酒店VIP接待通知单
酒店接待通知单模板
餐饮部：财务部：人事部：____________
工程部：保安部：___________出品部：
150人左右
课桌+剧院式
4500元
08:00-12:00
多功能3.4厅
150人左右
课桌+剧院式
08:00-12:00
视频会议室
100人左右
课桌+剧院式
2500元
08:00-12:00
行政3厅
30人左右
15张桌子30张椅子
1500元
1、烦请在三楼准备签到台一张。
2、烦请提供音响、话筒、笔纸及茶水服务。
6、25号视频会议室形式：3排课桌，后面剧院。
餐饮部：
用餐日期
用餐时间
用餐地点
用餐人数
用餐标准
备注
7月23日
晚餐
二楼2厅
70人左右
点餐
保底7桌
7月24日
午餐
盒饭
260人左右
50元/位
保底260份
7月24日
晚餐
二楼2厅
70人左右
点餐
待定
7月25日
午餐
待定
待定
待定
待定
1.23号晚餐保底7围，24号午餐盒饭260份，未达到保底围数仍按保底围数收费，超出则按实际围数收费，如达不到预定桌数则未开的宴席将按每桌所定宴席标准的60%收取成本费。
会议日期
会议时间
会议地点
会议人数
会议形式
收费标准
备注
7月23日
14:00-18:00
多功能厅
260人左右
课桌式
4500元
VIP接待规格及各部门接待程序
VIP接待规格及各部门接待程序VIP是指重要客人，全称之：Very Important Person.一、VIP的等级1、VIP 1级(1)定义：指享受VIP 1级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——国家元首;——政府部门副省级以上官员;——董事会指定的客人;——预订入住总统套房的客人;——国际知名人士。
(2)审批权限：董事总经理、总经理、董事会(3)主持接待：董事总经理、总经理、副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理(4)客房内赠送物品的布置标准——豪华水果篮1只(成本60元)，由餐饮部制作;——鲜花篮1只(成本30元)，由管家部安排;——精美点心及巧克力1盘，由餐饮部制作;——迎宾酒1瓶(占酒，成本55元);——全吧：威士忌、白兰地、红酒、果仁等(指定使用);——报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供《番禺日报》、《广州日报》); ——欢迎函与董事总经理、总经理名片。
2、VIP 2级(1)定义：指享受VIP2级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——政府部门副市级以上官员;——合约单位的高层领导;——董事会或者管理公司指定的客人;——国内知名人士;——酒店邀请的客人;——预订入住行政套房的客人;——其他审批权限人员的指定客人。
(2)审批权限：董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理(3)主持接待：副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理，必要时由总经理或者董事经理出面接待(4)客房内赠送物品的布置标准——水果篮1只(成本25元)，由餐饮部制作;——巧克力或者点心1盘，由餐饮部制作;——鲜花篮1只(成本20元)，由管家部出;——报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供《番禺日报》、《广州日报》);——欢迎函与董事总经理、总经理名片。
3、VIP 3级(1)定义：指享受VIP 3级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——预订商务套房的客人;——各旅行社、商务公司的关键业务经理;——入住饭店5次以上(含5次)或者连续住3天的来宾;——因各类原因而产生投诉的住客，由前厅经理或者大堂副理签批;——其他各部门经理申请的客人。
酒店VIP贵宾接待流程方案
酒店VIP贵宾接待流程方案VIP接待流程一、VIP的定义VIP是“XXX”的缩写，意为“非常重要的客人”，也被称为“贵宾”。
对VIP的接待服务是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。
VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着酒店接待服务的最高水准。
二、VIP接待内容一）VIP接待小组VIP接待小组由以下成员组成：组长：公司总经理副组长：公司副总经理、酒店总经理接待处：接待部经理、前厅部经理餐饮部经理、工程部经理、财务部经理、客房部经理接待成员：洗衣房经理、XXX经理、大堂副理接待VIP订房时，应跟进VIP的预抵时间、特别是接待的级别、客人职位等，发出VIP通知单。
提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前2小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位。
VIP抵达时，相关人员在酒店门口迎接。
VIP在店期间的服务全程跟进，并跟进VIP宾客意见及反馈。
二）VIP级别区分及迎送人员安排VIP客人的级别区分及迎送人员安排如下：级别1：政府部门市级以上官员（含政府首脑、国家部级以上高级政府官员），迎送人员为接待部经理、客房部经理、前厅部经理、人力资源部经理、大堂副理。
级别2：政府部门县级以上官员、合约单位的高层领导、董事会成员、地区知名人士，迎送人员同级别1.级别3：重要媒体记者、有重大投诉的客人、酒店邀请的旅行社负责人、与酒店有较大生意往来的重要客户、重要商务客户，迎送人员为接待部经理、前厅部经理、客房部经理、大堂副理，以及T.E、F.O、HSKP、A.M。
三）VIP接待的规格VIP接待的规格包括以下项目：欢迎礼节：红地毯、欢迎茶、贵宾卡、普通花篮、豪华花篮、特级豪华花篮、B级果篮、A级果篮、豪华果篮、特级豪华果篮、曲奇饼、巧克力、白/红酒—国产、红酒—进口。
价值：V1、V2、V3.四）VIP等级的认定和权限划分VIP客人到店的消息，一般有如下确认渠道：客房部、餐饮部1）大堂副理应与接待单位保持密切联系，及时了解VIP 客人的行程和要求，确保接待工作的顺利进行；2）客房部应在VIP客人到达前，对客房进行彻底清洁和装饰，确保客房的舒适度和安全性；3）餐饮部应根据VIP客人的饮食喜好和要求，提供个性化的餐饮服务，确保客人的口感和用餐体验；4）三个部门应密切协作，确保VIP客人的接待工作顺利完成。
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程一、VIP的定义VIP服务是指给客户提供更专业化和私人化的一站式酒店服务,它是集酒店前厅、客房和餐饮等酒店各部门的服务于一人的服务。
二、VIP 等级划分：VA：1）、省市级领导.2)、国家厅、部级干部。
3）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。
VB：1）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。
2）、社会各界知名人仕入住本酒店。
3)、乡镇级领导干部。
4）、由销售部预订的房间（如有此要求）。
VC：1)、旅行社负责人或酒店同行总经理。
2）、商务合约客户在预订时特别指明要有VIP待遇的客人。
三、VIP 接待标准:VA:赠果篮（A级）1个大份橙2个、苹果或雪梨2个、芒果2个、荔枝、奇异果2个、香蕉2个、提子1串(视季节而定)。
房内摆设鲜花（大）酒水车（洋酒1支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯）各式曲奇饼、巧克力盘及干果.总经理欢迎信（销售部负责）38192 9530 锰39531 9A6B 驫36237 8D8D 趍30432 76E0 盠937745 9371 鍱35513 8AB9 誹并由总经理，驻店总经理及各部门经理在酒店门口接送。
VB：赠水果篮(B级）1个中份橙1个、苹果或雪梨1个、芒果1个、香蕉2个、提子1串(视季节而定）。
房内摆设鲜花（中）1盆总经理欢迎信（销售部负责）由驻店总经理、前厅经理及销售经理在酒店门口接送。
VC:赠水果篮(C级）1个小份橙1个、苹果或雪梨1个、香蕉2个、提子1串(视季节而定）。
总经理欢迎信(销售部负责)由前厅经理、销售经理在酒店门口接送。
备注：1、迎送时间：8：00AM—20:00PM，以上管理人员均须到位；除此时间以外，可由总经理指派专人迎送.2、VIP住店期间每次外出活动及返回时，由前厅部经理、销售经理迎送。
3、饭店当天MOD必须全程关注VIP在店行程；其他部门第一负责人8：00AM—20:00PM必须在店，必要时根据总经理安排24小时在店。
VIP等级划分及接待流程
VIP等级划分及接待流程一、VIP接待的对象政府：国家元首赴酒店视察的国家部委领导省要紧负责人市各部、委、办、局的要紧领导市党政军负责人业主的重要客人企业：本区域的大型企业、集团总裁（总经理）社会：影视娱乐界闻名演艺人员体育界国家闻名运动员广告传媒的资深编辑、记者业内：省级以上旅行社总经理同星级饭店董事长、总经理曾经对酒店有过重大奉献的人士饭店邀请的来宾个人全价入住酒店套房3次以上的来宾个人全价入住酒店十次以上的来宾二、VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V42、VIP来宾资格三、VIP接待总流程所有接待资料存档记录四、各级别VIP接待程序、标准V1 级接待程序市场销售部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程打算、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情形整理成文,上报酒店高层治理者。
2、猎取酒店总经理批复的“重要客人（VIP）通知单”，赶忙复印下发至前厅部、客房部、中餐厅、西餐厅、行政办、保安部、财务部以及相关部门同时本部门留存原件。
3、市场销售部总监负责召集并主持，酒店总经理及各部门经理参加的接待和谐会议。
会上市场销售总监通报接待内容；共同讨论制定详细接待打算，明确各部门接待内容与责任。
明确市场销售部全权负责此次贵宾接待的所有联络、和谐工作。
4、市场销售部所有职员必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由市场销售部总监牵头组织各部门经理共同检查各部门接待要求的落实情形。
6、负责预备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。
7、贵宾抵店，由酒店总经理带领各部门总监、经理在大堂迎接，并安排专人负责向贵宾介绍酒店。
8、市场销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情形，及时通报各接待部门并报告酒店高层治理者。
9、市场销售部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或游玩市容。
酒店VIP客人接待通知书
行政部：接到营销部的“VIP接待通知书”，立即仔细阅读并记录在案；熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程；行政人事部经理和营销部经理共3、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店总经理。
4、贵宾抵店前，酒店总经理、营销部及各部门经理在酒店大堂等候迎接。
5、营销部负责贵宾在店期间的各部门接待协调工作，随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，向酒店总经理汇报，并及时通知各接待部门，保证接待的顺利完成。
6、贵宾离店，营销部及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达酒店大堂欢送。
签发：日期：
财务部：本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、付费方式、活动过程；每日整理贵宾账单。
保障部：制定接待要求，责任落实到人；配合客房部检查贵宾客房、及所处楼层，保障任何设施不发生故障；检查楼层、公共区域的安全标识等，及时处理各种不安全隐患；保障贵宾在店期间各场所活动的安全。
T0□客房部□餐饮部□财务部□保障部□行政人事部□留存
酒店VIP客人接待通知书
集团领导
身份
董事长
来源城
事由
下榻本酒店总统套房，于20**年10月30日10：30在总套会议厅召开股东会议
抵店时间
10月29日晚或10月30日早
离店时间
20**年10月31日
接
待
要
求
1、此次到酒店开会的本集团贵宾都享受本酒店VIP的最高接待。
酒店接待VIP文案 示范
一、VIP基本信息VIP接待申请表No.20130029 二、VIP接待通知单重要客人（VIP）接待通知单三、抵店前准备负责人：郑国（前厅部经理）时间：2013年5月1日-2013年5月3日1、接待主管预定信息的接收、传递与预订房间（1）接待主管接到《VIP接待通知单》，及时记录VIP信息和特别要求，要求本部门当值员工做到准确无误；记录接待单位的联系人和联系方式；将客人相关信息输入电脑，并做好检查及复查工作。
（2）接待主管根据VIP要求安排房间（3）接待主管提前6小时准备房卡、欢迎信、入住登记表，确保无误，装入贵宾信封，存放在宾客代表处；复核VIP客人的资料，准确输入电脑，注明VIP客人以提示其它部门或人员注意；贵宾抵店前1小时，通知客房部做好相关准备。
（4）选择VA级果篮、鲜花、酒水、点心；准备酒店宣传册、市区游览图和工艺品作为礼品，并附总经理名片；通知准备欢迎标牌、红地毯、香巾等。
2、大堂副理的前期准备工作及VIP房间检查（1）提前一天通知总经理办公室下出车单，告知航班信息，并检查接机相关工作、接机物品情况，客人航班抵达前一小时，再次与机场问询处确认航班抵达情况。
申请24小时专车一台。
（2）贵宾抵店前6小时，与宾客代表一起检查VIP房的钥匙、清洁、物品配备和电器设备工作等情况；检查VIP礼品、欢迎信、贵宾卡、总经理名片等；提醒房间温度设定略高；检查房间周围环境。
（3）贵宾抵店前1小时，再次检查大堂迎接的欢迎标语、指示牌、红地毯、香巾等迎宾工作；提前30分钟，勘察VIP行走路线，开启前厅大堂灯光；抵店前20分钟，通知工程部提前准备专梯；提前15分钟，固定转门、铺设红地毯、启动贵宾专用道。
确定预留车位，大车一台，小车6台。
3、礼宾部服务准备（1）行李员19人，准备足够的行李标签，专人负责VIP行李，护送贵宾团队行李至客房或帮助办理行李寄存。
（2）门童2人，门前迎接、协助行李、门前秩序。
（3）专职迎宾2人（宾客代表、大堂副理）；礼仪团队8人，负责引领、欢迎。
酒店VIP接待通知单
一、VIP 接待通知单新订√更改口取消口二、VIP抵店前准备负责人：刘军（前厅部经理）时间：2012年05月28日-30日1、预定信息的接收、传递与预订房间（1）预订员需获知客人的VIP 接待信息，填写VIP 申请单，并提前下发至各部门，建立客户新档案;（2）根据订房情况及时将客人相关信息输入电脑，并做好检查工作;对于情况变更时，及时以变更单的形式通报各相关部门;2、前期准备工作及VIP 房间检查（1）在VIP 抵店前检查排房是否合理,是否预留.（2）保证VIP 预留房内物品摆放规范,卫生达到标准,设备运作正常,室温控制适当.3、礼宾部服务准备专人负责VIP 客人行李运送，制定各岗位服务人员名单。
客人航班抵达前一小时，再次与机场问询处确认航班抵达情况。
4、宾客代表的贴心准备工作（1）客房布置低枕和硬床（2）开夜床，设专用茶杯三、VIP抵店时接待负责人：刘军（前厅部经理）时间：2012年05月28日-30日1、机场迎接服务掌握VIP详细资料。
准备好接机牌、确定接机时间,接机人员、按接待规格着装.2、大堂迎接服务VIP 抵店前, 前门站立礼宾员迎接;客人抵达酒店后，确认行李数量，人数，重点VIP 客人行李要求专人负责3、入住登记服务办理入店手续（1）将VIP 带入房间并对酒店和房间进行简单介绍，为其提供24小时服务（2）为VIP 填写住宿登记单并请其签字；（3）离开房间时预祝其居住愉快。
4、住店期间服务前台：了解接待日程安排，为客人提供周到的服务；为VIP 客人做好客史档案。
客房部：布置好低枕和硬床。
餐饮部：做好VIP 客人及随行成员的早餐安排。
行李部：以最快、最好服务为客人。
四、VIP客户存档存储VIP的相关信息，建立宾客档案，为今后服务作参考。
五、接待要求（1）前厅所有员工都要认识到此次接待的重要性并熟记接待日程。
（2）接待期间要保证充足的人手，做好各种应急服务（3）对接待方出的要求要尽量解决，如不能解决要及时汇报领导。
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酒店VIP接待通知单
接待单位：联系人：
接待对象：
宾客抵店时间：离店时间：
前台：1、房型及间数：
2、早餐券是否需要：
3、房间电话是否需要关闭：
客房：1、食品是否需要撤掉：
2、拖鞋：
洗漱用品：
布草：
水果：
烟：茶叶：盖杯：热水：
3、空调提前开放。
4、电梯更换星期毯。
餐厅：1、用餐地点：用餐时间：
用餐标准：用餐人数：
2、用餐房间是否需要摆放绿植：
餐桌鲜花：人名牌：
3、会议室
会议时间：参会人数：
会议要求：（包括茶水、矿泉水、水果、湿巾、投影仪、鲜花、
条幅、纸笔、话筒、座位牌、签到桌、指示牌、所
用卫生间、空调等详见会议单）
宾客关系主任：1、检查以上所有条目是否全部落实
2、迎接客人并打专用电梯。
商务中心联系人：
日期：。