物业管理实务(上)

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二.前期物业管理的内容
前期物业管理期间，物业服务企业从事的活动，即包括 物业正常使用期间所需要的常规服务内容，又包含物业共用 部位、共用设施设备的承接查验、业主入住、装修管理、工 程质量的保修、物业管理机构的前期运作、前期沟通协调等 内容。
--《物业管理实务》P28
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前期物业管理包括三个方面的特殊内容：
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五.员工的培训形式和主要内容
1.入职培训：企业发展史、企业组织架构、企业文化渲染、 职业礼仪礼貌、物业管理服务基础知识、消防安全知识、员 工手册、服务意识。 2.在职培训：工作技能、各项作业规程、相关作业表单规范 填写、突发事件处理流程、管理技巧和语言。 3.专题培训：服务理念意识、专项管理、相关政策法规、行 业规范、技术规范、晋升、外派。
其一 − 物业共用部位、共用设施设备的承接查验 其二 − 业主入住 其三 − 装修管理
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多项选择题
1.以下属于前期物业管理特殊内容的有（ ）。
A.装修管理 B.工程质量保修处理 C.物业共用部位、共用设施设备的承接查验 D.业主入住 E.完成物业管理方案及实施进度表
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1.物业管理机构的前期运作
--《物业管理实务》P1
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这个概念包括三个方面的内容：
其一 − 依法成立，具有相应资质
其二 − 具有独立的企业法人资格
其三 − 物业服务企业是服务型、盈利型的经济组织，
数以第三产业
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单项选择题
1. 必要程序才可开业。
A 资质审批 B 企业经理取得建设部颁发的经理岗位证书 C 在银行存入资本金 D 取得上级主管部门批
4.实物情景模拟法：通过现场模拟的方法，学员们在身临其 境中学习，可以更好地提高分析问题、解决问题的能力；内 容：角色扮演法、管理游戏、无领导小组讨论。
--《物业管理实务》P19
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多项选择题
8. 物业服务企业培训的方法很多，常用的培训方法有课堂 教学法、现场教学法、师徒式培训法。课堂教学法具有（ ）特点，多用于知识培训。
1.管理资源的优化与完善 ⑴.物业服务人员到位 ⑵.物资配备到位 ⑶.物业服务用房到位
2.管理制度和服务规范完善
3.确定物业管理单项服务的分包 --《物业管理实务》P28
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单项选择题
2.在前期物业管理过程中，需要不断进行调整，具体内容不 包括（ ）。
A.服务规范到位 B.管理用房到位 C.物质配备到位 D.物业管理人员到位
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三.物业服务人员的职业道德要求
1.遵纪守法，爱岗敬业 2.工作认真，尽职尽责 3.诚实守信，热情服务 4.掌握技能，专研业务
--《物业管理实务》P16
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单项选择题
4. 就一般物业管理人员，利用手中的权利，对客户“卡、 压、要”， 实际上就是违背了从事该职业应当遵循的（ ）原则。
A.责业 C.勤业
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单项选择题
3.物业管理项目前期运作包括（
A.工程质量保修 B.管理资源的完善与优化 C.管理制度和服务规范的完善 D.确定物业管理单项服务的分包 E.前期沟通协调
）。
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四.早期介入工作阶段的内容
早期介入是指新建物业竣工验收之前，建设单位根据项 目开发建设的的需要所引入的物业管理的咨询活动。
B.心理测试 D.劳动技能测验
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1.招聘计划制定的依据
物业服务企业依据企业发展战略、管理服务项目类型、 业主构成情况、收入与消费倾向等制定招聘计划
6.物业企业制订招聘计划的依据主要包括（
）。
A．企业发展战略 B.管辖项目类型、物业面积大小 C.业主构成情况 D.收入与消费倾向、消费特点 E.应届大学生毕业情况和回家就业计划
--《物业管理实务》P18
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六.员工培训的方法
1.课堂讲授法：这是较为传统的方法，具有普遍性；内容： 知识、课题；企业发展的战略、专业知识和技能。 2.专题研讨会或讨论法：中高级管理人员的培训；强调学员 们学习的主动性和积极性；内容：一个专题。
--《物业管理实务》P18
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3.多媒体视听法：常用方法；通过多媒体向学员们介绍有关 资料和信息。
四川省物业管理从业人员资格应试培训
物业管理实务（上）
路虎林 教授
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第一章 物业服务企业
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一.物业服务企业的概念
物业服务企业是指依法成立的，具有物业服务资质，根 据物业服务合同的约定为业主提供物业服务相关活动，并对 建筑区划内的建筑物及附属设施和相关场地进行维修、养护 、管理，具有独立法人地位的企业。
B.廉业 D.敬业 E.爱业
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四.员工招聘与录用的步骤
1.招聘需求的提出
2.拟定招聘计划和招聘策略 3.确定招聘渠道，获得候选人相关信息和资料
4.人员的测评 5.人员的选拔与录用
--《物业管理实务》P17
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单项选择题
5.在常用的选拨方法中，（ ）一般采用书面考试的方法 进行。
A.面试 C.知识测试
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2.招聘计划的内容
招聘计划内容包括：计划招聘人员的数量、条件、招聘 信息发布的时间、方式与范围、招聘的渠道、招聘方法等。
--《物业管理实务》P17
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多项选择题
7.物业企业制订招聘计划的内容包括（
）。
A.各类人员招聘的条件 B.招聘信息发布的时间、方式与范围 C.招聘的薪金标准 D.招聘的渠道、方法 E.计划招聘人员总数和人员结构
）的
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多项选择题
2．物业服务企业是（ ），依据物业服务合同从事物业 管理相关活动的经济实体。
A. 依法成立 B. 具备专门资质 C. 具有独立企业法人地位 D. 不具备专门资质 E. 不具有独立企业法人地位
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多项选择题
3.（ ）是对物业服务从业人员个人素质的要求。
A.具有较强的沟通能力 B.具有良好的心理素质 C.拥有健康的体魄 D.具有良好的个人形象 E.具有一定的学历
A.传统型 D.不连贯性
B.直观性 E.连贯性
C.系统性
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第二章 早期介入与前期物业管理
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一.前期物业管理的含义
前期物业管理是从建设单位选聘物业服务企业，签订书 面的《前期物业服务合同》时起，到业主、业主大会选聘物 业服务企业，签订新的《物业服务合同》为止的物业管理。
--《物业管理实务》P27
早期介入分为五个阶段： 1.立项决策阶段； 2.规划设计阶段； 3.施工建设阶段； 4.销售阶段； 5.竣工验收阶段