应用文写作-投诉信教学文稿
高中英语应用文写作---投诉信
高中英语应用文写作---投诉信➢设计理念：通过本节课的教学，了解投诉信的写作思路及基本框架，突破常规另辟蹊径，从内容、结构、语气和语言四个方面分析投诉信的基本写作手法，选择不同类别典型的投诉信作为示范，结合教学实践设计应用文考题与范文习作相结合的赏析课。
➢教学步骤：Step1：导入：Lead-in：何时需要写投诉信，投诉信的使用场景-Writing Purpose➢When do you need to write letters of Complaint?Step2：探讨投诉信写给谁？➢Write Letters of Complaint to→Who is the recipient（receiver）?- To someone it may concern◆shops◆sales clerk◆headmaster◆person in charge◆canteen managerStep 3：探究投诉信文体概述．．．．Step 4: ✍明确投诉信写作步骤：◆第一步：表明自己的身份，说明写信的目的，因何事投诉何人和机构；◆第二步：具体阐述投诉的内容与投诉的理由；◆第三步：提出解决建议并期望尽快解决，表示感谢。
Step 5: 从投诉信的框架、内容、语言、语气四个方面剖析投诉信的具体写作要求Step 6：再深入分析投诉信基本框架的三个段落的组成部分Structure of the letter of complaintBeginning --- Purpose of writing the letter【写信意图-投诉不当行为→说明身份+表明写作的目的】Body Arrangements---【主体段落 →投诉的内容+投诉的具体原因（诉求的条理要清晰）→呈现所有要点+描述事件的经过】Ending ---【希望得到的结果+期待对方调查整改→总结全文，再次点题】Step 7：提供丰富有效的词、词块、句子和段落，做好写作的充分准备;Step 8：让学生掌握如何评判一篇好的投诉信的基本标准;Step 9：具体展开, 仔细分析投诉信6个教学案例投诉学生餐厅食品和服务质量不佳, 投诉网购英文小说质量问题，投诉航班糟糕的服务,投诉商品劣质营业员态度粗暴, 投诉新华书店买的英文词典质量问题, 投诉网购笔记本电脑及英文小说存在的问题，赏析投诉信范文。
新投诉信格式范文(精选十一篇)
投诉信格式范文(精选十一篇)5投诉信格式范文(篇一)Dear Sir or Madam,I, as a devoted customer of your online shop, am writing the letter to file my dramatic complaint about the poor quality of your E-book and the poor attitude of your server.The detailed problems are as follows. To begin with, there is something wrong with screen of the E-book, which has been broken deliberately or unintentionally. In addition, it does not work occasionally, which hamper using ordinarily. Most importantly, the product does not comply with your description previously both instyle and faculty. Most importantly, servers response of not providing refund and exchange a new one makes me overwhelmed with outrage.I would appreciate it if you could refund or exchange a new one for me. I’m looking forw ard to your reply at your earliest convenience.Yours sincerelyLi Ming投诉信格式范文(篇二)Dear Sir or Madam,I am writing to inform you that I wish to move into a new room next semester. I would prefer a single room, as I find the present sharing arrangement inconvenient.I must explain that the reason for my dissatisfaction is my roommates inconsiderate behavior. For one thing, his friends are constantly visiting him; for another, he regularly holds noisy parties. In these circumstances, I find it difficult to concentrate on my studies, and I am falling behind in my assignments.I am sure you will agree that the only solution is for me to moveinto a room of my own. Therefore, I would be grateful if you could find a single room for me, preferably not in the same building but as near to the college campus as possible.Yours sincerely,Li Ming投诉信格式范文(篇三)以下是上次帮一移动客户写的不满意报告，供参考关于客户评价不满意报告针对客户对资费问题的咨询，在自己的回答与解释下，客户在“满意度”上未能达到客户标准。
投诉信范文6则完美版
投诉信范文6则完美版尊敬的先生/女士，我写信是要就下列问题提出投诉并请求解决。
投诉1：顾客服务态度差我于 [日期] 在贵店购买了一件商品。
然而，我在当场遇到了一个非常不礼貌和冷漠的销售员。
他不仅态度恶劣，还对我的问题和需求漠不关心。
这种服务态度严重影响了我的购物体验。
我希望贵店能够对该员工进行培训，以改善他们的态度和服务质量。
投诉2：商品质量问题购买后不久，我发现所购商品存在质量问题。
[具体描述问题]。
根据我的权益，我请求退款或更换一个完好的商品。
我希望贵店能尽快解决这个问题，并给予我一个合理的解决方案。
投诉3：产品配送延迟我在 [日期] 订购了一批商品，并根据贵店所表示的配送时间安排了其它事务。
然而，商品的配送却延迟了 [具体延迟时间]。
这导致了我不得不改变原本的计划，并造成了很多不便。
我希望贵店能够加强对产品配送的管理，确保及时送达。
投诉4：广告虚假宣传我在 [日期] 购买了一件商品，该商品在贵店的广告中被宣传为具有 [具体功能/特点]。
然而，在我使用时，我发现广告所宣传的功能并不存在，这是一种误导行为。
我希望贵店能为这种虚假宣传负责，并根据我的权益提供相应的补偿或退货服务。
投诉5：退款未及时处理我于 [日期] 申请了退款，并根据贵店的要求提供了所有必要的文件和信息。
然而，到目前为止，我还未收到任何退款通知或款项。
我希望贵店能够尽快处理我的退款事宜，确保我的合法权益不受侵害。
投诉6：隐私信息泄露最近，我在贵店购买的商品逐渐增加了一些垃圾邮件和骚扰电话。
我怀疑我的个人信息已经泄露，并被用于未经授权的宣传活动中。
我希望贵店能够对此事高度重视，调查并采取必要的措施保护客户的隐私信息。
我希望贵店能够尽快处理我的投诉，并给予我一个满意的解决方案。
如果在 [具体期限] 内未能得到回复或满意的解决，我将不得不考虑采取进一步的法律行动。
谢谢您抽出时间听取我的投诉。
我希望您能认真对待这些问题，并采取适当的行动，以维护良好的客户关系和贵店的声誉。
应用文写作--投诉信
四级应用文写作投诉信1. 模板Topic（标题）Date Dear , （信件启首）○1I am . （写信人的身份）○2Here I am writing to you to call your attention to some problems about . （表述抱怨/投诉的内容）○3For one thing, . （说明存在问题之一）○4For another, . (说明存在问题之二)○5 Besides, . (说明存在问题之三)○6. (指出事物的重要性)○7So it is urgent to take measures to . (点明解决问题的紧迫性)○8I do hope . (表达本人的愿望)○9Thank you very much. (结束语)Sincerely yours,Signature(信件结尾和签名)2. 示例(真题)Direction s: Suppose you were Li Ming. Write a complaint letter following the outline given below in Chinese:1．表明写信的目的2．说明投诉的内容，对旅行社提供的服务表示不满3．表达自己的意愿【背诵范文】A Complaint Letter to a Travel AgencyMay 26,2010 Dear Mr. Wang,I was one of your customers who joined the program to Hainan in your travel agency during the spring holiday. However, the trip that I experienced was quite different from what you had promised. I am writing to express my disappointment about the services you provided.My disappointments are mainly based on the changed courses without announcement, the false publicity, and the forced consuming. Firstly, I was expected to see some beautiful scenic spots printed on the pamphlets. However, I did not see any of them at all. Besides, the five-starred hotel that you had described to me turned out to be shabby but expensive. Moreover, the bus took us to some shopping malls where we were informed that we could leave only after making some purchases there.I think it is high time you realized the importance of credits in business. I'm expecting some compensation from you and I will really appreciate it. Otherwise, I will have no other choice but to take legal action.Sincerely yours,Li Ming【亮点词汇】disappointment n.失望announcement n.通知pamphlet n.宣传册shabby a.破旧的compensation n.补偿【文章点评】文章第一段表明写信目的，作者在跟一家旅行社去海南旅游回来后，向旅行社表达了自己对服务的不满。
2020考研英语应用文写作指导：投诉信
【导语】天再⾼⼜怎样，踮起脚尖就更接近阳光。
备考开始了，坚持下去，你是最棒的！以下为2020考研英语应⽤⽂写作指导，今天你复习了吗？ ⼀. 投诉信的结构 (1)开头：⾃我介绍，交代投诉内容，表明本信的⽬的和要求。
(2)正⽂：说明情况，讲清利害，分析利弊。
告诉对⽅你因此受到的伤害或不便，提出解决问题的建议，表明希望如何处理。
(3)结尾：表达希望问题得到迅速恰当解决的强烈愿望，希望尽快得到满意的答复。
⼆. 投诉信经典句型归纳 (1)It is a great pity that we find there is something wrong with… 令⼈⾮常遗憾的是我们发现……有问题。
(2)Would you please let me know whether or not you can…as soon as possible? 你们是否可以告知我能不能尽快…… (3)I hope that my problem will get your kind consideration。
我希望您能考虑⼀下我的问题。
(4)I am sure there are technical or manmade errors involved.我确信出现了技术或⼈为的错误。
(5)l hope you can make an investigation into this matter as soon as possible.我希望你们能尽快调查此事。
(6)I hope I can get my refund as soon as possible.我希望能尽快收到退款。
(7)I am writing to make a complaint about… 我写信是为了投诉…… (8)If it is not properly settled，I would ask you to give my money back, or I would complain to the concerned authorities.如果此事不能妥善解决，我将要求退还⽀付款项，或者向有关部门投诉。
高三英语一轮复习应用文写作训练+投诉信+讲义
投诉信文体概述投诉信是人们在遇到一些不文明现象、所购商品质量差、售后服务不满意等情况下解决问题的一个方法。
在语言方面，要注意把握分寸，要公平、公正。
投诉信应包括三个方面的内容：1. 表明写信目的，投诉的内容。
2. 投诉的具体原因。
3. 希望得到的结果。
首段句型:1.我写信是投诉关于……I am writing to complain/make a complaint about…第二段句型：1.我对……不满意有一些主要原因。
首先，……更糟糕的是，……最后，……There are some main reasons why I am not content/satisfied with…. To beginwith, …What’s worse, …Last but not least, …2.为了改善这种情况，我建议你......。
To improve the situation, I suggest that you should…(解决方法).3.我真诚地希望你能改善你们的服务/产品，以及采取恰当的措施防止类似事件再次发生。
I sincerely hope you can better improve your service/product and take proper measures to prevent such mistake arising again in the future.第三段句型：你若能尽快给我一个满意的答复，我将感激不尽。
I would appreciate it if you could give me a satisfactory reply as soon as possible.模板：Dear …,I am Li Hua, one of your customers. I am writing to make a complaint about your service/product.…(事情发生的时间、地点). To my disappointment, I found some problems, which made me upset. To begin with, …(投诉原因一). What’s more, …(投诉原因二). What’s worse, …(投诉原因三), affecting ... seriously.To improve the situation, I suggest that you should…(解决方法). I sincerely hope you can better yourservice/product and that mistake won’t arise again in the future.I am really annoyed about it. I am convinced that you will take my complaints seriously.(另一种段尾表达：I would appreciate it if you could give me a satisfactory reply as soon as possible.)我是李华，你们的一位顾客。
应用文写作投诉信课件
05
投诉信范文解析与案例分 析
范文解析
投诉信的结构
投诉信通常包括标题、正文、结 尾和落款四个部分，其中正文应 包括对问题的描述、对责任方的
指责以及自己的诉求。
语言表达
在投诉信中，应使用礼貌、客观 、清晰的措辞，避免使用带有情
绪色彩的词汇。
逻辑结构
在描述问题时，应按照时间顺序 或逻辑顺序进行描述，使读者能 够清楚地了解问题的来龙去脉。
在信中强调自己的不满和痛苦，以增 强诉求的说服力。
诉求明确
在信中明确表达自己的诉求，如要求 解决问题、赔偿等。
礼貌与措辞的运用
使用敬语
在信中使用尊敬、礼貌的语言， 表达对读者的尊重。
措辞得体
使用得体、恰当的措辞，避免使用 粗俗、冒犯的语言。
以礼相待
在信中表达对对方的尊重和关心， 以增加对方接受投诉的可能性。
评估与反馈方法
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评估标准
评估时需要考虑文章是否符合投诉信的规范要求 ，如格式是否正确、内容是否全面、语言是否得 体等。
反馈形式
反馈可以采用个别辅导、小组讨论、范例点评等 多种形式，旨在帮助学生了解自己的不足之处， 提高写作水平。
学生参与
鼓励学生参与评估与反馈过程，让他们了解自己 的写作表现，并与他人交流学习心得和经验。
为了帮助学习者掌握投诉信的 写作技巧，提高沟通效果，本 课程应运而生。
课程目标
01
02
03
04
掌握投诉信的基本结构和写作 技巧。
学会如何提出明确的投诉和改 进建议。
培养学习者在商务场合运用投 诉信的应变能力。
提高学习者的沟通能力和职场 竞争力。
02
投诉信的概述
定义与性质
高三英语一轮复习闯关攻略：应用文写作升级之投诉信(必备素材,写作模版,写作训练)(原卷版)
投诉信必备素材投诉信通常包括以下几个方面的内容：说明投诉的原因并表示遗憾，实事求是地阐述问题发生的经过，切记不要夸大其词，指出问题引起的后果，提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施，或者提出所希望的赔偿以及补救方式，具体写作步骤如下：第一段：表明来信所要投诉的问题，尽可能做到客观礼貌，给读信人留下好印象。
应该记住读信人不一定就是错误的责任人，他的合作对事情的最终圆满解决有着非常重要的作用。
第二段：写明投诉的原因、问题的经过及产生的后果。
可以说具体的理由，也可以说问题的具体体现方式。
第三段：提出解决方案，不需展开。
这段应体现书信的礼貌原则，可以用类似“如果你能……，我将十分感激”这样的表达方式。
还要注意做到公平、公正。
能力提升词汇表达1. complain about 抱怨2. trouble 麻烦,问题,因难3. attention 注意,关注4. demand 要求5. declare a refund 要求退款6. insist 坚称;坚决要求7. investigate 查明;调查8. bother 烦扰,打搅;9. annoying 恼人的,讨厌的10. unsatisfactory 不令人满意的11. express my dissatisfaction with/at 表达我对……的不满12. settle my complaint 解决我的投诉13. poor service 差的服务14. bear/stand 忍受15. solve/handle the problem解决问题16. put the blame for sth. on sb. 把某事归咎于某人17. be disappointed at/with/by/in sth. 对某事感到失望18. bitterly/deeply/terribly disappointed 非常失望19. give me a satisfactory/satisfying reply给我一个满意的答复20. take measures to do sth. 采取措施做某事能力提升句式表达1. I'm writing to make a complaint about your service. 我写信是想投诉你们的服务。
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to the court. (10)If you cann't give me a satisfactory solution,I
will complain it to the Consumer Association.
Exercises
Writing
Using the sentencs we've learned in this class,pls write a complain letter about the poor baterry quality of your mobile phone.
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称谓 投诉对象及原因 期望的解决途径
表示感谢 附带证明材料
Summar the content of compain
y
letter
说明投诉对象 阐述投诉的具体原因 表达纠正的希望
Sample 1 of complain letter
Dear sir or madam,
I am writing to compain about ..... I trust you will take complaints seriously, and ....if it
应用文写作-投诉信
Lead-in
Lead-in:tips
对所遇到的困难，恶劣的服务态度，劣质 的产品等提出抗议和改进的建议。
要求：内容有理，批评有节。
投诉原因，叙事客观准确、简洁；语言要 把我把握分寸，不失风度；方案切实可行；
称谓 投诉对象及原因
证明材料 期望的解决途径
留下真实材料以 便ห้องสมุดไป่ตู้证
Pratical Sentences
(1)I write to show my great anger at your.... (2)I an writing to protest against you..... (3)I am writing to complain about.....
(4)My complaint about your ....is based on the fact that....
(5)Hope you will improve your .....
(6)I hope you will take steps to rectify this stituation soon....
(7)It is high time you took some measure to solve.... (8)I sincerey hope such things will never take
isn't settled properly,I would ask you to give back my money.Or I would complain to the concerned authory.
yours sincerely, xxx
Sample 2 of complain letter
Dear sir or madam,
I am writing to inform u that I found that.............. ....unsatisfactory, .......I hope you attacch importance
to this.And help to settle this as soon as possible. Yours sincerely, xxx