售后服务方案详完整版

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售后服务方案范本4篇(最新)

一、客户投诉和维护。

1、工程进入保修期内，呼叫部门接到客户要求修理电话后，呼叫部门首先要检查卷子，确定客户是否在保修期内反映问题，确认无误后，立即填写修理反馈书发给工程部，修理反馈书必须填写修理所有者的姓名、电话、地址、内容和所有者的要求。

2、工程部接到修理任务，工程部经理必须先检查复印件再确定，自己去现场看真实情况，确定材料供应商的产品问题、公司施工的原因还是客户方面的其他原因。

3、如果是材料供应商的产品问题，立即通知材料供应商，安排服务人员在约定的时间访问服务。

4、如果是客户本身的原因，向客户说明清楚，提出合作方案，帮助客户一起解决问题。

5、公司施工质量原因的，应确定修理项目和工程量，检查修理项目和工程量与原合同预算书和增减项目的工程变更谈判书，采用数码相机照相科学调查，确定修理项目和工程量后，认真详细填写修理服务书，明确修理项目、工程量、各修理项目的处理方法和工程费用，经工程部经理核实后报告经营。

6、安排施工队进行维修服务，24小时内应及时与客户沟通，认真维修。

二、维护施工队服务行为规范。

1、所有维修工程师在进行维修工程时，必须穿公司统一制作的工作服，不得损坏。

2、维修队员必须佩戴本人的品牌，所有工具都必须放在工具箱里。

3、维修队在为客户服务的过程中，所有施工人员都应该谈论这个规范，进入住宅区后要注意表现公司形象，走路要整齐。

4、进入走廊后，不要大声喧闹，敲门停三次，按门铃停一次。

5、礼貌地回答客户的问题，积极出示证明书，证明身份，可以证明预约时间和电话。

6、进入门后，在大门处脱鞋或用鞋套。

7、入户后，首先要有礼貌地向客户提供保证书如果客户找不到，以竣工时间为保证开始时间，计算保证期限，超过保证期限，礼貌地向客户说明，需要成本修理。

8.维护人员不得因任何原因使用或要求客户购买维护工具或维护材料。

(成功)。

9、本修理可要求客户购买修理材料)10、请客户进行相应的复盖保护，保护客户的地板等，避免污染。

【精选】（完整版）售后服务方案15篇

售后服务方案【精选】(完整版)售后服务方案15篇为确保事情或工作顺利开展，往往需要预先制定好方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。

优秀的方案都具备一些什么特点呢？下面是小编精心整理的(完整版)售后服务方案，希望能够帮助到大家。

(完整版)售后服务方案1一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。

在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。

并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。

我公司对所售产品实行终生服务。

三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。

山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。

售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：四、保修服务内容1）本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

五、保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；5）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所造成的损坏；六、延伸售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

售后服务方案精品范例5篇(最新)

你还在烦恼售后服务方案怎么写吗?下面有一些范文，希望能帮你度过难关哦售后服务方案1提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。

为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。

公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度好。

从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求，实现我们对客户的承诺。

一、解决问题、排除故障的速度公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内及时电话响应，24小时排除故障。

二、售后服务工作流程要求：严格按照iso9001服务管理标准和工作流程进行。

三、售后服务方面的其他承诺：投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罚。

若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。

本公司完全有能力履行“合同条款”和“技术规格”中规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。

四、为客户建立维修档案，解除后顾之忧。

每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况，并且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开，离开现场后及时整理维修报告和维修档案，对客户的各种档案进行电子化管理。

（一）、其它服务保证1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法，按客户的统一指挥进行工作。

2、对产品发生故障后，可维修的部件尽最大努力维修，对更换的配件自更换之日起计算保修期。

3、健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，及时解答客户使用中不可预测的问题。

（二）、其他优惠条件：投标方自行承担保修期内的所有费用（包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等）。

保修期满后，投标方仍需承担所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。

（三）、售后三年内包修，终身保修。

（四）、愿意接受破坏性试验，绝不以次充好。

（五）、每年二次定期上门巡查售后服务方案2一、我方确保按中标结果确定的设备配铭和价格供货。

售后服务方案范文(通用6篇)

售后服务方案范文（通用6篇）售后服务方案1、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。

保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。

2、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。

若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。

3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。

4、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。

5、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。

6、售后服务承诺；一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。

在保修期内实行三包，免费服务；免费提供装备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到装备房放哨，包管装备正常运转；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧要抢修变乱，在接到变乱通知后将立即到达施工现场抢修。

二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。

3、向业主发出保修卡。

保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：4、工程的称谓。

5、关于保修的原则和目的。

6、我们负责保修的部门和人员。

7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

8、保修当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。

售后服务方案

售后服务方案售后服务方案（精选12篇）为了确保事情或工作科学有序进行，预先制定方案是必不可少的，方案是计划中内容最为复杂的一种。

那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编精心整理的售后服务方案，欢迎大家分享。

售后服务方案篇1一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。

3、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时间上门服务。

4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。

5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。

二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。

4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

售后服务方案（精选15篇）

售后服务方案售后服务方案(精选15篇)为了确保工作或事情能高效地开展，我们需要提前开始方案制定工作，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。

你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？下面是小编为大家整理的售后服务方案，希望能够帮助到大家。

售后服务方案1（一）售后服务计划表.............................................2 （二）售后服务网络及备件库地址..............................3 （三）北京地区维修队伍人员构成..............................4 （四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺...5 （五）免费培训方案................................................6 （六）售后服务承诺................................................7 （七）优惠的售后服务承诺.......................................9 （八）免费设计及提供详细需求方案 (10)（一）售后服务计划表（表中空格自填）1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。

2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。

3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话响应。

4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后_____小时服务到位。

5、售后服务中心地址：_________________6、售后服务电话：_________________7、24小时服务热线：_________________8、售后服务负责人：_________________9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。

10、本企业承诺免费运输和免费安装。

售后服务方案集合5篇

售后服务方案售后服务方案集合5篇为了确保工作或事情顺利进行，通常会被要求事先制定方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。

我们应该怎么制定方案呢？下面是小编帮大家整理的售后服务方案5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

售后服务方案篇1为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。

以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均符合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。

3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。

二、交货期承诺：我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。

在质保期外，提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。

五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。

投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：1、售前服务。

设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。

为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。

确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。

我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：**********，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。

售后服务方案(10篇)

售后服务方案（10篇）售后服务方案篇一本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务方案：一、产品质量保证1、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。

2、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将承≤≥担所发生的一切责任，免费调换产品。

二、产品运输1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。

2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。

假如贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。

3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动耗费最低为目标，提前肯定好最简便、最省时省力的方案，以最效力的方式送货到指定地点。

4、我公司为确保货物的顺利投递，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，避免给贵公司造成不必要的损失。

三、技术支持我公司将长期为用户提供免费的。

、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。

派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。

四、售后服务反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。

售后服务总结篇二在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。

售后服务策划方案(精选5篇)

售后服务策划方案(精选5篇)售后服务策划方案（精选篇1）一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色，包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。

以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司20--年产销--万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。