2018顶级整形美容咨询师关于“话术”汇总
医美门诊话术技巧
医美门诊话术技巧
一、开场白
您好！我是XX医美门诊的咨询顾问。
首先，非常感谢您选择来到我们这里咨询。
我明白，对于医美整形这样重要的事情，您一定希望有足够的信息来做出明智的决定。
所以，请允许我为您详细介绍一下我们的服务。
二、问诊与需求分析
在开始讨论您的具体需求之前，我想了解一下您的基本情况。
比如，您是希望改善哪方面的容貌？您的皮肤状况如何？您的生活习惯和饮食习惯又是怎样的？只有深入了解您的具体情况，我才能为您推荐最适合您的方案。
三、专业建议
根据您的描述，我建议您尝试以下几种方案：
1. 针对您关注的XX问题，我们采用先进的XX技术，可以有效地改善这一问题。
2. 考虑到您的皮肤状况，我们的专业医生推荐您采用XX疗程，这将对您的皮肤健康有显著改善。
3. 结合您的生活习惯和饮食习惯，我建议您在日常生活中注意以下几点：保持充足的睡眠、定期进行适当的运动、选择健康的饮食。
四、解答疑问
我理解在做出重要决定之前，您可能会有很多疑问。
所以，请随时告诉我您关心的问题，我会尽全力为您解答。
五、预约与后续服务
如果您对我们的建议满意，我们可以为您安排预约。
在您接受服务期间，我们将全程为您提供细致的服务和关怀。
同时，我们也会定期回访，确保您的满意度。
六、结束语
再次感谢您选择我们。
我们承诺，将为您提供最专业、最贴心的服务。
期待与您的进一步交流，祝您拥有美丽的容颜和健康的生活！。
美容师聊天话术900句
美容师聊天话术900句美容师聊天话术900句为题作为一名美容师，与客户进行积极的互动和交流是非常重要的。
这不仅可以增加与客户的亲近感，还可以建立信任，提升客户的满意度。
下面是一些美容师常用的聊天话术，帮助您更好地与客户进行沟通。
1. 问候- 早上/下午/晚上好！欢迎光临我们的美容院！- 您好！有什么我可以帮您的吗？2. 了解客户需求- 您来做什么项目呢？- 您对我们的服务有什么特别的要求吗？- 您想要在哪些方面进行改进或护理？3. 提供建议- 我推荐您试试我们最新的护理项目，效果非常好。
- 我们可以为您量身定制一套独特的美容方案。
- 如果您对护肤产品有兴趣，我可以帮您选择适合您的。
4. 询问个人资料- 您的姓名是什么呢？- 您的联系方式是？- 您的皮肤类型是哪种？5. 对话引导- 您对我们的服务感到满意吗？- 您觉得我们的产品对您有帮助吗？- 如果您有任何疑问或需要帮助，请随时告诉我们。
6. 聊天话题- 最近的天气如何？您皮肤有做相应调整吗？- 有什么过得愉快的周末活动吗？- 您觉得使用我们的产品或接受我们的服务后有什么不同吗？7. 推广产品- 我们刚刚推出了一款新的护肤品，非常受欢迎。
- 您可以尝试一下我们的护发产品，对保持头发健康非常有效。
- 这是我们的特价产品，您可以考虑购买。
8. 提供专业建议- 根据您的皮肤类型，我建议您每天使用防晒霜。
- 您可以每周做一次面部按摩，促进血液循环。
- 您可以增加某些食物的摄入，以改善您的皮肤状况。
9. 反馈和意见- 您对我们的服务有任何反馈或建议吗？- 如果您认为我们的服务需要改进，请告诉我们。
- 我们一直在努力提升我们的服务质量，谢谢您的意见。
10. 结束交流- 非常感谢您的光临！如果有什么需要，请随时联系我们。
- 祝您度过愉快的一天！期待下次再见面。
- 如果您对我们的服务满意，请告诉您的朋友们。
作为一名美容师，使用这些聊天话术可以让您更好地与客户建立联系，提供更好的服务体验。
美容师话术,42句让顾客放下心防的销售话术
美容师话术，42 句让顾客放下心防的销售话术一、美容护理前：1、您好！欢迎光临！2、很高兴能认识您！我是xx 的 xx，今天由我给您做服务，您这边请！3、请把您的包和外套给我帮您挂好，您先换上这双一次性拖鞋好吗？4、在我们店做美容的朋友，我们都建议她们在做之前喝一杯温水，这样有助于皮肤的吸收，那您把这杯水喝下先。
5、为了更好的了解您的皮肤状况，您能回答我的一些问题吗？6、您在选用美容产品时，是注重产品的品质还是产品的效果呢？7、您再想想，除了您说的这些，还有其它的吗？8、那我先用我们的仪器为您作个皮肤检测好吗？9、您平时在选择产品的时候，对产品的价格有什么样的要求呢？10、您最主要担心的是什么问题呢？11、产品的价格和产品的效果您觉得哪个比较重要些？12、您经常和您的朋友一起做美容吗？13、平时有没有专业人士的朋友告诉过您人的内在环境对皮肤的影响非常的重要呢？14、想让自己的皮肤得到更好的呵护，一定要在家里做到美容三步曲，您平时是这样做的吗？15、您听说过美容的三步曲吗？16、没关系的，随便和您聊聊可以吗？17、您听我讲了这么多，看的出来您还在犹豫，能告诉我您还担心哪些方面的问题呢？18、我刚与您聊的这些方面的问题您都认可吗？19、您还有哪些方面需要进一步了解的，能谈谈吗？二、美容护理中：20、那我现在开始为您操作了，我们护理的第一步是先给您清洁面部。
21、您感觉这个按摩力度可以吗？您看是轻一点还是重一点力度比较好？22、您是怎样知道我们的呢？是朋友介绍的吗？23、您大概是从什么时候开始做美容的呢？24、您目前对您的皮肤状况都满意吗？25、那您想解决您的皮肤哪些方面的问题呢？26、您最近睡眠状况如何？27、平时您都喜欢吃一些什么样的水果呢？28、您的生理周期都正常吗？29、您脸上的斑是什么时候开始出来的呢？30、您的皮肤平时有过敏的反应吗？31、您对食物过敏吗？那么具体是哪些食物呢？32、对平时的过敏您都作一些什么样的处理呢？33、XX 姐，您听说过艾草养生吗？34、您最近都在哪儿做美容呢？35、您平时作美容时，是选择疗肤还是护肤呢？36、您今天的气色非常的好，有什么高兴的事能聊聊吗？37、您每周都坚持在美容院做一次皮肤护理，这样非常的好，那么您平时在家里是如何保养自己的皮肤呢？38、我看您平时非常注重面部的保养，不知道您对您的身体保养是一个什么样的态度？39、您平时想过作身体方面的保养吗？40、我在与您沟通的过程中能感觉到您身边一定有很多的朋友，人脉非常的好，对吗？三、美容护理后：41、您对我们店的服务有些什么样的特殊要求吗？42、能给我们提一点宝贵的意见吗？。
整形咨询话术流程
整形咨询话术流程1. 整形咨询刚开始啊，就像你去一个陌生地方先得知道大门在哪一样。
我得先热情地跟你打招呼，“嗨，亲爱的，想让自己变得更美吗？”这就好比开店迎接客人，第一印象很重要呢。
比如有个小姑娘一进来，我这么一说，她就放松不少，觉得我挺亲切的。
2. 接着呢，我得了解你的想法呀。
这就像是厨师做菜得知道客人的口味。
我会问你，“宝子，你是想整脸呢，还是身体其他部位呀？”要是你说脸，我就继续深挖，“是想眼睛变得更大，还是鼻子更挺呢？”就像侦探破案一样，一点点找线索。
我之前有个顾客，我这么问的时候，他就很开心，觉得我在认真对待他的需求。
3. 了解大概方向后，我得详细问问你的期望效果。
这就像你去买衣服，得告诉店员你想要什么风格的。
我可能会说，“亲，你想整完之后是那种惊艳型的，还是自然清新型的呢？”比如说，有个姐姐想整鼻子，她就说想要自然得像天生的那种，我就知道该往哪个方向给她建议了。
4. 然后呀，我得了解你的健康状况。
这可是关键，就像盖房子得有牢固的地基。
我会关心地问，“宝啊，你身体没啥毛病吧，有没有啥过敏或者慢性疾病呢？”曾经有个顾客，他没告诉我他有高血压，差点就出问题，所以这一步真的很重要。
5. 再就是了解你的预算啦。
这跟你去旅游要知道自己带多少钱是一个道理。
我会直截了当地问，“宝子，你大概打算花多少钱在整形上呢？”要是你说没多少，我就会给你推荐性价比高的项目。
像有个小妹妹预算有限，我就给她推荐了一些小而美的微调项目，她特别满意。
6. 之后呢，我得给你介绍一些可能的方案。
这就像老师给学生讲不同的解题方法。
我会说，“亲，要是你想眼睛变大呢，有埋线双眼皮和全切双眼皮这两种比较常见的方法。
埋线呢，恢复快，但是可能维持时间短；全切呢，效果持久，不过恢复时间长些。
”有个顾客在听我这么讲的时候，就像在做选择题一样，很认真地思考。
7. 我还得给你说说每个方案的风险。
这就像走在路上得知道哪里有坑。
我会严肃地告诉你，“宝啊，不管是哪种整形手术，都有风险的。
美容销售话术(6篇)
美容销售话术(6篇)美容销售话术(6篇)美容销售话术1问题一：今天我没带钱，我只是做免费的，下次再说吧。
答：1、没带钱不要紧，您刚好赶上打折，您可以先交点金定张卡，下次来做护理时把钱补齐就行了。
2、没带钱没关系，我们有免费送货的小组，可以给您送货上门。
3、您这次免费没关系，但是如果您想长期免费做护理，您就应该拥有一套产品，我们可以给您送货上门。
4、没带钱没关系，咱们先做看看效果，觉的好在去取钱。
问题二：我回家再考虑（我回家和老公商量一下）答：1、效果绝对好，不用考虑了。
是不是价格问题啊？我帮你算算帐，您看，一次才几块钱，您老公每天花几块钱买烟喝酒，咱们为什么不能用这些钱买化妆品？您不要考虑了，我保证把您的皮肤护理好。
2、姐，我觉得没必要和你老公商量，因为他根本不了解您的皮肤，再说你老公抽烟喝酒和你商量过吗？这是女人的事，自己应该做主。
3、效果好不好只能相信自己的眼睛和感受，您家里人不一定懂美容产品，何况这又没多少钱4、阿姨，做美容是我们女人的秘密，不需要商量，您自己就可以决定，我们是专业美容师，而您老公又不懂美容。
5、不要考虑了，早使用早见效，价格这么优惠，而且限时限量，我帮您办一张吧！问题三：我想回家看一看，我的皮肤会过敏吗？答：我们用的是纯天然全脱敏的产品，是不回过敏的。
再说您刚做了按摩、面膜，您看您的皮肤多有光泽，多滋润，没有任何过敏的现象，要过敏您早就有反应了，就象医生做皮试一样，15分钟就能看到，您放心大胆地在这做吧，我这就给您办一张年卡吧。
问题四：效果还可以，就是想回家体验两天。
答：1、姐，效果好，美容手法好，仪器好，产品好，我们这次试做的是基础护理，只能维持几个小时，现在又搞活动，特别优惠，您回家后又能继续使用配套产品，长期优质效果，姐，我帮您开一张吧。
2、现在效果挺好，回家您一洗脸就什么都没有了，再用别的品牌化妆品，什么也看不出来了，还不如办一张卡，长期有效果呢。
3、效果好是因为美容院的手法好，仪器好，产品好，如果想效果保持好的话，就现在做起，早做早好，定时来美容院护理，姐，我这就给您办一张年卡吧。
医美销售话术开场白
医美销售话术开场白1. 宝子，你有没有过那种走在街上，看到别人皮肤好得像刚剥壳的鸡蛋，心里那叫一个羡慕嫉妒恨呀？我就有！我有个朋友以前满脸痘痘，自卑得不行，后来做了医美，哇塞，那脸就像换了一张似的。
今天我就想跟你唠唠医美那些事儿。
2. 嗨，帅哥/美女！你知道吗？咱这脸就像一幅画，要是有点瑕疵，就像画被弄脏了一样闹心。
我之前遇到个顾客，和你一样对自己的脸有些小纠结。
后来尝试了医美，就像给这幅画重新上了色，那效果简直绝了。
你想不想也让自己来个大变身呢？3. 亲爱的，你照镜子的时候，会不会有时候对自己的某个小地方特别不满意，就像喉咙里卡了根刺一样难受？我有个闺蜜老是嫌自己法令纹深，可自从做了医美项目，整个人年轻了好几岁呢。
这医美啊，就像是魔法一样，你有没有兴趣了解一下？4. 嘿，朋友！你看那些明星，为啥个个皮肤紧致、光彩照人呢？难道他们都是天生丽质吗？才不是呢！好多都是靠医美的帮忙。
我认识一个姐姐，她一直羡慕明星的好皮肤，做了医美之后，她的皮肤也变得像明星一样细腻了。
你难道不想拥有这样的皮肤吗？5. 亲，你想象一下，如果你的脸是一块土地，有些小毛病就像地里的杂草。
医美呢，就像是除草机和肥沃剂。
我一个顾客之前皮肤粗糙得像砂纸，做了医美之后，皮肤变得光滑又有弹性，就像给土地松了土施了肥一样。
你想不想试试给你的脸来个“大扫除”呢？6. 嗨呀，宝子！你有没有想过，咱们的脸就像一本书的封面，第一印象可重要了。
我见过一个女孩子，她的皮肤暗沉无光，就像一本旧书的封面。
做了医美后，那皮肤白里透红，就像崭新的精装书封面一样吸引人。
你想让自己的“封面”焕发光彩吗？7. 帅哥/美女，你知道吗？我们的脸就像一个花园，有时候会长出一些“杂草”，比如皱纹或者痘痘。
我有个同事就是，以前脸上总是长痘，可愁坏了。
后来做了医美，脸就像花园经过精心打理一样，干净又漂亮。
你也想让自己的“花园”美美的吧？8. 亲爱的呀，你会不会觉得岁月就像一把杀猪刀，在脸上留下了痕迹，心里特别不是滋味？我有个朋友的妈妈就是，脸上皱纹越来越多。
美容销售话术(集合6篇)
美容销售话术(集合6篇)美容销售话术(集合6篇)美容销售话术11、我没有钱？我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。
钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。
2、我没有时间，很忙？太好了！我喜欢跟忙的人合作。
她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。
另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。
强女人也要有好的身体，好的面子。
如果你同意，我会合理帮你安排时间。
通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？3、我是使用“世界知名品牌"我才不信你们？太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。
山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，我们纤蔓绮丽品牌是目前最新科技的结晶是最先进的生化护肤品，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句：适合自己才是最好的。
4 、我不会听你推销产品？姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。
我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。
从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。
我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。
5、产品怎么样，我从来没听说过？姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。
你看这本时尚杂志，我纤蔓绮丽品牌在世界有40多年历史，发展势头迅猛，销往全球80多个国际，有上亿的消费者。
做美容如何与顾客沟通的话术
做美容如何与顾客沟通的话术1. 亲切的开场1.1 友好的问候嘿，小姐姐，今天过得怎么样呀？我刚刚看到窗外的阳光，真想把它也给你脸上贴个金光闪闪的光环！来，我们先聊聊，想让你今天来这里，是为了放松一下，还是有点小心愿呢？1.2 了解需求我知道每个人的肌肤状况都不一样，就像每颗星星都有自己的光辉。
你今天想重点解决哪些问题呢？是干燥、敏感，还是想要提亮一下肤色？咱们可以根据你的需求，定制个“专属美丽方案”，如何？2. 建立信任2.1 分享经验我在美容这个行业也有点年头了，见过形形色色的顾客。
有的人脸上小问题一大堆，有的人则是完美无瑕。
其实，大家都想找到适合自己的方法。
就像煮饭，火候掌握得好，米饭才香喷喷的！我也很乐意把我的经验分享给你。
2.2 倾听与共鸣你有没有遇到过那些让你觉得无比困扰的小肌肤问题？其实啊，很多顾客都和你有类似的烦恼，听着就让人觉得亲切。
我在这里，就是为了帮你解决这些“麻烦精”，让我们一起把它们打包送走吧！说不定，过几天你就能收获自信满满的自己哦。
3. 提供专业建议3.1 量身定制那么，咱们现在来聊聊你的肌肤状态吧。
我会先给你做个简单的评估，看看你的肌肤在发什么小脾气。
每个人的皮肤就像孩子，不能用一个标准去衡量，得因材施教呀！根据你的状况，我会推荐合适的护理项目，绝对不会让你感觉被“推销”的那种尴尬。
3.2 轻松幽默哦，对了，有些姐妹总是怕做美容后会有点小痛，像被小虫子咬了一下似的。
但我跟你说，咱们这里的护理就像在给皮肤做个“温柔的拥抱”，很快你就会感受到舒适的感觉，放松到不想起身的那种哟！哈哈，真心希望你能享受这段时光，变美的过程也应该是快乐的嘛！4. 总结与鼓励4.1 确定下一步好了，经过一番沟通，我相信咱们已经找到了适合你的护理方案。
别担心，今天你来的不是只是为了一次护肤，而是为了开启一段美丽的旅程！每次来这里，都是一次与自己对话的机会，期待看到你越来越自信的样子！4.2 建立长期关系以后你也可以随时跟我聊聊哦，美容不是一朝一夕的事，就像咱们在路上开车，要定期加油、保养。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于“效果”的问题小汇总
• 1、疗效不满意怎么办？是否退款？是否包治好，要求必须签 署协议，我们该怎么办？ • • 2、疗效方面没有比较一个固定的范围，解说起来比较模糊，我 们应该如何表达效果？ • • 3、有些客人看到别人在我院做的手术效果不明显该如和挽留？ • • 4、该顾客在我院已经做了手术，并还要做其他手术，但她一个 劲说已做手术的缺点，说这 • 不好那不好，并以此种方式来压低未做手术的价格，该怎么办？
关于“安全”的问题小汇总
• 1、 当顾客问到手术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应？ • • 2、 顾客要其他顾客的联系方式，照片或者来院看真人，如“我能先 看一下你们做过的顾客（或照片）吗？我想问问她的感觉”就算说明 清楚这是顾客个人隐私后，还不愿意放弃的顾客，怎么对付？ • • 3、 材料能在人体内放多久，比如说丰胸，隆鼻材料，我们一般都说 终身的，但现场专家会说只能十几年到几十年，这样怎么回答比较好， 能让顾客不必担心太多的？ • • 4、 关于顾客顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题，应如何回 应？ • • 5、 有顾客十分信赖公立医院，又想体验民营医院的服务，但存在担 心的心理，如何消除顾客顾虑？
仪器
• 1.各家仪器/假体不同，怎么样凸现其与众 不同？卖点分别是什么？ •
• 2.仪器操作的安全性问题，人员技术问题？
纠结
• 1、顾客多采用的手段是：直接向导医投诉；向主 诊医生投诉；电话向医院咨询投诉；电话转接院办 领导投诉；网络留言；患者直接说你们要怎么负责， 赔偿金额等，该如何• 1、针对别的医院主推的技术或者主打概念，顾客在别家咨询后 来我院咨询，如导管式丰胸，那我们应该以怎样的态度面对？ 应该说我们也有这种手术方式，还是对此方式持批判态度，或 者还是把我们医院的实际方式介绍给她，并介绍这种手术方式 的优点呢？如果说自己的实际手术方式又担心吸引不了顾客， 如何处理技术包装与实际之间的问题？ • • 2、在咨询过程中经常会遇到对整形手术期望过高的顾客，对此 我们一般采取给她手术案例的办法，但却随之带来这样一个问 题：因为案例与她的过高期望值还有差距，她反而因此觉得我 们的技术不够好。那么面对这样的顾客，给她看案例到底可不 可取呢？不可取可有别的好办法？因此而出现的质疑我们技术 的问题又应该怎样解决呢？
• • • • •
技巧
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 5、顾客说没听说过我们医院，接下来我们应该从哪里切入进行推介呢？ 6、如何搞定丰胸顾客？要从哪几方面入手？ 7、遇到这种顾客：讲了很多内容给对方，但讲什么内容，对方都没有明确的反应，不做赞同也不做反对状。该怎么继续？ 8、推荐任何项目给顾客，顾客都觉得不满意，反而顾客自己满意的方案，从医学美学的角度都不是理想的，但顾客又很坚持。这个时候我们该迎合还是该保持自己的立场。 9、面对高端顾客，怎么更好的进行心理沟通，提高信任度，达到成就销售的结果？ 10、请详述顾客心理类型，并且针对不同类型的顾客心理，怎么最快速的取得顾客的信任？ 11、当顾客只希望做点痣，而我们从专业的角度深度挖掘了其他项目，面对理智却有消费能 力的顾客，应该注意怎样的说话技巧，并且最终达到挖掘大项目、多项目的目的。 12、顾客说我们医院很冷清，没有生意怎么办？ 13.在知名度不能跟其他机构相比的情况下，顾客不经常在媒体上听过我们医院，我说我们 医院多好，顾客一句就说，我怎么没听过你们医院，都是。。。怎么办？ 14.如何避免自己滔滔不绝的说话。有时候发现一说话就停不下来，顾客说得少。冷场时又应该如何接话？调动咨询气氛 15.合作网站转过来的顾客，直接要其他医院的联系方式或者直接要预约其他医院的，可以在短时间推荐我们自己的医生和医院？ 1、网络咨询怎样变被动为主动？怎样提高网络咨询质量，怎样有效地让留下联系方式？ 聊到最后，顾客依然不愿意留电话号码，该怎么办？ 2、对于已经比较了好多家医院的顾客，我们要怎么做才能给顾客留下深刻印象，并使她最终选择我们？ 3、 面对已经有手术意向医院的顾客，如何力挽狂澜，把她从别的医院手里抢过来。 4、电话咨询中会遇到这样的问题，电话沟通的很好，来到我们医院却会因为对医院环境、条件的不满意而临时改变意愿，对于此类情况，如何引导顾客将注意力转移到我们 的技术、专家优势上来。
关于“价格”的问题小汇总
• • 1、顾客爱医院和医院之间比较价格，应如何处理？报价的原则是什么？
• • •
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
2、顾客第一句就直接问价格，我们要跟顾客绕弯子，介绍手术的设备，效果，专家技术， 到最后再报大概的价格吗？还是一开始大大方方回答他？
3、我们报出的价格，顾客说是天价怎么办？ 4、网络咨询价格一直秉承只报价格范围的原则，但对此很多顾客不买账，往往希望获得一个准确的价格，遇到这样的问题应该怎么办？因为大多数情况下，确切价格一出， 就很难继续很好的交流下去，或者顾客的目的本来就是在比较价格。 5、一般的小手术做的效果都差不多，价格也被压的较低，比如双眼皮一千就可以做了，对于同类项目的价格我们该如何提上来？曾在这种情况下去主推专家，但此时如果遇 到顾客有朋友在别家做过，并且她觉得做的效果还不错的情况下，推专家就不管用了。遇到这种情况该怎么办？ 6、对于死还价且不打算加价并且说这个价格不行就不做的顾客，是选择放弃还是继续跟进? 7、对于一直以没有时间为理由来压低价格的顾客，该怎么办？要不要主动降价？ 8、对到预约时间不做手术的顾客手术预约金是退还是不退？ 9、在咨询顾客的时候，怎么样把价格提高？ 10、一些修复手术顾客一般会说贵，这样的情况该如何处理？ 11、碰到有钱但就是不愿意往外掏的怎么办？ 12、顾客几年前在我们医院做了手术，现在还想做，在网上咨询时，会拿之前的价格跟现在 的价格比较，说现在的价格比之前高好多，这应该怎样跟她解释呢? 13、有些顾客是外地的，就想在网上谈好了价格直接到医院做手术，对此应该怎样与她交流 呢？ 14、同样的项目(假体/仪器)XX价位比我们价位高出很多如何解释？
话术
• • • • 1.整形不是为了改变生活而是防止生活被改变； 2.男人的变心来自于女人的变形和变脸； 3.要想自己的老公不出去找狐狸精，首先要将自己变成狐狸精； 4.男人喜欢花钱的女人；如果你不花他的钱，他就会把给你花的钱给别的女 人花！ 5.女人不变，男人则变；女人一变，男人不变； 6.男人反对你隆胸，其实他巴不得你34D——让胸拴住老公的心！ 7.女人一生最大的悲哀就是：钱没了，老公被睡了！ 8.整形是一个人一辈子的事，可能只有一次，不像衣服，想换就换； 9.价格低的有，这样的假体我们一年只做个三四例，还要现从厂家定，做这 些假体的都是夜总会，桑拿洗浴中心小姐做的，像您这个身份怎么也等选一 个合资或进口的
• 2、激光美肤项目（祛斑）后（或中途）没有效果 或者效果没有理想中的好，顾客就故意找茬，想免 费继续治疗或者退款，怎么办？ • • 3、顾客听说医院负面新闻，要求了解，怎样应答？
时间
• 1、在电话里已经与顾客约定来院时间，但到时没有来院，而且多次 放鸽子，打电话又不接怎么办？ • 2、已经来院面诊，并约定了手术时间，可随后与他联系却不接电话、 不回信息怎么办？ • 3、电话咨询中经常会遇到外地人无法在一定时间内来院，更无法确 定手术时间，对于 • 这样的顾客只能继续跟进，如何跟进才不会引起对方反感？ • 4、顾客邀约上门过，意向也蛮好，但是没有成单。之后再邀约上门 困难，这个时候该怎么把握顾客心理，怎么样更好去了解对方顾虑？ • 5、.电话回访顾客时，再三地被顾客以最近忙，没时间拒绝的情况下， 又该从哪里突破顾客的抗拒点呢？ • 6、一般顾客留下电话我们要多久开始回访，每次回访间隔多长时间 直到顾客来院？顾客一般方便接电话的时间是几点到几点？所有电话 咨询的顾客都有必要跟踪吗？最佳追踪方式和时期是怎样的？ • 7、如果客人直接问到XX装修比我们好。时间比我们久,花差不多钱就 不如去XX了？应该如何讲解？