管理学101
罗宾斯《管理学》 (2)
管理学01 I篇导论01 1章管理者与管理05 本章提要11管理者是组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔，如监工、科室主任、院长、部门经理、副总裁、总裁，以及首席执行官等。
操作者是非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
21管理是同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。
31效果与活动的完成，即与目标的实现相联系，而效率则涉及使完成活动的资源成本最小化。
41亨利·明茨伯格从他对5位总经理的研究中得出结论，管理者扮演着10种不同的角色。
他将这些角色划分成三组：第一组涉及人际关系(挂名首脑、领导者、联络者)；第二组与信息传递有关(监听者、传播者、发言人)；第三组涉及决策制定(企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者)。
51弗雷德·卢森斯和他的副手发现，成功的管理者(那些提升最快的管理者)强调网络关系活动；相反，有效的管理者(那些绩效最佳的管理者)则强调沟通。
这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的。
61管理具有某些一般的性质，无论在组织的哪一个层次上，所有的管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构中的位置而变化。
类似地，无论何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。
管理的这种一般性，主要存在于在世界上讲英国的国家中，但是，认为管理概念可以普遍运用到世界上任何国家却是危险的。
71社会各界人士都逐渐认识到良好的管理在我们的社会中起着重要作用。
对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得管理的基础知识，这将有助于他们成为有效的管理者。
对于那些不打算从事管理的人来说，学习管理学能使他们领悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式。
管理学01 I篇导论01 1章管理者与管理06 复习与练习复习与练习复习题11什么是组织?为什么管理者对组织的成功起着重要作用?21有效果的组织一定是有效率的吗?试讨论之。
101个著名的管理学及心理学效应
1、阿基米德与酝酿效应在古希腊，国王让人做了一顶纯金的王冠，但他又怀疑工匠在王冠中掺了银子。
可问题是这顶王冠与当初交给金匠的一样重，谁也不知道金匠到底有没有捣鬼。
国王把这个难题交给了阿基米德。
阿基米德为了解决这个问题冥思苦想,他起初尝试了很多想法，但都失败了。
有一天他去洗澡，一边他一边坐进澡盆，以便看到水往外溢，同时感觉身体被轻轻地托起，他突然恍然大悟，运用浮力原理解决了问题。
不管是科学家还是一般人，在解决问题的过程中，我们都可以发现“把难题放在一边，放上一段时间，才能得到满意的答案”这一现象。
心理学家将其称为“酝酿效应”。
阿基米德发现浮力定律就是酝酿效应的经典故事。
日常生活中，我们常常会对一个难题束手无策，不知从何入手，这时思维就进入了“酝酿阶段”。
直到有一天，当我们抛开面前的问题去做其他的事情时，百思不得其解的答案却突然出现在我们面前，令我们忍不住发出类似阿基米德的惊叹，这时，“酝酿效应”就绽开了“思维之花”，结出了“答案之果”。
古代诗词说“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”正是这一心理的写照。
心理学家认为，酝酿过程中，存在潜在的意识层面推理，储存在记忆里的相关信息在潜意识里组合，人们之所以在休息的时候突然找到答案，是因为个体消除了前期的心理紧张，忘记了个体前面不正确的、导致僵局的思路，具有了创造性的思维状态。
因此，如果你面临一个难题，不妨先把它放在一边，去和朋友散步、喝茶，或许答案真的会“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫”。
2、阿伦森效应阿伦森效应是指人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人或物，最不喜欢那些显得不断减少的人或物。
阿伦森是一位著名的心理学家，他认为，人们大都喜欢那些对自己表示赞赏的态度或行为不断增加的人或事，而反感上述态度或行为不断减少的人或事。
为什么会这样呢？其实主要是挫折感在作怪。
从倍加褒奖到小的赞赏乃至不再赞扬，这种递减会导致一定的挫折心理，但一次小的挫折一般人都能比较平静地加以承受。
《管理学》习题与答案——第01章--管理与管理学
第一章管理与管理学一、教学要点1、人类活动的特点与管理的必然性。
2、管理的概念及其特征。
3、人类的管理活动具有的最基本的职能。
4、管理二重性的基本内涵。
5、明茨伯格的管理者角色理论。
6、卡茨的管理者技能理论。
7、管理学的研究方法。
8、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法二、习题（一）填充题1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程.2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能.3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。
6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出,管理就是______。
7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。
8.纵向看，愈是基层的管理者,控制的时效性越_____，控制的定量化程度也越______。
24994 61A2 憢39560 9A88 骈38389 95F5 闵24910 614E 慎" 22315 572B 圫9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来,______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来.10。
管理学试题答案(全)
一、单选题（每题1分）1．关于管理的应用范围，你认为下列哪个说法最好（）BA．只适用于盈利性工业企业；B．普遍适用于各类组织；C．只适用于非营利性组织；D．只适用于营利性组织2．管理的载体就是（）BA．资源B．组织C．活动D．过程3．具有统帅作用的系统是（）CA．结构子系统B．运行子系统C．理念子系统D．绩效子系统4．决定子系统功能的系统是（）AA．结构子系统B．运行子系统C．理念子系统D．绩效子系统5．决定成败的系统是（）BA．结构子系统B．运行子系统C．理念子系统D．绩效子系统6．管理的主体是（）DA．环境B．组织C．过程D．管理者7．管理的核心是（）AA．处理人际关系B．拥有人事权C．资源控制权D．组织8．管理的客体是（）DA．人B．机器C．权利D．各种资源和过程9．管理的（）职能本身并没有特有的表现形式，总是和其他管理职能的结合中体现自己的存在和价值（）DA．计划B．组织C．经营D．创新10．管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）DA.需要与他人配合完成组织目标；B.需要从事具体的文件签发审阅工作；C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标11．企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定（）B A．日常程序性决策B．长远全局性决策C．局部程序性决策D．短期操作性决策12．能够更好地处理上下级、同级关系的技能属于（）DA．抽象技能B．概念技能C．技术技能D．人际技能13．能够迅速把握全局，找出关键影响因素的技能属于（）BA．抽象技能B．概念技能C．技术技能D．人际技能14．掌握关键技术知识，出色完成生产任务的技能属于（）CA．抽象技能B．概念技能C．技术技能D．人际技能15．越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（）CA.概念技能，技术技能，人际技能；B.技术技能，概念技能，人际技能；C.概念技能，人际技能，技术技能；C.人际技能，技术技能，概念技能16．在（）中,管理者处理信息并得出结论。
管理学教学大纲马工程
管理学教学大纲马工程一、课程名称：管理学二、课程代码：MGMT 101三、课程学分：3四、课程性质：选修五、课程对象：所有管理学专业的本科生六、课程简介：管理学是一门介绍管理理论和实践的课程，通过学习本课程，学生将了解到管理的基本理论、方法和技巧，培养学生的管理意识和管理能力。
七、教学目标：1. 了解管理学的基本概念和基本原理；2. 掌握管理学的基本理论和方法；3. 培养管理意识和管理能力；4. 培养学生的团队合作能力和领导能力。
八、教学内容：1. 管理及其概念2. 管理者的角色与技能3. 组织与管理4. 领导与决策5. 沟通与谈判6. 团队与团队建设7. 绩效管理8. 变革管理九、教学方式：1. 理论讲授2. 案例分析3. 教学讨论4. 小组作业5. 实验教学6. 考试评测十、教材及参考书目：主教材：1. 《管理学导论》，作者：斯蒂芬·班纳德、大卫·达纳、玛丽亚·韦滕霍夫2. 《管理学》，作者：HITT, BLACK & PORTER参考书目：1. 《管理学原理》，作者：罗伯特·克雷格2. 《管理学概论》，作者：孙铭3. 《管理学导论》，作者：德克·鲍曼十一、教学评估：1. 平时表现：20%2. 小组作业：20%3. 期中考试：30%4. 期末考试：30%十二、其他要求：1. 学生必须遵守课堂纪律；2. 学生必须积极参与课堂讨论和小组活动；3. 任何作业和考试都必须按时提交；4. 学生必须尊重他人的意见，保持团队合作精神。
1第一章：管理与管理学
第一章管理与管理学1.法国管理学家法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
2.从文化的角度，美国管理学家德鲁克认为，“管理是一种以绩效和责任为基础的专业职能。
”3.从决策和管理中所占重要地位的角度，诺贝尔经济学奖获得者西蒙就提出，“管理就是决策”。
4.孔茨对管理定义的理解，他认为，管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
作为管理人员，需要完成计划、组织、人员配备、指导和控制。
4.管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
5.管理的目的是为了实现既定的目标。
该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。
6.管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法进行专门活动的管理者。
7.管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源。
8.管理的客体是组织活动及其参与要素。
9.管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
10.管理的本质是协调。
协调的核心是人。
11.管理的核心是处理人际关系。
12.管理的职能是决策与计划、组织、领导、控制和创新。
13.管理的作用在于它的有效性，既要讲究效率，又要讲究效果。
14.管理学是研究管理活动的一般规律的科学。
15.管理的二重性指的是：一种与组织生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一种与生产关系和社会制度相联系的社会属性。
16.管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其中存在着一系列基本的客观规律。
17.管理的艺术性是指在掌握一定理论和方法的基础上，要因地制宜地将管理理论与管理实践相结合。
18.管理的艺术性强调的是管理的实践性。
19.决策是通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来的。
20.计划职能是管理者的首要职能。
21.组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
22.组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
23.领导职能通过领导者与被领导者的关系表现出来。
现代管理学复习范围
现代管理学复习资料1.管理是一种社会现象，它起源于人类的共同劳动。
2.法约尔的一般管理理论认为管理包括五项职能。
3.把管理职能划分为计划、组织和控制的美国学者是戴维斯。
4.与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是非排他性、不可分割性。
5.行为科学可分为早期与后期两大阶段，其中早期行为科学又称人际关系论。
6.泰勒在科学管理理论中提出了例外原则，其目的是解决总经理的职责权限问题。
7.管理思想史上，巴纳德被誉为是“现代管理理论之父”。
8.—般管理理论是古典管理理论的重要组成部分，其代表人物是法国的法约尔。
9.英国学者查尔斯·巴贝奇认为，要调动劳动者的工作积极性，应釆用固定工资加利润分享制度。
10.霍桑实验证明，劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及人际关系状况。
11.控制论是研究各类系统的控制和调节的一般规律的科学，其创立者是诺伯特·维纳。
12.管理是一种社会现象，它起源于人类的共同劳动。
13.梅奥等人通过霍桑实验创立了社会人”假说。
14.美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯·林德布洛姆提出的决策模式是渐进决策模式。
15.蓝海战略理论体系中所谓的“红海”是指业已存在的饱和市场。
16.社会系统学派的创始人，美国学者切斯特·巴纳德的重要贡献是提出了权威接受理论。
17.具有回溯分析、非零起点、双重优化特点的决策类型是追踪决策。
18.产生最早也最为简单的组织结构模式是直线制。
19.管理思想史上，德国学者马克斯·韦伯被誉为是“组织理论之父”。
20.将管理机构划分为职能管理机构和专门任务小组的组织结构模式是矩阵制。
21.提出“实现自我超越”、“改善心智模式”等五项修炼的是学习型组织理论。
22.在管理决策中，只有釆取“满意准则”，才是更合理、更可行的。
提出这一观点的学习型组织理论。
23.传统人事管理的主要任务是为组织招募人员。
24.同一职系内对职位进行纵向划分的是职级。
管理学-单选题
管理学-单选题管理学试题库-单选题一、单项选择题(每题1分)1．在组织的五个基本要素中，管理的媒介是( B )A．人与物B．信息C．机构D．目的2．在组织的内部要素中，表明为什么要有这个组织的要素是( D ) A．人与物B．信息C．机构D．目的3．管理的主体是( A )A．管理者B．组织C．人D．管理机构4．美国管理学家彼德?德鲁克认为，管理者的第—个责任是( B ) A．管理管理者B．管理一个组织C．管理工作和工人D．从事管理活动5．管理过程中的首要职能是( C )A. 人员配备B．组织C．计划D．指导与控制6．管理的核心是( C )A。
建立组织机构B．协调人力物力C．协调入际关系D．尽力减少支出7．管理是一种艺术，是强调管理的( D )8. 马克思主义关于管理问题的基本观点是( B )A．辩证唯物主义观点B．管理二重性观点C. 系统的观点D．发展的观点9．反映管理同生产力、社会化大生产相联系的属性是( C ) A．社会属性B．艺术性C．自然属性D．科学性10．管理学原理区别于专门管理学的特点在于( C )A．历史性B．科学性C．一般性D．实践性11．管理学属于边缘性学科，这说明管理学的特点是( B )A．一般性B．多样性C．实践性D．历史性（难）12．管理是一种( C )A．经济现象B．自然现象C．社会文化现象D．科学现象13．一般说来，组织的外部要素是( C )。
A．可以控制的B．无法控制的 C. 部分可控的D．无法判断14．作为学习、研究管理学的总的方法论指导的是( C )。
A．系统方法B．理论联系实际的方法C．唯物辩证法D．比较分析法15．决定学习、研究管理必要性的是( C )。
A．管理的自然性B．管理的社会性C．管理的重要性D．管理的历史性16．管理学应属于( B )。
A．社会科学B．边缘科学C．经济学D．自然科学17．管理是一种艺术，这是强调管理的( C )。
A．复杂性B．有效性C．实践性D．精确性18．管理的核心是( B )。
自考现代管理学学习重点
自考《现代管理学》学习重点一、名词解释:1、“管”、“理"二字连用,表示在权力的范围内，对事或物的管束处理过程。
2、管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。
3、所谓非正式组织，是指企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成的群体。
4、所谓反馈，是指一个系统输出的信息反作用于输入信息，并影响信息的再输出，发挥控制和调节作用.5、企业再造的目标不是渐进改变或局部改善,不是简单的产值、利润的增加，而是要实现企业性能和绩效的飞跃，故企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”。
6、所谓“红海”:是指当前业已存在的饱和市场，其利润前景暗淡,恶性竞争此起彼伏。
7、所谓“红海战略”,是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。
8、决策：这个概念的内涵是指人们根据对客观规律的认识，为一定的行为确定目标、制定和选择行动方案的过程。
9、所谓战略决策,是指决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性,以及影响深远的决策.10、所谓战术决策,是指为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策。
11、所谓预测，是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。
12、所谓决策规则，是指决策者在选择决策方案时遵循的决策程序和方法。
13、决策体制是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及其制度.14、决策中枢系统是公共决策的核心,是由拥有决策权的领导机构和人员组成的。
15、决策信息系统是指由专业信息人员所组成，从事信息的收集、加工、传递等活动,为决策中枢系统提供决策信息的组织体系。
16、职位是依据组织目标的需要而设立的具体工作岗位。
17、所谓协作性理解，是指组织成员从组织整体利益出发，客观全面地理解组织共同目标。
18、所谓个人性理解，是指组织成员从个人利益出发，主观片面地理解组织共同目标。
19、所谓自我超越，是指组织成员要不断学习，克服成见，勇于接受新观念和新方法。
管理学术语精编
管理学术语精编∙羊群效应（Sheep-Flock Effect）∙帕金森定律（Parkinson's Law）∙华盛顿合作定律(WashingtonCompany Law)∙手表定律（Watch Law）∙蘑菇定律（Mushroom Law）∙鲇鱼效应（Weever Effect）∙飞轮效应（Flywheel Effect）∙光环效应（Halo Effect）∙马太效应（Matthew Effect）∙蝴蝶效应（Butterfly Effect）∙多米诺效应（Domicile Effect）∙皮格马利翁效应（Pygmalion Effect）∙彼德原理(The Peter Principle)∙破窗理论（Break Pane Law）∙路径依赖（Path Dependence）∙奥卡姆剃刀（Occam's Razor）∙博弈论(Game Theory)∙定位法则（Orientation Law）∙80/20原理（80/20 Law）∙X理论-Y理论（Theory X- Theory Y）∙超Y理论（Exceed theory Y）综合篇∙7S模型（Principle of 7S）∙ABC分析法（ABC-Analysis）∙SWOT分析(SWOT Analysis)∙波士顿矩阵法（Boston MatrixAnalysis）∙新7S原则(Principle of New 7S)∙PDCA循环（PDCA Cyc）∙平衡记分卡(Balanced Score Card)∙品管圈（Quality Control Circle，QCC）∙零库存（In-Time Inventory）∙顾客份额（Constituency Share）∙业务流程重组(Business ProcessReengineer)∙动态薪酬（Dynamic Salary）∙管理审计（Managed Audit）∙管理层收购（Management Buy-out）∙逆向供应链(Reverse Supply Chain)∙宽带薪酬设计（Broad Band SalaryDesign）∙员工持股计划（Employee StockOwnership Plan，ESOP）∙人力资源外包（Epiboly HR）∙360度绩效反馈(360-DegreePerformance Feedback)∙人力资源价值链（Human 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人事技能Conceptual skills 概念技能History: 历史Adam Smith 亚当.斯密The Wealth of Nations 国富论Division of labor 劳动分工Frederick Winslow Taylor 泰勒Scientific Management 科学管理Henri Fayol 亨利.法约尔Principles of management 管理学原理Max Weber 马克思?韦伯Bureaucracy 官僚制Quantitative approach 定量方法Organizational behavior 组织行为学Contingency approach 权变学Robert Owen 罗伯特?欧文Hawthorne studies 霍桑实验Systems Approach 系统方法Closed systems 封闭性系统Open systems 开放性系统Organizational Culture:组织文化Omnipotent view of management 管理万能论Symbolic view of management 管理象征论General Environment 一般环境Specific Environment 具体环境Environment uncertainty 环境的不确定性Environment complexity 环境的复杂性Multinational corporations 多国公司Transnational corporation 跨国公司Ethnocentric attitude 民族中心论Polycentric attitude 多民族中心论Geocentric attitude 地球村论Geert Hofstede 吉尔特.霍夫斯塔德Individualism 个人主义Collectivism 集体主义Power distance 权利距离Uncertainty avoidance 不确定性回避Quantity of life 生活数量Quality of life 生活质量Social responsibility 社会责任Social responsiveness 社会反应Social obligation 社会义务Utilitarian view of ethics 功利论Rights view of ethics 权利论Theory of justice view of ethics 公正论Integrative social contracts theory 社会契约整合观Preconventional 前惯性Conventional 惯例Principled 原则Planning: 计划Decision-making process 决策程序Decision criteria 决策标准Rational 理性Bounded rational 有限理性Intuitive decision making 直觉决策Well structured problems 结构良好的问题Programmed decision 程序化决策Nonprogrammed decision 非程序化决策Brainstorming 头脑风暴Delphi technique 德尔菲法Electronic meeting 电子会议Strategic plans 战略计划Operational plans 操作计划Specific plans 具体计划Directional plans 指导性计划Corporate-level strategy 公司层战略Business-level strategy 事业层战略al-level strategy 功能性战略Stability strategy 稳定战略Growth strategy 成长战略Retrenchment strategy 收缩战略BCG (Boston Consulting Group)matrix波士顿矩阵Cash cows 现金牛Stars 吉星Question marks 问号Dogs 瘦狗Michael PorterCost-leadership strategy 成本性战略Differentiation strategy 差异性战略Focus strategy 集中战略Environmental scanning 环境扫描Quantitative forecasting 定量预测Benchmarking 标杆Technological forecasting 技术预测Expense budget 费用预算Profit budget 利润预算Fixed budget 固定预算Variable budget 可变预算Gantt chart 甘特图Load chart 负荷图Break-even analysis 盈亏分析Linear programming 线性规划Queuing theory 排队论Probability theory 概率论Marginal analysis 边际分析Organization: 组织Work specialization 工作定位Departmentalization 部门化Chain of command 命令链Span of control 控制跨度Formalization 正规化Centralization 集权Decentralization 分权Mechanistic organization 机械化组织Organic organization 有机组织Simple structure 简单性结构al structure 功能性结构Divisional structure 地区性结构Team-based structure 团队结构Matrix structure 矩阵结构Project structure 项目结构Autonomous internal units 内部自主单位Boundless organization 无边界组织Communication 沟通Nonverbal communication 非语言沟通Body language 身体语言Filtering 过滤Selective perception 选择性知觉Job rotation 工作轮换Job enlargement 工作扩大Job enrichment 工作丰富Job characteristics model 工作特征模型Skill variety 技能多样化Compressed work week 压缩工作周Flexible work time 弹性工作制Job sharing 工作分享Contingent workers 应急工Job analysis 工作分析Job deion 工作描述Job specification 工作规格Validity 信度Reliability 效度Work sampling 工作样本Orientation 岗前培训Performance appraisal 绩效Behaviorally anchored rating scales 锚定方法Labor union 工会Collective bargaining 集体交易Change agent 变革推动者Calm waters phor 风平浪静观White-water rapids 急流险滩观Organizational development 组织发展Sensitivity training 敏感训练Survey feedback 调查反馈Process consultation 过程咨询Leadship: 领导organizational behavior 组织行为cognitive component of an attitude 认知成分affective component of an attitude 情感成分behavioral component of an attitude 行为成分job satisfaction 工作满意度job involvement 工作投入度organizational commitment 组织认同cognitive dissonance 认识失调self-esteem 自尊self-monitoring 自我监控perception 知觉attribution theory 归因理论stereotyping 刻板halo effect 晕轮效果forming 形成storming 震荡norming 规范performing 执行adjourning 解体free rider tendency 搭便车group cohesiveness 组织内聚力conflict 冲突al conflict 积极冲突dysunctional conflict 消极motivation 动机Abraham Maslow 亚伯拉罕?马斯洛hierarchy of needs theory 需求层次理论physiological needs 生理需要safety needs 安全需要social needs 社会需要esteem needs 尊敬需要self-actualization needs 自我实现需要Douglas McGregormotivation-hygiene theory 激励保健理论David McClellandneed for achievement 成就需求need for power 权利需求need for affiliation 归属需求reinforcement theory 强化理论equity theory 公正论expectancy theory 预期理论trait theories 特质理论behavior theory 行为理论initiating structure 定规维度consideration 关怀维度managerial grid 管理方格论Fiedler contingency model 菲德勒模型least preferred co-worker questionnaire 最难共事者问卷Paul Herseysituational leadership theory 情境领导理论readiness 成熟度Victor Vroomleader participation model 领导者参与模型transactional leaders 变革性领导transformational leaders 交易性领导control: 控制market control 市场控制bureaucratic control 官僚控制downward communication 自上而下沟通upward communication 自下而上沟通lateral communication 横向沟通operation management 操作管理反优先雇用行动计划affirmative action分析型风格analytic style 评价中心assessment centers资产管理asset management 东南亚国家联盟Association of Southeast Asian Nation, ASEABN假设相似性assumed similarity 态度attitude态度调查attitude surveys 归因理论attribution theory职权authority 独裁型风格autocratic style内部自治单位autonomous internal units自主性autonomy 平衡计分卡balanced scorecard彻底纠正行动basic corrective actionBCG矩阵BCG matrix 态度的行为成分behavioral component行为定位评分法behaviorally anchored rating scales, BARS行为型风格behavioral style 行为理论behavioral theories行为behavior 标杆比较benchmarking大五人格模型big-five model of personality体态语言body language “煮青蛙”现象“Boiled frog”phenomenon无国界组织borderless organization 无边界组织boundaryless organization跨越管理boundary spanning 有限理性bounded rationality盈亏平衡分析break-even analysis 预算budget官僚行政组织bureaucracy 官僚控制bureaucracy control事业层战略business-level strategy 商业模式business model商业计划书business plan 职业career集权centralization 确定性certainty指挥链chain of command 变革推动者change agents通道channel 领袖魅力型领导者charismatic leader小集团控制clan control 古典观点classical view封闭系统closed systems 封闭式公司closely held corporation道德准则code of ethics 强制权力coercive power态度的认知成分cognitive component 认知失调cognitive dissonance集体主义collectivism 承诺概念commitment concept沟通网络communication networks 沟通communication竞争优势competitive advantage 竞争对手情报competitor intelligence压缩工作周compressedworkweek 概念技能conceptual skills同期控制concurrent control 冲突conflict关怀维度consideration 权变观点contingency perspective控制职能controlling 控制过程control process控制control 核心能力core competencies公司层战略corporate-level strategy 公司制企业corporation成本领先战略cost leadership strategy 创造creativity信誉credibility 关键事件critical incidents关键线路critical path 交叉职能团队cross-functional team文化冲击cultural shock 顾客部门化customer departmentation数据data 分权decentralization决策制定角色decisional roles 决策标准decision criteria决策制定decision-making 解码decoding解聘decruitment 斜向沟通diagonal communication差异化战略differentiation strategy 方向性计划directional plans命令型风格directive style 事业部型结构divisional structure 劳动分工division of labor 下行沟通downward communication双职工家庭dual-career couples 消极冲突dysfunctional conflicts电子企业e-business 电子商务e-commerce经济附加值economic value added, EVA 效果effectiveness效率efficiency 自我强度ego strength电子邮件e-mail 情绪智力emotional intelligence, EI员工偷窃行为employee theft 授权empowerment编码encoding 创业型企业entrepreneurial ventures创业精神entrepreneurship 环境复杂性environmental complexity环境扫描environmental scanning 环境不确定性environmental uncertainty公平理论equity theory 承诺升级escalation of commitment尊重需要esteem needs 民族中心论ethnocentric attitude欧盟EuropeanCommunity 事件events期望理论expectancy theory 专家权力expert power出口exporting 外部环境external environment外部互联网extranet 益于家庭的福利family-friendly benefits传真fax 可行性研究feasibility study反馈feedback 前馈控制feedforward control费德勒权变模型Fielder contingency model过滤filtering基层管理者first-line managers弹性工作时间flexible work hours, flex-time聚焦战略focus strategy 预测forecast外国子公司foreign subsidiary 正式沟通formal communication正规化formalization 正规计划部门formal planning department形成阶段forming 特许经营franchising搭便车效应free rider tendency 积极冲突functional conflicts职能部门化functional departmentalization职能层战略functional-level strategy 职能型结构functional structure职能型团队functional team基本归因错误fundamental attribution error收益分成gainsharing 甘特图Gantt chart一般行政管理理论家general administrative theorists一般环境general environment 普通合伙制general partnership全球化视野Geocentric attitude地区部门化geographic departmentalization解体阶段adjourning 态度的情感成分affective component。
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管理的10种定义
4、协调说：这是孔茨的观点，他说管理的核心就在于协 调，管理就是要认识、调节，处理好人与人、人与组 织、部门与部门、局部目标与整体目标间的关系。协 调不是一般的职能，而是贯穿整个管理过程的。这个 学说的逻辑起点，就是着眼于管理中的各种关系。
管理的基本特征
（1）管理是一种文化现象和社会现象。这种现象存 在的两个必要条件：
★ 两个人以上的集体活动； ★ 一致认可的目标。 （2）管理的主体是管理者 （3）管理的任务、职能和层次
职能：计划工作、组织工作、人员配备、指导 与领导工作、控制工作 （4）管理的核心是处理好人际关系 （5）管理工作既有科学性，又是有艺术性
（1）管理的内容是协调。 （2）管理的本质是决策。 （3）管理的作用在于它的有效性。 （4）管理的目的在于实现组织目标。 （5）管理的职能是决策、计划、组织、领导、
控制和创新。 （6）管理的手段是多样化的。
管理的普遍性
管理中的效率与效果
Efficiency (Means)
Resource Usage
管理的10种定义
9、整体说：这是从系统论的角度来解释管理，认为管理 是促使系统整体产生放大效应，实现整体优化的一个 过程。这个定义特别强调了管理是有关整体的一种活 动，而这种活动的本身是可以创造效益的，也可以说 管理是可以增值的，于是就出现了“向管理要效益” 的口号，也就形成了管理是软科学的一种理论。
周三多：管理是社会组织中，为。
该定义包含五个观点 ：
（1）管理的目的是为了实现预期目标
（2）管理的本质是协调
（3）协调必定产生在社会组织中
（4）协调的中心是人
（5）协调的方法是多种多样的，需要定性的 理论和经验，也需要定量的专门技术。
综合理解“管理”
法约尔：管理是由计划、组织、指挥、 协调、控制等要素构成的活动过程。
西蒙：管理就是决策。
美国管理协会的定义 •管理是通过他人的努力来达到目标.
(Management is the accomplishment of results through the efforts of other people)
管理的10种定义
1、安排说：管理就是管理者使所有资源（人，财物，时 间，信息等）各得其所各尽其用，追求最大的效益， 这是泰勒的思想。这个定义中，指出管理分为管理主 体和客体，并以效益为管理追逐的目标。
2、组织说：管理就是经由他人的努力和成就把事情办好。 这是法约尔的思想，这个定义重要意义在于指出了管 理是一个组织他人的活动。这就要求管理者要认识人、 使用人、调动人、组织人。
7、有序说：管理就是使管的对象在合理结构中有序的运 作。管理就是使组织从无序到有序、低序到高序的过 程，这是注重了管理的动态的过程。
8、控制说：管理就是按系统的预定目标及数学模型进行 有效控制的一种行为。这是以控制论思想对管理的一 种概括，确实用控制论的基本理论建立了管理中的戴 明环理论、目标管理论等。
第一部分 概 述
第一章 管理的挑战
• 组织与管理 • 管理人员及其工作 • 管理人员的知识与技能 • 学习做一个正直的管理者
组织与管理
组织是具有特定目标、资源与结构，并与环境相互作用 的开放系统，其产出成果若单靠个人是难以取得成功的
环境
投入
组织的转换过程
产出
反馈
管理是整合组织的人力、资金、物质及信息资源， 通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，来有 效地达成组织目标的过程
5、决策说：这是西蒙的观点，他认为管理就是决策，管 理者总是面临着两难境地和多种方案必须进行决策， 从目标的制定、方案的选择、人员的配备、组织的构 建、资源的分配等方面都需要决策。决策中，就需要 权衡利弊和承担风险，决策是管理者与被管理者最大 区别之所在。
管理的10种定义
6、目标说：管理就是管理者使所有的人趋向同一目标的 活动。这个定义，强调了目标在整个管理中的极其重 要的作用。确实在一定意义上，管理者和被管理者的 目标总是有矛盾的，管理者关注的是整体的、长远的 目标，而被管者所关注的是局部的、眼前的目标，如 何使二者的目标统一起来，就是管理者的最重要的职 责。
管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方 法经过他人的努力来达到的艺术. (Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way)
10、责任说：这是从政治家的角度出发，把管理定义为一 定的人对一定的事完全负责。这种定义有极强的实用 价值，它所强调的管理中的权力和责任，用“责任” 这样一个法律、道德可界定和约束的概念，把管事和 管人这两个方面紧密地结合在一起。
主要学者（机构）的经典定义举例
泰罗：管理就是确切地知道你要别人去干什么， 并使他用最好的方法去干。
•管理=管你
孔茨：管理就是设计一种良好的环境， 使人在群体里高效率地完成既定目标。
德鲁克：归根到底，管理是一种实践，其本质不 在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑， 而在于成果；其唯一权威就是成就。 管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁 莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。
小詹姆斯.H.唐纳利：管理就是由一个或更多的 人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所 不能收到的效果而进行的各种活动；
管理的特性及属性
• 1、管理的特性 目的性：任何没有目的的行为不能被称为管理行为.
– 没有目的就没有组织; – 没有目的就没有方向; – 没有方向就不可能有效率
Effectiveness (Ends)
Goal Attainment
Low Waste
High Attainment
Management Strives For: Low resource waste (high efficiency) High goal attainment (high effectiveness)