导购工作流程
导购员工作流程及服务规范
导购员工作流程及服务规范导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，负责为消费者提供良好的购物体验，协助促成交易，并对商品进行销售和推广。
导购员的工作流程及服务规范对于提升店铺销售额，提升顾客满意度和忠诚度都起着至关重要的作用。
下面就是导购员的工作流程及服务规范的详细介绍。
一、导购员的工作流程1.了解商品知识和销售技巧导购员应该对店铺出售的所有商品，尤其是重点推广的商品和常见的问题进行深入的了解，掌握商品的特点、优势、使用方法等，提高销售能力和专业素质。
2.接待顾客导购员应提前做好准备，礼貌主动地接待顾客，热情询问顾客的需求，并进行有效地沟通和记录，确保能够给予顾客满意的购物建议。
3.介绍商品导购员应准确介绍商品的特点、功能、使用方法等，与顾客进行有效地沟通，耐心回答顾客的问题，并通过积极的引导，帮助顾客找到最适合自己的商品。
4.适时推销当顾客对一些商品感兴趣时，导购员应及时介绍该商品的优势，推销相关附加产品，让顾客有更多选择的机会，提升销售额。
5.解决问题和抱怨导购员应及时解决顾客的问题和抱怨，可以提供更换商品、退换货等服务，确保顾客的权益得到保障，并为顾客提供满意的购物体验。
6.关注售后服务导购员应主动关注销售后服务，跟踪顾客的购买情况，向顾客提供售后支持和指导，以提高顾客的满意度和忠诚度。
二、导购员的服务规范1.形象仪容整洁导购员作为店铺的形象代表，应保持整洁的仪容和服饰，并定期进行仪容检查和整顿，以给顾客留下良好的第一印象。
2.礼貌待客导购员应以礼貌、亲切的态度对待顾客，主动问候和微笑接待顾客，表现出诚信、专业和热情的服务态度。
3.倾听和了解顾客需求导购员应主动倾听顾客的需求，并掌握相关信息，以便更好地为顾客提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的满意度。
4.提供专业的产品知识导购员应了解店铺的各种商品，包括特点、功效、适用人群和使用方法等，以便为顾客提供准确、专业的产品知识和建议。
5.耐心解答顾客问题导购员应耐心回答顾客的问题，并通过明确、简单的语言向顾客传递正确和准确的信息，提高顾客对商品的信任和购买的决心。
导购员的日工作流程
导购员的日工作流程1、9:25 开始集合站队：1、全部着工装，戴好工牌；2、右手拎包，化妆包Logo一律向外；3、仪容，仪表必须到位；4、不能吃口香糖，不允许把食物带入卖场。
2、9:30 列队进场：保持进场秩序良好（听从总值安排）3、9:35 企业操（列队整齐，动作标准，保持安静）。
4、9:40 参加员工晨会：1、会场保持安静；2、礼仪站姿；3、手机调至振动或静音；4、做好晨会内容的收听。
5、9:50 打扫厅内卫生，清点货品，上交流动卡，开启二次照明。
6、9:55 准备迎宾（着好工装，仪容仪表整理到位，站于厅口开始迎宾）。
7、10:00 开始迎宾。
（要求：1、放下手中的所有工作，投入到迎宾工作当中，提醒专柜内其他员工尽快投入到迎宾工作当中；2、仪容仪表到位，礼仪站姿，站于专柜主迎宾位置；3、对所有经过自己面前的人员清晰、礼貌的喊出“早上好，欢迎光临盛世金华！”并行以15度鞠躬礼；4、不允许闲聊，不允许随意走动，不允许在迎宾期间随意走动，东张西望。
）8、10:05 迎宾结束（1、填写店铺日志；2、整理前一天的各类票据；3、继续清理卫生，每三天更换一次模特出样；4、老顾客的维护，打生日电话，发信息等方式传递专柜货品，活动信息。
）9、10:50－12:10 开始换饭，每人40分钟（1、临对柜清点货品，并签字；2、帮临对柜看厅，只能站在通道上，临对柜有顾客时，才可去他厅；3、换饭时，在店铺日志上必须注明充电及离到店时间，以备核查；4、换饭结束后，必须整理仪容仪表。
10、营业期间，禁止导购员窜柜，聊天，保证货品安全。
11、17:00－18:20 下午班换饭12、19:00 开始洗拖把，没有顾客时，开始清理卫生，查检货品数量，价签都着手整理，临对柜点货签字，关闭二次照明。
13、20:25 送宾，召开夕会，撤离卖场。
导购一天工作流程
导购一天工作流程作为导购员，每天的工作流程可能会有所不同，具体取决于工作环境和店铺需求。
以下是一个典型的导购员一天的工作流程。
早上01.早晨起床并准备好工作服装。
确保服装整洁并与店铺要求相符。
02.大约30分钟早早到达店铺，以便接待早到的顾客并准备工作日程表。
03.打开店铺，并确保门口布置整洁，货架摆放完整。
04.根据上一天的销售情况，检查库存，并准备好所需的商品。
05.清理和整理销售区域，包括擦拭货架和展示柜。
06.查看温度，灯光和音响是否正常。
必要时调整设备。
上午07.整理产品陈列，使其看起来整洁漂亮。
安排促销和特价商品陈列。
08.开始接待顾客，提供高质量的客户服务。
了解和满足顾客的购物需求。
09.与顾客交流，了解他们的兴趣，提供相关产品的建议，并解答他们的问题。
10.提供产品试用和演示，以帮助顾客做出明智的购买决策。
11.处理定制订单和购买需求。
确保顾客所需的尺寸，颜色和款式等都可用。
12.维护店铺的整洁和干净。
定期检查卫生间和更衣室等公共区域。
中午13.休息时间。
在休息期间，可以吃午餐并放松一下。
14.整理已售产品，准备好返厂和退款事宜。
确保退款流程顺利进行。
15.更新店铺海报和促销资料。
定期更换陈列以保持新鲜感。
16.检查销售额和库存情况。
根据报表评估销售业绩并制定改进计划。
下午17.完成店内货架的巡视和补充商品。
18.协助顾客试穿衣物，并提供适当的意见和建议。
19.跟进顾客的购物决策，解答他们的问题并提供协助。
21.维持店内正常运行，并确保商品和支付系统的正常操作。
22.更新商场内展示的广告和促销资料。
23.参加店内销售培训和会议，不断提升个人销售技巧。
晚上24.商店接近关闭时，清理和整理销售区域。
25.清点现金和支付终端的结算。
确保银行卡和现金销售明细准确无误。
26.销售详情报告的准备。
这将有助于总结当天的销售情况。
27.关闭店铺，并关闭灯光和音响。
确保所有安全设备和监控系统都已开启。
超市导购员的日常工作流程
超市导购员的日常工作流程超市导购员是一种重要的零售工作，主要负责向顾客介绍商品、提供购物建议、协助顾客购买和处理商品退换等问题，同时还需要保持商品和销售区域的整洁、维护良好的客户关系和完成销售目标。
日常工作流程如下：一、准备工作1.检查销售货架：确保货架陈列整齐，产品标识清晰，价格正确。
如果出现货架清洁不好或商品过期等问题需要及时整顿。
2.安排销售区域：根据商品类型和销售计划，在销售区域安排合适的展示位，特别是促销商品要突出展示。
3.检查库存量：检查产品库存量并通知采购部门进货，保证商品供应不会影响销售业绩。
二、接待顾客1.接待顾客：彳七可时间都需要准备好接待顾客，每位顾客都要给予充分关注和热忱的服务态度，引导顾客逛商场，提供更多购物建议和促销信息。
2.了解顾客需求：与顾客建立友好的沟通联系，了解顾客需求，针对不同的顾客需求,提供不同的服务和建议。
三、商品销售L商品推销：根据客户需求,向客户展示合适的商品，针对商品特性对其优点进行推荐，提供消费建议，增加销售量。
3.订单处理：根据客户需求提供商品的价格、数量等信息，收取货款并处理订单。
四、库存管理1.检查库存：定期检查销售商品库存数量，核实库存信息与销售信息是否相符，及时补充库存。
2.处理缺货和货物过期：发现缺货或过期商品时，需要及时通知采购部门下架并补货或调整销售方式。
五、销售小结1.销售5口甘、：每日、每周和月-end需要将销售数据汇总到系统中，以便对销售情况进行分析。
2.销售计划制定：根据上述数据制定下阶段销售计划。
六、后续服务1.商品保修、售后服务：协助顾客解决商品在使用过程中等出现的问题，提供售后服务。
2.顾客回访：定期回访顾客,询问商品使用情况,及时解决问题，增加顾客忠诚度。
小结：超市导购员的日常工作内容是非常繁琐而且细致的，需要不断提供高品质的服务、把握商品的动态和顾客的需求，通过积累顾客的信任，加强顾客和自己的信任，促进自身业绩和商场的整体业绩的提升。
导购员工作流程
导购员工作流程一、按时提前5分钟上班打卡二、换工作服，整理服饰仪容（用2——3分钟）三、参加晨操，晨会1、晨操要认真，动作要舒展整齐，声音要洪亮有力，心情要快乐。
2、晨会积极参与，认真听取店长对头一天的工作总结，对当天任务的下达和安排。
3、对头一天工作如实认真的汇报，并提出自己好的建议。
四、打扫卫生1、区域、产品卫生的清洁：（产品的表面、四壁、内外都要清洁）。
2、饰品的整理和清洁：（饰品要拍打、清扫、摆放整齐，有需要清洗的床罩及时清洗）。
3、标价签的检查：（对新上样品、无标价、有毛病的产品记录下来，事后及时上报店长）。
4、地面、门口的卫生：（地面要不定时的清扫，门口以及玻璃门、窗要定期擦洗，保证清晰明亮）。
五、接待顾客1、导购员站立迎接顾客，有顾客来主动热情上前迎接并笑脸问好，引导参观。
2、介绍销售（详见导购说辞）3、到前台开票（招呼客人就坐，送上一杯热茶）。
4、给客人交代所定产品的方向、件数、价格，确定送货地址、送货时间，再交代清楚付款方式。
六、送别顾客1、热情主动索取客人的姓名、电话，送走客人后及时记录在日志里。
2、不论顾客购买与否，都要热情送出门，并道歉。
3、每一个员工见了顾客都要打招呼或点头示意（表示对顾客的到来欢迎和重视）。
七、交班、下班交接1、有可能购买的顾客，交班时给接班的要交代清楚。
2、有急需调、送、拆样的产品，应在下班前给前台或店长交代清楚。
3、对自己这一天的工作做一个总结，交上日志。
4、确认各区域灯光、电源、门窗等是否关闭。
八、相互道别下班（下班后注意安全）。
导购的流程
导购的流程导购的流程是指在商场、超市或专卖店等场所为顾客提供商品推荐、介绍并协助购买的工作流程。
导购师通过专业知识和热情主动的服务，帮助顾客解决选择困难，提供优质的购物体验。
下面就是导购的一般流程。
第一步：接待顾客当顾客进入店铺时，导购员要迅速迎上前并向其问好，表达热情和关注，并主动询问顾客是否需要帮助。
第二步：了解顾客需求导购员要认真听取顾客的需求，探索顾客的购买意图，包括顾客喜好、款式、颜色、尺码等要求，并倾听顾客对于商品品质、性能、价格、售后服务等方面的需求。
第三步：引导顾客浏览商品根据顾客的需求，导购员要熟悉店铺内的商品种类、特点和摆放位置，并根据顾客的选择偏好引导其浏览相应的商品区域。
第四步：介绍商品特点和优势导购员要详细介绍顾客感兴趣的商品，包括其材质、制作工艺、功能特点等，并结合顾客的需求和喜好，突出商品的优势和适用场景。
第五步：解答顾客疑问顾客在选择商品过程中可能会有疑惑，导购员要根据自己的专业知识和丰富的产品知识，耐心解答顾客的问题，帮助顾客更好地理解和选择商品。
第六步：提供个性化推荐导购员根据顾客的需求和喜好，向顾客提供个性化推荐，如介绍适合顾客的品牌、款式或提供搭配建议，帮助顾客更好地选择出满意的商品。
第七步：营造购物氛围导购员要注意在购物过程中为顾客营造愉悦的购物氛围，通过微笑、热情的服务态度和友善的沟通，使顾客感受到店铺的温暖和关怀。
第八步：促成交易当顾客决定购买商品时，导购员要迅速提供商品的价格、支付方式和优惠信息等，并协助顾客完成支付和购买流程，确保交易顺利完成。
第九步：提供售后服务购买商品后，导购员要向顾客解释商品的售后政策和保修期限，并主动提供相关的售后服务及联系方式，以保证顾客在购买后的售后服务满意。
第十步：跟进顾客反馈导购员要及时记录顾客意见和反馈，并将其反馈给店铺的管理层，以改进和提升服务质量。
同时，导购员还可以主动与顾客建立联系，向顾客发送店内促销、新品上市等信息，保持与顾客的良好关系。
导购职责及工作流程表
导购职责及工作流程表导购职责1.了解产品知识：导购人员需要深入了解所销售的产品，包括特点、功能和优势等方面的知识，以便能够向顾客提供准确的信息和专业的建议。
2.提供咨询服务：导购人员要根据顾客需求，向顾客介绍产品特点和优势，并提供专业的咨询服务，帮助顾客选择最适合自己的产品。
3.销售产品：导购人员要根据顾客需求和喜好，推荐适合的产品，并通过熟练的销售技巧和沟通能力，促成交易。
4.维护客户关系：导购人员要与顾客建立良好的关系，保持联系，并及时回应顾客的需求和问题，提供售后服务，以维护客户的忠诚度。
工作流程1.了解产品知识：导购人员首先需要熟悉所销售的产品，包括产品的特点、功能、优势、价格等方面的知识。
可以通过学习产品宣传资料、与产品经理交流等方式来获取相关知识。
2.接待顾客：导购人员需要主动与顾客接触，热情地迎接他们，并引导他们到产品展示区域或销售区域。
3.了解顾客需求：导购人员需要与顾客进行交流，了解他们的需求和喜好，以便能够提供更准确的产品推荐和咨询服务。
4.介绍产品：根据顾客的需求和喜好，导购人员可以向顾客展示相关产品，并详细介绍产品的特点和优势，解答顾客的问题。
5.推销产品：导购人员要利用自己的销售技巧和沟通能力，推销产品，并根据顾客的反馈和需求，适时调整推销策略。
6.达成销售：导购人员要借助销售技巧和推销策略，促成顾客购买产品，并确保销售流程的顺利进行。
7.跟进售后服务：导购人员要及时跟进交易的进展情况，并提供售后服务，解决顾客的问题和需求，以维护客户的满意度和忠诚度。
8.维护客户关系：导购人员要定期与顾客保持联系，提供最新的产品信息和促销活动，以及时回应顾客的需求和问题，维护良好的客户关系。
以上是一般导购人员的职责和工作流程，具体情况可能会因不同的行业和公司而有所差异。
导购人员的工作涉及到产品知识、销售技巧、沟通能力和客户服务等方面的要求，需要不断学习和提升自身素质，以适应市场的需求和变化。
导购员工作流程范文
导购员工作流程范文一、接待顾客1.导购员在商品区等待顾客的到来。
2.当顾客靠近一些产品区域时，导购员主动迎上去，向顾客问好并打招呼。
3.导购员礼貌地询问顾客的需求，并尽力帮助其找到满意的产品。
二、了解顾客需求1.导购员耐心倾听顾客的需求和要求，确保充分理解顾客的意图。
2.导购员通过与顾客的交谈，发现顾客的购物偏好、喜好和需求。
3.导购员在询问顾客需求时，应保持友好和专业的态度，以取得顾客的信任。
1.导购员应对所销售的产品有充分了解和了解产品的特点、规格、功能和性能等。
2.导购员可以向顾客提供各种产品信息，包括产品的优点、使用方法等。
3.导购员应引导顾客根据个人需求选择合适的产品，并解答顾客对产品的疑问和疑虑。
四、展示产品1.导购员会将顾客所感兴趣的产品展示给顾客，并介绍产品的特点和优势。
2.导购员可以运用示范和实践的方法，帮助顾客更好地了解和体验产品。
3.导购员会鼓励顾客亲自试用产品，并指导顾客正确使用产品。
五、销售产品1.导购员应基于顾客需求，推荐适合顾客的产品。
2.导购员应使用积极的销售技巧和语言，向顾客介绍产品的特点和优势，并强调产品的价值。
3.导购员应通过与顾客的沟通，了解顾客对产品的兴趣和偏好，为其提供个性化的购买建议。
六、处理售后问题1.导购员在销售完成后，应询问顾客是否满意，并寻求其它帮助或服务。
2.导购员应处理顾客的退换货要求和维权问题，确保顾客的权益得到保障。
3.导购员应耐心解答顾客的疑问和问题，及时处理投诉，并为顾客提供最佳解决方案。
七、与客户建立长期关系1.导购员通过良好的服务与态度，帮助建立和维护与顾客的良好关系。
3.导购员应积极参与活动和促销活动，吸引顾客的关注和购买欲望。
总结。
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导购工作流程与职责
一、营业前：
1、考勤登记：按公司规定上班时间准时到达店面，主动及时报到并做考勤登记
2、仪容仪表：
A、着公司规定统一服装，保持干净整洁
B、头发干净整齐，不可有夸张发型发色
C、妆容淡雅，健康舒适，不可浓妆艳抹
D、不可佩戴夸张或有可能划破产品的首饰
E、双手保持干净整洁，不可涂染夸张指甲油
F、穿着与服装相配的鞋子，不可穿拖鞋
3、晨会：
A、调整心情状态，调动积极工作心态
B、了解前日业绩达成分析及目标完成情况
C、了解前日的工作情况及问题分析检讨
D、了解今日的工作任务及业绩目标
4、开门营业：
门、灯光、音控、地面、门口立牌等
5、货品清点：
核对卖场货品与前日数据有无出入，确定货品安全
6、卫生清理：
门口、天花板死角、装修隔墙、玻璃、地板、收银台、休息区、洗手间、楼梯等
7、专卖整理：
清洁工具、物料道具等归位摆放
二、营业中：
1、陈列卖场：
A、卖场产品、饰品陈列调整
B、卖场饰品陈列调整
C、销售辅助工具陈列调整
D、前台销售工具陈列
2、顾客接待：
A、销售接待：准备——打招呼——了解需要——介绍产品——感受产品——附加推销—
—完成交易——售后服务
a、基本导购
——亲切招呼：顾客进门前，马上放下手头工作，主动上前招呼。
——探询需求：分时段性问候，正确的肢体语言，微笑，适时与顾客目光正面接触
——诚意推介：微笑对顾客亲切的问候，声音要清晰。
主动为顾客提供帮助（带领顾客选产品时保持1.5-2米的距离）
b、效益提升28
——鼓励顾客亲自感受：用正确的手势主动鼓励客户坐、躺感受产品，主动把产
品展开
——组合销售产品：应有主导性意见，及时进行附加产品的推销。
帮助顾客进行
产品风格搭配，给予适当的建议。
主动、积极适时的进行产品推荐，而不是任由
顾客自己选。
（注意事项：不可太被动：散失引导顾客的主导空间，不能激发顾客
的消费意识；不可太急燥：在消费确信未完成之前，不可急于附加销售；不可太
单薄：相关专业知识不足，不能有效组织独特卖点话术；不可太主观：善用引导
说服的推介方式，不可主观强加于客户；不可太健忘：对已有消费记录的客户，
没有依据消费记录做为依据）
c、信息构建
——收银服务：导购应主动引导结账；亲切笑容及问候语；核对产品明细；以最
快的速度收取顾客的现金或银行卡；如果顾客多时邀请顾客排队等候；进行相应
的附加推销；收银切记问客户有无优惠卡；售后服务说明；告知顾客最近有哪些
活动更引导其转介绍；对顾客说“欢迎再次光临”；对每一位顾客（买与不买）都
同样对待（注意事项：未主动引导顾客到收银台结账；结账后未进行售后服务说
明；结账后不能急着说谢谢光临，问其有无其它需要）
——客户记录：完整客户资料信息，并及时存档（注意事项：一定向顾客阐明资
料卡的用途）
d、客群经营
电话回访：产品售出三天内，应电话回访，让顾客了解到他已经爱到重视，同时
可以了解售出产品的使用情况，以便及时解决问题（注意事项：商品售出三天后
未及时回访，回访反馈的问题未得到及时的解决
售后联系服务：节假日，客户生日及重要日子给予祝福、问候。
告知客户活动、
优惠信息。
B、投诉接待：顾客投诉不只是店长的工作
3、卖场整理：
——卖场样品整理，补齐样品
——顾客走后对卖场的整理
——闲暇时对卖场的整理
4、联系顾客：售后三日回访、生日和重要日子问候；节庆假日提前电话或短信祝贺并告知最
近新品和促销活动
5、学习演练：对于产品专业知识的加深与巩固；饰品与样品的陈列知识与技巧加强训练；销
售技巧与销售话术提升演练。
6、快乐分享：积极参与专卖店、公司开展的团队主题活动；主动开发组织团队互动游戏；
7、产品、饰品防损：顾客随身所带有可能划伤产品的大型物件（包，背篓……）；顾客没有付
钱带产品离店；顾客人多时，及营业高峰，导顾之间相互提醒注意产品、饰品安全。
8、交接盘点：工作交接、岗位交接、数据交接、顾客档案交接、待办事项交接等。
三、营业后：
1、产品、饰品清点：清点当天的样品上、下，确定数量与款式是否正确。
2、帐目核对：对当天的销售金额、收入的定金、尾款数据进行核对。
3、卫生整理：地面、洗手间、过道、楼梯等垃圾清理。
4、安全检查：电源设备、防盗、水、电开关等。