第四章 市场调查方法
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市场调查与分析第四章 二手资料调研法讲解
网站数据库---营销者的梦想
网络零售（Web Retailing ） 网络广告（Web Advertising ） 利用cookie
就好象你每次进入商店时，他们在 你身上安装了一个跟踪装置，监视你到过 什么地方，你在卖香水和夹克的地方逗留 了多长时间
数据库挖掘 data mining
主持人的作用和技能特征传统在线基本费用参与者2000美元以上较昂贵2000美元不太昂地理因素限于当地拥有计算机即可投入时间35小时繁忙者较少参与1小时繁忙者更有可能参与受访者坦率程度可能会出现胆怯利于书面表达真实感受群体动力言行会引起他人的反应缺乏非言语交流能观察到肢体语无法但可以用情感图标加强交流记录文本费用高表达不完整逐字逐句记录受访者的征选某些征选困难较易征选委托商的差旅费同主持人的沟通便条私下沟通受访者安全性参与者身份明确身份确定困难对主题的注意力集中程度高同时可做它事委托商的参与度消费者之间的互动仅阅读记录文接触外部刺激物可展示演示展示能力有限信息是有用的例子
基于客户而不是营运单位的销售和费用数据并不是传统，但 处于数据库营销的核心地位，并在营销中日趋普及：
可以分析顾客购买记录以估计顾客的购买周期——促销性刺 激；
可以计算单个顾客或顾客群的盈利能力，以决定价格折让或 营销费用是否适当；
可以比较重度购买者和轻度购买者，以描绘出关键客户群的 特征
各公司拥有完备的关于客户的内部记录的 可能性是不同的：
课后习题
1、二手资料与原始资料相比的优点是什么？ 2、使用二手资料的局限性有哪些？ 3、如何判定二手资料的准确性？ 4、如何有效地进行二手资料的收集？
第五章 定性调研
Qualitative Research
本章学习内容
5.1 定性调研及其优缺点 5.2 定性调研方法 5.3 定性调研测试的基本原理 5.4 定性调研测试的局限 课后习题
市场营销专业《实验调查法详细讲义》
一、开场白我们今天讲的是第四章《市场调查方法》的第八节，也是最后一节的《实验调查法》。
我们教材中所讲的内容均比较详细，各位同学自己看书也能明白，所以我们也不必多加累述。
今天我们想多讨论一点教材上没有的东西，当然还包括一些PPT上没有的内容。
也就是说，PPT或者书上有的内容我们今天不会讨论，一些书上和PPT上没有的内容我们今天有可能会谈到，视具体情况而定。
有必要的同学可以记一记笔记，以加深理解。
二、实验调查法的概念实验调查法也称为实验法，实验法是通过小规模的实验来了解企业产品对社会需求的适应状况，以测定各种经营手段取得效果的市场调查方法。
那我们接下来看一下，实验的基本要素有哪些？实验法的基本要素有实验者、实验对象、实验活动、实验环境、实验活动和实验检测。
实验者即进行实验的主体，而实验对象就是被实验的客体。
而实验活动应在可控可测的特定环境下进行。
所谓的实验环境，应是实验对象所处的各种条件的总和。
实验调查的过程，就是实验者控制这些条件——使一些条件发生变化。
另一些条件不发生变化，或使某几个条件相互作用、相互影响的过程。
在实验法中，实验者控制一个或多个的自变量（如价格、包装、广告），研究在其他因素（如产品质量、服务、销售环境等）都不变或相同的情况下，这些自变量的对因变量（销售量）的影响效果。
举例来说，例如某家寿险公司对某种万能保险产品的价格修正后，检测其在某一地区市场中的消费者接受程度。
那么实验者即是这家寿险公司，而实验对象就是我们进行修正后的这款万能保险的潜在消费者。
在市场实验中，我们未必都能控制所有其他因素不改变。
例如对手竞争策略的改变、消费者的偏好等等。
这些外来因素都有可能对实验的结果有影响。
所以，我们在进行实验设计的时候，要特别考虑如何尽可能地减少实验的误差；此外，我们对收集而来的数据应该通过统计分析的方法进行检验，以确定在一定的水平下，自变量对因变量的影响是否显著，即T 检验。
让我们回忆一下《计量经济学》中第二章《一元线性回归模型》中有关于一元线性回R度归模型的统计检验的内容，其中与之相关的即检验参数的显著性。
第四章 市场调查资料收集方法
思考：此案例属于哪一类资料收集方法 阐述它的优缺点。 思考：此案例属于哪一类资料收集方法? 阐述它的优缺点。
第一节 原始资料和第二手资料
三、二手资料的来源 （二）企业外部二手资料 1. 政府机构 2. 出版物 3. 行业组织 4. 专业调研机构 5. 电子网络
第二节 案头调查法及其应用
一、案头调查法的含义及其特点 案头调查法又称桌面调查法，是指调查人员在写字 台上对现成信息资料进行搜集、分析、研究和利用 的调查活动。 案头调查法通常属于二手资料的调查，其特点是获 取资料迅速、节省费用，并能举一反三，但针对性 较差，准确性和客观性不高，需要采用适当的方法 来验证这类资料。
第四章 市场调查资料收集方法
【学习目的与要求】 学习目的与要求】
• 通过本章的学习，使学生认识市场调查资料的来源； 掌握案头调查法及其应用；掌握询问调查法及其应 用；掌握实验调查法及其应用；掌握观察调查法及 其应用；理解网上调查法及其应用。 • 本章重点分析市场信息收集所涉及的各主要方面， 旨在使读者了解市场信息的来源，认识第一手资料 和第二手资料的特征，掌握这两种资料的收集方法。
第四节 观察调查法
二、观察调查法的类别 （一）按观察的形式不同划分 1. 直接观察法 2. 间接观察法 （二）按调查对象是否参与调查活动划分 1. 参与性观察 2. 非参与性观察
第四节 观察调查法
二、观察调查法的类别 （三）按照观察调查内容的范围、数量和界定划分 1. 结构性观察 2. 非结构性观察 （四）按观察的手段划分 1. 人员观察 2. 仪器观察
第六节 网上调查
一、网上调查的优缺点 1. 网上调查的优点 （1）简单性 （2）快速性 （3）广泛性 （4）客观性 2. 网上调查的缺点 （1）样本选取缺乏代表性 （2）调查结果缺乏准确性
市场调查第04章 - 调查方法
需要调查的资料： 1、现有牙医诊所绝对数与即将开业的牙医诊所数； 2、目前已经就业的牙医数与未来10年新增牙医数； 3、牙医年龄结构； 4、牙医诊所在各省的分布； 信息资料来源： 1、全国牙医诊所绝对数。资料来源：国家卫生部门的年度 统计；
2、全国未来20年内新增牙医的数量。资料来源：牙科医学发展动 态方面的科研成果，相关学术会议论文、研究专家或权威机构的 学术著作中所做出的预测等； 3、全国牙医现有的年龄结构或年龄分组情况（使用电脑进行工作 的牙医诊所在牙医年龄组中所占的比例），资料来源：行业协会 的调查和研究报告； 4、全国牙医诊所在各省市的分布情况，以及牙科医学研究机构在 各省市的分布情况。数据来源：国家、行业和学术机构的调查、 统计和研究结果。
实训2：
任选某一品牌的产品，用摘要。内容包括：市场占有率、竞争 对手、目标消费群、或者其他你认为对了解该产品有用的信息。 要求： 1、开列你所用到的文案调查途径（资料来源）； 2、核实所找信息的准确性； 3、资料尽量接近当今的市场状况；
（7）研究机构的调查报告。例如AC尼尔森公司 （8）国内外各种博览会、交易会、展销会、订货会等会议上， 所发放的资料。
（9）在线数据库。 例如温州大学图书馆中国期刊网、优秀 硕博士论文数据库、中国经济信息网、人大经济论坛
（10）检索工具。
检索工具：
A、用来检索书的：《全国总书目》； B、用来检索期刊和报纸上文献信息的：《全国报刊索引》上海图书馆出 版、《中国人民大学复印报刊资料》中国人民大学书报资料室编、《世界 经济文献目录》中科院图书馆编辑、《工业企业经济文摘》科学技术出版 社出版、《人民日报索引》《光明日报索引》 C、检索各种名录的：《中国企事业名录大全》、《中国工商企业名录大 全 》、《中国企业概括》、《中国企业登记年鉴》 D、计算机检索。比如到图书馆检索图书。 E、人工检索。咨询图书资料管理员。
第四章 市场调查方式与方法选择
（1）系统抽样的排序方法
按无关标志排序
总体单位的顺序排列标志并不是调查所 要研究的标志，也叫无序系统抽样，这 实际上是一种很好的纯随机抽样方式。
按有关标志排序 总体单位的顺序排列标志是调查所要研 究的标志，也叫有序系统抽样。
2020/3/7
第一节 市场调查方式
（2）系统抽样的样本抽取方法（系统抽样的起点选择方法）
2020/3/7纽曼分层抽样，它是一种根据各层次的变异
数来调整各个层次的样本数量的方法。最常用的变异数为各个层次的标准差。
各层次的样本量的计算公式为：
������������
=
������
×
σ
������������ ∙ ������������ （������������ ∙ ������������
2020/3/7
第一节 市场调查方式
三、重点市场调查
（一）重点市场调查的含义
重点市场调查，是指调查者为了特 定的调查目的，从调查对象总体中选择 一部分重点单位作为被调查对象的调查 方式。所谓重点单位，是指那些数量比 重不大，但其标志总量占总体标志总量 绝大比重的那些单位。
2020/3/7
第一节 市场调查方式
④循环等距抽样：当N无法被n整除，即k不是整数的时候，这时可以将总体 首尾相接形成一个循环，令k=N/n，k取最接近的整数，然后仍然以k为分段距离， 在第一段的第1号至第k号单位中抽取一个作为随机起点，再每隔k个单位抽取一 个单位作为样本单位，直到抽满n个为止。
2020/3/7
第一节 市场调查方式
（二）抽样市场调查的特点与优劣势
特点
01 随机原则 02 推断总体 03 误差可控
优势 调查方式的科学性 调查费用的经济性 信息获取的实效性 调查结果的准确性
按无关标志排序
总体单位的顺序排列标志并不是调查所 要研究的标志，也叫无序系统抽样，这 实际上是一种很好的纯随机抽样方式。
按有关标志排序 总体单位的顺序排列标志是调查所要研 究的标志，也叫有序系统抽样。
2020/3/7
第一节 市场调查方式
（2）系统抽样的样本抽取方法（系统抽样的起点选择方法）
2020/3/7纽曼分层抽样，它是一种根据各层次的变异
数来调整各个层次的样本数量的方法。最常用的变异数为各个层次的标准差。
各层次的样本量的计算公式为：
������������
=
������
×
σ
������������ ∙ ������������ （������������ ∙ ������������
2020/3/7
第一节 市场调查方式
三、重点市场调查
（一）重点市场调查的含义
重点市场调查，是指调查者为了特 定的调查目的，从调查对象总体中选择 一部分重点单位作为被调查对象的调查 方式。所谓重点单位，是指那些数量比 重不大，但其标志总量占总体标志总量 绝大比重的那些单位。
2020/3/7
第一节 市场调查方式
④循环等距抽样：当N无法被n整除，即k不是整数的时候，这时可以将总体 首尾相接形成一个循环，令k=N/n，k取最接近的整数，然后仍然以k为分段距离， 在第一段的第1号至第k号单位中抽取一个作为随机起点，再每隔k个单位抽取一 个单位作为样本单位，直到抽满n个为止。
2020/3/7
第一节 市场调查方式
（二）抽样市场调查的特点与优劣势
特点
01 随机原则 02 推断总体 03 误差可控
优势 调查方式的科学性 调查费用的经济性 信息获取的实效性 调查结果的准确性
市场调查与预测--全书名词解释2015年
全书名词解释第一章市场调查与预测概述1管理：协调与整合他人的工作活动，与他人合作，有效和高效率地完成工作任务的程序。
2管理者：通过协调与整合他人的工作活动来完成组织的工作任务的人。
3决策：泛指人们在行动之前，对行动目标和手段进行探索、分析和评价，最终对行动方案做出抉择的过程。
4市场营销：指企业根据目标市场需求和不可控因素的变化，对可控因素实施动态组合，以盈利的方式满足目标市场需求，达到企业目标的活动。
5信息：信息就是能降低不确定性的消息、知识、数据和资料的总称。
6市场调查：是指运用科学的方法，系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为市场预测和经营决策提供科学依据的过程。
7计划职能：是指决定一个企业在未来某一特定时间内应达到的目标及达到目标的有效方式。
8组织职能：指管理者通过组织结构设计而决定做什么、怎样做、谁去做和谁向谁负责等问题的程序。
9领导职能：是指管理都所发挥的对下属的指挥、协调与激励作用。
10控制职能：是指利用信息反馈，及时将执行结果与计划目标进行比较，发现并分析差异，采取相应措施促使计划按既定目标实现的过程。
11市场预测：是在市场调查的基础上，借助一定的经验和预测技术，对市场未来的发展趋势做出判断的过程。
第二章市场调查的类型与方案策划1抽样调查：指从调查对象总体中抽取一部分单位作为样本，对样本进行调整，然后根据样本信息推断总体市场信息的方法。
2一次性调查：是针对企业当前面临的问题，组织专项调查，尽快找到解决问题方案的一种调查方法。
3探测性调查：又称试探性调查或非正式调查，指花费尽量少的时间和成本，对市场环境或其他相关因素进行初始调查与分析，以便确定营销中存在问题的表现和可能的原因。
4测量：是根据规则用数字描述客观事物有关特性的程序。
5市场调查方案策划：是指企业根据营销决策与管理活动的需要，在进行实际调查之前，精心设计和构思市场调查行动方案的活动，又称市场调查的方案设计。
市场调查第四章第一手资料的收集方法
也可能是在从几个答案中选出正确答案时，标注了错误的 选择记号等原因。
在现场访问着重于提出问题和听取回答，访问的记录往往 要等访问结束后才着手整理时，也会造成误差。
弄虚作假
调研人员事后发现被调查者没有回答或遗漏了问 题后，有时为了推脱责任，就渗入虚假信息。
最糟的是，有时整个访问都是弄虚作假，已变成 了欺骗行为。尽管这是极少现象，但也是不可避 免的。
第一手资料的收集计划
第一手资料的收集工作比第二手资料收集工作要复杂很多， 为了调研方便，使各阶段的工作有机地统一起来，协调一致， 就应该制订一个详细的包含各阶段工作内容的计划 （Formulating a Plan) 。这个调研计划的主要内容包括：
➢ 把决策目标转化为第一手资料的目标； ➢ 详细规定所需资料的类型； ➢ 指明资料的来源； ➢ 确定获取资料的一般方法； ➢ 选择传递信息的方法
注意问题
要针对不同情况，选择不同的观察方法
➢ 按观察结果的标准化程度划分，可选用控制性观察 或无控制性观察
➢ 按是否置身于观察过程，可选用参与观察或非参与 观察
➢ 按是否有预先的观察设计，可选用结构式观察或非 结构式观察
➢ 按选择观察对象的角度不同，可使用直接观察法或 间接观察法
注意问题
合理调动使用不同的观察工具
这个市场主要可分为雏鸡饲料市场和成年鸡饲料市场 两个部分。D认为经三年的开发，雏鸡饲料市场已开发得 差不多了，在过去一年里，D 已经转到第二个细分市场部 分，即成年鸡饲料市场。但是，现在D又担心原先占有的 市场份额可能下降。因此有下述概括：
决策目标：选择两个市场部分的哪一个作为1990年度LV 广告的目标观众。
要克服这种现象，不仅要配备较多可靠的现场调 查人员，更重要的是要加强现场调查管理。
在现场访问着重于提出问题和听取回答，访问的记录往往 要等访问结束后才着手整理时，也会造成误差。
弄虚作假
调研人员事后发现被调查者没有回答或遗漏了问 题后，有时为了推脱责任，就渗入虚假信息。
最糟的是，有时整个访问都是弄虚作假，已变成 了欺骗行为。尽管这是极少现象，但也是不可避 免的。
第一手资料的收集计划
第一手资料的收集工作比第二手资料收集工作要复杂很多， 为了调研方便，使各阶段的工作有机地统一起来，协调一致， 就应该制订一个详细的包含各阶段工作内容的计划 （Formulating a Plan) 。这个调研计划的主要内容包括：
➢ 把决策目标转化为第一手资料的目标； ➢ 详细规定所需资料的类型； ➢ 指明资料的来源； ➢ 确定获取资料的一般方法； ➢ 选择传递信息的方法
注意问题
要针对不同情况，选择不同的观察方法
➢ 按观察结果的标准化程度划分，可选用控制性观察 或无控制性观察
➢ 按是否置身于观察过程，可选用参与观察或非参与 观察
➢ 按是否有预先的观察设计，可选用结构式观察或非 结构式观察
➢ 按选择观察对象的角度不同，可使用直接观察法或 间接观察法
注意问题
合理调动使用不同的观察工具
这个市场主要可分为雏鸡饲料市场和成年鸡饲料市场 两个部分。D认为经三年的开发，雏鸡饲料市场已开发得 差不多了，在过去一年里，D 已经转到第二个细分市场部 分，即成年鸡饲料市场。但是，现在D又担心原先占有的 市场份额可能下降。因此有下述概括：
决策目标：选择两个市场部分的哪一个作为1990年度LV 广告的目标观众。
要克服这种现象，不仅要配备较多可靠的现场调 查人员，更重要的是要加强现场调查管理。
第四章市场调查方式
二、典型单位的选择
3. 选择方法：典型单位的选择应根据研究的目 的不同，采用不同的选择方法。
1. 如果要了解总体的一般数量表现，可选择中等水 平（平均型和多数型）的单位为调查单位，此种 选典方法称为“取种选典”
必须统一制定各种标准
全面市场调查出了统一规定调查内容、项目和调查标准时点之外，还必 须统一制定各种标准，如产业或行业划分标准，产品分类目录，调查表 式，指标解释，计算方法，数据编码，数据处理程序等，都必须统一规 定和实施，才能从各个方面确保调查数据的质量。
必须统一调查的步骤和方法
要确保全面市场调查资料具有一定的时效性和调查质量，调查范围内个 调查点必须统一行动，统一进度，统一方法，力求步骤和方法上协同一 致。
四、全面市场调查的原则
必须统一规定调查的标准时点
全面市场调查主要用于收集一定时点上的有关调查对象的数据和资料， 因此，为了保证调查数据在时间上保持一致，必须统一规定调查的标准 时点。如果调查登记时间在这个规定的时点之后，也必须按规定的标准 时间和时、登记、填报其数据。例如2004年我国经济普查的标准时点是 2004年12月31日，而2005年1月至4月是填报普查基层标的阶段，在这 个填报阶段，原有的个别茶叶活动单位和个体工商户停业、关闭、破产， 仍须填报有关数据，而在这个填报阶段新开业的产业活动单位和个人， 则不必填报经济普查表。
试点调查
它是根据制订的全面市场调查方案，选择若干调查点作为 试点单位，模拟全面调查工作的全过程，用以取得组织实 施全面市场调查的经验，检验全面市场调查的科学性、可 行性，发现问题和缺陷，为进一步改进和完善调查方案提 供依据。为了保证试点调查的的有效实施，应注意抓好试 点方案、选择试点单位、组织试点调查、评估试点结果、 修改和完善正式调查方案。
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人 员式 观察 方法
机 械式 观察 方法
直 接即 时观 察方 法
事 后痕 迹观 察方 法
思考
我们日常生活中在什么地方见过 使用机器观察法的？ 答：大型的超市、大型百货店等进口处。
以下几个案例分别为什 么观察方法？
前不久，一位衣冠楚楚的外国客人小 心翼翼地敲开了北京市朝阳区一户普通居 民的家门。在主人的热情引导下，这位客 人进屋后不仅仔细地观察了这套居室的布 局及厨房、卫生间的结构，认真地察看了 家中各种家电的品牌、功能，还向主人询 问了有关购买和使用这些家电的情况。看 这位客人对所有家电都十分感兴趣，主人 感到很惊讶。原来，这位客人是瑞典伊莱 克斯公司的首席执行总裁利福· 约翰森。伊 莱克斯是全球最大的家电生产商，其冰箱、 洗衣机、吸尘器、空调、厨房设备等的产 量在全世界名列前茅。
系统性
特点
直观性
Text Text
客观性
4.1 观察调查法
观察调研法分类
按能否对观 察现场的环 境进行控制 划分
按观察目的是 否为受观察者 所知划分
按观察所采用 的工具不同划 分
按观察所 选择的时 机不同划 分
自然环 境下的 观察方 法
设计环 境下的 观察方 法
暴 露 式 观 察 方 法
隐 蔽式 观察 方法
4.1 观察调查法
一、观察调查法的主要内容
1
2
3
4
选择 观察 对象
确定观 察的时 间与地 点
灵活的 安排观 察顺序
做好观 察记录
4.1 观察调查法
二、观察法在市场调查中的应用范围有
1)对实际行动和迹象的观察。
例如，调查人员通过对顾客购物行为的观察，预测某种商 品购销售情况。 例如观察顾客与售货员的谈话。 例如观察顾客谈话时的面部表情等身体语言的表现。 例如利用交通计数器对来往车流量的记录。
“顾客的影子” 找人充当顾客影子是美国一些市场调查公 司的杰作，这些公司专门为各商场提供市场调 查人员。当这些人接受商场聘请之后，便时刻 不离顾客左右，设法了解顾客购那些商品，停 留多久，多少次会回到同一件商品面前以及为 什么在挑选很长时间后还是失望地离开等等。 美国许多企业得益于这类调查，并因而使经营 更具针对性，更贴近消费者。
第四章 实地调查方法
1. 观察调查法 2. 询问调查法 3. 实验调查法
实地调查——就是“研究人员亲
自深入现场搜集信息”，也称“现场调 查”。
为搜集购买者意见、忠诚度、 购买者特征、购买者行为以及 为了证实某种假设是否能成立 我们采用实地调查法。 同时应该采用最佳方法，确 保搜集到的信息、资料最准确， 搜集同类信息、资料付出的代 价最小。
人员观察方法
利用现金扫瞄机对商品条形码作记录 是一种普遍应用的市场调查法。 其它被借助于市场调查的仪器还有交 通计数器、眼睛轨迹测量器、瞳孔测量仪、 脉搏、计数器、音调分析器等。市场调查 人员凭此观察和测量广告对人体生理的影 响以及个体对促销感染力的反映。。
机械式观察方法
国外几种新型调查方法
方法 定义操作建议 奇奥斯卡(Kiosks)配备了触摸屏系统，提供了一种新型的在商店、诊所或 其他消费、服务场所进行个人访谈的方法。但这种方法的使用量还小， 仍无法分析其利弊。
触摸屏
传真调查 这是近年来收集商业公司信息的一种有效方法，与邮寄调研类似。它 的 最大优点是从目标被访者中收集和传递信息的时间极大缩短。而且调 查 显示，在这种方法使用之初，其回答率高于邮寄调研。 复杂系统通过电话号码盘或168电话以拨号回答多选题的方式实现了自 自动语音 动语音调研，这种方法还没有被广泛使用。然而，它已经在物理学家和 调研 其他一些难于联系到的消费者群体中进行了成功的使用。这种方式研究 者可以在方便的任何时间(一天的任何时间，一年中任何一天)进行调研。 这种方式具有典型邮寄调研的所有优、缺点。不过，他的另外一个优点 邮寄磁盘 便是方便于问卷中的跳问。例如，如果问：“你家有猫吗?”如果回答没 调研 有，则你需要跳过所有与猫有关的问题。而磁盘可以自动地完成这项任 务。同时，磁盘调研有助于被访者使用自己的语言，易于显示各种与问 题有关的图形。最后，磁盘调研无需进行数据录入。不过，它的一个缺 点便是被访者必须拥有并能够使用电脑。 因特网调研 调研方法中增长最快的一种方式，随着私人上网人数的增多，这种方法 将越来越具有发展优势.
“皱眉信息” 秘鲁一家百货公司经理库克先生， 提出要捕捉“皱眉信息”。即当看到顾 客挑选商品时，若皱眉便说明顾客不满 意，售货员要主动承认商品不足之处引 顾客证实。于是商场便在营销方法上加 以改进，库克这一招使百货公司效益魔 术般上升。
直接即时观察法
住进客户家里 一次，一个美国家庭住进了一位“不幸” 的日本人。奇怪的是，这位“落难者”每天都 在作笔记，记录美国人居家生活的各种细节， 包括吃什么食物、看什么电视节目等。一个月 后，日本人走了。不久丰田公司推出了针对当 今美国家庭需求而设计的价廉物美的旅行车， 大受欢迎。举一个例子就能说明，美国男士(特 别是年轻人)喜爱喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的 饮料，日本设计师就专门在车内设计了能冷藏 并能安全放置玻璃瓶的柜子。直到此时，丰田 公司才在报上刊登了他们对美国家庭的研究报 告，并向那户人家致歉，同时表示感谢。 隐蔽式观察方法
实地调查
观察法
访问法
实验法
市场调研人员可选择观察法
概念
优点
缺点
在以下情况下适合采用观察方法搜集 信息——
被调查者的合作率很低 调研人员对调查对象尚未有明确的 了解 在陌生的地方搜集信息遇到各种沟 通障碍时
4.1 观察调查法
目的性
Text Text
自然环境中的观察方法
研究垃圾
一般人听起来，此乃荒唐之举，对经营决 策不会有什么影响，但事实恰恰相反。著名的 雪佛隆公司即重金请亚利桑那大学教授威廉雷 兹对垃圾进行研究。教授每天尽可能多地收集 垃圾，然后按垃圾的内容标明其原产品的名称、 重量、数量、包装形式等予以分类，获得了有 关当地食品消费情况的准确信息。用雷兹教授 的话说：“垃圾绝不会说谎和弄虚作假，什么 样的人就丢什么样的垃圾。”雪佛隆公司借此 做出相应决策，大获全胜，而其竞争对手却始 终也没搞清雪佛公司的市场情报来源。 事后痕迹观察法