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岗位面试题及答案

岗位面试题及答案

岗位面试题及答案一、简答题1. 请简述您对应聘岗位的理解。

答案:应聘岗位通常指个人在求职过程中所申请的具体职位,它要求应聘者具备一定的专业技能和工作经验,以满足岗位的工作需求。

2. 您认为自己适合这个岗位的原因是什么?答案:我认为自己适合这个岗位的原因包括专业背景与岗位要求相符,具备相关的工作经验,以及良好的沟通能力和团队合作精神。

二、论述题1. 请论述您在以往工作中遇到的一个挑战及您是如何解决的。

答案:在以往的工作中,我曾面临过项目时间紧迫的挑战。

为了解决这个问题,我首先分析了项目的关键节点,合理分配了团队成员的任务,并通过加班加点和优化工作流程,最终按时完成了项目。

2. 描述您在团队合作中扮演的角色以及您如何促进团队合作。

答案:在团队合作中,我通常扮演协调者和执行者的角色。

我通过明确团队目标,合理分配任务,以及积极沟通和解决团队成员之间的问题,来促进团队合作。

三、案例分析题1. 假设您负责一个项目,项目预算超支,您将如何处理?答案:面对项目预算超支的情况,我会首先分析超支的原因,然后调整项目计划,优化资源分配,必要时与客户沟通调整项目范围或延长项目周期,以确保项目能够在可控的预算内顺利完成。

2. 如果您被分配到一个不熟悉的工作领域,您将如何快速适应并提高工作效率?答案:面对不熟悉的工作领域,我会通过阅读相关资料、参加培训课程、向有经验的同事请教等方式快速学习相关知识。

同时,我会制定详细的工作计划,逐步掌握工作流程,以提高工作效率。

四、实际操作题1. 请根据给定的数据,使用Excel进行数据分析,并提出改进建议。

答案:(此处根据具体数据进行分析和建议,答案略)2. 请使用PowerPoint制作一份关于您过去项目的演示文稿。

答案:(此处根据具体项目内容进行演示文稿的制作,答案略)五、情景模拟题1. 如果您在面试中被问到一个您不知道答案的问题,您会如何回答?答案:如果遇到不知道答案的问题,我会诚实地表达自己目前不了解该问题,但愿意在面试后进行研究,并在了解清楚后提供答案。

20道面试题目和答案(3篇)

20道面试题目和答案(3篇)

第1篇1. 面试题目:请简要介绍一下自己。

答案:您好,我叫[姓名],毕业于[学校],专业是[专业名称]。

在校期间,我积极参与各类活动,培养了良好的团队合作能力和沟通能力。

我对[应聘职位]充满热情,相信自己的能力和经验能够胜任这个职位。

2. 面试题目:为什么选择我们公司?答案:我选择贵公司是因为贵公司在行业内的良好声誉和优秀的企业文化。

我对贵公司的产品/服务非常感兴趣,相信在这里工作能够让我发挥自己的专业特长,同时也有利于我的职业发展。

3. 面试题目:请描述一次你在团队合作中遇到的问题和解决方法。

答案:有一次在团队项目中,我们遇到了一个技术难题,导致项目进度滞后。

我主动与团队成员沟通,了解每个人的专长,然后分配任务,让擅长技术的人员负责解决难题。

最终,我们成功解决了问题,项目得以顺利完成。

4. 面试题目:请举例说明你在工作中如何处理突发事件。

答案:有一次,我在工作中接到一个紧急的电话,客户要求我们立刻解决一个严重的技术问题。

我立即联系了相关技术人员,并安排他们优先处理这个问题。

在等待技术解决方案的过程中,我主动与客户沟通,安抚他们的情绪,并承诺尽快解决问题。

最终,我们按时解决了问题,客户对我们的处理态度表示满意。

5. 面试题目:你认为自己的优点和缺点是什么?答案:我的优点是责任心强、勤奋努力、善于沟通。

在团队中,我总是尽力完成自己的任务,并且乐于与同事分享经验。

当然,我也存在一些缺点,比如有时候过于追求完美,导致工作进度较慢。

我会努力改进这个缺点,提高工作效率。

6. 面试题目:请谈谈你对加班的看法。

答案:我认为加班是工作中不可避免的一部分,特别是在项目紧张或紧急情况下。

虽然加班可能会影响个人生活,但我相信只要合理安排时间,就能够兼顾工作与生活。

当然,公司应该为员工提供良好的工作环境,尽量减少不必要的加班。

7. 面试题目:如果你在工作中遇到领导与同事的意见不一致,你会如何处理?答案:在这种情况下,我会先了解各自的观点和理由,然后尝试找到共同点。

普通人事类人员面试笔试题(含答案)

普通人事类人员面试笔试题(含答案)

普通人事类岗位入职测试题姓名应聘职位得分一、基础职场英语(每小题3分,共18分)1、汉译英:(1)今天天气很好。

It's fine today.(2)他现在正在开会。

He's in a meeting right now(3)我能用你的钢笔吗?Can I use your pen?2、英译汉:(1)You can say no to my idea. 你可以不同意我的观点。

(2)Do you like working here? 你喜欢在这儿工作吗?(3)Thank you for your help. 谢谢你的帮助。

二、日常常规知识(每空2.5分,共30分)1、深圳市现任市长是许勤(人名)。

2、人力资源管理的六大模块是指:人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬与福利管理、劳动关系管理。

3、第30届夏季奥运会在伦敦(城市名)举行。

4、劳动合同法是2007年6月29日在全国人大常委会会议上通过的。

5、培训课程的实施是达到预期的( A )的基本途径。

A、课程目标B、培训目标C、课程计划D、培训计划6、组织为员工提供医疗保险服务,这属于( C )薪酬类型。

A、直接薪酬B、间接薪酬C、激励薪酬D、内部回报7、双方通电话,应由谁挂断电话(AC )。

A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。

8、当地震发生时你在家里(楼房),应如何避震(A)A、躲在桌子等坚固家具的下面,房屋倒塌后能形成三角空间的地方B、去楼道C、原地不动D、跳楼9、心理测试的结果是对应聘者的( D )的一种评定。

A、智力水平和个性差异B、智力特征和发展潜力C、能力特征和个性差异D、能力特征和发展潜力10、利用人们容易发现极端、不容易发现中间的心理,在所有员工中挑出最好的和最差的,排在第一名和最后一名,再在剩下的员工中选择最好的和最差的,排在第二名和倒数第二名,一直这样排下去,这种方法称为( D )。

公务员笔试面试题库及答案

公务员笔试面试题库及答案

公务员笔试面试题库及答案一、笔试部分1. 题目:请简述我国宪法规定的公民的基本权利和义务。

答案:我国宪法规定,公民享有平等权、政治权利和自由、宗教信仰自由、人身自由、社会经济权利、教育科学文化权利等基本权利。

同时,公民也应履行遵守宪法和法律、维护国家安全、荣誉和利益、依法纳税、服兵役等基本义务。

2. 题目:如何理解“依法治国”的基本原则?答案:“依法治国”是指在国家治理中,以宪法和法律为最高准则,保障法律的权威,实现法律面前人人平等。

它要求政府行为必须依法进行,公民的权利和义务也必须依法行使和履行,以确保社会公正和秩序。

3. 题目:请列举并解释我国行政区划的三级结构。

答案:我国行政区划分为省(自治区、直辖市)、县(自治县、县级市)、乡(镇)三级。

省级行政区是最高一级行政区划,下设若干县(市),县下又设乡(镇)作为基层行政单位。

4. 题目:简述公务员职业道德的主要内容。

答案:公务员职业道德主要包括:忠诚于国家和人民,遵守法律法规,公正执行公务,廉洁自律,尊重社会公德,保守国家秘密,以及积极履行职责等。

二、面试部分1. 题目:如果你被录用为公务员,你将如何平衡工作与个人生活?答案:作为公务员,我会优先考虑工作责任,合理安排工作时间,确保高效完成工作任务。

同时,我也会注重个人生活的平衡,通过合理规划休息和娱乐时间,保持身心健康,以最佳状态投入到工作中。

2. 题目:面对工作中的困难和压力,你通常如何应对?答案:面对工作中的困难和压力,我会首先冷静分析问题的原因,制定解决方案。

如果问题超出个人能力范围,我会主动寻求同事或上级的帮助和指导。

同时,我也会通过锻炼身体、学习新知识等方式,提高自己的抗压能力。

3. 题目:你如何看待团队合作?答案:我认为团队合作是实现组织目标的关键。

在团队中,每个成员都有自己的优势和专长,通过有效沟通和协作,可以充分发挥团队的整体效能。

我会积极参与团队讨论,尊重他人意见,共同为团队目标努力。

面试题目和问题(3篇)

面试题目和问题(3篇)

第1篇一、面试题目1. 请用3分钟时间,简单介绍一下你自己。

2. 请谈谈你对市场营销岗位的理解,为什么选择这个岗位?3. 请描述一个你认为成功的市场营销案例,并分析其成功的原因。

4. 请谈谈你对当前市场营销趋势的看法,以及你认为未来市场营销的发展方向。

5. 请结合实际案例,说明如何运用互联网思维进行市场营销。

6. 请谈谈你对品牌建设的理解,以及如何提升品牌知名度。

7. 请描述一次你在市场营销活动中遇到的问题,以及你是如何解决的。

8. 请谈谈你对竞争对手的分析,以及如何制定有效的竞争策略。

9. 请谈谈你对市场调研的理解,以及如何运用市场调研数据指导市场营销决策。

10. 请谈谈你对团队合作的理解,以及如何与团队成员高效沟通和协作。

二、面试问题1. 请用3分钟时间,简单介绍一下你自己。

问题:(1)你的姓名、年龄、籍贯等信息。

(2)你的教育背景、专业特长和兴趣爱好。

(3)你的职业规划和发展目标。

2. 请谈谈你对市场营销岗位的理解,为什么选择这个岗位?问题:(1)你对市场营销的理解是什么?(2)你认为市场营销在企业中的作用是什么?(3)为什么你对这个岗位感兴趣?3. 请描述一个你认为成功的市场营销案例,并分析其成功的原因。

问题:(1)请描述一个你认为成功的市场营销案例。

(2)分析该案例成功的原因。

(3)你认为该案例对你的市场营销工作有哪些启示?4. 请谈谈你对当前市场营销趋势的看法,以及你认为未来市场营销的发展方向。

问题:(1)你认为当前市场营销趋势有哪些?(2)你认为未来市场营销的发展方向是什么?(3)你对这些趋势有何看法?5. 请结合实际案例,说明如何运用互联网思维进行市场营销。

问题:(1)请描述一个实际案例,说明如何运用互联网思维进行市场营销。

(2)分析该案例中互联网思维的应用。

(3)你认为如何将互联网思维融入到你的市场营销工作中?6. 请谈谈你对品牌建设的理解,以及如何提升品牌知名度。

问题:(1)你对品牌建设的理解是什么?(2)你认为如何提升品牌知名度?(3)请结合实际案例,说明如何进行品牌建设。

竞聘面试题目及答案(3篇)

竞聘面试题目及答案(3篇)

第1篇一、面试题目1. 自我介绍2. 您为什么选择竞聘这个职位?请简要说明您的优势和劣势。

3. 您认为在这个职位上,您将面临哪些挑战?您将如何应对?4. 请描述一次您在工作中遇到的困难,以及您是如何解决的。

5. 您如何看待团队合作?请举例说明您在团队中发挥的作用。

6. 您如何理解领导力?请举例说明您曾经如何领导一个团队或项目。

7. 请谈谈您对当前行业发展趋势的看法,以及您认为自己的专业能力如何适应这些趋势。

8. 您如何平衡工作与生活?请分享您的个人兴趣和业余爱好。

9. 您认为企业文化建设对员工和企业发展的重要性是什么?请举例说明。

10. 如果您被选为这个职位,您将在接下来的三个月内实施哪些具体措施来提升团队业绩?11. 您如何看待加班文化?您认为如何改善工作环境,提高员工满意度?12. 请谈谈您对职业生涯规划的理解,以及您未来五年的职业目标。

13. 您如何处理工作中的压力和情绪?请分享您的应对策略。

14. 请谈谈您对创新和变革的看法,以及您认为如何推动企业创新。

15. 如果您在工作中发现同事有违反公司规定的行为,您会如何处理?16. 您认为领导者在团队中应该具备哪些素质?请结合实际经验进行说明。

17. 请谈谈您对当前国家政策的理解,以及您认为如何将这些政策与企业发展相结合。

18. 如果您有机会参加国际交流活动,您将如何利用这次机会提升自己的国际视野?19. 请谈谈您对职业道德的理解,以及您如何践行职业道德。

20. 您认为企业社会责任对企业和员工有哪些影响?请举例说明。

二、答案示例1. 自我介绍:尊敬的面试官,您好!我叫张三,毕业于某知名大学,专业为市场营销。

在校期间,我积极参与各类社团活动,锻炼了自己的团队协作能力和沟通能力。

毕业后,我曾在一家知名企业担任市场营销助理,积累了丰富的市场营销经验。

我性格开朗、积极向上,具备较强的学习能力和抗压能力。

今天,我竞聘这个职位,是因为我对市场营销领域充满热情,相信自己的能力和经验能够胜任这个职位。

国企招人笔试面试题目(3篇)

国企招人笔试面试题目(3篇)

第1篇一、笔试题目一、单选题(每题2分,共40分)1. 国企是指什么?A. 国有企业B. 私营企业C. 外资企业D. 合作企业2. 国企的核心价值观是什么?A. 以人为本B. 以市场为导向C. 以效益为中心D. 以上都是3. 国企在国民经济中的地位和作用是什么?A. 提供就业机会B. 促进社会稳定C. 推动经济发展D. 以上都是4. 国企的改革方向是什么?A. 深化市场化改革B. 提高企业效益C. 加强企业管理D. 以上都是5. 国企招聘的基本原则是什么?A. 公开、公平、竞争、择优B. 竞争、择优、专业、品德C. 公开、公平、竞争、择优、品德D. 公开、公平、竞争、择优、专业6. 国企招聘的流程一般包括哪些步骤?A. 网上报名、笔试、面试、体检、录用B. 面试、笔试、体检、录用、网上报名C. 网上报名、面试、笔试、体检、录用D. 面试、体检、网上报名、笔试、录用7. 国企招聘的笔试科目通常包括哪些?A. 行测、专业知识、综合写作B. 行测、英语、专业知识C. 行测、英语、综合写作D. 专业知识、英语、行测8. 国企招聘的面试形式主要有哪几种?A. 结构化面试、非结构化面试、情景模拟B. 非结构化面试、结构化面试、情景模拟C. 结构化面试、情景模拟、非结构化面试D. 情景模拟、非结构化面试、结构化面试9. 国企招聘的体检标准是什么?A. 国家公务员体检标准B. 企业职工体检标准C. 医疗机构通用体检标准D. 以上都是10. 国企招聘的录用标准是什么?A. 笔试成绩、面试表现、体检结果B. 面试表现、笔试成绩、体检结果C. 体检结果、面试表现、笔试成绩D. 笔试成绩、体检结果、面试表现二、多选题(每题3分,共30分)1. 国企招聘的笔试科目可能包括以下哪些内容?A. 言语理解与表达B. 资料分析C. 数量关系D. 判断推理E. 常识判断2. 国企招聘的面试中可能考察以下哪些能力?A. 沟通能力B. 团队合作能力C. 问题解决能力D. 创新能力E. 自我认知与潜能3. 国企招聘的面试中可能涉及以下哪些问题?A. 自我介绍B. 对公司和岗位的了解C. 个人职业规划D. 应对压力的能力E. 团队协作经验4. 国企招聘的面试中可能考察以下哪些专业知识?A. 企业管理B. 财务管理C. 人力资源管理D. 市场营销E. 技术应用5. 国企招聘的面试中可能涉及以下哪些情境模拟?A. 模拟商务谈判B. 模拟项目汇报C. 模拟团队管理D. 模拟客户服务E. 模拟危机公关三、判断题(每题2分,共20分)1. 国企招聘的笔试成绩是唯一决定录用与否的因素。

岗位招聘面试题目(3篇)

岗位招聘面试题目(3篇)

第1篇一、前言随着社会经济的快速发展,企业对人才的需求日益增加。

为了选拔出优秀的人才,企业需要在面试环节设置一系列有针对性的问题。

以下是一份针对不同岗位的招聘面试题目,共计2500字以上,旨在帮助企业全面考察应聘者的综合素质和岗位匹配度。

二、面试题目一、通用面试题目1. 请您简单介绍一下自己。

2. 您为什么选择我们公司?3. 您如何看待团队合作?4. 您在以往的工作或学习中遇到过哪些困难?您是如何克服的?5. 您认为自己的优点和缺点是什么?6. 您在以往的工作或学习中取得过哪些成就?7. 您对未来有什么规划?8. 您如何看待加班?9. 您如何看待工作中的压力?10. 您如何看待工作中的竞争?二、针对不同岗位的面试题目1. 销售岗位(1)请描述一次您成功完成销售的经历。

(2)您认为在销售过程中,客户关系管理的重要性体现在哪些方面?(3)如果您遇到一个难以说服的客户,您会如何处理?(4)请谈谈您在销售过程中如何处理投诉?(5)您认为作为一名优秀的销售人员,应该具备哪些素质?2. 技术岗位(1)请简要介绍您的技术专长。

(2)您在以往的项目中遇到过哪些技术难题?您是如何解决的?(3)您认为技术发展与市场需求之间有什么关系?(4)请谈谈您在技术团队中的角色和职责。

(5)您如何看待技术更新?3. 管理岗位(1)请谈谈您在以往的管理工作中取得的成绩。

(2)您认为一个好的管理者应该具备哪些素质?(3)您如何处理团队内部的矛盾?(4)请谈谈您在团队建设方面的经验。

(5)您认为在企业管理中,沟通和协调的重要性体现在哪些方面?4. 设计岗位(1)请谈谈您的设计理念和风格。

(2)您在以往的设计项目中遇到过哪些挑战?您是如何克服的?(3)您如何看待设计中的创新?(4)请谈谈您在设计团队中的角色和职责。

(5)您认为设计作品的成功要素有哪些?5. 人力资源岗位(1)请谈谈您在人力资源管理工作中的经验。

(2)您如何看待员工培训与发展?(3)请谈谈您在招聘过程中的经验。

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第七章笔试与面试一、销售人员笔试试题
二、行政秘书笔试试题
三、行政人事笔试试题
C.长期不变D.根据过去的经验制定
10.管理技能培训的重点总是指向(A)。

A.在职培训B.工作轮换C.岗外培训D.管理技能
二、多项选择题
1.人力资源规划的目标包括(CD)。

A.改善组织内部薪酬福利制度B.建立更合理的激励和约束机制
C.充分利用现有人力资源D.预测组织中潜在的人员过剩或人力不足
2.招聘工作的基础和前提( A D )
A.工作分析 B.制订招聘计划 C.制定招聘策略 D.人力资源规划
3.工作分析信息的主要来源(ABC)。

A.岗位任职者提供的信息B.工作人员到工作岗位现场观察
C.任职者直接领导提供的信息D.工作分析者自己根据相关信息得出的结论
4.与外部招聘相比,内部招聘的优点有( B C )
A.为企业注入新鲜血液,吸收新观念 B.员工能较快地适应新工作
C.提高员工忠诚度 D.招聘成本较高
5.泰勒主张用科学的方法确定工作中的每一个要素,减少动作和时间上的浪费。

这种工作设计方法(ABD)。

A.从经济的角度看,效率较高
B.使工作更加机械化
C.重视人在工作中的地位
D.使人更加厌倦工作,导致怠工、旷工、离职甚至罢工等恶性事件
三、简答题
1.人力资源管理的主要职能有哪些?
2.招聘的主要渠道及各自的优缺点?
3.培训需求分析的主要方法?
4.简述招聘的流程。

四、基层管理人员笔试试题
五、销售人员面试试题
1.销售人员面试试题样例(一)
销售人员须具备较强的客户服务意识、灵活的沟通技巧、较强的销售能力和工作积极主动等素质,下面列举的这些面试问题可以用于测试销售人员的这些能力。

具体内容如下表所示。

销售人员面试试题样本
2.常见销售人员面试样例(二)
常见销售人员面试问题
1.人们购买产品的三个主要原因是什么?
2.你如何看待拓展业务中的唱歌、喝酒等与业务无关的事情?
3.对于销售你最喜欢和最不喜欢的是什么?为什么?
4.你认为什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出?
5.你认为你的性格当中哪些是最适合或者最阻碍销售工作的?
6.你最典型的一个工作日是怎样安排的?
7.请你用3分时间推销一件产品给我。

8.谈一下你曾遇到的最困难的销售经历,你是如何劝说客户购买产品的?
9.请描述一下我们公司现阶段面临的市场竞争?
10.你所使用的典型销售方法和销售技巧有哪些?
11.如果公司给你定的销售任务很重,完成任务的时间又很紧,你用什么办法确保完成销售任务?
12.你是否有超额完成销售目标的时候,你是怎样取得这样的业绩的?
13.一般而言,从你和客户接触到最终销售的完成需要多长时间?这个时间周期怎样才能缩短?
14.你怎样才能把一个偶然购买你产品的人变成经常购买的人?
15.当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时,怎样才能使这些人成为你的固定客户?
16.假如你遇到这样一种情况:你的产品和服务的确是某公司需要的,但是那家公司内部很多人强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。

客户征求你的意见,你该怎样说?
17.你希望与什么样的上级共事?希望公司给你怎样的发展空间?
六、采购人员面试试题
七、管理人员面试试题
1.管理人员面试试题样例(一)
对管理人员的考察一般从管理能力、决策分析能力、团队领导能力、情绪控制能力等方面展开,其面试试题的内容如下表所示。

管理人员面试试题样本
2.管理人员面试试题样例(二)
管理人员面试试题
1.你认为一个合格的管理者,应该具备哪些基本素质?
2.一家企业要取得进步,哪些方面是决定性的?
3.你认为本行业未来十年面临的最大难题是什么?你打算如何应对?
4.你认为你所应聘的职位与你的部门或公司的战略有什么关系?
5.儒家强调以仁义治国而道家强调以制度治国,你会如何取舍?
6.在工作中,你如何对下属进行授权?
7.你是如何监督和支持下属员工开展工作的?
8.您怎样处理与其他部门之间的矛盾?
9.开始与一批新人共同工作时,你将如何了解他们?如果作为一名部门管理人员,你将如何领导和团结团队成员?
10.有人认为事必躬亲的管理者一定不是一个好的管理者,你对此有何看法?
11.你通常怎样制订和监控一项大型的计划?
12.你的下属没有按时完成任务,上司责备下来,你应该如何应对?
13.最近读过的管理方面的书籍有哪些?
14.在工作中,要你的客户、上级、同事接受你的工作思路和决定时是否遇到过困难,你是如何处理的?
15.海上战争:将军要攻打敌方战船,夜里他偷偷登上敌船,用手抹了一下敌船的一个角落,居然没有一点灰尘,于是他决定放弃攻打。

这个例子说明了什么?
八、文秘助理人员面试试题
九、客户服务人员面试试题
1.客户服务类人员面试问题样例(一)
从事客户服务类工作需要具备良好的工作态度和心理素质,面试试题的设计如下表所示。

客户服务类工作面试试题样本
2.客户服务人员面试问题样例(二)
客户服务人员面试试题
1.你认为一个优秀的客户服务人员应具备哪些素质?
2.你觉得客户服务在企业发展中处于一个什么样的位置?
3.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问题在哪里?
4.在客户服务过程中,公司的政策和规定起着什么样的作用?
5.请谈谈客户投诉的处理流程?
6.客户服务工作的重点是什么?
7.当你面对一个对你咆哮的客人时,你应该如何处理?
8.如果客户对所发生事情的判断是完全错误的,你应该如何处理?
9.由于客户服务工作会带来很多压力,你将如何排解压力,使之不影响到你与客户的沟通?
10.在过去,你有没有成功地解决过比较难解决的客户投诉?请详细谈谈。

11.请讲一次这样的经历:你使一个非常不满的客户改变了看法。

你是怎样使客户回心转意的?
12.与你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突,你将如何解决这个矛盾?
13.你在与客户接触过程中,客户向你提出了一个你回答不了的技术问题,你当时又无法与其他人员联系,这种情况下你该怎么办?
14.统计数字表明,19个客户中只有1个客户会投诉,而其他18人尽管不满意也不会说什么,但再也不会购买你的产品了。

你将怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?
15.你认为质量和客户服务的关系是什么?
16.你对自己未来3年的规划是怎样的?你打算如何来实现?。

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