导购员一天的工作流程
导购一天工作流程
导购一天工作流程汇报人：文小库2023-11-16•上班准备•接待顾客•销售技巧•售后服务•交接工作•下班总结上班准备01确保店内环境干净整洁，无垃圾堆积，地面无污渍。
卫生间无异味，洗手盆、镜子等设施清洁无水渍。
货架、展柜等家具摆放有序，表面无尘土。
确保商品陈列整齐有序，无明显缺货或积压现象。
检查商品标签是否清晰、信息完整。
发现有陈列不合理的商品，及时调整，保持最佳展示效果。
掌握商品库存状况，对库存不足的商品及时补货。
对即将下架或季节性商品提前预警，确保商品供需平衡。
配合仓库管理人员，确保库存商品的存储、打包及发货工作。
了解库存情况接待顾客02微笑打招呼面对顾客时，导购应面带微笑，热情地与顾客打招呼，展现出专业和友好的态度。
询问需求导购应主动询问顾客的需求，包括他们需要什么样的产品、有什么特殊要求等。
热情接待导购应认真倾听顾客的需求和问题，理解他们的需求和痛点。
仔细倾听在顾客讲述完之后，导购需要确认顾客的需求，确保自己理解正确。
回应与确认倾听需求根据需求提供专业建议根据顾客的需求和问题，导购应该提供专业的建议和解决方案，帮助顾客找到最适合他们的产品。
产品展示与介绍导购需要向顾客展示和介绍产品，包括产品的特点、功能、使用方法等，让顾客对产品有更深入的了解。
提供建议销售技巧03产品知识掌握导购需要充分了解所售产品的特点、功能和优势，以便更好地向顾客介绍和推销。
导购需要准确掌握产品的各项参数，如尺寸、重量、颜色、材料等，以便在销售过程中向顾客进行详细说明。
导购需要了解产品的应用场景和使用方法，以便更好地解答顾客的疑问，提供专业的建议和解决方案。
了解产品特点掌握产品参数熟悉产品应用场景销售话术熟练熟悉销售话术导购需要熟练掌握一套适合自己的销售话术，包括开场白、产品介绍、推销说服等环节，以便在销售过程中流畅地与顾客沟通。
不断练习提高导购需要通过不断的练习和实践，逐渐提高自己的销售话术水平，以便更好地吸引顾客、引导顾客的购买决策。
导购一天工作流程
导购一天工作流程作为导购员，每天的工作流程可能会有所不同，具体取决于工作环境和店铺需求。
以下是一个典型的导购员一天的工作流程。
早上01.早晨起床并准备好工作服装。
确保服装整洁并与店铺要求相符。
02.大约30分钟早早到达店铺，以便接待早到的顾客并准备工作日程表。
03.打开店铺，并确保门口布置整洁，货架摆放完整。
04.根据上一天的销售情况，检查库存，并准备好所需的商品。
05.清理和整理销售区域，包括擦拭货架和展示柜。
06.查看温度，灯光和音响是否正常。
必要时调整设备。
上午07.整理产品陈列，使其看起来整洁漂亮。
安排促销和特价商品陈列。
08.开始接待顾客，提供高质量的客户服务。
了解和满足顾客的购物需求。
09.与顾客交流，了解他们的兴趣，提供相关产品的建议，并解答他们的问题。
10.提供产品试用和演示，以帮助顾客做出明智的购买决策。
11.处理定制订单和购买需求。
确保顾客所需的尺寸，颜色和款式等都可用。
12.维护店铺的整洁和干净。
定期检查卫生间和更衣室等公共区域。
中午13.休息时间。
在休息期间，可以吃午餐并放松一下。
14.整理已售产品，准备好返厂和退款事宜。
确保退款流程顺利进行。
15.更新店铺海报和促销资料。
定期更换陈列以保持新鲜感。
16.检查销售额和库存情况。
根据报表评估销售业绩并制定改进计划。
下午17.完成店内货架的巡视和补充商品。
18.协助顾客试穿衣物，并提供适当的意见和建议。
19.跟进顾客的购物决策，解答他们的问题并提供协助。
21.维持店内正常运行，并确保商品和支付系统的正常操作。
22.更新商场内展示的广告和促销资料。
23.参加店内销售培训和会议，不断提升个人销售技巧。
晚上24.商店接近关闭时，清理和整理销售区域。
25.清点现金和支付终端的结算。
确保银行卡和现金销售明细准确无误。
26.销售详情报告的准备。
这将有助于总结当天的销售情况。
27.关闭店铺，并关闭灯光和音响。
确保所有安全设备和监控系统都已开启。
超市导购员的日常工作流程
超市导购员的日常工作流程超市导购员是一种重要的零售工作，主要负责向顾客介绍商品、提供购物建议、协助顾客购买和处理商品退换等问题，同时还需要保持商品和销售区域的整洁、维护良好的客户关系和完成销售目标。
日常工作流程如下：一、准备工作1.检查销售货架：确保货架陈列整齐，产品标识清晰，价格正确。
如果出现货架清洁不好或商品过期等问题需要及时整顿。
2.安排销售区域：根据商品类型和销售计划，在销售区域安排合适的展示位，特别是促销商品要突出展示。
3.检查库存量：检查产品库存量并通知采购部门进货，保证商品供应不会影响销售业绩。
二、接待顾客1.接待顾客：彳七可时间都需要准备好接待顾客，每位顾客都要给予充分关注和热忱的服务态度，引导顾客逛商场，提供更多购物建议和促销信息。
2.了解顾客需求：与顾客建立友好的沟通联系，了解顾客需求，针对不同的顾客需求,提供不同的服务和建议。
三、商品销售L商品推销：根据客户需求,向客户展示合适的商品，针对商品特性对其优点进行推荐，提供消费建议，增加销售量。
3.订单处理：根据客户需求提供商品的价格、数量等信息，收取货款并处理订单。
四、库存管理1.检查库存：定期检查销售商品库存数量，核实库存信息与销售信息是否相符，及时补充库存。
2.处理缺货和货物过期：发现缺货或过期商品时，需要及时通知采购部门下架并补货或调整销售方式。
五、销售小结1.销售5口甘、：每日、每周和月-end需要将销售数据汇总到系统中，以便对销售情况进行分析。
2.销售计划制定：根据上述数据制定下阶段销售计划。
六、后续服务1.商品保修、售后服务：协助顾客解决商品在使用过程中等出现的问题，提供售后服务。
2.顾客回访：定期回访顾客,询问商品使用情况,及时解决问题，增加顾客忠诚度。
小结：超市导购员的日常工作内容是非常繁琐而且细致的，需要不断提供高品质的服务、把握商品的动态和顾客的需求，通过积累顾客的信任，加强顾客和自己的信任，促进自身业绩和商场的整体业绩的提升。
导购员职责(日工作流程)
导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责：1、商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。
2、产品摆放：所有产品必须摆放整齐，床上用品按要求整齐叠放；饰品按要求摆好；其它杂物统一放置，不能乱扔、乱放，以达到商场最佳摆场效果。
3、价格标签必须做到完全符合公司要求，准确无误。
新产品上样必须标注清楚型号、产地、尺寸、价钱等。
不能随意标注，需先核对型号在进行标价。
4、每天要检查产品的完整性，对产品缺漏、破损以及清洁情况做好记录，并及时行调整和维修。
5、对顾客要求送货时间，以及顾客反映的各种信息（包括质量投诉、调换产品、产品维修等）及时反馈至公司，保持商场与公司的良性沟通。
6、保持每天订单的完整和准确，销售订单要详细注明送货地址、顾客电话、送货日期等，保证产品型号、规格、数量、价格准确，沙发皮布号、茶几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必须详细注明。
7、若顾客要求特殊定做，包括增加尺寸、更改皮布、更改款式时必须打电话至经理落实是否可以定做以及收费标准，必须详细注明。
8、特殊定单必须在单据顶部注明“特殊定单”字样，并上报要货商务审核后签名。
9、下班前检查当日订单份数，确定所订份数是否相符，检查所订货物型号是否准确，杜绝漏单现象的发生。
9、下班前将公司重要文件、图片等收好、锁好，防损防盗。
10、每月必须协助公司对商场所有产品，包括饰品进行盘点。
11、每天做好顾客登记，搜集各种销售信息（包括产品开发信息、竞争对手信息等），并每周反馈至公司。
商场跟单工作职责（职位说明书）一、接单、下单、跟单1、接到商场订单，首先检查商场所传订单是否清楚、正确，有不明之处打电话至商场询问，同时在单上注明商场所写单据是否按公司要求填写、价格是否正确，以便销售经理审单。
导购一天工作流程yi
导购一天工作流程yi
导购一天工作流程：
早上：
1.到店铺，清晨整顿店铺，确保产品展示有序、摆放规整。
2.查看货架上产品的库存及商品陈列情况，根据需求及销售情况调整陈列位置。
3.预备好商品样品、商品手册、样品清单等宣传资料，使得自己能够清晰地了解商品。
4.了解前一天销售情况、顾客反馈等，总结分析顾客需求及商品热卖情况，以便做好接待和售卖。
上午：
1.认真准备帮助顾客解决问题，为顾客提供专业的建议和完整的产品信息。
2.关注客流量，主动与进店的顾客打招呼，询问其购买意向并给予积极的反应。
3.根据客户需求，提供精准的方案和产品选择，尽可能满足他们的需求。
4.讲解产品使用方法、品牌故事，使得顾客在使用商品时得到最大的效益。
5.保持店铺整体环境的干净、整洁，随时清理展示区。
中午：
1.为顾客提供一定程度的午餐服务，提高消费者购买的体验。
2.保持积极乐观的心态，与同事或顾客聊天，缓解紧张的工作氛围。
下午：
1.根据客户需求的变化调整店内产品展示、推荐和销售策略。
2.研究竞品情况，了解市场动态以及顾客的购买心理，并及时回应顾客的意见和建议。
3.协助店员参与日常工作，如清点现金，整理商品，确保店内的整洁程度。
晚上：
1.统计一天销售数据，进行分析和总结，对商品规划、售卖策略进行调整。
2.协助店长制定或改善营销计划，推动店铺的业绩发展。
3.清点并安排所有的商品展示，管理店内的物流和库存情况。
4.在关店前，确保所有顾客的支付与结账程序得到正确处理。
5.离开店铺前，保持店内环境整洁。
导购员一天工作流程word版本
导购日常标准化工作流程1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透明袋携带。
2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。
（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前到位）。
3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。
必须详细记录早会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。
早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将本柜对账本交到主管服务台。
（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假）4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比如拖把，扫帚，水桶等。
开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。
5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。
坚决不允许空柜以及超过就餐时间。
期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。
6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。
有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。
7.晚会：送宾曲响完以后若没有顾客的专柜应在5分钟内到楼层指定的地点参加晚会，若有顾客或紧急的事情需要处理必须征得当班主管同意以后才能不参加。
导购员工作流程范文
导购员工作流程范文一、接待顾客1.导购员在商品区等待顾客的到来。
2.当顾客靠近一些产品区域时，导购员主动迎上去，向顾客问好并打招呼。
3.导购员礼貌地询问顾客的需求，并尽力帮助其找到满意的产品。
二、了解顾客需求1.导购员耐心倾听顾客的需求和要求，确保充分理解顾客的意图。
2.导购员通过与顾客的交谈，发现顾客的购物偏好、喜好和需求。
3.导购员在询问顾客需求时，应保持友好和专业的态度，以取得顾客的信任。
1.导购员应对所销售的产品有充分了解和了解产品的特点、规格、功能和性能等。
2.导购员可以向顾客提供各种产品信息，包括产品的优点、使用方法等。
3.导购员应引导顾客根据个人需求选择合适的产品，并解答顾客对产品的疑问和疑虑。
四、展示产品1.导购员会将顾客所感兴趣的产品展示给顾客，并介绍产品的特点和优势。
2.导购员可以运用示范和实践的方法，帮助顾客更好地了解和体验产品。
3.导购员会鼓励顾客亲自试用产品，并指导顾客正确使用产品。
五、销售产品1.导购员应基于顾客需求，推荐适合顾客的产品。
2.导购员应使用积极的销售技巧和语言，向顾客介绍产品的特点和优势，并强调产品的价值。
3.导购员应通过与顾客的沟通，了解顾客对产品的兴趣和偏好，为其提供个性化的购买建议。
六、处理售后问题1.导购员在销售完成后，应询问顾客是否满意，并寻求其它帮助或服务。
2.导购员应处理顾客的退换货要求和维权问题，确保顾客的权益得到保障。
3.导购员应耐心解答顾客的疑问和问题，及时处理投诉，并为顾客提供最佳解决方案。
七、与客户建立长期关系1.导购员通过良好的服务与态度，帮助建立和维护与顾客的良好关系。
3.导购员应积极参与活动和促销活动，吸引顾客的关注和购买欲望。
总结。
门店导购每日工作流程
门店导购每日工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!门店导购每日工作流程一、营业前准备1. 打卡签到，更换工作服，整理个人仪表。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
误
常害怕麻烦而妨碍客户触摸产品
效益提升模块
*主动鼓励顾客试穿
鼓
*顾客不清晰时，主动替他量尺寸
励 *用邀请的手势请顾客到试衣室或交接给其他同事
试 *帮助顾客解开货品纽扣，拉开拉链等或双手交给顾客
穿 *停在门口做进一步帮助
*留意顾客什么时候从试衣室出来及顾客身边朋友的说话
*建议顾客穿出来看效果
*主动询问顾客是否满意，合身
效益提升模块
鼓 励
未主动鼓励客户试穿
试
穿 常
未用正确手势指引客人前往试衣间
见
错
没有主动把商品展开
误
没有主动协助客户整理好试穿的衣服
效益提升模块
销 货 *应有主导性意见，及时进行附加推销 组 *帮助顾客进行货品搭配，给予顾客适当的建议 合
*要主动、积极，不能任由顾客挑选，懂得适时进行推荐
*介绍附加物品的优点、好处和特性
信息构建模块
客
户
记
未对资料卡进一步确认
录
常 见
未主动索取顾客名片，以更完整资料
错
误
未主动向顾客阐明资料卡的用途
未及时建档保存
客群经营模块 售
后
电
产品售出三天，应电话回访，
话
让顾客了解到他已经受到重视， 同时可以了解售出产品的使用
回
情况，以便及时解决质量问题。
访
客群经营模块
售
后
电
话
回
* 商品售出后三天未及时回访
信息建构模块
收 *导购应主动引导结帐
银 *亲切的笑容及问候语 *核对尺码、颜色、件数
服 *以最快的速度把货品整齐的放进礼品袋
务
*如果顾客多时，邀请顾客排队等候 *进行相应的附加推销
*收银切记问客户有无VIP卡
*唱收唱付
*售后服务说明 *告知顾客有优惠活动及未来几天的信息 *应对顾客说“谢谢光临” *对每一位顾客（买与不买）都同样对待
访
常
* 回访反馈问题未及时解决
见
错
误
客群经营模块
联
系
吉庆节日，客户生日及重要日子给予问候
服
务
消费讯息推荐：新货上市、优惠活动等
根据历史性消费为其做搭配，以促进客户回流
陈
列
◆ 卖场陈列调整
调
整
◆ 货柜陈列调整
◆ 橱窗、模特服装更换
◆ 欠缺货品及尺码补齐
◆ 活动物料的陈列摆放
◆明码标价、一货一签
◆ 照明、设施使用正常
顾客接待
销售接待
投诉接待
销
售
接
待
准备
售后服务
打招呼
完成交易
试穿
了解需要
附加推销
介绍产品
导购模块
客群 经营
营业接待
模块
（四大模块）
效益 提升 模块
信息构建模块
导购模块 效益提升模块 信息构建模块 客群经营模块
⑴ 亲切招呼 ⑵ 探询需求 ⑶ 诚意推介
⑴ 鼓励试穿 ⑵ 销货组合
⑹ 收银服务 ⑺ 客户记录
⑻ 电话回访 ⑼ 联系服务
导购模块
亲
*顾客进门，做到马上上前招呼
切 *马上放下手头工作
招
*分时段性的问候
呼
*正确的肢体语言
*微笑，且目光与客户正面接触
● 不可佩戴夸张或有可能划破商品的首饰
● 双手保持干净整洁，不可涂染夸张指甲油
● 穿着与服装相配称的鞋子，不可穿拖鞋
晨
会
▲仪表规范，立正姿势，站成一排，点名；
▲ 调整心情状态，调动积极工作心态
▲ 了解前日的工作情况及问题分析检讨
▲ 了解公司政策及活动布达
▲ 明确今日工作事项安排及业绩目标
▲ 学习产品信息及陈列分享
需
*主动询问顾客是否需要帮助
求 *探询客户需求（使用者、使用场合等）
*货品应正面展示给客户
导购模块
探
寻 需
因手头有工作未曾理会身边经过的客户
求 常
客人浏览时，露出警惕的神色，紧随客户
见
错
未主动询问客户是否需要帮助被动回答客户提问
误 没有积极将货品正面展示给顾客
没有事先探询客户的消费需求既盲目推荐
导购模块
诚
*正确回答客户的疑问
意
*作出合理的判断建议（适合顾客的要求）
推
*主动介绍公司货品的FAB
荐
*主动展示货品给顾客触摸
*主动帮助顾客做搭配
*介绍其他推广减价货品
导购模块
诚 意
无法正确回答客户提问，商品知识欠缺
推
荐 不懂介绍产品的优点、特性、产品知识
常
见 错
专业能力不足，常盲目推荐以致客户的质疑
货品清点
核对卖场货品与前日数据有无出入， 确定货品安全， 发现少货，保护现场，立即汇报，作好记录
门口
天顶 死角
洗手间 员工休息室
仓库
休息区
卫生 清理
货柜 模特
玻璃
收银台
地板
卖场整理
清洁工具、物料道具等归位摆放
仪
容
● 着规定统一服装，保持干净整洁
仪
表
● 头发干净整齐，不可有夸张发型发色
● 妆容淡雅，健康舒适，不可化浓妆
迎宾
微面站 笑向立 待顾神 客客态 。，，
眼精 观神 六饱 路满 ，： 耳思 听想 八集 方中 ，，
同交站 宽叉立 ，，姿 前相势 不握， 趴腹自 柜前然 、，端 后双正 不脚， 靠站做 橱立到 ；与两
肩手
营 业 中
陈列调整
交 接 盘 点
货品防损
顾客接待 快乐分享
卖场整理
联 系 顾 客 能力提升
效益提升模块
销 货 组 合 常 见 错 误
不可太被动散失引导顾客的主导空间，不能激发顾客的消费意识 不可太急燥在消费确信未完成之前，不可急于附加销售。 不可太单薄相关专业知识不足，不能有效组织FAB话语 不可太主观善用引导说服的推介方式，不可主观强加于客户。
不可太健忘对已有消费记录的客户，没有依据消费记录做为依据
信息构建模块
收
未主动引导客户到收银台结帐
银
服
务
收银员未主动询未唱收唱付
误
结帐后，未进行售后服务说明
结帐后不能急着说谢谢光临，问有无其他需求
信息建构模块
客
户
*资料卡由导购自己填写
记
*主动索取名片
录
*不可太过与制式化 *资料卡填写完整，并及时存档
*对顾客要亲切的笑容及问候语，声音要清晰 *主动帮助顾客寄存携带物品
邀请顾客随便参观可，与顾客保持1.5—2米距离
导购模块
亲
切
站位不正确，以致未能及时留意到顾客进店
招
呼
常
未停下手中工作以示尊重
见
错
误
问候声音太小或不清楚
肢体语言错误没有微笑，且目光未与客户接触
导购模块
探
寻
*客人浏览时，不可以露出很警惕的心态， 生怕顾客会把衣服偷走
销售的不仅仅是产品 ——推销自己
导
购
员 需
● 良好的工作心态（积极、乐观、向上）
具 备
● 优质的应变能力与沟通协作能力
● 强烈的责任感与团队意识
● 丰富的专业知识与销售技巧
● 良好的学习力和自我提升意识
考勤登记 货品清点
营业前
卫生清理
卖场整理
仪容仪表
晨会
迎宾
考勤登记
凭工号牌提前10 分钟到岗， 准时上班，互道早安， 及时签到，穿好工装，佩戴工号； 品牌促销员按品牌要求统一着装。