营业员初级理论知识试卷
营业员初级理论知识试卷
线 过 此 超考 生 答 题 不 准 80 题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号职业技能鉴定国家题库 营业员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据 2001 年颁布的《营业员》国家职业标准命制， 考试时间：120 分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
中。
每题 1 分，满分 80 分。
) 1．商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是( )工作者在商业活动中应遵 循的思想和行为准则。
A 、全体 B 、体力 C 、脑力 D 、商业 2．职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的( )体现。
A 、泛泛 B 、广泛 C 、大体 D 、具体 3．法律和纪律制定的目的是为了建立维护良好的社会秩序、( )秩序和生活秩序。
A 、娱乐 B 、工作 C 、交往 D 、和谐 4．营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求，才有可能( )地做好本 职工作。
A 、消极 B 、积极主动 C 、被动 D 、被强迫 5．对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言的轻重，尽一切可能 为顾客提供( )服务。
A 、一般的 B 、大概的 C 、完美的 D 、可能的 6．物质文明是人们改造客观世界的( )的总和。
A 、物质成果 B 、精神成果 C 、社会成果 D 、客观成果 7．精神文明是人类改造( )的同时所创造的精神成果的总和。
A 、国际社会 B 、精神世界 C 、客观世界 D 、主观世界 8．文明经商就是将人类的精神文明和物质文明( )贯穿于商业工作的始终。
A 、特点 B 、经验 C 、成果 D 、理论 9．劳动者平等就业和选择就业的权利，不因( )不同而受歧视。
A 、种族、性别、年龄、国籍 B 、生活习惯、种族、性别、年龄C 、民族、种族、性别、国籍D 、民族、种族、性别、宗教信仰10．依照《劳动法》第三条规定，下列不是劳动者义务的是( )。
营业员初级理论模拟试题及答案解析(8)
B.错误
上一题下一题
(68/100)判断题
第68题
营业员真实地介绍商品不仅是对顾客负责，也是对企业负责。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(69/100)判断题
第69题
营业员在介绍商品时要同等对待所有顾客，不能因人而异。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(70/100)判断题
第70题
营业员在介绍一种商品时，不可以连带性地介绍相关商品。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(65/100)判断题
第65题
商品的质量、性能等可以通过与同类商品相比较来介绍。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(66/100)判断题
第66题
尺寸、容积、形态、浓度等指标都属于商品的规格。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(67/100)判断题
第67题
耐水性、耐氧化性、耐酸性、耐碱性等都属于商品的物理性质。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(33/100)判断题
第33题
对核对过的商品，应根据需要进行分类、归位，将其合理摆放。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(34/100)判断题
第34题
商品的包装及商标不需要摆在顾客易看到的位置，顾客可根据自己的需要寻找。( )
A.正确
B.错误
上一题下一题
(35/100)判断题
A.正确
B.错误
上一题下一题
(79/100)判断题
第79题
营业员可将珠宝、首饰等小件商品放在托盘或绒布上让顾客观看。( )
营业员初级理论知识试卷
营业员初级理论知识试卷注 意 事 项 1、本试卷依据2001年颁布的《营业员》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
一、单项选择题(第1题～第80题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分80分。
) 1．职业道德是与人们的职业活动相联系的，具有( )特征的道德规范。
A 、特殊职业 B 、其他职业 C 、相关职业 D 、自身职业 2．营业员对顾客提出的批评意见要( )。
A 、沉默不语 B 、认真倾听 C 、虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言的轻重 D 、该听的听，不该听的不听 3．精神文明是人类改造客观世界的同时所创造的( )的总和。
A 、物质成果 B 、精神成果 C 、社会成果 D 、客观成果 4．用人单位应当保证劳动者每周( )。
A 、至多休息一日 B 、至少休息一日 C 、至少休息二日 D 、至多休息二日 5．劳动合同应当以书面形式订立，并具备以下条款：劳动合同期限；工作内容；( )；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；违反劳动合同的责任。
A 、劳动保护 B 、劳动条件 C 、劳动保护和劳动条件 D 、保守用人单位商业秘密 6．劳动合同可以约定试用期。
试用期最长不得超过( )。
A 、六个月 B 、三个月 C 、二个月 D 、一个月 7．国家对未成年工实行特殊劳动保护，未成年工是指( )的劳动者。
A 、未满十八周岁B 、年满十四周岁未满十八周岁C 、年满十五周岁未满十八周岁D 、年满十六周岁未满十八周岁8．安全权是指消费者在( )时享有的保障人身、财产不受侵害的权利。
A 、购买、使用商品或接受服务 B 、走进商场消费C 、自主选择商品或服务D 、在购买商品或者接受服务 考 生 答 不 准超过此 线9．经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出减轻、免除其()应当承担的民事责任。
营业员初级理论复习题
营业员复习题一、单项选择题1、重物、易碎物品的摆放位置要求牢固、稳定、（）A轻拿轻放B摆放整齐C对正美观D防潮防虫2、及时清扫，保持营业场所的清洁卫生，（）。
A通道通畅B主要通道通畅C部分通道通畅D必要时可占用通道3、全场监控系统，在营业期间对全场进行巡查，主要用于要害部门的控制，对重点部位进行（）监控。
A24小时B夜间无人时的C营业期间的D定时4、遇到火警，组织顾客从消防通道撤出，有组织的（）A扑救、转移商品B抢运货物C保护现场D立即离开5、顾客间发生争吵，殴打，营业员应（），保护商品安全，通知保安或管理人员到场处理。
A看好柜台B收回发出商品C停止营业活动D暂时封存商品6、员工与顾客之间有争议，要忍让，耐心解释，严禁与顾客对喊骂，其他营业员可上前劝阻，必要时请（）到场处理。
A主管B保安人员C服务经理D公安局7、在我国的商业企业，遇有顾客交来（）时，要请顾客到指定部门兑换为人民币。
A外币B铸币C纸币D本币8、当日销售现金必须经（）交叉复核，填写交款清单签字或盖章，（）送到财务部门统一保管。
A双人，双人B双人，三人C三人，双人D三人，三人9、柜台、收款台（）存放现金过夜A通常允许B可以C必须D不得10、清点柜台实存商品，按编号、品名、数量列出盘点表，要求（），交叉复核。
A双人盘点B组长签字C重复盘点D多人盘点11、商业道德是（）道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在商业行业的具体体现。
A未来主义B资本主义C社会主义D空想主义12、遵纪守法要求营业员要学有关法律，只有知法、懂法才能（）A违法B守法C犯法D触法13、物质文明是人们改造（）的物质成果的总和A国际社会B精神世界C主观世界D客观世界14、文明经商就是将人类的精神文明和物质文明成果贯穿于商业工作的（）A始终B开始C结束D中间15、递交商品时应根据不同购物对象和（）做一些必要说明。
A不同时间B不同地点C不同商品D不同数量16、营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）A轻松幽默B热情洋溢C冷静平和D简练适当17、国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排在（）期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动A怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间B怀孕、哺乳未满二周岁的婴儿期间C怀孕、哺乳未满三周岁的婴儿期间D怀孕、哺乳未满四周岁的婴儿期间18、维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
营业员初级理论模拟试题及答案解析(2)
营业员初级理论模拟试题及答案解析（2）(1/50)判断题第1题仪表是仪容的重要组成部分。
( )A.正确B.错误下一题(2/50)判断题第2题穿着打扮应考虑容貌、身材，营业员要注重穿着才能展现美感。
( )A.正确B.错误上一题下一题(3/50)判断题第3题添加准备商品须做到库有柜有、出样齐全。
( )A.正确B.错误上一题下一题(4/50)判断题第4题在整理商品时，如发现缺损，及时补齐即可。
( )A.正确B.错误上一题下一题(5/50)判断题第5题营业场所有照明设备，因此营业前需检查有无故障，营业员不必准备照明光源。
( )A.正确B.错误上一题下一题(6/50)判断题第6题服务礼仪对商店的销售行为具有很强的约束作用。
( )A.正确B.错误上一题下一题(7/50)判断题第7题日本式的迎宾礼仪对于鞠躬要求达到30°。
( )A.正确B.错误上一题下一题(8/50)判断题在接待顾客时，如果顾客讲方言，营业员应该用标准普通话沟通。
( )A.正确B.错误上一题下一题(9/50)判断题第9题使用柜台常用语时，要掌握好时机。
( )A.正确B.错误上一题下一题(10/50)判断题第10题“wait a minute，please”的意思是“请等一会儿”。
( )A.正确B.错误上一题下一题(11/50)判断题第11题敬业是每个营业员必须遵循的基本职业道德规范。
( )A.正确B.错误上一题下一题(12/50)判断题第12题等价原则是“一手交钱，一手交货”的原则。
( )A.正确B.错误上一题下一题(13/50)判断题第13题对过期、腐烂、变质的食品，应立即停止销售，马上丢弃。
( )A.正确B.错误上一题下一题(14/50)判断题第14题一般来说，室内与室外的温差保持在8～15℃对人体健康有益。
( )A.正确B.错误上一题下一题(15/50)判断题第15题防盗门遭遇特殊情况断电后必须间隔10min后才能再次开启。
( )B.错误上一题下一题(16/50)判断题第16题冷库分为低温冷库、中温冷库和高温冷库。
营业员初级理论模拟试题及答案解析(3)
营业员初级理论模拟试题及答案解析（3）(1/20)判断题第1题一个社会要有稳定正常的生活秩序，就要有不同的道德规范。
( )A.正确B.错误下一题(2/20)判断题第2题货架上所摆放的商品，应将商品的说明、简介、标牌、价签背向顾客定位摆放。
( )A.正确B.错误上一题下一题(3/20)判断题第3题营业员不能在售货间隙对货架上的商品及时整理、码放、分类、补充。
( )A.正确B.错误上一题下一题(4/20)判断题第4题对有些贵重及不易擦拭、不能擦拭的商品，营业结束后营业员要将其覆盖，以免落入尘土。
( )A.正确B.错误上一题下一题(5/20)判断题第5题个人消费是指人们为满足企业需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。
( )A.正确B.错误上一题下一题(6/20)判断题第6题消费需求的层次性要求市场上提供的商品品种繁多，花色丰富，规格齐全。
( )A.正确B.错误上一题下一题(7/20)判断题第7题有些商品的功能特性，不能单凭外观有效显示，必须经器械或仪器、仪表来显示商品性能。
( )A.正确B.错误上一题下一题(8/20)判断题第8题尺寸、浓度、容积、功率等都是商品规格的技术指标。
( )A.正确B.错误上一题下一题(9/20)判断题第9题商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在所有行业的具体体现。
( )A.正确B.错误上一题下一题(10/20)判断题第10题水解性、氧化性、酵解性、透气性等都是商品的生物学性质。
( )A.正确B.错误上一题下一题(11/20)判断题第11题为顾客挑选面料时，要考虑到面料的幅宽、颜色、图案等情况。
( )A.正确B.错误上一题下一题(12/20)判断题第12题对于小件商品，营业员可将其放在托盘上或绒布上让顾客观看。
( )A.正确B.错误上一题下一题(13/20)判断题第13题使用台秤称量后一定要取下秤砣，关锁计量杠杆。
( )A.正确B.错误上一题下一题(14/20)判断题第14题对于需要尺量的商品必须做到计量工具标记清晰，足尺销售。
营业员初级理论模拟试题及答案解析(7)
营业员初级理论模拟试题及答案解析（7）(1/57)判断题第1题现代包扎理念要求包扎也要“有形有色”。
( )A.正确B.错误下一题(2/57)判断题第2题听罐头包装的第一步是固定。
( )A.正确B.错误上一题下一题(3/57)判断题第3题糕点的包装要求一般成大方包形状。
( )A.正确B.错误上一题下一题(4/57)判断题第4题包装要追求美观，不必考虑节约顾客的等候时间。
( )A.正确B.错误上一题下一题(5/57)判断题第5题对于已完成的包装，无论其外形有什么差异，都必须保证包装物平整、美观，包装品不外漏。
( )A.正确B.错误上一题下一题(6/57)判断题第6题包装在某种意义上还显示消费者的个性及其与众不同的追求。
( )A.正确B.错误上一题下一题(7/57)判断题第7题为了使包装达到最好效果，不需要节约包装成本。
( )A.正确B.错误上一题下一题(8/57)判断题第8题要根据不同商品的外形，采用不同的包装材料与包扎形式。
( )A.正确B.错误上一题下一题(9/57)判断题第9题瓶类包装的第一步都是需要定位。
( )A.正确B.错误上一题下一题(10/57)判断题第10题营业员在包装商品时要做到背向顾客，操作熟练迅速。
( )A.正确B.错误上一题下一题(11/57)判断题第11题对于有原包装的大件商品，营业员在为顾客调试后不需要进行复原包装。
( )A.正确B.错误上一题下一题(12/57)判断题第12题使用电子秤时禁止超重称量。
( )A.正确B.错误上一题下一题(13/57)判断题第13题台秤、案秤、电子秤、卷尺、木尺等都属于衡器。
( )A.正确B.错误上一题下一题(14/57)判断题第14题支票是出票人签发的、委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。
( )A.正确B.错误上一题下一题(15/57)判断题营业员要根据所销售商品的种类选择填好支票。
( )A.正确B.错误上一题下一题(16/57)判断题第16题营业员要检查销售小票的内容填写得是否完整、清楚和正确。
移动营业员理论考试：基础知识篇考试题
移动营业员理论考试：基础知识篇考试题1、判断题手机银行卡为专行专用。
正确答案：对2、填空题中国移动企业文化理念体系由（）、（）、（）三部分构成。
具体内容分别为（）、（）和（）。
正确答案：企业核心价值观；企业（江南博哥）使命；企业愿景；正德厚生、臻于至善；创无限通信世界、做信息社会栋梁；成为卓越品质的创造者3、填空题新版SIM卡菜单所有内置的定制型业务全部设有（）、（）、（）三个子项，所有内置的现场使用型业务全部设有（）、（）两个子项。
正确答案：业务和资费介绍、定制/开通、取消/关闭、业务和资费介绍、使用/拨打4、填空题手机的待机时间取决于（）和（）。
正确答案：电池的容量；手机流耗电流的大小5、填空题电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供移动话费（）（含预付费业务）查询。
移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为（）个月。
正确答案：详细清单、56、填空题中国移动通信的业务组织机构和码号资源的组织管理分为（）和（）正确答案：集团公司；省（自治区、直辖市）公司两级7、填空题客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。
据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。
正确答案：客户服务的主体、对象和双方联系沟通的方式8、填空题中国移动通信品牌内部传播口号是：（）。
正确答案：大家动手做品牌9、填空题3G可以比现有的2G移动通信网络提供更为丰富快捷的移动业务.3G 业务的五大发展领域是（）、（）、（）、（）、（）。
正确答案：信息领域、个性化领域、移动定位领域、移动商务领域、多媒体交互领域10、填空题一个Excel工作薄最多可容纳（）张工作表。
正确答案：25511、填空题用户办理电信业务时，电信营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括（）、（）及（）、（）、（）等，并以书面形式明确企业与用户双方的权利和义务正确答案：业务功能、费用收取办法、交费时间、障碍申告、咨询服务电话12、填空题中国移动的蓝海战略也叫三新战略，所谓三新，即（），（），（）。
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职业技能鉴定国家题库营业员初级理论知识试名事项注意位线、本试卷依据2001年颁布的《营业员》国家职业标准命制，1单 120分钟。
考试时间：2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
此过分二总一分得名超分得姓评分人题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号80第1题～第一、单项选择题()分。
1分，满分80中。
每题准工作者在商业活动中应遵循)(1．商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是的思想和行为准则。
、商业D C、脑力A、全体B、体力)体现。
(2．职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的不A、泛泛B、广泛C、大体D、具体3．法律和纪律制定的目的是为了建立维护良好的社会秩序、()秩序和生活秩序。
A、娱乐B、工作C、交往D、和谐题号4．营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求，才有可能()地做好本职证工作。
考A、消极B、积极主动C、被动D、被强迫准5．对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言的轻重，尽一切可能为答顾客提供()服务。
A、一般的B、大概的C、完美的D、可能的6．物质文明是人们改造客观世界的()的总和。
A、物质成果B、精神成果C、社会成果D、客观成果生7．精神文明是人类改造()的同时所创造的精神成果的总和。
A、国际社会B、精神世界C、客观世界D、主观世界8．文明经商就是将人类的精神文明和物质文明()贯穿于商业工作的始终。
考A、特点B、经验C、成果D、理论区9．劳动者平等就业和选择就业的权利，不因()不同而受歧视。
A、种族、性别、年龄、国籍B、生活习惯、种族、性别、年龄地C、民族、种族、性别、国籍D、民族、种族、性别、宗教信仰10．依照《劳动法》第三条规定，下列不是劳动者义务的是()。
A、劳动者应当完成劳动任务B、提高职业技能页6 共页1 第 144d64df64gdf64d54g 试卷编码：C、指订劳动计划D、遵守劳动纪律和职业道德11．劳动合同可以约定试用期。
试用期最长不得超过()。
A、六个月B、三个月C、二个月D、一个月12．国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排在()期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。
A、怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间B、怀孕、哺乳未满二周岁的婴儿期间C、怀孕、哺育未满三周岁的幼儿期间D、怀孕、哺育未满四周岁的幼儿期间13．消费者在正常使用商品的情况下，经营者应当保证其提供的商品本身具有的()。
A、质量、性能、用途和有效期限B、产品保修卡C、实行“三包”的义务D、合理有效期限14．经营者不得以()方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
A、合同通知、声明、口头宣传B、路牌广告、声明、格式告示C、通知、格式声明、店堂告示D、格式合同、通知、声明、店堂告示15．消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过()方式解决。
A、向人民法院提起诉讼B、申请仲裁机构仲裁C、向有关部门申诉D、请求消费者协会调解16．欺骗性不正当竞争行为是指经营者采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中()不属于欺骗性不正当竞争行为。
A、假冒他人的注册商标B、在商品上伪造或冒用认证标志C、擅自使用他人的企业名称D、贬低竞争对手商业信誉17．经营者在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以()论处。
A、给付佣金B、行贿罪C、受贿D、行贿18．抽奖式的有奖销售最高奖的金额超过()的是超限额有奖销售行为。
A、3000元B、5000元C、6000元D、10000元19．广告应当维护人民的尊严和利益，广告内容不得有()的情形。
A、民族、B、种族、C、暴力D、性别20．广告主、广告经营者、广告发布者违反《广告法》规定，有()行为的，依法承担民事责任。
A、对商品的性能允诺有表示不清B、谎称商品取得专利权C、不具有可识别性D、损害残疾人的身心健康21．我国《产品质量法》规定，销售者应当采取措施，保持销售产品的()。
A、质量B、真实C、良好D、有效22．我国《产品质量法》规定，销售失效、变质的产品情节严重的，()；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A、责令停止销售B、吊销营业执照C、取消销售者荣誉证书D、撤销销售者的专利23．《价格法》规定，提供相同商品或者服务，具有同等交易条件的经营者()是违反《价格法》的。
A、实行价格歧视B、实行价格信息保密C、实行价格信息公开D、降价处理积压商品24．经营者被责令暂停相关营业而不停止的，处相关营业所得()的罚款。
A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、五倍以下D、三倍以下25．《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前()也可以行使追索权。
A、未载明出票地的B、出票人未签章的页6 共页2 第 144d64df64gdf64d54g 试卷编码：C、未载明确定金额的D、付款人被依法宣告破产26．食品生产经营过程必须使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体()。
A、安全、消毒B、无害、消毒C、无色、无味D、安全、无害27．《食品卫生法》规定，禁止生产经营含()物质或者被物质污染，可能对人体健康有害的食品。
A、有毒、有害B、有微生物C、有农药残留D、有寄生虫28．注重()会给人以轻松愉悦的美感。
A、仪容、仪表B、穿着打扮C、自身修养D、与人沟通29．营业员在工作中，浑身上下挂满饰物，珠光宝气会给人一种()之感。
A、庄重B、严肃C、庸俗D、美丽30．常用的计价用具有()、电子计算器、算盘以及、复写纸、发货票、等等。
A、电子收银机、条形码、电笔B、电子收银机、条形码、圆珠笔C、电子收银机、条形码、万用表D、电子收银机、条形码、量杯31．常用的测试用具有接线板以及电池、()穿衣镜、试笔纸、等。
A、墨水、万用表、电子计算器B、电笔、万用表、墨水C、电笔、万用表、量杯D、墨水、万用表、量杯32．常用的计量用具主要有称、()量筒等。
A、夹子、铲子B、尺、量杯、C、铲子、尺D、夹子、量杯33．常用的销售用具主要有()、铲子、剪刀、勺等。
A、量筒B、量杯、C、夹子D、算盘34．对货架上不足的商品或销售较快的商品要及时()。
A、减少、调换B、补充、补足C、减少、更换D、补充、减少35．对提运来的商品要仔细核对其数量、()、型号等。
A、质量B、外观C、颜色D、规格36．将核对过的()根据需要分类、归位，合理将其摆放。
A、票据B、凭借C、商品D、财物37．商品的()，有时可以利用视觉误差，造成产品丰盛的感觉。
A、种类B、摆放C、型号D、质量38．随着消费习惯的变化，在商品摆放中()可以与鞋刷摆放得近一些。
A、牙刷B、牙膏C、瓶刷D、鞋油39．如从()图案的角度摆放商品，常见的有直线陈列、曲线陈列、塔形陈列。
A、光线B、色彩C、花色D、线条40．营业员应抓紧售货的间隙，对残损商品应及时()。
A、修理或隐藏B、隐藏或改日上架C、修理或下架更换D、修理或改日上架41．营业员在工作中要养成良好的操作习惯，否则东翻西找，费时误事，必定会延长()的购买时间并影响商品销售。
A、企业B、进货C、营业员D、顾客42．季节变化，商品的摆放()变化。
A、无须B、无用C、适应D、不必43．清扫货场，使地面、()保持清洁。
A、墙壁、服装B、墙壁、货架C、货架、商品D、墙壁、用具44．整理搬除妨碍顾客及自己行走的物件。
做到货架、()无杂物、无灰尘。
A、服装B、玻璃C、墙面D、通道45．营业员要坚持()清扫货架及货架上的商品，不要让顾客买到的是落满灰尘的商品。
A、每月B、每周C、每日D、每年页6 共页3 第 144d64df64gdf64d54g 试卷编码：46．站在合适的位置，这一位置即能照顾柜台、货架上的商品，又能方便()。
A、观察同事B、观察顾客C、观察商品D、观察货架47．通过顾客的()判断其有无购买意图，应注意把握时机。
A、穿戴、动作B、表情、穿戴C、表情、动作D、穿戴、装饰物48．通过询问、交谈了解顾客的()。
A、购物需求B、财物需求C、其他需求D、时间需求49．在市场经济条件下，企业为求得生存与发展，必须()。
A、面向下级、面向企业B、面向政府、面向企业C、面向上级、面向企业D、面向市场，面向消费者50．生产消费是指生产过程中工具、原材料、燃料、人力等()的消耗。
A、生活资料和社会B、生活资料和销售C、生产资料和活劳动D、生产资料和企业51．()是指人们为满足自身需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。
A、个人消费B、生产消费C、企业消费D、社会消费52．消费是指人们为满足个人()和文化需要而消耗和享受的各种生活资料和劳务。
A、文明B、精神C、物质D、时尚53．消费需求的()，是指人们的需求永远不会停留在一个水平上，随着各种条件的变化，收入的增加，而不断变化。
A、相关性B、发展性C、多样性D、诱导性54．这类消费者最关心价格，经常对同类商品进行比较并总能找到有着一定()的商品。
A、质量差异B、相同质量C、相同价格D、价格差异55．理智型购买行为即有自己的()，相信自己的主观判断，购买商品时不易受到其他因素的影响。
A、消费观念B、购物场所C、休闲之地D、浪漫想法56．营业员的()切忌趴柜台、倒背手、抱臂膀、手插衣兜。
A、坐姿B、站姿C、步态D、睡姿57．每一个营业员都应当讲究()的服务语言。
A、生硬B、和气C、礼貌D、激动58．在销售工作中，营业员的服务态度好不好，服务质量的高与低，()是最后的裁判。
A、领导B、职工C、顾客D、股东59．双手展示商品，先将商品的()朝向顾客，然后再背面、侧面展示。
A、上面B、下面C、正面或贴商标一面D、两面60．有些折叠、包装的商品，如床上用品、书包、箱包、雨伞等要将商品()的方式让顾客看到商品的全貌。
A、展开或包好B、折叠、密封C、折叠、包好D、展开或敞开61．对有盖子的商品要将其盖子打开，让()看到其内部结构。
A、顾客B、同事C、营业员D、管理者62．有些商品的功能特性，不能单凭外观直接显示，必须经器械或仪器、仪表来显示()。
如电池、灯泡、荧光灯管需试亮；电工仪表等类商品需经仪器、仪表检测。
A、商品产地B、生产单位C、商品优点D、商品性能63．示范性展示商品的方法，可以使顾客根据对照物产生想象，从而做出()的判断。
A、卖与不卖B、买与不买C、买与卖D、不卖与不买64．向顾客展示最能表现商品质量和性能的关键部位。
如吸尘器、吸油烟机主要展示其()。
A、压缩机的功能B、张力和压力C、吸力和抽力D、声音的大小页6 共页4 第 144d64df64gdf64d54g 试卷编码：65．器械展示商品的方法要求营业员必须熟悉商品性能及()，进行规范展示。