？
16
16
文字沟通障碍
扭曲问题 （曲解） 使用符号或语言不当，内容矛盾、渠道干扰、 接收者有偏见
17
17
语言沟通障碍
18
18
肢体沟通障碍
19
19
沟通的组织障碍
• 信息泛滥 • 时间压力 • 组织氛围 • 信息过滤 • 缺乏反馈
20
20
组织沟通规则
• — 指挥统一，有序沟通 • — 沟通要充分，决定要服从 • — 听完再说，有问必答 • — 尽量文字依据，减少口头传递 • — 可越级沟通，忌越级管理 • — 不要说时忘听，不要没听清就去做 • — 对事不对人
管理者的沟通技巧 与方式
1
1
人与人之间
• 最可爱的是了解； • 最珍贵的是谅解； • 最可悲的是误解。
2
2
我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑：
不同部门 的高级别
的 同事
老板
客户
同样部门 同样级别
的 同事
个人
供应商
不同部门 的不同级
下属
3
别 的同事
3
沟通无处不在
• 生活中你离得开沟通吗？ • 在新的一天中，你已经做了多少沟通？ • 这些沟通哪些是必要的，哪些是不必要的？ • 究竟有多少沟通效率实在是太低了？
29
29
说话的时机：
• 成事不说 • 遂事不谏 • 既往不咎
30
30
平行沟通要领
• — 不指责抱怨，先从自己开始 • — 易地而处，站在对方立场 • — 平等互惠，不让对方吃亏 • — 确立沟通规则，多设沟通平台 • — 职责界定清晰，减少边际责任 • — 提供背景资料，多作平行交流 • — 忌山头主义，顾大局利益 • — 营造沟通氛围，切勿恃职自重 • — 同事也是客户
8
8
管理沟通的四个基本原则：
著名管理学家德鲁克提出:
1. 听众能感知到沟通的信息内涵； 2. 沟通是一种听众期望的满足； 3. 沟通能够激发听众的需要； 4. 所提供的信息必须是有价值的。
9
9
沟通
语言沟通 口头 书面
非语言沟通
身体 语言
物体的 操纵
动作姿态 服饰仪态 空间位置
10
10
沟通三要诀