加工贸易成品退换流程
加贸成品退运（换）作业流程
加贸培训师吴同文分享
一、成品退换结果判定
二、为什么用非保税料件（零部件）拆（替）换保税料件也判定为非工艺损耗（命运：该部分料件补税）？ 再出口 非工艺损耗
N 4600贸易方
式 N
情况说明 替换保
税料件
未替换保税料件
-------予以核销 用非保替换非保---予以核销 不论新使用
保或非保料
件
成品退换
4600
1、因为如果成品因品质问题而被退货（我们内行把它称之为加贸成品退换），但是企业为了减轻损失，对原货物进行维修，或者拆换某几个零部件就能使产品达到品质要求，并且客户亦允许在规定时间内补货过去，那么就有了拆换料件这一工序。
2、如果用非保税料件补充上去，看似没有再用保税额度，但为何也需要补税呢？这是因为使用了非保税料件，则该产品的BOM已经发生了变化，在海关备案合同中，该部分替换件的性质已经发生了变化，按理说企业必须先去海关办理单损耗的变更手续，把这部分成品独立增项。
那么其结果，该批成品在核销时，被替换件是不参与核销的。
而事前已经使用的同料件的保税料件将被视为非工损耗。
海关其实也知道企业经过几轮的换算，有能力把这笔账给撸掉，但又不好意思明说。
所以今天见到了换下的保税料件，海关能放过这样的机会吗？
3、其实在实际操作中，还真得不便去变更手册，因为如果变更了手册，项号也变了，复出口的项号无法对应，无法输机。
但是不影响用于说服你去补税。
4、如果直接使用了保税料件，那补税，大家都能理解。
在此不作解释。
5、因此，退换物品补税的原则是：”见尸则补”。
三、如何规避补税？
虽然上述解释，只要是换下了保税零部件，不管用什么性质的料件去替换，其结果，对换下料件需要办理补税手续。
那么如何才能规避补税命运呢？
1、及时办理再次复出口手续。
1）那怕这批货物全部报废、客户不接受修补等必须留在国内。
也要找机会先办。
2）具体做法是在最近有同类产品出口时，用4600贸易方式办理出口手续，数量不足的后续再补，一直到补足为止。
3）因销售部门不理解这个厉害关系，所有，他们在办理出口需要时，不一定会告知关务人员：这是上次的退换经过修理或换了标签后重复出口，所以即使是真正的再出口也因此疏忽而办成进料加工贸易方式的出口，所以关务人员一定要及早弄清楚销售是如何处理这批货物的，以便及早做报关规划。
4）根据手册有效期状况，也需要尽快4600方式办理出口，否则还要办理手册延期手续。
2、情况说明的技巧有哪些？
1）海关要企业写情况说明，其实是给你个绳套，看你钻不钻进去。
如果企业已经过了第一关，4600重复出口了，那么情况说明就写：因标签贴错，换部分规格装箱错误，或数量未按客户要求的装箱，故被要求退回重新整理。
不管替换料件与否，尽量不提，如海关问你，你也说未换。
如果你愿意说换了，那么就说刚好换的是非保税零部件。
3、如果考虑账务，确实是换了保税料件呢？
1）如果企业使用100%的保税料件，而且也换了几种零部件，那么如何解释呢？你可以说，用错了零件，把这些零件拆换下来，并且这些零件都完好无损，重新退库了。
这样子海关是没有理由让你对这些零部件作补税要求的。
2）不要提前宣布死亡。
如果换下的零部件已经报废，企业也说没有报废，并且也办理退库手续。
这样这次就不需要补税了，以后的处理办法，大家都会的。
3）如果要进一步减少风险，就从国内购买同类零部件，办理串料手续，然后可以把之前退库的保税料件进行正常串料的移库手续，将那部分料件洗白后，就可自由处置或办理报废。
四、作些延伸
1、海关对加贸成品退换的监管。
各地海关因为关员本身业务水平的参差不齐（海关也许只会说报关员水平参差不齐呢），对退换业务的控制点也不懂，难怪民间传说国家培养了那么多公务员，但是那些公务员的工作就是点点鼠标，其价值与小学生差不多），特别是手册核销关员，需要动动脑子的地方很多，但是他们对自己的业务很难有所突破，因此有的海关开始注意这一块，有的海关还是和许多报关员一样，出口，退运，只要抵消掉就完事了。
2、记得Ｎ年前，我对一位报关员朋友解释我对退运报关的处理细节，对方说，你把问题复杂化了，我退回成品后，重来没想过出口还要用一次退换的贸易方式，我都是正常办理出口，核销时重未遇到过麻烦，进进出出可以抵消啊。
可曾想约2年后，那位朋友打电话给我，说：我们海关这次突然下厂查我的退运记录，然后再查对应的出口记录，可是我的货物确实都重新出口了，但我没有报关单可以证明，再说，当时重新出口，业务部门也没告诉我这批货是退货重新出口。
我问：现在怎样？他说，我们总经理出面与海关谈判，然后又把这几年的进出口数据与实际物流数据作了平衡，最后海关看在我们是ＡＡ类联网企业，而且这几年在当地影响也不小，所以判一次性罚款，意思一下，临走要求我们以后必须规范起来。
我说：那以后注意啊。
朋友说，那必须的。
以后再有新规定提前通知我！我说，新规定一出台，再通知你就晚了，我是加贸企业业余研究员，我给出的信息，一般人不信，等他信了，也晚了。
你公司的事，我之前有没提醒过你？朋友很小声地“嗯”。
3、放些信息：
1）深加工结转业务网上申报中也有退换功能，这个退换记录目前没人管，以后会管制。
2）海关下厂核查，经常会查物料异常使用，这一块以后会越来越严。
五、加贸关务人员的处境
加工贸易管理是一门斗智斗勇的学问，既要符合海关要求，又要满足老板想法，让我们广大关务人员处在夹缝中生存，像块人人想吃的三明治。
关务人员在企业的地位又往往很低，根本得不到其他部门的理解与支持。
特别是加贸的非工艺损耗范围的判定，海关一套标准，企业一套标准，两套标准的差异，就是靠关务人员去平衡。
如何平衡？做假呗！
六、吴老师研究领域与主讲课程
吴同文老师有着十余年加工贸易企业从业经验，同时又十分精通生产管理，可谓横跨生产与关务两大领域。
生产管理主要擅长：TOC瓶颈理论之DBR+BM模型，其效果是产能高、交期短、库存低、浪费最少。
这些既是企业老板所梦寐以求的，也是关务人员所希望的目标。
吴老师培训课程：《TOC工厂改善技能培训》《基于生产优先的关务管理》《加工贸易单耗管理决定企业成败》《电子化手册跨部门协同管理》《保税边废残管理实务》《TOC供应链管理实务》
七、感谢
以上流程里包含的知识点，感谢苏州海关、苏园海关、青岛海关、深圳海关、天津海关的关
员老师兼朋友的指导与探讨。
进料成品退换海关公告
进料成品退换海关公告摘要：一、引言二、进料成品退换的相关法规1.海关对进料成品退换的管理规定2.我国关于进料成品退换的政策法规三、进料成品退换的操作流程1.申请退换货物的条件和材料2.退换货物的报关程序3.退换货物所需时间及注意事项四、企业如何应对进料成品退换问题1.建立健全内部管理制度2.提高产品质量，减少退换货风险3.及时了解政策法规，确保合规操作五、总结正文：一、引言随着国际贸易的发展，进料成品退换问题逐渐成为企业关注的热点。
为了帮助企业更好地了解相关法规及操作流程，本文将对此进行详细阐述。
二、进料成品退换的相关法规1.海关对进料成品退换的管理规定根据《中华人民共和国海关法》及其实施条例，海关对进料成品退换实施监管。
企业需按照海关规定，如实申报退换货物的情况，并提交相关证明文件。
2.我国关于进料成品退换的政策法规我国政府制定了一系列政策法规，以规范进料成品退换行为。
如《进口货物退换货管理规定》明确规定了退换货物的条件和程序，为企业提供操作依据。
三、进料成品退换的操作流程1.申请退换货物的条件和材料企业申请退换货物，需满足以下条件：- 货物未超过保质期；- 货物未损坏、污染或变质；- 货物符合原产地规定；- 货物未进行过改装、加工或修理。
企业需提交以下材料：- 退换货物申请表；- 进口货物报关单；- 发票、装箱单、提单等相关单证；- 货物质量检验报告；- 退换货物的处理方案（如销毁、退回等）。
2.退换货物的报关程序企业应向海关提交退换货物的报关单及相关证明文件，海关审核通过后，企业可进行退换货物操作。
3.退换货物所需时间及注意事项退换货物的时间因海关审查及货物处理方案而异，企业需密切关注进展，确保货物安全、合规地处理。
四、企业如何应对进料成品退换问题1.建立健全内部管理制度企业应建立严格的内部管理制度，规范进料成品退换流程，确保及时、准确地处理退换货物。
2.提高产品质量，减少退换货风险企业应加强产品质量管理，提高产品品质，降低退换货风险，从而降低企业运营成本。
出口退税之加工贸易实务操作
出口退税之加工贸易实务操作引言出口退税是一种回扣企业出口货物所缴纳的进口关税、增值税和消费税的政策，旨在鼓励企业增加出口，提高国际竞争力。
加工贸易是指企业通过进口半成品或原材料，经过加工后再出口成为成品的贸易方式。
本文将介绍出口退税在加工贸易实务中的操作流程和注意事项。
一、加工贸易出口退税登记在进行加工贸易出口退税前，企业需要进行出口退税登记。
具体流程如下：1.登记材料准备：企业需要准备相关材料，包括企业营业执照、进出口权证书、加工贸易备案登记证书等。
2.提交申请：将准备好的登记材料提交给当地的出口退税管理部门，并填写相关表格。
3.审核和备案：出口退税管理部门对企业的材料进行审查，核实企业的资格和申请信息是否符合要求。
审核通过后，将办理出口退税备案手续。
4.登记完成：企业在办理了出口退税备案手续后，即可享受出口退税政策。
二、加工贸易退税申报在进行加工贸易出口退税申报前，企业需要了解退税申报的流程和要点：1.退税申报表：企业需要填写退税申报表，并附上相关的购销合同、出口货物清单等证明文件。
2.退税计算：企业需要准确计算出退税金额，包括退税率、货物类别、企业所在地等因素。
可以借助相关软件或咨询专业人士进行计算。
3.退税材料准备：企业需要准备好相关退税材料，包括退税申报表、购销合同、出口货物清单、原产地证明等。
4.退税申报提交：将准备好的退税申报材料提交给当地的出口退税管理部门，并按照要求缴纳相应的手续费。
5.审核和核销：出口退税管理部门对退税申报材料进行审核，并核实退税金额是否正确。
审核通过后，将办理退税核销手续。
6.退税到账：经过退税核销手续办理后，退税款项将打入企业指定的银行账户。
三、加工贸易退税注意事项在进行加工贸易出口退税时，企业需要注意以下事项：1.准确性和真实性：企业在填写退税申报表和准备相关材料时，需保证准确性和真实性。
如发现虚假材料或信息不准确，将面临法律责任。
2.保留相关证明文件：企业需要妥善保留相关的购销合同、出口货物清单、原产地证明等证明文件，以备将来审计或备案使用。
关于加工贸易海关业务及操作流程规范
关于加工贸易海关业务及操作流程规范加工贸易是指我国境内企业或者其他经济组织按照国家对外贸易政策的规定，委托在境外的企业或者其他经济组织加工、组装、装配、修理、分类、分拣、包装等流程，在境外对原始材料、零部件或者成品进行一定加工、经过的处理，再重新运回国内销售或者用于生产。
加工贸易海关业务及操作流程规范，主要包括海关申报、监管和核销等环节。
首先，海关申报环节是加工贸易的第一步。
在进出口货物申报过程中，加工贸易需填报相关的报关单，包括加工贸易进口报关单和加工贸易出口报关单。
报关单上需要填写加工贸易合同号、委托加工单位名称、协议书号、加工单位名称、货物品名、数量、重量、单价、总值等信息。
此外，还需要提供相应的加工项目凭证和其他手续文件。
第二，海关监管环节是加工贸易的重要环节。
海关对加工贸易企业的加工生产环节进行监管，通过现场核查、数据比对等方式，确保加工贸易企业按照规定进行生产加工活动，以确保满足加工贸易政策的规定。
海关还对进行加工贸易的企业进行备案登记，并根据企业的生产能力和工艺特点，确定企业的加工贸易管理模式。
加工贸易企业可以选择成品出口、自销自用、非标准件试样或者产品检测使用等管理模式。
海关对不同的管理模式有不同的监管要求，例如对于成品出口模式，需要在30天内将成品出口，并在出口后返还一定比例的加工贸易税金。
第三，海关核销环节是加工贸易的最后一步。
海关核销是指海关对加工贸易企业提出的核销申请进行审批，确认加工贸易企业实际加工了多少货物以及是否符合加工贸易政策的要求。
加工贸易企业需提交核销申请及相关证明材料，并支付相应的核销费用。
海关对申请进行审核，核定实际加工数量、价值，最后发放核销单证。
核销后，加工贸易企业才能将加工贸易货物运回国内，同时缴纳相应的关税和税金。
总结来说，加工贸易海关业务及操作流程规范主要包括申报、监管和核销三个环节。
企业在进行加工贸易前需履行相关的手续，并按照规定进行生产加工活动。
报关退运流程
如何办理退运手续一、退运货物的范围货物进出境以后，由于下列原因之一,可以由发货人或收货人向海关申请办理退运；1、质量不合格，双方协商且达成书面退运协议;2、货物的型号与购货合同的规定不符，双方协商且达成书面退运协议；3、错发、错运而造成的溢装、漏卸而退运的货物。
4、海关按国家规定责令退运的货物。
二、退运货物应提交的单证1、原始的进出口报关单；2、退运协议及合同;3、因质量不合格因申请退运出口的,应提交中华人民共和国出入境检验检疫部出示的品质检验检疫证书或与之有同等效力的机构出示的证明正本;4、其他必要时需提供的单证(如外汇核销单已核或未核证明、进口付汇联或出口结汇联、货物征免税证明等）三、加工贸易项下的退运货物,包括来料料件退换、进料料件退换、来料料件复出、进料料件复出、来料成品退换、进料成品退换、来料成品复出、进料成品复出.其审批程序参照一般贸易项下的退运货物.一般贸易货物报关实际离境出口后，因质量不符、延误交货等原因需退运进口的，由企业向现场海关提出申请，经现场海关三级审批后办理退运货物进口手续。
需提供以下资料：1、退运申请报告，详细说明退运原因。
（最好是肉眼即可看出的货物退运理由，因为退运货物海关一般都会开箱查验的)2、出口地海关的原出口货物已实际离境的证明，包括原出口货物报关单（或复印件）,以及随附的原出口合同、发票、提运单及装箱清单等;3、海关已签发出口退税报关单的，须向海关提供企业所在地主管出口退税的县级以上税务机关的证明，证明其货物未办理出口退税的证明或所退税款已退回税务机关《出口商品退运已补税证明》.4、买卖双方退运协议等资料.（最好能提供国外具有资质的商品检验机构出具的相关货物品质不良或规格不符的鉴定检验证明书）。
加工贸易成品退换流程
加贸成品退运（换）作业流程加贸培训师吴同文分享一、成品退换结果判定二、为什么用非保税料件（零部件）拆（替）换保税料件也判定为非工艺损耗（命运：该部分料件补税）？1、因为如果成品因品质问题而被退货（我们内行把它称之为加贸成品退换），但是企业为了减轻损失，对原货物进行维修，或者拆换某几个零部件就能使产品达到品质要求，并且客户亦允许在规定时间内补货过去，那么就有了拆换料件这一工序。
2、如果用非保税料件补充上去，看似没有再用保税额度，但为何也需要补税呢？这是因为使用了非保税料件，则该产品的BOM已经发生了变化，在海关备案合同中，该部分替换件的性质已经发生了变化，按理说企业必须先去海关办理单损耗的变更手续，把这部分成品独立增项。
那么其结果，该批成品在核销时，被替换件是不参与核销的。
而事前已经使用的同料件的保税料件将被视为非工损耗。
海关其实也知道企业经过几轮的换算，有能力把这笔账给撸掉，但又不好意思明说。
所以今天见到了换下的保税料件，海关能放过这样的机会吗？3、其实在实际操作中，还真得不便去变更手册，因为如果变更了手册，项号也变了，复出口的项号无法对应，无法输机。
但是不影响用于说服你去补税。
4、如果直接使用了保税料件，那补税，大家都能理解。
在此不作解释。
5、因此，退换物品补税的原则是：”见尸则补”。
三、如何规避补税？虽然上述解释，只要是换下了保税零部件，不管用什么性质的料件去替换，其结果，对换下料件需要办理补税手续。
那么如何才能规避补税命运呢？1、及时办理再次复出口手续。
1）那怕这批货物全部报废、客户不接受修补等必须留在国内。
也要找机会先办。
2）具体做法是在最近有同类产品出口时，用4600贸易方式办理出口手续，数量不足的后续再补，一直到补足为止。
3）因销售部门不理解这个厉害关系，所有，他们在办理出口需要时，不一定会告知关务人员：这是上次的退换经过修理或换了标签后重复出口，所以即使是真正的再出口也因此疏忽而办成进料加工贸易方式的出口，所以关务人员一定要及早弄清楚销售是如何处理这批货物的，以便及早做报关规划。
进料成品退换
/publish/portal145/tab60533/i
nfo88709.htm
尊敬的海关关员,您好!我厂为一家进料加工企业,因从国外进口的料件到工厂后经工厂品质部门检测有部分不良品,请问怎么样办理料件退换手续,需要些什么资料,具体办理流程?另我厂出口到美国的成品也有部分经客户检测后也有部分不良需办理成品退换手续,此操作具体流程及
需要资料又是什么?谢谢!
发布时间：2007-11-06
1.未经加工的料件可凭原进口报关单直接向口岸海关办理料件退换手续；
2.凭原出口报关单到原出口口岸办理成品退换手续；
3. 提交以下申请材料：
（1）申请人按规定填写并加盖企业公章的《拱北海关加工贸易出口货物退运（换）进境审批表》一式两份（货物退运后需复进口或出口的，填写一式三份，上述四表以下统称《审批表》）；
（2）检验机关出具的检验证明或进出口货物收发货人的退货书面证明以及买卖双方关于退货或维修的协议、来往函电等；
（3）原进出口报关单证复印件，包括原进出口报关单、进口提单或出口运单、装箱单、合同、发票；
（4）对出口货物退运申请，原出口货物涉及国税部门退税的，需提交国税部门出具的未退税证明或已补税证明（生产企业提交《出口货物退运已办结税务证明》；外贸出口企业提交《出口商品退运已补税证明》；
（5）如因航线、航班等特殊情况需从关区内另一口岸将货物退运进出境的，另需提交加盖企业公章的书面申请，具体说明理由。
出口退货流程
出口退货流程
在国际贸易中，出口退货是一种常见的情况。
当买家不满意货物的质量或数量时，他们有权要求退货。
为了确保出口退货过程顺利进行，以下是出口退货的流程及相关注意事项。
首先，当买家决定要求退货时，他们应该立即联系卖家，并提供退货的理由和相关证据，比如照片或实际样品。
同时，买家还需要提供退货的数量和具体要求，比如退款或换货。
在收到买家的退货请求后，卖家需要及时处理，并尽快做出回应。
其次，卖家在收到买家的退货请求后，应及时安排物流公司上门取货。
在货物退回后，卖家需要对货物进行检验，确保退回的货物符合退货要求。
如果货物有损坏或缺失，卖家需要与买家协商解决方案，比如赔偿或重新发货。
接下来，卖家需要在收到退回货物后，及时进行退款或重新发货。
如果买家要求退款，卖家需要在核实退货情况后，按照退款协议及时将款项退还给买家。
如果买家要求重新发货，卖家需要尽快安排新的货物发出，并确保新货物符合买家的要求。
最后，双方需要及时沟通，解决退货过程中出现的问题。
买家
和卖家应保持良好的沟通，理解对方的立场，并共同努力解决问题。
在整个出口退货流程中，双方需要遵守合同约定，保持诚信，以确
保退货过程顺利进行。
总之，出口退货是国际贸易中不可避免的问题，但通过双方的
合作和沟通，可以有效地解决退货问题，维护双方的利益。
希望本
文提供的出口退货流程及注意事项能够帮助您更好地处理出口退货
问题，确保贸易顺利进行。
成品退货处理流程
成品退货操作标准1．目的：为了使成品的退货作业规范化、有序化，满足营运的可追溯性，特制定本作业标准。
2．范围：覆盖本公司所有的产成品，包括质量问题、物流异常货事业部需要（产品换包装、更换经销商等）而产生退货，产品退货包括以下几种形式：（1）由客户投诉、反馈成立，存在质量问题需要返厂鉴定或处理的产品；（2）由于产品质量原因判定成立，需办理召回处理的产品；（3）因客户订单错误、公司开单错误或物流发货错误等原因，需要办理退换货的产品；（4）因物流原因造成产品破损、串货等原因，需召回处理的产品；（5）因撤销代理商（经销商）业务资质，全线召回的产品；3．工作程序：见第四页4．执行方法：4．1．退货受理4.1.1、各事业部助理填写《退货申请单》，并注意如下事项：A、单据填写时必须清晰完整，客户名称、联络方式、品名、批次、数量、退货原因、表单编号、运费支付情况缺一不可，并于经办人一栏签署姓名；B、在处理要求一栏选择对应不能退货的条件，在保质期的接收栏位内标注不能接收的范围，未标注内容请于其他栏位打勾，并注明相关要求；C、将退货产品的明细登记入表，单据信息过大时可添加附件清单，并在清单栏位标注“明细如附件”。
4.1.2、事业部助理将填写完整的《退货申请单》呈部门总经理审核签字，并将审核通过《退货申请单》转呈董事长核准；A、董事长核准通过后，将《退货申请单》扫描或拍照，并以电子文本的方式发邮件给财务部主管、QA主管、QC主管、物流主管，财务部主管在看到核准通过的《退货申请单》后，知会物流部安排退货流程办理。
B、审批不通过，由事业部助理通知客户，并向客户说明不予受理的理由。
C、事业部部必须在《退货申请单》核准后，才可以知会客户退货，同时将《退货申请单》交付给财务部，由财务部审核后转发给物流部办理相关作业，未核签或无《退货申请单》的退货，物流部将不予受理；4.1.3、物流调度与安排A、事业部助理需提前告知物流部客户退货时间，并和物流部确认到货地点；B、有需要物流部协助安排退货的物流事宜时，请邮件（电话）联系物流部主管；4.1.3、其他A、退货原因属“开错单”，需要办理退货或换货作业的，《退货申请单》由责任部门开立，财务部主管审核转发物流部，物流部在收到《退货申请单》后办理退货作业，物流部存档，运费划入责任部门；B、退货原因属物流发错货、或物流异常需召回鉴定的，则《退货申请单》由物流部开立，物流主管审核，退货成本划入物流部；4．2．清点、验收、核准、处理4.2.1、物流部收到退货产品后，对应《退货申请单》清点产品数量，并将清点结果登记于《退货清点记录表》，将《退货申请单》和《退货清点记录表》一并交质量部处理；产品清点时，注意如下操作事项；A、产品清点需做到分类别、分产品、分批号，清点单元需要细化到每一瓶、每一支；B、清点后的产品需要按批号、按产品、按类别存放，外箱需要做好标识；C、清点过程中发现破损产品、已使用产品、已过期产品、标识不清产品时，将其挑出，集中存放在一起；4.2.2、质量部按照《退货清点记录表》的信息，对该批退货进行质量检验，判定客户要求退货的理由是否充分，以及符合退货条件的产品处理意见，并将检验结果登记于《退货清点记录表》，并将《退货申请单》和《退货清点记录表》原件交付给仓库助理；4.2.3、仓库助理将《退货清点记录表》转入电子档，以邮件的方式发送给事业部助理、财务主管、质量主管、物流主管、QA主管办理初审和客户对账；4.2.4、事业部助理需要在邮件中回复该批产品的处理要求、返工要求，有涉及喷码变更的需要向QA提出申请，其他要求包括：A、不符合退货条件的产品处理方式；（包括退货、运费、物流等事宜）B、符合退货条件的产品处理要求；（包括返工标准、喷码要求等事宜）4.2.5、如客户对验货结果分歧太大，不同意公司对部分或全部产品的处理意见，且上升为影响该类产品的处理周期时，由事业部负责跟客户联系，必要时可安排将货物退回，此项处理周期不得超过一周；4．3．退货处理4.3.1、对退货中可直接入库的合格产品，由物流部在ERP中以其它入库模式直接办理入库，需要在备注栏位注明退货及退货客户的名称，并将其他入库单号做好记录，已邮件的形式发送给财务主管。
成品退、换货作业流程及细则仓库退、换货作业细则内容
入库
登记表》
《退/换货申请 表》、《客诉
登记表》
《领料单》、 《请购单》
《生产任务 单》
《生产任务 单》
《用料记录 表》、
1.当业务所属客户消灭退/换货需求时，向客服部业务助理 提出，说明缘由退/换货缘由（质量/非质量；存放过期/发 错货/下错单等），Байду номын сангаас/货货需求、产品名称、重量、数 量，同时需供应事实照片（流程执行《客诉管理》）； 2.客服部业务助理接到业务员退/换货需求时，依据业务员 供应具体信息，填写《退/换货申请表》，并依据《客诉管 理》标准填写相应事实图片，将信息转至工厂统计及质 检。 1.生产服务部接到业务助理转交的《退/换货申请表》与 《客诉登记表》后将。
作业流程图
提出申请
退/换货确认
领料
生产排产 投料 反应 报检
N 检验 Y
过滤包装
成品退/换货作业流程图及细则
责任部门 责任人
表单
作业细则内容
业务部、客 服部
生产服务 部、质检部
生产部
生产车间 生产车间 生产车间
业务员、 业务助理
统计员、 质检经理
车间主任
车间主任 车间主
任、车间 员工
车间员工
《退/换货申请 表》、《客诉
车间员工
车间员工 /统计员
《检验报告》
《生产任务 单》
《进仓单》
1.品质经理/员工接到车间报检后，依据产品检验标准与相 关品质标准，10 分钟内对产品抽检/全检，检验后出具相 关检验报告，并判定产品合格性； 2.合格的通知车间包装出货，不合格产品，依据检验结果 马上与车间主管沟通相关数据调整状况，车间主任接不合 格产品数据调整要求后马上进行支配领料、投料重新反 应。 1.接到品质部产品检验合格报告后，支配车间员工对反应 完成产品进行过滤，依据《生产任务单》包装规格、数据 进行包装、贴标签。
进料成品退换退运进境业务操作流程
进料成品退换退运进境业务操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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