星级酒店宾客意见处理书
酒店星级评定性复核检查汇报材料
酒店星级评定性复核检查汇报材料市星评委：11月4日至5日，省、市星评委专家组一行对酒店进行了三星级评定性复核检查，在检查中就酒店的硬件设施设备和服务质量存在的问题提出了具体的指导性意见。
酒店虽然通过了三星级评定性复核，但是在复核出现了许多的问题，酒店立即严格按照专家组的要求，组织各部门在复核工作结束后对此次迎检工作作了总结，对存在的问题逐一进行分析并整改落实，现将整改情况汇报如下：一、前厅营销部：1、关于宾客意见收集和客户档案建立的工作，安排由前厅营销部各岗点共同加强对宾客意见的收集整理，每周五集中整理后报质检部及酒店副总和总经理，重要宾客意见在收集当日即报酒店总经理获悉，在最短的时间内得到反馈，并给客人回复。
前厅营销部根据与客房部、餐饮部客户资料共享建立重要客户的客户档案，主要从宾客身份信息，生日，个人住房、用餐和喜好等几方面建立相关客户档案。
此项工作现已展开。
2、针对前厅礼宾部运送VIP客人行李缓慢的主要原因如下：①行李员对重要客人行李收集和运送程序安排存在问题，收集的行李没有按接待信息中VIP客人的姓名马上分装，导致未能在最短的时间内将重要客人行李运送至客人房间。
②缺乏培训，新、老行李员间的配合缺乏默契，收集行李时对客人信息掌握不一致，不清楚重要客人行李运送先后顺序的重要性，运送过程中显得慌乱。
③客观原因：酒店缺少员工行李专用电梯，运送过程等待电梯耗费了较长时间。
前厅营销部已经在上周三由部门经理组织对礼宾部人员进行了行李运送作业流程和行李寄存管理规定的再次学习，确保以后VIP客人接待中避免类似的事件发生。
3、关于行李房寄存管理规范的整改情况：现在行李房行李寄存已分为三区，按短期（一周以内），中期（一周以上，一月以下），长期（一月以上，半年以下）进行分区式管理，并已制作与之对应的管理表格。
此工作目前已完成。
4、针对前台对客服务主动性和服务意识稍差的问题，酒店认为这是监管和培训力度不够，在平日对客服务或部门间配合过程中对服务意识和服务主动性不够，员工对此问题重要程度的认识不够，导致对客服务主动性和服务意识缺失，所以在重要接待过程中暴露出这样的问题，酒店已专门就此事组织前台接待，礼宾，营销人员进行对客服务礼貌礼仪，对客服务主动性的再次培训学习。
对酒店的意见和建议
对酒店的意见和建议篇一：对酒店的意见和建议对酒店的意见和建议作为酒店的一员，入店已经有一年半的时间了，深切的感觉到家的温暖，也深知酒店的兴衰发展与自己有着密切的关系，但在现在社会大环境的影响下，酒店竞争越来越激烈，所以站在主人公的角度，以下是我对酒店提出的几点意1;菜品：应制定出属于酒店的特色菜品，让客人用餐完毕后能够记住的一至二道菜，客人的口碑才是最好的宣传，并且对菜品的质量要严重把关，要保持菜品的口味稳定性，保证原材料的新鲜程度，（特别是海鲜类）。
标准菜品要把握好整桌菜品的营养、荤素、器皿、色泽、口味的搭配。
让客人感觉用餐吃的实惠、方便、可口。
并且对明档菜品要不断更新，根据季节不断推出新菜品，避免客人出现厌烦。
2，活动：酒店应有专门的部门或是个人，对酒店活动有专门的策划，根据不同时间、季节，推出不同的营销活动，丰富酒店的活动宣传，满足客人的不同的消费理念和需求。
更强的加大客人的满意度，让客人变相的感觉到酒店的优惠，从而也更大的提高酒店的营业收入和知名度。
二、对管理人员的培训：随着酒店行业的不断发展，对管理人员的要求也越来越高，酒店应定期组织管理人员外出培训和学习。
学习其他酒店的长处和有点，不断提高管理者自身的素质和业务技能，更好的培训于员工，提高服务质量。
三、酒店内部活动：酒店应定期组织全体员工内部活动，加强各部门的认识和了解，缩短各部门之间的距离感，让员工劳动之余可以娱乐(例如：茶话会、登山、院内活动、晚会等。
)四、加强对员工生活的关心：特别是宿舍方面，应提高宿舍住宿环境，规定专门的宿舍管理员。
对宿舍不定期检查，让员工养成讲卫生的习惯，每个宿舍根据人员情况配备衣橱，让员工衣服有地方可放，在条件允许下也可给员工配发统一的床上用品，更统一化，让员工感觉到家的温暖。
五、加大招聘力度：特别是服务岗现在严重缺人，无法保证餐中服务及时性和针对性。
李淑平2014.10.30篇二：关于xx酒店经营管理的建议关于xx宾馆经营管理的建议xx宾馆是由xx先生2006年投资兴建的一家二星级标准酒店，从开业至今已经营业七年时间，其间获得了较佳的经济收益与较好的社会效益。
酒店回复客人暖心好评范文(精选6篇)
酒店回复客人暖心好评范文(精选6篇)作为衡量酒店服务质量的核心部分，客人反馈和评论的重要性不言而喻。
因此，酒店应首先培训员工在正确的时间以正确的方式征求客人的在线意见。
以下是为大家整理的关于酒店回复客人暖心好评的文章6篇 ,欢迎品鉴！1)敬重的宾客：您好！感谢您5分的评测哦！每个城市总会存有使人仲明的理由，每个季节都有我们难舍的景色，每个酒店都有他们甜美而有温馨的回忆，希望xx会是您回忆里最温馨最独有的那个！常回去xxx看一看哦，预祝：无恙！2)尊敬的宾客：您好！感谢您对xxx的信赖！更感谢您的不吝夸奖与强烈推荐！真是爱在xx难以返回，xxx就是您在xx地方最帅、最温暖的家，您也回忆起存有时间常回来看一看哟！3)尊敬的宾客：您好！非常感谢您对我们酒店如此的青睐和喜爱！前进的脚步永不停歇，为了您的信赖，我们将更加坚持不懈，xx酒店永远矗立于这个城市，等候您的到来！不见不散哦！祝：笑口常开^_^！4)敬重的宾客：您好！很高兴您挑选留宿xxx酒店，看见您的评价大的顿时睡愣住了！酒店地处繁华地段，有着都市的热闹和方便，酒店自助早餐品种丰盛，美味可口，外带会有装箱盒的哦！家，就是进港的港湾，就是温馨的小窝，就是温暖身心的一隅。
存有快乐才就是家，酒店一直希望会用自己的贴心和暖心，成为您心中的那个家外之家，期盼您的下次回家！5)敬重的宾客:您好！非常感谢您对酒店的积极支持和各方面的普遍认可，我们所搞的一切都只为每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动，我们可以稳步不懈努力时刻准备工作着您随时回去。
6)尊敬的宾客：您好！非常感谢您的入住与赞赏！很高兴能为您的出游带来美好的时光。
您的赞许给与酒店非常大的振奋，也就是我们进步的动力，我们可以稳步维持热忱，致力使每一位宾客享有宾至如归的入住感受，热切期待您的再次光临！欢迎您再回来体验，祝生活开心！7)尊敬的宾客，感谢你下榻xxx酒店。
很高兴看到您对酒店地理位置、卫生状况和服务质量的赞誉。
酒店回复客人差评句子模板
酒店回复客人差评句子模板示例1:以下是一些酒店回复客人差评的句子模板，根据具体情况可以适当调整和补充：1. 尊敬的客人，感谢您的评价。
我们对造成您的不满深感抱歉，并对给您带来的困扰表示诚挚道歉。
2. 亲爱的客人，非常感谢您对我们酒店的反馈。
我们对您在入住期间的不满表示歉意，并将积极采取措施以改进我们的服务质量。
3. 尊敬的客人，我们非常重视您的意见和建议，对于您在入住期间的不便我们感到非常抱歉。
我们会认真对待您的反馈，确保提供更好的服务体验。
4. 亲爱的客人，感谢您对我们酒店的评价。
对于您所经历的不愉快，我们深感遗憾，并将努力改进，确保下次入住时给您带来满意的体验。
5. 尊敬的客人，非常抱歉您在我们酒店遇到了问题。
我们会对您提出的问题进行认真分析，并采取必要的措施来改善我们的服务水平。
6. 亲爱的客人，我们真诚地感谢您对我们酒店的评价。
我们已经注意到您在入住期间遇到的问题，并将立即采取措施来解决和改进。
7. 尊敬的客人，感谢您对我们酒店的反馈。
我们对给您造成的不便深表歉意，我们将认真对待您的意见，并加以改进，以提供更好的服务品质。
8. 亲爱的客人，我们对您在我们酒店的不满感到非常抱歉。
我们将认真对待您的评价，并采取具体措施来解决问题和提升我们的服务。
请根据实际情况选择合适的句子模板，并在回复中加以个性化及具体化，以展示您对客人评价的关注和对问题解决的决心。
示例2:尊敬的客人，感谢您选择入住我们酒店并对您的反馈表示诚挚的歉意。
我们非常重视您的意见和建议，我们会竭尽全力改进和提升我们的服务质量。
以下是我们对于您的差评的回复：1. 对于您在入住期间遇到的房间问题，我们深感抱歉。
我们将立即对此进行检查，并采取必要的措施来确保类似问题不再发生。
2. 对于您在餐厅就餐时遇到的服务不周，我们向您道歉。
我们会加强员工培训，确保员工专业素养的提高，以提供更加周到细致的服务。
3. 对于您在入住期间所遇到的噪音问题，我们深感抱歉。
宾客意见表
制表日期：2017年4月1日制表人：谢翼明制表日期：2017年4月1日制表人：谢翼明宾客拜访意见表制表日期：2017年4月2日制表人：朱芳制表日期：2017年4月2日制表人：朱芳制表日期：2017年4月3日制表人：谢翼明制表日期：2017年4月3日制表人：谢翼明制表日期：2017年4月4日制表人：朱芳制表日期：2017年4月4日制表人：朱芳宾客拜访意见表制表日期：2017年4月5日制表人：谢翼明宾客拜访意见表制表日期：2017年4月5日制表人：谢翼明制表日期：2017年4月6日制表人：朱芳制表日期：2017年4月6日制表人：朱芳制表日期：2017年4月7日制表人：谢翼明制表日期：2017年4月7日制表人：谢翼明制表日期：2017年4月8日制表人：朱芳制表日期：2017年4月8日制表人：朱芳制表日期：2017年4月9日制表人：谢翼明制表日期：2017年4月9日制表人：朱芳制表日期：2017年4月10日制表人：朱芳制表日期：2017年4月10日制表人：朱芳宾客拜访意见表制表日期：2017年4月11日制表人：朱芳宾客拜访意见表制表日期：2017年4月11日制表人：朱芳宾客拜访意见表制表日期：2017年4月12日制表人：谢翼明宾客拜访意见表制表日期：2017年4月12日制表人：谢翼明宾客拜访意见表制表日期：2017年4月13日制表人：朱芳制表日期：2017年4月13日制表人：朱芳制表日期：2017年4月14日制表人：谢翼明制表日期：2017年4月14日制表人：谢翼明宾客拜访意见表制表日期：2017年4月15日制表人：朱芳宾客拜访意见表制表日期：2017年4月15日制表人：朱芳宾客拜访意见表制表日期：2017年4月16日制表人：谢翼明宾客拜访意见表制表日期：2017年4月16日制表人：谢翼明宾客拜访意见表制表日期：2017年4月17日制表人：朱芳制表日期：2017年4月17日制表人：朱芳制表日期：2017年4月18日制表人：谢翼明制表日期：2017年4月18日制表人：谢翼明制表日期：2017年4月19日制表人：朱芳制表日期：2017年4月19日制表人：朱芳制表日期：2017年4月20日制表人：谢翼明宾客拜访意见表制表日期：2017年4月20日制表人：谢翼明宾客拜访意见表制表日期：2017年4月21日制表人：朱芳宾客拜访意见表制表日期：2017年4月21日制表人：朱芳宾客拜访意见表制表日期：2017年4月22日制表人：谢翼明宾客拜访意见表制表日期：2017年4月22日制表人：谢翼明宾客拜访意见表制表日期：2017年4月23日制表人：谢翼明宾客拜访意见表制表日期：2017年4月23日制表人：谢翼明宾客拜访意见表制表日期：2017年4月24日制表人：谢翼明宾客拜访意见表制表日期：2017年4月24日制表人：谢翼明制表日期：2017年4月25日制表人：朱芳制表日期：2017年4月25日制表人：朱芳。
星级酒店信息反馈制度
信息反馈制度制订信息反馈制度的目的为了保持酒店内部和来自客户的反馈信息能够顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于酒店的产品及服务质量的持续改进，我们特制订出信息反馈制度，要求全体员工学习执行。
制订信息反馈制度的原则酒店全体员工有责任把了解到的有关酒店的方方面面的信息及时向上级反映。
酒店的信息反馈要本着实事求是的原则，要及时、准确、有效的将店内和来自客户的信息顺利反馈到上级领导。
相关部门要对反馈的问题及时纠正、及时解决，以便满足顾客的需求、化解顾客的抱怨、减少出错的机会、把坏事变好事。
信息反馈制度的内容一、信息反馈的内容（一）酒店内部各方面、各环节的信息1、员工队伍基本信息（员工思想状况、精神面貌、工作态度、优良秩序及生活状况等方面情况）2、员工对酒店管理的理解、对各项规章制度的熟悉程度3、员工对各岗位操作程序的执行、落实和完成情况4、员工对“三级”质量检查理解和评价5、员工对现行的管理制度和体系的建议6、员工对酒店管理人员的评价7、员工对酒店人、财、物、电、气等安全方面信息（二）企业外部环境、市场动态等方面内容1、顾客对我们“产品”质量、品牌意识的评价2、顾客对我们服务质量、服务意识的评价3、顾客对我们管理体系、企业文化的评价、建议，市场、社会对我们酒店的认同、熟知、美誉程度，二、反馈对象1.除非越级领导或顾客直接交办的事项，所有员工的信息一律向自己的直接上级（在你眼里最小的官）反馈，直接上级联系不上时，可以向越过一级的领导直至总经理反馈。
2.顾客和越级领导交办的事宜，要直接向交办的顾客或越级领导反馈（向布置人、交办方反馈）3.职能部门的检查人员检查出严重或重大问题时，要先向责任人直接上级主管、经理反馈，查出的重大问题要逐级反馈直至总经理。
对于责任人或管理人员不配合整改的，甚至硬性不改的，除直接向本部门经理反馈外，也要逐级反馈至总经理。
三、信息反馈的形式（一）口头形式1、全体员工有责任把了解到的有关单位的方方面面的信息及时向上级反映，对知情不报的视为工作失误2、各级领导和全体员工可以越级向上级领导汇报情况3、主管和部门经理每周，总经理不定期与员工座谈沟通（二）书面形式。
星级酒店服务规章制度
星级酒店服务规章制度第一章总则第一条为规范星级酒店的服务行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于星级酒店的全体员工，包括前台接待员、客房服务员、餐饮服务人员等。
第三条本规章制度的宗旨是以客户满意为中心，注重服务细节，提供高品质的服务体验。
第四条各级领导要带头执行本规章制度，确保员工及时了解并遵守相关规定。
第五条员工必须严格遵守本规章制度的各项规定，任何违规行为都将受到严厉的处罚。
第二章客户服务第六条员工应对客户以礼貌、耐心的态度，主动为客户提供帮助和服务。
第七条员工应主动为客户解决问题和困难，确保客户的满意度。
第八条员工应及时处理客户的投诉和意见，认真总结问题并及时改进。
第九条员工要求清洁整齐，不得在工作中有疏漏，保持良好形象。
第十条员工在服务过程中不得与客户发生冲突，若客户有不良行为，应耐心沟通解决。
第十一条员工在服务中严禁使用粗言秽语，保持礼貌、谦和的态度。
第十二条员工应积极主动了解客户的需求，提供个性化服务。
第三章工作制度第十三条员工应按时上班，不得迟到早退，确保工作的正常进行。
第十四条员工应做好交接工作，确保信息传递的及时准确。
第十五条员工在工作中要遵守工作纪律，不得随意离岗，不得擅离职守。
第十六条员工应按规定穿着工作服装，做好卫生保洁工作。
第十七条员工要认真执行各项工作任务，不允许出现敷衍塞责的情况。
第十八条员工应遵守酒店的安全制度，做好安全防范工作。
第十九条员工应做好团队合作，互相支持，共同完成工作任务。
第四章奖惩制度第二十条对于表现优秀的员工，酒店将给予奖励，并及时进行表彰。
第二十一条对于犯错的员工，酒店将根据情节轻重给予相应的处罚。
第二十二条对于多次犯错或情节严重的员工，酒店有权取消其继续从事相关工作的资格。
第五章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，经酒店领导批准后执行。
第二十四条对于本规章制度未涉及的事项，酒店领导有权根据实际情况进行决定。
酒店的宾客关系
酒店的宾客关系【内容摘要】良好的宾客关系是酒店发展的一个助燃剂。
在现代的酒店行业中，宾客关系是一个酒店不容忽视的重点，本文主要阐述宾客关系对酒店的发展意义，并着重就目前汕头五星级酒店——金海湾大酒店的宾客关系现状进行分析，同时指出该酒店宾客关系存在的问题以及针对这些问题提出有效的对策。
【关键词】汕头金海湾大酒店宾客关系问题对策一、宾客关系对酒店发展的重大意义宾客关系是指酒店与它的消费者即酒店客人之间的关系，良好的宾客关系是酒店发展的一个助燃剂，对酒店的发展有重大意义，具体体现在以下几个方面：（一）良好的宾客关系能够帮助酒店树立正确的经营思想良好的宾客关系意味着酒店将满足宾客的需要、让宾客满意放在了第一位。
酒店只有树立了这种正确的经营思想才能获得长足的发展。
任何酒店在提供产品或服务时，其目的在于使其提供的产品或服务得到宾客的认可，并让其乐于接受。
酒店只有掌握了这个出发点，才能为宾客提供满意的产品或服务。
同时，宾客满意的程度决定了酒店赚钱的程度，决定了酒店发展的思路，有关调查统计资料显示,一个感到非常满意的宾客会影响8人,而一个不满意的宾客却会影响20人以上。
这样,以前宾客的满意度就非常易于介入本次的消费意向。
因此，酒店的落脚点也应在于使宾客满意，只有掌握了“宾客满意”这个原动力，酒店才能得到长足的发展。
（二）良好的宾客关系可以使酒店获得长期盈利的优势在采取各种措施搞好宾客关系，做到令宾客满意的同时，酒店也获得许多具有竞争力的、导致酒店长期盈利的优势。
在酒店保证宾客满意度的过程中，酒店会越来越了解宾客，常常会准确地预测到宾客的需求和愿望。
这样，酒店就不用花更多的时间和精力去做市场研究，在很大程度上减少了酒店的浪费，压缩了成本。
满意的宾客往往愿意为令自己满意的理由而额外付出。
（三）良好的宾客关系可以使酒店获得更高的顾客回头率满意的宾客比不满意的宾客有更高的品牌忠诚度，更可能再次光临。
与价格优势结合起来，重复入住率高将导致更多的收入，最终使酒店获得更多的利润。