3公共关系的功能
简述公共关系的功能
简述公共关系的功能
公共关系的功能主要包括以下五个方面：
1.收集信息：公共关系部门通过各种渠道和手段收集与组织形象
有关的信息，包括社会公众对组织的看法、意见和建议等，以便更好地了解公众需求和市场环境，为组织决策提供依据。
2.辅助决策：公共关系部门可以为组织提供咨询建议，协助制定
和选择决策方案，评价决策效果，通过公共关系的手段，促进组织与公众之间的相互了解和适应。
3.传播推广：公共关系部门通过各种传播手段，如广告、新闻报
道、媒体采访、社交媒体等，创造有利的舆论环境，告知公众关于组织的信息，强化公众对组织的印象和认知，提升组织的知名度和影响力。
4.协调沟通：公共关系部门通过与内部员工、外部利益相关者和
社会公众的沟通，协调内部关系，增强组织凝聚力，同时建立和谐的社会环境，处理和解决各种问题和纠纷，维护组织的形象和声誉。
5.提供服务：公共关系部门在组织内部为各个业务部门和职能部
门提供服务，包括媒体关系、危机公关、活动策划等；在组织外部为社会提供服务，如慈善公益活动、社会责任等，帮助组织建立良好的形象和声誉。
公共关系的职能
公共关系的职能公共关系的主要职能有：1.信息管理（即信息采集职能）--公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。
其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。
2.咨询建议--指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。
内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。
3.宣传推广--社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。
4.协调关系（即协调沟通职能）--社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。
协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。
5.危机处理--社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。
危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。
指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。
公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。
作为一种经营管理艺术，公共关系对各行各业组织机构到底具有什么作用，应当开展哪些工作，这是实务工作者必须首先明确的问题，也是理论研究者应当科学回答的问题。
笔者经过一段时间的考察与思考，发现不少实务工作者对此颇为茫然，而理论研究者的解答则不免混乱。
因此，对这两个直接关系到公共关系活动成败的基本问题进行深入探讨，就是公共关系理论研究的一个重要课题。
国内公共关系学界对上述问题的研究集中表现在公共关系的“职能”或“功能”的讨论上。
最早由中国社会科学院新闻研究所公共关系课题组明安香等人编著的《公共关系学概论》（科普出版社1986年版）将公共关系的“基本职能”归纳为：（一）树立企业形象，（二）建立信息网络，（三）处理公共关系，（四）监测社会环境，（五）分析发展趋势。
简述公共关系学的功能
简述公共关系学的功能公共关系学是指企业重视与公众策略性联系并利用多种形式的传播工具与公众进行交流的学科。
公共关系学的功能有三个：传播功能、沟通功能、管理功能。
传播功能传播是公共关系学中最重要的功能之一，也是最基本的功能。
传播功能是指对于外部利益相关人传达企业目标、愿景和价值观等信息。
传播功能旨在建立获得广泛认可和赞同的具有影响力的企业形象，通过各种途径传递信息，以回应公众对公司的关切。
传播功能包括以下四个方面：1.公共形象传播，让其他人对企业形象有认识和了解。
2.产品信息传播，让公众了解企业的产品、服务和所提供的价值。
3.危机预警与应对，及时传递信息降低损失。
4.社会责任传播，让公众认识到企业在社会方面所作出的贡献，提高企业的社会形象。
沟通功能公共关系学的另一个重要功能是沟通，为达成相互理解、支持和共识而进行的双向交流。
通过双方有效交流信息, 企业能够了解公众的观点和利益, 以此来调整企业策略。
对话的过程增加了公众对企业的了解, 可以挖掘问题和解决疑虑。
沟通功能包括以下四个方面：1.服务和支持，使公众感到企业的良好服务和质量。
2.参与和支持，与公众共同解决问题和责任。
3. 建立长期关系，通过双向交流发现彼此的共同利益，建立互信关系。
4.反馈和跟踪，收集反馈，及时回应公众反应。
管理功能公共关系学的第三个功能是管理，对于企业来说也是十分重要的，它运用管理方法控制公共关系。
企业应认识到，公共关系的维护依赖于企业内部种种因素，包括内部的沟通与协作、制定的政策和程序、制订的关系战略和形象建设等等。
管理功能包括以下四个方面：1.协调合作，与合作伙伴密切配合，促进企业发展和共同利益实现。
2.关系管理，通过管理，建立和维护企业与各社会利益相关者的良好关系。
3.绩效管理，设定明确的评估指标，评估公共关系的成效。
4.战略规划，与企业战略规划无缝连接，便于企业取得系统性的整体公众形象管理成果。
结语最后总结，公共关系学的三个功能——传播、沟通、管理——是一个序列。
公共关系的功能和原则
公共关系的功能和原则公共关系是指组织与其公众之间建立和发展的一种互动关系，通过有效的沟通和互动，以提高组织的形象和信誉，促进组织目标的实现。
本文将介绍公共关系的功能和原则，并探讨其在组织中的重要性。
一、公共关系的功能1. 塑造组织形象公共关系通过各种手段和渠道，包括媒体、社交媒体、活动等，传递组织的信息和价值观，塑造组织的形象。
通过宣传组织的品牌形象、企业文化和社会责任，提升公众对组织的认知和好感，从而增加其竞争力和影响力。
2. 维护公众关系公共关系不仅关注与消费者的关系，还包括与政府、员工、投资者、供应商等各方面的关系。
通过建立良好的沟通渠道和互动平台，及时回应各方的关切和问题，解决矛盾和纠纷，维护良好的公众关系。
只有与各利益相关者保持良好的互动和合作，组织才能更好地发展。
3. 传递信息和建立共识公共关系通过各种渠道传递组织的信息，包括新闻发布、媒体关系、公众演讲等。
通过及时、准确地传递信息，建立公众对组织的了解和认同，促进互动和交流。
同时，还可以借助公共关系的手段进行议程设置和舆论引导，形成公众共识，为组织的决策和行动提供支持。
4. 危机管理和舆情监测公共关系在组织面临危机和挑战时起着重要的作用。
通过及时回应和处理危机事件，减少损失和负面影响。
同时，通过对舆情的监测和分析，及时获取公众关注点和舆论动向，制定相应的公关策略和措施，降低危机的发生和影响。
二、公共关系的原则1. 诚信原则诚信是公共关系的基础，组织应当诚实守信地与公众进行沟通和互动。
不虚假宣传和欺骗公众，要根据实际情况提供准确的信息，不隐瞒重要事实，保持诚信和信任。
2. 相互尊重原则公共关系是一种互动和交流的过程，要求双方相互尊重，倾听对方的声音和关切。
组织应当重视公众的意见和建议，在决策和行动中充分考虑公众的利益，避免单方面的强加。
3. 高效沟通原则公共关系的核心是沟通，组织应当建立高效的沟通机制和渠道，确保信息的畅通和及时传递。
公共关系的五大功能
公共关系的五大功能功能一：建立与维护组织形象公共关系作为组织与外界进行沟通与互动的重要手段之一，在建立与维护组织形象方面发挥着关键作用。
它通过各种传播手段向公众传递组织的价值观、愿景和使命，塑造出组织的形象、品牌和声誉。
为了实现这一目标，公共关系需要：1. 确定组织定位公共关系从组织的内外环境中获取信息，分析组织的优势、竞争对手以及市场需求，进而确定组织的定位。
通过确定组织定位，公共关系可以针对性地进行沟通和传播，塑造组织的独特形象。
2. 建立有效的传播渠道公共关系需要选择适合的传播渠道，包括媒体、社交媒体、公众演讲等方式。
通过建立有效的传播渠道，公共关系可以将组织形象传递给目标受众，使其对组织有一个全面、真实的了解。
3. 打造一致的品牌形象公共关系需要确保组织在各个渠道和媒体上呈现出一致的品牌形象。
通过统一的标识、口号和传播信息，公共关系可以增强组织的认知度和形象一致性，提高公众对组织的信任度。
4. 及时回应公众关切公共关系需要及时、透明地回应公众关切和质疑，建立良好的沟通反馈机制。
通过积极回应公众的问题和反馈，公共关系可以增强组织的透明度和公信力，提升公众对组织的好感度和支持度。
功能二：传播与宣传公共关系通过传播与宣传的方式，将组织的理念、产品或服务等信息传递给公众，促进公众对组织的认知、理解和支持。
为了实现这一目标，公共关系需要：1. 制定传播策略公共关系需要根据目标受众的需求和特点，制定具体的传播策略。
这包括选择适合的传播媒介、确定传播内容和传播方式等，以最大程度地吸引公众的注意和兴趣。
2. 创新传播形式公共关系需要不断创新传播形式，通过新颖有趣的方式吸引公众的关注。
例如，可以利用社交媒体、虚拟现实等新技术手段，让公众更加直观地感受到组织的理念和品牌形象。
3. 寻找合作机会公共关系可以与媒体、社区组织等合作，互利共赢地传播组织的信息。
通过与合作伙伴一起开展活动、发布新闻稿件等合作方式，公共关系可以扩大信息的传播范围和影响力。
公共关系的功能
公共关系的功能1. 建立和维护组织形象和声誉公共关系致力于帮助组织树立一个积极的形象和良好的声誉。
通过策划与推广正面信息，准确传递组织的核心价值观和文化，公共关系可以有效地改善外界对组织的认知和评价，增强公众对组织的信任和好感。
2. 传达组织的核心信息公共关系通过各种媒介和渠道，宣传和传达组织的核心信息。
无论是发布新闻稿、举办新闻发布会，还是通过社交媒体、官方网站和电视广告等途径，公共关系都能确保组织所传达的信息得到准确和及时地传递给目标受众。
3. 增加公众对组织的认知和理解公共关系通过积极的沟通和互动，使公众更好地了解和认识组织。
通过举办活动、开展社会公益项目、参与行业展览等方式，公共关系帮助组织与公众建立深入的互动，提高公众对组织的认知度和理解度。
4. 危机管理和舆情引导公共关系在危机事件发生时，扮演着重要的角色。
它可以通过及时、准确地发布信息，帮助组织管理危机，防止危机进一步扩大。
同时，公共关系还可以引导和影响舆论，通过有效的沟通和协调，减少危机对组织声誉的影响。
5. 建立和维护与媒体的关系公共关系与媒体之间有着密切的合作关系。
通过与媒体建立良好的互动机制、提供有价值的新闻素材、策划有影响力的媒体报道，公共关系可以有效地塑造和维护组织在媒体上的形象，提高媒体对组织的关注度。
6. 建立和维护与利益相关者的关系除了与公众和媒体的互动，公共关系还着重于建立和维护与组织的利益相关者之间的关系。
这些利益相关者可能包括股东、员工、政府部门、供应商、客户等。
公共关系通过各种方式，如发布公告、开展会议等，与利益相关者保持密切的联系，满足他们的需求，争取他们的支持和参与。
7. 政府关系和公共政策倡导公共关系经常与政府部门打交道，帮助组织建立和维护良好的政府关系。
公共关系通过与政府官员的沟通和协调，帮助组织了解和适应政府的政策法规，同时还能够积极参与公共政策的倡导和制定过程，为组织争取利益。
总而言之，公共关系在组织的发展和运营中发挥着重要作用。
3公共关系的职责和功能
决策方案是实现决策目标的各种方法，措施的总和。
“告知公众”形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。
传播推广是公共关系活动的主要方式，也是最关键环节。
协调沟通是公共关系的根本职责。
新闻兼具报道和宣传两重功能。
“广告”是一种付费传播。
在未来众多的知识产业中，公关业将同信息业，咨询业，文化业等一起构成新兴知识产业
的支柱业和主导性产业。
“政治营销”概念是由美国营销专家科特勒在传统产品营销概念的基础上提出的。
名词解释类型：
论题处理：又称“问题管理”，是公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预测并施加影响，以帮助组织制订应变的对策和措施。
第三章 公共关系的职责和功能
选择题类型：
公共关系的基本职责包括收集信息，辅助决策，传播推广，沟通协调，提供服务。
产品形象是组织形象的基础。
公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性。
就行为方式而言，游说重在单向“灌输”。
危机处理是公共关系实务的特殊领域。
公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好的形象和协调组织的关系网络。
组织内部关系是组织生存和发展的基础。
公共关系对个人和社会有间接功能，即提高个人素质和优化社会环境的作用。
社会环境包括社会互动环境，社会心理环境，社会经济环境和社会政治环境。
总体性原则，也称整体性原则。
符号化原则。
简述公共关系发展的新特点
理论整合化。 教育层次化。
实务专业化。 地位战略化。
简述题类型：
简述公共关系辅助决策职责的内容
为确立决策目标提供咨询建议。
公共关系功能
公共关系功能公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
它可以发挥多种重要功能，以下是其中几个方面：第一，公共关系可以提高组织的知名度和声誉。
通过与媒体、社区和关键利益相关者建立密切联系，组织可以扩大其在公众心目中的形象和认知度，并树立起良好的声誉。
一个有良好公共关系的组织通常在行业中具有较高的声誉，能够吸引更多的客户、投资者和合作伙伴。
第二，公共关系可以增加组织的竞争力。
通过与各种利益相关者保持良好关系，组织可以获取更多的信息和资源，并获得竞争优势。
公共关系工作可以帮助组织了解市场需求、竞争对手动态和政策变化等信息，在制定战略和决策时提供有价值的参考。
第三，公共关系可以帮助组织建立良好的员工关系。
组织的员工是其最重要的资源，他们的满意度和忠诚度直接影响组织的绩效和发展。
通过有效的内部公共关系活动，组织可以与员工进行沟通和互动，增加员工对组织的归属感和认同感，激发他们的工作热情和创造力。
第四，公共关系可以帮助组织解决危机和管理风险。
危机和风险是组织不可避免的挑战，但通过预防和应对措施，可以降低其带来的负面影响。
公共关系专业人员可以在危机发生前制定应对策略和沟通计划，并在危机发生时及时和有效地沟通，减少负面消息的传播，保护组织的声誉和利益。
第五，公共关系可以促进社会责任和可持续发展。
越来越多的消费者、投资者和政府对组织的社会责任和可持续发展要求提高。
公共关系可以帮助组织树立起良好的社会形象和信誉，加强社会责任的宣传和落实，推动组织的可持续发展。
总之，公共关系在组织发展和管理中扮演着重要的角色。
通过与各种利益相关者建立良好关系，组织可以获得许多重要资源和机会，提升其声誉和竞争力，解决危机和风险，并履行社会责任。
因此，组织应该高度重视公共关系工作，将其纳入整体战略和管理体系中，为组织的可持续发展做出贡献。
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杜邦“为了更好地生活，制造更好的产品” 日本日产公司提出的：“用眼。用心去创造” 美国航空公司 “高度可靠性” 中国民生银行“诚信多赢” 麦当劳的经营理念可以用四个字母来代表，即Ｑ、Ｓ、 Ｃ、Ｖ。具体说，Ｑ代表质量（ｑｕａｌｉｔｙ）、 Ｓ代表服务（ｓｅｒｖｉｃｅ）、Ｃ代表清洁（ｃｌ ｅａｎｌｉｎｅｓｓ）、Ｖ代表价值（ｖａｌｕｅ）。
另据新华社电 针对日本SK－Ⅱ品牌系列化妆 品问题，昨日，国家质检总局有关部门负责人对新华 社记者表示，如果在相关问题产品中再次检出严重质 量问题，将根据规定暂停有关产品的进口。该局有关 人士同时表示，宝洁公司已在各大城市接受问题产品 的退货，质检总局对此表示肯定。
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社会组织的价值观念、气质和风格
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SK－Ⅱ退货须签“质量无问题”
本报讯(记者方舒阳 实习生戴克莎)日前，国家出入境检验检 疫机构宣布，在日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK－Ⅱ品 牌系列化妆品中查出禁用物质铬和钕，此后宝洁公司宣布9款SK－ Ⅱ产品可退货，但不少消费者反映，他们在退货时被要求签署一份 协议，承认所退产品“不存在质量问题”，这让他们觉得无法理解。
第一节 收集信息
组织形象信息 相关公众信息 社会环境信息 活动条件信息
组织形象：是指社会组织的特征和表 象在公众心目中反映，是公众对组织 的整体评价，组织形象信息是公众对 组织形象构成要素的反映和评价，组 织形象有多种要素所构成，一般企业 组织形象的构成要素分为两大类：外 显事物和内在精神
外显事物
是通过物品、图像、符号等表现出来的能让公 众的感觉器官感知到的对组织的反映
产品形象和服务：质量、特点包装、款式… 组织的外观形象：名称、标记、商标、徽标… 员工素质 ：技术水平、工作能力、服务态度… 领导形象：决策水平、文化水平、管理创新能力、
道德修养、民主作风…
组织的名称
组织的建筑
组织的设备 组织的商标 组织的广告
SK-Ⅱ多元修护精华霜
批号（限用日期） 6062211801 200710 200904 4280211801 6020211801 OB-45066504801 OB-24293211802 OB-26122211801 OP-3200804 200711 200902 6030211801
规格 30克／瓶 250ml／瓶 120克／瓶 4片／盒 30ml／瓶 10.5克／盒 10.5克／瓶 30克／瓶 30克／瓶 75ml／瓶 6片／盒 80克／瓶
黄小姐数日前在农林下路某商场购买了SK－Ⅱ“多元修护精华霜” 与“护肤精华露”。昨日上午，她携带相关产品及购物凭证前往专 柜办理退货。“如果要退货，必须先签署一份协议。”售货员的话 让黄小姐吃了一惊。在仔细阅读这份名为《非健康相关非产品质量 问题投诉快速退货 处理》的协议后
黄小姐立刻表示拒签。原来这份协议下附着一份《简易协议》， 内有“本产品不存在质量问题，本着对消费者负责的态度，我 们决定为您做退货处理……”等内容。黄小姐说，正是出于对 产品质量的不信任她才会退货，又怎么能签字承认产品不存在 质量问题呢？况且，在宝洁发布的退货相关公告中也没有提到 过这份协议。售货员态度坚决，不签字就不退款，黄小姐一怒
公共关系的功能
指为了实现公共关系目标所 开展的各种具体活动共同体现出来 的整体作用
塑造形象 传播沟通 协调关系
咨询决策 收集信息
公共关系的功能
导入新课引例：南京冠生园重出江湖
• 据《鲁中晨报》2005年5月17日消息，因4年前的“陈陷 事件”而一蹶不振，进而宣告破产的南京冠生园，最近又 将重出“江湖”：从下周开始，在南京的多处闹市地段， 将陆续开出12家南京冠生园食品门店，7月份正式营业以 后，将会有50家冠生园门店遍布南京的大街小巷。
之下从对方手里夺下协议离开商场。
昨日记者致电SK－Ⅱ大中华区免费热线，接线员说， 签这种协议是公司统一的要求，她强调所有进入柜台销售 的SK－Ⅱ产品都符合国家有关标准，不存在任何质量问 题，之所以同意退货也是为了照顾消费者的感受，而非产 品质量有问题，如果不签协议，专柜不能办理退款。
广州市人大代表、律师朱永平则认为，宝洁要求 消费者签署的这份协议违反了“公平、自愿”原则， 因此不具有任何法律效力。“不签字不退货”的规定， 已带有强迫意味，是一种“霸王条款”，消费者完全 可以拒签，如果一定要签，也可协议上另外注明该协 议并非本人自愿签署。记者昨日就此事联络宝洁中国 总部，截至发稿时没有收到对方回应。
• 但离开市场4年的南京冠生园能否重获消费者的“芳心”？ 记者认为，要让“顾客买账”，重要的还是要拿出百倍的 认真和诚信来，能够表里如一，能够名实相符。更要特别 防止一种“大哥情怀”，即不能迷恋于以往的业绩，旧时 的风光，而要放稳心态，敢于从头再来。
提示:
• 品牌价值是无形的，更是不可估量的，“海尔” 的品牌价值就超过海尔集团资产总值的好几倍。 当然要树一个品牌不是件容易的事，百年老店 更是百年辛苦耕耘历史的积淀。要让老树发新 芽，诚信求实、视质量如生命的宗旨不可少， 针对目标公众的公关宣传意识也更不能或缺！ 它关系着冠生园能否再次成功踏入“江湖”。
产品的包装
产品的质量ห้องสมุดไป่ตู้
SK-Ⅱ含违禁成分产品 名称 SK-Ⅱ清透防晒乳液
SK-Ⅱ护肤洁面油
SK-Ⅱ护肤洁面霜
SK-Ⅱ活肤抗皱修护膜
SK-Ⅱ重点净白精华液 SK-Ⅱ重点净白素肌粉 饼 SK-Ⅱ润彩活肤粉凝霜 SK-Ⅱ重点净白素肌粉 底液 SK-Ⅱ重点净白素肌粉 底液 SK-Ⅱ护肤精华露
SK-Ⅱ护肤面膜
组织形象的分类
以组织形象形成的内容划分：产品形象、职工形象、外观 形象
以组织形象的实现程度划分：虚假形象、理想形象、实际 形象
以组织形象的可见性划分：有形形象和无形形象
公众构成情况信息 公众需求情况信息 公众评价情况信息
公众构成情况信息
外部公众的数量、 分布、特征、需求、
组织成员的数量、专业、年龄、性别、 能力、职务、职称、文化程度、需求